市场经营重点指标培训材料(下发稿)讲课讲稿.ppt

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1、2012012012013 3 3 3年年年年7 7 7 7月月月月 南阳分公司市场部南阳分公司市场部市场经营重点指标数据培训(pixn)材料第一页，共51页。第2页培训培训(pixn)(pixn)的目的和意义的目的和意义集团公司奚国华董事长在河南调研时,明确提出全面提升网络、营销、管理、队伍四大能力。要提升营销能力。要超细分市场，制定营销策略，开展针对性地营销。要提升精细运营能力，做到“大数据、超细分、微经营”。大数据，即通过网管、经分、监测等系统全面了解客户消费行为和特征(tzhng)；超细分，即对客户进行有效细分；微经营，即针对性制定营销策略，提升营销活动效果。第二页，共51页。第3页培

2、训的目的培训的目的(md)(md)和意义和意义1、数据掌握不精准、不全面。对市场数据指标掌握不准确，一知半解，大概可能较多；2、关键数据不敏感、不系统。总觉得满篇都是数据和报表的呈现，看后数据印象不深，同时每次安排分析人员(rnyun)花了大量时间和心血，写出来的分析和质量差强人意。3、异常数据不分析、不追因。众多的数据下，不能很好的通过数据看本质，往往使问题不能很快发现和解决。1、明晰数据，掌握关键。做到心中有数，知已知彼。2、增强数据敏感度，把握全局。3、提升对数据判断与分析能力。通过经分数据仓库，能快速(kui s)，高效找准分析的纬度，加强分析。存在的突出问题培训目的通过系统培训，帮助

3、各位提升驾驭市场的把控能力，真正做到知已知彼，知市场，为南阳移动实现恢复性增长奠定坚实的基础！第三页，共51页。第4页全方位掌握数据n经分系统n数据(shj)全而新n掌上(zhn shn)经分n随时随地，方便快捷n邮件(yujin)接收n突出重点，加强关注n短、彩信接收n方便、快捷经分数据获取途径经分数据获取途径截止目前全区经分使用人员有：1110人，涉及72个岗位。市公司层面涵盖市场营销主管、数据分析人员、推广人员、集团主管、财务主管、网络主管等岗位。县分公司涵盖客户经理、营业人员、渠道管理员、业务管理员、系统、终端维护员、乡镇营业经理等岗位第四页，共51页。第5页 目录目录(ml)(ml)

4、二二大众市场重点经营指标大众市场重点经营指标(zhbio)(zhbio)口径详解口径详解数据分析及相关模型数据分析及相关模型(mxng)(mxng)介绍介绍一一一、账务收入一、账务收入 二、客户及市场份额二、客户及市场份额三、三、G3客户及终端客户及终端 四、流量经营四、流量经营五、存量经营五、存量经营 六、深度营销六、深度营销第五页，共51页。第6页大众市场重点大众市场重点(zhngdin)(zhngdin)指标口径详解指标口径详解账务账务收入收入账务收入(shur)1.1u指标口径：u1、优惠前账务收入=统计期内发生的全部帐单收入(个人+集团(jtun)u2、优惠后账务收入=统计期内发生的

5、扣除系统赠送后的全部帐单收入(个人+集团(jtun)u3、折扣折让=帐务收入（优惠前）-帐务收入（优惠后）u4、运营收入：运营收入=BOSS出账收入-系统赠送预存-有价卡摊销-积分递延+各项结算等-营业税金（3.36%)u5、增幅类：u优惠前(后）帐务收入（环比、同比增幅）：u环比增幅：本月优惠前(后）帐务收入较上月增幅。u同比增幅：本月优惠前(后）帐务收入较上年同期增幅u报表位置：标准指标库收入类第六页，共51页。第7页数据业务收入(shur)收入(shur)份额 1.21.26、数据业务收入比重：指财务报表“数据业务收入”占运营收入的比重 报表位置:数据系统资源综合信息主要市场经营指标通报

6、KPI指标ID:1992467、主要增值业务量收分析月报（主叫显示、短彩信、手机报、飞信、手机邮箱(yuxing)、MM、手机阅读、手机游戏、手机视频、手机动漫）报表位置:数据系统资源综合信息主要市场经营指标通报账务收入主要增值业务量收分析ID:198886大众大众(dzhng)(dzhng)市场重点指标口径详解市场重点指标口径详解数据业务收入、数据业务收入、收入份额收入份额8、坏账：用户产生的欠费由于各种原因逾期不能收回为坏账。一般欠费回收期限为三个月，三个月后未回收的欠费为坏账；财务的坏账口径是以用户最早的欠费账期计算，包括用户产生的全部欠费9、全业务收入份额：分公司累计收入占当地电信行业

7、（移动、联通、电信、铁通）收入的比重10、全业务收入增量份额：分公司累计增量收入占当地电信行业（移动、联通、电信、铁通）增量收入的比重第七页，共51页。第8页uARPU及MOU:u报表位置：数据系统资源综合信息主要市场(shchng)经营指标通报ARPU及MOUuID:199406营销(yn xio)效率 1.3u指标口径(kujng)：u1、综合单价=优惠后账务收入/计费时长u2、语音单价=语音业务收入/计费时长 u3、ARPU=当月个人帐务收入（优惠后）/(上月计费用户+本月计费用户）/2）u4、MOU=当月计费时长/(上月计费用户+本月计费用户）/2)u5、主叫MOU=当月主叫计费时长/

8、(上月计费用户+本月计费用户）/2)u6、新增净增比=新增用户/净增用户u7、话务量=计费时长（本地计费时长+长途计费时长+漫游计费时长）u单价：报表位置：数据系统资源综合信息主要市场经营指标通报单价uID:199488大众市场重点指标口径详解大众市场重点指标口径详解营销效率营销效率u话务量:u报表位置：数据系统资源综合信息主要市场经营指标通报话务量uID:20021第八页，共51页。第9页大众市场大众市场(shchng)(shchng)重点指标口径详解重点指标口径详解客户及市场客户及市场(shchng)(shchng)份额份额客户(k h)及市场份额 2.1u基础指标口径：u联通移动用户数=

9、联通GSM用户数+联通小灵通用户数u狭义联通移动用户数=联通GSM用户数u狭义电信移动用户数=电信CDMA用户数u10元手机端用户数=统计周期内费用大于等于10元的移动手机端通话客户数。u净增用户：u日净增=本日计费(j fi)用户数上日计费(j fi)用户数u日累计净增=本月累计计费(j fi)用户数上月累计计费(j fi)用户数u月净增=本月计费(j fi)用户数上月计费(j fi)用户数 u年累计净增=本月计费(j fi)用户数-上年底计费(j fi)用户数 第九页，共51页。第10页u普及率u报表位置：数据系统资源综合信息主要市场经营(jngyng)指标通报客户及市场份额 uID:19

10、8749客户(k h)及市场份额 2.22.2u指标口径：u出账客户：指统计(tngj)周期内产生账单的移动用户数u计费客户：1、语音话单（免费话单除外）2、动感地带用户短信话单（含梦网短信、梦网话单）3、GPRS话单 4、WLAN话单 5、KJAVA话单 6、MMS话单 7、WAP话单u零次用户=在档非计费用户即是零次户u离网用户=离开中国移动公司网络的全部用户（包括欠费销号、主动申请销号客户及新发生的进入冷冻期的客户，不包括网内各品牌互转的客户及当月离网当月复机的客户）u移动客户普及率=三方计费客户数之和/人口数 u报表位置：标准指标库用户类大众市场重点指标口径详解大众市场重点指标口径详解

11、客户及市场份额客户及市场份额第十页，共51页。第11页客户(k h)及市场份额 2.3u新增市场(shchng)份额：u 1、通信市场(shchng)新增市场(shchng)份额=移动新增用户数/(移动新增用户数+联通新增用户数+电信新增用户数+铁通新增用户数)u 2、移动市场(shchng)新增市场(shchng)份额=移动新增用户数/(移动新增用户数+联通GSM+小灵通新增用户数+电信CDMA新增用户数)u 3、狭义移动市场(shchng)新增市场(shchng)份额=移动新增用户数/(移动新增用户数+狭义联通GSM新增用户数+狭义电信CDMA新增用户数)u报表(bobio)位置：标准指标

12、库竞争类大众市场重点指标口径详解大众市场重点指标口径详解客户及市场份额客户及市场份额第十一页，共51页。第12页客户(k h)及市场份额 2.4u净增市场份额：u1、通信市场净增市场份额=移动净增用户数/(移动净增用户数+联通净增用户数+电信净增用户数+铁通净增用户数)u2、移动市场净增市场份额=移动净增用户数/(移动净增用户数+联通GSM净增用户数+联通小灵通净增用户数+电信CDMA净增用户数)u3、狭义移动市场净增市场份额=移动净增用户数/(移动净增用户数+狭义联通GSM净增用户数+狭义电信CDMA净增用户u4、10元手机(shu j)端通话客户数净增份额=10元手机(shu j)端通话客

13、户数净增用户数/(10元手机(shu j)端通话客户数净增用户数+联通GSM净增用户数+狭义电信CDMA净增用户数)u注：当净增客户小于等于0，净增份额为0%u报表位置(wi zhi)：标准指标库竞争类大众市场重点指标口径详解大众市场重点指标口径详解客户及市场份额客户及市场份额第十二页，共51页。第13页客户(k h)及市场份额 2.5u期末市场(shchng)份额：u1、通信市场(shchng)期末市场(shchng)份额=移动期末用户数/(移动期末用户数+联通期末用户数+电信期末用户数+铁通期末用户数)u2、移动市场(shchng)期末市场(shchng)份额=移动期末用户数/(移动期末用

14、户数+联通GSM期末用户数+联通小灵通期末用户数+电信移动期末用户数)u3、狭义移动市场(shchng)期末市场(shchng)份额=移动期末用户数/(移动期末用户数+狭义联通GSM期末用户数+狭义电信CDMA期末用户数)u报表位置：标准指标(zhbio)库竞争类大众市场重点指标口径详解大众市场重点指标口径详解客户及市场份额客户及市场份额第十三页，共51页。第14页客户(k h)及市场份额 2.6u三大(sn d)市场：u报表位置：标准(biozhn)指标库三大市场大众市场重点指标口径详解大众市场重点指标口径详解客户及市场份额客户及市场份额报表位置：菜单应用专题专业化团队区域市场u校园市场：以

15、学校为单位，周边覆盖的基站小区为校园区域，校园区域内的本网客户群体。u报表位置：菜单应用专区市场监控校园市场应用模块第十四页，共51页。第15页大众市场重点指标大众市场重点指标(zhbio)(zhbio)口径详解口径详解G3G3客户及客户及终端终端G3客户(k h)及终端 3.1u指标口径：u1、G3客户：G3客户到达数是指最近(zujn)3个月内使用过3G双模终端或者3G网络而且当月末在网的客户数（剔重）加总u2、G3手机客户：G3手机客户到达数是指最近(zujn)3个月内使用过3G双模手机终端或者3G网络而且当月末在网的客户数（剔重）加总u3、G3智能机客户：G3智能手机用户指带有操作系统

16、的，业务扩展性较好的TD手机。（目前系统包括ANDROID、OPNONE、SYMBIAN、WINDOWS MOBILE、WINDOWS CE五类操作系统）u报表位置：标准指标库 G3指标库用户类第十五页，共51页。第16页大众市场重点大众市场重点(zhngdin)(zhngdin)指标口径详解指标口径详解G3G3客户及终客户及终端端G3客户(k h)及终端 3.23.2u指标口径：u4、T网络G3智能手机用户数：是指近3个月内使用过TD双模智能手机且使用过T网，且当月末在网的手机客户数（剔重）。u5、G3高流量客户数:手机上网流量100MB的G3客户数（不含数据卡）u6、G3高流量客户渗透率:

17、是指流量100MB的G3客户占流量100MB的全部客户比重（分子分母均不含数据卡）u7、G3中高端客户渗透率：G3中高端客户占全部中高端客户的比重u8、拍照2G客户G3转化率：上年底(nind)拍照2G客户，转为有T网流量的3G客户数/上年底(nind)拍照2G客户u报表位置：数据系统资源渠道终端终端营销管理G3指标体系u ID:195085u9、G3终端收益率：1-户均成本补贴/（户均ARPU*户均捆绑时长）u报表位置：数据系统资源综合信息主要市场经营指标通报G3及终端ID:198597第十六页，共51页。第17页大众市场重点指标大众市场重点指标(zhbio)(zhbio)口径详解口径详解流

18、量经营流量经营流量(liling)经营 4.1u指标口径(kujng)：u1、手机上网普及率=手机上网使用客户数/计费客户数u2、手机上网套餐普及率=手机上网套餐客户数/计费客户数（本指标中的流量套餐客户范围主要包括：全球通统一套餐、全球通88套餐、动感地带MO套餐、动感地带上网套餐以及5-200元的手机上网叠加包等，以及2014年全省统一推广的上网套餐）u3、手机上网套餐活跃率=手机上网套餐活跃客户数/手机上网套餐客户数（手机上网套餐活跃客户数=流量大于零的手机上网套餐客户数）u4、手机上网流量单价=手机上网总收入/手机上网总流量 u5、手机上网量收转化率=手机上网总流量同比增幅/手机上网总

19、收入同比增幅 u6、手机上网户均流量=手机上网总流量/手机上网使用客户数u报表位置：标准指标库流量经营手机上网手机上网重点关注第十七页，共51页。第18页u指标口径：u1、动态中高端客户数：是指ARPU不低于80元（含80元），且当月主叫MOU不低于50分钟的在网计费(j fi)客户数。(ARPU按照优惠后的账单收入计算)u2、拍照客户：上年底11-12月连续都为计费(j fi)客户u3、上年底计费(j fi)客户保有率=存量客户在统计期内为计费(j fi)客户的数量/存量客户数u4、上年底计费(j fi)客户收入保有率=存量客户在统计期的优惠后帐务收入/存量客户上年底12月优惠后账务收入u5

20、、上年底计费(j fi)客户话务保有率=拍照存量客户当月话务量/存量客户上年底12月话务量。大众大众(dzhng)(dzhng)市场重点指标口径详解市场重点指标口径详解存量经营存量经营存量经营(jngyng)5.1u报表位置：数据系统资源综合信息主要市场经营指标通报存量经营uID:199518第十八页，共51页。第19页大众市场重点大众市场重点(zhngdin)(zhngdin)指标口径详解指标口径详解存量经存量经营营存量经营(jngyng)5.2u指标口径：u6、ARPU120元拍照客户：2012年四季度累计优惠后账务收入(shur)=360元且12月当月主叫时长=100分钟客户u7、ARP

21、U120元拍照客户保有率：拍照120元客户的保有数/拍照基期客户数量u基期客户数量=2012年四季度ARPU120元客户数量的月均值u高端客户保有数=拍照高端客户基数-拍照高端客户流失数u流失数=离网客户数+在网客户中累计三个月（含）以上ARPU低于50元的客户数u8、ARPU120元拍照客户收入(shur)保有率：拍照120元客户在本月收入(shur)/拍照基期收入(shur)u基期收入(shur)=指拍照120元客户在2012年四季度的月均收入(shur)(指优惠后)u报表位置：数据系统资源综合信息主要市场经营指标通报存量经营uID:200710第十九页，共51页。第20页大众市场重点大众

22、市场重点(zhngdin)(zhngdin)指标口径详解指标口径详解存量经存量经营营存量经营(jngyng)5.3u指标口径：u7、ARPU50元拍照客户：2012年四季度累计(li j)优惠后账务收入=150元且12月在网计费客户u8、ARPU50元拍照客户保有率：拍照50元客户的保有数/拍照基期客户数量u基期数=2012年四季度ARPU50元客户数量的月均值u保有客户：在本月在网（无离网记录）且有账单、未停机即判定为保有u9、ARPU50元拍照客户收入保有率：拍照50元客户在本月收入/拍照基期收入u基期收入=指拍照客户在2012年四季度的月均收入(指优惠后)u报表位置：数据系统资源综合信息

23、主要市场经营指标通报存量经营uID:200710第二十页，共51页。第21页大众大众(dzhng)(dzhng)市场重点指标口径详解市场重点指标口径详解存量经营存量经营存量经营(jngyng)5.45.4u指标口径：u1、50元以上“中高端客户市场份额”：指公司当月(dngyu)中高端客户占三方中高端客户的比例。u我公司客户指当月(dngyu)优惠前ARPU不低于50元的在网计费客户数u联通、电信中高端客户指当月(dngyu)与我方客户的过网时长大于等于160分钟的客户。u2、80元以上“中高端客户市场份额”：指公司当月(dngyu)中高端客户占三方中高端客户的比例。u我公司中高端客户指当月(

24、dngyu)优惠后ARPU不低于80元，且当月(dngyu)主叫MOU不低于50分钟的在网计费客户数u联通、电信中高端客户指当月(dngyu)与我方客户的过网时长大于等于250分钟的客户。u3、120元以上“中高端客户市场份额”：指公司当月(dngyu)中高端客户占三方中高端客户的比例。u我公司客户指当月(dngyu)优惠后ARPU不低于120元，且当月(dngyu)主叫MOU不低于100分钟的在网计费客户数。u联通、电信中高端客户指当月(dngyu)与我方客户的过网时长大于等于400分钟的客户。u报表位置：数据系统资源综合信息主要市场经营指标通报存量经营uID:200475第二十一页，共51

25、页。第22页大众市场重点指标大众市场重点指标(zhbio)(zhbio)口径详解口径详解存量经存量经营营深度(shnd)营销 5.5u指标口径：u目标客户同时满足三个条件（一）高网龄：互通6个月以上的异网客户（二）高互通话务量：连续3个月，月均互通话务量大于等于250分钟（三）交际圈广泛：连续3个月互通客户数大于等于10个成功赢回同时满足三个条件（一）异网号码赢回后，单月互通话务量下降50%（含）以上；(较拍照时3个月平均值)u（二）消费指纹(zhwn)大于等于2；（赢回前后交往圈重合度-重合号码大于等于2）（三）中高端客户赢回，赢回后的移动号码，在稽核月出账收入大于等于50元 u目标客户u报

26、表位置：数据系统资源地市资助南阳深度营销专区深度营销目标用户（2013）智能查询uID:162854u成功赢回u报表位置：数据系统资源综合信息考核信息月信息中高端客户赢回月报表uID:193250第二十二页，共51页。第23页u指标口径u1、终端沉默(chnm)率：终端沉默(chnm)渠道数量/终端拍照渠道数量u 拍照渠道：当月前3、4、5个月期间有过销售终端的社会实体渠道 u 沉默(chnm)渠道：拍照渠道中在当月前2个月期间内，没有销售终端且期末状态正常的渠道u2、卡号沉默(chnm)率：卡号沉默(chnm)渠道数量/卡号拍照渠道数量u 拍照渠道：当月前3、4、5个月期间有过销售卡号的社会

27、实体渠道u 沉默(chnm)渠道：拍照渠道中在当月前2个月期间内，没有销售卡号且期末状态正常的渠道u3、双沉默(chnm)渠道率：双沉默(chnm)渠道数量/双渠道拍照渠道数量u 拍照渠道：当月前4、5、6个月期间有过销售终端或销售卡号的社会实体渠道 u 双沉默(chnm)渠道：拍照渠道中在当月前3个月期间内，没有销售终端和销售卡号且期末状态正常的渠道 u u 大众市场重点指标口径详解大众市场重点指标口径详解(xin ji)(xin ji)渠道渠道发展发展渠道(qdo)发展 6.1u报表位置：数据系统资源渠道终端渠道综合管理渠道把控uID:197189、197212、197198第二十三页，共

28、51页。第24页主要市场主要市场(shchng)(shchng)经营指标报表体系经营指标报表体系u 2013年KPI考核及重点(zhngdin)指标通报月报共有39张报表。报表名称报表名称报表编号报表编号所属目录所属目录河南移动大众市场类KPI指标年度完成情况简表（1）199233数据系统资源综合信息主要市场经营指标通报KPI指标河南移动大众市场类KPI指标年度完成情况简表（2）199246数据系统资源综合信息主要市场经营指标通报KPI指标市场经营决策报表（二）整体账务收入(1)200401数据系统资源综合信息主要市场经营指标通报账务收入市场经营决策报表（二）整体账务收入(2)三大市场账务收入

29、200401数据系统资源综合信息主要市场经营指标通报账务收入市场经营决策报表（三）市场份额(1)-本月新增客户市场份额198915数据系统资源综合信息主要市场经营指标通报客户及市场份额市场经营决策报表（三）市场份额(2)-本年累计新增客户市场份额198918数据系统资源综合信息主要市场经营指标通报客户及市场份额市场经营决策报表（三）市场份额(3)-本月净增计费客户市场份额198716数据系统资源综合信息主要市场经营指标通报客户及市场份额市场经营决策报表（三）市场份额(4)-本年累计净增计费客户市场份额198249数据系统资源综合信息主要市场经营指标通报客户及市场份额市场经营决策报表（三）市场份

30、额(5)-期末计费客户市场份额198735数据系统资源综合信息主要市场经营指标通报客户及市场份额市场经营决策报表（三）市场份额(6)-计费客户数分层情况198704数据系统资源综合信息主要市场经营指标通报客户及市场份额市场经营决策报表（三）市场份额(7)普及率198749数据系统资源综合信息主要市场经营指标通报客户及市场份额第二十四页，共51页。第25页u 2013年KPI考核及重点(zhngdin)指标通报月报共有39张报表。报表名称报表名称报表编号报表编号所属目录所属目录市场经营决策报表（四）10元以上手机端通话客户市场份额(1)-净增客户份额199169数据系统资源综合信息主要市场经营指

31、标通报客户及市场份额市场经营决策报表（四）10元以上手机端通话客户市场份额(2)-期末客户份额199242数据系统资源综合信息主要市场经营指标通报客户及市场份额市场经营决策报表（五）校园市场（1）新增份额及当月净增份额198355数据系统资源综合信息主要市场经营指标通报客户及市场份额市场经营决策报表（五）校园市场（2）累计净增份额及10元以上累计净增份额198371数据系统资源综合信息主要市场经营指标通报客户及市场份额市场经营决策报表（六）存量及中高端客户保有（1）199518数据系统资源综合信息主要市场经营指标通报存量经营市场经营决策报表（六）存量及中高端客户保有（2）拍照中高端客户保有20

32、0710数据系统资源综合信息主要市场经营指标通报存量经营市场经营决策报表（六）存量及中高端客户保有（3）中高端客户市场份额200475数据系统资源综合信息主要市场经营指标通报存量经营市场经营决策报表（七）TD发展（1）G3客户渗透率及G3手机客户数198516数据系统资源综合信息主要市场经营指标通报G3及终端市场经营决策报表（七）TD发展（2）G3双高、智能机客户数及2G转化率198597数据系统资源综合信息主要市场经营指标通报G3及终端市场经营决策报表（七）TD发展（3）G3户均终端补贴及G3客户主要指标198648数据系统资源综合信息主要市场经营指标通报G3及终端主要市场经营主要市场经营(

33、jngyng)(jngyng)指标报表体系指标报表体系第二十五页，共51页。第26页u 2013年KPI考核及重点指标(zhbio)通报月报共有39张报表。报表名称报表名称报表编号报表编号所属目录所属目录市场经营决策报表（八）终端销售(1)本月销量200707数据系统资源综合信息主要市场经营指标通报G3及终端市场经营决策报表（八）终端销售(2)本年累计销量200707数据系统资源综合信息主要市场经营指标通报G3及终端市场经营决策报表（八）终端销售(3)G3终端系统内销售转化率及效益200707数据系统资源综合信息主要市场经营指标通报G3及终端市场经营决策报表（九）流量经营(1)199745数据

34、系统资源综合信息主要市场经营指标通报流量经营市场经营决策报表（九）流量经营(2)199745数据系统资源综合信息主要市场经营指标通报流量经营市场经营决策报表（九）流量经营(3)199745数据系统资源综合信息主要市场经营指标通报流量经营市场经营决策报表（十）渠道发展200803数据系统资源综合信息主要市场经营指标通报渠道发展市场经营决策报表（十一）话务量（1）199625数据系统资源综合信息主要市场经营指标通报话务量市场经营决策报表（十一）话务量（2）199979数据系统资源综合信息主要市场经营指标通报话务量市场经营决策报表（十一）话务量（3）本地、长途及漫游话务量200212数据系统资源综合

35、信息主要市场经营指标通报话务量主要市场经营主要市场经营(jngyng)(jngyng)指标报表体系指标报表体系第二十六页，共51页。第27页u 2013年KPI考核及重点指标(zhbio)通报月报共有39张报表。报表名称报表名称报表编号报表编号所属目录所属目录市场经营决策报表（十二）语音收入（1）200368数据系统资源综合信息主要市场经营指标通报账务收入市场经营决策报表（十二）语音收入（2）通话费收入200368数据系统资源综合信息主要市场经营指标通报账务收入市场经营决策报表（十三）数据业务收入200394数据系统资源综合信息主要市场经营指标通报账务收入市场经营决策报表（十三）主要增值业务量

36、收分析（2）198886数据系统资源综合信息主要市场经营指标通报账务收入市场经营决策报表（十三）主要增值业务量收分析（3）198886数据系统资源综合信息主要市场经营指标通报账务收入市场经营决策报表（十四）单价199488数据系统资源综合信息主要市场经营指标通报账务收入市场经营决策报表（十五）ARPU及MOU199406数据系统资源综合信息主要市场经营指标通报账务收入市场经营决策报表（十六）营销资源及营销效率199280数据系统资源综合信息主要市场经营指标通报账务收入主要市场主要市场(shchng)(shchng)经营指标报表体系经营指标报表体系第二十七页，共51页。第28页 目录目录(ml)

37、(ml)二二大众市场重点经营指标口径大众市场重点经营指标口径(kujng)(kujng)详解详解数据分析及相关模型数据分析及相关模型(mxng)(mxng)介绍介绍一一一、基础资源管理器一、基础资源管理器二、市场分析专区二、市场分析专区三、专业化团队专区三、专业化团队专区四、专题分析的方法四、专题分析的方法第二十八页，共51页。第29页基础基础(jch)(jch)资源管理的目的和意义资源管理的目的和意义p基础资源是经分系统数据的基础，基站、小区、片区的资源管理对经分数据的标准性和基础资源是经分系统数据的基础，基站、小区、片区的资源管理对经分数据的标准性和准确性有重要意义：准确性有重要意义：p目

38、前部分县分公司对基础资源管理不够重视，新增、预停用基站小区等流程目前部分县分公司对基础资源管理不够重视，新增、预停用基站小区等流程(lichng)处理不及时、影响到经分数据的展示。处理不及时、影响到经分数据的展示。p经分系统中的用户、收入主要根据用户使用的基站、小区、片区的地理位置来划分归属，经分系统中的用户、收入主要根据用户使用的基站、小区、片区的地理位置来划分归属，将基站小区对应到相应的基础资源，同时将各类客户按照基站小区归属，定位到不同将基站小区对应到相应的基础资源，同时将各类客户按照基站小区归属，定位到不同的资源中，从而准确的在经分中进行数据展示。的资源中，从而准确的在经分中进行数据展

39、示。基础资源的统一规范管理面向内部的精细管理面向专业市场的营销及维系考核科学化管理专业化专业市场管理专业市场营销专业市场维系监控体系化第二十九页，共51页。第30页基站小区基站小区(xio q)(xio q)管理方管理方案及流程案及流程新增小区(xio q)停用小区(xio q)新增小区时，需要选择归属的片区基站小区停用后，该小区同所有基础资源的对应关系自动终止管理流程及权限编号明确口径短信提醒l新增小区：当日与前一日对比新增的基站小区l预停用小区：当日与前一日对比缺少的基站小区l需在2日内完成新增和预停用基站小区的信息维护向地市及县分公司相关人员发送新增、预停用小区数据的短信查看路径见下图：

40、菜单-渠道终端-基础资源管理专区第三十页，共51页。第31页基础资源管理基础资源管理(gunl)(gunl)专区：片区管专区：片区管理理(gunl)(gunl)方案方案片区管理片区调整资源调整n片区调整只在每年(minin)年底调整一次n只含新增、删除片区两类操作n删除片区后，将该片区下对应的基站小区、行政村、渠道在前台直观展示(zhnsh)，并提醒分公司尽快完成资源归属到其他片区n新增片区时，需要选择该片区对应的基站小区、渠道、行政村第三十一页，共51页。第32页片区调整流程片区调整流程(lichng)(lichng)（年计算）（年计算）分公司新增或分公司新增或删除片区后，除片区后，经过流程

41、流程审核后，省公司核后，省公司对新增新增的片区生成片区代的片区生成片区代码(di m)（12月月17日前后）日前后）片区片区调整及整及资源源归属只在属只在年用年用户计算算(j sun)后生后生效效省公司在每年年底通知省公司在每年年底通知分公司分公司进行片区行片区调整整（预计12月月15日前后）日前后）经分前台展示没有分前台展示没有对应片片区的基区的基础资源，分公司把源，分公司把进行重新行重新归属，也可以把属，也可以把已已归属片区的属片区的资源源调整到整到新增片区（次年新增片区（次年1月月6日前日前后）后）片区片区维护步步骤1324管理流程及权限编号县（市区）分公司业务部主任（17005）县（市

42、区）分公司经理或副经理（17006）地市分公司经分系统管理员第三十二页，共51页。第33页目录目录(ml)(ml)2.12.1、基础、基础(jch)(jch)资源管理器资源管理器2.22.2、市场分析市场分析(fnx)(fnx)专区专区2.32.3、专业化团队、专业化团队大众市场重点经营指标口径详解大众市场重点经营指标口径详解数据分析及相关模型介绍数据分析及相关模型介绍一一二二第三十三页，共51页。第34页市场市场(shchng)(shchng)分析专区分析专区（业务部主任级以上经分岗位权限(qunxin)可以查询，权限(qunxin)编号：826580）查看(chkn)路径见下图：菜单-市场

43、监控-市场分析专区u市场分析专区对各类专题分析进行了数据汇总，可以对一个专题的数据进行细分及挖掘，同时又方便对相关联的其他指标进行延伸。u数据包含6大类别：市场控制及拓展、中高端保有、流量经营、渠道管理、G3发展、账务收入。第三十四页，共51页。第35页市场分析专区市场分析专区-数据查看数据查看(chkn)(chkn)示示范范u每个子目录内（新增市场）有多个报表以不同的维度来对新增市场进行分析：u如新入网的客户类别（2G/3G）,新入网的品牌及套餐、新入网客户捆绑情况(qngkung)、入网的套餐、渠道、激活情况(qngkung)、区域市场等情况(qngkung)。例：市场分析(fnx)专区-

44、市拓展、新增市场第三十五页，共51页。第36页目录目录(ml)(ml)1.11.1、基础、基础(jch)(jch)资源管理器资源管理器1.21.2、市场分析市场分析(fnx)(fnx)专区专区1.31.3、专业化团队、专业化团队大众市场重点经营指标口径详解大众市场重点经营指标口径详解数据分析及相关模型介绍一一二二第三十六页，共51页。第37页专业化团队专业化团队-查看查看(chkn)(chkn)路径及权限申请路径及权限申请查看路径见下图：菜单-其他(qt)应用-专业化团队u专区查看权限较多，可根据县分公司的实际工作需要进行权限申请。u权限的角色编号(bin ho)和资源路径见左图：（业务部主任

45、级以上经分岗位权限可以查询）第三十七页，共51页。第38页专业化团队专业化团队-数据查看数据查看(chkn)(chkn)示示范范例：专业化团队-菜单(ci dn)-省公司-县分公司“县分公司”子目录内有多个页面可用（如上图）：收入(shur)、客户、市场控制、运营效率、新业务、品牌经营、话务量、集团市场、客户服务、客户价值、业绩评估。以上每个选项单击后在当前页面会生成新的报表及数据。第三十八页，共51页。第39页 目录目录(ml)(ml)二二大众市场重点经营大众市场重点经营(jngyng)(jngyng)指标口径详解指标口径详解数据分析及相关数据分析及相关(xinggun)(xinggun)模

46、型介绍模型介绍一一一、基础资源管理器一、基础资源管理器二、市场分析专区二、市场分析专区三、专业化团队专区三、专业化团队专区四、专题分析的方法四、专题分析的方法第三十九页，共51页。第40页数据专题分析数据专题分析(fnx)(fnx)工作中的常见困惑工作中的常见困惑大量的分析工作耗时耗力，但总觉得难以切入正题没有数据发愁、数据多了也发愁我好像是什么(shn me)都知道，但却什么(shn me)都做不了？数据揭示了问题，但我的解决方案为什么(shn me)总是行不通第四十页，共51页。第41页案例分析：客户离网分析所实施案例分析：客户离网分析所实施(shsh)(shsh)的步骤的步骤12345初

47、步(chb)分析建立(jinl)假设与分析方法数据收集分析与描述结论与建议为什么会出现客户流失？穷举所有的可能性先不考虑对与错对所有的可能进行初步归类，并考虑是否存在可行的解决方案结合市场的特征，及用户的特殊性分析哪种情况出现对客户流失的影响会比较大？对所有类别的分析对象按规模及重要性排序确定重点分析的对象对每一分类，建立假设，确定数据提取及进一步的分析方法内部数据收集经分BOSS渠道数据等等外部数据收集分类用户的分析与描述尊重客观事实结论与建议第四十一页，共51页。第42页离网控制专题分析离网控制专题分析(fnx)(fnx)涉及的因素涉及的因素分品牌流失率分析用户在网时长流失率分析不同资费客

48、户(k h)流失率分析在网时长与资费对应分析不同价值客户(k h)离网分析不同地域客户(k h)离网率分析不同渠道离网率分析不同地域客户(k h)与资费对应分析第四十二页，共51页。第43页专题专题(zhunt)(zhunt)分析的核心要素分析的核心要素数据信息明确明确(mngqu)分析目的分析目的明确分析明确分析(fnx)内容内容选择分析方法选择分析方法善于提出需求善于提出需求综合分析建议综合分析建议数数据据资资料料分分析析报报告告报报表表要提升数据分析能力，加强知识的学习，开拓视野，坚决避免出现在数据海洋里淹死,而在知识海洋里渴死,数据与信息不对称的结果。第四十三页，共51页。第44页案例

49、分析案例分析-1-1、客户、客户(k h)(k h)净增份额较低净增份额较低计费客户(k h)年累计净增市场份额为 20.54%，落后于全省平均 13.08PP；10元客户(k h)年累计净增市场份额为 15.58%，落后于全省平均16.7PP；截止5月底，南阳分公司期末市场份额为76.42%，落后全省平均0.78PP；与全省平均水平相比，分公司期末市场份额下降明显，下降幅度全省最高。南阳(nn yn)与全省平均水平相比分公司期末市场份额计费客户年累计净增份额10元客户累计 达到值较去年同期 达到值较去年同期 净增份额（PP）（PP）南阳76.42%-4.6720.54%-8.6415.58%

50、全省77.20%-2.9533.62%-22.532.28%期末、计费客户、10元客户市场情况第四十四页，共51页。第45页1-5月分时间段三方新增客户(k h)情况原因1-产品(chnpn)线不丰富，在资费敏感区域市场竞争能力弱。根据全省的指导精神和南阳公司的实际情况，2月16日起，分公司全面停止了8分卡的营销和推广，梳理资费产品(chnpn)，组合推广营销，客户入网结构改善明显，全球通加动感地带客户发展占比由之前的7%提升至目前的将近25%，用户发展质量改善明显，但稳定度较差。同期，竞争对手在大众市场全力推广9分卡和1毛卡，客户发展量提升明显，南阳联通日均新增客户由之前的3590户提升至5