第4章管理信息系统开发与规划.ppt

《第4章管理信息系统开发与规划.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第4章管理信息系统开发与规划.ppt（70页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、管理信息系统n陆安生主编n中国水利水电出版社第4章管理信息系统开发与规划n主要内容4.1管理信息系统开发4.2管理信息系统系统规划4.1管理信息系统开发4.1.1管理信息系统开发概述4.1.2结构化系统开发方法4.1.3原型法4.1.4面向对象的开发方法4.1.5计算机辅助软件工程方法1.CMM模型n软件生产能力成熟模型，即CMM（Capability Maturity Model）模型就是目前国际上最流行也是最实用的一种软件生产过程标准。n提供了衡量一个公司软件工程实践的整体有效性办法，且建立了五级过程成熟度级别。n我们往往只重视产品本身的标准化问题，却忽略了如何提高软件生产过程的能力，及如

2、何使软件生产过程本身标准化。n一个企业的软件能力更取决于该企业的过程能力，特别是在软件开发和生产中的成熟度。n一个企业过程能力越是成熟，该企业的软件生产能力就越有保证。实际上技术或工具并不是第一位的。4.1.1管理信息系统开发概述管理信息系统开发概述如图所示。随着能力成熟度逐步提高，系统开发的风险则逐步下降，系统产品的质量稳步上升。4.1.1管理信息系统开发概述管理信息系统开发概述在在CMM CMM 中等级的特征为：中等级的特征为：初始级：初始级：系统开发过程的特点是无序的，有时甚至是混乱的。系统开发过系统开发过程的特点是无序的，有时甚至是混乱的。系统开发过程定义处于几乎毫无章法和步骤可循的状

3、态，系统产品所取得的成功往往依程定义处于几乎毫无章法和步骤可循的状态，系统产品所取得的成功往往依赖于极个别人的努力和机会。赖于极个别人的努力和机会。可重复级：可重复级：已经建立了基本的项目管理过程，这些过程可以用于对成本、已经建立了基本的项目管理过程，这些过程可以用于对成本、进度和功能特性进行跟踪。对于类似的工程项目，有章可循并能重复以取得进度和功能特性进行跟踪。对于类似的工程项目，有章可循并能重复以取得成功的经验。成功的经验。已定义级：已定义级：用于管理的和工程的系统开发过程均已文档化、标准化，并形用于管理的和工程的系统开发过程均已文档化、标准化，并形成了整个系统开发组织的标准系统开发过程。

4、全部项目均采用与实际情况相成了整个系统开发组织的标准系统开发过程。全部项目均采用与实际情况相吻合的、适当修改后的标准系统的开发过程来进行操作。吻合的、适当修改后的标准系统的开发过程来进行操作。可管理级：可管理级：系统开发过程和产品质量有详细的度量标准。系统开发过程和系统开发过程和产品质量有详细的度量标准。系统开发过程和产品质量得到了定量的认识和控制。产品质量得到了定量的认识和控制。优化级：优化级：通过对来自系统开发过程、新概念和新技术等方面的各种有用信通过对来自系统开发过程、新概念和新技术等方面的各种有用信息的定量信息，能够不断地、持续性地对系统过程进行改造。息的定量信息，能够不断地、持续性地

5、对系统过程进行改造。4.1.1管理信息系统开发概述管理信息系统开发概述2.管理信息系统开发的基本问题管理信息系统开发的基本问题1)MIS的开发原则（1）创新原则，体现先进性。（2）整体原则，体现完整性。（3）不断发展原则，体现超前性。（4）经济原则，体现实用性。4.1.1管理信息系统开发概述管理信息系统开发概述2)MIS的开发方式（1）独立开发独立开发是指由本单位的工作人员独立进行管理信息系统的开发。（2）委托开发委托开发方式是指由单位提出开发要求、新系统的功能、目标、开发时间等，委托有开发能力的单位进行管理信息系统的开发工作。（3）合作开发合作开发是指由本单位提出开发要求，与合作单位一起完成

6、管理信息系统的开发工作，开发成果由双方共享。这实际上是一种半委托的开发方式。（4）购买现成软件购买现成软件是指从销售商手中直接购买已开发成功且功能强大的专项业务管理信息系统软件。4.1.1管理信息系统开发概述管理信息系统开发概述3)MIS的开发策略自上而下（TopDown），从企业管理的整体进行设计，逐渐从抽象到具体，从概要设计到详细设计，体现结构化的设计思想。自下而上（BottomUp），设计系统的构件，采用搭积木的方式组成整个系统，缺点在于忽视系统部件的有机联系。4.1.1管理信息系统开发概述管理信息系统开发概述3.MIS开发方法发展开发方法发展60-70年代是结构化系统分析和设计时代。8

7、0年代初是Prototyping时代，80年代末是CASE和OO时代。那么90年代的特点是什么呢？可能是客户服务器的时代，或基于WEB的开发时代。这时客户宁愿买现成的软件包，甚至是整个系统，而不愿自己开发。用户买来许多软件部件，自己或请顾问公司把它们集成起来。这就是系统集成或基于部件的开发，在90年代中后期这种趋势越来越明显。4.1.1管理信息系统开发概述管理信息系统开发概述n70年代：生命周期法（瀑布模型）系统需求系统需求软件需求软件需求总体设计总体设计详细设计详细设计编程调试编程调试运行维护运行维护MISMIS的生命周期法的生命周期法就是按照就是按照MISMIS的生命周期来开发的一种方的生

8、命周期来开发的一种方法，把法，把MISMIS的开发分为五个阶段：总体规的开发分为五个阶段：总体规划、系统分析、系统设计、系统实施和系划、系统分析、系统设计、系统实施和系统的运行维护。（仅供参考）统的运行维护。（仅供参考）4.1.1管理信息系统开发概述管理信息系统开发概述80年代：原型方法和面向对象方法原型法：在未完全定义好全局需求前，先实现一个原型，然后不断修改，直至满足要求。要求有开发环境的支持，如4GL语言。面向对象方法：核心是对象（object）。对象是数据和操作的集合，操作可以操纵数据90年代：组件化的开发方法重视软件过程4.1.1管理信息系统开发概述管理信息系统开发概述常用系统开发方

9、法的分类常用系统开发方法的分类 1.1.基于自顶向下、结构化、生命周期思想的开发方法基于自顶向下、结构化、生命周期思想的开发方法.结构化分析设计技术、约当结构化系统开发方法、中国的映射模型设计法、詹姆斯.马丁的战略数据规划法、企业系统规划法、杰克逊的结构化程序和设计JSP、JSD2.2.基于新一代系统开发工具和快速开发方法基于新一代系统开发工具和快速开发方法.原型法及其分支（瀑布型、快速型）.计算机辅助软件工程（CASE）3.3.面向对象法的系统开发方法面向对象法的系统开发方法.面向系统设计OO法按照系统的分析要素，可以把开发方法分为三类：面向处理方法（ProcessingOriented，简

10、称PO）。面向数据方法（DataOriented，简称DO）。面向对象的方法（ObjectOriented，简称OO）。4.1.1管理信息系统开发概述管理信息系统开发概述MIS的开发方法4.1.2 结构化系统开发方法结构化系统开发方法n结构化系统开发方法，也称SSA&D(structuredsystemdevelopmentmethodologies)方法1结构化系统开发方法的基本思想采用结构化思想、系统工程的观点和工程化的方法，按照用户至上的原则，先将整个管理信息系统作为一个大模块，自顶向下，以模块化结构设计技术进行模块分解，然后，再自底向上按照系统的结构将各模块进行组合，最终实现系统的开发

11、。结构化系统开发方法的工作步骤利用结构化系统开发方法开发管理信息系统的工作步骤：生命周期的阶段系统开发生命周期各阶段及每个阶段的主要工作：（1）系统规划阶段根据用户的系统开发请求，进行初步调查，明确问题，确定系统目标和总体结构，确定分阶段实施进度，然后进行可行性研究。（2）系统分析阶段分析业务流程；分析数据与数据流程；分析功能与数据之间的关系；最后提出分析处理方式和新系统逻辑方案。（3）系统设计阶段总体结构设计；代码设计；数据库/文件设计；输入/输出设计；模块结构与功能设计。（4）系统实施阶段同时进行编程和人员培训，然后投入试运行。（5）系统运行阶段同时进行系统的日常运行管理、评价、监理审计三

12、部分工作。nSSA&D的优缺点n优点：n严格区分开发阶段，系统的针对性强；n整体性与全局性好，自顶向下观点。n系统开发过程工程化，文档资料标准化。n缺点：n开发周期长；n开发过程繁琐、复杂；n开发工具落后；n与用户交流不直观；n要求在开发之初全面认识系统的信息需求，充分预料各种可能发生的变化，这是并不十分现实的。n系统的升级较困难。结构化系统开发方法的特点什么是原型法 4.1.3 原型法原型法所谓原型，是指由系统分析设计人员与用户合作，在短期内定义用户基本需求的基础上，开发出来的一个只具备基本功能、实验性的、简易的应用软件。原型法（Prototyping），也称渐进法（Evolutionary

13、）或迭代法（Iterative），是在关系数据库系统、第四代程序生成工具和各种系统开发生成环境诞生的基础上，逐步形成的一种设计思想、过程和方法全新的系统开发方法。原型法的基本思想1原型法的基本思想首先根据用户的要求，由用户和开发者共同确定系统的基本要求和主要功能，利用系统快速生成工具，建立一个系统模型。再在此基础上与用户交流，将模型不断补充、修改、完善，如此反复，最终直至用户和开发者都比较满意为止，就形成了一个相对稳定、较为理想的管理信息系统。原型法原型法采用原型法开发管理信息系统可以分为如下几个阶段n原型法的特点n优点：n1、开发效率高；n2、开发工具先进，与用户交流直观；n3、符合人们认识

14、事物的规律；n4、能及早暴露系统实施后潜在的一些问题；n5、能调动用户参与的积极性。n缺点：n1、不适合大型系统的开发；n2、不适合大量运算及逻辑性强的模块，不适合批处理系统；n3、对原企业基础管理工作要求较高；否则容易走上机械模拟原手工系统的轨道；n4、没有充分的系统需求分析，很难构造出原型。原型法的特点面向对象的开发方法4.1.4 面向对象的开发方法面向对象的开发方法1面向对象(Object Oriented,OO(Object Oriented,OO）开发方法的基本思想面向对象的开发方法基于类和对象的概念，把客观世界的一切事物都看成是由各种不同的对象组成，每个对象都有各自内部的状态、机制

15、和规律；按照对象的不同特性，可以组成不同的类。不同的对象和类之间的相互联系和相互作用就构成了客观世界中的不同的事物和系统。什么是面向对象的开发方法面向对象的开发方法可描述为：（1）客观事物都是由对象组成的对象（object），对象是在客观事物基础上抽象的结果，任何复杂的事物都可以通过对象的某种组合构成。（2）对象由属性和方法组成属性（attribute）反映对象的信息特征。如：特点、值、状态等。方法（method）则用来定义改变对象属性状态的各种操作方式。（3）对象之间的联系通过传递消息来实现，传递消息（message）的方式是通过消息模式（messagepattern）和方法所定义的操作过程

16、来完成的。（4）对象可按其属性进行归类类（class）有一定的结构，类可以有超类（superclass）这种对象或类之间的层次结构是靠继承关系维系的。（5）对象是被封装的实体，类可以有子类（subclass）。所谓封装（encapsulation），即指严格的模块化。这种封装的对象满足软件工程的要求，而且可以直接被面向对象的程序设计语言所接受。对象的描述实例以下是面向对象的C+语言对对象的描述和操作示例。classMyClass/创建类publicintk；/属性变量privateStrings；/属性变量publicvoidshowString（）/方法System.out.println（

17、s）;publicvoidchangeString（Stringstr）/方法s=str;在程序中所操作对象是类的一个实例。MyClassMyObject=newMyClass（）;/创建对象MyObject.k=100;/设置对象的属性MyObject.showString（）;/调用对象的方法调用对象的方法相当于给对象发送消息，收到消息的对象通过改变自身的状态或者向其它对象发送消息来响应消息。面向对象方法的开发过程2面向对象方法的开发过程1)系统调查和需求分析：对系统将要面临的具体管理问题以及用户对系统开发的需求进行调查研究，即先弄清要干什么的问题。2)分析问题的性质和求解问题：在繁杂的问

18、题域中抽象地识别出对象以及其行为、结构、属性、方法等。一般称之为面向对象的分析，即OOA。3)整理问题(详细设计)：对分析的结果作进一步的抽象、归类、整理，并最终以范式的形式将他们确定下来。一般称之为面向对象的设计，即OOD。4)程序实现：用面向对象的程序设计语言将上一步整理的范式直接映射（即直接用程序设计语言来取代）为应用软件。一般称之为面向对象的程序，即OOP。识别客观世界中的对象以及行为，分别独立设计出各个对象的实体；分析对象之间的联系和相互所传递的信息，由此构成信息系统的模型；由信息系统模型转换成软件系统的模型，对各个对象进行归并和整理，并确定它们之间的联系；由软件系统模型转换成目标系

19、统。统一建模语言统一建模语言（UnifiedModelingLanguage，UML）介绍介绍面向对象的分析与设计(OOA&D)方法的发展在80年代末至90年代中出现了一个高潮,UML是这个高潮的产物。它不仅统一了Booch、Rumbaugh和Jacobson的表示方法,而且对其作了进一步的发展,并最终统一为大众所接受的标准建模语言。标准建模语言UML适用于以面向对象技术来描述任何类型的系统，而且适用于系统开发的不同阶段，从需求规格描述直至系统完成后的测试和维护。UML的目标是以面向对象图的方式来描述任何类型的系统，具有很宽的应用领域。其中最常用的是建立软件系统的模型，但它同样可以用于描述非软

20、件领域的系统.总之，UML是一个通用的标准建模语言，可以对任何具有静态结构和动态行为的系统进行建模。UML是一种语言，它是一种可视化的语言，它是一组图形符号。它可用于详细描述。它又是一种构造语言，可以直接生成代码。用RationalXDE就可以实现从UML到C#，或者从C#到UML的双向工程。此外，UML适用于系统开发过程中从需求规格描述到系统完成后测试的不同阶段。在需求分析阶段，可以用用例来捕获用户需求。通过用例建模，描述对系统感兴趣的外部角色及其对系统（用例）的功能要求。分析阶段主要关心问题域中的主要概念（如抽象、类和对象等）和机制，需要识别这些类以及它们相互间的关系，并用UML类图来描述

21、。为实现用例，类之间需要协作，这可以用UML动态模型来描述。在分析阶段，只对问题域的对象（现实世界的概念）建模，而不考虑定义软件系统中技术细节的类（如处理用户接口、数据库、通讯和并行性等问题的类）。这些技术细节将在设计阶段引入，因此设计阶段为构造阶段提供更详细的规格说明。统一建模语言（统一建模语言（UML）介绍介绍面向对象开发方法的特点3面向对象的开发方法的特点其主要优点是：（1）采用全新的面向对象思想，使得系统的描述及信息模型的表示与客观实体相对应，符合人类的思维习惯，有利于系统开发过程中用户与开发人员的交流和沟通，缩短开发周期，提高系统开发的正确性和效率。（2）系统开发的基础统一于对象之上

22、，各个阶段工作过渡平滑，避免了许多中间转换环节和多余劳动，加快了系统开发的进程。（3）面向对象技术中的各种概念和特性，如继承、封装、多态性及消息传递机制等，使软件的一致性、模块的独立性以及程序的共享和可重用性大大提高，也与分布式处理、多机系统及网络通信等发展趋势相吻合，具有广阔的应用前景。（4）许多新型的软件中，采用或包含了面向对象的概念和有关技术，为面向对象的开发方法的应用提供了强大的技术支持。nOO方法特点方法特点n优点：优点：n(1)是一种全新的系统分析设计方法（对象、类、结构属性、方法）。n(2)适用于各类信息系统的开发。n(3)实现了对客观世界描述到软件结构的直接转换，大大减少后续软

23、件开发量。n(4)开发工作的重用性、继承性高，降低重复工作量。n(5)缩短了开发周期。n缺点：缺点：n(1)需要一定的软件支持环境。n(2)不太适宜大型的MIS开发，若缺乏整体系统设计划分，易造成系统结构不合理、各部分关系失调等问题。n(3)只能在现有业务基础上进行分类整理，不能从科学管理角度进行理顺和优化。n(4)初学者不易接受、难学。什么是计算机辅助软件工程方法4.1.5 计算机辅助软件工程方法计算机辅助软件工程方法计算机辅助软件工程（CASE，ComputerAidedSoftwareEngineering），它集图形处理技术、程序生成技术、关系数据库技术和各类开发工具于一身，全面支持系

24、统调查以外的每个开发步骤。严格地讲，CASE并不是真正意义上的独立方法。CASE方法的基本思路1CASE方法的基本思路CASE方法的基本思路是：借助专门的软件工具，使系统开发过程中的每一步与一定的程序形成对应关系。CASE方法只是为具体的开发方法提供支持每一过程的专门工具，也就是把原先手工完成的开发过程，转变为以自动化工具和支撑环境支持的自动化开发过程。在实际开发过程中，通常各过程只是在一定程度上部分与程序对应，而不是绝对的一一对应，对于不完全一致的地方需要由系统开发人员作具体修改，所以，软件工具不能一次“映射”出最终结果。CASE开发环境2CASE开发环境CASE作为一个通用的软件支持环境，

25、它应能支持所有的软件开发过程的全部技术工作及其管理工作。（1）图形功能（2）查错功能（3）CASE中心信息库（4）对软件生命周期的全面覆盖（5）支持建立系统的原型（6）代码自动生成（7）对结构化方法的支持3.CASE的特点（1）CASE应该能为用户提供支持各种方法的开发环境，在实际开发一个系统时，CASE开发系统时必须依赖一种具体的开发方法。（2）CASE可帮助开发者方便、快捷地产生出系统开发过程中各类图表、程序和说明性文档，使开发者从繁杂的分析设计图表和程序编写工作中解放出来。产生出统一的标准化的系统文档，使软件的各部分能重复使用。（3）自动检测的方法大大地提高了软件的质量，简化了软件的管理

26、和维护，加速了系统的开发过程。（4）CASE方法解决了从客观世界对象到软件系统的直接映射问题，有力地支持软件/信息系统开发的全过程。利用CASE开发系统与传统方法在许多方面有所不同。例如：考虑问题的角度、开发过程的做法以及实现系统的措施等。目前缺乏全面完善的目前缺乏全面完善的CASE工具。工具。MIS主要开发方法的比较4.1.6MIS主要开发方法的比较结构化的系统开发方法-是经典的开发方法，强调从系统出发，自顶向下、逐步求精地开发系统。原型法-强调开发方与用户的交流，从动态的角度看待系统变化，采用的是以变应变的思路，思路上比结构化的系统开发方法要先进。原型法对于中小型的信息系统开发应该说效果很

27、好，但对于大型、复杂的系统在原型的制作上有相当的困难；在实际应用中，通常与结构化方法结合起来一起使用。面向对象的方法-从另外一个全新的角度来看问题，即从系统的基本构成入手，从现实世界中抽象出系统组成的基本实体（对象）。面向对象方法的局限性在于对计算机工具要求高：在没有进行全面的系统性调查分析之前，把握这个系统的结构有困难。因此，目前该方法的应用也是需要与其他方法相结合的。综上所述，只有结构化系统开发方法是真正能较全面支持整个系统开发过程的方法。其他几种方法尽管有很多优点，但都只能作为结构化系统开发方法在局部开发环节上的补充，暂时都还不能替代其在系统开发过程中的主导地位。阶段阶段调查调查分析分析

28、设计设计实现实现工作量30%40%20%10%从国外最新的统计资料来看，信息系统开发工作的重心向系统调查、分析阶段偏移。开发各个环节所占比重如下表：系统调查、分析阶段的工作量占总开发量的60以上。而系统设计和实现环节仅占总开发工作量比率不到40。MIS主要开发方法的比较主要开发方法的比较4.2管理信息系统系统规划4.2.1系统规划概述4.2.2企业系统规划法4.2.3关键成功因素法4.2.4战略目标集转化法4.2.6业务流程重组4.2.7系统规划的文档什么是规划：什么是规划：规划是指对较长时期的活动进行总体的、全面的计划。规划是指对较长时期的活动进行总体的、全面的计划。企业战略规划是分层次的。

29、一个企业一般应有三层，即公司级、业务级和执行级。每一级均有三个要素：方向和目标、政策和约束、以及计划和指标。这九个因素构成了战略规划矩阵，也就是战略规划的框架结构，见下图战略规划的框架结构。4.2.1系统规划概述n1.系统规划概念：系统规划是关于信息系统长远发展的规划，它是将组织目标、支持和提供组织目标所需的信息和信息系统，以及信息系统的开发建设等各要素集成的信息系统方案。管理信息系统的战略规划的内容包含甚广，由企业的总目标到各职能部门的目标，以及他们的政策和计划，直到企业信息部门的活动与发展。管理信息系统的规划应包括：管理信息系统的规划应包括：1)组织的战略目标、政策和约束、计划和指标的分析

30、；组织的战略目标、政策和约束、计划和指标的分析；2)管理信息系统的目标、约束以及计划指标的分析；管理信息系统的目标、约束以及计划指标的分析；3)应用系统或系统的功能结构，信息系统的组织、人员、管理和应用系统或系统的功能结构，信息系统的组织、人员、管理和运行；运行；4)信息系统的效益分析和实施计划等。信息系统的效益分析和实施计划等。4.2.1系统规划概述系系系系统统统统中中中中的的的的问问问问题题题题发发发发现现现现越越越越早早早早，改改改改正正正正的的的的成成成成本本本本越越越越低低低低；发发发发现越晚，改正的成本越高。所以，现越晚，改正的成本越高。所以，现越晚，改正的成本越高。所以，现越晚，

31、改正的成本越高。所以，好的总体规划好的总体规划好的总体规划好的总体规划+好的开发好的开发好的开发好的开发=优秀的管理信息系统优秀的管理信息系统优秀的管理信息系统优秀的管理信息系统好的总体规划好的总体规划好的总体规划好的总体规划+差的开发差的开发差的开发差的开发=好的管理信息系统好的管理信息系统好的管理信息系统好的管理信息系统差的总体规划差的总体规划差的总体规划差的总体规划+好的开发好的开发好的开发好的开发=差的管理信息系统差的管理信息系统差的管理信息系统差的管理信息系统差的总体规划差的总体规划差的总体规划差的总体规划+差的开发差的开发差的开发差的开发=失败的管理信息系统失败的管理信息系统失败的

32、管理信息系统失败的管理信息系统 系统规划原则系统规划原则系统规划应遵循以下原则：（1）支持企业的总目标管理信息系统总体规划的原则（2）整体上着眼于高层管理，兼顾各管理层的要求（3）摆脱管理信息系统对组织结构的依从性（4）使系统结构有良好的整体性（5）便于实施系统规划特点系统规划特点系统规划具有以下几个特点n（1）系统规划是面向全局、面向长远的关键问题，具有较强的不确定性，结构化程度较低。n（2）系统规划是高层次的系统分析，高层管理人员是工作的主体。n（3）系统规划不宜过细。n（4）系统规划是企业规划的一部分，并随环境发展而变化。2.系统规划的目标、任务系统规划主要目标：就是制定出管理信息系统的

33、长期发展方案，决定管理信息系统在整个生命周期内的发展方向、规模和发展进程。主要任务是：（1）制定管理信息系统的发展战略。（2）确定组织的主要信息需求，形成管理信息系统的总体结构方案以及实现的功能，安排项目开发计划。（3）制定系统建设的资源分配计划。系统规划的三个阶段管理信息系统规划工作进程的三个主要阶段:系统规划的方法3管理信息系统规划的方法用于管理信息系统规划的方法很多，主要是关键成功因素法（CriticalSuccessFactors，CSF）、战略目标集转化法（StrategySetTransformation,SST）和企业系统规划法（BusinessSystemPlanning,BS

34、P）。其它还有企业信息分析与集成技术（BIAIT）、产出方法分析（E/MA）、投资回收法（ROI）、征费法（chargout）、零线预算法、阶石法等。用得最多的是前面三种。什么是BSP法4.2.2企业系统规划法企业系统规划法（BSP，BusinessSystemPlanning）是通过全面调查，分析企业信息需求，制定管理信息系统总体方案的一种方法。BSP方法所支持的目标是企业各层次的目标，n信息系统规划方法企业系统计划(BSP)nBSP方法步骤企业目标企业目标企业目标企业目标企业过程企业过程企业过程企业过程数据分析数据分析信息结构信息结构数数据据识别识别设计设计BSP工作流程nBSP详细步骤任

35、任 务务 下下 达达准准 备备 工工 作作动动 员员 会会定定 义义 企企 业业 过过 程程定定 义义 数数 据据 类类分析企业系统关系分析企业系统关系确定经理的想法确定经理的想法评价企业问题和效益评价企业问题和效益开发建议书及行动计划开发建议书及行动计划评价企业问题和效益评价企业问题和效益BSPBSP方法的核心，方法的核心，划分子系统，可以划分子系统，可以用用U/CU/C图图评价信息系统管理评价信息系统管理定义信息结构定义信息结构定义结构优先序定义结构优先序BSP工作流程BSP工作步骤：（1）定义企业目标。确定各级管理的统一目标，各个部门的目标要服从总体目标。通过对企业管理目标的定义，才能界

36、定管理信息系统的目标。（2）识别企业过程。识别企业过程是BSP方法的核心。识别企业过程可对企业如何完成其目标有深刻的了解，并且有助于定义系统的功能和信息的流程。识别企业过程要依靠现有材料进行分析研究，但更重要的是要和有经验的管理人员讨论商议，因为只有他们对企业的活动了解得最深刻。（3）定义数据类。定义数据类是在识别企业过程的基础上，分析每一个过程利用什么数据，产生什么数据，或者说分析每一过程的输入和输出数据是什么，然后将所有的数据分成若干类。（4）定义信息结构。定义信息结构实际上是划分子系统，确定管理信息系统各部分的数据之间的关系。BSP工作步骤：BSP方法是根据信息的产生和使用来划分子系统的

37、，将过程和数据类两者作为定义企业信息系统总体结构的基础，它利用过程数据矩阵（也称UC矩阵）来表达两者之间的关系。矩阵中的行表示数据类，列表示过程，并以字母U（use）和C（create）来表示过程对数据类的使用和产生。表4-1作重新排列，即对其“功能”这一列，把功能按功能组排列，每一功能组内按功能发生的先后次序排列。然后调换“数据类”的横向位置，使得矩阵中C最靠近对角线（参见表4-2）按照这种划分，整个系统被划分为经营计划、技术准备、生产制造、销售、财会和人事等六个子系统。下图框外的U说明了子系统之间的数据流向。BSP识别过程识别产品服务识别产品服务识识 别别 过过 程程画过程流程图画过程流程

38、图写每一过程说明写每一过程说明过过 程程 分分 组组画过程组并写说明画过程组并写说明过程与组织相关过程与组织相关识别关键过程识别关键过程确认、加、删过程确认、加、删过程描述支持资源描述支持资源识识 别别 过过 程程评价战略计划评价战略计划和管理控制过程和管理控制过程识识 别别 计计 划划 和和控控 制制 过过 程程计划控制计划控制计划控制产品服务产品服务产品服务支持资源支持资源支持资源战略规划管理控制战略规划管理控制经 济 预 测组 织 计 划政 策 开 发放弃/追求分析 市场/产品预测工作资金计划雇员水平计划运营计划预测管理目标开发产品线模型预测测量与评价 识别产品与服务过程与此稍有不同，我

39、们知道任何一种产品均有生老病死，或者说有要求、获得、服务、退出四阶段组成的生命周期，对于每一个阶段，就用一些过程对它进行管理。我们就可以沿着这条线去摸清这些过程。这些过程要 求获 得服 务退 出市场计划市场研究预 测定 价材料需求能力计划工程设计开发产品说明工程记录生产调度生产运行购 买库存控制接 受质量控制包装储存销 售订货服务运 输运输管理定义企业过程是BSP方法的核心，任何企业的活动均由3方面组成：一方面是计划和控制；另一方面是产品和服务；再一方面是支持资源。这可以说是三个源泉，任何活动均由这里导出。经过分析、讨论、研究、切磋，可以把企业战略规划和管理控制方面的过程列于表定义企业过程定义

40、企业过程BSP识别过程识别过程资源生命周期要求获得服务退出资金财务计划成本控制资金获得接收公文管理、行帐会计总帐会计支付人事人事计划工资管理招聘转业补充和收益职业发展终止合同退休材料需求生产采购接收库存控制订货控制运输设备主设备计划设备购买建设管理机器维修家具、附属物设备报损支持资源识别企业过程，其方法类似于产品和服务，我们由资源的生命周期出发列举企业过程。一般来说企业资源包括资金、人才、材料和设备等。（见表）BSP识别过程识别过程定义数据类定义数据类 识别企业数据的方法有两种，一种是企业实体法，另一种是企业过程法。企业实体法企业实体法的第一步是列出企业实体，实体有顾客、产品、材料以及人员等客

41、观存在的东西。一般来说要列出715个实体。再列出一个矩阵，实体列于水平方向，在垂直方向列出数据类。如表数据企业实体矩阵 企业实体数据类产品顾客设备材料卖主现金人员计划/模型产品计划销售领域、市场计划能力计划设备计划材料需求生产调度 预算人员计划统计/汇总产品需求销售历史运行、设备利用开列需求卖主行为财务统计生产率盈利历史 库存产品、成本、零件 顾客 设备机器负荷原材料、成本、材料单 卖主财务会计总帐雇用工资技术 业务 订货 运输 采购 订货 材料 接收 接收 支付BSP定义数据定义数据另一种识别数据的方法是企业过程法，它利用以前识别的企业过程，分析每一个过程利用什么数据，产生什么数据，或者说每

42、一过程的输入和输出数据是什么。它可以用输入-处理-输出图来形象地表达，见图输入处理输出图BSP定义数据定义数据（UC矩阵）功能与数据之间的关系矩阵（UC矩阵）UC矩阵划分子系统：表4-2UC矩阵划分子系统UC矩阵划分子系统矩阵划分子系统：影响因素包括：影响因素包括：影响因素包括：影响因素包括：子系统的需求程度子系统的需求程度子系统的需求程度子系统的需求程度共享关系分析共享关系分析共享关系分析共享关系分析 开发风险开发风险开发风险开发风险确定子系统实施顺序确定子系统实施顺序确定子系统实施顺序确定子系统实施顺序 确定子系统实施顺序确定子系统实施顺序确定子系统实施顺序确定子系统实施顺序关键成功因素法

43、4.2.3关键成功因素法在每个企业中都存在着对企业成功起关键性作用的因素，称为关键成功因素（CSF，CriticalSuccessFactors）。关键成功因素法就是帮助识别关键成功因素的方法，它的使用通常包含以下步骤：了解企业的战略目标；识别所有成功因素；确定关键成功因素；识别性能的指标和标准；识别测量性能的数据。举例：图图以提高企业产品在市场上竞争力为主要目标的系统规划工作：以提高企业产品在市场上竞争力为主要目标的系统规划工作：图图以缩短制造工期为主要目标的系统规划工作以缩短制造工期为主要目标的系统规划工作战略目标集转化法4.2.4战略目标集转化法战略目标集转化法（SST，Strategy

44、SetTransformation）把企业的战略目标看成是一个“信息集合”，由使命、目标、战略和其他战略变量（如管理的复杂性、改革习惯以及重要的环境约束）等组成。管理信息系统的系统规划过程是把组织的战略目标转变为管理信息系统战略目标的过程，参见下图：SST法步骤这个方法的第一步是识别企业的战略集，先考查一下该企业是否有写成文的战略或长期计划，如果没有，就要去构造这种战略集合。当企业战略初步识别后，应立即送交企业有关领导审阅和修改：第二步是将企业战略集转化成管理信息系统战略，管理信息系统战略应包括系统目标、系统约束以及开发策略和设计原则等。这个转化的过程包括将对应企业战略集的每个元素转换为对应管

45、理信息系统的战略约束，然后提出整个管理信息系统的结构.主要规划方法的特点4.2.5主要规划方法的特点关键成功因素法（CSF）能抓住主要矛盾，使目标的识别重点突出。该方法最有利于确定企业的管理目标。战略目标集转化法（SST）从另一个角度识别管理目标，它反映了各种人的要求，而且给出了按这种要求的分层，然后转化为信息系统目标的结构化方法。它能保证目标比较全面，遗漏较少，但它不如CSF重点突出。企业系统规划法（BSP）虽然也首先强调目标，但它没有明显的目标引出过程。它通过识别企业“过程”引出系统目标，企业目标到系统目标的转换是通过企业过程数据类等矩阵的分析得到的。CSB方法把上述三种方法结合起来使用，

46、称为CSB方法（即CSF、SST和BSP结合）。这种方法先用CSF方法确定企业目标，然后用SST方法补充完善企业目标，并将这些目标转化为信息系统目标，用BSP方法校核两个目标，并确定信息系统结构，这样就补充了单个方法的不足。当然这也使得整个方法过于复杂，而削弱了单个方法的灵活性。n三种信息系统规划方法的结合CSB抓住主要矛盾，目标识别突出，抓住主要矛盾，目标识别突出，适用于管理目标的确定适用于管理目标的确定以以人为中心，通过分层识别人为中心，通过分层识别管理目标，转化为信息系统目标管理目标，转化为信息系统目标通过过程引出目标，核心是通过过程引出目标，核心是识别企业过程识别企业过程C CS SB

47、 BCSFCSF确定企业确定企业目标，目标，SSTSST补充完善并补充完善并转化为信息转化为信息系统目标，系统目标，用用BSPBSP标核标核并确定信息并确定信息系统结构系统结构CSFCSFSSTSSTBSPBSP当然CSB也使得整个方法过于复杂，而削弱了单个方法的灵活性。什么是业务流程重组4.2.6业务流程重组1概念业 务 流 程 重 组（BPR，Business ProcessReengineering）强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集

48、成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构（Function-Organization），建 立 全 新 的 过 程 型 组 织 结 构（Process-OrientedOrganization），从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。企业流程重组的关键特性企业流程重组包含了“根本性”、“关键性”、“戏剧性”和“过程”四个关键特性。“根本性”就是在再造过程中，企业人员必须就企业自身以及运营方式提出几个根本性的问题，即“为什么我们要做我们正在做的事情?”、“为什么我们要用现在的工作方式做事情?”提出这些根本的问题就是要使人们对他们管理企业的方法所基于的不成文的规则与假设

49、以及所从事的业务进行观察和思考。“关键性”再设计意味着对事物追根溯源，抛弃所有的陈规陋习和一切规定的结构与过程，保留具有核心竞争力的业务，创造发明全新的完成工作的方法。“戏剧性”就是企业流程重组不是要取得小的改善，而是要取得业绩上的突飞猛进。在实施企业流程重组中，应该强调“过程”。BPR实现的手段2BPR实现的手段BPR实现的手段是两个赋能者（enabler）：一个是IT（信息技术），一个是组织。BPR之所以能达到巨大的提高在于充分的发挥IT的潜能，即利用IT改变企业的过程，简化企业过程。另一个方法就是变革组织结构，达到组织精简，效率提高。除了这两个赋能者，对BPR更重要的是企业领导的抱负、知

50、识、意识和艺术，没有企业领导的决心和能力，BPR是决不能成功的。领导的责任在于克服中层的阻力，改变旧的传统。在当今飞速变化的世界中，经验不再是资产，而往往成了负债。在改变经验的培训上的投入越来越增加，领导只有给BPR造成一个好的环境，BPR才能得以成功。BPR的主要技术在于简化和优化过程。总的来说，BPR过程简化的主要思想是战略上精简分散的过程；职能上纠正错位的过程；执行上删除冗余的过程。利用BPR简化一个采购流程的例子，见图BPR基本内容3BPR基本内容业务流程重组一项复杂的系统工程，它的实施要依靠工业工程技术、运筹学方法、管理科学、社会人文科学和现代高科技，并且涉及到企业的人、经营过程、技