《提升执行力》PPT课件.ppt

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1、提升提升 执执 行行 力力南通市第四人民医院南通市第四人民医院陈文琪陈文琪陈文琪陈文琪1为什么 上级检查时，领导总是希望检查者去某个医院（科室、个人）而避开某个？相同的制度在不同单位中效果相差甚远？同一科室由于护士长的变更面貌大为改观？同一个护士在这个护士长手下业绩突出而换了护士长却消极怠工？2现 象领导常常有这样的抱怨：“我已经布置得很清楚了，还要我亲自 去做吗？”“她当护士还行，做护士长就费劲了”“管理能力太差了”领导都不认为是领导都不认为是自已的问题自已的问题3现 象下属常常有这样的抱怨：“我们的领导只会说不会干，根本就行不通，不信让他来试试”“领导不知每天在想什么？一会一个主意，烦透了

2、”“怎么干，我也有想法，但领导怎么可能听咱的呢？人微言轻”“遇到这么个领导，真没劲”属下也不认为是属下也不认为是问题在自已问题在自已4思思 考考当护理管理出现问题时，人们通常会把责任归昝 于领导的战略错误、或怀疑他们是否有领导能力？是领导的领导力不够？还是各级管理能力、执行力跟不上呢？多数情况下，战略和决策本身并没有错。战略之所以失败，其主要原因在于决策没有得到很好的执行。5 没有执行力的医院就会陷入：没有执行力的医院就会陷入：高层怨中层，高层怨中层，中层怪员工中层怪员工 员工怨高层员工怨高层 的怪圈。的怪圈。没有执行力的医院就会丧失竞争力！没有执行力的医院就会丧失竞争力！6执行如何完成任务的

3、学问 美国美国ABBABB董事长巴尼维克曾经说过：董事长巴尼维克曾经说过：“一个企业的成功，5%在战略，95%在执行”拉里拉里博西博西 拉姆拉姆查兰查兰7大大 纲纲 一、执行与执行力 二、执行力的核心流程 三、护理管理中的执行力 四、护士长如何提升执行力8 执行的“困境”第一，中国企业、医院领导人能力太强，第一，中国企业、医院领导人能力太强，导致员工能力不足。导致员工能力不足。第二，中国员工太聪明，导致执行力不足。第二，中国员工太聪明，导致执行力不足。第三，执行中各自的分工未第三，执行中各自的分工未“强化强化”（明确、科学、培训）（明确、科学、培训）9一、执行与执行力一、执行与执行力10l什么

4、是执行？什么是执行？执行就是实现既定目标的具体过程。执行就是实现既定目标的具体过程。执行就是把事情做完；执行就是把事情做完；把计划变成行动，把行动变成结果；把计划变成行动，把行动变成结果；执行就是把战略转化为行动计划，并对执行就是把战略转化为行动计划，并对其结果进行测量；其结果进行测量；执行应该成为一个组织的战略和目标的执行应该成为一个组织的战略和目标的重要组成部分，它是目标和结果之间重要组成部分，它是目标和结果之间“不可缺失的一环不可缺失的一环”。11什么是执行力什么是执行力 就是将计划落到实处的能力 执行并完成任务的能力 就是完成执行的能力和手段 是如何完成任务的学问 是一门将战略与实际、

5、人员与流程相结合、以实现预定目标的学问12 执行力与实现组织目标的关系执行力与实现组织目标的关系决决策策计划计划组织目标组织目标执行力执行力能能 力力 手手 段段执行执行13l执行力执行力可能的结果可能的结果l计划目标计划目标:100%:100%l中层执行结果中层执行结果:100%80%=80%:100%80%=80%l基层执行结果基层执行结果:80%80%:80%80%64%64%l最终执行结果最终执行结果:64%80%=51.2%:64%80%=51.2%l没有强有力的执行，所有的战略、策没有强有力的执行，所有的战略、策划、制度只能是建在沙滩上的高楼；划、制度只能是建在沙滩上的高楼；14二

6、、构成执行力的核心流程15l构成执行力的核心流程构成执行力的核心流程l人员流程-用正确的人(立即去做)l战略流程-做正确的事l运营流程-把事做正确l三个流程的顺序是：人员战略运营16 人员流程人员流程用正确的人用正确的人 挑选有执行力的人挑选有执行力的人 自动自发自动自发自动自发自动自发是哈伯德商业思想的完美结合，涵盖了勤奋、敬业、忠诚、是哈伯德商业思想的完美结合，涵盖了勤奋、敬业、忠诚、自信等内容。是指导员工如何更快的提高自己的一本书。自信等内容。是指导员工如何更快的提高自己的一本书。注意细节注意细节 为人诚信、负责为人诚信、负责 善于分析、判断、应变善于分析、判断、应变 乐于学习、求知乐于

7、学习、求知 具有创意具有创意 韧性韧性对于工作投入对于工作投入 人际关系（团队精神）良好人际关系（团队精神）良好 求胜欲望强烈求胜欲望强烈 通过培训和选拔获得有通过培训和选拔获得有“执行力执行力”的护士长、护士的护士长、护士 注意对下属心态的培养注意对下属心态的培养-领导者的职责领导者的职责 17 战略流程战略流程-作正确的事作正确的事 一份符合实际的战略计划实际上就应该是一份一份符合实际的战略计划实际上就应该是一份行动计划行动计划 为了使计划更符合实际，应将其与组织的人员为了使计划更符合实际，应将其与组织的人员流程结合起来流程结合起来 是否有适当的人选来执行这项计划；是否有适当的人选来执行这

8、项计划；如果没有，应采取何种措施获得需要的人才如果没有，应采取何种措施获得需要的人才 18 使目标和计划具有执行力使目标和计划具有执行力 支持以事实为基础支持以事实为基础 真正有效的计划应由执行者制定真正有效的计划应由执行者制定 参与执行的每个人应在计划的执行参与执行的每个人应在计划的执行 过程中贡献自已的力量过程中贡献自已的力量 计划应清晰并易于掌握计划应清晰并易于掌握 制定计划时应考虑组织是否有能力制定计划时应考虑组织是否有能力 执行此计划执行此计划一一流的计划流的计划+二流的执行，不如二流的计划二流的执行，不如二流的计划+一流的执行一流的执行巴顿将军巴顿将军巴顿将军巴顿将军19运营流程运

9、营流程-把事做正确把事做正确如何制定运营计划如何制定运营计划 首先应确定各方面的目标（解码）首先应确定各方面的目标（解码）在制定运营计划之前应确定前提备件的可在制定运营计划之前应确定前提备件的可 信度信度 制定行动计划制定行动计划 最后讨论结果，达成共识，建立详细的跟最后讨论结果，达成共识，建立详细的跟 进措施进措施 制定计划时应考虑组织是否有能力执行此制定计划时应考虑组织是否有能力执行此 计划计划运营计划强调运营计划强调“跟进跟进”20“科学的程序科学的程序”是执行的保障是执行的保障 目标本身要清晰目标本身要清晰可度量，可考核，可检查可度量，可考核，可检查 要有明确的完成时间表要有明确的完成

10、时间表 按轻重缓急排列各项工作优先顺序按轻重缓急排列各项工作优先顺序 指令要简单明确，不能偏误指令要简单明确，不能偏误 要求下属检查执行条件，作出承诺要求下属检查执行条件，作出承诺 指令要简单明确，不能偏误指令要简单明确，不能偏误 过程中要不断关注，跟进，紧盯过程中要不断关注，跟进，紧盯 设立反馈机制，对重要环节的失误或失控，设立反馈机制，对重要环节的失误或失控，要追究原因；要追究原因；加强制度建设可以使执行的基础牢固！加强制度建设可以使执行的基础牢固！21三、三、如何提高护理管理中的执行力如何提高护理管理中的执行力22护士的人数占医院总人数的护士的人数占医院总人数的40%40%左右左右分布在

11、医院的各个岗位分布在医院的各个岗位80%80%每天夜间都有在岗护士每天夜间都有在岗护士尤其是夜班往往是一名护士面对几十名病人尤其是夜班往往是一名护士面对几十名病人如何使每名护士的言行效果达到期望的质量标准靠什么来确保“三满意”？23 依赖于完善的制度依赖于完善的制度 和科学的质控体系和科学的质控体系 用制度来管理，用制度来管理，就多了就多了“法治法治”的精神，的精神，少了少了“人治人治”的失误，的失误，实行了运作规范化实行了运作规范化24规章制度的建设规章制度的建设-从传承的护理制度从传承的护理制度 到逐年增加的护理制度，到逐年增加的护理制度，这只是一个良好的开始，远远不够！这只是一个良好的开

12、始，远远不够！再好的制度，不执行等于零！再好的制度，不执行等于零！我们该如何具体落实我们该如何具体落实-赢在执行力赢在执行力25人员流程人员流程-用正确的人用正确的人1 1、建立共同的使命、愿景、价值观、建立共同的使命、愿景、价值观 以病人为中心以病人为中心2 2、责任落实到每个人，人人具有执行力、责任落实到每个人，人人具有执行力-个人个人-集体集体-医院医院-行业行业3 3、注重人员培训：管理者的义务、注重人员培训：管理者的义务 如新护士：岗前教育（人人过关，熟记熟背）如新护士：岗前教育（人人过关，熟记熟背）规范化培训、规范化培训、继续教育继续教育优秀的领导不仅能思考，而且自已具有较强大的执

13、优秀的领导不仅能思考，而且自已具有较强大的执行力，同时能训练出一批一流的执行人才。行力，同时能训练出一批一流的执行人才。26 人员培训人员培训 -5W2H -5W2H工作式工作式27 1W-1W-主题主题 做什么做什么(what)(what)要做的是什么？该项任务重要吗？要做的是什么？该项任务重要吗？取消不必要的任务取消不必要的任务 2W-2W-目的目的 为什么为什么(why(why）为什么这项任务是必须的？折扣会怎样？为什么这项任务是必须的？折扣会怎样？澄清目的澄清目的 3W-3W-位置位置 在何处做在何处做(where)(where)在哪儿做这项工作在哪儿做这项工作?必须在那儿做吗必须在那

14、儿做吗?违背会造成什么结果违背会造成什么结果?4W-4W-顺序顺序 何时做何时做(when)(when)什么时间是做这项工作的最佳时间什么时间是做这项工作的最佳时间?必须在那个时间做吗必须在那个时间做吗?改变顺序或组合改变顺序或组合 5W-5W-人员人员 谁来做谁来做(who)(who)谁来做这项工作谁来做这项工作?可以让别人做吗可以让别人做吗?为什么是我做这项工作为什么是我做这项工作?,28 1H-1H-方法方法 怎么做怎么做(how(how）如何做这项工作如何做这项工作?这是最好的方法吗这是最好的方法吗?还有其它方法还有其它方法吗吗?优化方法优化方法 2H-2H-成本、程度成本、程度 做到

15、什么程度，花费多少（做到什么程度，花费多少（how muchhow much）现在的花费是多少？改进后的花费是多少？现在的花费是多少？改进后的花费是多少？选择一种改进方法选择一种改进方法29 案例：护士为新病员做入院指导案例：护士为新病员做入院指导30 运营流程运营流程-把事情做正确（过程管理）把事情做正确（过程管理）案例：分级护理制度的落实案例：分级护理制度的落实1 1、熟练掌握分级护理的内容、熟练掌握分级护理的内容2 2、护士严格按制度执行分级护理、护士严格按制度执行分级护理3 3、护士长检查分级护理制度落实、护士长检查分级护理制度落实4 4、护理记录与制度的落实相联系、护理记录与制度的落

16、实相联系31战略流程战略流程-作正确的事作正确的事 执行型领导的四大行为流程：执行型领导的四大行为流程：1 1、榜样、榜样 2 2、沟通、沟通 3 3、授权、授权 4 4、考核、考核32 1 1、执行之始，始于领导、执行之始，始于领导 -榜样榜样 执行型组织的建立，由领导开始执行型组织的建立，由领导开始 言行一致，就是执行力言行一致，就是执行力 谁是提升执行的头？谁是提升执行的头？护理部主任：护理队伍的护理部主任：护理队伍的“头头”护士长：科室的护士长：科室的“头头”头随身转，平衡四肢头随身转，平衡四肢33外部外部“标杆学习标杆学习”-会有更多的突破会有更多的突破 学习后的创意，衡量你的学习成

17、果学习后的创意，衡量你的学习成果内部内部“榜样学习榜样学习-可以把团队带得更高可以把团队带得更高 医院专项奖，优秀护士奖医院专项奖，优秀护士奖34 2、有效沟通，为执行开路、有效沟通，为执行开路-沟通沟通 沟通的目的，重新编写一个人的软沟通的目的，重新编写一个人的软件，与组织的软件兼容件，与组织的软件兼容 沟通始于尊重沟通始于尊重 35 3 3、调动下属积极性的良策、调动下属积极性的良策-授权授权 授权不是把你的权力给别人，而是释放授权不是把你的权力给别人，而是释放他人的权力他人的权力授权的艺术：松绑远比控制容易授权的艺术：松绑远比控制容易授权：授权：少投入多产出少投入多产出授权：授权：多发现

18、下属的优点多发现下属的优点揽权不放，沉溺自我，将严重影响工作开展揽权不放，沉溺自我，将严重影响工作开展36 4 4、结果导向，流程监督、结果导向，流程监督-考核考核 古老而简单的管理手段，恰恰是执行中古老而简单的管理手段，恰恰是执行中不可或缺的重要管理方法。不可或缺的重要管理方法。考核是一个动态的过程，贯穿于整个执考核是一个动态的过程，贯穿于整个执行流程。行流程。检查与信任不矛盾。是制度体系，人性检查与信任不矛盾。是制度体系，人性中都有弱点，每个人都可能犯错，制度能帮中都有弱点，每个人都可能犯错，制度能帮助员工预防或纠正错误。助员工预防或纠正错误。37 为什么要通过检查跟进执行？第一、员工对领

19、导要检查的事特别重视，第一、员工对领导要检查的事特别重视，他们更多的是先去做领导要检查的事，很少他们更多的是先去做领导要检查的事，很少先去做领导期望的事；先去做领导期望的事；第二、第二、“被迫秀被迫秀”；第三、提升的起点、奖惩的基础；第三、提升的起点、奖惩的基础；如果你强调什么，你就检查什么，你不如果你强调什么，你就检查什么，你不检查，就等于不重视。检查，就等于不重视。麦当劳麦当劳15分钟检查一次卫生间，薯条分钟检查一次卫生间，薯条7分钟未卖出就处理。分钟未卖出就处理。38 考核考核 护士长自查 科护士长督查 护理部检查奖惩分明充分调动积极性、主动性和创造性，工作业绩与奖金挂钩，拉开档次39

20、马蝇效应：马蝇效应：再懒惰的马，只要身上有马蝇叮咬，它再懒惰的马，只要身上有马蝇叮咬，它也会精神抖擞，飞快奔跑。也会精神抖擞，飞快奔跑。有正确的刺激，才会有正确的反应有正确的刺激，才会有正确的反应 40 四、护士长如何提升执行力四、护士长如何提升执行力41 医院执行中各自的角色l院领导：领导、管理与监督执行院领导：领导、管理与监督执行 桥？桥？计划、跟进、辅导、激励、参与执行计划、跟进、辅导、激励、参与执行l中层中层 墙？墙？困惑、不解、阻碍执行（困惑、不解、阻碍执行（）l基层：彻底的执行、止于至善基层：彻底的执行、止于至善42 中层桥梁是执行的关键l 一家医院的强大，一定是能量传递的结果一家

21、医院的强大，一定是能量传递的结果。l 中层不断超越上层的期望，才会有基层不断超越中层不断超越上层的期望，才会有基层不断超越中层期望的可能。中层期望的可能。l 起关键作用的是中层。起关键作用的是中层。l护士长的工作护士长的工作：抓方向抓方向 抓大事抓大事 抓关键抓关键 抓质量抓质量 抓执行力抓执行力43 影响护士长执行力的影响护士长执行力的8 8个因素：个因素：1、管理培训不够管理培训不够 2 2、没有常抓不懈、没有常抓不懈 3 3、执行过程过于繁琐、执行过程过于繁琐 4 4、监督不得力、监督不得力 5 5、不注重细节、不注重细节 6 6、授权不够、授权不够 7 7、常找借口、常找借口 8 8、

22、缺少使命感、缺少使命感44 护士长需要掌握的执行力的护士长需要掌握的执行力的“八个意识八个意识”1 1、学习意识、学习意识 2 2、榜样意识、榜样意识 3 3、科学决策意识、科学决策意识 4 4、以人为本意识、以人为本意识 5 5、沟通意识、沟通意识 6 6、团队意识、团队意识 7 7、流程管理意识、流程管理意识 8 8、责任意识、责任意识45 人员培训人员培训 -5W2H -5W2H工作式工作式 护士长提升执行力的护士长提升执行力的“八大能力八大能力”1 1、领悟能力、领悟能力 2 2、计划能力、计划能力 3 3、指挥能力、指挥能力 4 4、控制能力、控制能力 5 5、协调能力、协调能力 6 6、授权能力、授权能力 7 7、决策能力、决策能力 8 8、创新能力、创新能力46 总之，要强化一个医院的执行力，首先必须从制度的制定着手，并充分考虑到环境对执行者意识、心态的影响力；其次，要对执行者进行医院文化，特别是员工日常行为方面的正确引导，才能使每一个指令得以顺利地贯彻执行。一般情况下，靠制度约束可以让执行者做到60分，但是，如果注重了执行力的强化，同样的人、同样的条件、同样的方法，可能会取得80分、90分甚至更好的效果。不信你试试！47谢谢 谢！谢！48