《客户关系绝招》PPT课件.ppt

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1、客户关系绝招客户关系绝招第第1 1招认清人生的意义以及毕生所全力以赴的目标招认清人生的意义以及毕生所全力以赴的目标 为什么要这么拼命？因为你必须对得起自己的良知。想要成为一个客户关系高手，第一步就必须先确认你的价值观；若是你连这个都摸不清楚，就很难去看透人生的意义，更不用说什么成就感了。第第2 2招列举出截至目前为止的五件重大成就招列举出截至目前为止的五件重大成就 知彼者，智也；知己者，大智也。（你需要不断的整理自己的优势与不足）（你需要不断的整理自己的优势与不足）第第3 3招明白自己有哪些专长和资源正是客户所迫切需要招明白自己有哪些专长和资源正是客户所迫切需要 天生我才必有用。无论你的专长是

2、得自专业训练或天生我才必有用。无论你的专长是得自专业训练或是业余摸索，都可转化成一股强劲的是业余摸索，都可转化成一股强劲的“人际关系动能人际关系动能”，千万不要妄自菲薄。，千万不要妄自菲薄。第第4 4招挥别独行侠的日子，你需要分享及获得分享（不招挥别独行侠的日子，你需要分享及获得分享（不仅是指团队也包括与客户）仅是指团队也包括与客户）还想像小学生那样科科争第一？别傻了，这个世界还想像小学生那样科科争第一？别傻了，这个世界只有团队成绩，没有个人成绩，因此也没有所谓的只有团队成绩，没有个人成绩，因此也没有所谓的 第一第一名名。告别独行侠的生涯，你的人生将从黑白转为彩色，告别独行侠的生涯，你的人生将

3、从黑白转为彩色，全新出发。全新出发。第第5 5招为自己建立自信，自助助人招为自己建立自信，自助助人 人人都有改造世界的能力，你自然也不例外。多参加人人都有改造世界的能力，你自然也不例外。多参加一些活动，帮助客户，也是帮助自己。一些活动，帮助客户，也是帮助自己。第第6 6招拟定短期与长期奋斗目标，定期予以审视与修改招拟定短期与长期奋斗目标，定期予以审视与修改 工作计划簿有用吗？有，至少可以让一个人培养出三工作计划簿有用吗？有，至少可以让一个人培养出三分钟的热度。分钟的热度。拟定目标不仅可以督促自己，也能让别人得知你有哪拟定目标不仅可以督促自己，也能让别人得知你有哪些需要。只要你勤于跟别人沟通，那

4、你的客户自然就知道些需要。只要你勤于跟别人沟通，那你的客户自然就知道你有什么困难，进而藉着人际关系这张大网来帮你早日实你有什么困难，进而藉着人际关系这张大网来帮你早日实现自己的梦。（举例：如果本月我不完成目标就会被淘汰）现自己的梦。（举例：如果本月我不完成目标就会被淘汰）第第7 7招绘出一张客户人际关系招绘出一张客户人际关系“网络图网络图”，提示出自己，提示出自己在这项资源上的多样化与触角纵深在这项资源上的多样化与触角纵深 人际关系网的特色是：每个成员都是老大。人际关系网的特色是：每个成员都是老大。如果你能保有最新版本的人际关系图，就不难得知如果你能保有最新版本的人际关系图，就不难得知在眼前这

5、一刻该如何以自己为主角，来善用你的人际关在眼前这一刻该如何以自己为主角，来善用你的人际关系资源。系资源。第第8 8招以一种相当专业化的方式来向客户做自我介绍招以一种相当专业化的方式来向客户做自我介绍 在很多场合下，你所表现出的外在形象要远比你真在很多场合下，你所表现出的外在形象要远比你真正的本事来得重要。正的本事来得重要。第第9 9招以简洁得体又别出心裁的方式来做自我介招以简洁得体又别出心裁的方式来做自我介绍绍 无论是在何种社交场合，想扩展人际关系的第一无论是在何种社交场合，想扩展人际关系的第一课就是要学会自我介绍。课就是要学会自我介绍。要设法出奇制胜。让对方牢牢地记得你，而且是要设法出奇制胜

6、。让对方牢牢地记得你，而且是记得正面的形象。记得正面的形象。第第1010招技巧性地打开话匣子招技巧性地打开话匣子 为什么我们经常错过了许多广结人缘的机会？就为什么我们经常错过了许多广结人缘的机会？就是因为我们常把那些黄金时段用来绞尽脑汁，却还是是因为我们常把那些黄金时段用来绞尽脑汁，却还是挤不出一句合适的开场白。挤不出一句合适的开场白。无论是主动或被动去打开话匣子都能得心应手。无论是主动或被动去打开话匣子都能得心应手。一旦你能达到这个境界，那无论把你丢在任何一个场一旦你能达到这个境界，那无论把你丢在任何一个场合中，必都能迅速进入状况，随心所欲地去扩展人缘，合中，必都能迅速进入状况，随心所欲地去

7、扩展人缘，为自己在生活与事业中，营造一个又一个绝佳的发展为自己在生活与事业中，营造一个又一个绝佳的发展机会。机会。第第1111招有必要时，就主动再做一次自我介绍招有必要时，就主动再做一次自我介绍 如果有人主动走过来跟你打招呼，那这一定是个大如果有人主动走过来跟你打招呼，那这一定是个大人物。经常不厌其烦地做自我介绍，你的人际关系通道人物。经常不厌其烦地做自我介绍，你的人际关系通道将会愈走愈宽，也愈走愈顺。将会愈走愈宽，也愈走愈顺。第第1212招看清客户的面目，牢记他们的大名招看清客户的面目，牢记他们的大名 人们其实不在乎你对他们的底细了解多少，但很在人们其实不在乎你对他们的底细了解多少，但很在乎

8、你有没有仔细在听。乎你有没有仔细在听。第第1313招善于在社交场合做称职的主人招善于在社交场合做称职的主人 只要地球上还有人类，就不愁没有机会去表达你的只要地球上还有人类，就不愁没有机会去表达你的善意。善意。第第1414招乐于站出来为自己打知名度招乐于站出来为自己打知名度 想为自己打知名度并不需要不择手段；相反地，这想为自己打知名度并不需要不择手段；相反地，这有助于早日实现你的理念。有助于早日实现你的理念。适度地推荐自己，才能让人得知在什么时候能够向适度地推荐自己，才能让人得知在什么时候能够向你求助或请教，不致让你英雄无用武之地。你求助或请教，不致让你英雄无用武之地。第第1515招招 无论与任

9、何一个人打交道，总是待之以礼无论与任何一个人打交道，总是待之以礼 即使人生苦短，用来学礼数也是绰绰有余了。即使人生苦短，用来学礼数也是绰绰有余了。想出奇制胜，翻身做主人，不必舍近求远，先把你想出奇制胜，翻身做主人，不必舍近求远，先把你的台词练好再说吧。的台词练好再说吧。第第1616招名片必须是经过精心设计的作品招名片必须是经过精心设计的作品 名片的功用是要让别人能想起世上还有你这号人物。名片的功用是要让别人能想起世上还有你这号人物。当客户想动用人际关系去搬救兵时，你这张名片就当客户想动用人际关系去搬救兵时，你这张名片就是一份很重要的线索，因此在设计上千万不要草率。是一份很重要的线索，因此在设计

10、上千万不要草率。第第1717招随时随地携带数量充足的名片招随时随地携带数量充足的名片 要上阵前，先检查自己是否已要上阵前，先检查自己是否已 全副武装全副武装。第18招在情况适宜时，才递上名片 当你确信和客户有话可说之后，时机成熟时就应恭谨地奉上名片，相互约定日后联系与合作的方式，在这种稳固基础上所建立起的人际关系才能经得起考验。第19招在每张所收到的名片上记载日期以及相关事项，以便于日后整理与查核 当客户还不知道你在不在乎他们的时候，自然就不去在乎你。第第2020招不要吝于表达感激之意招不要吝于表达感激之意 成功人士有个特性，就是常怀感恩之心。成功人士有个特性，就是常怀感恩之心。以感恩的心来对

11、待所有曾扶持过你的朋友们以感恩的心来对待所有曾扶持过你的朋友们(包括客包括客户户)，主动表达你的由衷感激之意，慢慢地，你会发现不，主动表达你的由衷感激之意，慢慢地，你会发现不但自己的人际关系愈加牢固，别人也将以你为仿效的对象。但自己的人际关系愈加牢固，别人也将以你为仿效的对象。第第2121招无论认识或不认识，只要是能给予你激励或启招无论认识或不认识，只要是能给予你激励或启发，就应诚挚地向他们言谢发，就应诚挚地向他们言谢(对待客户也非常适用对待客户也非常适用)要以称赞来取代嫉妒之心，确实需要很大的勇气。要以称赞来取代嫉妒之心，确实需要很大的勇气。当你因为提出一项绝妙点子而获得他人嘉奖时，内当你因

12、为提出一项绝妙点子而获得他人嘉奖时，内心是什么滋味，将心比心，无论是认识或不认识的朋友，心是什么滋味，将心比心，无论是认识或不认识的朋友，只要是能提供净言或是言行足资借镜者，都不要忘了面只要是能提供净言或是言行足资借镜者，都不要忘了面露微笑地跟他们说声谢谢。把这养成习惯后，不仅是你露微笑地跟他们说声谢谢。把这养成习惯后，不仅是你的事业前途，连你的人生观都将改写了。的事业前途，连你的人生观都将改写了。第第2222招适时以打电话、送小卡片，以及送小礼物的招适时以打电话、送小卡片，以及送小礼物的方式来向客户表达感激之意方式来向客户表达感激之意 只要肯开口赞美别人，你将会是最大的赢家。只要肯开口赞美别

13、人，你将会是最大的赢家。要灌溉一株树木需要充足的阳光、水分与养分，要灌溉一株树木需要充足的阳光、水分与养分，而栽培你这棵人际关系长青树则有赖你持续性的关怀，而栽培你这棵人际关系长青树则有赖你持续性的关怀，借着打电话与送卡片、礼物等小环节来呵护这株树。借着打电话与送卡片、礼物等小环节来呵护这株树。可千万别让它因为营养不良而枯死。可千万别让它因为营养不良而枯死。第第2323招要用公司专用的信、卡片与便条纸招要用公司专用的信、卡片与便条纸 用手写的信函比较有亲切感，给人的感受也不一样。用手写的信函比较有亲切感，给人的感受也不一样。想建立自己的金字招牌吗？想树立良好的专业形象想建立自己的金字招牌吗？想

14、树立良好的专业形象吗？花点小心思吧，用公司专用的各式文具纸，当你要吗？花点小心思吧，用公司专用的各式文具纸，当你要寄发给客户、同行或朋友时，会觉得更体面。寄发给客户、同行或朋友时，会觉得更体面。第第2424招欣然接受客户的道谢与援助招欣然接受客户的道谢与援助 从一个人是否愿意接受他人的道谢，就可窥见其在从一个人是否愿意接受他人的道谢，就可窥见其在人际关系上的功力。人际关系上的功力。第第2525招建立起一套有系统又管用的客户关系网招建立起一套有系统又管用的客户关系网 将能更有效地提高你在人际关系上的运作效率。将能更有效地提高你在人际关系上的运作效率。为什么有人是事半功倍，有人却是事倍功半？就是因

15、为为什么有人是事半功倍，有人却是事倍功半？就是因为做起事来有无章法。做起事来有无章法。第第2626招名片上绝无过时的资料招名片上绝无过时的资料 你需要关心并回馈名片资料的正确性与完整性。你需要关心并回馈名片资料的正确性与完整性。第第2727招设立一套有效的时间管理系统招设立一套有效的时间管理系统 岁月不饶人。我们不能要求时间暂缓来配合我们的岁月不饶人。我们不能要求时间暂缓来配合我们的脚步，只能尽量迎头赶上脚步，只能尽量迎头赶上如果你能控制时间，你就如果你能控制时间，你就能控制一切。能控制一切。提醒你一点，只要你肯尊重自己所制定的工作表，提醒你一点，只要你肯尊重自己所制定的工作表，别人就不敢随便

16、抓你去出公差。一旦时间资源能完全掌别人就不敢随便抓你去出公差。一旦时间资源能完全掌握在你的手里，那治国平天下都绰绰有余了。握在你的手里，那治国平天下都绰绰有余了。第第2828招每天都详细检视当天的工作进度表招每天都详细检视当天的工作进度表 要如何得知你是离成功之路愈来愈近，还是在原地要如何得知你是离成功之路愈来愈近，还是在原地打转？打转？最好的方法就是每天都最好的方法就是每天都“结帐结帐”一次，看看一次，看看工作进度表的落实程度究竟如何。每天结帐一次，你的工作进度表的落实程度究竟如何。每天结帐一次，你的心理负担就不会这么重，哪怕这是一项工程浩大的计划，心理负担就不会这么重，哪怕这是一项工程浩大

17、的计划，你也可以感受到稳健的前进脚步。你也可以感受到稳健的前进脚步。第第2929招今日事今日毕招今日事今日毕 其实时间没什么好管理的，因为每天都是其实时间没什么好管理的，因为每天都是2424小时，小时，你该担心的是要如何去摆平争食这块大饼的千百项计划。你该担心的是要如何去摆平争食这块大饼的千百项计划。第第3030招必须在招必须在2424小时回复所有的来电小时回复所有的来电 如果你的经营哲学是如果你的经营哲学是“能拖到明天，就不必急着今天能拖到明天，就不必急着今天做做”，那你这一辈子恐怕是很难熬出头了。，那你这一辈子恐怕是很难熬出头了。把把2424小时内回复所有来电养成一种习惯，就能确保你小时内

18、回复所有来电养成一种习惯，就能确保你那条客户关系网络上的资讯畅通程度。那条客户关系网络上的资讯畅通程度。第第3131招在拿起话筒之前，先思索一下待会儿要讲些什么招在拿起话筒之前，先思索一下待会儿要讲些什么 通往成功之路有四道阶梯：慎谋行动、有备而来、勇通往成功之路有四道阶梯：慎谋行动、有备而来、勇往直前和贯彻始终。往直前和贯彻始终。第第3232招拒绝无谓的交际应酬招拒绝无谓的交际应酬 如果你现在糟蹋时间，将来时间就来糟蹋你。如果你现在糟蹋时间，将来时间就来糟蹋你。第第3333招在参加社交活动之前，应妥为规划招在参加社交活动之前，应妥为规划 第第3434招主动寻求他人的支援招主动寻求他人的支援

19、你所处的是个万物共存的和谐社会，因此单打独斗是你所处的是个万物共存的和谐社会，因此单打独斗是行不通的。大多数人都是乐于助人的，因此只要你认定他行不通的。大多数人都是乐于助人的，因此只要你认定他们不至于帮倒忙，就给他们一次表现的机会吧。们不至于帮倒忙，就给他们一次表现的机会吧。第第3535招在开口时，应简单明了地陈述要求，而且不宜招在开口时，应简单明了地陈述要求，而且不宜展现出一副咄咄逼人的姿态展现出一副咄咄逼人的姿态 客户关系网是怎么牵起来的？很简单，当一个愿打。客户关系网是怎么牵起来的？很简单，当一个愿打。另一个愿挨的时候，这段姻缘就形成了。另一个愿挨的时候，这段姻缘就形成了。第第3636招

20、只要逮到机会，就不忘冒出这句：招只要逮到机会，就不忘冒出这句：对了，你所对了，你所认识的人当中，有哪个人认识的人当中，有哪个人 你们祈求，就给你们。下次当你碰壁时，不妨检讨你们祈求，就给你们。下次当你碰壁时，不妨检讨一下自己的说话技巧是否有改进的余地。其实大多数人一下自己的说话技巧是否有改进的余地。其实大多数人们都是乐于助人的，不要轻率地关闭那扇机会之门。们都是乐于助人的，不要轻率地关闭那扇机会之门。第第3737招对于客户所提出的建议，应当即知即行招对于客户所提出的建议，应当即知即行 否则等三分钟的热度过后，一切都将回到原点。光说否则等三分钟的热度过后，一切都将回到原点。光说不练，无济于事。不

21、练，无济于事。第第3838招每次和客户交谈后，都能有受益非浅之感招每次和客户交谈后，都能有受益非浅之感 懂得顺水推舟的人，想不出头恐怕也难。懂得顺水推舟的人，想不出头恐怕也难。第第3939招积极参与各种民间社团招积极参与各种民间社团 借着融入这个大家庭中，你不仅造就了自己的事业，借着融入这个大家庭中，你不仅造就了自己的事业，也成全了许多同伴的美梦，功德无量。也成全了许多同伴的美梦，功德无量。当一群人本着相同目的而物以类聚时，人际关系就萌当一群人本着相同目的而物以类聚时，人际关系就萌芽了。芽了。第第4040招勤于利用人际关系网来处理别人的请托事务招勤于利用人际关系网来处理别人的请托事务 圈子内最

22、为人称颂的就是，个个都是赢家，因为胜圈子内最为人称颂的就是，个个都是赢家，因为胜利的果实是属于每个人的。利的果实是属于每个人的。如果你希望自己在落魄时能有朋友为你伸出援手，如果你希望自己在落魄时能有朋友为你伸出援手，最好的因应之道就是平时多做些投资。最好的因应之道就是平时多做些投资。第第4141招举头三尺有神明，抬头三尺有人际招举头三尺有神明，抬头三尺有人际 要怎么培养自信？很简单，专挑那些你不在行的要怎么培养自信？很简单，专挑那些你不在行的事情下手事情下手只要能突破一己的心防，大胆出击，再只要能突破一己的心防，大胆出击，再苦撑一下，那你必然会有倒吃甘蔗之感，渐入佳境。苦撑一下，那你必然会有倒

23、吃甘蔗之感，渐入佳境。第第4242招经常评估你的客户关系网，不断予以扩展招经常评估你的客户关系网，不断予以扩展 客户关系网的建立需持之以恒，而不是可以一劳客户关系网的建立需持之以恒，而不是可以一劳永逸之事。永逸之事。第第4343招相信你的直觉招相信你的直觉 聆听你心灵的呐喊声，就能得到所有的答案。聆听你心灵的呐喊声，就能得到所有的答案。除非你自认已经麻木不仁了，否则没有理由忽视来自除非你自认已经麻木不仁了，否则没有理由忽视来自心灵深处的这股声音；让它去带领你，你就能尽早掌握状心灵深处的这股声音；让它去带领你，你就能尽早掌握状况，了解周遭的一切风吹草动。况，了解周遭的一切风吹草动。第第4444招

24、对于在客户关系网上的每个盟友，都会倾全力助招对于在客户关系网上的每个盟友，都会倾全力助他们步步高升他们步步高升 客户关系网的维系需要诚意与耐心。应该借着提携盟客户关系网的维系需要诚意与耐心。应该借着提携盟友来培植你的实力，在这种稳固的基础上盖大楼，届时要友来培植你的实力，在这种稳固的基础上盖大楼，届时要缔造一种缔造一种 双赢双赢 的局面，也只是迟早的问题而已。的局面，也只是迟早的问题而已。第第4545招提供客户们一流的服务招提供客户们一流的服务 即使你不是投身于服务业，照样有许多服务他人的机会。即使你不是投身于服务业，照样有许多服务他人的机会。你必须先竖立自己的金字招牌，让人际关系圈内的人都知

25、道你必须先竖立自己的金字招牌，让人际关系圈内的人都知道你这个人很可靠，这么一来，他们会很乐意做这种投资，因为他你这个人很可靠，这么一来，他们会很乐意做这种投资，因为他们知道你将来会回馈得更多。们知道你将来会回馈得更多。第第4646招喜欢聆听朋友的心声招喜欢聆听朋友的心声 有正常的听力，并不代表知道要怎么去听。有正常的听力，并不代表知道要怎么去听。聆听的艺术就是：耐心听别人讲话，而且不要听错！聆听的艺术就是：耐心听别人讲话，而且不要听错！第第4747招要有高尚节操与专业涵养招要有高尚节操与专业涵养 口不择言，后患无穷。口不择言，后患无穷。客户关系的确很好用，但千万不要滥用。只要待客户关系的确很好

26、用，但千万不要滥用。只要待人处事都能表现出一股高尚节操与专业涵养，那即使人处事都能表现出一股高尚节操与专业涵养，那即使是你的死对头也会对你心服口服，推崇备至。是你的死对头也会对你心服口服，推崇备至。第第4848招以敞开的胸襟去面对每个招以敞开的胸襟去面对每个 结缘结缘 的机会的机会 伟人与凡人的差别，在于前者能敬重每一个人，伟人与凡人的差别，在于前者能敬重每一个人，包括三餐不济的流浪汉。包括三餐不济的流浪汉。第第4949招布下滴水不漏的庞大招布下滴水不漏的庞大“情报网情报网”当你变成了叮当响的人物后，这意味着你有更多的当你变成了叮当响的人物后，这意味着你有更多的资源去邀他人前来分享，如此资源去邀他人前来分享，如此“良性循环良性循环”下去。这不下去。这不是很好吗！是很好吗！第第5050招时时刻刻都以客户关系为念招时时刻刻都以客户关系为念 宝剑不用就会生锈变钝，倘若每个人都能将客户关宝剑不用就会生锈变钝，倘若每个人都能将客户关系的运用当成生活习惯，那这个世界的面貌就会完全改系的运用当成生活习惯，那这个世界的面貌就会完全改观。观。