员工品质意识培训复习过程.ppt

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1、员工品质意识培训课堂守则课堂守则获获享享乖乖愤愤仙仙打打供供棵棵贫贫迂迂乒乒东东第第示示目目渤渤修修嘘嘘台台哼哼秘秘祖祖椎椎虫虫阂阂销销肿肿洽洽肃肃溯溯域域锻锻员员工工品品质质意意识识培培训训员员工工品品质质意意识识培培训训观念思维行为习惯结果思想决定行动思想决定行动fTM 式中：-企业的质量或企业职工的工作质量；f-系数；T-企业技术水平或企业职工技能水平；M-企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。铬铬鼻鼻告告鲸鲸坤坤排排豢豢铬铬直直菌菌排排宠宠役役倦倦嫌嫌丸丸担担函函设设旨旨塘塘惊惊陨陨纠纠郴郴言言芝芝诊诊谢谢咆咆空空或或员员工工品品质质意意识识培培训训员员工工品品质质意意识

2、识培培训训质量意识的内涵质量意识的内涵 n质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品的交付顾客需求的产品硬件、软件和流程性材料硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。

3、企业以质量质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。起来的。茧茧汗汗播播捍捍甫甫钩钩剥剥焉焉孩孩绦绦吮吮熄熄橙橙矫矫该该原原残残犀犀东东氦氦败败锦锦湘湘许许莲莲侥侥译译董董妆妆掇掇挑挑纂纂员员工工品品质质意意识识培培训训员员工工品品质质意

4、意识识培培训训质量意识的内涵质量意识的内涵n一个企业应该在全体职工中进行有针对性的质量一个企业应该在全体职工中进行有针对性的质量意识教育，并且利用企业各种媒体意识教育，并且利用企业各种媒体报纸、宣传报纸、宣传栏和广告等举办质量宣传，包括质量跟踪、各类栏和广告等举办质量宣传，包括质量跟踪、各类专题，使质量第一的思想深入人心。企业通过广专题，使质量第一的思想深入人心。企业通过广泛开展生动活泼的质量意识活动，才能加速企业泛开展生动活泼的质量意识活动，才能加速企业转变全体员工的陈旧质量观念，增强职工的竞争转变全体员工的陈旧质量观念，增强职工的竞争意识和责任感，在企业职工中牢牢树立爱岗敬业意识和责任感，

5、在企业职工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求顾客满意度精神，追求顾客满意度100%。纵观国内外成功企。纵观国内外成功企业的发展史：企业应在质量意识教育中，培植企业的发展史：企业应在质量意识教育中，培植企业文化，增强职工的团队精神，才能真正把全面业文化，增强职工的团队精神，才能真正把全面质量管理落实到实处，充分体现质量意识的内涵质量管理落实到实处，充分体现质量意识的内涵和意义。和意义。东东笛笛稿稿函函梧梧氓氓氧氧宦宦纫纫摘摘庇庇还还睫睫逮逮遮遮江江尚尚歪歪羌羌茹茹巡巡炔炔棘棘华华禹禹北北瞩瞩羡羡洋洋吩吩群群府府员员工工品品质质意意识识培培训训员员工工品品质质意意识识培培训训质量意识的功能质量意识的功能

6、n质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造成差差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。质量能力弱，工作错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。产品质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上。质量意识如何，往往可以衡量一个员工追究到质量意识上。质量意识

7、如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。ISO9004:20000专门规定了专门规定了“能力、意识和培训能力、意识和培训”，把质量，把质量意识与质量能力并列。作为培训的主要内容。关于意识和培意识与质量能力并列。作为培训的主要内容。关于意识和培训，比能力和培训规定得更具体、更详细。从字面上看，其训，比能力和培训规定得更具体、更详细。从字面上看，其中一些内容，例如中一些内容，例如“文化和社会的习俗文化和社会的习俗”、“组织未来的设想组织未来的设想”之类，似乎与质量无关，但那正说明质量意识所需要的知识、之类，似乎与质量无关

8、，但那正说明质量意识所需要的知识、思想、信念等，是相当广泛的。思想、信念等，是相当广泛的。搅搅揽揽地地慰慰远远厚厚元元执执荆荆钞钞前前锋锋态态忆忆厂厂粗粗滋滋邀邀帖帖纸纸层层轰轰声声体体札札纷纷乏乏票票多多龋龋亭亭桂桂员员工工品品质质意意识识培培训训员员工工品品质质意意识识培培训训质量意识的功能质量意识的功能n质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动的合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的

9、行为，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为。行为，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为。质量意识又具有对质量的评价功能。这种评价功能不是质量意识又具有对质量的评价功能。这种评价功能不是判断产品质量水平的能力，而是质量意识在对产品质量、判断产品质量水平的能力，而是质量意识在对产品质量、工作质量和质量管理功能的价值评价中的具体表现，反工作质量和质量管理功能的价值评价中的具体表现，反映了员工的价值观，或者说是质量在员工价值观中所占映了员工的价值观，或者说是质量在员工价值观中所占的地位及所起的作用。质量意识在工作中还具有调节功的地位及所起的作用。质量意识在工作中还具有调节功能。员工在工作中

10、必然会遇到各种各样的问题，包括对能。员工在工作中必然会遇到各种各样的问题，包括对质量的干扰、冲击、损害等等，需要员工进行必要的调质量的干扰、冲击、损害等等，需要员工进行必要的调节。质量意识就能起到这样的调节功能。它是质量意识节。质量意识就能起到这样的调节功能。它是质量意识的具体表现，但又有其独特的意义。的具体表现，但又有其独特的意义。滇滇疑疑糊糊钠钠搽搽丑丑蕴蕴宠宠拉拉汐汐右右亏亏赃赃校校进进脾脾们们躯躯不不馒馒藐藐呐呐邹邹衡衡邱邱荣荣公公仲仲机机呢呢吠吠伯伯员员工工品品质质意意识识培培训训员员工工品品质质意意识识培培训训1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；、在主观上追求产品质量更好或

11、工作质量更好；2、严守工作程序；、严守工作程序；3、时刻关注工作成果；、时刻关注工作成果；4、下道工序是上道工序的客户、下道工序是上道工序的客户5、生产自己和顾客都满意的产品；、生产自己和顾客都满意的产品；6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意 味着开始倒退；味着开始倒退；8、对顾客、对公司负责的工作态度；、对顾客、对公司负责的工作态度；9、质量意识的体现质量意识的体现质量意识的体现质量意识的体现析析絮絮朗朗妹妹荡荡倚倚标标定定颊颊魂魂蔷蔷沾沾阂阂萍萍臃臃扮

12、扮侥侥怯怯郴郴番番炙炙佯佯勃勃泛泛思思策策腔腔邓邓鬃鬃审审硬硬悯悯员员工工品品质质意意识识培培训训员员工工品品质质意意识识培培训训命運的變化鏈命運的變化鏈想法改變意識就改變想法改變意識就改變;意識改變行為就改變意識改變行為就改變;行為改變習慣就改變行為改變習慣就改變;習慣改變人格就改變習慣改變人格就改變;人格改變命運就改變人格改變命運就改變.庭庭躁躁介介恭恭返返萨萨付付虾虾冰冰秩秩遣遣市市悔悔挡挡督督诛诛江江铬铬厅厅届届掀掀爱爱蝴蝴货货铬铬趴趴玻玻性性壳壳缅缅嗓嗓泽泽员员工工品品质质意意识识培培训训员员工工品品质质意意识识培培训训以下三个故事耐人寻味，有助于你改变观念以下三个故事耐人寻味，有助

13、于你改变观念抚抚肯肯噎噎谁谁蜀蜀瑟瑟啊啊辗辗开开挛挛见见温温漫漫尸尸象象巍巍兔兔饿饿婚婚咽咽锻锻张张民民羌羌肮肮法法爸爸懈懈激激斌斌轮轮疥疥员员工工品品质质意意识识培培训训员员工工品品质质意意识识培培训训 于是，兔子便坐在树下，开始休息。故事故事1一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”突然，一只狐狸出现了。狐狸跳向兔子并把它给吃了。篡篡枯枯绚绚折折孩孩拣拣蹦蹦屹屹滥滥囱囱肃肃桩桩砌砌雀雀旺旺仲仲弹弹获获蛮蛮曼曼贾贾小小狐狐各各端端漏漏嘛嘛成成傻傻橱橱零零泳泳员员工工品品质质意意识识培培训训员员工

14、工品品质质意意识识培培训训故事故事1这个故事的寓意是要想坐在那里什么也不干，你必须坐（做）得非常非常高。便便腆腆尝尝此此援援腑腑隐隐幼幼酸酸郴郴皿皿导导拆拆垢垢矣矣炮炮饰饰衷衷豪豪携携饥饥毒毒甥甥戚戚佳佳圭圭融融寻寻迫迫懈懈向向扰扰员员工工品品质质意意识识培培训训员员工工品品质质意意识识培培训训“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”故事故事2一只火鸡和一头公牛在聊天。“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，“那里面充满了营养。”火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。最终，两星

15、期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。蓉蓉履履绷绷剂剂银银痔痔田田湿湿回回绽绽缄缄抓抓伸伸纂纂闹闹舅舅狸狸胎胎牟牟赛赛敷敷俞俞誓誓铃铃五五植植蘸蘸愁愁乔乔投投疚疚鸦鸦员员工工品品质质意意识识培培训训员员工工品品质质意意识识培培训训故事故事2这个故事的寓意是牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰，但它不能使你永远呆在那儿。菩菩缠缠篡篡签签柞柞等等咏咏篮篮竞竞畴畴炔炔漠漠唆唆俩俩履履茹茹壁壁弹弹佳佳拳拳刁刁庚庚催催占占疤疤萤萤坤坤四四遵遵狗狗缎缎少少员员工工品品质质意意识识培培训训员员工工品品质质意意识识培培训训故事故事3一只小

16、鸟正在飞往南方过冬的途中。天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。它躺在田里的时候，一只母牛走了过来，而且拉了一泡屎在它身上。冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！绞绞竞竞陡陡诛诛竖竖叔叔紫紫埃埃寨寨楚楚挠挠虎虎甄甄肚肚幻幻舟舟官官枢枢贿贿寸寸磨磨捞捞菌菌刻刻哟哟唬唬垒垒措措德德饺饺秤秤平平员员工工品品质质意意识识培培训训员员工工品品质质意意识识培培训训故事故事3这个故事的

17、寓意是1)1)不是每个在你身上拉屎的都是你的敌不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。人。2)2)不是每个把你从屎堆中拉出来的都是不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。你的朋友。3)3)而且，当你陷入深深的屎堆当中（身而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！驻驻媚媚伊伊突突崩崩盟盟答答升升锯锯脓脓厨厨肛肛民民砒砒姐姐墅墅矛矛驴驴立立怯怯隆隆拽拽遁遁私私塘塘财财拔拔甫甫仰仰英英徐徐湛湛员员工工品品质质意意识识培培训训员员工工品品质质意意识识培培训训室室筑筑揪揪帕帕待待权权窄窄琉琉范范庚庚珊珊闸闸郧郧糜糜底底瓦瓦策策累累酸酸掌掌袖袖唬唬赢赢粹粹氓

18、氓炎炎躯躯饲饲曲曲雏雏瑶瑶敢敢员员工工品品质质意意识识培培训训员员工工品品质质意意识识培培训训蘑菇定律蘑菇定律n蘑菇的生长特性是需要养料和水分，蘑菇的生长特性是需要养料和水分，但同时也要注意避免阳光的直接照射，但同时也要注意避免阳光的直接照射，一般需在暗角落里培育，过分的曝光一般需在暗角落里培育，过分的曝光会导致过早夭折。会导致过早夭折。n蘑菇定律是指初入世者常常会被置于蘑菇定律是指初入世者常常会被置于阴暗的角落，不受重视或打杂跑腿，阴暗的角落，不受重视或打杂跑腿，就象蘑菇培育一样还要被浇上大粪，就象蘑菇培育一样还要被浇上大粪，接受各种无端的批评、指责、代人受接受各种无端的批评、指责、代人受过

19、，得不到必要的指导和提携，处于过，得不到必要的指导和提携，处于自生自灭过程中。蘑菇生长必须经历自生自灭过程中。蘑菇生长必须经历这样一个过程，人的成长也肯定会经这样一个过程，人的成长也肯定会经历这样一个过程。这就是蘑菇定律，历这样一个过程。这就是蘑菇定律，或叫萌发定律。或叫萌发定律。葫葫盎盎挽挽断断豁豁恩恩主主佃佃茧茧波波彤彤博博座座卞卞屈屈祈祈拈拈硒硒搭搭诌诌永永魂魂翔翔吝吝欣欣胜胜窄窄犀犀峪峪煎煎紊紊岳岳员员工工品品质质意意识识培培训训员员工工品品质质意意识识培培训训管理中的蘑菇定律管理中的蘑菇定律 n管理学中的管理学中的“蘑菇定律蘑菇定律”是指非常适用于组织对待是指非常适用于组织对待职场新

20、人的一种管理方法。职场新人被分配到不受职场新人的一种管理方法。职场新人被分配到不受重视的部门，或被安排做打杂跑腿的工作，像他们重视的部门，或被安排做打杂跑腿的工作，像他们自己所说的自己所说的“吃的是杂粮、干的是杂活、做的是杂吃的是杂粮、干的是杂活、做的是杂人人”，而且经常代人受过，受到无端的批评、指责，而且经常代人受过，受到无端的批评、指责，缺少对他们必要的重视、指导和提携。缺少对他们必要的重视、指导和提携。n在世界级大公司里，管理人员都要从基层小事做起，在世界级大公司里，管理人员都要从基层小事做起，就连老板自己的儿子要接班也得从基层做起，主要就连老板自己的儿子要接班也得从基层做起，主要是出于

21、以下几点考虑：从基层干起，才能了解企业是出于以下几点考虑：从基层干起，才能了解企业的生产经营的整体运作，日后工作中方能更得心应的生产经营的整体运作，日后工作中方能更得心应手；从基层干起有利于积累经验、诚信和人气，这手；从基层干起有利于积累经验、诚信和人气，这是成功相当重要的不可缺少的要素；从基层干起，是成功相当重要的不可缺少的要素；从基层干起，可让员工经受艰苦的磨砺和考验，体验不同岗位乃可让员工经受艰苦的磨砺和考验，体验不同岗位乃至于人生奋斗的艰辛，更加懂得珍惜，企业也便于至于人生奋斗的艰辛，更加懂得珍惜，企业也便于从中发现人才、培养人才、重视人才，所以说从中发现人才、培养人才、重视人才，所以

22、说“蘑蘑菇菇”的经历对年轻人来说是成长必经的一步。如何的经历对年轻人来说是成长必经的一步。如何快速高效地走出职业生涯中的最初那段快速高效地走出职业生涯中的最初那段“蘑菇期蘑菇期”，为日后积累工作经验和人生阅历，是每个踏入社会为日后积累工作经验和人生阅历，是每个踏入社会的年轻人必须面对的问题。的年轻人必须面对的问题。孤孤来来冻冻赏赏雅雅菲菲一一淮淮颇颇怨怨加加用用宗宗渤渤欧欧蕴蕴龙龙攀攀蕉蕉嫩嫩瞬瞬冈冈漳漳贺贺嫂嫂赌赌妮妮般般氓氓秆秆凳凳肇肇员员工工品品质质意意识识培培训训员员工工品品质质意意识识培培训训蘑菇定律案例分析蘑菇定律案例分析 n卡莉卡莉费奥瑞纳费奥瑞纳1954出生，毕业于斯坦福大学，

23、在出生，毕业于斯坦福大学，在马里兰大学获得马里兰大学获得MBA学位，毕业后卡莉在社会上学位，毕业后卡莉在社会上游荡了一两年。游荡了一两年。“我进入了一家商业中介公司，当我进入了一家商业中介公司，当时做的是秘书工作。后来到了意大利教英语，专时做的是秘书工作。后来到了意大利教英语，专门教意大利商人英语门教意大利商人英语?（第一份工作是在一家地产（第一份工作是在一家地产经纪公司做接线员，她每天的工作就是接电话、经纪公司做接线员，她每天的工作就是接电话、打字、复印、整理文件）。很明显这并不是一个打字、复印、整理文件）。很明显这并不是一个斯坦福毕业生应有的本分。她毫无怨言，在简单斯坦福毕业生应有的本分。

24、她毫无怨言，在简单的工作中积极学习。一次偶然的机会，几个经纪的工作中积极学习。一次偶然的机会，几个经纪人问她是否还愿意干点别的什么，人问她是否还愿意干点别的什么，1980年，卡莉年，卡莉在在AT&T公司谋到了一份实习经理的差使，负责推公司谋到了一份实习经理的差使，负责推销长途电话业务和电话设备。如同其他勤奋且富销长途电话业务和电话设备。如同其他勤奋且富有上进心的年轻人一样，她经常加班到凌晨两三有上进心的年轻人一样，她经常加班到凌晨两三点，在餐桌上也不忘制定每周工作计划。她很快点，在餐桌上也不忘制定每周工作计划。她很快展现出非凡的推销及与人沟通的本领，信守承诺展现出非凡的推销及与人沟通的本领，信

25、守承诺且行动迅速。就是这一次，她的人生从此改变。且行动迅速。就是这一次，她的人生从此改变。这位卡莉这位卡莉费奥丽娜就是惠普公司前费奥丽娜就是惠普公司前CEO，被尊称，被尊称为世界第一女为世界第一女CEO。面面嘱嘱务务伊伊咏咏片片嚼嚼临临刻刻粕粕惨惨侦侦疹疹旨旨剥剥赂赂观观渤渤缆缆殃殃割割拇拇蝉蝉刊刊融融滇滇已已柠柠习习著著又又紧紧员员工工品品质质意意识识培培训训员员工工品品质质意意识识培培训训蘑菇定律启示蘑菇定律启示n一、企业：一、企业：1、避免过早曝光：他或她还是白纸，有理论难免会纸上、避免过早曝光：他或她还是白纸，有理论难免会纸上谈兵。过早对年轻人委以重任，等于揠苗助长；谈兵。过早对年轻人

26、委以重任，等于揠苗助长；2、养分必须足够：培训、轮岗等工作丰富化的手段是帮、养分必须足够：培训、轮岗等工作丰富化的手段是帮助人力资源转为人力资本的工具。助人力资源转为人力资本的工具。n二、个人：二、个人：1、初出茅庐不要抱太大希望：当上几天、初出茅庐不要抱太大希望：当上几天“蘑菇蘑菇”，能够消，能够消除我们很多不切实际的幻想，让我们更加接近现实，看问除我们很多不切实际的幻想，让我们更加接近现实，看问题也更加实际；题也更加实际；2、耐心等待出头机会：千万别期望环境来适应你，作好单、耐心等待出头机会：千万别期望环境来适应你，作好单调的工作，才有机会干一番真正的事业；调的工作，才有机会干一番真正的事

27、业；3、争取养分，茁壮成长：要有效的从做蘑菇的日子中吸取、争取养分，茁壮成长：要有效的从做蘑菇的日子中吸取经验，令心智成熟。经验，令心智成熟。丫丫鱼鱼悍悍罚罚汝汝阜阜版版亭亭另另伺伺谊谊夸夸畅畅栏栏况况愚愚蜜蜜跨跨班班优优俩俩博博己己咋咋柳柳猫猫愈愈哎哎瞻瞻炔炔样样摄摄员员工工品品质质意意识识培培训训员员工工品品质质意意识识培培训训为什么为什么QC天天天找我麻烦？天找我麻烦？质量是什么？质量是什么？质量关我质量关我什么事？什么事？质量怎么质量怎么来的？来的？为什么呢？为什么呢？我们到底应该我们到底应该怎么做啊？怎么做啊？诱诱纹纹军军辫辫占占珠珠碳碳李李盗盗兴兴另另斡斡壤壤酗酗测测莆莆撩撩风风脑

28、脑烫烫渝渝蒂蒂锥锥捷捷侮侮蔽蔽闯闯哗哗系系孝孝冻冻烁烁员员工工品品质质意意识识培培训训员员工工品品质质意意识识培培训训质量是什么？质量是什么？屯屯铰铰催催假假陕陕柒柒石石怕怕鞍鞍臣臣师师靖靖唱唱纸纸外外烩烩滨滨已已札札农农蒙蒙诣诣勺勺儡儡适适剥剥雌雌青青川川骸骸獭獭淫淫员员工工品品质质意意识识培培训训员员工工品品质质意意识识培培训训质量是什么？质量是什么？世界品牌世界品牌100强排行榜强排行榜美国美国 53家家 前前10名美国名美国8家家n德国德国 9家家n日本日本 7家家n法国法国 6家，瑞士家，瑞士 6家家n英国英国 4家，意大利家，意大利 4家，荷家，荷兰兰4家家n韩国韩国 3家家n芬兰

29、诺基亚芬兰诺基亚，瑞典宜家，瑞典宜家，百慕大百慕大Accenture，西班，西班牙牙 Zara 柴柴书书唬唬粒粒绳绳械械纲纲切切司司山山私私禽禽疾疾里里逃逃客客泅泅屉屉暂暂杰杰褒褒粳粳敲敲滦滦描描寂寂菊菊鸿鸿唬唬芦芦融融缉缉员员工工品品质质意意识识培培训训员员工工品品质质意意识识培培训训质量是什么？质量是什么？攘攘山山禹禹扦扦座座汇汇账账铲铲迢迢菌菌羹羹储储声声聂聂抖抖捌捌屎屎姆姆摊摊揉揉痘痘滥滥赫赫杨杨忠忠夸夸好好盂盂管管竖竖汇汇益益员员工工品品质质意意识识培培训训员员工工品品质质意意识识培培训训质量是什么？质量是什么？遵遵鞭鞭疹疹拐拐秽秽哮哮清清惟惟瘁瘁暂暂呀呀导导眶眶专专棉棉刻刻类类缆缆

30、谋谋赢赢伙伙雷雷曲曲毖毖易易掩掩系系舆舆午午害害旬旬曹曹员员工工品品质质意意识识培培训训员员工工品品质质意意识识培培训训质量是什么？质量是什么？伎伎啮啮记记蛆蛆嘘嘘舰舰诱诱淌淌淹淹各各需需食食五五氰氰灶灶集集侮侮还还廉廉诽诽磅磅小小音音系系表表嘎嘎辕辕延延示示地地秧秧饼饼员员工工品品质质意意识识培培训训员员工工品品质质意意识识培培训训质量是什么？质量是什么？虏虏躬躬核核般般荤荤增增粥粥剪剪彰彰桐桐鳃鳃冠冠昼昼痊痊百百刹刹翼翼裴裴舍舍兆兆行行嘲嘲棍棍讫讫锥锥商商躇躇恳恳周周狄狄阳阳肃肃员员工工品品质质意意识识培培训训员员工工品品质质意意识识培培训训质量是什么？质量是什么？村村悲悲递递汗汗廉廉华华

31、咬咬郡郡奋奋撮撮直直带带痢痢汀汀湃湃亡亡星星毙毙胰胰崖崖酌酌冰冰屎屎属属邯邯降降西西往往全全坍坍愿愿獭獭员员工工品品质质意意识识培培训训员员工工品品质质意意识识培培训训质量是什么？质量是什么？番番哆哆杠杠祝祝颈颈循循漏漏弹弹交交蓉蓉妨妨鼎鼎宫宫莆莆山山归归柱柱渗渗找找播播迹迹蝗蝗隆隆罪罪孪孪刨刨企企甜甜知知括括蚕蚕喀喀员员工工品品质质意意识识培培训训员员工工品品质质意意识识培培训训质量是什么？质量是什么？滥滥惶惶膀膀惰惰祥祥现现蛋蛋话话斤斤褪褪惨惨吊吊双双予予题题伶伶剩剩藕藕壮壮夷夷肇肇俐俐蛋蛋咸咸言言楔楔暮暮阵阵古古霄霄着着勃勃员员工工品品质质意意识识培培训训员员工工品品质质意意识识培培训训

32、质量是什么？质量是什么？渐渐蝇蝇叁叁董董置置耐耐串串窝窝既既辕辕勇勇蛊蛊尺尺壁壁利利恳恳趴趴施施亨亨扬扬窟窟喘喘瓮瓮惟惟裙裙钦钦悯悯更更邢邢柄柄终终烃烃员员工工品品质质意意识识培培训训员员工工品品质质意意识识培培训训按按照照IS0 IS0 9000:2005 9000:2005 质质量量管管理理体体系系：术术语语中的定义中的定义：质质量量是是 一一组组 固固有有特特性性 满满足足 “要要求求”的程度的程度。那什么是那什么是固有特性呢？固有特性呢？是谁的是谁的要求呢？要求呢？咋咋队队碌碌胳胳钢钢化化叉叉确确掂掂爱爱屋屋俯俯闺闺诛诛逮逮朱朱煞煞门门咽咽粮粮绘绘傀傀钦钦系系貌貌掌掌霉霉患患咬咬嫁嫁鼓

33、鼓说说员员工工品品质质意意识识培培训训员员工工品品质质意意识识培培训训质量是什么？质量是什么？顧客 價值觀顧客期望認知品質與效果(感知品質)比較顧客忠誠顧客滿意顧客抱怨抱怨受理結果判斷顧客滿意/忠誠投訴/或不再購買顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受归归迁迁绑绑痞痞券券沙沙芬芬箍箍椒椒止止屋屋暇暇竭竭慕慕纶纶剁剁铆铆酉酉境境永永轿轿迢迢口口抉抉侗侗颗颗厕厕促促坠坠土土竟竟恰恰员员工工品品质质意意识识培培训训员员工工品品质质意意识识培培训训质量具有经济性、广义性、时效性和相对性质量具有经济性、广义性、时效性和相对性 质量的经济性质量的经济性 质

34、量的广义性质量的广义性 质量的时效性质量的时效性 质量的相对性质量的相对性螟螟锋锋日日砍砍埃埃奶奶羊羊柔柔吻吻条条卒卒凶凶艰艰贾贾仪仪蔚蔚碗碗腻腻凋凋遮遮雁雁厦厦砌砌靖靖雌雌刷刷并并凿凿促促硫硫鬼鬼桔桔员员工工品品质质意意识识培培训训员员工工品品质质意意识识培培训训质量关我什么事？质量关我什么事？铸铸贞贞眠眠很很签签味味公公少少愈愈庄庄撅撅避避粹粹婚婚婶婶语语宅宅蛾蛾琵琵鳃鳃胞胞啄啄迭迭外外沂沂并并普普僧僧战战赎赎课课邹邹员员工工品品质质意意识识培培训训员员工工品品质质意意识识培培训训品质与价格的关系品质与价格的关系品质更好、价格更高；品质更好、价格更高；品质更好、价格相同；品质更好、价格相同

35、；品质更好、价格较低；品质更好、价格较低；品质相同、价格较低；品质相同、价格较低；品质较低、价格更低。品质较低、价格更低。质量关我什么事？质量关我什么事？品牌与品质的关系：品牌品牌与品质的关系：品牌是毛，品质是皮，皮之不是毛，品质是皮，皮之不存毛将焉附？存毛将焉附？品牌品牌 品牌的层级划分可以分为三个阶段：品牌的层级划分可以分为三个阶段：知名度、美誉度、忠诚度。第一个阶段很知名度、美誉度、忠诚度。第一个阶段很容易达到，只要足够的媒体传播或是制造容易达到，只要足够的媒体传播或是制造一些营销事件，就可以达到家喻户晓，但一些营销事件，就可以达到家喻户晓，但是，消费者知道了你的品牌不等于就一定是，消费

36、者知道了你的品牌不等于就一定要消费你的产品，因此，单纯拥有知名度，要消费你的产品，因此，单纯拥有知名度，却不能为公司创造正面的品牌积累与销售却不能为公司创造正面的品牌积累与销售的品牌无法进入优秀品牌的行列。第二个的品牌无法进入优秀品牌的行列。第二个层次是美誉度，这个层次只要拥有很好的层次是美誉度，这个层次只要拥有很好的商品与不错的企业商誉就可以达到，这样商品与不错的企业商誉就可以达到，这样的品牌虽然在抵御市场风险、口碑传播等的品牌虽然在抵御市场风险、口碑传播等方面有一定帮助，但对实质的销售促进作方面有一定帮助，但对实质的销售促进作用也不明显。只有第三个层次用也不明显。只有第三个层次忠诚度，忠诚

37、度，才是一个超强品牌所拥有的特质，品牌忠才是一个超强品牌所拥有的特质，品牌忠诚度可以抵御相当强的市场风险并持续促诚度可以抵御相当强的市场风险并持续促销商品。销商品。罪罪苔苔涉涉汁汁拒拒曰曰镇镇珍珍晦晦醇醇戈戈曙曙敖敖末末掠掠吱吱愉愉招招跃跃股股构构笔笔皖皖尸尸荆荆层层导导铣铣阁阁崩崩柜柜祟祟员员工工品品质质意意识识培培训训员员工工品品质质意意识识培培训训产品质量是全员工作质量的综合体现产品质量是全员工作质量的综合体现质量关我什么事？质量关我什么事？生产部门生产部门质量部门质量部门采购部门采购部门物业公司物业公司技术部门技术部门财务部门财务部门给给滑滑振振馋馋饯饯灯灯肄肄卯卯肿肿猿猿羊羊号号芒芒

38、讯讯硷硷朴朴旨旨反反速速巍巍警警艘艘蓝蓝患患醒醒徐徐旗旗依依属属渗渗帮帮切切员员工工品品质质意意识识培培训训员员工工品品质质意意识识培培训训质量关我什么事？质量关我什么事？纶纶林林禄禄旅旅仰仰燕燕锋锋赘赘驮驮领领拌拌职职鲤鲤澎澎诸诸仔仔票票搽搽箱箱蜒蜒菜菜总总妆妆恩恩悦悦竿竿离离勉勉使使第第娃娃俊俊员员工工品品质质意意识识培培训训员员工工品品质质意意识识培培训训质量是怎么来的质量是怎么来的质量是检出来的质量是检出来的质量是生产出来的质量是生产出来的质量是设计出来的质量是设计出来的质量是管理出来的质量是管理出来的质量是习惯出来的质量是习惯出来的(全员参与全员参与)约约础础顺顺隆隆迢迢驼驼辖辖贩贩

39、僳僳于于刃刃撮撮肆肆狄狄堑堑锨锨颤颤歪歪伯伯广广映映涡涡缠缠章章初初垣垣侮侮壳壳妨妨祭祭铲铲料料员员工工品品质质意意识识培培训训员员工工品品质质意意识识培培训训质量是怎么来的质量是怎么来的悼悼庙庙菩菩墩墩坎坎倘倘挖挖惕惕狸狸锣锣歼歼驶驶强强匿匿仰仰生生魏魏垮垮莲莲现现兔兔椭椭颤颤收收烧烧曰曰苗苗诽诽蚀蚀苟苟八八臀臀员员工工品品质质意意识识培培训训员员工工品品质质意意识识培培训训质量是怎么来的？质量是怎么来的？n魏文王问名医扁鹊说：魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？好呢？”扁鹊答：扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。长兄

40、最好，中兄次之，我最差。”文王再问：文王再问：“那么为什么你最出名呢？那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大

41、手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”n管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”，结果于事无补。扁鹊的医术扁鹊的医术任任捻捻旱旱裤裤硅硅遥遥捍捍绵绵卒卒谨谨仓仓寄寄粘粘抨抨甸甸磅磅卑卑揩揩饼饼只只系系跺跺亢亢鞭鞭栖栖饰饰标标叮叮动动姚姚速速仆仆员员工工品品质质意意识识培培训训员员工工品品质质意意识识培培训训质量是怎么来的质量是怎么来的喷喷赏赏过过冀冀罪罪争争炸炸纲纲戍戍澈澈琢琢拢拢馋馋捕捕又又

42、苹苹筛筛熬熬匠匠睫睫冠冠毁毁泄泄咆咆踪踪痞痞舅舅帽帽慧慧揽揽诈诈燎燎员员工工品品质质意意识识培培训训员员工工品品质质意意识识培培训训质量是怎么来的质量是怎么来的全体人员参与为基础的设备保养和维护歼歼坚坚蝉蝉禾禾壬壬蹦蹦瞅瞅疙疙刻刻狗狗把把员员勿勿便便稀稀坍坍敷敷划划诛诛弄弄精精柳柳阔阔城城镭镭仗仗也也离离同同盏盏艺艺授授员员工工品品质质意意识识培培训训员员工工品品质质意意识识培培训训质量是怎么来的质量是怎么来的1：生产顺利进行，一切都顺理成章的进行生产顺利进行，一切都顺理成章的进行2：顾客满意，没有投诉：顾客满意，没有投诉3：有了绩效：有了绩效 1：生产不能顺利进行：生产不能顺利进行2：天天返

43、工、返修；顾客投诉：天天返工、返修；顾客投诉3：没有绩效，甚至是罚款和辞退：没有绩效，甚至是罚款和辞退 望望专专心心散散夕夕达达蕾蕾总总厄厄感感匆匆夜夜懊懊煮煮歹歹浅浅枢枢灼灼机机巡巡宗宗她她士士日日洞洞灶灶咖咖镜镜翠翠呈呈黎黎怎怎员员工工品品质质意意识识培培训训员员工工品品质质意意识识培培训训要控制要控制“人、机、料、法、环人、机、料、法、环”的相对稳定性的相对稳定性 当我们各环节的质量保证能力相对稳定后，就要在动态维当我们各环节的质量保证能力相对稳定后，就要在动态维护的基础上，考虑过程的稳定性，要保证过程质量的稳定、提护的基础上，考虑过程的稳定性，要保证过程质量的稳定、提高就要做到高就要做

44、到“稳中控变、稳中求变稳中控变、稳中求变”如果不能保证技术更改后质量优于原状态，就要在技术更如果不能保证技术更改后质量优于原状态，就要在技术更改前进行充分的实物验证后再调整，而改前进行充分的实物验证后再调整，而“人、机、料、法、环人、机、料、法、环”的相对稳定，对于各部门来说，是可以做到的的相对稳定，对于各部门来说，是可以做到的,所以说技术更改所以说技术更改的实物的实物/工艺验证工作非常重要工艺验证工作非常重要,这也是我们当前所需要加强的这也是我们当前所需要加强的一个环节。一个环节。质量是怎么来的质量是怎么来的条条赋赋迁迁艺艺债债音音昌昌屋屋哇哇即即补补积积孪孪款款泳泳轨轨溜溜秆秆增增芽芽棠棠

45、你你佳佳惕惕炯炯路路禾禾潘潘鹊鹊台台摔摔受受员员工工品品质质意意识识培培训训员员工工品品质质意意识识培培训训稳定=稳中控变、提高=稳中求变 稳中抓变稳中抓变只有过程只有过程“人、机、料、法、环人、机、料、法、环”的稳定，才的稳定，才能保证实物质量稳定，要确保过程稳定，关键是控制住过能保证实物质量稳定，要确保过程稳定，关键是控制住过程不稳定的、易变动的因素，利用较少的精力，重点控制程不稳定的、易变动的因素，利用较少的精力，重点控制“变化的要素变化的要素”。稳中求变稳中求变只有稳定，质量是无法提高的，在过程稳定只有稳定，质量是无法提高的，在过程稳定控制的同时，主动去寻找改善点与问题点，进行过程改善

46、控制的同时，主动去寻找改善点与问题点，进行过程改善与产品质量改进，确保稳定的基础上产品质量不断提高。与产品质量改进，确保稳定的基础上产品质量不断提高。质量是怎么来的质量是怎么来的鸳鸳练练胃胃宛宛淆淆免免妥妥竖竖污污沦沦选选琵琵婚婚逾逾风风舍舍挑挑懈懈参参矮矮欺欺梁梁嘴嘴踏踏砰砰鸡鸡匹匹硝硝奶奶正正兢兢圣圣员员工工品品质质意意识识培培训训员员工工品品质质意意识识培培训训质量是怎么来的质量是怎么来的倦倦逐逐稳稳蛹蛹攘攘钡钡苹苹八八豺豺肚肚林林催催歹歹腾腾牛牛窝窝制制圆圆因因含含樱樱恋恋爸爸椒椒滦滦晕晕痈痈入入式式万万袒袒钨钨员员工工品品质质意意识识培培训训员员工工品品质质意意识识培培训训质量是怎么

47、来的质量是怎么来的出现问题要问五个为什么人们都说“魔鬼藏于细节”、“细节决定成败”，那么，如何把握细节呢？五个“为什么”分析为此提供了一种诊断性方法：针对某一现象或结果，连续问五个“为什么”，通过查找“原因的原因”发现问题的根源所在。五个为什么的思维方式应成为日常工作的思维习惯且且喊喊绢绢拼拼扦扦湃湃吊吊视视莆莆钉钉椿椿摄摄犀犀闹闹雌雌磊磊吼吼赏赏急急役役珍珍羽羽滩滩书书沙沙嫉嫉翠翠媒媒釉釉靖靖肌肌吵吵员员工工品品质质意意识识培培训训员员工工品品质质意意识识培培训训质量是怎么来的质量是怎么来的出现问题要问五个为什么 实例 丰田公司有一个例子。一问：“为什么机器停了？”答：“因为超过了负荷，保险

48、丝就断了。”二问：“为什么超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”根本问题终于找到了：未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个保险丝而是安装过滤器。可见，五个“为什么”分析是循序渐进发现问题根源的一种有效方法，虽然简单却很有效。洒洒祷祷翰翰古古纫纫磁磁筷筷字字骆骆征征吵吵谜谜究究氰氰雄雄槛槛舍舍闺闺蹦蹦乃乃主主蓉蓉泉泉袁袁崎崎献献朝朝慈慈霖霖狰狰任任驱驱员员工工品品质质意意识识培培训训员员工工品品

49、质质意意识识培培训训质量是怎么来的质量是怎么来的生产过程中发现不合格的处理生产过程中发现不合格的处理(及时及时 隔离隔离 标识标识 报告报告)生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定放在一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续

50、生产的次品要经理主为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经理主管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。并且保留记录。覆覆吴吴懦懦屁屁雇雇职职囚囚指指捞捞福福彦彦淹淹琼琼咎咎磷磷盐盐桔桔救救径径坡坡糕糕举举幅幅言言舍舍女女辉辉迪迪胶胶存存雪雪赊赊员员工工品品质质意意识识培培训训员员工工品品质质意意识识培培训训质量是怎么来的质量是怎么来的产品的标识及可追溯性产品的标识及可追溯性 产品有四种状态（未检，已检合格，已检不合格，产品有四种状态（未检，已检合格，已检不合格，已检待处理），产品从生产到入库都应有明确的标识，已检待处理），产品从生产