汽车维修企业管理-2章生产管理.ppt

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1、授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室.第二章第二章 汽车维修企业生产管理汽车维修企业生产管理主讲：朱明主讲：朱明 高级技师、经济师、工程师高级技师、经济师、工程师 高级技能专业教师高级技能专业教师 高级汽车维修考评员高级汽车维修考评员朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔管理的管理的“石头法则石头法则”。“石头法则石头法则”启示我们：一是启示我们：一是,大石块、砾石、沙子大石块、砾石、沙子和水，对应的是生产管理人员的决策管理层、经营管理和水，对应的是生产管理人员的决策管理层、经营管理层、生产管理层和生产操作层；二是层、生产管理层和生产操作层；二是,

2、物料装桶的顺序物料装桶的顺序就是管理的方向。现代企业管理的好坏越来越表现为快就是管理的方向。现代企业管理的好坏越来越表现为快速决策，而生产方法越来越相同或相似；决策的差异的速决策，而生产方法越来越相同或相似；决策的差异的效果远大于生产方法的差异的效果。所以，其管理方向效果远大于生产方法的差异的效果。所以，其管理方向只能是只能是“决策决策经营经营操作操作”，而不是相反。，而不是相反。3.3.企业管理的流程定向是对员工行为的定向。生产企业管理的流程定向是对员工行为的定向。生产管理就是管理就是“什么时候在什么地方做？谁来做？怎样做？什么时候在什么地方做？谁来做？怎样做？谁来检查做的结果谁来检查做的结

3、果？”这个内容。这个内容。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔汽车维修生产的基础管理汽车维修生产的基础管理1.生产计划生产计划2.生产调度生产调度3.生产进度生产进度4.生产统计生产统计朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔（一）生产计划（一）生产计划生产计划生产计划是是 运用脑力制订政策、方针、方案、程序运用脑力制订政策、方针、方案、程序及细则的过程，是为了实现未来目标的详细及细则的过程，是为了实现未来目标的详细规划，显然是一种创新的思维活动。规划，显然是一种创新的思维活动。科学地控制生产管理，每个项目都应该进行科学地控制生产管理，每个项目都应该

4、进行科学统筹，比如画出如下的工序流线图。科学统筹，比如画出如下的工序流线图。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔 工序图，又称网络图、箭头图、统筹图。工序图，又称网络图、箭头图、统筹图。以饮下午茶所需工作程序为例以饮下午茶所需工作程序为例(括号内为分钟括号内为分钟)：买：买茶叶（茶叶（2020），买点心（），买点心（1515），烧水（），烧水（1010）,洗茶具（洗茶具（5 5），），点心复热（点心复热（3 3），冲茶（），冲茶（5 5）。根据工序的前后（合理）。根据工序的前后（合理）程序，可得以下工序图：程序，可得以下工序图：652147382015 10 5 5 5

5、 3 3 买茶叶 买点心 烧水 洗茶具 点心复热 冲茶 点心复热 洗茶具 朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔分析：分析：这是一个大大简化了的工序图。因此这是一个大大简化了的工序图。因此可以很容易从中可以看出有两条路线可以很容易从中可以看出有两条路线:第一条：第一条：这条路线耗时这条路线耗时5858分钟，称为分钟，称为“关键路线关键路线”，其耗时，其耗时时间就是时间就是“饮下午茶工程饮下午茶工程”的周期。的周期。第二条：第二条：这条路线耗时这条路线耗时4848分钟，是一条优选路线。分钟，是一条优选路线。652147382015 10 5 5 5 3 3 买茶叶 买点心

6、烧水 洗茶具 点心复热 冲茶 点心复热 洗茶具 朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔 当我们把运输生产的整个工序画出来时，当我们把运输生产的整个工序画出来时，其工序图是十分复杂的。其工序图是十分复杂的。找出关键路线不难，难在要找出优选路找出关键路线不难，难在要找出优选路线，从而做到统筹全局，运筹帷幄，遇变不线，从而做到统筹全局，运筹帷幄，遇变不惊。在想尽办法保证按工程周期完成任务的惊。在想尽办法保证按工程周期完成任务的同时，争取提前工期。同时，争取提前工期。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔 1.1.连续性连续性各个环节和作业之间不发生任何不合

7、理的各个环节和作业之间不发生任何不合理的中断现象；中断现象；2.2.平行性平行性各个环节和作业之间尽可能地平行地进行；各个环节和作业之间尽可能地平行地进行；3.3.协调性协调性又称比例性，指各个环节作业之间，在生产又称比例性，指各个环节作业之间，在生产能力上保持适当的比例关系；能力上保持适当的比例关系；4.4.均衡性均衡性又叫节奏性，指各个环节作业之间不出现前又叫节奏性，指各个环节作业之间不出现前松后紧、时松时紧、你松我紧等不正常的现象。松后紧、时松时紧、你松我紧等不正常的现象。很显然，以上的要求是相互联系的：没有生产能力的比很显然，以上的要求是相互联系的：没有生产能力的比例，就不能保持生产的

8、连续性；没有生产的连续性，就达不例，就不能保持生产的连续性；没有生产的连续性，就达不到生产的均衡性；而没有生产的均衡性，就破坏了生产的平到生产的均衡性；而没有生产的均衡性，就破坏了生产的平行性。行性。生产管理的要求生产管理的要求朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔1车辆维修生产计划的作用车辆维修生产计划的作用车辆维修生产计划能从时间上保证客户车辆维修生产计划能从时间上保证客户的维修车辆按期出厂，的维修车辆按期出厂，为客户节约时间，为客户节约时间，为企业增加信誉。为企业增加信誉。科学合理的维修生产计划还可以提高人科学合理的维修生产计划还可以提高人员、设备、场地、资金等的利

9、用率，减员、设备、场地、资金等的利用率，减少少 浪费，做到过程连续，生产均衡，质浪费，做到过程连续，生产均衡，质量保证。量保证。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔2维修生产计划的分类维修生产计划的分类车辆维修生产计划车辆维修生产计划1.按计划所辖的范围，可以分为按计划所辖的范围，可以分为厂或车间的维修生产计划、单车或单台总成的厂或车间的维修生产计划、单车或单台总成的维修生产计划等维修生产计划等；2.按计划时期可以分为按计划时期可以分为年度、季度、月度、周或日的维修生产计划；年度、季度、月度、周或日的维修生产计划；一般生产计划还可以分为长期、中期、短期一般生产计划还可以

10、分为长期、中期、短期或阶段性等几种，也有以大日程、中日程、小或阶段性等几种，也有以大日程、中日程、小日程来区分生产计划的。日程来区分生产计划的。表表2l所示为各种生产计划之间的关系。所示为各种生产计划之间的关系。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔表表表表2l2l所示为各种生产计划之间的关系。所示为各种生产计划之间的关系。所示为各种生产计划之间的关系。所示为各种生产计划之间的关系。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔3编制维修生产计划编制维修生产计划制订计划的第一步就是要搞清楚自己的目标。制订计划的第一步就是要搞清楚自己的目标。汽车维修企业的目标

11、就是满足客户需求，利润汽车维修企业的目标就是满足客户需求，利润只是满足客户需求的副产品而已。只是满足客户需求的副产品而已。计划就是朝向自己的目标而确定的行动路线与计划就是朝向自己的目标而确定的行动路线与步骤。步骤。(1)编制生产计划的依据编制生产计划的依据 企业根据客户资料统计的维修量和预计的维企业根据客户资料统计的维修量和预计的维修增量、季节性的维修需求、阶段性的活动安修增量、季节性的维修需求、阶段性的活动安排、突发性的事件处理等对不同维修工排、突发性的事件处理等对不同维修工 种的工种的工作量的需求，以及对企业的场地、人力、设备、作量的需求，以及对企业的场地、人力、设备、设施和各工种的实际生

12、产能力的需求。设施和各工种的实际生产能力的需求。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔编制维修生产计划时遵循原则编制维修生产计划时遵循原则车辆维修是多工种综合作业，在编制维修生产车辆维修是多工种综合作业，在编制维修生产计划时，要注意各下种计划时，要注意各下种(环节环节)之间的之间的“动态平动态平衡衡”，同时遵循以下原则：，同时遵循以下原则：严格遵守维修工艺规程，保证维修质量，严格遵守维修工艺规程，保证维修质量，不得擅自变更和省略规定的下艺程序。不得擅自变更和省略规定的下艺程序。压缩车辆维修在厂车日压缩车辆维修在厂车日(或在厂车时或在厂车时)，尽，尽量妥善安排平行交叉作业。

13、量妥善安排平行交叉作业。充分利用人力、场地、设备设施等资源条充分利用人力、场地、设备设施等资源条件，提高维修生产效率和效益。件，提高维修生产效率和效益。做好生产调度，以应对各种因素做好生产调度，以应对各种因素(如待料、如待料、停电、故障和意外损坏等停电、故障和意外损坏等)对生产计划对生产计划 的影响。的影响。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔(2)编制维修生产计划编制维修生产计划编制维修生产计划，要根据车辆运输企业提供编制维修生产计划，要根据车辆运输企业提供的车辆维修计划和市场预测，要考虑汽车维修的车辆维修计划和市场预测，要考虑汽车维修企业的生产能力等因素，经综合平衡

14、后确定。企业的生产能力等因素，经综合平衡后确定。维修生产计划要按照一定的表格形式，有生维修生产计划要按照一定的表格形式，有生产指标和作业形式等内容。产指标和作业形式等内容。由专业人员在一定的时间内制订出相应的符由专业人员在一定的时间内制订出相应的符合企业实际的生产计划，要交给班组长、车合企业实际的生产计划，要交给班组长、车 间间主任主任(主管主管)、业务经理、业务经理(主管主管)认真讨论和审议后，认真讨论和审议后，报厂长报厂长(总经理总经理)批准贯彻执行。批准贯彻执行。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔编制维修生产计划应考虑的因素。编制维修生产计划应考虑的因素。编制维

15、修生产计划应考虑的因素。编制维修生产计划应考虑的因素。各种生产形态各种生产形态(订单维修生产与预约维修生产或小修、维订单维修生产与预约维修生产或小修、维护、大修等护、大修等)。当地过去当地过去5年的车辆销售量年的车辆销售量(保有量保有量)和销售量和销售量(保有量保有量)增增长率。长率。当地未来当地未来3年预计的车辆销售量年预计的车辆销售量(保有量保有量)和销售量和销售量(保有保有量量)增长率。增长率。本企业去年的维修量和维修项目结构。本企业去年的维修量和维修项目结构。本企业的作业工位数量、场地面积、工具设备和检测仪本企业的作业工位数量、场地面积、工具设备和检测仪器的种类和数量。器的种类和数量。

16、车间、部门、班组人员的结构，管理人员和技师、技于车间、部门、班组人员的结构，管理人员和技师、技于的数量以及技能状况。的数量以及技能状况。员工的工作时间和工作效率，客户送修车辆车况和需要员工的工作时间和工作效率，客户送修车辆车况和需要维修作业的时间。维修作业的时间。季节性的维修需求、时段性的活动安排、突发性的事件季节性的维修需求、时段性的活动安排、突发性的事件处理等对各丁种的不平衡需求。处理等对各丁种的不平衡需求。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔2)车辆维修生产能力车辆维修生产能力车辆维修生产能力是指维修企业在计划期内可以提供的有效生产工时量。车辆维修生产能力是指维修

17、企业在计划期内可以提供的有效生产工时量。计算方法如下：计算方法如下：按车辆维修计划列出作业次数按车辆维修计划列出作业次数a。根据作业定额规定列出工时定额根据作业定额规定列出工时定额b。根据本厂自制配件和修理旧件的计划工时及机具维修、革新计划等根据本厂自制配件和修理旧件的计划工时及机具维修、革新计划等于时列出修旧革新工时于时列出修旧革新工时c，一般为所担负车辆维修作业总工时计划的，一般为所担负车辆维修作业总工时计划的1820。作业总工时按作业范围分工种计算，作业总工时等于作业总工时按作业范围分工种计算，作业总工时等于a、b两项乘积两项乘积再与再与c之和。之和。作业总工时作业总工时=axb+c 根

18、据作业总工时计算应有生产工人数：根据作业总工时计算应有生产工人数：需要生产工人数作业总工时每个生产工人年有效工时；需要生产工人数作业总工时每个生产工人年有效工时；每个生产工人年有效工时每个生产工人年有效工时(365一节假日数一节假日数)X工作制时间工作制时间X工时利用率工时利用率。需要生产工人数与现有维修工人数比较，若等于或小于则说明维修能需要生产工人数与现有维修工人数比较，若等于或小于则说明维修能力足够或有余，原则上应提请劳动工资部门列入劳动工资计划予以调整。力足够或有余，原则上应提请劳动工资部门列入劳动工资计划予以调整。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔4生产计划

19、的编制生产计划的编制汽车维修企业的生产计划是汽车维修企业中各项生产活动的行动计划，1.它通常根据市场经营管理部门按月或按周下达的汽车维修合同进行编制。2.其主要内容包括：所维修车型与台数、维修作业等级和生产进度要求等。3.生产计划的编制由车间或服务部完成，报主管副总经理或总经理批准后执行。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔4生产计划的编制生产计划的编制汽车维修企业的生产计划通常采用滚动编制方式。1.即不仅要考虑上个统计期(如上年或上月)尚未完成的旧生产计划，也要考虑统计期(如本年或本月)需要下达的新生产计划，2.特别要安排好预约客户车辆的维修计划。3.编制生产作业计划

20、的基本要求是，不仅要将生产作业计划尽可能地具体化和细化，以分解落实到每个车间、各个班组和各牛产仁人，而且要求按照生产任务提前做好必要的生产工艺准备，以保证各生产环节(各工序和工位)的相互协调，保持均匀有序的生产节奏。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔生产计划编制的步骤如下生产计划编制的步骤如下 1.1.分析内外环境（三个分析）：分析内外环境（三个分析）：需求的分析，资源的分析，能力的分析。需求的分析，资源的分析，能力的分析。2.2.拟定和优化计划方案（多项选择，即决策）拟定和优化计划方案（多项选择，即决策）3.3.综合平衡编制方案（四个平衡）：综合平衡编制方案（四个平

21、衡）：任务与生产能力的平衡，任务与物资的平衡，任务与生产能力的平衡，任务与物资的平衡，任务与劳动力的平衡，任务与成本财务的平衡。任务与劳动力的平衡，任务与成本财务的平衡。4.4.组织实施（报批实施）。组织实施（报批实施）。生产计划编制的步骤生产计划编制的步骤朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔5生产计划的实施生产计划的实施在维修作业实施过程中在维修作业实施过程中1.应通过各种方法、手段，分析计划的执应通过各种方法、手段，分析计划的执行情况，行情况，2.要加强派工调度、维修统计、维修分析、要加强派工调度、维修统计、维修分析、进度检查，进度检查，3.发现计划实施中存在的问题

22、，以便及时发现计划实施中存在的问题，以便及时更正计划的偏差，使它继续指导生产。更正计划的偏差，使它继续指导生产。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔第二章第二章第二章第二章 汽车维修企业生产管理汽车维修企业生产管理汽车维修企业生产管理汽车维修企业生产管理 （二）（二）生产调度生产调度 是根据某一预定目标，在组织实施过程中按照预想计划，是根据某一预定目标，在组织实施过程中按照预想计划，随时掌握动态变化，集中控制关键和主要环节、随时掌握动态变化，集中控制关键和主要环节、协调平衡协调平衡上下左右相关各方上下左右相关各方达到衔接一致，保证预期目标的实现。达到衔接一致，保证预期目

23、标的实现。其其基本要求是生产过程的基本要求是生产过程的连续性、协调性和均衡性连续性、协调性和均衡性。这显这显然要求调度人员首先是专业人员，而且是既有经验更要灵然要求调度人员首先是专业人员，而且是既有经验更要灵活。活。而从管理学的角度看，就涉及到而从管理学的角度看，就涉及到“集权集权”（由于需要微（由于需要微调计划，就推翻了决策权集中在上级的现状）、调计划，就推翻了决策权集中在上级的现状）、“分权分权”（需要跨部门进行指挥、控制和协调）、（需要跨部门进行指挥、控制和协调）、“授权授权”（上（上级将其权力的一部分授予下属）、和级将其权力的一部分授予下属）、和“管理幅度管理幅度”（个人（个人能直接有

24、效指挥和监督的下属的数目）的问题。能直接有效指挥和监督的下属的数目）的问题。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔212 维修生产调度维修生产调度 1调度的概念调度的概念 调度作为动词，系指在各种活动十安排、处置事调度作为动词，系指在各种活动十安排、处置事务的意思，具体来说就是根据某一预定目标，在组务的意思，具体来说就是根据某一预定目标，在组织实施过程中按照预想计划，随时掌握动态变化，织实施过程中按照预想计划，随时掌握动态变化，集中控制关键和主要环节、协集中控制关键和主要环节、协 调平衡上下左右相关调平衡上下左右相关各方达到衔接一致，保证预期目标的实现。各方达到衔接一致，

25、保证预期目标的实现。根据调度的职能范围和调度对象，调度大致可以根据调度的职能范围和调度对象，调度大致可以分为两类：综合调度和专业调度。分为两类：综合调度和专业调度。1.综合综合 调度具有对企业或部门的整个生产活动进调度具有对企业或部门的整个生产活动进行全方位调控的职能；行全方位调控的职能；2.专业调度则对少量单一或专业技术性极强的要专业调度则对少量单一或专业技术性极强的要素负有调控的职能，如动力调度、供销调度等。素负有调控的职能，如动力调度、供销调度等。3.专业调度一般在综合调度领导下开展工作。专业调度一般在综合调度领导下开展工作。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔2

26、调度的作用调度的作用 调度在企业生产运作中具有四大作用。调度在企业生产运作中具有四大作用。1.组织、组织、2.指挥、指挥、3.控制、控制、4.协调协调朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔2调度的作用调度的作用(1)组织作用组织作用 调度管理的组织作用，就是把生产经调度管理的组织作用，就是把生产经营活动的各种要素和各个环节以及各个营活动的各种要素和各个环节以及各个方面尽可能地从空间上和时间上有机地方面尽可能地从空间上和时间上有机地组织起来，发挥最大的作用。其内涵包组织起来，发挥最大的作用。其内涵包括建立合括建立合 理的调度管理组织体系、建立理的调度管理组织体系、建立健全调

27、度系统岗位结构的组织设置和组健全调度系统岗位结构的组织设置和组织生产经营活动。织生产经营活动。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔2调度的作用调度的作用 (2)指挥作用指挥作用 就是调度系统在生产经营活动中及时有效地处理各种问题，领导和就是调度系统在生产经营活动中及时有效地处理各种问题，领导和调度各级各类人员按照生产经营目标协调配合。调度各级各类人员按照生产经营目标协调配合。主要内容：主要内容：按照特定目标和计划，在实施当中转化为具体计划、命令、指按照特定目标和计划，在实施当中转化为具体计划、命令、指令，调度在随时随地收集信息和掌握进度与情况的基础上，对调度令，调度在随

28、时随地收集信息和掌握进度与情况的基础上，对调度系统网络进行分层分级的权威指挥。系统网络进行分层分级的权威指挥。在组织实施生产经营活动中进行有效交流，调度在工作中为了在组织实施生产经营活动中进行有效交流，调度在工作中为了充分地发挥命令和指令的作用，进行信息传递和思想沟通，让对方充分地发挥命令和指令的作用，进行信息传递和思想沟通，让对方理解意图，接受活动内容，通过坐台调度和现理解意图，接受活动内容，通过坐台调度和现 场巡检，利用通信设场巡检，利用通信设备和直接交流，将布置和检查的千作、经营分析、加工、理解、判备和直接交流，将布置和检查的千作、经营分析、加工、理解、判断，作出正确的反应与回答，使其调

29、度与被调度人员保持和处于和断，作出正确的反应与回答，使其调度与被调度人员保持和处于和谐的人事关系交流之中，相互尊重，相互理解，密切合作。谐的人事关系交流之中，相互尊重，相互理解，密切合作。善于运用多种方式调度指挥，坐台调度和现场调度使用最多、善于运用多种方式调度指挥，坐台调度和现场调度使用最多、最方便的方式是口语，最方便的方式是口语，因此，要有口语表达能力的良好素质，注意用词恰当，言简意明，因此，要有口语表达能力的良好素质，注意用词恰当，言简意明，事由原委清楚。为了保证执行起来不走样，要求调度人员具有一定事由原委清楚。为了保证执行起来不走样，要求调度人员具有一定的书面表达能力的基本素质，下达通

30、知、填写调度卡、发布命令等的书面表达能力的基本素质，下达通知、填写调度卡、发布命令等都要亲自动笔。都要亲自动笔。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔2调度的作用调度的作用(3)控制作用控制作用 就是按照既定目标和标准对生产经营活动所进就是按照既定目标和标准对生产经营活动所进行的监督和检查，掌握信息，发现偏差，找行的监督和检查，掌握信息，发现偏差，找U1原因，采取措施，加以调整纠正，保证预期目原因，采取措施，加以调整纠正，保证预期目标和标准的活动。标和标准的活动。主要内容如下主要内容如下：综合性控制，综合性控制，系统性控制，系统性控制，专项性控制，专项性控制，环境条件控制

31、，环境条件控制，朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔2调度的作用调度的作用(4)协调作用协调作用 协调就是维护生产经营系统的动态平协调就是维护生产经营系统的动态平衡，保证生产经营系统内部各个环节的衡，保证生产经营系统内部各个环节的畅通，保证所有生产经营组成部分同步畅通，保证所有生产经营组成部分同步运行。运行。协调有内部协调和外部协调之分，内部协调有内部协调和外部协调之分，内部协调又有纵横协调之分。协调又有纵横协调之分。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔3调度机构调度机构不管企业采取哪一种组织结构形式，执不管企业采取哪一种组织结构形式，执行统一领

32、导、分级管理的原则，行统一领导、分级管理的原则，1.多数工业企业的管理层次一般可以分多数工业企业的管理层次一般可以分为三级，即厂级、车间级、班组级。为三级，即厂级、车间级、班组级。2.规模较大的企业集团、公司，可实行规模较大的企业集团、公司，可实行四级或五级管理。四级或五级管理。3.规模较小，产品品种较少，生产技术规模较小，产品品种较少，生产技术又非常简单的企业，也可以实行厂级和又非常简单的企业，也可以实行厂级和生产小组两级管理。生产小组两级管理。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔决定调度有效管理幅度的因素决定调度有效管理幅度的因素 决定调度有效管理幅度的因素有：决定

33、调度有效管理幅度的因素有：领导对调度工作的认识和所能赋予的权限；调度人员领导对调度工作的认识和所能赋予的权限；调度人员 的的知识结构和能力；调度人员的职务性质；调度内容和调度知识结构和能力；调度人员的职务性质；调度内容和调度机构的健全程度。机构的健全程度。完整的调度机构设置如下：完整的调度机构设置如下：1.总厂或公司设总调度室，负责总厂或公司生产指挥和协总厂或公司设总调度室，负责总厂或公司生产指挥和协调工作调工作 2.分厂或企业设调度室，负责分厂或企业的生产指挥和分厂或企业设调度室，负责分厂或企业的生产指挥和协调工作；协调工作；3.车间设调度组，没有或不设调度组的，可由车间主任或车间设调度组，

34、没有或不设调度组的，可由车间主任或值班长兼任，负责车间内的生产指挥和协调工作；值班长兼任，负责车间内的生产指挥和协调工作；4.工段设调度员，没有或不设调度员的，可由工段长兼任，工段设调度员，没有或不设调度员的，可由工段长兼任，负责工段内的生产指挥和协调工作；负责工段内的生产指挥和协调工作；5.班组的生产指挥和协调工作由班组长负责。班组的生产指挥和协调工作由班组长负责。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔4对调度人员的要求对调度人员的要求调度人员良好的工作作风有助于增强调度工作的权威，调度人员良好的工作作风有助于增强调度工作的权威，以保证调度工作的以保证调度工作的J顷利进

35、行和管理目标的实现。顷利进行和管理目标的实现。1)工作上要从严从细，坚持工作上要从严从细，坚持“严、细、快严、细、快”的作风，处的作风，处理问题要多谋善断，善于用科学的方法解决问题。理问题要多谋善断，善于用科学的方法解决问题。2)经常深入实际，了解生产情况，勤于思考，虚心学习，经常深入实际，了解生产情况，勤于思考，虚心学习，掌握规律，做到指挥生产心中有数，杜绝瞎指挥。掌握规律，做到指挥生产心中有数，杜绝瞎指挥。3)有较强的组织观念和纪律观念，严格遵守厂规和工作有较强的组织观念和纪律观念，严格遵守厂规和工作规程，做职下的表率，下作不拖拉、不推诿、有条理。规程，做职下的表率，下作不拖拉、不推诿、有

36、条理。4)实事求是，反映情况和问题要符合实际。实事求是，反映情况和问题要符合实际。5)办事严肃认真，及时牢靠，做到办事严肃认真，及时牢靠，做到“事事有着落，项项事事有着落，项项有回音，条条有记录有回音，条条有记录”。6)尊重群众，关心群众，善于把调度意图变为职尊重群众，关心群众，善于把调度意图变为职厂的厂的实际行动。实际行动。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔5维修生产调度的基本任务维修生产调度的基本任务1.汽车维修企业生产调度汽车维修企业生产调度(即派厂调度即派厂调度)的基本任务是：的基本任务是：根据生产作业计划安排，调度车辆进厂报修，并根根据生产作业计划安排，调度

37、车辆进厂报修，并根据车主报修情况凭报修单，通过对待修车辆的实际检据车主报修情况凭报修单，通过对待修车辆的实际检测与诊断，确定该车辆所需要的实际维修项目，并做测与诊断，确定该车辆所需要的实际维修项目，并做好记录和登汜，调度维修人员实施车辆维修。好记录和登汜，调度维修人员实施车辆维修。(生产调度人员所使用的派工单如表生产调度人员所使用的派工单如表23所示。所示。)2.在该派工单上应填明在该派工单上应填明 承修班组、主要作业项目和作业要求、定额工时及承修班组、主要作业项目和作业要求、定额工时及要求完工时间等。特约维修服务站一般不使用派于单，要求完工时间等。特约维修服务站一般不使用派于单，而使用委托书

38、，在向各维修班组下达维修任务时，还而使用委托书，在向各维修班组下达维修任务时，还应向承修班组交待具体的承修要求和注意事项等。应向承修班组交待具体的承修要求和注意事项等。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔调度人员的基本职责调度人员的基本职责生产生产 调度人员的基本职责，就是要合理地处理好汽车调度人员的基本职责，就是要合理地处理好汽车维修过程中各生产环节之间的关系。维修过程中各生产环节之间的关系。1.生产调度人员在派工调度时应特别注意各承修班组生产调度人员在派工调度时应特别注意各承修班组的维修工作量的基本均衡的维修工作量的基本均衡(以避免忙闲不均以避免忙闲不均)，2.保证

39、所派承修班组的技术水平与所承修车辆相适应。保证所派承修班组的技术水平与所承修车辆相适应。3.除了日常性的生产调度外，在生产过程中还应按照除了日常性的生产调度外，在生产过程中还应按照生产作业计划要求定期地召开现场生产调度会，生产作业计划要求定期地召开现场生产调度会，从而全面系统地控制企业的日常生产活动，保持生从而全面系统地控制企业的日常生产活动，保持生产过程的连续性、协调性和均衡性，保证产品质量，产过程的连续性、协调性和均衡性，保证产品质量，保持生产秩序，尽可能避免经常性的突击性加班。保持生产秩序，尽可能避免经常性的突击性加班。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔第二章第

40、二章第二章第二章 汽车维修企业生产管理汽车维修企业生产管理汽车维修企业生产管理汽车维修企业生产管理 1.1.生产调度员工作程序生产调度员工作程序 根据作业计划安排，调度车辆进厂报修；根据根据作业计划安排，调度车辆进厂报修；根据 报修单报修单安排对待修车进行实测与诊断，并确定实际安排对待修车进行实测与诊断，并确定实际维修项目。维修项目。填写并向相应的维修班组下达调度令填写并向相应的维修班组下达调度令派工派工单单。同时，向承修班组交待具体要求和注意事项，并。同时，向承修班组交待具体要求和注意事项，并做好记录。做好记录。发现并记录影响和可能影响作业计划完成的因素，发现并记录影响和可能影响作业计划完成

41、的因素，进行必要的协调工作，确保作业计划的进度要求。对一进行必要的协调工作，确保作业计划的进度要求。对一些无法解决的问题，系统地提交调度会研究些无法解决的问题，系统地提交调度会研究。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔生产调度会生产调度会生产调度会一般可分为厂部和生产车间两级。生产调度会一般可分为厂部和生产车间两级。1.厂部的生产调度会应由生产主管厂长主厂部的生产调度会应由生产主管厂长主持，生产科科长负责召持，生产科科长负责召 集，各有关职能科室集，各有关职能科室(如厂办公室、生产技术部门、质量检验部门、如厂办公室、生产技术部门、质量检验部门、供应部门和营销部门等供应部

42、门和营销部门等)以及车间负责人参加。以及车间负责人参加。2.车间的生产调度会则通常由车间主任主车间的生产调度会则通常由车间主任主持、车间调度人员及班组长参加持、车间调度人员及班组长参加(必要时可邀请必要时可邀请厂部有关职能科室人员参加厂部有关职能科室人员参加)。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔生产调度会的作用生产调度会的作用生产调度会的作用是生产调度会的作用是 协调各部门的工作以及布置和指挥生产活动，协调各部门的工作以及布置和指挥生产活动，主要内容有两项：主要内容有两项：1)按照生产作业计划的进度要求，逐项检查按照生产作业计划的进度要求，逐项检查计划执行情况，计划执

43、行情况，2)下达新的生产作业计划，并检查、督促和下达新的生产作业计划，并检查、督促和帮助各相关部门做好各项生产技术准备工作。帮助各相关部门做好各项生产技术准备工作。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔6汽车维修企业的生产调度方式汽车维修企业的生产调度方式 1.传统的汽车零件生产方式通常都采用由前传统的汽车零件生产方式通常都采用由前工序向后工序运送的方式。工序向后工序运送的方式。2.“丰田生产方式丰田生产方式”则采用了相反的流程，则采用了相反的流程，它采用工作传票来衔接前后工序，它采用工作传票来衔接前后工序，并由后工序并由后工序向前工序领取所必需的零件数，而前工序只生向前

44、工序领取所必需的零件数，而前工序只生产被后工序所领走的那部分产被后工序所领走的那部分 零件数。零件数。目前国内汽车维修企业所采用的生产调度方目前国内汽车维修企业所采用的生产调度方式通常有以下两种形式：式通常有以下两种形式：(1)派工单传票制度派工单传票制度 (2)派工单派工单公示制度公示制度朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔第二章第二章第二章第二章 汽车维修企业生产管理汽车维修企业生产管理汽车维修企业生产管理汽车维修企业生产管理 3.3.派工单派工单制度制度 目前国内汽车维修企业所采用的生产调度方式通常目前国内汽车维修企业所采用的生产调度方式通常有以下两种形式：有以下

45、两种形式：派工单派工单传票制度和公示制度。传票制度和公示制度。派工单派工单传票制度传票制度 生产调度人员通过生产调度人员通过派工单派工单的方式的方式,将维修项将维修项目及维修要求下达给车间及承修班组目及维修要求下达给车间及承修班组(或者将或者将派工单派工单悬挂于待修车辆上随车移动悬挂于待修车辆上随车移动)，由承修班组根据由承修班组根据派工单派工单所列的作业内容与作所列的作业内容与作业要求进行维修。业要求进行维修。专职检验人员也凭此专职检验人员也凭此派工单派工单进行检验。进行检验。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔第二章第二章第二章第二章 汽车维修企业生产管理汽车维修企

46、业生产管理汽车维修企业生产管理汽车维修企业生产管理 派工单派工单公示制度公示制度 维修审检在接到维修审检在接到派工单派工单时，将时，将派工单派工单所所列作业内容与作业要求集中公示于维修车间内的公示牌列作业内容与作业要求集中公示于维修车间内的公示牌车间在修车进度表车间在修车进度表上。上。公布当前所有在厂维修车辆的汽车编号、维修类公布当前所有在厂维修车辆的汽车编号、维修类别、派工单号、主要作业项目与附件作业项目、要求完别、派工单号、主要作业项目与附件作业项目、要求完工日期、主修人以及当前所存在的问题等工日期、主修人以及当前所存在的问题等。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔

47、第二章第二章第二章第二章 汽车维修企业生产管理汽车维修企业生产管理汽车维修企业生产管理汽车维修企业生产管理 综上所述，生产调度的核心体现在作业承修或派工单上，综上所述，生产调度的核心体现在作业承修或派工单上，这里面经常出现三个问题。这里面经常出现三个问题。第一，第一，傀儡式派工傀儡式派工。首先，我们应明确承修与派工的不同。首先，我们应明确承修与派工的不同。承修是承修方对托修方委托的修理内容确认，它可以填写维修承修是承修方对托修方委托的修理内容确认，它可以填写维修项目也可以填写故障现象；派工是企业生产调度对工人下达的项目也可以填写故障现象；派工是企业生产调度对工人下达的具体作业命令具体作业命令，

48、两者不应混淆。，两者不应混淆。有些维修企业承修时不去倾听托修者的各项要求，不认真有些维修企业承修时不去倾听托修者的各项要求，不认真了解托修车使用状况和维修历史，托修者说什么写什么；至于了解托修车使用状况和维修历史，托修者说什么写什么；至于有的维修企业为了所谓的规范化管理，让不懂技术的漂亮小姐有的维修企业为了所谓的规范化管理，让不懂技术的漂亮小姐坐台受理托修，那就更离谱了。坐台受理托修，那就更离谱了。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔第二章第二章第二章第二章 汽车维修企业生产管理汽车维修企业生产管理汽车维修企业生产管理汽车维修企业生产管理 第二，第二，把现象当项目把现象

49、当项目。有的派工单上出现的是现象，而。有的派工单上出现的是现象，而不是具体的作业项目，诸如不是具体的作业项目，诸如“发动机发抖发动机发抖”、“制动跑偏制动跑偏”等，而同一故障现象可能是由多种不同原因造成的，这样的等，而同一故障现象可能是由多种不同原因造成的，这样的派工让修理工如何下手？派工让修理工如何下手？规范的派工单应该是指示具体的作业项目，它既不能笼规范的派工单应该是指示具体的作业项目，它既不能笼统，又要尽可能准确。作为派工者，他的技术全面性和综合统，又要尽可能准确。作为派工者，他的技术全面性和综合分析能力，如果不是全厂最高的，也应该是很高的。这对提分析能力，如果不是全厂最高的，也应该是很

50、高的。这对提高维修效率，避免无谓的拆装极为重要。从管理效率的角度高维修效率，避免无谓的拆装极为重要。从管理效率的角度看，一个好的派工员，抵得上好多个修理工的作用。充分发看，一个好的派工员，抵得上好多个修理工的作用。充分发挥派工员的作用，等于充分挖掘技术资源，会大大提高生产挥派工员的作用，等于充分挖掘技术资源，会大大提高生产效率。效率。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔第二章第二章第二章第二章 汽车维修企业生产管理汽车维修企业生产管理汽车维修企业生产管理汽车维修企业生产管理 第第三，三，维修类别定义不维修类别定义不“准确准确”。我加上。我加上“”是说明有些是非技术性的做