电子商务公司培训之业务注意事项.ppt

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1、业务开展工作中的几点注意事项n作为业务员应具备的知识与素质n去客户前的准备工作n业务工作中的四勤：脑勤、腿勤、嘴勤、手勤。n与客户谈业务过程中该如何把握尺度？业务员应具备的知识n对本公司、本刊及本网的了解与优劣势分析n对本行业市场及行业信息的大致了解n对对手（主要是刊物）要有充分的了解与抨击的角度我们的优劣势n信息的搜集、加工、整理、发布n企业信息与产品信息n发行的对象与范围（有无能力覆盖）n交叉性的业务，水平与垂直的业务如何了解行业市场信息n部门的知识培训与内部交流n与客户交谈工作中不断吸收与加强知识的积累n阅读行业刊物与报纸或网站。n行业信息包括行业分类、产品名称、市场走向、行业代表了解对

2、手什么？n有多少竞争的刊物与网站？n出版周期、单位、地点、数量、价格n以何栏目、内容为主，重点突出什么？n编排方针及风格如何？与我刊相比的差异n客户的反映与其权威性业务员应具备的素质n良好的业务心态，n适当的自我调整功能n 客户永远是对的，再合理地反驳n慧聪的服务意识脑勤勤思1、善于思考、善于分析2、分析客户的大致情况，谈判过程中可能出现的问题，3、完整考虑走访客户要带齐的资料及要谈的广告内容4、必须要预先想好出现问题的解决办法5、思考成交与不成交之后的应对腿勤勤跑n按地段、广告意向、企业规模、性质去给客户送书及提供慧聪的各种相关服务n不以路远、不以个人喜恶去限制跑客户的次数n要做到随时随地给

3、客户提供及时的服务嘴勤勤说n不以客户的态度、言辞来影响你对客户的说服n抓住每次谈判的重点，以部门每次推出的新措施及新说法个性化发挥。n从无说到有，尽量让客户感受到自身能得到的利益，让客户相信个人、相信公司及至网刊，最后达到合作的意向。n必要时须发挥“三寸不烂之舌”。关系链 广告客户（卖方）大部分送书 买卖关系 慧聪 广告效果 小部分送书 非广告客户（买方）手勤勤记n随时记录客户的反馈与需求，建立完善的客户外部管理制度，指对客户的企业性质、企业资信、规模大小、产品市场、广告情况建档n养成每天认真填写客户走访记录的习惯n勤于捕抓、记录部门的会议培训与新动向、员工的交流意见以补充自身的不足，增加与客户的谈资。谈业务时如何点中要害n让客户觉得我们的广告与服务是对他有利的。（喝水与口渴）n不妨制造一些假象（内部的串通）n在无伤大碍的情况下制造一些效果n灵活把握，察言观色