amazon价值定位和盈利模式ppt课件.ppt

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1、Amazon(亚马逊)的价值定位和盈利模式经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用价值定位n nAmazon的价值定位发生了三次转变n n1.1994年-1997年n n 成为地球上最大的书店n n2.1997年-2001年n n 成为最大的综合网络零售商n n3.2001年-至今n n 成为 最以客户为中心 的企业经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1.1994年-1997年n n成为地球上最大的书店成为地球上

2、最大的书店n n19941994年夏天，从金融服务公司年夏天，从金融服务公司D.E.ShawD.E.Shaw辞职出来的贝佐辞职出来的贝佐斯决定创立一家网上书店，贝佐斯认为书籍是最常见的商斯决定创立一家网上书店，贝佐斯认为书籍是最常见的商品，标准化程度高；而且美国书籍市场规模大，十分适合品，标准化程度高；而且美国书籍市场规模大，十分适合创业。经过大约一年的准备，亚马逊网站于创业。经过大约一年的准备，亚马逊网站于19951995年年7 7月正月正式上线。为了和线下图书巨头式上线。为了和线下图书巨头Barnes&NobleBarnes&Noble、BordersBorders竞竞争，贝佐斯把亚马逊定

3、位成争，贝佐斯把亚马逊定位成“地球上最大的书店地球上最大的书店”（Earths biggest bookstoreEarths biggest bookstore）。为实现此目标，亚马逊）。为实现此目标，亚马逊采取了大规模扩张策略，以巨额亏损换取营业规模。经过采取了大规模扩张策略，以巨额亏损换取营业规模。经过快跑，亚马逊从网站上线到公司上市仅用了不到两年时间。快跑，亚马逊从网站上线到公司上市仅用了不到两年时间。19971997年年5 5月月Barnes&NobleBarnes&Noble开展线上购物时，亚马逊已经在开展线上购物时，亚马逊已经在图书网络零售上建立了巨大优势。此后亚马逊和图书网络零

4、售上建立了巨大优势。此后亚马逊和Barnes&NobleBarnes&Noble经过几次交锋，亚马逊最终完全确立了自己经过几次交锋，亚马逊最终完全确立了自己是最大书店的地位。是最大书店的地位。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2.1997年-2001年n n成为最大的综合网络零售商成为最大的综合网络零售商n n贝佐斯认为和实体店相比，网络零售很重要的一个优势在贝佐斯认为和实体店相比，网络零售很重要的一个优势在于能给消费者提供更为丰富的商品选择，因此扩充网站品于能给消费者提供更为丰富的商品选择，因此扩

5、充网站品类，打造综合电商以形成规模效益成为了亚马逊的战略考类，打造综合电商以形成规模效益成为了亚马逊的战略考虑。虑。19971997年年5 5月亚马逊上市，尚未完全在图书网络零售市月亚马逊上市，尚未完全在图书网络零售市场中树立绝对优势地位的亚马逊就开始布局商品品类扩张。场中树立绝对优势地位的亚马逊就开始布局商品品类扩张。经过前期的供应和市场宣传，经过前期的供应和市场宣传，19981998年年6 6月亚马逊的音乐商月亚马逊的音乐商店正式上线。仅一个季度亚马逊音乐商店的销售额就已经店正式上线。仅一个季度亚马逊音乐商店的销售额就已经超过了超过了CDnowCDnow，成为最大的网上音乐产品零售商。此后

6、，成为最大的网上音乐产品零售商。此后，亚马逊通过品类扩张和国际扩张，到亚马逊通过品类扩张和国际扩张，到20002000年的时候亚马逊年的时候亚马逊的宣传口号已经改为的宣传口号已经改为“最大的网络零售商最大的网络零售商”（the the Internets No.1 retailerInternets No.1 retailer）。）。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3.2001年-至今n n成为成为 最以客户为中心最以客户为中心 的企业的企业n n20012001年开始，除了宣传自己是最大的网络零

7、售商外，亚马年开始，除了宣传自己是最大的网络零售商外，亚马逊同时把逊同时把“最以客户为中心的公司最以客户为中心的公司”（the worlds most the worlds most customer-centric companycustomer-centric company）确立为努力的目标。此后，）确立为努力的目标。此后，打造以客户为中心的服务型企业成为了亚马逊的发展方向。打造以客户为中心的服务型企业成为了亚马逊的发展方向。为此，亚马逊从为此，亚马逊从20012001年开始大规模推广第三方开放平台年开始大规模推广第三方开放平台（marketplacemarketplace）、）、200

8、22002年推出网络服务（年推出网络服务（AWSAWS）、）、20052005年推出年推出PrimePrime服务、服务、20072007年开始向第三方卖家提供外包物年开始向第三方卖家提供外包物流服务流服务 Fulfillment by Amazon Fulfillment by Amazon（FBAFBA）、）、20102010年推出年推出KDPKDP的前身自助数字出版平台的前身自助数字出版平台Digital Text PlatformDigital Text Platform（DTPDTP）。）。亚马逊逐步推出这些服务，使其超越网络零售商的范畴，亚马逊逐步推出这些服务，使其超越网络零售商的

9、范畴，成为了一家综合服务提供商。成为了一家综合服务提供商。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用盈利模式n n“鼠标加水泥”n n整合跨渠道信息n n独特的品牌价值n n价格比较拉住顾客n n个性化购物n n物流模式经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用整合跨渠道信息n n 网上交易的管理，更准确地说是为顾客完成网络空间与现实市场的双重管理一创造性地将内容、场景和基础设施结合起来。亚马逊的战略是:掌握更多的关于客

10、户的数据，从而给每个客户提供一个独特而又无法抗拒的选择。恰如Forrester研究公司分析家布莱特戴克玛所说:通过建立一个庞大的信息帝国，亚马逊正在全方位地包围顾客。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用独特的品牌价值n n亚马逊将书店定位为高科技产业，而不是流通业。传统书店靠的是门市的店员，但在亚马逊最多的却是软件工程师，是技术的不断创新。这就是为什么美国在短短几年当中虽然冒出1000家网络书店，甚至传统书店的领先业者跨足网上交易，而亚马逊仍处于领先地位的原因。亚马逊的成功有一半归功于科技。经营者提供

11、商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用价格比较拉住顾客n n价格比实体店普遍便宜，且时有折扣活动，吸引价格敏感型顾客经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用个性化购物n n根据顾客的搜索偏好，为顾客进行产品推荐，使顾客购物的目的性增强，也加大了立即下订单的可能性经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用物流模式n n与国内企业深度介入物流

12、运输环节不同，亚马逊的配送环与国内企业深度介入物流运输环节不同，亚马逊的配送环节全部外包。美国境内部分外包给美国邮政和节全部外包。美国境内部分外包给美国邮政和UPSUPS，国际，国际部分外包给基华物流部分外包给基华物流CEVACEVA、联邦快递等。亚马逊如何加、联邦快递等。亚马逊如何加强对物流环节的掌控呢强对物流环节的掌控呢?答案就是大规模建设答案就是大规模建设“物流中心物流中心”。截至。截至20092009年底，亚马逊在美国本土拥有物流仓储中心年底，亚马逊在美国本土拥有物流仓储中心约约110110万平米，在海外则达到万平米，在海外则达到5353万平米。亚马逊，物流成万平米。亚马逊，物流成本的降低为其提供了新的促销空间，它不断降低免运费门本的降低为其提供了新的促销空间，它不断降低免运费门槛，以此来打击竞争对手。免运费订单的最低额度，从最槛，以此来打击竞争对手。免运费订单的最低额度，从最初的初的9999美元降到美元降到4949美元，美元，20022002年进一步降至年进一步降至2525美元。美元。20052005年，亚马逊又推出一项会员服务，即一年支付年，亚马逊又推出一项会员服务，即一年支付7979美元美元，就可以享受无限量的免运费两日内送达服务，以及折扣，就可以享受无限量的免运费两日内送达服务，以及折扣价的次日送达服务。价的次日送达服务。