管理学原理与实践.ppt

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1、管理学原理与实践 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望学习要求学习要求l课前系统阅读管理学教材，分析相关案例，了解管理学基本内容和基本观点，列出不明点；l课中积极参与教学过程，通过交流、听讲、提问、参与讨论等，加深对管理知识的理解，学习运用方法和技巧l课后及时复习，阅读相关论著，参与实践练习，完成作业，达到巩固、提高的目的。课程成绩构成课程成绩构成l课堂考勤：课堂考勤：20%20%本门课程为必修课，所有学生必修准时到课，迟到本门课程为必修课，所有学生必修

2、准时到课，迟到3次以旷课一次以旷课一次处理，若请假必须有辅导员签字的假条次处理，若请假必须有辅导员签字的假条l作业练习及课堂表现：作业练习及课堂表现：10%10%认真做好笔记，按时完成布置作业，作业迟交认真做好笔记，按时完成布置作业，作业迟交1 1周者按未交处理。周者按未交处理。课堂表现即为小组讨论及发言表现课堂表现即为小组讨论及发言表现l期末考核：期末考核：70%70%学习方式学习方式课后会根据本次课的内容布置作业，进行相关的思考；以小组为单位，形成学习团队。小组作业由团队共同讨论或交流完成，共同形成团队PPT教学过程中，穿插提问和讨论。团队学习边学边做教学互动学习小组组建及要求学习小组组建

3、及要求l每组人数应为单数，建议每组人数应为单数，建议1010人以内。人以内。l成员构成上注意不同性别、性格及专业基础等的搭配。成员构成上注意不同性别、性格及专业基础等的搭配。l请在本次课间或下课后形成学习小组，并在第一次小组会请在本次课间或下课后形成学习小组，并在第一次小组会议中讨论确定本组组名和组长。议中讨论确定本组组名和组长。l小组展示要求：小组展示要求：1.除非小组成员提出疑问，只讲结论，不作解释。除非小组成员提出疑问，只讲结论，不作解释。2.对他人的观点不作批判，做加法不做减法。对他人的观点不作批判，做加法不做减法。3.求创新不求完善和系统求创新不求完善和系统教材及参考书目教材及参考书

4、目教材：教材：管理学：原理与实践，管理学：原理与实践，罗宾斯，罗宾斯，机械工业出版社机械工业出版社参考书目：参考书目：1.1.哈罗德哈罗德 孔茨，孔茨，管理学管理学，上海人民出版社，上海人民出版社2.2.周三多，周三多，管理学管理学-原理与方法原理与方法,复旦大学出版社复旦大学出版社3.3.张明玉，张明玉，管理学管理学，科学出版社，科学出版社4.4.芮明杰，芮明杰，管理学管理学，上海人民出版社，上海人民出版社5.5.徐国华徐国华 赵平，赵平，管理学管理学，清华大学出版社，清华大学出版社6.6.邢以群，邢以群，管理学管理学，浙江大学出版社，浙江大学出版社7.7.杨文士，杨文士，管理学原理管理学原

5、理，人民大学出版社，人民大学出版社中文刊物中文刊物 英文刊物英文刊物1 1、中国软科学中国软科学2 2、管理世界管理世界3 3、管理现代化管理现代化4 4、管理工程学报管理工程学报5 5、企业管理企业管理6 6、管理者管理者7 7、管理文摘管理文摘1.Journal of Management2.Journal of General management3.Association Management4.Asia Pacific Journal of Management5.Management Review课程简介：教学内容课程简介：教学内容管理学计划领导职职能能篇篇第三讲 管理环境第一讲

6、管理学导论 第二讲 管理理论的演变与发展基基础础篇篇控制组织l第一节第一节 管理与管理学管理与管理学 第一章第一章 管理者与管理管理者与管理第一章第一章 管理者与管理管理者与管理 第一节第一节 什么是管理什么是管理 第二节第二节 管理者管理者 第三节第三节 管理者的职能管理者的职能为什么要学习管理？管理管理无时无时无处无处不在不在l1 1、将将有有限限的的资资源源进进行行合合理理配配置置和和利利用用，形形成成有有效的社会生产力。效的社会生产力。-大大部部分分重重要要资资源源的的人人均均占占有有水水平平中中国国都都只只有有全全世界平均水平的世界平均水平的1 13 3甚至甚至1 15 5。-200

7、92009年年，中中国国创创造造的的GDPGDP不不足足全全球球的的4 4，但但消消耗耗的的原原油油、原原煤煤、铁铁矿矿石石、钢钢材材、氧氧化化铝铝和和水水泥泥分分别别约约为为世世界界消消费费量量的的7.47.4、3131、3030、2727、2525和和4040(国家环保总局数据国家环保总局数据)。-每每创创造造一一美美元元国国民民生生产产总总值值，消消耗耗掉掉的的煤煤、电电等等能能源源是是美美国国的的4.34.3倍倍、德德国国的的7.77.7倍倍、日日本本的的11.511.5倍倍。l2、使科学技术真正转化为生产力。、使科学技术真正转化为生产力。l3、组织、协调高度专业化的社会分工。、组织、

8、协调高度专业化的社会分工。-外包服务。外包服务。l4、把各局部目标引向组织的目标，把无数分力组、把各局部目标引向组织的目标，把无数分力组成一个方向一致的合力。成一个方向一致的合力。案例分析从中外超市竞争看管理重要性第一节第一节 什么是管理什么是管理管理就是管理就是让别人做事让别人做事管理就是管理就是管人理事管人理事管理就管理就是决策是决策管理就是管理就是牟取剩余牟取剩余管理就管理就是协调是协调管理就管理就是领导是领导l国外学者对管理的认识国外学者对管理的认识“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”法法约尔约尔“管理就是管理就是决策决策。”赫伯特赫

9、伯特西蒙西蒙“管理就是指管理就是指同别人一起同别人一起，或，或通过别人通过别人使活动完成的更有使活动完成的更有效率。效率。”管理学管理学罗宾斯罗宾斯“管理就是管理就是设计和保持一种良好的环境设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高，使人在群体里高效率的完成既定的目标。效率的完成既定的目标。”管理学管理学哈罗得哈罗得孔茨孔茨“管理是社会的一具器官，因其具有功效而存在。他认为管理并不是管理是社会的一具器官，因其具有功效而存在。他认为管理并不是工商企业的独有的专利，属于每一个社会机构工商企业的独有的专利，属于每一个社会机构”彼得彼得德鲁克德鲁克l国内学者对管理的认识国内学者对管理的认识“管理就是社会

10、组织中，为了实现预期的目标，以人为管理就是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。中心进行的协调活动。”周三多等周三多等“管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便完成既定的组行有效的计划、组织、领导和控制，以便完成既定的组织目标的过程。织目标的过程。”管理学管理学，李凤彬，李凤彬管理被定义为管理被定义为“通过计划、组织、控制、激励和领导等通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程织目标的过程

11、徐国华等徐国华等 管管理理是是在在特特定定的的环环境境和和条条件件下下，通通过过各各级级管管理理者者有有效效地地执执行行计计划划、组组织织、领领导导、控控制制和和创创新新等等管管理理职职能能，优优化化各各种种资资源源配配置置，整整合组织力量，实现组织特定目标的过程。合组织力量，实现组织特定目标的过程。优化是管理的目的：优化是管理的目的：管理是管理是 Do right things,Do things right领导该不该出去吃喝玩乐？【问题问题】l用公款请自己，是以权谋私。l为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。l为了协调各方面之间的关系，为组织的发展创造一个良好的环境的吃喝，是正常的管理行为这些

12、行为是管理行为吗这些行为是管理行为吗l吃饭应酬；吃饭应酬；谁去吃？为什么吃？目的是什么？谁去吃？为什么吃？目的是什么？l开会讨论；开会讨论；谁主持？谁参加？主要议题？效果？谁主持？谁参加？主要议题？效果？l分配任务；分配任务；谁分配？如何分配？考核？奖励？谁分配？如何分配？考核？奖励？l指导工作；指导工作；.?l找人谈心；找人谈心；?l签字把关；签字把关；.?l考核奖惩；考核奖惩；?l管理学的很多理论都是西方学者根据各国管理实践提出的，我们在学习时为什么不能全盘接收？l通过学校的正规教育，能培养出合格的管理者吗？管理学学了就能用吗？1、管理的二重性、管理的二重性 自然属性自然属性管理是为了组织

13、共同劳动而产生的，它反映了社会协作过程本身的要求，是一系列生活经验和科学方法的总结，它受到生产力发展水平的影响和制约 社会属性社会属性管理是由社会制度决定的，它反映了一定的社会形态统治者的要求，受到生产关系，经济基础、民族文化和宗教信仰等方面的影响和制约管理的特征管理的特征l一些成功的管理人员、企业家或职业经理人没有学一些成功的管理人员、企业家或职业经理人没有学过管理学或没有受过系统的管理教育，那为什么我过管理学或没有受过系统的管理教育，那为什么我们还要学习管理学呢？们还要学习管理学呢？2004年复旦大学年复旦大学MBA班的学员让班的学员让国内资深著名国内资深著名管理学教授下课管理学教授下课，

14、因为学员认为他讲授的内容不因为学员认为他讲授的内容不能解决他们工作中遇到的实际问题。你如何看待此能解决他们工作中遇到的实际问题。你如何看待此问题？应该如何看待管理科学的教育？问题？应该如何看待管理科学的教育？德鲁克：管理首先是一门艺术。德鲁克：管理首先是一门艺术。科学性：有自己系统化的研究目标，独立的概念、科学性：有自己系统化的研究目标，独立的概念、理论和方法理论和方法艺术性：技能和手艺；想象力和洞察力；沟通艺术性：技能和手艺；想象力和洞察力；沟通2、管理的科学性和艺术性、管理的科学性和艺术性 管理的科学性表现在它以反映管理客观规律的管理理论和管理方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学方法

15、论等方面。管理的艺术性，即强调管理的实践性，没有实践无所谓艺术，当然，最富有创造性的艺术总是以对它借助的科学的理解为基础的。科学和艺术并不是相互排斥的，而是相互补充的，片面的关注管理的科学性，会导致机械地搬用管理原理，难以从实际出发有效地达到管理地目标；但是，如果不掌握科学，则会导致凭直觉或经验管理。管理地科学性和艺术性反映了理论知识和灵活运用相结合的必要性。组织：组织：将一些人系统的安排在一起，以达到某些特定目标。有共同的目标是有机结构有特定人群 管理者：管理者：在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人。操作者：操作者：在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作监督的职责。思

16、考：思考：教师是管理者还是操作者？第二节第二节 管理者管理者 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起接连发生了多起A要的书发给了要的书发给了B，B要的书却发给了要的书却发给了A之类之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。

17、蒋华不想让这种事情再次发生。问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？案例案例管理者干什么？管理者干什么？1、按管理者所从事的业务分：、按管理者所从事的业务分：综合管理人员和专业管理人员综合管理人员和专业管理人员2 2、按管理者在组织结构中的层次分：、按管理者在组织结构中的层次分：高层管理者、中层管理者高层管理者、中层管理者 、基层管理者、基层管理者 信息传递信息传递决策制定决策制定人际关系人际关系管理者的角色管理者的角色领导者领导者挂名领导挂名领导联络者联络者人际关系角色人际关系角色信息传播者信息传播者信息监听者信息监听者发言人发言人信

18、息方面的角色信息方面的角色企业家企业家谈判者谈判者决策方面的角色决策方面的角色危机处理者危机处理者资源分配者资源分配者明茨伯格的管理者角色理论明茨伯格的管理者角色理论角 色描 述特色活动人际关系方面1、挂名首脑 象征性的首脑，必须履行许多法律性或社会性的例行义务 迎接来访者，签署法律文件2、领导者 负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责 所有的有下级参与的活动3、联络者 维护外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息 发感谢信 有外部人员参加的活动信息传递方面4、监听者 寻求和获取各种特定的信息以便透彻的了解组织与环境 阅读期刊和报告 保持私人接触5、传播者 将获取的信息传递给组织的

19、其他成员 举行信息交流会，电话传达信息6、发言人 向外部发布有关组织的信息 董事会议，向媒体发布信息决策制定方面1、企业家 寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”制定战略，检查会议执行情况2、混乱驾驭者 当组织面临动乱时，采取补救措施 制定战略，检查陷入混乱的时期3、资源分配者 分配组织各种资源 调度、询问、授权，安排下级工作4、谈判者 主要的谈判中作为组织的代表 参与工会进行合同的谈判王新是一家生产小型机械装配厂总经理。每天王新到达工作岗位时都随身带王新是一家生产小型机械装配厂总经理。每天王新到达工作岗位时都随身带来了一份列出他当天要处理的各种事物的清单。清单上的有些项目是它总部来了一份列

20、出他当天要处理的各种事物的清单。清单上的有些项目是它总部的上级电话通知他需要处理的，另一些是他自己在一天多次的现场巡视中发的上级电话通知他需要处理的，另一些是他自己在一天多次的现场巡视中发现的或者他手下报告的不正常的情况。现的或者他手下报告的不正常的情况。一天，王新与往常一样带着他的清单来到了办公室。他做的第一件事是一天，王新与往常一样带着他的清单来到了办公室。他做的第一件事是审查工厂各班次监督人员呈送上来的作业报告。他的工厂每天审查工厂各班次监督人员呈送上来的作业报告。他的工厂每天2424小时连续工小时连续工作，各班次的监督人员被要求在当班结束时提交一份报告，说明这班次开展作，各班次的监督人

21、员被要求在当班结束时提交一份报告，说明这班次开展了什么工作，发生了什么问题。看完前一天的报告后，王新通常要同他的几了什么工作，发生了什么问题。看完前一天的报告后，王新通常要同他的几位主要下属人员开一个早会，会上他们决定对于报告中所反映的各种问题应位主要下属人员开一个早会，会上他们决定对于报告中所反映的各种问题应采取些什么措施。王新在白天也参加一些会议，会见来厂的各方面访问者。采取些什么措施。王新在白天也参加一些会议，会见来厂的各方面访问者。他们中有些是供应商或潜在供应商的销售代表，有些则是工厂的客户。此外，他们中有些是供应商或潜在供应商的销售代表，有些则是工厂的客户。此外，有时也有一些来自地方

22、、省、国家政府机构的人员。总部职能管理人员和王有时也有一些来自地方、省、国家政府机构的人员。总部职能管理人员和王新的直接上司也会来厂考察。当陪伴这些来访者和他自己的属下人员参观的新的直接上司也会来厂考察。当陪伴这些来访者和他自己的属下人员参观的时候，王新常常会发现一些问题，并将他们列入到他那待处理事项的清单中。时候，王新常常会发现一些问题，并将他们列入到他那待处理事项的清单中。王新发现自己明显无暇顾及长期计划工作，而这些活动是他改进工厂的长期王新发现自己明显无暇顾及长期计划工作，而这些活动是他改进工厂的长期生产效率所必须作的。他似乎总是在处理某种危机，他不知道哪里出生产效率所必须作的。他似乎总

23、是在处理某种危机，他不知道哪里出了问题。为什么他就不能以一种使自己不这么紧张的方式工作呢？了问题。为什么他就不能以一种使自己不这么紧张的方式工作呢？试用管理者角色理论分析王新担任着哪些角色？试用管理者角色理论分析王新担任着哪些角色？案 例：管理者需具备的技能l技术技能l人际技能l概念（认知）技能l认认知知（概概念念）技技能能是是指指综综观观全全局局，认认清清为什么要做某事的功能为什么要做某事的功能l分分析析能能力力、判判断断能能力力、归归纳纳能能力力、预预测测能力、正确决策的能力能力、正确决策的能力l人际技能处理人事关系的 技能 即理解、激励他人与他人共事的能力。l技术技能使用某一专业领域内有

24、关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。l三种技能对各个层次的管三种技能对各个层次的管理者都是需要的理者都是需要的l不同层次的管理者对三个不同层次的管理者对三个技能的要求程度会有区别技能的要求程度会有区别不同层次的管理者对技能的要求 技技 人人 概念（认知）概念（认知）术术 际际 技技 技技 技能技能 能能 能能 高层高层 中层中层 基层基层第三节第三节 管理的职能管理的职能 管理的职能是管理者为实现特定的目标而进行的管理活动管理的职能是管理者为实现特定的目标而进行的管理活动及其功能及其功能计计 划划管理的基本职能管理的基本职能控控 制制组组 织织领领 导导管理者层次与管理职能的关系管理

25、者层次与管理职能的关系计计 组组 领领 控控 制制高层高层管理管理 中层中层管理管理基层基层管理管理划划织织导导各管理层次每项功能的时间分配各管理层次每项功能的时间分配组织组织控制控制领导领导计划计划基层管理者基层管理者24%51%10%15%中层管理者中层管理者18%33%13%36%高层管理者高层管理者28%36%22%14%计划计划定义目标定义目标制定战略制定战略构建具体执行计划并协调行动构建具体执行计划并协调行动组织组织 决定要执行哪些任务决定要执行哪些任务 决定谁来完成，任务如决定谁来完成，任务如何何分配分配 决定谁向谁汇报，在哪里制定决策决定谁向谁汇报，在哪里制定决策 领导领导 激

26、励员工激励员工 指挥行动指挥行动 解决员工之间的冲突解决员工之间的冲突选择有效的沟通渠道选择有效的沟通渠道控制控制监督活动监督活动实际绩效与标准比较实际绩效与标准比较纠正实际绩效与标准的偏差纠正实际绩效与标准的偏差计计 划划组组 织织领领 导导控控 制制实现实现组织组织 目标目标 职能之间的关系协调协调协调协调决策决策决策决策创新创新创新创新管理职能的发展管理职能的发展管理的活动管理的活动管理史管理史生产力生产力生产关系生产关系管理的自然属性管理的自然属性管理的社会属性管理的社会属性上层建筑上层建筑计计 划划组组 织织领领 导导控控 制制人人事事管管理理财财务务管管理理行行政政管管理理物物质质管管理理营营销销管管理理管理学的研究方法管理学的研究方法l归纳法归纳法l演绎法演绎法l权变方法权变方法l定量研究法定量研究法l试验法试验法本章小结：本章小结：l管理、组织、管理者等概念管理、组织、管理者等概念l管理的职能管理的职能l管理的性质管理的性质l管理者的职能、技能管理者的职能、技能1、用身边的小案例来分析管理者的职能、用身边的小案例来分析管理者的职能2、对照管理的职能和管理者的角色，分析两者的关系、对照管理的职能和管理者的角色，分析两者的关系作作 业：业：