人力资源管理案例-第四篇教学文稿.ppt

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1、人力资源管理案例人力资源管理案例-第四第四篇篇引导案例：引导案例：远翔机械有限公司对中层管理者的招聘远翔机械有限公司对中层管理者的招聘n远翔机械有限公司最近几年在特色中层管理人员上遇到了一些两远翔机械有限公司最近几年在特色中层管理人员上遇到了一些两难的困境。该公司是制造销售高精度自动机床的，目前重组成六难的困境。该公司是制造销售高精度自动机床的，目前重组成六个半自动制造部门。高层管理者相信这些部门经理有必要了解生个半自动制造部门。高层管理者相信这些部门经理有必要了解生产线和生产过程，因为许多管理决策需在此基础上做出。传统上，产线和生产过程，因为许多管理决策需在此基础上做出。传统上，公司一直严格

2、坚持从内部提升部门经理。但后来发现这些从基层公司一直严格坚持从内部提升部门经理。但后来发现这些从基层提拔到中层管理职位的员工缺乏相应的知识和技能。提拔到中层管理职位的员工缺乏相应的知识和技能。n这样，公司决定从外部招募，尤其是那些工商管理专业的优等生。这样，公司决定从外部招募，尤其是那些工商管理专业的优等生。通过一个职业招募机构，公司得到了许多有良好工商管理专业训通过一个职业招募机构，公司得到了许多有良好工商管理专业训练的毕业生作为候选人。从中录用了一些，先放在基层管理职位，练的毕业生作为候选人。从中录用了一些，先放在基层管理职位，以备锻炼后提升为中层管理人员，但在两年之中，所有的这些人以备锻

3、炼后提升为中层管理人员，但在两年之中，所有的这些人都离开了该公司。都离开了该公司。n公司又只好回到以前的政策，从内部提拔，但又碰到了过去同样公司又只好回到以前的政策，从内部提拔，但又碰到了过去同样素质欠佳的老问题。不久就有几个重要职位的中层管理人员将退素质欠佳的老问题。不久就有几个重要职位的中层管理人员将退休，亟待有称职的后继者来填补这些空缺。面对这一问题，公司休，亟待有称职的后继者来填补这些空缺。面对这一问题，公司想请咨询专家来出些主意。想请咨询专家来出些主意。n你认为造成招募中层管理者困难的原因是什么？你有何建议？你认为造成招募中层管理者困难的原因是什么？你有何建议？一、员工招聘的原则一、

4、员工招聘的原则（一）（一）企业进行员工招聘的原因：企业进行员工招聘的原因：1 1、新成立的企业；、新成立的企业；2 2、现有职位因种种原因发生空缺；、现有职位因种种原因发生空缺；3 3、企业的业务不断扩大，需要增补人员；、企业的业务不断扩大，需要增补人员；4 4、调整结构不合理的员工队伍等、调整结构不合理的员工队伍等。（二）招聘中应遵守的原则：（二）招聘中应遵守的原则：1.1.符合国家的有关法律、政策和本国利益符合国家的有关法律、政策和本国利益 在招聘中应坚持平等就业、相互选择、公平竞争、禁止未在招聘中应坚持平等就业、相互选择、公平竞争、禁止未成年人就业、照顾特殊人群，先培训后就业、不得歧视妇

5、女等成年人就业、照顾特殊人群，先培训后就业、不得歧视妇女等原则。由于企业的原因订立无效劳动合同或违反劳动合同，企原则。由于企业的原因订立无效劳动合同或违反劳动合同，企业应承担责任。业应承担责任。2.2.努力降低招聘成本，提高招聘的工作效率努力降低招聘成本，提高招聘的工作效率 这里所指的招聘成本包括：招聘时所花的招聘成本；因招这里所指的招聘成本包括：招聘时所花的招聘成本；因招聘不慎，重新再招聘时所花的重置成本；因员工离职给企业带聘不慎，重新再招聘时所花的重置成本；因员工离职给企业带来损失的机会成本。来损失的机会成本。3.3.任人唯贤任人唯贤德才兼备德才兼备 即在员工招聘中，应当遵循德才兼备的标准

6、。除了一些特即在员工招聘中，应当遵循德才兼备的标准。除了一些特殊的岗位外，不应当过分强调应聘者的身高、性别、年龄、外殊的岗位外，不应当过分强调应聘者的身高、性别、年龄、外貌、体重等外在因素。貌、体重等外在因素。4.4.招收考试原则招收考试原则公开考试，择优聘用公开考试，择优聘用5.5.量才适用量才适用人岗匹配人岗匹配二、员工招聘程序二、员工招聘程序 根据招聘活动本身的规律性，可以把招聘过程划分为几个根据招聘活动本身的规律性，可以把招聘过程划分为几个相互独立又相互联系的阶段，招聘程序就是按照这些阶段进行相互独立又相互联系的阶段，招聘程序就是按照这些阶段进行计划安排。计划安排。(一一)编制员工招聘

7、计划编制员工招聘计划表表4-1 不同部门人力资源招聘工作分工不同部门人力资源招聘工作分工1.1.确定招聘的投入产出率确定招聘的投入产出率图图4-1 招聘产出金字塔招聘产出金字塔2.2.确定招聘类型确定招聘类型 所有的招聘活动都在或大或小的程度上强调招聘类型。基所有的招聘活动都在或大或小的程度上强调招聘类型。基于这个原因，尽可能详细的陈述空缺职位所要求的知识、技术于这个原因，尽可能详细的陈述空缺职位所要求的知识、技术和能力方面的资格是招聘计划的一项重要内容。如果职位描述和能力方面的资格是招聘计划的一项重要内容。如果职位描述不清楚或者不全面，就可能产生两种情况：不清楚或者不全面，就可能产生两种情况

8、：1)1)没有说明职位的性质。没有说明职位的性质。2)2)没有说明职位的工作范围。没有说明职位的工作范围。501001502001200最终招聘的员工发出录用通知被面试的申请者被邀请的申请者被吸引的申请者(二二)确定招聘策略确定招聘策略1.1.招聘时间和地点的确定招聘时间和地点的确定(1)(1)选择选择招聘地点招聘地点。n选择招聘范围n就近选择以节省成本n选择地点应该有所固定(2)(2)选择招聘的时间。选择招聘的时间。n在人才供应高峰时招聘n计划好招聘的时间2.2.选择招聘渠道选择招聘渠道3.3.发布招聘信息发布招聘信息8相相关关劳劳动动市市场场地理范地理范围围员员工群体工群体/职业职业生产生

9、产工人工人文职和办文职和办公人员公人员技术技术人员人员科学家和科学家和工程师工程师管理管理人员人员高级管理人高级管理人员员地方市地方市场场：可能性可能性很大很大可能性可能性很大很大可能性可能性很大很大区域市区域市场场：只有在短只有在短缺或缺或紧紧急急的情况下的情况下只有在短缺只有在短缺或或紧紧急的情急的情况下况下可能性可能性很大很大可能性可能性很大很大可能性可能性很大很大全国市全国市场场：可能性可能性很大很大可能性可能性很大很大可能性可能性很大很大国国际际市市场场：只有在短缺只有在短缺或或紧紧急的情急的情况下况下只有在短只有在短缺或缺或紧紧急急的情况下的情况下可能性可能性很大很大 按照地理范围

10、和员工群体划分的相关劳动力市场按照地理范围和员工群体划分的相关劳动力市场(三三)挑选求职者挑选求职者1.1.初步接待（初步接待（有意向的求职者可领取有意向的求职者可领取申请就职表申请就职表）2.2.测验测验3.3.审查申请材料和推荐材料审查申请材料和推荐材料4.4.补充调查补充调查5.5.面试面试6.6.体检体检7.7.主管面试主管面试8.8.实习及试用实习及试用9.9.录用决策录用决策10.10.发放通知发放通知(四四)对招聘工作进行检查评估对招聘工作进行检查评估案例案例4-1 WY4-1 WY公司部门经理的招聘公司部门经理的招聘案例介绍（参见案例介绍（参见P72P72）案例分析案例分析WY

11、WY公司人力资源部门在此次招聘中主要存在以下问题：公司人力资源部门在此次招聘中主要存在以下问题：1.1.忽视求职者的背景资料情况忽视求职者的背景资料情况2.2.经理人员的心理偏好影响经理人员的心理偏好影响3.3.在招聘过程中，做出详细的工作分析及其岗位说明在招聘过程中，做出详细的工作分析及其岗位说明 书，不得对求职者宣扬组织不实之处和许诺无效书，不得对求职者宣扬组织不实之处和许诺无效4.4.没有进行招聘后的评估没有进行招聘后的评估 某外资企业需要招聘一名财会人员某外资企业需要招聘一名财会人员;该职位在本企业该职位在本企业的薪资水平为的薪资水平为40004000元，企业要求的任职资格条件是：元，

12、企业要求的任职资格条件是：1 1、接受过正规财会教育，有会计证、接受过正规财会教育，有会计证;2 2、至少有一年以上相关工作经历、至少有一年以上相关工作经历;3 3、英语口语流利，熟悉专业外语、英语口语流利，熟悉专业外语;4 4、为人诚实可靠、为人诚实可靠;5 5、一周内就可以到岗就职。、一周内就可以到岗就职。补充案例补充案例下面列出了四位求职者的基本情况，你会选择谁？说明理由。下面列出了四位求职者的基本情况，你会选择谁？说明理由。姓名姓名性别性别学历学历/证书状证书状况况工作经历和能工作经历和能力力个性特个性特征征应聘动应聘动机机预测未预测未来来最低薪最低薪资资A女女大学本科注册大学本科注册

13、会计师会计师4年涉外财会业务年涉外财会业务工作经验，知识工作经验，知识丰富，实践工作丰富，实践工作能力强能力强老练老练灵活灵活与目前公与目前公司同事有司同事有矛盾矛盾较快适应较快适应熟悉本公熟悉本公司财会业司财会业务务6000元元B男男大学本科具有大学本科具有会计证会计证 2年涉外酒店财会年涉外酒店财会工作经验，熟悉工作经验，熟悉财会业务财会业务诚实诚实稳重稳重寻求更好寻求更好的发展的发展较快胜任较快胜任本公司财本公司财会业务，会业务，极具潜力极具潜力3500元元C男男大学本科具有大学本科具有会计证会计证应届毕业生，在应届毕业生，在大型国有企业实大型国有企业实习半年以上，工习半年以上，工作能力

14、较强作能力较强诚实诚实稳重稳重认同企业认同企业文化，认文化，认为企业有为企业有发展发展经过一周经过一周培训以后培训以后可以使用，可以使用，对企业归对企业归属感强属感强3000元元D女女大学专科具有大学专科具有会计证会计证 3年国有企业财会年国有企业财会工作经验，工作工作经验，工作能力较强能力较强文静文静细心细心原工作单原工作单位距离较位距离较远远3年国有年国有企业财会企业财会工作经验，工作经验，工作能力工作能力较强较强3000元元三、招聘渠道的选择三、招聘渠道的选择 任何一种确定的招聘方案，对求职者的来源渠道以及企业任何一种确定的招聘方案，对求职者的来源渠道以及企业应采取的招聘方法都应做出选择

15、，这是招聘策略中最重要的部应采取的招聘方法都应做出选择，这是招聘策略中最重要的部分。分。1.1.外部招聘外部招聘(1)(1)招聘广告招聘广告。(2)(2)校园招聘校园招聘。(3)(3)网络招聘网络招聘。(4)(4)现场招聘会现场招聘会。(5)(5)职业介绍所职业介绍所。(6)(6)员工推荐员工推荐。2.2.内部招聘内部招聘(1)(1)利用档案信息利用档案信息(2)(2)颁布公告颁布公告 (3)(3)公开竞聘公开竞聘试比较内部招聘和外部招聘？试比较内部招聘和外部招聘？表表4-2 4-2 内部招聘和外部招聘的优劣比较内部招聘和外部招聘的优劣比较内部招聘内部招聘外部招聘外部招聘长处长处1.1.员员工

16、熟悉企工熟悉企业业，企，企业业也熟悉也熟悉员员工，工，选择选择准确性高准确性高2.2.招聘和招聘和训练训练成本成本较较低低3.3.提高提高现职员现职员工士气和工作意愿工士气和工作意愿4.4.费费用用较较低低长处长处1.1.引入新理念和新方法引入新理念和新方法2.2.员员工在企工在企业业新上任，凡事可新上任，凡事可以从以从头头开始开始3.3.有利于招到高有利于招到高质质量人才量人才4.4.树树立立组织组织形象形象短短处处1.1.引起引起员员工工为为争取晋升争取晋升尔尔虞我虞我诈诈2.2.员员工来源狭小工来源狭小3.3.不不获获晋升可能会士气低落晋升可能会士气低落4.4.容易拉帮容易拉帮结结派派短

17、短处处1.1.新聘新聘员员工需要适工需要适应应企企业环业环境境2.2.降低降低现职员现职员工的士气和投入工的士气和投入感感3.3.新旧新旧员员工之工之间间相互适相互适应应期增期增长长4.4.筛选难筛选难度大，招聘成本高度大，招聘成本高各类媒介广告 报纸杂志电视广播 网站印刷品户外广告 载体广告校园招聘注意事项校园招聘注意事项 符合政策法规符合政策法规适应学生特点适应学生特点 选择时机与学校选择时机与学校进行就业指导进行就业指导网站类型网站类型人才网站人才网站 企业网站企业网站 门户网站门户网站 论坛论坛 参加招聘会的准备工作参加招聘会的准备工作1 1、准备一个有吸引力的展位、准备一个有吸引力的

18、展位2 2、准备好会上所用的资料、准备好会上所用的资料3 3、与有关的协作方沟通联系、与有关的协作方沟通联系4 4、招聘会的宣传、招聘会的宣传5 5、准备好相关的设施、准备好相关的设施6 6、招聘人员应做的准备、招聘人员应做的准备猎头特点保密性强保密性强服务性强服务性强专业性强专业性强稳定性强稳定性强员工推荐员工推荐1.1.快捷快捷2.2.成本低成本低3.3.求职者被录取后较易求职者被录取后较易适应适应1.1.易造成内部结党或小易造成内部结党或小团体团体2.2.推荐不获准会令推荐推荐不获准会令推荐者难堪者难堪讨论案例讨论案例 我公司负责人因为某些我公司负责人因为某些原因，目前坚决拒绝职介所原因

19、，目前坚决拒绝职介所介入招聘活动，现在普工需介入招聘活动，现在普工需求量在求量在700700人左右。人左右。公司在珠三角，目前所公司在珠三角，目前所做的就是在公司门口张贴招做的就是在公司门口张贴招聘广告，假日去各人流集中聘广告，假日去各人流集中点摆摊招聘，女工需求量尤点摆摊招聘，女工需求量尤其大，我公司是港资企业，其大，我公司是港资企业，待遇比外企不足，比内地企待遇比外企不足，比内地企好一点。各位支支招吧！好一点。各位支支招吧！22招聘方法招聘方法适用对象适用对象不太适用不太适用发布广告发布广告中下级人员中下级人员借助一般中介机构借助一般中介机构中下级人员中下级人员热门、高级人员热门、高级人员

20、猎头公司猎头公司热门、尖端人员热门、尖端人员中下级人员中下级人员校园招聘校园招聘初级专业人员初级专业人员有经验的人员有经验的人员员工推荐员工推荐专业人员专业人员非专业人员非专业人员四、招聘渠道效益四、招聘渠道效益 为了对以后的员工招聘提供指导，在一次招聘结束以后，为了对以后的员工招聘提供指导，在一次招聘结束以后，组织还应就此次招聘的渠道和方法做出评价。组织还应就此次招聘的渠道和方法做出评价。就招聘渠道效益的评估而言，组织可以考虑以下五个指标：就招聘渠道效益的评估而言，组织可以考虑以下五个指标：(1)(1)每种渠道所吸引的申请者数目。每种渠道所吸引的申请者数目。(2)(2)每位申请者的招聘成本。

21、每位申请者的招聘成本。(3)(3)合格申请者的数目。合格申请者的数目。(4)(4)每个合格申请者的招聘成本。每个合格申请者的招聘成本。(5)(5)每种渠道来源的申请者中成功者数目。每种渠道来源的申请者中成功者数目。案例案例4-2 4-2 鼎好电子商场的多元化招聘鼎好电子商场的多元化招聘案例介绍（参见案例介绍（参见P79P79）案例分析案例分析 员工招聘有两个前提在本案例中并未体现，做招聘计划时员工招聘有两个前提在本案例中并未体现，做招聘计划时需要重视：需要重视：1.1.人力资源规划人力资源规划 2.2.工作描述与工作说明书工作描述与工作说明书 鼎好商城招聘制度的建立和招聘流程的规范与优化，为公

22、鼎好商城招聘制度的建立和招聘流程的规范与优化，为公司的发展及选拔适合企业发展的人才提供了保障。企业为员工司的发展及选拔适合企业发展的人才提供了保障。企业为员工入职后提供的一系列培训，为打造有本公司特色的、不可模仿入职后提供的一系列培训，为打造有本公司特色的、不可模仿性的、稀缺性的人才提供一定的保障，这些对增强本公司的竞性的、稀缺性的人才提供一定的保障，这些对增强本公司的竞争力起到了一定的作用，进而为实现公司的长短期目标起到了争力起到了一定的作用，进而为实现公司的长短期目标起到了推动作用。推动作用。某厂是一家大型的机器制造厂，全厂员工有一万人左右。最某厂是一家大型的机器制造厂，全厂员工有一万人左

23、右。最近有几件事在厂部开会讨论时出现了分歧，事情是这样的近有几件事在厂部开会讨论时出现了分歧，事情是这样的:厂里最厂里最近的产品滞销，厂部决定加强销售科的力量，原来的销售科长已近的产品滞销，厂部决定加强销售科的力量，原来的销售科长已退休，两位副科长显然能力不强，所以厂里急需一名销售科长。退休，两位副科长显然能力不强，所以厂里急需一名销售科长。同时，为树立企业的良好形象，厂里决定成立公关部，公关同时，为树立企业的良好形象，厂里决定成立公关部，公关部的经理又是急需的。部的经理又是急需的。还有，厂里的技术工人力量下降，需要三十至五十名技术工还有，厂里的技术工人力量下降，需要三十至五十名技术工人。需要

24、这些人是大家一致同意的。但是如何落实这些人都有了人。需要这些人是大家一致同意的。但是如何落实这些人都有了不同看法。不同看法。人事科长认为：全部由厂领导圈定。人事科长认为：全部由厂领导圈定。厂长认为：全部向社会公开招聘。厂长认为：全部向社会公开招聘。副厂长认为：向社会和企业内部公开招聘。副厂长认为：向社会和企业内部公开招聘。工会主席认为：两名干部可以外部公开招聘。几十名技术工工会主席认为：两名干部可以外部公开招聘。几十名技术工人可以依靠内部培训。这样共有了四个方案。人可以依靠内部培训。这样共有了四个方案。问题：你认为哪个方案适合？问题：你认为哪个方案适合？补充案例补充案例:机器制造厂的人事决策机

25、器制造厂的人事决策答案参考答案参考 我认为工会主席的方案最好。内部招聘可以我认为工会主席的方案最好。内部招聘可以了解全面，了解全面，准确性高，可鼓舞士气，激励员工，可更快适应工作，使准确性高，可鼓舞士气，激励员工，可更快适应工作，使组织培训投资得到回报，选择费用低。由于该公司需要的组织培训投资得到回报，选择费用低。由于该公司需要的技术工人人数为技术工人人数为3030到到5050人，人数较多，所以可以通过培训人，人数较多，所以可以通过培训的方式增加技术工人的数量，由于是公司内部培训人员，的方式增加技术工人的数量，由于是公司内部培训人员，这些人员对公司的运作有一定的了解，可以节约招聘成本，这些人员

26、对公司的运作有一定的了解，可以节约招聘成本，同时员工更易于适应工作。同时员工更易于适应工作。而外部招聘，来源广，余地大，利于召到一流人才，而外部招聘，来源广，余地大，利于召到一流人才，带来新思想、新方法，可平息或缓和内部竞争者之间的矛带来新思想、新方法，可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾，人才现成，节省培训投资，所以销售科科长和公关部盾，人才现成，节省培训投资，所以销售科科长和公关部经理，可以向社会招聘，这样可以增加人才的选择性，招经理，可以向社会招聘，这样可以增加人才的选择性，招聘到合适的人到合适的岗位。聘到合适的人到合适的岗位。五、面试五、面试（一）面试的目的（一）面试的目的 一般人们认为面

27、试就是为了筛选应聘者。其实面试有更深一般人们认为面试就是为了筛选应聘者。其实面试有更深刻的目的：刻的目的：1.1.评估应聘者的能力评估应聘者的能力2.2.评估应聘者是否适应该岗位的工作评估应聘者是否适应该岗位的工作3.3.让应聘人员明白应聘岗位的工作让应聘人员明白应聘岗位的工作4.4.宣传公司宣传公司5.5.了解所有应聘者的整体情况，并对整个招聘活动作出评价了解所有应聘者的整体情况，并对整个招聘活动作出评价（二）面试的种类（二）面试的种类1.1.根据结构化程度划分根据结构化程度划分(1)(1)结构化面试。结构化面试。依据预先确定的内容、程序进行的面试形式。依据预先确定的内容、程序进行的面试形式

28、。优劣：优劣：结构结构型面试可避免面试者的主观偏见和面试过程中的偏差，但是不型面试可避免面试者的主观偏见和面试过程中的偏差，但是不够灵活。够灵活。适用于工作程序较强的岗位。适用于工作程序较强的岗位。(2)(2)非结构化面试。非结构化面试。没有规定的问题和格式，没有规定的问题和格式，可以由面试者根据情况临场发问，可以由面试者根据情况临场发问，随时改变意见。随时改变意见。优劣：优劣：运用灵活，可以掌握更多的信息；但是运用灵活，可以掌握更多的信息；但是没有统一的标准，对不同的应聘者不够公平，而且容易融入面没有统一的标准，对不同的应聘者不够公平，而且容易融入面试者的主观因素。试者的主观因素。适用于较重

29、要或较灵活的职位。适用于较重要或较灵活的职位。2.2.根据对面试的控制方式划分根据对面试的控制方式划分(1)(1)一对一面试与多对多面试。一对一面试与多对多面试。(2)(2)连续性面试与一次性面试。连续性面试与一次性面试。（三）选择面试考官（三）选择面试考官面试的关键。面试的关键。1.1.考官必须具备的条件考官必须具备的条件(1)(1)必须具备良好的个人品格和修养，为人正直、公正。必须具备良好的个人品格和修养，为人正直、公正。(2)(2)具有相关专业知识，起码在面试小组中考官的知识组合不具有相关专业知识，起码在面试小组中考官的知识组合不应有缺口。应有缺口。(3)(3)了解组织状况及职位要求，只

30、有这样才能帮助公司选出真了解组织状况及职位要求，只有这样才能帮助公司选出真正需要的人才。正需要的人才。(4)(4)面对各类应征者，能熟练运用各种面试技巧，控制面试进面对各类应征者，能熟练运用各种面试技巧，控制面试进程。程。(5)(5)有良好的自我认识能力。有良好的自我认识能力。(6)(6)掌握相关的人员测评技术，应能对录用与否做出果断的决掌握相关的人员测评技术，应能对录用与否做出果断的决定。定。2.2.考官小组考官小组 如果单个主考官无法同时具备以上条件，就应组织面试考如果单个主考官无法同时具备以上条件，就应组织面试考官小组，以满足这些条件，否则无法保证面试质量。官小组，以满足这些条件，否则无

31、法保证面试质量。（四）面试的过程（四）面试的过程1.1.预备阶段预备阶段2.2.引入阶段引入阶段3.3.正题阶段正题阶段4.4.变换阶段变换阶段5.5.结束阶段结束阶段（五）如何提高面试效果（五）如何提高面试效果 在很多公司里，负责招聘的人事工作人员只具有组织面试在很多公司里，负责招聘的人事工作人员只具有组织面试的责任，在实际的用人决策中并没有多少权力；而主持面试的的责任，在实际的用人决策中并没有多少权力；而主持面试的管理者又并没有面试的经验；因此，必须让人事人员参与到面管理者又并没有面试的经验；因此，必须让人事人员参与到面试中去，对主持者进行及时的指导。试中去，对主持者进行及时的指导。1.1

32、.紧紧围绕着主题来进行紧紧围绕着主题来进行2.2.防止管理者的主观印象误差防止管理者的主观印象误差3.3.避免重复的提问避免重复的提问4.4.对每一位应试者的标准应一样，不应前紧后松对每一位应试者的标准应一样，不应前紧后松案例案例4-3 松下招聘实录松下招聘实录案例介绍（参见案例介绍（参见P83P83）案例分析案例分析 松下面试的整个过程都显示出松下公司对员工观察力的高要求。松下面试的整个过程都显示出松下公司对员工观察力的高要求。观察作为一种基本素质，十分有助于松下将来的发展。观察作为一种基本素质，十分有助于松下将来的发展。第一回合：表述能力、观察能力，清楚自身处境。第一回合：表述能力、观察能

33、力，清楚自身处境。第二回合：协作能力，观察能力，对周围环境的认识。第二回合：协作能力，观察能力，对周围环境的认识。第三回合：观察能力，关注竞争对手，资源的观察。第三回合：观察能力，关注竞争对手，资源的观察。第四回合：创新能力，保持竞争意识。第四回合：创新能力，保持竞争意识。第五回合：综合分析能力，宏观环境和竞争环境分析。第五回合：综合分析能力，宏观环境和竞争环境分析。松下的面试过程不仅对求职者的知识和技术技能进行考核，还松下的面试过程不仅对求职者的知识和技术技能进行考核，还对求职者的价值观念进行判断，从而寻找符合公司价值观念的人。对求职者的价值观念进行判断，从而寻找符合公司价值观念的人。松下最

34、看重的价值有团队精神、灵活性、人际能力、对质量的追求松下最看重的价值有团队精神、灵活性、人际能力、对质量的追求等。等。视频案例：绝对挑战视频案例：绝对挑战卓越网现场招聘卓越网现场招聘补充案例补充案例n王小娅一位聪明、受人欢迎和见多识广的机械工程师，于王小娅一位聪明、受人欢迎和见多识广的机械工程师，于20042004年年6 6月毕业于省属重点工科大学，拥有工学学士学位。在月毕业于省属重点工科大学，拥有工学学士学位。在毕业前的春季，她外出参加了很多工作面试，并认为这些面毕业前的春季，她外出参加了很多工作面试，并认为这些面试多数是礼貌的，而且对于给自己和未来的用人单位留下一试多数是礼貌的，而且对于给

35、自己和未来的用人单位留下一个彼此都很重要的良好印象是相当有益的。个彼此都很重要的良好印象是相当有益的。n因此，她对于参加一个她最想去工作的公司的面试抱有很大因此，她对于参加一个她最想去工作的公司的面试抱有很大的期望，这个公司是绿都环境保洁公司。她一直对清洁环境的期望，这个公司是绿都环境保洁公司。她一直对清洁环境抱有强烈的兴趣，并坚信在绿都这种公司中工作，才能最好抱有强烈的兴趣，并坚信在绿都这种公司中工作，才能最好地发挥她的知识和能力，她认为，在绿都公司工作能使自己地发挥她的知识和能力，她认为，在绿都公司工作能使自己有一个成功的职业生涯，同时使世界变得更加美好。有一个成功的职业生涯，同时使世界变

36、得更加美好。n但是，面试对她来说却是一个灾难。当她走进面试房间时，但是，面试对她来说却是一个灾难。当她走进面试房间时，就有五个人，包括公司总裁、两位副总裁、市场部经理以及就有五个人，包括公司总裁、两位副总裁、市场部经理以及一位工程师开始铺天盖地地提问。她感觉这些问题的主要目一位工程师开始铺天盖地地提问。她感觉这些问题的主要目的是使自己犯错误，而不是寻找自己在工程技术方面能向公的是使自己犯错误，而不是寻找自己在工程技术方面能向公司做什么。司做什么。n从提问一些不必要的不礼貌问题（例如：如果你是如此聪明从提问一些不必要的不礼貌问题（例如：如果你是如此聪明的的一个人，你为什么在大学时从事服务员工作？

37、）到一些无关和一个人，你为什么在大学时从事服务员工作？）到一些无关和性别歧视问题（例如：你是否计划安定下来并在任何时候很快性别歧视问题（例如：你是否计划安定下来并在任何时候很快开始家庭生活？）。面试之后，她分别与总裁和分管工程技术开始家庭生活？）。面试之后，她分别与总裁和分管工程技术的副总裁会晤，话题几乎全部集中在她的技术专长方面。她认的副总裁会晤，话题几乎全部集中在她的技术专长方面。她认为这些后来的会晤进行得非常好。但是，鉴于小组面试的明显为这些后来的会晤进行得非常好。但是，鉴于小组面试的明显无目的这个事实，她对于几天后得到该公司的工作感到吃惊。无目的这个事实，她对于几天后得到该公司的工作感

38、到吃惊。n绿都公司提供的工作使她必须思考几件事情。在她看来，工作绿都公司提供的工作使她必须思考几件事情。在她看来，工作本身是无可挑剔的本身是无可挑剔的她喜欢自己将要做的事情，喜欢这个行她喜欢自己将要做的事情，喜欢这个行业以及公司的位置。并且，事实上公司总裁与其他管理小组成业以及公司的位置。并且，事实上公司总裁与其他管理小组成员一样，在后来的讨论中表现的相当礼貌。她唯一想知道面试员一样，在后来的讨论中表现的相当礼貌。她唯一想知道面试小组是否是制造紧张气氛来观察自己如何应付压力，如果是，小组是否是制造紧张气氛来观察自己如何应付压力，如果是，他们为什么这样做。他们为什么这样做。n说明：说明：王小娅所

39、申请的应用工程师职位要求：机械工程方面的王小娅所申请的应用工程师职位要求：机械工程方面的优秀技术技能；投身于环保事业污染控制领域的工作精神；很优秀技术技能；投身于环保事业污染控制领域的工作精神；很好地和自信地与有工程问题的客户打交道的能力；愿意到全国好地和自信地与有工程问题的客户打交道的能力；愿意到全国各地经常性出差；一个智力高和明智的人。各地经常性出差；一个智力高和明智的人。n问题：问题：n（1 1）你怎样解释王小娅经历的小组面试的性质？此外，）你怎样解释王小娅经历的小组面试的性质？此外，你认为这反映了公司的一个深思熟虑的面试策略，还是反你认为这反映了公司的一个深思熟虑的面试策略，还是反映了

40、公司管理方面的疏忽？映了公司管理方面的疏忽？n（2 2）如果你是王小娅，你会接受绿都公司的工作吗？如）如果你是王小娅，你会接受绿都公司的工作吗？如果你没有把握，是否寻求其他信息帮助你做决定，这些信果你没有把握，是否寻求其他信息帮助你做决定，这些信息是什么？从哪儿了解得到？息是什么？从哪儿了解得到？n（3 3）当你作为面试考官，在招聘该职位的求职者时，你）当你作为面试考官，在招聘该职位的求职者时，你将问些什么问题将问些什么问题(至少五个问题至少五个问题)？用意何在？用意何在？进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时

41、，总会想起那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记忆中的故那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。记忆中的故乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着“怎么这么热怎么这么热”，于是三五成群，聚在大树，于是三五成群，聚在大树下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩子们却在周下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩子们却在周围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到围跑跑跳

42、跳，热得满头大汗，不时听到“强子，别跑了，快来我给你扇扇强子，别跑了，快来我给你扇扇”。孩。孩子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，“你看热的，跑什么？你看热的，跑什么？”此时这把蒲扇，此时这把蒲扇，是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味道！蒲扇是中国传统工艺品，在是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味道！蒲扇是中国传统工艺品，在我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表我国已有三千年多年的历史

43、。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非圆，轻巧又便宜的蒲扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，圆，轻巧又便宜的蒲扇。蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，也走过了我们的半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长也走过了我们的半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长长的时间隧道，袅长的时间隧道，袅结束