车险基础知识培训-卓越ppt课件.ppt

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1、1 1经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用大利是，飞霞抽！个销产业务激励方案个销产业务激励方案2 2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用竞赛时间：2012年3月1日3 月31日u参赛对象：在职所有参赛对象：在职所有“营销员营销员+收展员收展员”注：统计口径以产险清单系统签单保费为准3 3经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务

2、的费用参与标准3月月个车（商业险）个车（商业险）每每单业务签单保费单业务签单保费次数次数上限（上限（次次）2500元16备注：个车（商业险）3月每单业务签单保费符合获奖条件的，每单可抽奖1次；每位参与者抽奖次数上限为6次。4 4经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用具体奖励（先到先得）利是档次利是档次数量（封）数量（封）一等奖（500元大利是）2二等奖（300元利是）5三等奖（100元利是）10四等奖（50元利是）26五等奖（20元利是）100六等奖（优质纸巾一条）330总计473备注：利是数值，会用硬

3、卡片分别写出，现场抽取，由卡片所示的数值换取相应的奖励。5 5经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用动起手来吧！摘取属于你的“红包”6 6经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用上年度出险次数2次个人营业货车（此政策不包含自卸车）本政策从3月16日起实施到本月底截止（3月31日）本月出单投保全保商业险，第三者保额最高可以承保100万，佣金上调至15%政政策策大大放放闸闸！抢金去！抢金去！7 7经营者提供商品或者服务

4、有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用竞赛时间：2012年3月-7月团体明星个人明星参赛对象：营业部/展业课 营业区组/展业区 营销员/收展员8 8经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用方案内容：（一）团体明星团体明星营业部/展业课明星营业组/展业区明星团体明星所获奖励获奖条件累计综合开拓佣金之和排名荣誉称号十大明星营业部/展业课第1-10名十大明星营业组/展业区第1-10名旅游、荣誉盛典、奖牌、内刊表彰明星营业部/展业课第11-20

5、名明星营业组/展业区第11-30名荣誉盛典、奖牌、内刊表彰9 9经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用个人明星个销产明星个销养明星个推银明星个推证明星 个推信用卡明星个人明星会员所获奖励入围条件个险月均FYC500元件数6件有效件数3件新增日均存款30万累计有效户5个累计新户开卡15张保费8万保费3万获奖条件累计保费排名 累计保费排名月日均存款100万且排名累计有效户排名累计新户开卡排名荣誉称号明星会长第1名第1名第1名第1名第1名旅游、荣誉盛典、奖牌、内刊表彰璀璨巨星第2-20名第2-20名第2-10

6、名第2-5名第2-5名旅游、荣誉盛典、奖牌、内刊表彰璀璨明星第21-50名第21-50名第11-20名第6-15名第6-15名荣誉盛典、奖牌、内刊表彰明星会员 第51-150名第51-150名第21-50名第16-50名第16-50名荣誉证书、内刊表彰；备注：1、个推银系列：达到入围条件后，按竞赛期间月日均存款进行排名，明星会长1000万，璀璨巨星600万，璀璨明星200万，明星会员100万。2、个推证系列：达到入围条件后，按竞赛期间累计有效户进行排名，明星会长和璀璨巨星15户，璀璨明星10户，明星会员5户。3、个推信用卡系列：达到入围条件后，按竞赛期间累计新户开卡进行排名，明星会长40张，璀

7、璨巨星30张，璀璨明星20张，明星会员15张。方案内容：(二）个人明星1010经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1111经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1212经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1313经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品

8、的价款或接受服务的费用1414经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用机动车交通事故责任强制保险条例机动车交通事故责任强制保险条例在全国实行在全国实行2006年年7月月1日日“机动车交通事故责任强制保险机动车交通事故责任强制保险”以下简称以下简称“交强险交强险”1515经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用保险公司对被保险机动车发生保险公司对被保险机动车发生道路交通事故道路交通事故和发生和发生在道在道路之外的地方的

9、事故路之外的地方的事故而造成受害人的人身伤亡、财产损而造成受害人的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险；受害人失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险；受害人不包括被保险人和本车人员不包括被保险人和本车人员交体交体现在在强制投保和制投保和强制承保两方面制承保两方面强制性制性特点特点：交强险产品介绍交强险产品介绍产品定品定义：保保险责任任保障内容保障内容责任限额责任限额无过错限额无过错限额人身伤害人身伤害死亡伤残死亡伤残1100001100001100011000医疗医疗100001000010001000财产损失财产损失20002000100100赔偿限限额（单位：人民币元

10、）（单位：人民币元）注注意意：每每辆辆车车仅仅可可投投保保一一份份交交强强险险。如如果果客客户户重重复复投投保保，即即使使购购买买多多份份或或在在几几家家公公司司同同时时购购买买，也只能获得一份保险保障。也只能获得一份保险保障。1616经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用费率率调低低（直至最低（直至最低标准七折）准七折）未未发生交通生交通违法行法行为和交通事故和交通事故发生交通生交通违法行法行为或交通事故的或交通事故的多次多次发生或重大道路交通事故的生或重大道路交通事故的费率提高率提高（加大提高的幅度

11、）（加大提高的幅度）连续未发生的连续未发生的费率率调整原整原则1717经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用先行先行垫付付抢救救费用的用的义务有以下情形之一时，保险公司需在交强险责任限额范围内垫有以下情形之一时，保险公司需在交强险责任限额范围内垫付人伤的抢救费用付人伤的抢救费用(最多垫付最多垫付1 1万万)，并有权向致害人追偿（对，并有权向致害人追偿（对于财产的损失，保险公司不承担赔偿责任，也不垫付）：于财产的损失，保险公司不承担赔偿责任，也不垫付）：1 1、驾驶人未取得驾驶资格或者醉酒的；驾驶人未取得

12、驾驶资格或者醉酒的；2 2、被保险机动车被盗抢、被保险机动车被盗抢期间肇事的；期间肇事的；3 3、被保险人故意制造道路交通事故的。、被保险人故意制造道路交通事故的。各公司各公司实行行统一条款，一条款，统一一费率。遵守交率。遵守交强险业务总体上不盈利不体上不盈利不亏损的原的原则1818经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用交交强强险险费费率率表表1919经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用商业车险类别商业车险类别

13、基基本本险险车辆损失险车辆损失险商业第三者责任险商业第三者责任险车上人员责任险车上人员责任险全车盗抢险全车盗抢险附附加加险险玻璃单独破损险玻璃单独破损险车身划痕损失险车身划痕损失险.其他等十几种其他等十几种2020经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用负责赔偿因因自然灾害自然灾害和和意外事故意外事故造成造成车辆自身的自身的损失，如碰失，如碰撞、撞、倾覆、火灾、爆炸、暴覆、火灾、爆炸、暴风、暴雨等、暴雨等赔付交付交强险各分各分项限限额以上部分以上部分（交（交强险最多最多赔付付20002000元，元，赔付付

14、对象象为第三者，本第三者，本车不不赔）责任免除情况（部分）：任免除情况（部分）：车辆损失失险被保被保险人或人或驾驶人故意人故意导致事故致事故发生的行生的行为；未在未在规定定检验期限内期限内进行机行机动车安全技安全技术检验或或检验未未通通过；利用保利用保险车辆从事犯罪活从事犯罪活动；倒倒车镜单独独损坏、坏、车灯灯单独独损坏、玻璃（不包括天窗玻坏、玻璃（不包括天窗玻璃）璃）单独破碎等、独破碎等、停停车费、保管、保管费、扣、扣车费及各种及各种罚款款2121经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用家用车客车13年

15、内可保车损险，普通货车、普通特种车10年可保车损险。商用车客车15年内可保车损险，普通货车、普通特种车10年可保车损险。2222经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用负责赔偿保保险车辆因因意外事故意外事故，致，致第三者第三者遭受的直接遭受的直接损失，失，依法依法应当由被保当由被保险人支付的人支付的赔偿金金额赔付交付交强险各分各分项限限额以上部分以上部分除外除外责任：任：商商业第三者第三者责任任险全全车被盗被盗抢期期间造成的第三者造成的第三者损失失被保被保险人利用保人利用保险车辆进行犯罪活行犯罪活动被保被

16、保险车辆造成造成驾驶员及他及他们的家庭成的家庭成员的的损失失因因污染引起的染引起的补偿与与赔偿2323经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用全全车盗盗抢险负责赔偿车辆因因被盗窃、被被盗窃、被抢劫、被劫、被抢夺造成造成车辆的全部的全部损失，以及期失，以及期间由于由于车辆损坏或坏或车上零部件、上零部件、附属附属设备丢失所造成的失所造成的损失，以及保失，以及保险车辆在全在全车被被抢劫、劫、抢夺过程中，受到程中，受到损坏需要修复的合理坏需要修复的合理费用。用。全全车盗盗抢险好好的一个好好的一个车眨眼眨眼就被就被

17、偷了，二十多了，二十多万啊，一下就没了万啊，一下就没了2424经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用承保车辆分为盗抢管控车和非盗抢管控车承保车辆分为盗抢管控车和非盗抢管控车盗抢管控车：军警车牌、港澳车牌、东莞车牌、国产丰田皇冠（09版皇冠车盗抢险除外）、五菱面包车（6字头的车型）；赛拉图；2吨以下五十铃货车（含江铃、庆铃、西南五十铃）；金杯面包车2525经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用负责赔偿车辆发生意外事

18、故造成生意外事故造成车上人上人员的人身的人身伤亡（包括司机和乘客）和所亡（包括司机和乘客）和所载货物的物的损失，依法失，依法应由被保由被保险人承担的人承担的赔偿责任；任；赔付交付交强险各分各分项限限额以上部以上部分分核保政策规定车上人员总保额核保政策规定车上人员总保额200200万万车上人上人员责任任险顺道开车送朋友回家，可是路上发生交通意外，把她送进了医院，还要我掏住院费，唉好心办了坏事啊2626经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用车身划痕身划痕险，保，保险车辆发生无明生无明显碰撞痕迹的碰撞痕迹的车

19、身表面油漆身表面油漆单独划痕，本公司根据本合同的独划痕，本公司根据本合同的规定按定按实际损失失负责赔偿车身划痕身划痕损失失险是是专门为本本车玻璃玻璃单独破碎独破碎设计的的险种种玻璃玻璃单独破碎独破碎险2727经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用询价及出单所需资料及变通处理方法出单所需资料及应当了解的事情出单所需资料及应当了解的事情 无证件变通处理方法无证件变通处理方法客户是否在平安投保，如果是，则提供车牌号码及客户名称(最好是保单号)即可报出准确价格客户不方便给行驶证的，可以手工抄出来，或者用手机拍下

20、来客户不在身边的，可以通过电话了解各方的资料（如客户名称、车牌号码、品牌型号、发动机号、车辆识别代码、品牌型号、初登记日期）行驶证复印件身份证复印件被保险人和行驶证主不一致的，需要提供双方身份证复印件去年是新车的需要了解是否为供车了解客户原来是否在平安投保了解是否已经购买车船税2828经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用类别类别参与个人及（团体的考核）参与个人及（团体的考核）业绩维持业绩维持参与参与业绩晋升业绩晋升参与（团体考核不参与）参与（团体考核不参与）件数维持件数维持每季度最多一件每季度最多一件

21、业绩维持业绩维持条件条件1：不超过产险保费的：不超过产险保费的5%条件条件2：不超过月均：不超过月均FYC的的30%(新人新人不超过不超过50%)出车险对我们有什么好处出车险对我们有什么好处营销营销2929经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用29第一枪：综合开拓业绩计入考核方式调整第一枪：综合开拓业绩计入考核方式调整1010版基本法综合开拓计入方式：版基本法综合开拓计入方式：晋升，最高计入月均晋升，最高计入月均FYCFYC考核标准的考核标准的1010；维持，最高计入月均维持，最高计入月均FYCFYC考

22、核标准的考核标准的3030。3030经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第二枪：新人维持特别政策第二枪：新人维持特别政策1010年基本法新人特别政策：年基本法新人特别政策：新新人人转转正正后后第第一一个个、第第二二个个考考核核季季，综综合合开开拓拓计计入入维维持持考考核核标标准准为为个人月均个人月均FYCFYC考核标准的考核标准的5050*新转正人员指转正后第一次、第二次参加考核的正式业务员新转正人员指转正后第一次、第二次参加考核的正式业务员3131经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的

23、要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用311.1.索赔申请书索赔申请书 2.2.驾驶证、行驶证驾驶证、行驶证3.3.修车发票修车发票立案立案核赔核赔支付支付结案结案第一步第二步所需资料 理赔流程理赔流程1.1.报案报案95512955122.2.千万不要代报案千万不要代报案 3.3.现场查勘现场查勘3232经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用ThankS!3333经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者

24、购买商品的价款或接受服务的费用车险销后理赔服务车险销后理赔服务车险意健险理赔部2011年4月3434经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用目目 录录一、车险理赔流程简介二、理赔常见问题三、理赔工作规划四、通融合议处理介绍五、车险理赔的建议3535经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 一、车险理赔流程简介主要流程3636经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为

25、消费者购买商品的价款或接受服务的费用报案、救援受理查勘定损复勘缮制核赔结案全国统一报案受理、救援电话：95511全国通赔受理：有在异地索赔打算可以委托通赔现场查勘、到厂定损派工事故、非事故救援派工查勘现场（小额案件现场出单）到厂定损，出具定损单案件调查维修车辆复勘回收旧件客户递交资料在资料齐全后，出具收条万元以下、资料齐全一天赔付对缮制的赔案进行审核，超权限案件应上报审批；对有异议的案件重新调查财务审核赔款计算书及支付信息支付赔款。通赔赔款支付人伤指导住院查勘协助调解车损人人伤资 料料不不齐一次告知补充并退回 一、车险理赔流程简介主要流程3737经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费

26、者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用车险理赔对客户应尽义务的要求1、按按时时交交纳纳保保费费的的义义务务：投保人对保险车辆的情况应如实申报，并在保险合同签订时或在约定的期限内交清保险费，否则保险人有权拒赔；2、保保证证车车况况良良好好的的义义务务：被保险人及其驾驶员应当做好保险车辆的维护、保养工作，并按规定检验合格，否则保险人有权拒赔；3、不不违违规规装装载载的的义义务务：保险车辆装载必须符合法律法规中有关机动车辆装载的规定，使其保持安全行驶技术状态，否则保险人将根据实际情况拒赔或增加10的绝对免赔率；4、及及时时批批改改的的义义务务：在保险合同有

27、效期内，保险车辆被转卖、转让、赠予、变更用途、合法改装或增加危险程度，被保险人应当事先书面通知保险人并在10日内申请办理批改手续，否则保险人有权拒赔；5、合合理理施施救救、及及时时报报案案的的义义务务：保险车辆发生保险事故后，被保险人应采取合理的施救、保护措施，并立即向事故发生地公安交通管理部门报案，同时在48小时内通知保险人（不可抗力因素除外），否则保险人有权要求补勘现场、对不能提供现场或现场不符的予以拒赔或增加绝地免赔率；6、及及时时提提交交索索赔赔材材料料的的义义务务：被保险人应在公安交通管理部门对交通事故处理结案之日起10天内向保险人提交能证明事故原因、性质、责任划分和损失确定等材料。

28、3838经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用单方事故无人伤：1、索赔申请书；2、双证；3、事故证明；5、修车发票；6、施救费用及票据；21、组织机构代码证（万元以上）。单方事故有人伤：1、索赔申请书；2、双证；3、事故证明；5、修车发票；6、施救费用及票据；7、伤残证明及病历医疗发票；8、事故评残证明；9、事故死亡证明；10、被抚养人及家庭关系户籍证明；11、伤者及护理人工资证明；21、组织机构代码证（万元以上）；22、其他。双方事故无人伤：1、索赔申请书；2、双证；3、事故证明；4、事故调解书；5、

29、修车发票；6、施救费用及票据；21、组织机构代码证（万元以上）；22、其他。双方事故有人伤：1、索赔申请书；2、双证；3、事故证明；4、事故调解书；5、修车发票；6、施救费用及票据；7、伤残证明及病历医疗发票；8、事故评残证明；9、事故死亡证明；10、被抚养人及家庭关系户籍证明；11、伤者及护理人工资证明；21、组织机构代码证（万元以上）；22、其他。盗抢案件：1、索赔申请书；12、保单；13、机动车盗抢立破案表；14、行使证原件；15、附加费凭证；16、购车发票；17、车钥匙；18、县级以上公安未破获证明；19、养路费证明；20、权益转让；21、被保险人营业执照或身份证；21、组织机构代码证

30、（万元以上）；22、其他（盗抢登报声明；自然火烧须消防鉴定等）一、车险理赔流程简介索赔资料3939经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用人伤赔偿项目：1、医疗费用；2、误工费；3、护理费；4、住院伙食补助费；5、残疾赔偿金；6、残疾用具费；7、丧葬费；8、死亡赔偿金；9、被抚养人生活费；10、交通费；11、住宿费；12、其他费用；一、车险理赔流程简介2索赔资料4040经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用目目 录

31、录一、车险理赔流程简介二、车险理赔常见问题三、车险理赔工作规划四、通融合议处理介绍五、车险理赔的4141经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用在现场等很久在现场等很久在现场等很久在现场等很久查勘员还没到！查勘员还没到！查勘员还没到！查勘员还没到！修理厂要价修理厂要价修理厂要价修理厂要价比定损高？比定损高？比定损高？比定损高？在外地出险在外地出险在外地出险在外地出险好久都没定损好久都没定损好久都没定损好久都没定损95512955129551295512说说说说灯坏了不赔？灯坏了不赔？灯坏了不赔？灯坏了不赔

32、？查勘员说查勘员说查勘员说查勘员说配件不能换？配件不能换？配件不能换？配件不能换？二、车险理赔常见问题三者有人伤亡，三者有人伤亡，三者有人伤亡，三者有人伤亡，真烦！真烦！真烦！真烦！？4242经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 某单位车辆在湖南发生撞石墩的单方事故，事故后司机立即向太平洋报案，但发现在太平洋没有有效保单。司机以为车辆脱保，只好自行联系拖车单位将车拖回广州。车辆在广州车行维修，修理费报价5万多元，此时司机再去核实车辆投保情况，才发现原来车辆今年转保平安。这个时候距离事故发生已经一个多星

33、期，难以复勘现场，司机当时也没有报警处理，被保险单位赶紧联系业务员商量案件应如何处理才能得到保险公司的赔付.案例案例 二、理赔常见问题不及时报案4343经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用u事后报案？u他人代报案？u报案内容和实际情况不一致？从开始就错了？从开始就错了？二、理赔常见问题不及时报案4444经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用当事人现场报案专业指引专业指引承保后及时提供交强险标志、自制随车小卡片等

34、，保证事故发生后相关人员能够立刻报案处理向客户宣导现场报案、当事人报案的重要性我们如何做？我们如何做？二、理赔常见问题不及时报案4545经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用我司定损后的价格与维修厂要价相差很大，某些零件不给更换，配件工时都有差价，特别是三者车经常出现这种情况，难道要客户自己掏钱维修？二、理赔常见问题修理厂要价高我司定损原则：以修复为主，维修的零件肯定保证质量且不影响行车安全我司定损以正厂件为主，定损价格保证“有价有市”，也可以供货且保证质量尽量建议客户到我司合作厂维修车辆，包括三者车不

35、要一味迁就三者的不合理要求，或者在定损金额没出来就提前赔付给修理厂或三者4646经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 司机开车不小心，撞伤了行人，被交警扣车。客户心急拿车，没咨询保险公司就掏了几万块直接赔给伤者，双方签了赔偿协议结案。后来拿着资料到保险公司索赔，医疗人员逐项算下来整个案件才赔一万多块，比客户实际掏的钱少多了.案例案例 二、理赔常见问题人伤物损最头疼不要急于私了结案调解结案可咨询我司专业医核，核实清楚哪些费用属于赔偿范围我司可协助客户参与调解，尽可能降低损失4747经营者提供商品或者服务

36、有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用u报警处理，不要随意“私了”u切忌大方承诺赔偿，掏冤枉钱u赔偿要有根据、凭证u及时报保险公司并配合保险公司查勘 二、理赔常见问题人伤物损最头疼4848经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用客户投诉理赔时效慢？二、理赔常见问题交了资料还没赔4949经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用u资料在哪里？资料齐全了

37、吗？签收了吗？退回退回 三、车险理赔常见问题交了资料还没赔5050经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用目目 录录一、车险理赔流程简介二、理赔常见问题三、车险理赔工作规划四、通融合议处理介绍五、理赔的技巧和建议5151经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用三、业务员理赔工作规划5252经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用

38、现有理赔：业务员对理赔流程、知识不了解全面缺小与我司理赔人员沟通依赖修理厂处理，修理厂隐瞒客户，制造虚假事故三、车险理赔工作规划即将开展工作：加强对理赔知识的学习，建立完善“理赔对接人”流程，抽调经验丰富人员对接设立专职车物、人伤咨询及委托异地案件协调岗理赔无差价重点客户3G手机自主定损5353经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用目目 录录一、车险理赔流程简介二、车险理赔常见问题三、车险理赔工作规划四、通融合议处理介绍五、车险理赔的技巧和建议5454经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的

39、要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用为确保业务品质，支持业务发展，对团车VIP客户在理赔中遇到的责任免除案件或争议案件，可通过采取通融或合议的方式进行处理。为什么有通融、合议？为什么有通融、合议？四、通融合议处理介绍（1/5）5555经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用目目 录录一、车险理赔流程简介二、车险理赔常见问题三、理赔工作规划四、通融合议处理介绍五、车险理赔的建议5656经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用u按时交纳保费，及时批改五、车险理赔的技巧和建议u宣导现场报案，车险次数与下一年保险费挂钩，加强客户培训u把好承保关u熟悉理赔全流程，能简单解答客户的理赔咨询u关注客户反馈问题，重大案件关注u正确找到“对接人”u赔案全程跟踪，及时递交资料索赔5757经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用The end！