微信公众平台的功能介绍知识分享.ppt

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1、 xxx xxx有限公司有限公司有限公司有限公司(yu(yu xin n s)xin n s)第一页，共34页。目目 录录什么是微信什么是微信微信的发展史微信的发展史微信的功能微信的功能(gngnng)微信公众平台微信公众平台微信营销微信营销 济宁天拓网络科技有限公司济宁天拓网络科技有限公司济宁天拓网络科技有限公司济宁天拓网络科技有限公司(yu xin n s)(yu xin n s)第二页，共34页。1 1、什么是微信、什么是微信 微信是腾讯公司于微信是腾讯公司于20112011年初年初推出的一款通过网络快速发送语推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字音短信、视频、图片和文字(

2、wnz)(wnz)，支持多人群聊的手机，支持多人群聊的手机聊天软件。它是一款免费的手机聊天软件。它是一款免费的手机应用程序。应用程序。第三页，共34页。2 2、微信的发展史、微信的发展史20112011年年1 1月月2121日自推出之日就受到了用户的推崇和欢迎。日自推出之日就受到了用户的推崇和欢迎。20122012年年3 3月底，微信用了不到月底，微信用了不到1 1年半时间（年半时间（433433天）突破天）突破1 1亿用户规亿用户规模。模。截止截止20122012年年9 9月月1717日，微信团队和腾讯日，微信团队和腾讯CEOCEO马化腾相继在腾讯微博马化腾相继在腾讯微博中宣布和确认微信注册

3、用户已破中宣布和确认微信注册用户已破2 2亿。亿。20132013年年1 1月，微信团队在其腾讯官方微博上宣布用户到达月，微信团队在其腾讯官方微博上宣布用户到达3 3亿。亿。20132013年年7 7月，微信用户数量达到了月，微信用户数量达到了4 4亿，国外用户已发展亿，国外用户已发展(fzhn)(fzhn)至至70007000万用户，现在全球有近万用户，现在全球有近5 5亿人在用微信。亿人在用微信。第四页，共34页。3 3、微信的功能、微信的功能支持发送语音、视频、图片和文字支持发送语音、视频、图片和文字(wnz)支持多人群聊支持多人群聊支持二维码扫描加好友支持二维码扫描加好友支持腾讯微博、

4、支持腾讯微博、QQ邮箱、漂流瓶、摇一摇邮箱、漂流瓶、摇一摇支持查看所在位置附近使用微信的人（支持查看所在位置附近使用微信的人（LBS功能）功能）第五页，共34页。那那 么么我们我们(w men)(w men)如何将上面的功能应用于营销中如何将上面的功能应用于营销中？第六页，共34页。4 4、微信公众平台简介、微信公众平台简介 微信公众平台是腾讯公司在微信基础平台上增微信公众平台是腾讯公司在微信基础平台上增加的功能模块，于加的功能模块，于20122012年年8 8月月2323正式上线，通过这一正式上线，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个自己的微信的公平台，个人和企业都可以打造一个自己的微信的

5、公众号，并在微信平台上实现和指定区域用户群发文众号，并在微信平台上实现和指定区域用户群发文字字(wnz)(wnz)、图片、语音的全方位沟通、互动、图片、语音的全方位沟通、互动 。再小的个体，也有自己品牌。通过微信公众再小的个体，也有自己品牌。通过微信公众平台，可以实现大量微信应用，助力品牌扩展。平台，可以实现大量微信应用，助力品牌扩展。第七页，共34页。5 5、微信公众平台功能、微信公众平台功能首次首次(shu c)关注图文推送关注图文推送在在 线线 客客 服服一一 战战 到到 底底客客 户户 管管 理理关键字自动关键字自动(zdng)回复回复会会 员员 卡卡优优 惠惠 卷卷微微 团团 购购微

6、微 官官 网网大大 转转 盘盘微微 投投 票票微微 商商 城城一键一键 呼叫呼叫(h jio)/导航导航刮刮 刮刮 乐乐数数 据据 统统 计计在在 线线 预预 订订群群 发发 更更 新新精精 准准 定定 位位第八页，共34页。首次关注图文推送首次关注图文推送 首次关注图文推送，当用户首次关注时首次关注图文推送，当用户首次关注时,可以自动的可以自动的向用户推送消息，消息内容是向用户推送消息，消息内容是 关键字回复或者图文信息，关键字回复或者图文信息，不可不可(bk)同时推送。同时推送。第九页，共34页。关键字自动回复关键字自动回复 用户通过回复关键字获取相关信息。用户通过回复关键字获取相关信息。

7、如果用户发送一些你没有如果用户发送一些你没有(mi yu)的关键字或的关键字或无效信息，系统就会发送设置好的内容给用户，无效信息，系统就会发送设置好的内容给用户，用于提醒和帮助引导用户使用正确的关键字进行用于提醒和帮助引导用户使用正确的关键字进行查询。并引导用户回到正确的使用途径上。查询。并引导用户回到正确的使用途径上。第十页，共34页。微微 官官 网网 微官网是指将企业简介、产品信息、业务微官网是指将企业简介、产品信息、业务内容，促销活动等内容通过微信网页的方式进内容，促销活动等内容通过微信网页的方式进行展现，不但提高了信息量，也使信息的展现行展现，不但提高了信息量，也使信息的展现更加赏心悦

8、目，进一步提高用户体验。微官网更加赏心悦目，进一步提高用户体验。微官网是微信营销中必不可少的一个要素，可以实现是微信营销中必不可少的一个要素，可以实现用户关注企业公众平台后直接访问企业官方用户关注企业公众平台后直接访问企业官方(gunfng)微网站。微网站。第十一页，共34页。会会 员员 卡卡降低发卡降低发卡(f k)成本成本 提升用户体验提升用户体验含有储值和消费的功能含有储值和消费的功能并支持积分兑换礼品并支持积分兑换礼品可以海量派送会员卡可以海量派送会员卡 发展新会员发展新会员 第十二页，共34页。在在 线线 客客 服服1、用人工微信客服与用户沟通时，不但可以很好解、用人工微信客服与用户

9、沟通时，不但可以很好解决用户问题，增强用户体验，还可以实现相关产品的决用户问题，增强用户体验，还可以实现相关产品的推荐，商家内部产品的交叉营销，从而提高商家的销推荐，商家内部产品的交叉营销，从而提高商家的销售额售额;2、与用户沟通时，主动向用户进行优惠、活动营销，、与用户沟通时，主动向用户进行优惠、活动营销，提高商家活动效果提高商家活动效果;3、可以针对、可以针对(zhndu)商家的特色，制定独特风格的商家的特色，制定独特风格的回复方式。回复方式。第十三页，共34页。在在 线线 预预 定定用户可以随时了解任何时间用户可以随时了解任何时间(shjin)的信息，的信息，省去了用户排队等候的时间省去

10、了用户排队等候的时间(shjin)。真正。真正的实现了快捷方便。的实现了快捷方便。第十四页，共34页。大大 转转 盘盘互动互动(h dn)营销营销 引爆人气引爆人气 大转盘、可设置奖项，吸引用户与我们互大转盘、可设置奖项，吸引用户与我们互 动，更动，更能刺激用户的消费欲望能刺激用户的消费欲望例：例：一等奖：一等奖：100元现金元现金 二等奖：二等奖：50元优惠卷元优惠卷 三等奖：精品凉菜一份三等奖：精品凉菜一份第十五页，共34页。刮刮 刮刮 乐乐 刮刮乐是微信推广的一种方式，它的目的是刮刮乐是微信推广的一种方式，它的目的是增加用户和商家之间的互动和用户兴趣，从而保增加用户和商家之间的互动和用户

11、兴趣，从而保证商家微信公众账号证商家微信公众账号(zhn ho)的关注度和用户的关注度和用户的活跃度。的活跃度。点击打开点击打开“刮刮卡刮刮卡”就可以刮奖，奖项由企就可以刮奖，奖项由企业自己设定。业自己设定。第十六页，共34页。一一 战战 到到 底底 微信答题也是推广公众账号微信答题也是推广公众账号(zhn ho)的一种方式，的一种方式，让用户关注公众账号让用户关注公众账号(zhn ho)，来参加答题活动，并获，来参加答题活动，并获得相应的奖品。以此来拉动粉丝量的增长，提升品牌形象。得相应的奖品。以此来拉动粉丝量的增长，提升品牌形象。第十七页，共34页。优优 惠惠 券券 优惠券可以替代传统的促

12、销方式，不尽优惠券可以替代传统的促销方式，不尽(b jn)可可以节省成本，还可以更有效的到达用户的手中，用户获以节省成本，还可以更有效的到达用户的手中，用户获取优及使用惠券更加方便，且优惠券是由企业自行发布取优及使用惠券更加方便，且优惠券是由企业自行发布可信度更高，且更易对优惠券进行识别和管理。可信度更高，且更易对优惠券进行识别和管理。第十八页，共34页。微微 投投 票票 可以利用微投票功能，做一些调查。企业通过可以利用微投票功能，做一些调查。企业通过做调查后，可以了解到用户做调查后，可以了解到用户(yngh)自己的产品活自己的产品活业务的满意程度。或者是新产品的欢迎程度。业务的满意程度。或者

13、是新产品的欢迎程度。第十九页，共34页。数数 据据 统统 计计 企业可以在这个模块了解到账号企业可以在这个模块了解到账号(zhn ho)的用的用户增长情况及用户属性户增长情况及用户属性。消息群发效果的统计。消息群发效果的统计，发，发送的消息的统计，任意时间段内用户数的增长、取送的消息的统计，任意时间段内用户数的增长、取消关注和用户属性等统计消关注和用户属性等统计 第二十页，共34页。客客 户户 管管 理理 企业可以通过微信公众平台的后台管理，将现企业可以通过微信公众平台的后台管理，将现有的用户进行有的用户进行(jnxng)分类，以便于客户关系管理。分类，以便于客户关系管理。方便企业管理好每一个

14、用户。方便企业管理好每一个用户。第二十一页，共34页。微微 团团 购购 区别于传统团购模式区别于传统团购模式(msh)的新型便捷的团购方式。的新型便捷的团购方式。借助强大的微信平台，依托于微信公众平台，为热爱团购，借助强大的微信平台，依托于微信公众平台，为热爱团购，乐享优惠的微信好友主动推送应季的热门商品，由微信用乐享优惠的微信好友主动推送应季的热门商品，由微信用户自己决定是否要进行商品的团购。户自己决定是否要进行商品的团购。（支持财付通，支付（支持财付通，支付宝，网银）宝，网银）第二十二页，共34页。微微 商商 城城 微商城是国内首款基于移动互联网的商城应用服务产品微商城是国内首款基于移动互

15、联网的商城应用服务产品(chnpn)，以时下最热门的互动应用微信为媒介，配合微信，以时下最热门的互动应用微信为媒介，配合微信5.0微信支付功能，实现商家与客户的在线互动，即时推送最微信支付功能，实现商家与客户的在线互动，即时推送最新商品信息给微信用户，可以为每一个公众号建立品牌微信商新商品信息给微信用户，可以为每一个公众号建立品牌微信商城，实现商城的在线支付功能，并且对商城参与人数，交易量城，实现商城的在线支付功能，并且对商城参与人数，交易量进行跟踪。把您的商城开到每个人的手机里。进行跟踪。把您的商城开到每个人的手机里。第二十三页，共34页。一键一键 导航导航/呼叫呼叫让客户快速找到你让客户快

16、速找到你一键拨号一键拨号 让用户一键拨打让用户一键拨打(b d)您的电话您的电话一键导航一键导航 让用户轻松的到达您的位置让用户轻松的到达您的位置第二十四页，共34页。群群 发发 更更 新新企业可以通过微信公众企业可以通过微信公众(gngzhng)后台给用户推送最新的信后台给用户推送最新的信息。（订阅号每天一条，服务号每月一条）息。（订阅号每天一条，服务号每月一条）第二十五页，共34页。精精 准准 定定 位位通过微商软件，可以进行精准定位，主动寻找指定区域的通过微商软件，可以进行精准定位，主动寻找指定区域的用户用户(yngh)群体，利用微信群体，利用微信“附近的人附近的人”功能，进行打功能，进

17、行打招呼，可以将企业的最新信息告诉我们指定区域的客户。招呼，可以将企业的最新信息告诉我们指定区域的客户。真正做到省时省力。真正做到省时省力。第二十六页，共34页。那那 么么企业做微信营销企业做微信营销(yn xio)(yn xio)有哪些好处呢有哪些好处呢？第二十七页，共34页。微信营销是网络经济时代企业对临着营销模式的创新，是伴随着微信的火热产生的一微信营销是网络经济时代企业对临着营销模式的创新，是伴随着微信的火热产生的一种网络营销方式，微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的种网络营销方式，微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友朋友”形成一种联系，用

18、户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品的点对点的营销方式。产品的点对点的营销方式。成本低：成本低：全程使用免费微信平台进行用户运营，无成本负担；全程使用免费微信平台进行用户运营，无成本负担；投放目标用户精准：投放目标用户精准：由于用户在加入微信群时已经明确标示了用户年龄、兴趣、年龄层等属性，可以更精准的由于用户在加入微信群时已经明确标示了用户年龄、兴趣、年龄层等属性，可以更精准的根据用户属性投放内容；根据用户属性投放内容；到达率高：内容推送对象全部为关注你的用户，到达率到达率高：内容推送对象全

19、部为关注你的用户，到达率100%；用户信任度高：用户信任度高：若公众平台及对应微群运营得当，用户可以产生足够的忠诚度和使用粘度，对于推送的内若公众平台及对应微群运营得当，用户可以产生足够的忠诚度和使用粘度，对于推送的内容更容易接受，推广效果更好；容更容易接受，推广效果更好；互动性强：互动性强：由于微信平台的强互动性特点，可科学发布由于微信平台的强互动性特点，可科学发布(fb)内容以达到服务营销并行的目的；内容以达到服务营销并行的目的；用户管理便利：用户管理便利：由于通过微信平台可便捷的获得很多用户详细资料，便于建立用户数据库，为持续营销和由于通过微信平台可便捷的获得很多用户详细资料，便于建立用

20、户数据库，为持续营销和口碑营销做好准备；口碑营销做好准备；易于传播：相对于一般的硬性广告，微信平台的宣传内容可以更好的隐藏于推送内容中，易于传播：相对于一般的硬性广告，微信平台的宣传内容可以更好的隐藏于推送内容中，降低用户反感，且便于忠诚用户向他人推荐分享，传播性高。降低用户反感，且便于忠诚用户向他人推荐分享，传播性高。微微信信的的好好处处第二十八页，共34页。目目 录录服务号和订阅号服务号和订阅号微信公众帐号微信公众帐号(zhn ho)认证认证微信与微博的区别微信与微博的区别第二十九页，共34页。服务号订阅号群发消息每月一条每天一条显示效果显示在 最近聊天列表中在订阅号的二级界面中消息提醒即

21、时提醒不提醒自定义菜单可申请不可申请服务号和订阅号的区别服务号和订阅号的区别第三十页，共34页。服服 务务 号号微信公众平台服务号：顾名思义，主要是给客户提供服务的。微信公众平台服务号：顾名思义，主要是给客户提供服务的。一般企业一般企业(qy)做客户服务用的比较多。做客户服务用的比较多。服务号：自定义菜单、位置明显、每月更新一次服务号：自定义菜单、位置明显、每月更新一次第三十一页，共34页。订订 阅阅 号号微信公众平台订阅号：在这里可以通过微信渠道微信公众平台订阅号：在这里可以通过微信渠道(qdo)将将品牌推广给上亿的微信用户，减少宣传成本，提高品牌知品牌推广给上亿的微信用户，减少宣传成本，提

22、高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。微信订阅号的口号是名度，打造更具影响力的品牌形象。微信订阅号的口号是“再小的个体，也有自己品牌再小的个体，也有自己品牌”，足以见得其对品牌推广，足以见得其对品牌推广的重要性。的重要性。订阅号订阅号:无自定义菜单、在二级界面、每天更新一次无自定义菜单、在二级界面、每天更新一次第三十二页，共34页。微信公众帐号认证微信公众帐号认证为什么要做微信公众账号为什么要做微信公众账号(zhn ho)的认证？的认证？官方认证，更具权威性，搜索时优官方认证，更具权威性，搜索时优先展示！先展示！微信公众账号的认证微信公众账号的认证(rnzhng)条件：条件：1、公众账号的订

23、阅用户达到、公众账号的订阅用户达到500人；人；2、拥有新浪微博、腾讯微博的认证、拥有新浪微博、腾讯微博的认证(rnzhng)微博帐号。微博帐号。第三十三页，共34页。微信和微博的区别微信和微博的区别人群人群(rnqn)定位定位互动互动(h dn)形式形式精准精准(jn zhn)营销营销微博粉丝没有微信定位精准。微信通过微博粉丝没有微信定位精准。微信通过搜索周围的人，可找到身边的朋友。搜索周围的人，可找到身边的朋友。微博是一对多，微信是一对一的用户，微博是一对多，微信是一对一的用户，微博的实际覆盖率比较低，微信则直接微博的实际覆盖率比较低，微信则直接推送到他的手机。推送到他的手机。微博，即微博客（微博，即微博客（MicroBlogMicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEBWEB、WAPWAP以及各种客户端组建以及各种客户端组建个人社区，以个人社区，以140140字左右的文字更新信息，并实现即时分享字左右的文字更新信息，并实现即时分享。发送的消息类型丰富，支持图文混发送的消息类型丰富，支持图文混排甚至视频、音频等，形式灵活多排甚至视频、音频等，形式灵活多样。样。人群定位人群定位互动形式互动形式精准营销精准营销决定效果决定效果第三十四页，共34页。