医护关系和沟通技巧培训讲学.ppt

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1、医护关系和沟通医护关系和沟通(gutng)(gutng)技巧技巧第一页，共14页。目录(ml)医医护(y h)沟沟通通与与配合的必配合的必要性要性医护沟通与配合医护沟通与配合(pih)(pih)的方的方法法3医护关系存在的问题与原因医护关系存在的问题与原因12第二页，共14页。医护关系存在医护关系存在(cnzi)(cnzi)的问题与原因的问题与原因 护士和医生在医院工作护士和医生在医院工作(gngzu)中都有自中都有自己独特的角色功能，在各自的专业范畴内履行各己独特的角色功能，在各自的专业范畴内履行各自的工作自的工作(gngzu)职责。职责。角色压力角色压力 第三页，共14页。医护关系存在的问

2、题医护关系存在的问题(wnt)(wnt)与原与原因因 医生与护士是构成卫生人员的主要力量医生与护士是构成卫生人员的主要力量(l ling)。各自的专业存在特殊性，加上现代化专业飞。各自的专业存在特殊性，加上现代化专业飞速发展，日新月异，知识不断更新造成医护间的不速发展，日新月异，知识不断更新造成医护间的不理解。理解。缺乏交流与理解缺乏交流与理解第四页，共14页。医护医护(y h)(y h)沟通与配合的必要性沟通与配合的必要性 医护的服务对象相同，工作目标一致，为了使患医护的服务对象相同，工作目标一致，为了使患者获得最佳医疗效果，医护有必要者获得最佳医疗效果，医护有必要(byo)相互交换意相互交

3、换意见、反馈有关信息并密切配合与协调见、反馈有关信息并密切配合与协调。医生、护士在同一个病室医生、护士在同一个病室(区区)工作，朝夕相处，工作，朝夕相处，医护沟通与配合又有着十分便利的条件。医护沟通与配合又有着十分便利的条件。共同的工作目标需要医护沟通与配合共同的工作目标需要医护沟通与配合 第五页，共14页。医护沟通与配合医护沟通与配合(pih)(pih)的方法的方法 医生和护士要转变观念，深刻认识开展整体护医生和护士要转变观念，深刻认识开展整体护理理(hl)的必要性和重要性，在思想上形成共识。的必要性和重要性，在思想上形成共识。只有这样，才能把相互间的沟通、交流与配合变成只有这样，才能把相互

4、间的沟通、交流与配合变成一种自觉行动。一种自觉行动。思想上要形成共识思想上要形成共识第六页，共14页。医护医护(y h)(y h)沟通与配合的必要性沟通与配合的必要性 医护医护(y h)间加强沟通与交流，虚心听取对间加强沟通与交流，虚心听取对方的意见和建议，共同为病人取得满意的医疗效方的意见和建议，共同为病人取得满意的医疗效果而努力就显得很有必要。果而努力就显得很有必要。医护沟通在信息上可以互补医护沟通在信息上可以互补 第七页，共14页。医护沟通医护沟通(gutng)(gutng)与配合的方法与配合的方法 医护应根据医护应根据(gnj)轻重缓急的原则进行沟通与轻重缓急的原则进行沟通与交流。否则

5、，要么贻误临床处置时机，要么引起对方交流。否则，要么贻误临床处置时机，要么引起对方的反感。的反感。时间上要注意轻重缓急时间上要注意轻重缓急第八页，共14页。医护沟通医护沟通(gutng)(gutng)与配合的方法与配合的方法 为了注意影响，取信于患者，医护在交换意为了注意影响，取信于患者，医护在交换意见或讨论有关问题见或讨论有关问题(wnt)时应选择好地址。对时应选择好地址。对涉及病人隐私或有异议的诊断、检查、用药、操涉及病人隐私或有异议的诊断、检查、用药、操作、护理、收费等方面的问题作、护理、收费等方面的问题(wnt)时，也应时，也应注意谈话的场所。注意谈话的场所。场合上要注意内外有别场合上

6、要注意内外有别第九页，共14页。医护沟通与配合医护沟通与配合(pih)(pih)的方法的方法 医生、护士的工作侧重点不一样人际关系与接触医生、护士的工作侧重点不一样人际关系与接触面不同，各自都在有意无意中获取了一些来自病人、面不同，各自都在有意无意中获取了一些来自病人、同事、病人家属同事、病人家属(jish)甚至社会各方的、与患者的甚至社会各方的、与患者的病情、心情、诊治、护理等有关的信息。病情、心情、诊治、护理等有关的信息。内容上要正确取舍内容上要正确取舍第十页，共14页。医护沟通与配合医护沟通与配合(pih)(pih)的方法的方法 临床上医护沟通的机会较多，既可利用晨间临床上医护沟通的机会

7、较多，既可利用晨间交接班和查房的机会，又可随时直接交谈或集中交接班和查房的机会，又可随时直接交谈或集中问题后约定时间问题后约定时间(shjin)座谈。座谈。方式上要讲究技巧方式上要讲究技巧第十一页，共14页。医护沟通医护沟通(gutng)(gutng)与配合的方法与配合的方法 医生和护士都是医疗的主体，只有分工医生和护士都是医疗的主体，只有分工(fn gng)不同，没有高低贵贱之分。医生应多给护士不同，没有高低贵贱之分。医生应多给护士以支持，在患者面前注意树立护士的威信，护士以支持，在患者面前注意树立护士的威信，护士也要有自信，不能有抵触心理。也要有自信，不能有抵触心理。人格上要相互尊重人格上要相互尊重第十二页，共14页。谢谢谢谢(xi xie)聆听！聆听！第十三页，共14页。现代(xindi)医务人员应具备的要素精湛的医术良好的医德良好的沟通(gutng)能力熟悉法律尊重患者权利安全医疗第十四页，共14页。