中国电信人力资源部工作总结资料.ppt

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1、中国电信人力资源部工作中国电信人力资源部工作总结总结中国电信西安分公司人力资源部中国电信西安分公司人力资源部 2 2绩效管理注重突出重点、简化考核指标绩效管理注重突出重点、简化考核指标副总经理副总经理前后端前后端各部门各部门绩绩效效管管理理更更高高的的绩绩效效总经理总经理基础专基础专业岗位业岗位管管 控控 职职能能 部门部门制定关键绩效指标，制定关键绩效指标，确定指标权重确定指标权重绩效结果沟通运用，绩效结果沟通运用，修订绩效协议修订绩效协议实施绩效考核，衡量实施绩效考核，衡量绩效结果绩效结果确定绩效目标，签订确定绩效目标，签订绩效协议绩效协议收入责任部门正职收入责任部门正职-绩效双百分考核绩

2、效双百分考核侧重发展效益指标侧重发展效益指标收入责任部门副职收入责任部门副职-执行正职考核权执行正职考核权给予专业考核参考给予专业考核参考部门核心岗位部门核心岗位-执行部门二级考核执行部门二级考核强化专业考核指标强化专业考核指标一线岗位一线岗位-执行部门二级考核执行部门二级考核量化、计件考核量化、计件考核精简考核指标精简考核指标绩绩效效责责任任专专业业双双考考核核中国电信西安分公司人力资源部中国电信西安分公司人力资源部 3 3存在问题存在问题v部分干部沉稳有余、激情不足-其根源是怕承担风险和责任v不能深入一线开展工作,对基层反映的问题关注不够,发现问题缺乏有效解决办法;与员工绩效沟通不够,重考

3、核,缺乏改进指导,强调员工态度素质差,缺乏思想交流的工作辅导-其根源是缺乏全局观，不能俯下身子抓细节管理、抓队伍培养v统筹兼顾能力差,不能解决阶段性工作与持续性工作、量质并重问题,经营发展上不能兼顾政企家人和服务,考核分配上不能兼顾前后端岗位考核力度与分配的均衡-其根源是追逐短期业绩，缺乏对效益、对长期目标的思考和工作方法中国电信西安分公司人力资源部中国电信西安分公司人力资源部 4 420102010培训工作培训工作11、五项基础性工作、五项基础性工作聚焦战略执行体系建设，在全业务经营场景下，聚焦战略执行体系建设，在全业务经营场景下，做好五项基础培训工作做好五项基础培训工作企业文化企业文化客户

4、服务理念经典课程客户服务理念经典课程挑战时刻挑战时刻岗位胜任能力课程（以政企、客户端开通服务、岗位胜任能力课程（以政企、客户端开通服务、营业、客户服务、营业、客户服务、VIP客户保障、客户保障、管理人员等岗位为主）管理人员等岗位为主）深入推进岗位师徒制、基层单位培训学校等岗位培训深入推进岗位师徒制、基层单位培训学校等岗位培训加强培训师队伍建设、继续改善培训条件加强培训师队伍建设、继续改善培训条件中国电信西安分公司人力资源部中国电信西安分公司人力资源部 5 520102010培训工作培训工作22、推进全方位培训发展体系建设、推进全方位培训发展体系建设课堂培训课堂培训在线学习在线学习知识管理知识管

5、理 导师导师/教练教练专家支持专家支持绩效辅导绩效辅导项目实践项目实践学习者学习者中国电信西安分公司人力资源部中国电信西安分公司人力资源部 6 620102010培训工作培训工作-3-3、建立领导力学习发展体系、建立领导力学习发展体系学习心得学习心得总结分享总结分享学习需求学习需求问卷调查问卷调查行动计划与行动计划与岗位实践岗位实践学习效果学习效果年度年度 综合评估综合评估 1 1、中层领导人员、中层领导人员2 2、部室主任、部室主任思维创新思维创新战略领悟战略领悟管理经验管理经验总结分享总结分享领导力领导力培训培训专业视野专业视野领导力发展日常学习服务领导力发展日常学习服务管理创新论坛管理创新论坛电子学习电子学习在线交流在线交流信息共享信息共享领导力素质提升领导力素质提升中国电信西安分公司人力资源部中国电信西安分公司人力资源部 7 7人才队伍建设人才队伍建设v管控、政企、IT、维护骨干队伍考核选拔vITIP与信息经营三支人才队伍培养v各级内训师考评、晋级结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！8