公共关系调查和策划教学提纲.ppt

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1、公共关系(n n un x)调查第一页，共47页。调查调查(dio ch)概述概述 公共关系调查，是指公共关系工作人员公共关系调查，是指公共关系工作人员对自己或服务的组织公共关系状态进行对自己或服务的组织公共关系状态进行(jnxng)的情报搜集与研究工作。的情报搜集与研究工作。第二页，共47页。调查调查(dio ch)概述概述公共关系调查公共关系调查(dio ch)有什么有什么作用作用？第三页，共47页。调查调查(dio ch)概述概述调查调查(dio ch)的作的作用用知晓自身状况，寻找(xnzho)公共切入点了解公众意见，协调工作检测环境，调整公共关系活动收集积累资料，及时反馈信息第四页，

2、共47页。调查调查(dio ch)概述概述调查的方式可以调查的方式可以(ky)有多种，有多种，但是调查遵循一定的原则。但是调查遵循一定的原则。第五页，共47页。调查调查(dio ch)概述概述调查调查(dio ch)的原则的原则客观(kgun)、全面、效率第六页，共47页。调查调查(dio ch)概述概述调查调查(dio ch)的程序步骤有的程序步骤有哪些？哪些？第七页，共47页。调查调查(dio ch)的程序的程序整理分析阶段整理分析阶段资料核实与分类资料整理与分析资料收集阶段资料收集阶段建立调查组织进行具体调查调查准备阶段调查准备阶段确立调查任务开展调查设计准备调查条件第八页，共47页。调

3、查调查(dio ch)的程序的程序总结评估阶段总结评估阶段评估指标评估方法撰写调查报告阶段撰写调查报告阶段确保调查报告真实、客观，系统、完整，表述正确第九页，共47页。调查调查(dio ch)的的内容与方法内容与方法组织基本(jbn)情况社会(shhu)环境组织实际社会形象传播媒介第十页，共47页。调查调查(dio ch)的内的内容与方法容与方法问卷调查法文献研究分析法观察法抽样调查法访谈法资料分析法第十一页，共47页。问卷调查法问卷调查法第十二页，共47页。公共关系(n n un x)策划公共关系策划，就是公共关系人员为塑造社会组织形公共关系策划，就是公共关系人员为塑造社会组织形象或改善社会

4、组织环境这一根本目标，在分析整理现象或改善社会组织环境这一根本目标，在分析整理现有信息的基础上，遵循科学的原则和方法，凭借自身有信息的基础上，遵循科学的原则和方法，凭借自身的知识和经验，充分发挥想象力和创造力，设计出旨的知识和经验，充分发挥想象力和创造力，设计出旨在在(zh zi)影响特殊公众行为的最佳方案的过程。影响特殊公众行为的最佳方案的过程。第十三页，共47页。是公共关系人员为塑造社会组织形象或改善社会组织环境这一是公共关系人员为塑造社会组织形象或改善社会组织环境这一根本目标，在分析整理现有信息的基础上，遵循科学的原则和根本目标，在分析整理现有信息的基础上，遵循科学的原则和方法，凭借自身

5、方法，凭借自身(zshn)(zshn)的知识和经验，充分发挥想象力和创造的知识和经验，充分发挥想象力和创造力，设计出旨在影响特殊公众行为的最佳方案的过程。力，设计出旨在影响特殊公众行为的最佳方案的过程。第十四页，共47页。公共关系(n n un x)策划的特点1目的性目的性2全局性全局性3程序性程序性4灵活性灵活性第十五页，共47页。公共关系(n n un x)策划的原则1公众利益公众利益(ly)优先原则优先原则2诚实守信原则诚实守信原则3独创性与持续性统一原则独创性与持续性统一原则4既定性与灵活性统一原则既定性与灵活性统一原则5可行性原则可行性原则第十六页，共47页。【小资料(zlio)】大

6、英图书馆搬迁 相传大英图书馆老馆年久失修，在新的地方建了一个新的图书馆，新馆建成后，要把老馆的书搬到新址去。这本来是一个搬家公司的活儿，没什么好策划的，把书装上车，拉走，摆放到新馆即可。问题是按预算(y sun)需要350万英镑，图书馆里没有这么多钱。第十七页，共47页。【小资料(zlio)】大英图书馆搬迁 眼看着雨季就到了，不马上搬家(bn ji)，这损失就大了。怎么办？馆长想了很多方案，但一筹莫展。正当馆长苦恼的时候，一个馆员问馆长苦恼什么？馆长把情况和这个馆员介绍了一下。第十八页，共47页。【小资料(zlio)】大英图书馆搬迁 几天之后，馆员找到馆长，告诉馆长他有一个解决方案，不过仍然需

7、要150万英镑。馆长十分高兴，因为图书馆有这么(zh me)多钱。“快说出来！”馆长很着急；馆员说：“好主意也是商品，我有一个条件.”第十九页，共47页。【小资料(zlio)】大英图书馆搬迁 “什么条件？”馆长更着急了；“如果把150万全花尽了，那全当成我给图书馆做贡献了，如果有剩余，图书馆把剩余的钱给我”馆长：那有什么问题(wnt)？350万我都认可了，150万以内剩余的钱给你，我马上就能做主！”馆长很坚定地说。“那咱们签订个合同？”馆员意识到发财的机会来了。第二十页，共47页。【小资料(zlio)】大英图书馆搬迁 合同(h tong)签定了，不久实施了馆员的新搬家方案。花150万英镑？连零

8、头都没用完，就把图书馆给搬了。第二十一页，共47页。【小资料(zlio)】大英图书馆搬迁 原来，图书馆在报纸上发出了一条惊人的消息(xio xi)：“从即日起，大英图书馆免费、无限量向市民借阅图书，条件是从老馆借出，还到新馆去”第二十二页，共47页。公共关系(n n un x)策划的作用1有利于加强组织公关有利于加强组织公关(n un)工作的整体性工作的整体性2有利于提高组织公关有利于提高组织公关(n un)工作的可控性工作的可控性3有利于增强组织公关有利于增强组织公关(n un)工作的预见性工作的预见性4有利于促进组织公关有利于促进组织公关(n un)工作的成熟性工作的成熟性第二十三页，共4

9、7页。公共关系策划(chu)的一般程序一、确定公关(n un)目标1公共关系目标分类（1）公共关系目标体系包含不同类型的多种目标，一般按时间长短分为长期目标和短期目标。（2）按性质，分为一般目标和特殊目标。（3）按目标之间的关系，分为整体目标和分目标。第二十四页，共47页。美国保业姆瓷器公司，原来只是一个(y)规模很小，名气不大的专门生产花草禽兽等瓷雕艺术品的小公司。为从根本上改变公司形象，公司确定了两项长远的宏伟目标：一是本公司要以艺术家形象著称于世，其产品要跻身于美国国家博物馆珍品之列，以此抬高身价；二是本公司要以慈善家形象著称于世，其产品象征人类保护的野生动物，并向保护自然生态环境的世界

10、组织捐款，以此提高声誉。保业姆瓷器公司宏伟目标与近期(jn q)目标第二十五页，共47页。美国保业姆瓷器公司，为了实现这两个长远目标，该公司又制定了近期目标：将公司的产品分为三条线：一条生产高档艺术品，不挣钱(zhn qin)，目的是创名牌，扩大声誉；一条生产中档艺术品，盈利，并拿出部分利润捐助一些慈善机构，逐步扩大影响；一条生产低档产品，目的是培养人才，各种产品均以手工制作，以显示其艺术价值。保业姆瓷器公司(n s)宏伟目标与近期目标第二十六页，共47页。【小资料(zlio)】保业姆瓷器公司宏伟目标与近期目标 由于该公司树立起与众不同的形象，很快引起公众的瞩目。1972年尼克松总统访华前夕，

11、正苦于寻找一种能代表国家的礼物。该公司闻讯后，抓住良机，迅速向尼克松献上该公司生产的一尊天鹅群瓷器珍品。因为瓷器的英文正是China，尼克松非常惊喜，于是把这尊具有(jyu)双重意义的艺术品带到中国。小小的保业姆公司也因此而声名大振，营业额急速上升。第二十七页，共47页。2确定(qudng)目标的原则（1）与组织整体目标相一致。（2）塑造组织的有效形象(xngxing)。（3）把抽象的目标概念具体化。第二十八页，共47页。【小资料(zlio)】保险公司的信任感 某保险公司制订了“在较短的时间内，使公众充分认识保险的重要意义，建立对保险公司的信任感，吸引更多的人参加保险”的公关目标。为此，他们按

12、公关活动的阶段设立(shl)了三个不同的主题：第二十九页，共47页。某保险公司设立了三个不同的主题：第一，“保险在我心中”。通过这个主题活动，让更多的公众(gngzhng)认识到保险对保障社会生产和人民生活正常进行具有重要意义，它同人们的生产、生活息息相关。第二，“保险解除我的后顾之忧”。通过这个主题活动，使公众(gngzhng)从现实的事例中了解到，一个投保的组织或个人，在遭到意外损失时，能得到及时的补偿，迅速地恢复正常的生产和生活，从而解除了人们的后顾之忧。第三，“我现在就去投保”。第三十页，共47页。【小资料(zlio)】保险公司的信任感 该保险公司通过这个主题活动使公众认识到保险具有诸

13、多的好处(ho chu)，认识到“天有不测风云，人有旦夕祸福”，早投保比晚投保好，并把认识和决心付诸行动，立即投保，从而取得了较好的公关效果。第三十一页，共47页。3确定目标(mbio)需要注意的问题（1）选择和确定(qudng)目标要准确、有效。（2）公共关系目标要强调合理性。（3）公共关系目标要有一定的弹性。第三十二页，共47页。二、确定公关(n un)对象1.及时(jsh)掌握各类公众的需求2.了解各类公众对组织的态度。第三十三页，共47页。三、具体(jt)行动方案1确定(qudng)公共关系活动主题表2确定(qudng)活动项目第三十四页，共47页。四、确定(qudng)传播方式（1）

14、谋划新闻事件。（2）准备传播材料。（3）选择传播媒介。选择传播媒介的基本原则是：根据公共关系工作的目标去选择。根据不同(b tn)公关对象来选择传播媒介。根据传播内容来选择传播媒介。根据经济条件来选择传播媒介。第三十五页，共47页。五、经费(jngfi)预算1经费预算的意义(yy)（1）使公关计划的顺利实施具有可行性。（2）可以统筹安排资金。（3）为检查评估公关计划提供依据。第三十六页，共47页。2公共关系(n n un x)预算的构成（1）行政开支。人工报酬(bo chou)。设施费用。日常行政费。（2）项目(xingm)开支。原有项目(xingm)的开支。新定项目(xingm)的开支。突发

15、事件的开支。第三十七页，共47页。公关策划的方法(fngf)和技巧1创造性思维(swi)方法（1）德尔菲法（2）头脑风暴法第三十八页，共47页。公关策划(chu)的方法和技巧2时机选择(xunz)方法第三十九页，共47页。公关策划的方法(fngf)和技巧汪峰的头条(tu tio)宣布离婚，随后李亚鹏、王菲宣布离婚。演唱会表白横遭恒大夺冠发新曲撞上吴奇隆刘诗诗恋情、杨幂刘恺威婚讯爬上3900米的苍山(cn shn)，接着王力宏李云迪宣布各自恋情。第四十页，共47页。公关(n un)策划的方法和技巧汪峰的头条(tu tio)微博打歌，张艺谋超生、保罗沃克因车祸去世。5月30号将举行“峰暴来袭”超级

16、巡回演唱会，5月27日黄晓明在微博晒出结婚证，28日携程网系统瘫痪(tnhun)，29日范冰冰和李晨在微博晒照公开恋情。第四十一页，共47页。公关策划的方法(fngf)和技巧2时机(shj)选择方法所以(suy)，我们策划公关活动时选择的时机应该注意哪些？第四十二页，共47页。公关策划(chu)的方法和技巧 假设你是某公司的业务员。现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包（不会致命的，无损于身体健康）。在行进的途中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报到难民动向(dngxing)的记者也刚好赶来。对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于记者来说，

17、他是要报道事实的；对于你业务员来说，你是要销毁面包的。第四十三页，共47页。公关(n un)策划的方法和技巧 现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（不会致命的，无损于身体健康），以便销毁这些面包，又要不让(b rn)记者报到过期面包的这一事实？请问你将如何处理？说明：1、面包不会致命。2、不能贿赂记者。3、不能损害公司形象。第四十四页，共47页。公关策划的方法(fngf)和技巧技巧(jqio)1、借势发挥2、以攻为守3、传播(chunb)造势第四十五页，共47页。公关(n un)策划书规范(gufn)要求1、封面2、序文3、目录4、正文(zhngwn)5、附件第四十六页，共47页。作业(zuy)自定题目，撰写(zhun xi)一份公关策划书第四十七页，共47页。