如何做好现场品质(讲义)讲课讲稿.ppt

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1、如何做好如何做好现场品质现场品质(pnzh)管管理理 主讲：马守亮主讲：马守亮 山东山东(shn dn)英科医疗英科医疗制品有限公司制品有限公司 第一页，共115页。课程课程(kchng)大纲大纲12345山东山东山东山东(shn dn)(shn dn)英科医疗制品有限公司英科医疗制品有限公司英科医疗制品有限公司英科医疗制品有限公司品质基本品质基本(jbn)概论概论现场质量问题探讨与改善对策现场质量问题探讨与改善对策如何有效执行制程管制如何有效执行制程管制如何运用品质手法发掘品质问题如何运用品质手法发掘品质问题制程改善的技巧制程改善的技巧第二页，共115页。品质品质(pnzh)基本概论基本概论

2、 1.何谓品质(pnzh)2.现场品质(pnzh)不良，对企业的影响 3.品质(pnzh)的六个指标 4.品质(pnzh)发展的趋势 5.现场人员对品质(pnzh)的看法山东英科医疗山东英科医疗山东英科医疗山东英科医疗(ylio)(ylio)制品有限公司制品有限公司制品有限公司制品有限公司第三页，共115页。品质品质(pnzh)的迷思的迷思 何谓何谓(hwi)品品质？质？满足顾客要求满足顾客要求(yoqi)的品质的品质狭义的品质狭义的品质 vs vs 广义的品质广义的品质山东英科医疗制品有限公司山东英科医疗制品有限公司山东英科医疗制品有限公司山东英科医疗制品有限公司第四页，共115页。品质品质

3、(pnzh)的三要素的三要素品质品质Quality交期交期Delivery成本成本Cost山东英科医疗制品山东英科医疗制品山东英科医疗制品山东英科医疗制品(zhpn)(zhpn)有限公司有限公司有限公司有限公司第五页，共115页。品质品质(pnzh)定义定义(一一)o品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品产品戴明戴明o 品质是一种合用性，而所谓品质是一种合用性，而所谓“合用性合用性”是指产品是指产品在使用期间能满足使用者的需要在使用期间能满足使用者的需要(xyo)裘兰裘兰o 品质不是最好的，它只是在某些消费条件下的最品质不是最好的，它只

4、是在某些消费条件下的最好，这些条件指的是产品价格（隐含品质成本），以好，这些条件指的是产品价格（隐含品质成本），以及实际用途。及实际用途。费根堡费根堡o 品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质购买的特质石川馨石川馨o 品质就是符合要求的标准品质就是符合要求的标准克劳斯比克劳斯比第六页，共115页。品质(pnzh)定义(二)早期：生产符合品质规格的产品现在：产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。应包括(boku)：满足客户现在需求：产品符合品质规格表面看起来无缺点，感觉好用起来好用、方便保障客户未来需求：持久耐用不故障外在环境影响

5、安全可靠为客户设想周到第七页，共115页。部门品质部门品质(pnzh)的要素的要素部部 门门业业 务务研研 发发采采 购购仓仓 储储生生 产产品品 管管品品 质质成成 本本交交 期期山东英科医疗制品山东英科医疗制品山东英科医疗制品山东英科医疗制品(zhpn)(zhpn)有限公司有限公司有限公司有限公司第八页，共115页。现场现场(xinchng)(xinchng)品质不良，品质不良，对企业的影响对企业的影响o客户下单变成迟缓，也影响付款态度。客户下单变成迟缓，也影响付款态度。o工厂内部损失多、绩效差，侵蚀掉微薄工厂内部损失多、绩效差，侵蚀掉微薄(wib)的利润。的利润。o内部滋生蔓延很多的管理

6、困扰，使管理者内部滋生蔓延很多的管理困扰，使管理者疲于奔命，也造成管理上的间接损失。疲于奔命，也造成管理上的间接损失。山东英科医疗制品山东英科医疗制品山东英科医疗制品山东英科医疗制品(zhpn)(zhpn)有限公司有限公司有限公司有限公司第九页，共115页。产品品质良好产品品质良好(lingho)的条件的条件o功能符合需求功能符合需求o使用性与操作性便利使用性与操作性便利o产品产品(chnpn)要有特色要有特色o品质稳定品质稳定山东英科医疗制品山东英科医疗制品山东英科医疗制品山东英科医疗制品(zhpn)(zhpn)有限公司有限公司有限公司有限公司第十页，共115页。品质管理的衡量品质管理的衡量

7、(hng ling)指针指针体系的评价 质量体系审核不符合项的多少(审核报告)产品(chnpn)的评价 产品(chnpn)审核产品(chnpn)符合要求的程度（PPM）过程的评价 过程审核过程符合要求的程度（过程审核结果）客户的评价 客户满意客户满意度金钱的评价 质量成本质量成本占销售额的比率等山东英科医疗山东英科医疗山东英科医疗山东英科医疗(ylio)(ylio)制品有限公司制品有限公司制品有限公司制品有限公司第十一页，共115页。现场现场(xinchng)品质的六个指标品质的六个指标 山东山东山东山东(shn dn)(shn dn)英科医疗制品有限公司英科医疗制品有限公司英科医疗制品有限公

8、司英科医疗制品有限公司第十二页，共115页。品质品质(pnzh)发展的趋势发展的趋势品质品质(pnzh)的历史面的历史面品质品质(pnzh)的概念面的概念面 品质的制度面品质的制度面品检（品检（QI）品管（品管（QC）品保（品保（QA）全面品管（全面品管（TQC）全面品保（全面品保（TQA）品质是品质是“检验检验”出来的出来的品质是品质是“检验检验”出来的出来的品质是品质是“设计设计”出来的出来的品质是品质是“管理管理”出来的出来的品质是品质是“习惯习惯”出来的出来的全面品质保证全面品质保证全面品质管制全面品质管制品质保证品质保证统计的品质管制统计的品质管制检验员领 班作业员的品质管制的品质管

9、制19801960194019201900山东英科医疗制品有限公司山东英科医疗制品有限公司山东英科医疗制品有限公司山东英科医疗制品有限公司第十三页，共115页。品质品质(pnzh)管制与品质管制与品质(pnzh)保保证证山东山东山东山东(shn dn)(shn dn)英科医疗制品有限公司英科医疗制品有限公司英科医疗制品有限公司英科医疗制品有限公司QA：QC：Do the thing right Do the right thing 第十四页，共115页。品保组织品保组织(zzh)(zzh)架构架构 进料检验进料检验 IQC Incoming Quality Control IQC Incomi

10、ng Quality Control 品质检验品质检验 制程检验制程检验 PQC Process Quality Control PQC Process Quality Control 最终检验最终检验 FQC Final Quality Control FQC Final Quality Control 出货出货(ch hu)(ch hu)检验检验 OQC Outgoing Quality OQC Outgoing Quality ControlControl品质保证品质保证 品质工程品质工程 QE Quality Engineering QE Quality Engineering 品质管

11、理品质管理 品质保证品质保证 QA Quality Assurance QA Quality Assurance (品质稽核品质稽核)(Quality Audit)(Quality Audit)检验检验:发现问题发现问题,消除不良流动消除不良流动 管理管理:预防问题预防问题,解决问题解决问题山东英科医疗山东英科医疗山东英科医疗山东英科医疗(ylio)(ylio)制品有限公司制品有限公司制品有限公司制品有限公司第十五页，共115页。现场人员现场人员(rnyun)对品质的看法对品质的看法o强化公司的体质强化公司的体质依依TQCTQC活动来繁荣、发展。活动来繁荣、发展。o全员参加的活动全员参加的活动

12、QCQC活动全员都要参加，无一人例外。活动全员都要参加，无一人例外。o品质第一品质第一无论如何要无论如何要 工作的质工作的质 第一。第一。o管理循环管理循环作工作时作工作时PDCAPDCA循环。循环。o重点指向重点指向解决特别重要的问题。解决特别重要的问题。o用数据做根据用数据做根据于现场去发现、现实、现物。于现场去发现、现实、现物。o过程很重要过程很重要不仅不仅(bjn)(bjn)追求事情结果，更要注重过程。追求事情结果，更要注重过程。o从工程是我的顾客从工程是我的顾客自己以外都是顾客。自己以外都是顾客。o顾客第一顾客第一站在顾客立场来作事。站在顾客立场来作事。o标准化标准化遵守并活用标准化

13、作业。遵守并活用标准化作业。o变异管理变异管理比较数据的变异，並管理之。比较数据的变异，並管理之。o源流管理源流管理不仅不仅(bjn)(bjn)下游管理，更需要上游管理。下游管理，更需要上游管理。山东英科医疗山东英科医疗山东英科医疗山东英科医疗(ylio)(ylio)制品有限公司制品有限公司制品有限公司制品有限公司第十六页，共115页。现场主管现场主管(zhgun)应有的心态应有的心态o依照既定标准执行工作依照既定标准执行工作o善于观察善于观察(gunch)现场事务并发现场事务并发现异常现异常o积极寻求改善与解决对策积极寻求改善与解决对策o创造良好的工作环境创造良好的工作环境山东英科医疗制品山

14、东英科医疗制品山东英科医疗制品山东英科医疗制品(zhpn)(zhpn)有限公司有限公司有限公司有限公司第十七页，共115页。现场现场(xinchng)人员人员对品质的一般错误观念对品质的一般错误观念o品管做的愈彻底，生产效率就会愈低。品管做的愈彻底，生产效率就会愈低。o质量管理是品管检验人员的责任，生产现场人员只质量管理是品管检验人员的责任，生产现场人员只要埋头做出产量就好，反正品管会剔除不良品。要埋头做出产量就好，反正品管会剔除不良品。o品管人员是老板请来管生产员工的，是与现场品管人员是老板请来管生产员工的，是与现场员工对立的。员工对立的。o品管工作会产生成本，但对生产工作没有品管工作会产生

15、成本，但对生产工作没有(mi yu)直接帮助。直接帮助。o好的质量是检验出来的。好的质量是检验出来的。山东英科医疗山东英科医疗山东英科医疗山东英科医疗(ylio)(ylio)制品有限公司制品有限公司制品有限公司制品有限公司第十八页，共115页。现场现场(xinchng)品质问题品质问题探讨与改善对策探讨与改善对策 1.1.现场常见的品质问题现场常见的品质问题(wnt)(wnt)2.2.现场品质问题现场品质问题(wnt)(wnt)的原因的原因分析分析 3.3.现场品质问题现场品质问题(wnt)(wnt)的改善的改善对策对策 4.4.实务演练实务演练山东英科医疗制品山东英科医疗制品山东英科医疗制品

16、山东英科医疗制品(zhpn)(zhpn)有限公司有限公司有限公司有限公司第十九页，共115页。人力人力 Man 员工是企业所有品质作业、活动的执行者。员工是企业所有品质作业、活动的执行者。设备设备 Machine 机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。材料材料 Material 巧妇难为无米之炊，材料品质问题往往是现场品质异常巧妇难为无米之炊，材料品质问题往往是现场品质异常的的 主要原因。主要原因。方法方法 Method 企业文化、行事原则、技术手段、标准规范等等企业文化、行事原则、技术手段、标准规范等等(dn dn)构成企业构成企业 的的Know-How，也

17、是同行竞争中致胜的法宝。，也是同行竞争中致胜的法宝。环境环境 Environment 外部竞争、生存环境；内部工作环境、工作现场及氛围。外部竞争、生存环境；内部工作环境、工作现场及氛围。现场现场(xinchng)(xinchng)品质管理的基本品质管理的基本要素要素山东山东山东山东(shn dn)(shn dn)英科医疗制品有限公司英科医疗制品有限公司英科医疗制品有限公司英科医疗制品有限公司第二十页，共115页。品品质质(pnzh)变变异异环境(hunjng)Environment方法(fngf)Method机器Machine材料Material人Men工作面貌检验免检代用技能方法观念作业标准

18、检验规范检验制度操作规范保养制度检验方式掌握品质变异的要掌握品质变异的要因因资料文件故障排除品质文化BOM态度5S区分标示山东英科医疗制品有限公司山东英科医疗制品有限公司山东英科医疗制品有限公司山东英科医疗制品有限公司第二十一页，共115页。如何提升如何提升(tshng)“人人”的品质的品质o工作工作(gngzu)(gngzu)教导：人员培训教导：人员培训o问题沟通：品质历史、突发事件、问题沟通：品质历史、突发事件、o 专案改善。专案改善。o培养自主管理的精神培养自主管理的精神山东英科医疗山东英科医疗山东英科医疗山东英科医疗(ylio)(ylio)制品有限公司制品有限公司制品有限公司制品有限公

19、司第二十二页，共115页。如何培养自主如何培养自主(zzh)管理管理操作者的操作者的操作者的操作者的“三按三按三按三按”、“三自三自三自三自(sn z)”(sn z)”、“一控一控一控一控”要求：要求：要求：要求：三按：按图纸、按工艺、按标准生产三按：按图纸、按工艺、按标准生产三按：按图纸、按工艺、按标准生产三按：按图纸、按工艺、按标准生产三自三自三自三自(sn z)(sn z)：对自己的产品进行检查、自己区分合格与不合格的产品、：对自己的产品进行检查、自己区分合格与不合格的产品、：对自己的产品进行检查、自己区分合格与不合格的产品、：对自己的产品进行检查、自己区分合格与不合格的产品、自己做好标

20、识（加工者、日期、批号、品质状况等）自己做好标识（加工者、日期、批号、品质状况等）自己做好标识（加工者、日期、批号、品质状况等）自己做好标识（加工者、日期、批号、品质状况等）一控：控制自检合格率一控：控制自检合格率一控：控制自检合格率一控：控制自检合格率开展开展开展开展“三不三不三不三不”、“三分析三分析三分析三分析”活动：活动：活动：活动：三不：不接受不良品、不制造不良品、不流转不良品；三不：不接受不良品、不制造不良品、不流转不良品；三不：不接受不良品、不制造不良品、不流转不良品；三不：不接受不良品、不制造不良品、不流转不良品；三分析：当出现了品质问题，应及时组织相关人员召开品质分析三分析：

21、当出现了品质问题，应及时组织相关人员召开品质分析三分析：当出现了品质问题，应及时组织相关人员召开品质分析三分析：当出现了品质问题，应及时组织相关人员召开品质分析 会议，分析内容：品质问题的危害性、产生品质问题的会议，分析内容：品质问题的危害性、产生品质问题的会议，分析内容：品质问题的危害性、产生品质问题的会议，分析内容：品质问题的危害性、产生品质问题的 原因、应采取的措施。原因、应采取的措施。原因、应采取的措施。原因、应采取的措施。山东英科医疗制品山东英科医疗制品山东英科医疗制品山东英科医疗制品(zhpn)(zhpn)有限公司有限公司有限公司有限公司第二十三页，共115页。如何如何(rh)提升

22、提升“机机”的品质的品质?适用性评估：适用性评估：?加工能力、参数设置、规格、精密加工能力、参数设置、规格、精密度度 。?1.1.月月/周的生产计划是否超出设备周的生产计划是否超出设备加工能力。是否加工能力。是否?已考虑应急停机的生产方法。已考虑应急停机的生产方法。?2.2.参数设置是否标准化和被操作参数设置是否标准化和被操作人员熟知和执行。人员熟知和执行。?3.3.加工产品时设备负荷是否超过加工产品时设备负荷是否超过额定负荷，有生产额定负荷，有生产?次品次品(cpn)(cpn)的隐患。对策是什的隐患。对策是什么？么？?4.4.设备额定精度是否满足生产，设备额定精度是否满足生产，生产中是否用生

23、产中是否用SPCSPC?控制精密度和准确度，如无，控制精密度和准确度，如无，是采用何种方法，是采用何种方法，?有验证过吗？有验证过吗？山东山东山东山东(shn dn)(shn dn)英科医疗制品有限公司英科医疗制品有限公司英科医疗制品有限公司英科医疗制品有限公司第二十四页，共115页。如何提升如何提升(tshng)“机机”的品质的品质?保养与维修保养与维修?1.1.将保养与维修标准化，并予以培将保养与维修标准化，并予以培训和执行。训和执行。?2.2.坚持做好一级保养。（操作工人坚持做好一级保养。（操作工人为主）为主）?3.3.监督设备管理部门做好二、三级监督设备管理部门做好二、三级保养。保养。

24、?4.4.遏制机器异常时，维修部门和生遏制机器异常时，维修部门和生产部门相互推诿产部门相互推诿?不予处理而继续生产的现象，应责不予处理而继续生产的现象，应责任任(zrn)(zrn)制度化。制度化。?5.5.坚决消除只要机器转，不会要人坚决消除只要机器转，不会要人管的思想。管的思想。?（重视慢性损耗。）（重视慢性损耗。）?6.6.做好备品做好备品/备件的验收，保管，使备件的验收，保管，使用工作。用工作。?7.7.推行推行/落实相关的设备管理活动。落实相关的设备管理活动。山东英科医疗制品山东英科医疗制品山东英科医疗制品山东英科医疗制品(zhpn)(zhpn)有限公司有限公司有限公司有限公司第二十五

25、页，共115页。如何提升如何提升(tshng)“机机”的品质的品质?设备的操作和检测设备的操作和检测?1.编制确实可行的设备操作规程。编制确实可行的设备操作规程。?2.巡查操作规程的执行力。巡查操作规程的执行力。?3.按规定时效点检。按规定时效点检。?4.首检制度：首检制度：?含故障修复后的首检、每日首检、批含故障修复后的首检、每日首检、批量首检。量首检。?5.超负荷和病态生产的控制方法：超负荷和病态生产的控制方法：?改变参数改变参数/降低降低(jingd)效率效率/加油加油和清洁频次增多和清洁频次增多/更换更换?关键部件关键部件/抽检频次和数量增多抽检频次和数量增多/SPC管制管制等。等。山

26、东英科医疗山东英科医疗山东英科医疗山东英科医疗(ylio)(ylio)制品有限公司制品有限公司制品有限公司制品有限公司第二十六页，共115页。如何如何(rh)提升提升“机机”的品质的品质量测设备的管理量测设备的管理 1.编制量测设备清单。（名称编制量测设备清单。（名称(mngchng)，编号，测量范围，编号，测量范围，精度，校正周期，校正方法，使用部门精度，校正周期，校正方法，使用部门等）等）2.指定部门指定部门/人专门管理。人专门管理。3.编制校正编制校正/操作操作/保养说明书。保养说明书。4.标识量测设备标识量测设备/工具工具 5.建立使用人责任和使用方法培训。建立使用人责任和使用方法培训

27、。6.遵守精密仪器的使用环境规定。遵守精密仪器的使用环境规定。7.严禁将量测设备当生产工具使用。严禁将量测设备当生产工具使用。8.最好建立最好建立GRR。（量测系统的重复。（量测系统的重复性和再现性）性和再现性）山东英科医疗山东英科医疗山东英科医疗山东英科医疗(ylio)(ylio)制品有限公司制品有限公司制品有限公司制品有限公司第二十七页，共115页。如何提升如何提升(tshng)“料料”的品质的品质X原材料分类的管理原材料分类的管理X 1.BOM要细致要细致(xzh)，正确。，正确。(料号料号/名称名称/机种机种/用量用量 等）等）X 2.及时变更，统一版本，注明生效日期及时变更，统一版本

28、，注明生效日期或订单批号。或订单批号。X 3.易于层别和区分易于层别和区分X领用材料防止出错。领用材料防止出错。X 1.防止其他型号的良品被误用。防止其他型号的良品被误用。X 2.防止设计变更，代用品的误用。防止设计变更，代用品的误用。X 3.防止不良品的误用。防止不良品的误用。山东英科医疗山东英科医疗山东英科医疗山东英科医疗(ylio)(ylio)制品有限公司制品有限公司制品有限公司制品有限公司第二十八页，共115页。如何提升如何提升(tshng)“料料”的品质的品质X材料摆放和使用材料摆放和使用X 1.“三定三定”（定位、定量，定人。）（定位、定量，定人。）X 2.“三比三比”（比样品，比

29、图纸，比上次生（比样品，比图纸，比上次生产品）产品）X 3.对不良品要挑出、标识、集中、保护、对不良品要挑出、标识、集中、保护、隔离隔离(gl)和及时和及时X处理。处理。X 4.批清批结，及时清线，禁止小仓库和帐批清批结，及时清线，禁止小仓库和帐外物品。外物品。X 5.设置防呆措施和防呆治设置防呆措施和防呆治/工具。工具。X 6.制作限度样品，显眼地标示出区分部位。制作限度样品，显眼地标示出区分部位。X 7.要求供应商将料号尽量标示在零部件上。要求供应商将料号尽量标示在零部件上。X 8.将供应商包装规范列入进料检验项目。将供应商包装规范列入进料检验项目。X 9.退库品要标识好，尽量按原包装，特

30、殊退库品要标识好，尽量按原包装，特殊情况要隔离情况要隔离(gl)。山东山东山东山东(shn dn)(shn dn)英科医疗制品有限公司英科医疗制品有限公司英科医疗制品有限公司英科医疗制品有限公司第二十九页，共115页。如何如何(rh)提升提升“料料”的品质的品质X设计变更、代用品、特采品常见的预防设计变更、代用品、特采品常见的预防X 用错料的方法用错料的方法X 1.1.核对核对ECNECN（工程变更申请单）（工程变更申请单）X 2.2.写入生产指令单并用重点提示写入生产指令单并用重点提示(tsh)(tsh)X 3.3.变更相关的规范（检验规范，作业变更相关的规范（检验规范，作业规范，样品规范，

31、样品）X 4.4.生产部门人员参加工程变更的发布生产部门人员参加工程变更的发布会议。会议。X 5.5.将设计变更、代用品、特采品的通将设计变更、代用品、特采品的通知单或样品贴知单或样品贴/X 挂到作业现场。（特别注意：结束挂到作业现场。（特别注意：结束后一定要专人后一定要专人X 将代用品、特采品通知单或样品取将代用品、特采品通知单或样品取下。）下。）X 6.6.生产早会宣导和专门人员跟踪。生产早会宣导和专门人员跟踪。山东山东山东山东(shn dn)(shn dn)英科医疗制品有限公司英科医疗制品有限公司英科医疗制品有限公司英科医疗制品有限公司第三十页，共115页。如何如何(rh)提升提升“法法

32、”的品质的品质o没有不好的方法，只有不适用的方法。没有不好的方法，只有不适用的方法。o好方法是好方法是“实用实用(shyng)(shyng)、简单、简单”而不是而不是“漂亮、复杂漂亮、复杂”。o好方法是好方法是“实践实践+分析分析”而不是而不是“理论理论+扯皮扯皮”。o好方法是综合运用，而不是死搬硬套。好方法是综合运用，而不是死搬硬套。山东英科医疗制品山东英科医疗制品山东英科医疗制品山东英科医疗制品(zhpn)(zhpn)有限公司有限公司有限公司有限公司第三十一页，共115页。如何如何(rh)提升提升“法法”的品质的品质“四化四化”建设：建设：流程制度化：任何作业流程都应该予以规范化、制度化，

33、使员流程制度化：任何作业流程都应该予以规范化、制度化，使员工有据可循，使每一次作业可以预先工有据可循，使每一次作业可以预先(yxin)得到教导、安得到教导、安排，事中得到控制，事后便于追查；排，事中得到控制，事后便于追查；工作标准化：将工作方法、步骤、注意事项予以标准化，易于工作标准化：将工作方法、步骤、注意事项予以标准化，易于操作，不易出错，便于查核，对品质稳定有关键作用；操作，不易出错，便于查核，对品质稳定有关键作用；作业简单化：基层员工的素质、能力、意识在企业中处于较低作业简单化：基层员工的素质、能力、意识在企业中处于较低水平，尽量让其工作内容更简单，有利于学会、方便作业，水平，尽量让其

34、工作内容更简单，有利于学会、方便作业，自然降低出错的概率；自然降低出错的概率；设计愚巧化：俗称防呆。设计愚巧化：俗称防呆。山东英科医疗制品山东英科医疗制品山东英科医疗制品山东英科医疗制品(zhpn)(zhpn)有限公司有限公司有限公司有限公司第三十二页，共115页。如何如何(rh)提升提升“法法”的品质的品质、品质历史档案建立；、品质历史档案建立；、运用、运用PDCAPDCA管理循环来解决品质问题；管理循环来解决品质问题；、运用、运用QC-STORYQC-STORY来解决品质问题；来解决品质问题；、QCCQCC活动开展；活动开展；、改善提案活动推行；、改善提案活动推行；、5S5S活动推行；活动

35、推行；、统计技术应用、统计技术应用(yngyng)(yngyng)、编制、编制QCQC工程图工程图山东山东山东山东(shn dn)(shn dn)英科医疗制品有限公司英科医疗制品有限公司英科医疗制品有限公司英科医疗制品有限公司第三十三页，共115页。如何提升如何提升(tshng)“环环”的品质的品质1 1、软环境：、软环境：团队氛围；团队氛围；团队文化；团队文化；成长可能性。成长可能性。2 2、硬环境：、硬环境：工作空间场所对产品的保护；工作空间场所对产品的保护；温度、湿度；温度、湿度；空气洁净度（灰尘、静电空气洁净度（灰尘、静电(jngdin)(jngdin)、纤毛）；、纤毛）；辅助设施、用

36、品可能的危害。辅助设施、用品可能的危害。山东英科医疗山东英科医疗山东英科医疗山东英科医疗(ylio)(ylio)制品有限公司制品有限公司制品有限公司制品有限公司第三十四页，共115页。如何提升如何提升(tshng)“环环”的品质的品质3 3、环境的改变、环境的改变 推行推行5S5S活动，脏乱活动，脏乱(zn lun)(zn lun)的环的环境不可能境不可能 生产出好产品生产出好产品 从企业从企业“环境环境”面貌改变面貌改变“人人”的工作面貌的工作面貌 形成注重工作品质的企业文化形成注重工作品质的企业文化山东英科医疗山东英科医疗山东英科医疗山东英科医疗(ylio)(ylio)制品有限公司制品有限

37、公司制品有限公司制品有限公司第三十五页，共115页。现场品质现场品质(pnzh)管理的秘诀管理的秘诀1.1.一个中心一个中心 （品质第一）（品质第一）2.2.两个兼顾两个兼顾 （兼顾成本和效率）（兼顾成本和效率）3.3.三现主义三现主义 （现场，现物，现象。）（现场，现物，现象。）4.4.四确思路四确思路 （明确，正确，确实，确认。）（明确，正确，确实，确认。）5.5W1H 5.5W1H （谁做，何时做，何地做，为何做，（谁做，何时做，何地做，为何做，如何做，结果怎样如何做，结果怎样(znyng)(znyng)。）。）6.6.领导领导6 6艺术艺术 （相谈，连络，倾听，说明，（相谈，连络，倾听

38、，说明，协助，执行。）协助，执行。）7.QC77.QC7大手法大手法 （新（新/旧）旧）8.8.质量体系的八大原则质量体系的八大原则/解决问题的解决问题的8D8D方法方法山东英科医疗山东英科医疗山东英科医疗山东英科医疗(ylio)(ylio)制品有限公司制品有限公司制品有限公司制品有限公司第三十六页，共115页。现场的问题现场的问题(wnt)种类种类o工作效率不佳工作效率不佳o产品品质不良产品品质不良o交期延误交期延误(ynw)o成本高又不能控制成本高又不能控制o设备保养不落实设备保养不落实o员工士气低落员工士气低落山东英科医疗制品山东英科医疗制品山东英科医疗制品山东英科医疗制品(zhpn)(

39、zhpn)有限公司有限公司有限公司有限公司第三十七页，共115页。现场常见现场常见(chn jin)的品质问题的品质问题o设计品质不良设计品质不良(bling)o生产技术品质不良生产技术品质不良(bling)o制程品质不良制程品质不良(bling)o管理品质不良管理品质不良(bling)山东英科医疗制品山东英科医疗制品山东英科医疗制品山东英科医疗制品(zhpn)(zhpn)有限公司有限公司有限公司有限公司第三十八页，共115页。设计品质不良设计品质不良(bling)的原因的原因o错误不良错误不良(bling)的设计，不的设计，不可能有质良易销的制品。可能有质良易销的制品。o复杂的设计，导致更多

40、的成本与复杂的设计，导致更多的成本与不良不良(bling)机率。机率。o经常的设计变更，使制程紊乱，经常的设计变更，使制程紊乱，易造成混料。易造成混料。山东山东山东山东(shn dn)(shn dn)英科医疗制品有限公司英科医疗制品有限公司英科医疗制品有限公司英科医疗制品有限公司第三十九页，共115页。生产技术生产技术品质品质(pnzh)不良的原因不良的原因o不正确或不适合的作业标准不正确或不适合的作业标准o缺乏作业标准以致品质不一缺乏作业标准以致品质不一o缺乏正确可信赖的生产工具缺乏正确可信赖的生产工具(shngchngngj)o缺乏正确的检验标准缺乏正确的检验标准山东英科医疗山东英科医疗山

41、东英科医疗山东英科医疗(ylio)(ylio)制品有限公司制品有限公司制品有限公司制品有限公司第四十页，共115页。制程品质制程品质(pnzh)不良的原因不良的原因o不不 会会 做做：新进员工不适任、教导不良。：新进员工不适任、教导不良。o疏忽做错：缺乏正确的工具、用错了作业疏忽做错：缺乏正确的工具、用错了作业o 标准、纯粹的疏忽不注意。标准、纯粹的疏忽不注意。o冤枉做错：进料不良、前制程不良、机台冤枉做错：进料不良、前制程不良、机台o 精度精度(jn d)的偏差、错误的工的偏差、错误的工作指令作指令o 与标准。与标准。o不愿做好：领导统御的问题、组织的问题、不愿做好：领导统御的问题、组织的问

42、题、o 缺乏激励或压力。缺乏激励或压力。山东英科医疗制品山东英科医疗制品山东英科医疗制品山东英科医疗制品(zhpn)(zhpn)有限公司有限公司有限公司有限公司第四十一页，共115页。管理品质不良管理品质不良(bling)的原因的原因o进料检验不落实进料检验不落实o生产计划粗糙生产计划粗糙o物料需求计划疏忽物料需求计划疏忽o仓储管理不当仓储管理不当o领导统御领导统御(tn y)方式不佳方式不佳山东英科医疗山东英科医疗山东英科医疗山东英科医疗(ylio)(ylio)制品有限公司制品有限公司制品有限公司制品有限公司第四十二页，共115页。品质品质(pnzh)是谁的责任？是谁的责任？山东山东山东山东

43、(shn dn)(shn dn)英科医疗制品有限公司英科医疗制品有限公司英科医疗制品有限公司英科医疗制品有限公司第四十三页，共115页。质量部门质量部门质量部门质量部门协调整合协调整合协调整合协调整合ProductionProduction Sales SalesPurchasingPurchasingEngineeringEngineeringAdAdministrantministrantR&DR&DFinanceFinance M I S M I S品保部门品保部门(bmn)的角色的角色山东山东山东山东(shn dn)(shn dn)英科医疗制品有限公司英科医疗制品有限公司英科医疗制品有

44、限公司英科医疗制品有限公司第四十四页，共115页。现场品质问题的现场品质问题的改善改善(gishn)(gishn)对策对策o不不 会会 做做：派工予适任人选、给予作业标准、：派工予适任人选、给予作业标准、o 做好工作教导。做好工作教导。o疏忽做错：工作标准化、运用防呆式的工具。疏忽做错：工作标准化、运用防呆式的工具。o冤枉做错：防止不良品进入生产现场、及早冤枉做错：防止不良品进入生产现场、及早o 检出机台偏差予以修护或干脆不检出机台偏差予以修护或干脆不o 派工、使前制程不良不会流入次派工、使前制程不良不会流入次o 制程。制程。o不愿做好：执行品质绩效考核制度不愿做好：执行品质绩效考核制度(zh

45、d)、运、运用用QCCo 活动、针对现场主管的领导技巧活动、针对现场主管的领导技巧o 予以训练、有效运用奖金制度予以训练、有效运用奖金制度(zhd)。山东山东山东山东(shn dn)(shn dn)英科医疗制品有限公司英科医疗制品有限公司英科医疗制品有限公司英科医疗制品有限公司第四十五页，共115页。实务实务(sh w)(sh w)演练演练山东英科医疗山东英科医疗山东英科医疗山东英科医疗(ylio)(ylio)制品有限公司制品有限公司制品有限公司制品有限公司项次现场品质问题原 因 分 析改 善 对 策1 12 23 34 45 56 6第四十六页，共115页。如何有效执行如何有效执行(zhxn

46、g)制程管制制程管制 1.1.制程管制的步骤制程管制的步骤 2.2.制程管制的依据制程管制的依据 3.3.制程管制的方法制程管制的方法 4.4.制程异常的处理制程异常的处理 5.5.在制品在制品(zhpn)(WIP)(zhpn)(WIP)的管制的管制 6.6.制程品质分析制程品质分析山东英科医疗制品山东英科医疗制品山东英科医疗制品山东英科医疗制品(zhpn)(zhpn)有限公司有限公司有限公司有限公司第四十七页，共115页。制程管制制程管制(gunzh)(gunzh)的步骤的步骤1.1.确定制造流程制造流程图确定制造流程制造流程图 2.2.制造流程解析制造流程解析5W2H 5W2H 3.3.决

47、定管制项目品质工程表决定管制项目品质工程表 4.4.实施作业标准化实施教育与训练实施作业标准化实施教育与训练(xnlin)(xnlin)5.5.管制图表的运用依据检验记录管制图表的运用依据检验记录 6.6.制程能力解析是否符合规格或顾客的要求制程能力解析是否符合规格或顾客的要求 7.7.问题分析解决寻找异常原因，采取改善措施问题分析解决寻找异常原因，采取改善措施 8.8.制程之继续管制延长管制界限制程之继续管制延长管制界限 山东英科医疗制品山东英科医疗制品山东英科医疗制品山东英科医疗制品(zhpn)(zhpn)有限公司有限公司有限公司有限公司第四十八页，共115页。制程管制制程管制(gunzh

48、)(gunzh)的依据的依据o作业指导书作业指导书o制程检验制程检验(jinyn)规范规范o制造通知单制造通知单 山东山东山东山东(shn dn)(shn dn)英科医疗制品有限公司英科医疗制品有限公司英科医疗制品有限公司英科医疗制品有限公司第四十九页，共115页。制程管制制程管制(gunzh)(gunzh)的方法的方法o首件检查首件检查o自主检查自主检查 o检验站检查检验站检查 o制程巡回检查制程巡回检查 o重点重点(zhngdin)(zhngdin)制程制程管制管制 山东英科医疗制品山东英科医疗制品山东英科医疗制品山东英科医疗制品(zhpn)(zhpn)有限公司有限公司有限公司有限公司第五

49、十页，共115页。首件检查首件检查(jinch)(jinch)o每制造批第一件产品须经制造及品保每制造批第一件产品须经制造及品保部门检验部门检验(jinyn)认可后始可继续认可后始可继续生产，并将检验生产，并将检验(jinyn)结果填入结果填入首件产品检验首件产品检验(jinyn)记录。记录。山东山东山东山东(shn dn)(shn dn)英科医疗制品有限公司英科医疗制品有限公司英科医疗制品有限公司英科医疗制品有限公司第五十一页，共115页。自主自主(zzh)(zzh)检查检查o亦即作业人员本身应实施之检验，亦即作业人员本身应实施之检验，作业人员应依据作业指导书，作业人员应依据作业指导书，查核

50、其本身工作，如发现查核其本身工作，如发现(fxin)不良品无法立即修复或无法自行排不良品无法立即修复或无法自行排除者，需将该物品放置于红色【不除者，需将该物品放置于红色【不良品盒】中或标示不良。若连续发良品盒】中或标示不良。若连续发生不良，应立即向主管报告，经改生不良，应立即向主管报告，经改正后始可继续生产。正后始可继续生产。山东山东山东山东(shn dn)(shn dn)英科医疗制品有限公司英科医疗制品有限公司英科医疗制品有限公司英科医疗制品有限公司第五十二页，共115页。检验站检查检验站检查(jinch)(jinch)o在制程中设置重要检验在制程中设置重要检验(jinyn)站，站，由作业人