如何提高工作责任心(全部)[1].(1)演示教学.ppt

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1、 如何如何(rh)(rh)提高工作责任心提高工作责任心第一页，共31页。用心工作，停止(tngzh)焦虑 我们(w men)不生产水，我们(w men)是大自然的搬运工。农夫山泉第二页，共31页。责任心将决定生活、家庭、工作、学习的成功和失败(shbi)-列夫 托尔斯泰 -马克思马克思 有了责任心生活就有了有了责任心生活就有了 真正的意义真正的意义(yy)(yy)和灵和灵魂魂第三页，共31页。学习学习(xux)意识意识危机感危机感工作工作(gngzu)责任心责任心服务质量服务质量产品质量产品质量(chn pn zh lin)奉献意识奉献意识自动自发自动自发耐心耐心细心细心工作质量工作质量几乎所

2、有令管理者心烦和头痛的事情几乎所有令管理者心烦和头痛的事情都与员工的责任心不强有关都与员工的责任心不强有关第四页，共31页。责任心，也可称为责任感，即个体对责任的感知和感受。它 是社会个体从责任赋予者那里接受责任之后(zhhu)，内化于本人内 心世界的一种心理状态，这种心理状态是个体履行责任行为 的精神内驱力。一.什么(shn me)叫责任心责任心的定义(dngy)第五页，共31页。责任心曲线(qxin)第六页，共31页。一、无意识区（一小部分人）一、无意识区（一小部分人）没有任何没有任何(rnh)(rnh)责任意识，只知道索取不知道奉献。自私，责任意识，只知道索取不知道奉献。自私，以自我为中

3、心，不愿合作。这种人生活、工作越来越差。以自我为中心，不愿合作。这种人生活、工作越来越差。二、浅意识区（绝大多数人）有一点责任意识，对家庭责任心强一点。对他人、对工作、对社会责任心不强，不愿承担责任后果(hugu)。这种人工作、生活变化不大。第七页，共31页。有明显的责任心，无论是对家庭、还是对他人、对工作都能有明显的责任心，无论是对家庭、还是对他人、对工作都能兢兢业业地将事情兢兢业业地将事情(sh qing)做好，愿意承担责任后果。这种做好，愿意承担责任后果。这种人将越来越好。人将越来越好。拥有强烈的责任心，无论做什么事情，都当作拥有强烈的责任心，无论做什么事情，都当作(dn zu)自己的事

4、情来做。自己的事情来做。有爱心肯奉献，自动自发，做人做事注重细节。这种人是未有爱心肯奉献，自动自发，做人做事注重细节。这种人是未来来的成功者。的成功者。责任心超强，超出了自己心理、能力能够承受的范畴(fnchu)，这种人容易出现问题。三、明显意识区（一小部分人）四、强烈责任心（极少部分人）五、破坏区（极少部分人）第八页，共31页。工作(gngzu)责任心为成功(chnggng)完成工作而保持高度热情和付出额外努力自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作助人与合作遵守组织的规定和程序赞同，支持和维护组织的目标工作责任心被看成是个体对待工作的一种整体态度工作责任心被看成是个体对待工作的一种整体态度大

5、量的调查研究大量的调查研究(y(y nji)nji)显示，工作责任心高的员工应具备显示，工作责任心高的员工应具备以下特征：以下特征：第九页，共31页。将工作当作自己的事情来做，认真做好每件事情的每个细节;勇于承担(chngdn)事情的后果。11岁里根的12.5元的故事(gsh)第十页，共31页。三.为什么要拥有(yngyu)责任心责任心是干好工作的前提，拥有责任心才会拥有细心、耐心(nixn)、爱心、自动自发。工作成果的改善，最大的受益者是我们自己。1、拥有、拥有(yngyu)责任心会不断提高我责任心会不断提高我们的收入们的收入 第十一页，共31页。米卢先生讲“态度(ti du)决定一切”绩效

6、(j xio)能力(nngl)态度 责任心工作技能 收入第十二页，共31页。从老板角度：你干多少(dusho)事，我给你多少(dusho)钱从个人角度：你给我多少(dusho)钱，我干多少(dusho)事工作(gngzu)目的 收入收入(shur)（价格）（价格）能力培养（价值）第十三页，共31页。（1）（2）一般(ybn)情况下的普通人，工资收入在使用价值线上下波动 几乎不太可能出现使用价值不增加几乎不太可能出现使用价值不增加工资收入不断工资收入不断(bdun)(bdun)增加的情况增加的情况使用使用(shyng)价值线（能力）价值线（能力）价格线（收入）价格线（收入）第十四页，共31页。（

7、3）（4）补偿(bchng)原则 一般情况下，工资收入会随着(su zhe)使用价值的增长而增长 几乎几乎(jh)(jh)不太可能出现使用价值不断不太可能出现使用价值不断增加工资收入却不增加的情况增加工资收入却不增加的情况 10年、年、20年、更长，年、更长，能力和收入对等原则能力和收入对等原则 第十五页，共31页。1.规范性（遵守规则）2.诚实性（诚实地工作）3.彻底性（彻底完成任务）4.自觉性（自觉地工作）5.创意性（不断(bdun)改善和创新）四.责任心的构成(guchng)要素第十六页，共31页。1.规范性 遵守公司的规则和标准 履行工作职责 在规定的期限内完成任务(rn wu)遵循公

8、司的制度和方针 接受上级指示,遵守作业标准责任心的构成责任心的构成(guchng)要素要素（1）第十七页，共31页。确认要点，检查结果确认要点，检查结果 经常经常(jngchng)(jngchng)反省自己反省自己 不弄虚作假不弄虚作假 凭良心工作，不欺骗公司和自己凭良心工作，不欺骗公司和自己 责任心的构成责任心的构成(guchng)要素（要素（2）2.诚实(chng sh)性第十八页，共31页。3.彻底性 树立工作计划 准确把握指示与业务(yw)的内容 不忽略小事 出现问题或事情变更时立刻报告 不要半途而废 责任心的构成责任心的构成(guchng)要素（要素（3）第十九页，共31页。4.自觉

9、性 主动、自觉的工作 协助(xizh)上司与同事 抢先一步 持积极的业务态度 责任心的构成责任心的构成(g(g uchuch ng)ng)要素（要素（4 4）第二十页，共31页。5.创意性 注意状况变化，并采取相应措施 做事机智(jzh)，有灵活性 不满足于现状，具有改善意识 不断提高自己的实力 责任心的构成(guchng)要素（5）第二十一页，共31页。五.为成功(chnggng)坚定几个信念：1、过去(guq)不等于未来第二十二页，共31页。2.成功(chnggng)取决于期望期望(qwng)信念(xnnin)态度行为结果成功的规律表明：有什么样的内心期望，你就会选择什么样的信念，接着就会

10、有什么样的处事态度以及什么样的行为，因此，也就有了什么样的结果。第二十三页，共31页。3、积极(jj)心态AAAA AAAAA BAAA C秀才(xi cai)的故事 事物的本身并不影响人，人们(rn men)只受对事物看法的影响。积极思维者对事物永远都能找到积极的解释，然后寻求积极的解决办法，最终得到积极的后果。接下来，积极的结果又会正向强化他积极的情绪，从而又使他成为更加积极的思维者。B2B1 C1C2第二十四页，共31页。秀才的故事有一位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜;第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞;第三个梦是梦到跟自

11、己心爱的姑娘背靠背的躺在一起。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命先生解梦。算命先生一听，连拍大腿说：“你还是回家吧，你想想，高墙上种菜不是白费劲吗?戴斗笠打雨伞不是多此一举吗?与心爱的人背靠背睡在一起，不是没戏吗?”秀才听了，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就走了?”秀才如此这般说了一番，老板乐了，“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜，就是高种呀，戴斗笠打伞说明你这次是有备无患啊，跟心爱的人背靠背躺在一起，就是说你翻身的时候到了。”秀才听了，觉得很有道理，于是精神振奋，留了下来，参加考试居然中了个探花。

12、小故事大道理：积极的人，好像好运总是用不完。消极的人，好像坏运气怎么也赶不走。其实(qsh)是一些事情看自己用什么样的态度去面对，正能量态度面对，很快就可以解决了，因为有在用心做。负能量的话，就怎么也解决不了，因为心不在焉。第二十五页，共31页。马蹄(mt)钉的故事 事物的变化一开始常常毫不起眼，而达到一定的量之后(zhhu)，即使每次依然变化一点点，其速度将快的惊人。每次一点点的放大，最终可能会带来一场“翻天覆地”的变化。4、每天进步(jnb)一点点第二十六页，共31页。马蹄(mt)钉的故事一颗马蹄钉的故事“失了一颗铁钉，丢了一只马蹄钉；丢了一只马蹄钉，折了一匹战马；折了一匹战马，损了一位国

13、王；损了一 位国王，输了一场战争；输了一场战争，亡了一个帝国。”这是著名的英国民谣，其中提到(t do)的故事在历史上真实的 发生过。1485年，英国国王理査 三世要面临一场重要的战争，这场战争关乎到国家的生死存亡。在战斗开始之前，国王 让马夫去备好自己最喜爱的战马。马夫立即找到铁匠，吩咐他马上给马掌钉上马蹄铁。铁匠先钉好三个马掌，在钉 第四个时发现还缺了一个钉子，马掌还没牢固。马夫将这一情况报告给国王，眼看战斗即将开始，国王根本就来不 及在意这第四颗马蹄钉，就匆匆地上了战场。战场上，国王起着他的马领着他的士兵冲锋陷阵。突然，一只马蹄铁脱落了，战马仰身跌倒在地，国王也被重 重地摔了下来。没等他

14、再次抓住缰绳，那匹受惊的马跳起来就逃跑了。一见国王倒下，士兵们就自顾自地逃命去 了。整支军队瞬间土崩瓦解。敌军趁机反击，并俘虏了国王。国王这时才意识到那颗钉子的重要性。这便是波斯 沃斯战役。这场战役，理查三世丢失了整个英国。第二十七页，共31页。5、干好份内事，多干份外事(wish)许多人都斤斤计较，不愿做份外事(wish)，于是他们常常也就得不到“份外”的锻炼、“份外”的机会，以及“份外”的回报。因此，他们一辈子也只能做他那一份小得可怜的“份内事”，以及得到那一份被自己一直抱怨“小的可怜”的份内回报。第二十八页，共31页。6、做人做事注重(zhzhng)细节v上海地铁(dti)二号线与一号线

15、的差距1、三级台阶(tiji)的作用 2、对出口转弯的作用没有理解 3、一条装饰线让顾客更全 4、不同的站台宽度给人的舒适度不同第二十九页，共31页。v三星公司通过(tnggu)细节看人的责任心拣废纸面试(min sh)时间回应 产品与产品之间的差距(chj)是差在细节人与人之间的差距(chj)也是差在细节第三十页，共31页。个人个人(grn)有责任心，个人有责任心，个人(grn)就有前途就有前途企业的员工有责任心，企业就有前途企业的员工有责任心，企业就有前途心有多大，市场就有多大。心有多大，市场就有多大。七、责任心应用(yngyng)案例把一个(y)信念播种下去，收获的将是一个(y)行动把一个(y)行动播种下去，收获的将是一个(y)习惯把一个(y)习惯播种下去，收获的将是一种性格 一种性格关系到一个(y)人的命运第三十一页，共31页。