国外大学学生事务管理与指导.ppt

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1、国外大学学生事务管理与指导国外大学学生事务管理与指导案例案例1：生命为何如此脆弱？：生命为何如此脆弱？北京大学北京大学2005年年3起学生坠亡事件：起学生坠亡事件：4月月22日下午日下午4时，一女孩从北大逸夫苑理科时，一女孩从北大逸夫苑理科2号楼号楼9层楼顶层楼顶跳下，当场死亡。死者为北大跳下，当场死亡。死者为北大03级中文系本科生。级中文系本科生。5月月7日晚日晚9时时10分左右，一男子从北大理科分左右，一男子从北大理科2号楼九层的天号楼九层的天台坠下死亡。死者为北大台坠下死亡。死者为北大02级数学系博士生。级数学系博士生。7月月25日晚日晚8时，北大时，北大33号宿舍楼，一男生从号宿舍楼，

2、一男生从5楼宿舍的阳台楼宿舍的阳台坠楼身亡。死者为北大心理学系本科生。坠楼身亡。死者为北大心理学系本科生。案例案例2：大学生应当有怎样的生活？：大学生应当有怎样的生活？镜头一：夜宵档喝谈镜头一：夜宵档喝谈每到夜晚，一些高校附近的夜宵档便会热闹起来。一些毕业班的学生三五每到夜晚，一些高校附近的夜宵档便会热闹起来。一些毕业班的学生三五成群结伴而出，成群结伴而出，“喝谈会喝谈会”拉开了序幕。直到凌晨两三点，他们才带着醉拉开了序幕。直到凌晨两三点，他们才带着醉意摇摇晃晃地回到宿舍，倒头便睡。意摇摇晃晃地回到宿舍，倒头便睡。镜头二：较劲扑克桌镜头二：较劲扑克桌“牌友，打牌！牌友，打牌！”一声吆喝，便可召

3、来一大群的响应者。四个人打牌，可一声吆喝，便可召来一大群的响应者。四个人打牌，可聚合十多人。围观者比打牌的人还要激动，吆喝声、责备声阵阵。一些学聚合十多人。围观者比打牌的人还要激动，吆喝声、责备声阵阵。一些学生说，知道打牌浪费时间，但不知该做些什么。生说，知道打牌浪费时间，但不知该做些什么。镜头三：玩游戏聊天镜头三：玩游戏聊天上网玩游戏、聊天也是不少学生喜欢的消遣方式。每个宿舍都有一些同学上网玩游戏、聊天也是不少学生喜欢的消遣方式。每个宿舍都有一些同学或结伴打游戏，或上网聊天。他们表示，与同学结伴玩游戏，可以在虚拟或结伴打游戏，或上网聊天。他们表示，与同学结伴玩游戏，可以在虚拟的世界中的世界中

4、“驰骋驰骋”。上网聊天，则可以跟网友倾吐心事，畅所欲言。上网聊天，则可以跟网友倾吐心事，畅所欲言。国外大学学生事务管理与指导国外大学学生事务管理与指导国外大学学生事务管理与指导的理念国外大学学生事务管理与指导的理念国外大学学生事务管理与指导模式国外大学学生事务管理与指导模式国外大学学生事务管理与指导的内容国外大学学生事务管理与指导的内容国外大学学生事务管理与指导的经验与启示国外大学学生事务管理与指导的经验与启示案例案例3：一位学生的投诉信一位学生的投诉信校长：校长：您好！写这封信是想就教务科的服务态度向您投诉。您好！写这封信是想就教务科的服务态度向您投诉。这次到教务科办成绩证明前前后后跑了好几

5、次。第一次是在本周一这次到教务科办成绩证明前前后后跑了好几次。第一次是在本周一上午。主管的老师显得极不耐烦，有些凶巴巴。我们刚一开口问，她上午。主管的老师显得极不耐烦，有些凶巴巴。我们刚一开口问，她就打断我们说：就打断我们说：“星期三来，都是在星期三，你们怎么还不知道啊星期三来，都是在星期三，你们怎么还不知道啊”，她接着很不耐烦地用几句话给我们说了一些情况。，她接着很不耐烦地用几句话给我们说了一些情况。今天星期三，我们一大早就跑到教务处。一提到打成绩单，那位老今天星期三，我们一大早就跑到教务处。一提到打成绩单，那位老师就像受到了很大刺激，极不耐烦甚至有些冒火地说，打成绩是吧，师就像受到了很大刺

6、激，极不耐烦甚至有些冒火地说，打成绩是吧，下午来。哎，你们是怎么回事啊，自己不知道在网上看吗！吓得我们下午来。哎，你们是怎么回事啊，自己不知道在网上看吗！吓得我们赶紧退出来。赶紧退出来。案例案例3：一位学生的投诉信一位学生的投诉信到了下午，再和同学来到教务处。她让我们填一个单子，写上自己要到了下午，再和同学来到教务处。她让我们填一个单子，写上自己要打印的材料的份数。当时我就觉得有点奇怪，材料我们不都打好了吗，打印的材料的份数。当时我就觉得有点奇怪，材料我们不都打好了吗，还打印什么，看到她那么不耐烦，又不好多问，心想可能就是确认一还打印什么，看到她那么不耐烦，又不好多问，心想可能就是确认一下自己

7、打了多少份，审查的时候不会弄错吧。于是，我们把自己打好下自己打了多少份，审查的时候不会弄错吧。于是，我们把自己打好的共的共30份材料拿出来，在那间办公室的茶几份材料拿出来，在那间办公室的茶几 上，一张张翻看，最后确上，一张张翻看，最后确认一下有没有印错，恰好这时候我发现我的成绩单有个地方全部打错认一下有没有印错，恰好这时候我发现我的成绩单有个地方全部打错了。于是，我对那个老师说，我的材料印错了，要全部重打。她仍然了。于是，我对那个老师说，我的材料印错了，要全部重打。她仍然是很不耐烦地说，快去吧！是很不耐烦地说，快去吧！我们又跑回寝室拿我们又跑回寝室拿U盘，再打印了盘，再打印了15份，回到了教务

8、科。这个时候，也份，回到了教务科。这个时候，也有几位同学在办理成绩证明，相互一打听，才知道他们都跑了好几趟有几位同学在办理成绩证明，相互一打听，才知道他们都跑了好几趟了。了。案例案例3：一位学生的投诉信一位学生的投诉信当我们把材料给那个老师的时候，她又说，还要在院里开个在读证明，当我们把材料给那个老师的时候，她又说，还要在院里开个在读证明，我们当时就糊涂了，不明白怎么回事。正巧另外一个同学也来办成绩，我们当时就糊涂了，不明白怎么回事。正巧另外一个同学也来办成绩，她上个星期三就开始忙这个事，跑了很多趟，这次终于把材料弄齐了。她上个星期三就开始忙这个事，跑了很多趟，这次终于把材料弄齐了。那个老师对

9、我们说，你们问她。在同学的耐心解释下，我们终于明白那个老师对我们说，你们问她。在同学的耐心解释下，我们终于明白还要在院里面开个中文的在读证明给教务科。还要在院里面开个中文的在读证明给教务科。拿着刚开的在读证明又来到教务科。那位老师在我们填好单子准备交拿着刚开的在读证明又来到教务科。那位老师在我们填好单子准备交给她的时候说，一张纸给她的时候说，一张纸5块钱哦。我们当时就糊涂了，一张纸块钱哦。我们当时就糊涂了，一张纸5块钱？块钱？她马上说，这还是好的呢，以前都是她马上说，这还是好的呢，以前都是10块，你们现在算幸福了。块，你们现在算幸福了。等我们弄明白，我们都傻了。原来，我们只需要自己做一份成绩单

10、和等我们弄明白，我们都傻了。原来，我们只需要自己做一份成绩单和在读证明就够了，然后把自己做的作为原始的模版交给教务科，由他在读证明就够了，然后把自己做的作为原始的模版交给教务科，由他们审查无误后再根据我们需要的份数打印出相应数量的材料。们审查无误后再根据我们需要的份数打印出相应数量的材料。案例案例3：一位学生的投诉信一位学生的投诉信由于事先不知道一张纸收由于事先不知道一张纸收5块钱，我们一份有四张纸，块钱，我们一份有四张纸，15份岂不是要份岂不是要300块钱！块钱！最终我们决定先花最终我们决定先花20块钱做一份看看。在这个时候，我们心里面已经非常生块钱做一份看看。在这个时候，我们心里面已经非常

11、生气了。抛开气了。抛开 这位老师极不耐烦的态度不说，刚才在这里，她明明看到我们打这位老师极不耐烦的态度不说，刚才在这里，她明明看到我们打了厚厚的一叠成绩单和在读证明，并且在告诉她我要拿去全部重打的时候，了厚厚的一叠成绩单和在读证明，并且在告诉她我要拿去全部重打的时候，她也没有提醒过我们，自己印一份就够了，而且也没有告诉过我们任何关于她也没有提醒过我们，自己印一份就够了，而且也没有告诉过我们任何关于费用的说法。费用的说法。她在开发票的时候，还不停地在数落我们，说这么点小事都办不好，越是简她在开发票的时候，还不停地在数落我们，说这么点小事都办不好，越是简单的事越不会做。我实在有点忍不住，就回了她一

12、句，我说您一开始也没跟单的事越不会做。我实在有点忍不住，就回了她一句，我说您一开始也没跟我们讲清楚啊，我们以前也没做过我们讲清楚啊，我们以前也没做过?校长，对这件事，我不知道您会有什么想法，我心里觉得可笑又可气。为校长，对这件事，我不知道您会有什么想法，我心里觉得可笑又可气。为学生办理成绩证明本来是这位老师的本职工作，难道学生有不明白的地方向学生办理成绩证明本来是这位老师的本职工作，难道学生有不明白的地方向她咨询，就因为她认为这些问题学生自己应该知道，就可以不说吗？不要忘她咨询，就因为她认为这些问题学生自己应该知道，就可以不说吗？不要忘了，是学生养活了她们，她们狂什么？了，是学生养活了她们，她

13、们狂什么？一、国外大学学生事务管理与指导的理念一、国外大学学生事务管理与指导的理念美国大学学生事务管理与指导美国大学学生事务管理与指导1870 年年,艾略特任命了哈佛大学第一位管理学生纪律和发展以及艾略特任命了哈佛大学第一位管理学生纪律和发展以及指导学生选课的指导学生选课的行政负责人行政负责人,以指导学生选课为核心内容的学术以指导学生选课为核心内容的学术发展指导初现端倪。发展指导初现端倪。艾略特艾略特认为认为，学生在课外学到的知识、技能与课堂学到的知识，学生在课外学到的知识、技能与课堂学到的知识同同等等重要，教师应在课堂外给学生成长的建议。重要，教师应在课堂外给学生成长的建议。1876 年年,

14、霍普金斯大学霍普金斯大学建立建立教师参与的大学生学术发展指导系统。教师参与的大学生学术发展指导系统。1906年哥伦比亚大学年哥伦比亚大学建立建立以选课为中心的学术发展指导模式。以选课为中心的学术发展指导模式。一、国外大学学生事务管理与指导的理念一、国外大学学生事务管理与指导的理念1930 年代后期年代后期,几乎所有的大学（学院）都几乎所有的大学（学院）都开发了开发了正式的学术发展指导项目，其范围超出了正式的学术发展指导项目，其范围超出了原先的原先的“选课选课”指导。指导。Wesleyan University的学术发展指导工作为学生的学术发展指导工作为学生提供的职业资讯多于选课指导，鼓励学生在

15、大学期提供的职业资讯多于选课指导，鼓励学生在大学期间要多一些选择、多一些兴趣；间要多一些选择、多一些兴趣；Syracuse University致力于采用小组模式、个体致力于采用小组模式、个体（一对一）模式促进学生与大学的融合；（一对一）模式促进学生与大学的融合；一、国外大学学生事务管理与指导的理念一、国外大学学生事务管理与指导的理念Alfred University成立了学生成立了学生“人事人事”办公室，帮助新办公室，帮助新生了解大学的历史和传统、大学的学习方法、行为准则，生了解大学的历史和传统、大学的学习方法、行为准则，作为教师指导系统的补充。作为教师指导系统的补充。这一阶段的学术发展指导

16、工作包含着教育性指导和职业这一阶段的学术发展指导工作包含着教育性指导和职业咨询的内容，具有促进学生身体、心理、性格健康发展咨询的内容，具有促进学生身体、心理、性格健康发展的功能的功能；从事该项工作的人员并没有清晰的界定学术发从事该项工作的人员并没有清晰的界定学术发展指导的概念。展指导的概念。这些大学的指导项目为大学生提供了了解自己兴趣的这些大学的指导项目为大学生提供了了解自己兴趣的途途径径，扩大了学术发展指导的范围。，扩大了学术发展指导的范围。一、国外大学学生事务管理与指导的理念一、国外大学学生事务管理与指导的理念二战后二战后,美国大学入学人数增加美国大学入学人数增加,催生了许多学生服务项目催

17、生了许多学生服务项目,但是学术发展指导被认为是教师功能而未被重视。但是学术发展指导被认为是教师功能而未被重视。随着学生规模的进一步扩大随着学生规模的进一步扩大,学生生源的复杂性和需求的多学生生源的复杂性和需求的多样性问题越来越严重样性问题越来越严重,而学校疏于对学生的指导而学校疏于对学生的指导,造成部分造成部分学生出现学业问题。学生出现学业问题。有资料显示有资料显示，近，近1/4不能正常毕业的学生中，除家庭原因、不能正常毕业的学生中，除家庭原因、经济困难、孤独、个人危机外，还有相当一部分是因为学业经济困难、孤独、个人危机外，还有相当一部分是因为学业问题，这些学生或没有一个清晰的学术发展（职业）

18、目标，问题，这些学生或没有一个清晰的学术发展（职业）目标，或缺乏学术发展经历，或害怕失败，或不能有效地管理自己或缺乏学术发展经历，或害怕失败，或不能有效地管理自己的学习时间。的学习时间。一、国外大学学生事务管理与指导的理念一、国外大学学生事务管理与指导的理念大学应当关注学生多样性发展，帮助学生完成学业，向大学应当关注学生多样性发展，帮助学生完成学业，向学生提供专业的、综合的、全面的学术指导。因此学生提供专业的、综合的、全面的学术指导。因此,为为学生提供学习方向、学习计划、学习指导方面服务的工学生提供学习方向、学习计划、学习指导方面服务的工作再次得到重视，同时也引起了研究者的兴趣。作再次得到重视

19、，同时也引起了研究者的兴趣。参与学术发展指导的人员参与学术发展指导的人员,从专业教师扩大到从事学生事从专业教师扩大到从事学生事务管理的职业指导者、职能部门职员、高年级学生甚至神务管理的职业指导者、职能部门职员、高年级学生甚至神职人员。职人员。一、国外大学学生事务管理与指导的理念一、国外大学学生事务管理与指导的理念19681968年年 美美 国国 大大 学学 人人 事事 协协 会会（American American College College Personnel Personnel AssociationAssociation，ACPAACPA）发发表表明明日日高高等等教教育育工程工程的著

20、名报告。的著名报告。该该报报告告强强调调学学生生的的发发展展在在高高等等教教育育中中的的意意义义，认认为为学学生生发发展展应应当当是是未未来来高高等等教教育育课课程程的的中中心心，还还提提供供了了一一个个操操作模式把学生发展融入到整个学校各项工作中。作模式把学生发展融入到整个学校各项工作中。该该报报告告强强调调学学生生的的学学习习与与发发展展相相统统一一为为学学生生事事务务管管理理工工作作的的发发展展指指明明了了方方向向，为为美美国国大大学学学学生生事事务务管管理理工工作作奠奠定了坚实的基础。定了坚实的基础。一、国外大学学生事务管理与指导的理念一、国外大学学生事务管理与指导的理念Arther

21、W.Chickering的大学生发展的的大学生发展的“七向度七向度理论理论”：发展能力；发展能力；管理情感；管理情感；从自主到相互依赖；从自主到相互依赖；建立成熟的人际相互关系；建立成熟的人际相互关系；建立自我认知；建立自我认知；确立宗旨（目的）；确立宗旨（目的）；发展一致性发展一致性一、国外大学学生事务管理与指导的理念一、国外大学学生事务管理与指导的理念影响大学生发展的影响大学生发展的8大关键因素：大关键因素：明确、一致的学校目标；明确、一致的学校目标；学校规模；学校规模；生师关系；生师关系；课程；课程；教学；教学；友谊和学生社区；友谊和学生社区；学生发展项目与服务；学生发展项目与服务；营造

22、有教育意义的有效环境营造有教育意义的有效环境一、国外大学学生事务管理与指导的理念一、国外大学学生事务管理与指导的理念Perry Wm.G.大学生认知与品格发展模式理论大学生认知与品格发展模式理论二元主义二元主义多元主义多元主义相对主义相对主义后相对主义后相对主义知识知识观观分化的、已分化的、已知的、确定知的、确定的、事实的；的、事实的；数量的；数量的；累积的；累积的；在某些领域，在某些领域，没有人真正没有人真正“知道知道”答案；答案；看到知识的量；看到知识的量；不能从不能从“争论争论”中确定立场中确定立场通常依赖情境；通常依赖情境；能运用标准评判能运用标准评判思想、数据、价思想、数据、价值等值

23、等情景化和个性化的情景化和个性化的建构；建构；如何感知世界如何感知世界学生学生的作的作用用单纯接受；单纯接受；学习等同于学习等同于记忆记忆遵循教师的引遵循教师的引导；导；遵循要求或者遵循要求或者于武断的限制于武断的限制中要求自由中要求自由学会独立思考、学会独立思考、分析、综合、评分析、综合、评价价根据某种世界观进根据某种世界观进行建构和生活；行建构和生活；从所提供的材料中从所提供的材料中吸纳最好的并融入吸纳最好的并融入自己的知识自己的知识一、国外大学学生事务管理与指导的理念一、国外大学学生事务管理与指导的理念教师的教师的作用作用知识和真理的知识和真理的传播者；传播者；权威；权威；专家专家应当告

24、知应当告知“思维思维方式方式”或掌握知或掌握知识的方法识的方法提供指导，展示如提供指导，展示如何运用智慧获得知何运用智慧获得知识素材、获得固定识素材、获得固定的结论的结论支持独立学习支持独立学习与合作探究；与合作探究；锻炼忍耐、激锻炼忍耐、激发活力发活力同学的同学的作用作用不相关、不恰不相关、不恰当（他们知道当（他们知道什么？）、没什么？）、没有权威性有权威性教师有权威，但教师有权威，但同学也可以有自同学也可以有自己的观点；己的观点；二者都是好的二者都是好的（不是坏的）（不是坏的）如果他们运用证据、如果他们运用证据、逻辑、同一性的规逻辑、同一性的规律，则是可能贡献律，则是可能贡献一些东西的。一

25、些东西的。探索的伙伴；探索的伙伴；理解和支持学理解和支持学习的社区习的社区评价中评价中什么是什么是“公平公平的的”？已获得信息的已获得信息的方式反馈信息；方式反馈信息；明确而简单，明确而简单，不玩虚的不玩虚的数量、范式被作数量、范式被作为标准，但害怕为标准，但害怕主观评判；如果主观评判；如果没有正确答案，没有正确答案，评判何以为据？评判何以为据？已定性的感觉为适已定性的感觉为适切性标准。正确答切性标准。正确答案是精心做出来的，案是精心做出来的，甚至可以不同于教甚至可以不同于教师的观点师的观点评价是有关做评价是有关做得如何的信息得如何的信息之源。应当包之源。应当包括优势和劣势括优势和劣势的观点。

26、的观点。一、国外大学学生事务管理与指导的理念一、国外大学学生事务管理与指导的理念何为敏何为敏感的、感的、做能做做能做的工作的工作？低水平的、重低水平的、重复学习；复学习；概念或术语的概念或术语的简单解释简单解释学习如何学习、学习如何学习、如何做事，学会如何做事，学会陈述思想、观点，陈述思想、观点，有的运用证据有的运用证据熟练地运用证熟练地运用证据分析和支持据分析和支持某种立场；提某种立场；提出新的关系出新的关系将学习任务和过程将学习任务和过程与个人事务、价值、与个人事务、价值、知识等相联系；拥知识等相联系；拥有坚定的立场并支有坚定的立场并支持该立场持该立场何为挑何为挑战？战？要求学生阐释要求学

27、生阐释多样化的观点、多样化的观点、要求要求理解多样化观点理解多样化观点的差别，同时要的差别，同时要看到每一个观点看到每一个观点的相对的正确性的相对的正确性在多种可供选在多种可供选择的正确答案择的正确答案中坚定地选择中坚定地选择自己的立场；自己的立场；并提出证据并提出证据深刻的学问；新的深刻的学问；新的学术平台学术平台何为支何为支持性的持性的？暗示、帮助、暗示、帮助、具体的学习活具体的学习活动、动、“安全的安全的”环境环境教师要求记笔记，教师要求记笔记，甚至在讨论中也甚至在讨论中也是如此；有证据是如此；有证据的思想可能有助的思想可能有助于接近认识于接近认识“真真理理”探索的自由，探索的自由，尝试

28、各种观点尝试各种观点和方法；在探和方法；在探究过程中有教究过程中有教授作为同事授作为同事有机会与人分享自有机会与人分享自己的观点并在安全己的观点并在安全的气氛中展开争论；的气氛中展开争论；能够容忍不同观点能够容忍不同观点一、国外大学学生事务管理与指导的理念一、国外大学学生事务管理与指导的理念美国高校学生事务管理普遍认同并广泛采用的美国高校学生事务管理普遍认同并广泛采用的10条标准（条标准（Bryan and Mullendore)：针对学生的多种需求制定相应的学习项目发展计划；针对学生的多种需求制定相应的学习项目发展计划；提高学生事务人员自身的专业能力；提高学生事务人员自身的专业能力；利用多种

29、手段获取、分析学生的相关统计数据；利用多种手段获取、分析学生的相关统计数据；发展并强化学习项目的创造性；发展并强化学习项目的创造性；及时采纳来自学生、其他部门和教职员的意见建议；及时采纳来自学生、其他部门和教职员的意见建议；积极引导校园社区建设，鼓励学生参与各种文化活动；积极引导校园社区建设，鼓励学生参与各种文化活动；加强应对各种突发事件的政治决策能力；加强应对各种突发事件的政治决策能力；制定合理的经费预算并利用多种渠道募集活动经费；制定合理的经费预算并利用多种渠道募集活动经费；提高学生事务人员自身的学习能力；提高学生事务人员自身的学习能力；及时有效地评估学习项目的实施效果。及时有效地评估学习

30、项目的实施效果。一、国外大学学生事务管理与指导的理念一、国外大学学生事务管理与指导的理念英国大学学生事务管理与服务遵循以人为本的工作理念。英国大学学生事务管理与服务遵循以人为本的工作理念。把把尊尊重重学学生生作作为为工工作作的的前前提提。教教育育者者把把学学生生作作为为独独立立的的成成年年个个体体对对待待，学学校校及及各各部部门门与与学学生生是是一一种种平平等等的的关关系系。学学校校有有责责任任为为学学生生创创造造学学习习的的条条件件，提提供供高高质质量量的的服服务务，同同时时学学生生要要对对自自己己的的学学习负责。习负责。把把了了解解学学生生作作为为工工作作的的出出发发点点。学学生生事事务务

31、部部门门能能深深刻刻认认识识到到学学生生个个性性和和需需求求都都是是多多样样化化的的，注注重重了了解解学学生生的的多多元元化化发发展展要要求求，了了解解学学生生的的思思想想和和心心理理特特点点，以以学学生生的的需需要要来来确确定定服服务务的的内内容容和和形形式，进而加强工作的针对性，提高服务质量。式，进而加强工作的针对性，提高服务质量。一、国外大学学生事务管理与指导的理念一、国外大学学生事务管理与指导的理念主主动动倾倾听听学学生生的的声声音音。搜搜集集学学生生的的意意见见，从从学学生生的的意意见见中中发发现工作中存在的不足和问题，明确急需改进的方面。现工作中存在的不足和问题，明确急需改进的方面

32、。把把学学生生调调查查作作为为一一项项制制度度。把把它它作作为为制制定定学学校校战战略略和和政政策策的的重要依据。重要依据。一、国外大学学生事务管理与指导的理念一、国外大学学生事务管理与指导的理念格林尼治大学学生事务工作理念：格林尼治大学学生事务工作理念：“我我们们的的头头等等要要务务必必须须专专注注于于为为学学生生提提供供服服务务”（Our first priority must be to focus on our services to students）。）。诺丁汉大学学生支持中心的工作理念：诺丁汉大学学生支持中心的工作理念：以学生为中心，更好地理解学生，与学生建立合作伙伴关系。以学生

33、为中心，更好地理解学生，与学生建立合作伙伴关系。在在英英国国高高校校学学生生事事务务部部门门的的文文件件中中较较少少有有管管理理的的用用语语，随随处处可可见见的的是是服服务务、支支持持、指指导导、帮帮助助，一一些些学学生生事事务务部部门门就就直直接接以以这这些些词词语语命命名名，如如学学习习支支持持中中心心（study support center）、教教育育发发展展 支支 持持 中中 心心（educational development and support center）。）。一、国外大学学生事务管理与指导的理念一、国外大学学生事务管理与指导的理念加拿大高校学生事务管理与指导的主要目的：

34、加拿大高校学生事务管理与指导的主要目的：促进不同民族、种族和来源的学生个体的平等发展；促进不同民族、种族和来源的学生个体的平等发展；提供服务以激励学生的学习和发展；提供服务以激励学生的学习和发展；培育校园社团以促进学生的积极参与，从而使其智力、培育校园社团以促进学生的积极参与，从而使其智力、社交、文化、精神、情感和身体等都得到发展。社交、文化、精神、情感和身体等都得到发展。一、国外大学学生事务管理与指导的理念一、国外大学学生事务管理与指导的理念加拿大皇后大学将学生事务作为其使命和目标的中心。加拿大皇后大学将学生事务作为其使命和目标的中心。皇后大学学生事务的使命：皇后大学学生事务的使命：帮助学生

35、完成进入或离开大学的过渡帮助学生完成进入或离开大学的过渡帮助学生挖掘他们的学术潜能帮助学生挖掘他们的学术潜能丰富学生的大学经历丰富学生的大学经历参与教育学生参与教育学生提高学生的公民素质和领导素质提高学生的公民素质和领导素质营造社区营造社区宣扬人的个性宣扬人的个性崇尚优秀崇尚优秀为学生提供协调、完整的服务为学生提供协调、完整的服务建立院、系、学生组织的伙伴关系建立院、系、学生组织的伙伴关系拓宽学生事务的领域拓宽学生事务的领域二、国外大学学生事务管理与指导模式二、国外大学学生事务管理与指导模式美国大学学生事务管理与指导的基本模式美国大学学生事务管理与指导的基本模式主要有两种模式：一种是诊疗性模式

36、主要有两种模式：一种是诊疗性模式,一种是发展性模式。一种是发展性模式。诊疗型指导模式认为，指导者和学生之间的关系犹如医生和诊疗型指导模式认为，指导者和学生之间的关系犹如医生和病人之间的关系病人之间的关系,学生向指导者描述学生向指导者描述“病况病况”,指导教师开指导教师开出治疗出治疗“处方处方”,学生的责任是遵守指导者的建议学生的责任是遵守指导者的建议,指导者指导者以权威的姿态出现。以权威的姿态出现。发展型指导模式以学生为本发展型指导模式以学生为本,以目标的实现为中心以目标的实现为中心,关注整关注整个人个人,关注学生发展的不同侧面。关注学生发展的不同侧面。二、国外大学学生事务管理与指导模式二、国

37、外大学学生事务管理与指导模式发展型指导模式认为，学术指导过程是为学生提供信息和正确成发展型指导模式认为，学术指导过程是为学生提供信息和正确成长方向的过程长方向的过程,要求学生和指导者共同做出学习选择要求学生和指导者共同做出学习选择,是引导而是引导而不是指挥。不是指挥。在这种模式中在这种模式中,指导者认为每个学生都有学习潜力指导者认为每个学生都有学习潜力,指导者的责指导者的责任是帮助学生计划并达到新的生活目标；在指导者眼里任是帮助学生计划并达到新的生活目标；在指导者眼里,学生是学生是成熟的、发展的、有能力管理自己的独一无二的个体成熟的、发展的、有能力管理自己的独一无二的个体,指导者与指导者与学生

38、间是相互接受、相互信任、共享信息、共同解决问题、共同学生间是相互接受、相互信任、共享信息、共同解决问题、共同做出决定、共同做出评价的开放型关系。做出决定、共同做出评价的开放型关系。发展型模式与诊疗型模式虽然有明显的区别发展型模式与诊疗型模式虽然有明显的区别,但在通常情况下但在通常情况下,经常交叉使用。经常交叉使用。二、国外大学学生事务管理与指导模式二、国外大学学生事务管理与指导模式据据ACT（the American College Testing Service）的调）的调查资料显示查资料显示,目前美国高校学术指导有目前美国高校学术指导有7 种实施途径种实施途径:教师型教师型(faculty

39、 only)。专业教师为学生提供自己专业研。专业教师为学生提供自己专业研究、教学范围内的学术指导究、教学范围内的学术指导,这是目前美国高校比较流行的这是目前美国高校比较流行的方式。方式。补充型补充型(supplementary)。专业教师提供一般性的指导，。专业教师提供一般性的指导，可以指导很多学生可以指导很多学生,分工型分工型(split)。学术发展指导中心为学术准备不足、尚。学术发展指导中心为学术准备不足、尚未确定专业的学生提供指导未确定专业的学生提供指导,专业学术部门专业学术部门(或专业教师或专业教师)则则负责指导其他学生。负责指导其他学生。二、国外大学学生事务管理与指导模式二、国外大学

40、学生事务管理与指导模式 双轨型双轨型(dual)。专业教师指导学生解决专业学习方面的问。专业教师指导学生解决专业学习方面的问题题,而学术发展指导中心的职员则为学生解决一般性问题而学术发展指导中心的职员则为学生解决一般性问题,帮帮助学生理解学校有关政策和程序。助学生理解学校有关政策和程序。全员型全员型(total in take)。从事学生事务的职员在一定时间内。从事学生事务的职员在一定时间内为所有的学生解答需了解的问题后为所有的学生解答需了解的问题后,将他们安排到各自适合的将他们安排到各自适合的专业教师处专业教师处,接受专业教师指导。接受专业教师指导。分散型分散型(satellite)。每个学

41、术部门针对自己所在工作领域承。每个学术部门针对自己所在工作领域承担学术指导责任。担学术指导责任。二、国外大学学生事务管理与指导模式二、国外大学学生事务管理与指导模式 独立型独立型(self-contained)。学生事务管理职员独立承担。学生事务管理职员独立承担所有的学术发展指导工作。所有的学术发展指导工作。在四年制公立大学中在四年制公立大学中,分工型采用率为分工型采用率为46%,教师型为教师型为15%,分散型为分散型为14%。在四年制私立大学中。在四年制私立大学中,分工型采用率为分工型采用率为14%,补充型为补充型为29%,教师型为教师型为43%。无论公立大学还是私立大学无论公立大学还是私立

42、大学,专业教师参与学术发展指导占专业教师参与学术发展指导占有相当大的比例。有相当大的比例。专业教师与学生事务管理人员相结合专业教师与学生事务管理人员相结合,共同作用于学生发展共同作用于学生发展,是一种较好的学术发展指导范式。是一种较好的学术发展指导范式。二、国外大学学生事务管理与指导模式二、国外大学学生事务管理与指导模式哥伦比亚大学的学术发展指导工作哥伦比亚大学的学术发展指导工作:对新生和大二的学生对新生和大二的学生,学术发展指导的任务是为学生提供一学术发展指导的任务是为学生提供一般性学术指导建议。般性学术指导建议。比如，帮助学生理解课程设置、规章制度；帮助学生制订和比如，帮助学生理解课程设置

43、、规章制度；帮助学生制订和修改长期或短期的学习计划；帮助学生选择学习范围修改长期或短期的学习计划；帮助学生选择学习范围(包括包括主修专业和辅修专业主修专业和辅修专业)；帮助学生利用校园学术资源；加强；帮助学生利用校园学术资源；加强指导教师和学生之间的联系；向学生指出学习中可能遇到的指导教师和学生之间的联系；向学生指出学习中可能遇到的困难等困难等,指导他们明确各自的专业和主修方向。指导他们明确各自的专业和主修方向。二、国外大学学生事务管理与指导模式二、国外大学学生事务管理与指导模式对大三、大四的学生对大三、大四的学生,学校安排院系专业教师为他学校安排院系专业教师为他们提供学术指导。学生仍然可以继

44、续到面向大一、们提供学术指导。学生仍然可以继续到面向大一、大二学生的学术发展指导中心求助。大二学生的学术发展指导中心求助。为了使学生从这个指导体系中获取更多的好处为了使学生从这个指导体系中获取更多的好处,学学生必须明白自己可以从指导教师那里得到什么和指生必须明白自己可以从指导教师那里得到什么和指导教师期望从他们那里得到什么导教师期望从他们那里得到什么,为此为此,学校对双方学校对双方承担的责任都作了明确的规定。承担的责任都作了明确的规定。二、国外大学学生事务管理与指导模式二、国外大学学生事务管理与指导模式美国西密西根大学的学术发展指导体系：美国西密西根大学的学术发展指导体系：采取咨询网络与专门机

45、构相结合，专人负责与专门计划采取咨询网络与专门机构相结合，专人负责与专门计划相结合的形式。相结合的形式。学校设有咨询和测试中心，有工作人员学校设有咨询和测试中心，有工作人员12人，均具有职人，均具有职业心理咨询执照，为学生提供免费咨询指导服务。业心理咨询执照，为学生提供免费咨询指导服务。各院（系）专设咨询办公室，由专人负责对学生的学习各院（系）专设咨询办公室，由专人负责对学生的学习提供咨询服务。提供咨询服务。学校专设有学术技能发展中心，为学生提供选课、专业学校专设有学术技能发展中心，为学生提供选课、专业选择咨询和学习辅导。中心有专职人员选择咨询和学习辅导。中心有专职人员6人，同时还在人，同时还

46、在全校范围聘用老师、学生担任学术顾问或辅导员。全校范围聘用老师、学生担任学术顾问或辅导员。二、国外大学学生事务管理与指导模式二、国外大学学生事务管理与指导模式中心的主要任务包括提供补充教学、课程内容指导、专题研讨和中心的主要任务包括提供补充教学、课程内容指导、专题研讨和开设专门课程。开设专门课程。补充教学是为一些学习困难的学生开设国家承认的班级辅导教学补充教学是为一些学习困难的学生开设国家承认的班级辅导教学计划，每学期学术技能中心列出难学课程辅导表，由高年级学生计划，每学期学术技能中心列出难学课程辅导表，由高年级学生或研究生担任辅导员。或研究生担任辅导员。课程内容指导是通过对学生的课程学习和作

47、业提供辅导，使学生课程内容指导是通过对学生的课程学习和作业提供辅导，使学生发展一种适合自己的学习方法，使学习更有趣，更有效，并取得发展一种适合自己的学习方法，使学习更有趣，更有效，并取得更好的成绩。更好的成绩。指导员通常由高年级学生或研究生担任，每周有三指导员通常由高年级学生或研究生担任，每周有三次辅导时间，指导员要与学生共同制定适合本课程的学习方法和次辅导时间，指导员要与学生共同制定适合本课程的学习方法和应考策略。应考策略。二、国外大学学生事务管理与指导模式二、国外大学学生事务管理与指导模式专题研讨是为发展学生的学术和职业技能提供的系列论坛，专题研讨是为发展学生的学术和职业技能提供的系列论坛

48、，由专家、高年级学生和接受咨询的学生自己进行交流。由专家、高年级学生和接受咨询的学生自己进行交流。专门课程是指专门为新生开设的两门不记学分的专门课程是指专门为新生开设的两门不记学分的“大学课大学课程程”，帮助学生了解学科，选择职业，解决学生在接受专，帮助学生了解学科，选择职业，解决学生在接受专业教育之前的各种问题。该课程曾获得美国业教育之前的各种问题。该课程曾获得美国“杰出学术咨杰出学术咨询询”奖，每年有近奖，每年有近2000名学生登记注册，是最受一、二名学生登记注册，是最受一、二年级学生欢迎的课程之一。年级学生欢迎的课程之一。二、国外大学学生事务管理与指导模式二、国外大学学生事务管理与指导模

49、式西密西根大学向学生提供了西密西根大学向学生提供了6种不同的指导性学习计划：种不同的指导性学习计划：专为一年级学生设计的计划，对于不符合学校入学标准，但专为一年级学生设计的计划，对于不符合学校入学标准，但又确实显示具备大学本科学习潜力的学生，可按照招生规则又确实显示具备大学本科学习潜力的学生，可按照招生规则和程序，对学生进行试读培养，在学期结束前，由计划协调和程序，对学生进行试读培养，在学期结束前，由计划协调人复审学生的等级和升级；人复审学生的等级和升级；专为在所选专业继续学习有困难的学生设置的学术计划，容专为在所选专业继续学习有困难的学生设置的学术计划，容许这些学生在此学习一学期，期间，学术

50、指导员通过评估和许这些学生在此学习一学期，期间，学术指导员通过评估和测试，发现其兴趣、职业价值、个性类型和学术强度及极限，测试，发现其兴趣、职业价值、个性类型和学术强度及极限，并为其提供转换专业的建议；并为其提供转换专业的建议；二、国外大学学生事务管理与指导模式二、国外大学学生事务管理与指导模式为入学前学习经历（包括高中或中学后）不能满足学校招生为入学前学习经历（包括高中或中学后）不能满足学校招生规定和学士学位授予要求的非常规学生设置的计划；规定和学士学位授予要求的非常规学生设置的计划；为所在地区优秀在读高中生设置的高中生双重学籍计划，经为所在地区优秀在读高中生设置的高中生双重学籍计划，经所在