如何制定部门的工作计划复习进程.ppt

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1、如何制定如何制定(zhdng)部门工作计划部门工作计划第一页，共47页。主要(zhyo)内容一、管理者必备技能之计划管理二、如何(rh)制定好部门工作计划三、如何(rh)有效提高本部门KPI四、解决问题常见方法2/47第二页，共47页。什么什么(shn me)是管理？是管理？管理不等于指挥、控制或约束；更不是用权力、威胁、利管理不等于指挥、控制或约束；更不是用权力、威胁、利益引诱让他人益引诱让他人(trn)服从服从管理是通过他人管理是通过他人(trn)达成组织目标；达成组织目标；管理者是动员他人管理者是动员他人(trn)实现自己的想法的人。实现自己的想法的人。管理是借力，是对自身资源的一种放大

2、术，是四两拨千斤管理是借力，是对自身资源的一种放大术，是四两拨千斤的技术；的技术；管理是交换，但又不仅仅是交换。管理是交换，但又不仅仅是交换。3/47第三页，共47页。目标(mbio)管理组织(zzh)好部属自我认知时间管理角色认知组织(zzh)好自己绩效管理人员管理团队管理计划 管理在职辅导解决问题授权绩效评估激励沟通员工职业生涯规划建立有效的工作关系管理者凭什么管理？影响团队文化目标管理与计划管理是合格管理者的基本技能4/47第四页，共47页。为什么要做计划为什么要做计划(jhu)计划管理是企业计划管理是企业(qy)内部管理的主要手段内部管理的主要手段计划是对未来活动所作的事前安排计划是对

3、未来活动所作的事前安排(npi)、预测和应变处理。、预测和应变处理。在一个组织中，计划工作是管理的首要职能，其他工作都只有在确定了目标、制订了计划以后才能开展，在一个组织中，计划工作是管理的首要职能，其他工作都只有在确定了目标、制订了计划以后才能开展，并围绕着计划的变化而变化。并围绕着计划的变化而变化。计划工作的核心内容是目标的明确和计划的制订。计划工作的核心内容是目标的明确和计划的制订。“预则立，不预则废预则立，不预则废”计划是一种生存策略，它可以让你获得更多的成功机会。计划是一种生存策略，它可以让你获得更多的成功机会。计划并不能保证你成功，但能让你为将来作好准备。计划并不能保证你成功，但能

4、让你为将来作好准备。5/47第五页，共47页。有效(yuxio)地计划是一切成功的首要条件通过清楚地确定目标和如何实现这些目标，可为我们的行动提供一幅路线图通过清楚地确定目标和如何实现这些目标，可为我们的行动提供一幅路线图或行动图，从而减少不确定性和模糊性，并对有限资源作出合理的分配；或行动图，从而减少不确定性和模糊性，并对有限资源作出合理的分配；通过清楚地说明任务与目标之间的关系，可以制订出指导日常决策的原则，通过清楚地说明任务与目标之间的关系，可以制订出指导日常决策的原则，并培养计划执行者的主人翁精神和责任心；并培养计划执行者的主人翁精神和责任心；由于目标、任务和责任的明确，可使计划得以较

5、快和较顺利地实施，并提高由于目标、任务和责任的明确，可使计划得以较快和较顺利地实施，并提高经营效率；经营效率；借助计划可克服由于资源的短缺和未来情况的不确定性所带来的困难，使一借助计划可克服由于资源的短缺和未来情况的不确定性所带来的困难，使一些本来些本来(bnli)无法或难以有效实现的目标得以实现。无法或难以有效实现的目标得以实现。6/47第六页，共47页。功能功能(gngnng)作用作用(zuyng)管理(gunl)者必须明确计划对于其管理(gunl)的功能和作用明确方向明确方向明确目标明确目标明确路径明确路径明确执行方法明确执行方法明确责任明确责任明确衡量方法明确衡量方法集中资源集中资源行

6、动指南行动指南减少不确定性减少不确定性提高效率提高效率提高积极性提高积极性体会成就和价值体会成就和价值7/47第七页，共47页。优秀(yuxi)职业经理之路目标管理目标管理(gunl)(gunl)技技能训练能训练优秀优秀(yuxi)的的职业经理职业经理1、部门目标及工作计划制订、部门目标及工作计划制订2、员工目标设计及调整、员工目标设计及调整3、绩效体系操作、绩效体系操作4、绩效面谈、员工指导、绩效面谈、员工指导现状多数是依据上面多数是依据上面的的指示，指示，被动被动执行执行简单简单完成完成本职本职工作工作，大部大部份忙于救火份忙于救火维持现状维持现状观念转变观念转变能力发展能力发展职业经理主

7、动计划、主动计划、实施、实施、领导、领导、控制控制本部门本部门的的工工作，作，并并推动推动公司公司的的发展发展不断不断改进改进部门部门内部内部的的工作工作与与流程，流程，以以求求更更有有效率、效率、更更创新创新地地完成完成工作工作进行深入的绩效指导，根据人员素质和职进行深入的绩效指导，根据人员素质和职能要求，应用合适的管理方法和激励能要求，应用合适的管理方法和激励1、职业经理长期培训计划、职业经理长期培训计划2、应用新的方法、应用新的方法3、实践、参观学习、实践、参观学习8/47第八页，共47页。首要前提：更多时间思考(sko)和规划成果导向，你要尽可能解决问题“勤奋”“效率”；“数量”“收益

8、(shuy)”；“工作量”“绩效”想清楚再动，事半功倍要从“我那有时间思考！”变为“我必须好好想想！”。磨刀不误砍柴工9/47第九页，共47页。二、如何(rh)制定好部门工作计划1047第十页，共47页。永亨织带永亨织带2006年公司经年公司经营计划营计划基本编制基本编制(binzh)原则原则计划编制的一般性原则计划编制的一般性原则(yunz)SMART原则原则(yunz)各项计划编制的原则(yunz)S具体的（具体的（Specific）M可衡量的（可衡量的（Measurable）A可达到的（可达到的（Attainable）R相关的（相关的（Relevant）T有时限的（有时限的（Time-b

9、ased）以市场为导向，以产品调整为主线以市场为导向，以产品调整为主线有计划快速增长有计划快速增长以销定产、以产促销以销定产、以产促销沟通协调沟通协调预算控制预算控制1147第十一页，共47页。永亨织带公司及部门(bmn)计划关系永亨织带发展规划永亨织带发展规划永亨织带永亨织带2006年年度经营计划年年度经营计划销售计划销售计划生产计划生产计划质量计划质量计划新产品计新产品计划划人力规划人力规划培训计划培训计划成本计划成本计划管理管理 计划计划部门费用计划部门费用计划采购计划采购计划公司层面公司层面部门层面部门层面2006年年度工作规划年年度工作规划部门年度工作计划部门年度工作计划1247第十

10、二页，共47页。部门部门(bmn)层面层面公司公司(n s)层面层面公司年度经营计划及部门年度分项计划编制的逻辑程序与时间(shjin)顺序1。确定总。确定总目标目标3整合预测整合预测4总体计划总体计划差距差距6平衡并确平衡并确定定9整合各部门整合各部门年度计划年度计划11公司年度经营公司年度经营计划计划2制订分项计制订分项计划，详尽预测划，详尽预测5各部门各部门差距差距8部门年度工部门年度工作计划初稿作计划初稿10部门年度工作部门年度工作计划计划7部门目部门目标标计划时间进度计划时间进度计划层次计划层次1347第十三页，共47页。1、理解公司、理解公司(n s)目标和目标和方针方针部门年度工

11、作计划的编制(binzh)建议（一）公司年度目标公司年度目标(mbio)年度目标年度目标(mbio)制订说明制订说明公司目标公司目标(mbio)分解表分解表3、部门年度部门年度总结总结完成业绩、成绩完成业绩、成绩总结经验总结经验存在不足存在不足需加强地方需加强地方4、经营计划、经营计划分项计划编制分项计划编制2、部门能力与、部门能力与资源分析资源分析部门设备能力分析部门设备能力分析部门人员能力分析部门人员能力分析部门业务管理水平分析部门业务管理水平分析部门内部资源分析部门内部资源分析完成部门年度目标匹配度完成部门年度目标匹配度分析分析制订达成目标的策略制订达成目标的策略制订细节的措施制订细节的

12、措施制订具体行动计划制订具体行动计划明确达成目标的假设前提明确达成目标的假设前提资源及配合要求资源及配合要求第十四页，共47页。部门年度工作计划(jhu)的编制建议（二）7、确定、确定(qudng)部门年度部门年度工作行动工作行动主要主要(zhyo)工作行动工作行动行动目的行动目的行动主要行动主要(zhyo)内容内容参与部门及负责人参与部门及负责人执行步骤及时间安排执行步骤及时间安排行动结果行动结果8、部门年度资源需求、部门年度资源需求人员需求计划人员需求计划资金需求计划资金需求计划技术支持计划技术支持计划技能学习计划技能学习计划5、部门目标部门目标确定后确定后明确关键环节明确关键环节部门目标

13、达成计划部门目标达成计划改进计划改进计划需加强地方需加强地方6、部门年度规划、部门年度规划 部门角色定位部门角色定位部门职能发展部门职能发展部门提高方面部门提高方面部门新年度打算部门新年度打算第十五页，共47页。例：企业(qy)策划部下半年工作规划工作职责工作目标达成路径主要事项时间安排企业规划（协助总裁）探索一条科学清晰的适合XXX发展的道路，建立一套高效的企业运行机制熟悉国内外软件企业发展政策环境，借鉴国内外同行业发展经验，结合公司实际状况，对公司发展进行全面分析研讨，并制订清晰可行的发展规划，力求把现有资源最良好运行1、国内外软件公司发展状况分析8月份2、诊断当前公司规范化运作过程中的缺

14、项，提出相应工作要求8月份3、XXX公司发展规划（近期、远景）9月份4、制订XXX公司经营管理手册（总部及子公司运行模式）春节前品牌运作全面策划并创建公司品牌，使之成为国内业界第一品牌，为XXX走向世界打下坚实基础1、品牌策划指导思想：在大众化基础之上，走个性化道路；在智力技术型基础之上，走长期服务化道路；在外部专业公司（人员）指导下，主要依靠公司内部力量完成1、品牌整体策划，制订XXX公司品牌手册（包括品牌定位、品牌内涵、品牌推广等，粗稿，以后修订）8-9月份2、CI手册（VI、BI、SI）10-11月份3、员工手册（理念、目标、价值观、经营准则、行为准则、行为规范）9月2、品牌推广软件公司

15、特点：智力密集型的企业，往往理性较强，感性稍弱。指导思想：初期以软性的、感性的、公关性的推广方式为主；4、对内对外公关宣传（政府、协会、行业、媒体）连续5、制作新版XXX公司宣传手册、VCD等11月份3、品牌提升指导思想：突出国际化特色，加大硬性宣传力度6、制作XXX公司各相关产品宣传手册待定企业文化提升提升XXX企业文化理念，根据公司特点，建立一套良好的推广、运行模式，增强企业凝聚力提升理念推广实施：（主要通过：EIS系统，VI，网站，培训，活动等实现）1、提升公司企业文化理念，并制作企业文化手册9月2、维护企业网站和EIS系统企业文化相关内容连续3、进行以企业文化为主的专题培训待定4、举办

16、企业文化活动连续5、进行室内装修8月1647第十六页，共47页。计划编制的工具(gngj)之一：鱼骨图营销计划编制中鱼骨图方法营销计划编制中鱼骨图方法(fngf)的应用的应用市场市场(shchng)分析分析营销部营销部年度年度工作工作目标目标。竞争对手数据收集竞争对手数据收集数据分析数据分析行业政策分析行业政策分析销售执行销售执行差旅费用控制差旅费用控制订单成功率订单成功率发货管理发货管理客户管理客户管理客户需求发掘客户需求发掘客户数据维护客户数据维护客户关系维护客户关系维护。发货管理发货管理产成品库管理产成品库管理1747第十七页，共47页。计划编制的工具(gngj)之二：问题树短期贷款利率

17、(ll)费用的代价有多大？我们是否应该我们是否应该对采购支付政对采购支付政策进行调整策进行调整。抹帐所影响(yngxing)的价格和品位代价？实际需要的资金从哪里来？实际的资金需求量有多大？可以增加的其他支付方式有哪些？每一种方式实际的成本有多大？当期的现金流入、流出有多少？异常需求可能发生在哪些环节？当期预计的净现金是否充足？预计的资金来源还有哪些？问题问题一级子问题一级子问题三级子问题三级子问题是否可以考虑增加10的其他支付方式？是否可以实现100的现款支付？二级子问题二级子问题1847第十八页，共47页。三、如何有效(yuxio)提高部门KPI提高(t go)本部门KPI的途径和方法研讨

18、第十九页，共47页。KPI分析和策略(cl)制定公司经营(jngyng)目标部门(bmn)职责具体标准组织实施KPI分析绩效考核绩效辅导固化经验对策项目改进行动时间管理分主次抓缓急授权关键结果/主要目标团队目标SMART任务书岗位目标执行面谈辅导计划控制达成/提高KPI的有效途径岗位职责检查指导解决问题绩效改进绩效面谈表扬/指导员工发展计划激励更多培训机会KPI提升计划2047第二十页，共47页。一、从细致的规划(guhu)本部门工作开始1、领导本部门制定的挑战标准、领导本部门制定的挑战标准2、围绕、围绕KPI思考对策措施及行动步骤思考对策措施及行动步骤3、内部授权及所负的责任、内部授权及所负

19、的责任4、运用甘特图画出月度工作总进度表、运用甘特图画出月度工作总进度表5、确定关键控制点、确定关键控制点6、细化行动计划、细化行动计划(jhu)，明确责任人和追踪时间，明确责任人和追踪时间7、编制工作计划、编制工作计划(jhu)，借助他人的力量，借助他人的力量8、控制任务达成、控制任务达成帮助员工帮助员工(yungng)搞清搞清楚他们楚他们“该做什么该做什么”，“如何做如何做”“做到什么程度做到什么程度”2147第二十一页，共47页。3.3.3.3.工作任务工作任务工作任务工作任务(rn wu)(rn wu)(rn wu)(rn wu)检查检查检查检查2.2.2.2.工作工作工作工作(gng

20、zu)(gngzu)(gngzu)(gngzu)计划计划计划计划1.1.1.1.工作工作工作工作(gngzu)(gngzu)(gngzu)(gngzu)目标目标目标目标/KPI/KPI/KPI/KPI例例1 1：人力资源部工作规划：人力资源部工作规划GSM4.4.4.4.资源资源资源资源2247第二十二页，共47页。1 1、设立内部、设立内部(nib)(nib)工作目标工作目标/KPI/KPI考核项目KPI目标或标准 3月达成目标值4月本部门目标1.1绩效考核数据准确率=3项570%本月不核算75%2347第二十三页，共47页。1.2制定对策(duc)措施KPIKPI现状或现状或问题点问题点对

21、策措施对策措施完成完成期限期限负责主负责主管管部门展开部门展开编号编号指标名称指标名称内部内部标准标准措施措施编号编号对策项目对策项目齐中奋齐中奋范少玲范少玲林虎林虎伍茂文伍茂文李小龙李小龙1.1绩效考核数据准确率=3项提交指标没有统计标准，不能保证统计方法合理1.1A组织制定所有指标统计标准及统计说明，确保统计口径准确4.27齐中奋组织协助说明准确各部门没有做到日常记录和收集，难免考核时拼凑数据1.1B日常督促各部门养成记录和收集习惯5.5伍茂文定期检查没有对提供数据进行真实性验证1.1C依据收集流程进行审查，保证50%抽查率5.10伍茂文抽查检验各部门提供指标准确率很难控制在3项以内1.1

22、D经对4月指标审核后，召开会议较正,提高准确率5.14齐中奋1.2关键员工流失率0公司关键员工很稳定，此项指标没有太大意义1.2A建议委员会调整为员工流失率，标准由历史数据分析制定4.30范少玲审核1.3培训计划达成率90%培训项目按计划完成，但员工参与不够，1.3A制定/调整培训计划，更有需要4.30范少玲计划审核95%1.3B加强培训制度监督，保证员工参与并达到基本目的李小龙检查记录/次1.4部门费用预算达成率105%部门费用预算计划公司没有组织编制，此项无法考核1.4A配合财务部制定制度，由历史数据分析制定人工成本、办公费用审核标准6.30林虎审核人工成本标准办公费用100%1.4B制定

23、预算培训教材及模板6.30范少玲审较说明2447第二十四页，共47页。1.2 对策(duc)措施2KPIKPI现状或现状或问题点问题点对策措施对策措施完成完成期限期限负责主负责主管管部门展开部门展开编号编号指标名称指标名称内部内部标准标准措施措施编号编号对策项目对策项目齐中奋齐中奋范少范少玲玲林虎林虎伍茂文伍茂文李小龙李小龙1.5重大事故发生次数0员工疲劳作业，发生事故可能性机率增加1.5A加强日常作业检查5.5伍茂文一次/日1.5B提醒各部门安全管理，自查隐患5.5伍茂文1.6绩效管理计划完成度90%因参与配合、目前业务量大、不可控因素等导致绩效计划不能按时完成，且完成质量不好1.6A持续的

24、观念培训，明确正式实施期限5.10齐中奋1.6B主动协助各部门，要求严格执行计划，做到日清日洁5.10齐中奋工程部市场部人力资源部财务部生产部品质部1.6C会议集中解决绩效管理问题5.10齐中奋1.7员工招聘及时率80%及时率较低，不能提供快速人力资源供给1.7A提高人力资源规划能力，预测需求范少玲1.8员工满意度（含行政后勤）75%员工对后勤特别是伙食满意度低,原因伙食标准：1.8A加热晚餐员工不适应投诉，用投诉方式无法得到真实的数据1.8B设计调查表及调查方法2547第二十五页，共47页。2.1 2.1 确定确定(qudng)(qudng)月度部门工作进度表月度部门工作进度表GSM本月项目

25、4.285.25.95.165.235.30171819202122周1绩效考核完成考核职位数据收集表格，流程进一步完善2全面考核准备/检查3考核指标数据收集4组织第二次部门考核5第一次总结式模拟考核6统计计算考核结果7业绩系统评估会8制定部门绩效改进/提高计划9安排绩效结果反馈10薪酬计算模拟/兑现工资11模拟/实发工资表报批12核算人工成本增长13日常职能完成本月招聘计划，提高招聘及时率14新员工培训15下月培训计划，研发课程，提高培训效率16组织管理人员参观学习，提高效果（有效）17员工就餐供应商备选一家18办理医疗保险19卫生间改造2647第二十六页，共47页。2.2 2.2 指导下属

26、指导下属(xish)(xish)制定关键问题行动计划制定关键问题行动计划类型改善计划目标/要求计划控制管理方法编号行 动 计 划再展开给谁完 成 管理点检查时间管理文件时 间核查点频率工具流程1.1A改善1、根据目前已回收的各部门指标收集提报表，原始表单进行指标核实，标出差异伍茂文100%4.18收回情况每月10绩效指标流程2、根据计算公式，评分标准，计算考核分伍茂文100%4.183、对不能/难以统计的，调整计算公式，统一指标口径，进行必说明齐、范100%4.26准确性每天4、将更改内容与各部门逐一讨论，达成共识齐、李所有部门均进行沟通4.29每天5、提交委员会讨论，进行介绍说明，审核确认齐

27、、李90%以上完全通过；10%跟踪观察4.296、经审核后备档伍茂文完整及时5.2更新5.51.1B略1.1C1.1D组织(zzh)制定所有指标统计标准及统计说明，确保统计口径一致2747第二十七页，共47页。2.3 2.3 2.3 2.3 制定个人工作制定个人工作制定个人工作制定个人工作(gngzu)(gngzu)(gngzu)(gngzu)日历日历日历日历参加(cnji)全面导入绩效管理的培训发放(ffng)绩效合约参加数据收集绩效考核运作关键的培训参加绩效考核与个人发展的培训召开制造部考核导入说明会参加绩效与薪酬培训参加如何提高本部门绩效的培训参加高效管理者的培训全 面 模 拟考 核 动

28、 员会第一次（部长）模拟考核确认数据提交表；岗位说明书指标数据提报表的编制、收集、审核数据提报表提交齐中奋各部长自评及时提交分管副总评分考核结果/数据通知制定提高本部门绩效的行动策略明确合约数据应用表单的流程、并完善相关配套制度的建立与完善考核问题的整改计划、行动步骤检查数据提报表相关记录2847第二十八页，共47页。2.31 合理安排时间(shjin)根据记录预算时间(例)周例会(lhu)时间 2H5S检查时间 4H制订计划时间 4H写报告 6H。没有计划，就不会利用时间1、为重要任务或同类任务建立工作时段2、有针对性地回避设立安静时间，随后进行回话3、在会议和个人约会中设立时间限制4、把优

29、先权作为所有工作的基本原则5、尽可能只做那些确实关键(gunjin)的工作6、充分利用代理完成服务性工作7、将较大任务拆分为小部分进行8、与自己商定完成A等任务的期限9、尽早完成重点任务10、按效率高低波动，有针对性地规划2947第二十九页，共47页。3.1、形成工作(gngzu)任务检查表序号工作任务重要程度完成时间要求/重点完成情况备注人事培训人事培训 1B11、T11培训跟踪 B/312江淮、班组长培训的跟踪B/313劳动合同的鉴证（第一批）B/314整理归类2005年所有办理合同、保险的名单B/315工作指标的完成，年度工作总结与计划A/156培训室规划方案的提交领导审核B/157月度

30、人事报表A/158配合软件公司工作A/319修订完善岗位说明书上的制度、流程A/31绩效管理绩效管理 1根据项目组本月的计划，督促各部门计划完成，保证整个项目稳步推进。A/31行政总务行政总务1职工休息场所及卫生间的改造A/312小食堂相应设施的配置B/313江淮转动箱塑料的统计及回收流程B/314职工迎春长跑比赛B/315职工食堂刷卡机的购置及统计方案的编制和实施B/313047第三十页，共47页。3.2、工作(gngzu)日志检查法 每日工作汇报每日工作汇报（2005年 月 日）时间工作内容进展情况工作计划姓名(xngmng)3147第三十一页，共47页。分析清楚问题的内容各种(zhn)行

31、动方案以及你的对复杂的问题分析你选择该项行动方案的提供数据与收益分析执行该项行动方案的预期结果，以及应变计划工作的进度报告 4、寻求资源(zyun)与配合 提供你对解决问题的看法提供更多的信息和选择方案提供个人建议(jiny)汇报适当的方针理由及思考经过 你可以正当地要求公司提供资源和配合你可以正当地要求公司提供资源和配合,但是你必须有足够的深入但是你必须有足够的深入能说明需求迫切，也应该给上级做选择题：能说明需求迫切，也应该给上级做选择题：3247第三十二页，共47页。二、深入(shnr)KPI分析及提升计划从几个表面现象中找出逻辑关系，学会解决本质问题，全面从几个表面现象中找出逻辑关系，学

32、会解决本质问题，全面解决问题方式解决问题方式 1、现状分析、现状分析 2、问题发掘、问题发掘问题确认问题确认重点是找出问题的真正原因重点是找出问题的真正原因WHY WHY WHY 3、原因分析、原因分析 4、必备的资源、必备的资源 5、对策拟定、对策拟定 6、选择最可行方案、选择最可行方案(fng n)，寻求支持，寻求支持 7、实施、实施KPI提升计划提升计划 8、跟踪评价、跟踪评价让让KPI为我们服务为我们服务(fw)分析问题，解决问题分析问题，解决问题3347第三十三页，共47页。例2：制造(zhzo)部KPI提高分析考核项目KPI目标或标准 3月达成目标值4月本部门目标1.1计划完成率1

33、00%97%1.2仓储控制有效性仓库控制管理程序90%1.3可追溯性管理有效性90%73.71.4设备管理有效性见设备绩效指标50%1.5一次交验合格率99%99.95%1.65S管理10分7分；超5次不合格项为6个.6*0.5=31.7安全生产事故数001.8新产品开发配合度2目前无此项职能3447第三十四页，共47页。可追溯性管理(gunl)有效性问题可 追 溯性 失 效(sh xio)出 库 无 记 录(jl)A11无人（夜班）记 录 不 全S11总装无记录库房无人做库房无人监督S11骨架无法记录批次、帐卡不能真实反映批次一个箱子有23个批次总厂问题3547第三十五页，共47页。仓储(c

34、ngch)控制有效性账物一致(yzh)停止(tngzh)配料现场发料时间不足人手不足生产配送收发料未执行先进先出领料规范批号标识叉车堆放过量领料无单领料仓库布局解决反复发生的问题操作规范3647第三十六页，共47页。三、及时(jsh)固化经验对已取得成果，要及时将经验固化下来：1、及时总结（月度总结/略）2、建立和规范相应(xingyng)的流程和制度（略）3、列入部门培训项目4、日常反复要求3747第三十七页，共47页。三、解决问题常见(chn jin)方法第三十八页，共47页。质量控制工具有助于改善业绩，但并非唯一(wi y)的途径问题(wnt)比率50100树立(shl)习惯和纪律采取简

35、单方法应用高级工具 5 个为什么 3 个C（问题、原因和对策）系统的问题解决方法 传统的质量控制工具 试验设计 田口法经验证明，多数工作问题可用简单的方法予以解决。关键在于纪律性和实施。3947第三十九页，共47页。解决问题的 6 步法发现(fxin)问题，确定目标分析(fnx)问题提出潜在的解决(jiju)方法选择并规划解决方法实施解决方法评估解决方法PDCA561234标准化标准化4047第四十页，共47页。解决问题工作(gngzu)单，总结最重要信息，以说明6步法的每一阶段质量控制陈述以规范方式说明解决问题流程的主要步骤。质量控制陈述也能在工作牌上显示。应随项目进展同步编写。应使用图表照

36、片清楚说明主题和方法。最重要(zhngyo)的信息显示在工作单或工作牌上；背景数据保存在活页夹内。行动计划用于说明目前工作，必须随时更新。使用7种质量控制工具是使相关的信息变得可视化的简单方法。解决问题工作单解决问题工作单（也叫质量（也叫质量(zhling)控制陈述）控制陈述）4147第四十一页，共47页。解决问题样板(yngbn)表问题问题(wnt):目标目标:第二步第二步:分析分析(fnx)问题问题 流程人员设备材料根本原因根本原因第四步第四步:选择方法并制定实施方案选择方法并制定实施方案第五步第五步:方案的实施方案的实施第六步第六步:评估标准方法并标准化评估标准方法并标准化第三步第三步:

37、形成潜在解决方法形成潜在解决方法原因编号原因编号找到的根本原因找到的根本原因潜在解决方法潜在解决方法123456解决方法控制能力相关性需要的资源效益员工的理解支持12345第一步第一步:确定问题并确立目标确定问题并确立目标4247第四十二页，共47页。鱼刺鱼刺(y c)图图 执行步骤1确定(qudng)所要研究的问题或结果，将它列在下面的图表上。2确定(qudng)产生结果的主要方面，将它们放在骨形图的末端。3在每个主要方面内收集造成结果的原因。应用1对每个原因追根究底，找出内在的根本原因。2收集数据，以充分了解这些根本原因对整个问题的影响，见方法：“关键问题分析。”3对这些原因进行主次划分，

38、以求改善并收到最大利益，见方法：“成就效果图解。”问 题主要原因主要原因主要原因主要原因4347第四十三页，共47页。关 联 图人工艺(gngy)成型(chngxng)质量设备(shbi)故障率高可靠性差手动频率违反工艺操作责任性差气压高低技术素质差4447第四十四页，共47页。QC七大(q d)手法 查检(ch jin)表、层别法、柏拉图法 特性要因图法 散布图 直方图 管制图略4547第四十五页，共47页。回 顾一、管理者必备技能(jnng)之计划管理二、如何制定好部门工作计划三、如何有效提高本部门KPI四、解决问题常见方法4647第四十六页，共47页。一、科学全面做计划一、科学全面做计划

39、将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因，制定对策将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因，制定对策严格规范工作，尽量采取预见性措施，减少问题和救火严格规范工作，尽量采取预见性措施，减少问题和救火尝试完整的做出部门规划，训练自已的管理思维模式尝试完整的做出部门规划，训练自已的管理思维模式二、严格控制过程二、严格控制过程明确计划控制点（尤其是关键控制点），检查或设立控制检查人明确计划控制点（尤其是关键控制点），检查或设立控制检查人定期检讨计划进展情况，健全定期检讨计划进展情况，健全(jin qun)(jin qun)和执行各项工作检查和执行各项工作检查反馈制度反馈制度预测可能发生的问题，做好必要的应急计划预测可能发生的问题，做好必要的应急计划三、及时处理防救火三、及时处理防救火及时处理，不要拖延及时处理，不要拖延及时总结，将倒外问题转入例内管理及时总结，将倒外问题转入例内管理“挤出时间(shjin)搞管理”“白天救火，晚上白天救火，晚上(wn shang)做做事事”4747第四十七页，共47页。