绩效管理和知识管理(论文).ppt

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1、清華大學工業工程與工程管理學系碩士班工程管理組論文口試連結績效衡量與企業實證知識的績效管理系統連結績效衡量與企業實證知識的績效管理系統某半導體公司事業中心實證研究某半導體公司事業中心實證研究A Performance Management System for Linking Performance Measurement and Enterprise Empirical Knowledge-An Empirical Study of a Business Unit of a Semiconductor Company研究生:郭仲仁學號:873869阿里巧巧 摘要摘要4本研究整合有關績效衡量與

2、知識管理的理論及企業實務，提出一套結合績效衡量與知識管理結合績效衡量與知識管理的績效管理系統績效管理系統架構4在論文中將企業所需的知識範圍限制在企業的實證知識知識範圍限制在企業的實證知識，並提出與與績效指標相關性績效指標相關性作為過濾企業實證知識過濾企業實證知識的基礎，如此可以確保所獲得的知識對於企業的可用性與效益性對於企業的可用性與效益性。4本研究提出的整合性績效管理系統系統及其導入步驟導入步驟，可以有效地應用於一般企業中。4透過一個台灣半導體廠的個案半導體廠的個案研究，驗證了此整合性績效管理系統一方面可讓高階主管的目標高階主管的目標落實到基層員工的績效目標及工作計劃基層員工的績效目標及工作

3、計劃中，另一方面亦可作為促進組織內上下層級間及功能組織間溝通與溝通與學習學習的管理工具。阿里巧巧 1.研究動機與目的研究動機與目的4對於企業而言，績效衡量是目標績效衡量是目標，而知識管理則是方法知識管理則是方法4企業實務企業實務：先有一個績效衡量績效衡量系統，再建立獨立於原有獨立於原有績效衡量系統外的知識管理知識管理系統，使得員工無法有效地運用無法有效地運用這兩個提昇績效的系統h無法確實掌握有助於提昇特定績效指標特定績效指標水準的相關知識h儲存的知識缺乏聚焦知識缺乏聚焦，不易管理與運用，甚至不符合成本效益成本效益4學術研究學術研究：多數僅單獨探討績效衡量或知識管理單獨探討績效衡量或知識管理的課

4、題4無論就學術或實務觀點h值得跳脫個別探討跳脫個別探討績效衡量或知識管理的模式h從整合的角度整合的角度來建立它們的關聯性架構關聯性架構，及發展實務上可應用的方應用的方法法阿里巧巧 2.文獻回顧文獻回顧4策略規劃與績效衡量策略規劃與績效衡量h企業的目標目標：創造目前及未來的利潤利潤(Goldratt,1990)h事業策略策略：達成經營目標目標的發展方向(Weihrich,1982)h企業處於不同的產業生命週期，應有不同的策略重點策略重點(長田洋等,1996)h績效衡量的目的績效衡量的目的：在事業策略的限制下，有效整合各組織功能資源，達成事業單位的目標目標(Lockamy&Cox,1994)h好的

5、績效評估指標具備(Hronce,1998)q簡單q與作業活動密且配合與作業活動密且配合q可以執行且對策略的執行有所助益對策略的執行有所助益h平衡計分卡(Kaplan&Norton,1996)q衡量的四個構面構面：財務面、顧客面、內部流程面及學習與成長面q主要目的：使企業的策略可以具體行動化策略可以具體行動化阿里巧巧 2.文獻回顧文獻回顧4PDSA 循環循環(Deming,1994)Shewhart 的 PDCA 循環用於學習或改善產品與程序，可稱為 PDSA 循環循環hP-計劃計劃階段：規劃如何測試、比較或實驗hD-執行執行階段：依計劃進行測驗、比較或實驗hS-研究研究階段：研究執行結果是否與

6、期望相符執行結果是否與期望相符，若不是，則應探求問題何在hA-行動行動階段：依據研究結果，進行變革進行變革、放棄或是重新循環。阿里巧巧 2.文獻回顧文獻回顧4知識管理知識管理 h知識管理的定義定義：q人在特定時間及狀況下，所具備的系統性構思能力(Kerr,1991)q擁有者對特定領域的專業化認知(Drucker,1998)h知識的層次層次：q認知性的知識(知道該做什麼)、先進的技能(知道如何如何做)、對系統的了解(知道為何為何如此做)及自發性的創意(在乎為何如此做)(Quinn,et al.,1996)q資料、資訊、知識、意義、哲學、智慧及和諧(Allee,1997)h知識的型態型態：h隱性隱

7、性知識及顯性顯性知識(Nonaka,et al.,1996)h外部知識、有結構的內部知識以及較無結構的內部知識(Davenport&Prusak,1998)h知識的轉移轉移：q知識的轉移分成社會化、外部化、組合化及內造化四種型態(Nonaka,et al.,1996)q知識轉移的重點，在於如何找出有效策略，鼓勵人們交談鼓勵人們交談與傾聽(Davenport&Prusak,1998)阿里巧巧 2.文獻回顧文獻回顧4知識管理知識管理 h資訊科技資訊科技的運用：q科技的功能在於拓展知識普及的範圍，提昇其轉移的速度。人所扮演的角色人所扮演的角色是知識科技成功的要素，所有科技工具的功能皆有其限制科技工具

8、的功能皆有其限制(Davenport&Prusak,1998)q新的科技和管理方法可以結合新的軟體工具、激勵制度以及組織設計，讓專業智專業智慧產生槓桿作用慧產生槓桿作用(Quinn,et al.,1996)h組織與文化組織與文化配合：q為克服專業人士不樂意分享知識的問題，所有升遷和薪資評估都應考核對知識的參與及貢獻(Quinn,et al.,1996)q公司文化的組成要素，諸如價值觀、規範以及行為模式等，亦是決定知識轉移有效性的關鍵(Davenport&Prusak,1998)h知識與績效知識與績效關聯：q經理人可透過發展組織記憶以增進組織績效，並可善用累積的知識作為組織活動與決策的指導方針(

9、Cross&Baird,2000)q知識散佈與組織結構會影響組織績效(Rulke&Galaskiewicz,2000)阿里巧巧 2.文獻回顧文獻回顧4歸納與績效衡量及知識管理相關探討主題歸納與績效衡量及知識管理相關探討主題 能將績績效效衡衡量量、知知識識管管理理以及資資訊訊系系統統三者加以整合成模型並提出具體程序之研究尚付之闕如，本研究期望h整合績效衡量、知識管理以及資訊系統相關文獻提出之理論與方法，提出一整整合合性性的的績效管理系統架構績效管理系統架構h透過一個半導體公司事業中心個個案案研研究究與與應應用用的方式，驗驗證證所提出的架構、導入程序與資訊系統，在實務上的可行性與效用實務上的可行性

10、與效用阿里巧巧 3.整合性績效管理系統架構整合性績效管理系統架構4系統架構系統架構 h確保擁有的知識對於企業知識對於企業的績效有具體貢獻的績效有具體貢獻q將企業所應儲存的知識知識範圍限制在真實發生於範圍限制在真實發生於企業內的實證知識企業內的實證知識q與企業績效指標是否相與企業績效指標是否相關作為過濾企業實證知關作為過濾企業實證知識需要的基礎識需要的基礎h整合性績效管理架構q以員工為中心員工為中心，連結績績效衡量效衡量與企業實證知識企業實證知識q對應支援每一流程面的資訊系統資訊系統阿里巧巧 3.整合性績效管理系統架構整合性績效管理系統架構4績效指標與企業實證知識關聯績效指標與企業實證知識關聯

11、h企業實證知識企業實證知識的定義q企業內過去改善特定績企業內過去改善特定績效成功經驗的知識紀錄效成功經驗的知識紀錄h因果關係因果關係q指標指標 vs vs 指標指標q指標指標 vs vs 知識知識阿里巧巧 3.整合性績效管理系統架構整合性績效管理系統架構4績效衡量面績效衡量面 h將策略目標策略目標展開為績效指標績效指標h定義定義績效指標h決定指標的權重權重阿里巧巧 3.整合性績效管理系統架構整合性績效管理系統架構4企業實證知識面企業實證知識面 h企業實證知識q主要索引主要索引-績效指標績效指標：提供員工查詢並學習過去成功改善某項(或多項)績效指標相關經驗的顯性知識q次要索引次要索引-過去成功經

12、過去成功經驗知識的作者驗知識的作者：提供員工進一步透過面對面的接觸，以了解並學習過去成功經驗中所包含的隱性知識h定義企業實證知識定義企業實證知識文件的欄位阿里巧巧 3.整合性績效管理系統架構整合性績效管理系統架構4員工面員工面 h績效指標績效指標改善動機改善動機PDSA 改善循環改善循環hPlanq查詢該績效指標對應的企業實證知識q擬定改善方案hDoq依方案執行改善q紀錄執行的歷程hStudyq藉績效指標驗證方案的成效hActionq創造新的實證知識創造新的實證知識q過濾、修改及儲存新的實證知識過濾、修改及儲存新的實證知識阿里巧巧 4.整合性績效管理系統導入步驟整合性績效管理系統導入步驟阿里巧

13、巧 4.整合性績效管理系統導入步驟整合性績效管理系統導入步驟4個案應用個案應用h步驟步驟 1-1-成立成立專案組織專案組織h步驟步驟 2-2-策略規劃策略規劃阿里巧巧 4.整合性績效管理系統導入步驟整合性績效管理系統導入步驟4個案應用h步驟步驟 3-3-設定設定高階績效指標項目高階績效指標項目h步驟步驟 4-4-設定設定作業績效指標項目作業績效指標項目阿里巧巧 4.整合性績效管理系統導入步驟整合性績效管理系統導入步驟4個案應用h步驟步驟 5-5-整合性績效管理系統整合性績效管理系統概念設計概念設計阿里巧巧 4.整合性績效管理系統導入步驟整合性績效管理系統導入步驟4個案應用h步驟步驟 5-5-整

14、合性績效管理系統整合性績效管理系統概念設計概念設計阿里巧巧 4.整合性績效管理系統導入步驟整合性績效管理系統導入步驟4個案應用h步驟步驟 6-6-企業實證知識企業實證知識盤點與建立盤點與建立阿里巧巧 4.整合性績效管理系統導入步驟整合性績效管理系統導入步驟4個案應用h步驟步驟 7-7-設計設計績效指標資料倉績效指標資料倉儲儲系統系統q資料倉儲的主要功能在於提供決決策所需的資料策所需的資料(Gray&Watson,1998)q大部分績效指標資料適合藉由資料倉儲軟體將各類資料來源加以 擷取、轉換、整合及匯總擷取、轉換、整合及匯總q透過適當的資料分析工具，使用者可有效率地取得正確的績效指有效率地取得

15、正確的績效指標資料標資料阿里巧巧 4.整合性績效管理系統導入步驟整合性績效管理系統導入步驟4個案應用h步驟步驟 8-8-設計設計企業實證知識資料庫企業實證知識資料庫系統系統h步驟步驟 9-9-開發與測試開發與測試績效管理系統績效管理系統阿里巧巧 5.研究結論研究結論4學術上首次學術上首次提出一個連結績效衡量與企業實證知識的績效管理系統架構連結績效衡量與企業實證知識的績效管理系統架構h定義並強調企業實證知識企業實證知識，可確保對企業績效有正面貢獻h企業實證知識應以績績效效指指標標作為知識分布圖的主主要要索索引引，過去成功經驗知識的作作者者則是知識分布圖的次要索引次要索引4建立一一般般企企業業可可

16、以以遵遵循循的的系系統統導導入入步步驟驟，以實實現現此此整整合合性性績績效效管管理理系系統統，對於學術界以及實務界皆有參考及應用價值。4個個案案研研究究與與應應用用，驗驗證證了了整合性績效管理系統以以績績效效指指標標作作為為引引導導、創創造造、儲儲存存、分享及更新企業實證知識的基礎分享及更新企業實證知識的基礎h讓高階主管的目標高階主管的目標落實到中階主管及基層員工的績效目標及工作計劃中階主管及基層員工的績效目標及工作計劃h作為組織內上下層級之間及功能組織之間溝通與學習的介面與管理工具溝通與學習的介面與管理工具h使企業經理人及作業階層員工真正有效度地且有效率地提昇企業的績效真正有效度地且有效率地

17、提昇企業的績效阿里巧巧 6.未來研究方向未來研究方向4短期h個案公司開發完成並實際使用約三個月後q定量定量：蒐集所有績效指標資料，比較系統使用前後績效表現水準的變化，以驗證新的架構及系統對個案績效表驗證新的架構及系統對個案績效表現的影響現的影響q定性定性：透過問卷設計，並實際訪查個案各階層使用者的觀點，以輔助定量資料的不足，確認本研究架構及系統確認本研究架構及系統的優缺點，作為進一步改善的基礎的優缺點，作為進一步改善的基礎阿里巧巧 6.未來研究方向未來研究方向4長期h依本研究所建立有關策略、績效衡量與知識管理的關聯性架構、導入程序及電腦化環境的發展為基礎h探討範圍擴大至半導體製造公司的供應鏈管

18、理範圍擴大至半導體製造公司的供應鏈管理，將績效衡量與知績效衡量與知識管理延伸至企業營運流程識管理延伸至企業營運流程且加以連結，著重在以下問題的探討：q為適應產業特性及競爭環境，半導體公司之供應鏈管理系統應如何分半導體公司之供應鏈管理系統應如何分析、評估及設計析、評估及設計，方可維持其競爭優勢競爭優勢？q考量半導體公司之供應鏈系統之需求，半導體公司應如何分析、評估半導體公司應如何分析、評估及整合企業應用軟體及整合企業應用軟體，以整合性地建構契合其營運與商業模式的供應契合其營運與商業模式的供應鏈電子化系統鏈電子化系統？qIT IT 產業產業提供之企業軟體，是否應將其產品由目前以系統功能別作為區系統功能別作為區隔隔，轉為以產業作為區隔產業作為區隔，方可提供半導體產業中企業真正有效率的真正有效率的解決方案解決方案？阿里巧巧