绵阳各分公司人员培训.ppt

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1、 机顶盒、电视盒设备安装调试培训机顶盒、电视盒设备安装调试培训本本课程程结束后，学束后，学员可以：可以：1 1、对整套整套设备的信息流向和途径有初步的的信息流向和途径有初步的认识2 2、对设备的的测试过程有程有较明确的明确的认识3 3、对设备的配置的配置过程有程有较明确的明确的认识4 4、对设备的故障如何的故障如何处理有理有较明确的明确的认识u设备信息流向和途径信息流向和途径讲解解u设备测试过程程讲解解u设备配置配置过程程讲解解u设备故障故障处理理过程程讲解解电电视视机机顶顶盒盒MMO OD DE EMMD DH HC CP P承载网承载网InternetInternet平台平台AAAAAA认

2、证认证1.1.DHCPDHCP请求请求2.2.DHCPDHCP回复回复3.3.平台认证请求平台认证请求4.4.平台认证鉴权通过进行回复平台认证鉴权通过进行回复1 12 23 34 4测试工具：工具：IPTVIPTV用用户帐号号笔笔记本本电脑（装有（装有XPXP系系统及及电视盒盒驱动和和调测程序）程序）IPTVIPTV机机顶盒（高清或盒（高清或标清）清）电视盒（只用于盒（只用于测试而非放号，用于而非放号，用于PCPC与机与机顶盒之盒之间联接）接）MODEMMODEM卡卡线刀刀网网线查线机机跳跳线等等测试步步骤：1.1.确确认所所测试的小区上的小区上层设备（大二（大二层、EPONEPON或或DSL

3、AMDSLAM等）数据是否全部配置完成。等）数据是否全部配置完成。2.2.确确认测试的端口是否正常。在配的端口是否正常。在配线模模块上找出空端口，上找出空端口，将将MODEMMODEM用跳用跳线与需要与需要该端口端口连接，并保接，并保证MODEMMODEM能与能与设备同步，即同步，即MODEMMODEM的的LINKLINK（或（或DSLDSL灯，灯，视MODEMMODEM型号而定）灯常亮。型号而定）灯常亮。3.3.测试笔笔记本本电脑确确认必必须安装安装XPXP系系统、电视盒盒驱动及及其其应用程序。用程序。4.4.所有参数所有参数设置完成，开始置完成，开始测试央央视。设备测试过程讲解设备测试过程

4、讲解测试步骤测试步骤ModemModem配置配置电视盒配置盒配置机机顶盒配置盒配置ModemModem配置：配置：Modem Modem配置配置总体体规则：1 1 修改修改电脑IP:IP:电脑IPIP：（最后一个：（最后一个X X可以可以设置置为2 2254254间的任何数）的任何数）；掩；掩码：255.255.0.0255.255.0.0 无需无需设置网关置网关2 2 登登陆到到ModemModem配置配置页面后新建一个面后新建一个PVCPVC，选择为桥接模式，接模式，且且VCIVCI值为8 8，VPIVPI值为43433 3 保存后重启保存后重启ModemModem ModemModem配

5、置配置阿阿尔卡特卡特RG200A-AARG200A-AA配置流程：配置流程：两种两种ModemModem配置配置阿尔卡特阿尔卡特阿阿尔卡特卡特RG200A-AARG200A-AA配置流程：配置流程：进入入设备后可后可查看其状看其状态及版本及版本两种两种ModemModem配置配置阿尔卡特阿尔卡特阿阿尔卡特卡特RG200A-AARG200A-AA配置流程：配置流程：两种两种ModemModem配置配置阿尔卡特阿尔卡特阿阿尔卡特卡特RG200A-AARG200A-AA配置流程：配置流程：两种两种ModemModem配置配置阿尔卡特阿尔卡特阿阿尔卡特卡特RG200A-AARG200A-AA配置流程：

6、配置流程：两种两种ModemModem配置配置阿尔卡特阿尔卡特阿阿尔卡特卡特RG200A-AARG200A-AA配置流程：配置流程：两种两种ModemModem配置配置阿尔卡特阿尔卡特中中兴ZXV10 H608BZXV10 H608B配置流程：配置流程：进入入设备后可后可查看其状看其状态及版本及版本两种两种ModemModem配置配置中兴中兴中中兴ZXV10 H608BZXV10 H608B配置流程：配置流程：两种两种ModemModem配置配置中兴中兴中中兴ZXV10 H608BZXV10 H608B配置流程：配置流程：两种两种ModemModem配置配置中兴中兴电视盒外盒外观：电视盒配置电

7、视盒配置电视盒外观电视盒外观安装安装电视盒盒驱动步步骤：将将电视盒盒USBUSB口和口和电脑USBUSB口口连接后会接后会给出以下提示需要安装出以下提示需要安装驱动程序：程序：电视盒配置电视盒配置安装电视盒驱动步骤安装电视盒驱动步骤安装安装电视盒盒驱动步步骤：选择从列表或制定位置安装（高从列表或制定位置安装（高级）：）：电视盒配置电视盒配置安装电视盒驱动步骤安装电视盒驱动步骤安装安装电视盒盒驱动步步骤：选择在光在光驱或指定位置搜索：或指定位置搜索：电视盒配置电视盒配置安装电视盒驱动步骤安装电视盒驱动步骤安装安装电视盒盒驱动步步骤 选择仍然仍然继续：电视盒配置电视盒配置安装电视盒驱动步骤安装电视

8、盒驱动步骤安装安装电视盒盒驱动步步骤：安装完成提示后并确安装完成提示后并确认硬件是否安装成功：硬件是否安装成功：电视盒配置电视盒配置安装电视盒子驱动步骤安装电视盒子驱动步骤电视盒配置：盒配置：放入放入电视盒自盒自带安装光安装光盘后运行安装程序：后运行安装程序：电视盒配置电视盒配置电视盒配置步骤电视盒配置步骤电视盒配置：盒配置：电视盒配置电视盒配置电视盒配置步骤电视盒配置步骤电视盒配置：盒配置：运行程序后运行程序后进行行初始化向初始化向导设置：置：电视盒配置电视盒配置电视盒配置步骤电视盒配置步骤电视盒配置：盒配置：运行程序后运行程序后进行行初始化向初始化向导设置：置：电视盒配置电视盒配置电视盒配

9、置步骤电视盒配置步骤电视盒配置：将盒配置：将视频源改源改为AVAV模式模式电视盒配置电视盒配置电视盒配置步骤电视盒配置步骤高清机高清机顶盒配置：盒配置：高清机高清机顶盒介盒介绍：ZTEZTE中中兴网网络机机顶盒（盒（ZXV10 B700ZXV10 B700）机顶盒配置机顶盒配置高清机顶盒配置步骤高清机顶盒配置步骤高清机高清机顶盒配置：盒配置：注：注：进入高清入高清STBSTB设置界面，置界面，请按遥控器上的按遥控器上的“设置置”键 ！默默认密密码为63216321机顶盒配置机顶盒配置高清机顶盒配置步骤高清机顶盒配置步骤高清机高清机顶盒配置：盒配置：注：注：进入系入系统设置界面后置界面后选择基本

10、基本设置置机顶盒配置机顶盒配置高清机顶盒配置步骤高清机顶盒配置步骤高清机高清机顶盒配置：盒配置：注：在注：在选择网网络连接接类型中型中选择“有有线连接接”，然后点，然后点击下一步。下一步。机顶盒配置机顶盒配置高清机顶盒配置步骤高清机顶盒配置步骤高清机高清机顶盒配置：盒配置：注：在接入方式中注：在接入方式中选择“DHCPDHCP”，然后根据工，然后根据工单用遥控板上的用遥控板上的软键盘输入用入用户名和密名和密码。机顶盒配置机顶盒配置高清机顶盒配置步骤高清机顶盒配置步骤高清机高清机顶盒配置：盒配置：注：注：DHCP DHCP鉴权选择3DES+MD53DES+MD5，默，默认为无无鉴权。机顶盒配置机

11、顶盒配置高清机顶盒配置步骤高清机顶盒配置步骤高清机高清机顶盒配置：盒配置：注：注：设置完成后置完成后选择“下一步下一步”机顶盒配置机顶盒配置高清机顶盒配置步骤高清机顶盒配置步骤高清机高清机顶盒配置：盒配置：注：根据工注：根据工单用遥控板上的用遥控板上的软键盘输入入业务帐号和号和业务密密码（应该和和DHCPDHCP帐号密号密码相同）相同）,服服务器地址等均器地址等均为默默认，若无特殊情况无，若无特殊情况无需改需改动，业务帐号不能号不能为待安装状待安装状态，必，必须激活。激活。机顶盒配置机顶盒配置高清机顶盒配置步骤高清机顶盒配置步骤高清机高清机顶盒配置：盒配置：注：注：选择进入系入系统设置里面的高

12、置里面的高级设置中置中机顶盒配置机顶盒配置高清机顶盒配置步骤高清机顶盒配置步骤高清机高清机顶盒配置：盒配置：注：注：选择进入系入系统设置里面的高置里面的高级设置中的置中的“其他其他设置置”机顶盒配置机顶盒配置高清机顶盒配置步骤高清机顶盒配置步骤高清机高清机顶盒配置：盒配置：注：注：高清机高清机顶盒默盒默认电视制式制式为1080|50HZ Little EPG1080|50HZ Little EPG，若用，若用户家家电视机未机未带有有HDMIHDMI数据数据线或不支持或不支持HDMIHDMI模式，需在去客模式，需在去客户家安装前家安装前将其改将其改为PALPAL制式。制式。机顶盒配置机顶盒配置高

13、清机顶盒配置步骤高清机顶盒配置步骤高清机高清机顶盒配置：盒配置：注：注：设置完成后界面置完成后界面机顶盒配置机顶盒配置高清机顶盒配置步骤高清机顶盒配置步骤高清机高清机顶盒配置：盒配置：注：注：选择进入系入系统设置里面的置里面的“系系统信息信息”机顶盒配置机顶盒配置高清机顶盒配置步骤高清机顶盒配置步骤高清机高清机顶盒配置：盒配置：注：注：选择进入系入系统信息后的界面信息后的界面机顶盒配置机顶盒配置高清机顶盒配置步骤高清机顶盒配置步骤高清机高清机顶盒配置：盒配置：注：在注：在设备信息当中可以看到信息当中可以看到设备厂家、厂家、设备型号、型号、设备序列号等序列号等信息。信息。机顶盒配置机顶盒配置高清

14、机顶盒配置步骤高清机顶盒配置步骤高清机高清机顶盒配置：盒配置：注：在版本信息当中可以看到注：在版本信息当中可以看到软件版本、硬件版本等信息。件版本、硬件版本等信息。机顶盒配置机顶盒配置高清机顶盒配置步骤高清机顶盒配置步骤高清机高清机顶盒配置：盒配置：注：在网注：在网络信息当中可以看到信息当中可以看到MACMAC地址、地址、IPIP地址、子网掩地址、子网掩码、默、默认网网关、关、DNSDNS服服务器等信息。（重要）器等信息。（重要）机顶盒配置机顶盒配置高清机顶盒配置步骤高清机顶盒配置步骤高清机高清机顶盒配置：盒配置：注：在服注：在服务器信息当中可以看到器信息当中可以看到EPGEPG地址、更新服地

15、址、更新服务器地址、网管服器地址、网管服务器地址、器地址、时钟服服务器地址等信息。器地址等信息。机顶盒配置机顶盒配置高清机顶盒配置步骤高清机顶盒配置步骤高清机高清机顶盒配置：盒配置：注：配置完成后点注：配置完成后点击“重启重启”后后进行机行机顶盒的配置保存及重启盒的配置保存及重启机顶盒配置机顶盒配置高清机顶盒配置步骤高清机顶盒配置步骤高清机高清机顶盒配置：盒配置：注：正常的重启画面：注：正常的重启画面：机顶盒配置机顶盒配置高清机顶盒配置步骤高清机顶盒配置步骤高清机高清机顶盒配置：盒配置：注：正常的央注：正常的央视引引导界面界面机顶盒配置机顶盒配置高清机顶盒配置步骤高清机顶盒配置步骤故障分故障分

16、类：a)a)硬件故障硬件故障b)b)软件故障件故障c)c)网网络故障故障硬件故障：硬件故障：由于安装和由于安装和调试设备硬件的硬件的损坏、网坏、网线接口的松接口的松动设备间的物理的物理链接不通等原因造成的故障接不通等原因造成的故障统称称为硬件故障。硬件故障。软件故障：件故障：由于由于设备软件安装不正确、版本件安装不正确、版本过低、低、调试人人员输入代入代码错误或或软件自件自带的的BUGBUG问题等原因造成的故障等原因造成的故障统称称为软件件故障故障网网络故障：故障：由于网由于网络发生故障以及各生故障以及各级（SR/SR/大二大二层交交换机机/OLT/DSLAM/ONU/OLT/DSLAM/ON

17、U/终端端设备）之）之间不能互通或不能互通或设备配置配置错误等原因造成的故障等原因造成的故障统称称为网网络故障故障故障处理过程讲解故障处理过程讲解故障分类故障分类发现故障硬件故障排查软件故障排查网络故障排查厂家技术支持问题解决YESYESYESYESYESYESYESYESYESYESNONONONONONONONO装维人员装维人员装维人员装维人员装维人员装维人员集集成成商商故障处理过程讲解故障处理过程讲解处理流程处理流程处理流程：理流程：先排先排查终端端设备硬件故障；再排硬件故障；再排查终端端设备软件故障，若件故障，若终端端设备软件参数配置正确，无件参数配置正确，无错误信息后但故障仍然存信息

18、后但故障仍然存在，可在，可联系相关厂家技系相关厂家技术支持支持寻求解答；最后排求解答；最后排查网网络故故障，若硬件和障，若硬件和软件故障均已排除后可件故障均已排除后可联系相关技系相关技术支持人支持人员寻求解答求解答故障处理过程讲解故障处理过程讲解处理流程处理流程终端故障分类：1.电视机故障2.机顶盒故障3.Modem故障4.外线故障故障处理过程讲解故障处理过程讲解故障举例故障举例电视机故障：机故障：建建议由用由用户自行解决自行解决机机顶盒故障：盒故障：a.a.机机顶盒硬件故障，建盒硬件故障，建议由装由装维人人员更更换设备处理理b.b.DHCPDHCP输入入错误，现象象为出出现报错提示信息（提示

19、信息（见后后图例），建例），建议由由装装维人人员重新重新输入正确信息后保存入正确信息后保存设置置c.c.业务帐号和号和业务密密码输入入错误，现象象为出出现报错提示信息（提示信息（见后后图例），建例），建议由装由装维人人员确确认帐号号/密密码，重新，重新设置后保存置后保存d.d.机机顶盒盒电视制式未改制式未改为PALPAL制式，制式，现象象见后后图例，建例，建议装装维人人员在在去用去用户家之前根据用家之前根据用户需求修改机需求修改机顶盒盒为相相应的的电视制式。制式。e.e.软件件BUGBUG，建，建议装装维人人员直接直接联系厂家技系厂家技术支持解决支持解决故障处理过程讲解故障处理过程讲解故障举例

20、故障举例ModemModem故障：故障：a.a.ModemModem硬件故障，建硬件故障，建议由装由装维人人员更更换设备处理理b.b.ModemModem链路路问题，现象象为ModemModem的的DSLDSL灯不是常亮状灯不是常亮状态以及网以及网线连接不正常，建接不正常，建议由装由装维人人员检查线路路连接是否正常接是否正常c.c.ModemModem后台配置后台配置错误造成的故障，建造成的故障，建议装装维人人员自行登自行登陆配置界配置界面，面，认真真检查PVCPVC是否配置是否配置为VCIVCI：8 8；VPIVPI：4343，模式是否，模式是否设置置为BridgeBridge等配置等配置外

21、外线故障：故障：a.a.设备到到设备之之间的的线路故障，路故障，现象象为出出现报错提示信息（提示信息（见后后图例），建例），建议装装维人人员更更换新新设备和和线路后判断是路后判断是线路原因路原因还是是设备原因造成的故障原因造成的故障b.b.由外由外线原因造成的故障，建原因造成的故障，建议装装维人人员联系系电信相关外信相关外线维护人人员解决解决故障处理过程讲解故障处理过程讲解故障举例故障举例故障故障举例：例：机机顶盒盒电视制式未改制式未改为PALPAL制式，按默制式，按默认状状态无画面无画面显示示故障处理过程讲解故障处理过程讲解故障举例故障举例故障故障举例：例：DHCPDHCP帐号密号密码输入入

22、错误，该图形界面会出形界面会出现较长时间后后故障处理过程讲解故障处理过程讲解故障举例故障举例故障故障举例：例：出出现错误提示。若提示。若DHCPDHCP帐号、密号、密码确确认输入正确，出入正确，出现该错误提示提示请联系相关技系相关技术支持支持寻求解答求解答故障处理过程讲解故障处理过程讲解故障举例故障举例故障故障举例：例：若若业务帐号、号、业务密密码输入入错误将提示：将提示：故障处理过程讲解故障处理过程讲解故障举例故障举例故障故障举例：例：若外若外线原因造成网原因造成网络异常会出异常会出现提示：提示：故障处理过程讲解故障处理过程讲解故障举例故障举例故障故障举例：例：若若IPTVIPTV服服务器出器出现问题将会提示：将会提示：故障处理过程讲解故障处理过程讲解故障举例故障举例谢 谢