管理中的计划与决策课件.ppt

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1、管理中的计划与决策第1页，此课件共90页哦吃与被吃的智慧w日日本本的的松松下下公公司司准准备备从从新新招招的的三三名名员员工工中中选选出出一一名名做做市市场场策划。于是，准备了一道题目在他们例行上岗前予以考核：策划。于是，准备了一道题目在他们例行上岗前予以考核：w题题目目：“三三人人，从从东东京京送送到到广广岛岛，生生活活一一天天。按按最最低低生生活活标标准准给给他他们们每每人人一一天天的的生生活活费费为为2000日日元元（折折合合人人民民币币160元元），最后看他们谁剩回的钱最多。最后看他们谁剩回的钱最多。”w资源：资源：2000日元；日元；目标：目标：剩回的钱最多。剩回的钱最多。第2页，此

2、课件共90页哦环境w剩剩是是不不可可能能的的，这这点点谁谁都都明明白白，想想要要“剩剩”回回的的钱钱多多，就就必必须须用用自自己己的的聪聪明明与与智智慧慧让让这这2000日日元元的的生生活活费费在在短短的一天里生出更多的钱来。短短的一天里生出更多的钱来。w做做生生意意更更是是不不可可能能的的，一一罐罐乌乌龙龙茶茶的的价价格格是是300日日元元，一一听听可可乐乐的的价价格格是是200日日元元，住住一一天天最最便便宜宜的的旅旅馆馆就就需需要要2000日日元元也也就就是是说说，他他们们每每个个人人手手里里的的钱钱仅仅仅仅能能在在旅旅馆馆里里消消费费一一个个晚晚上上，要要不不就就别别睡睡觉觉，要要不不

3、然然就就别别吃吃饭饭，除除非非他他们们在在天天黑黑前前让让这这些些钱钱生生发发出出更更多多的的利利润润。而而且且他他们们必必须须单单独独生生存存，不不能能联联手手合合作作，更更不不能能给给人人打工。打工。第3页，此课件共90页哦方案一w第第一一位位先先生生非非常常聪聪明明，他他用用500日日元元买买了了一一副副墨墨镜镜，用用余余下下的的钱钱买买了了一一把把二二手手吉吉他他，来来到到广广岛岛最最繁繁华华的的地地段段新新干干线线售售票票大大厅厅外外的的广广场场上上，演演起起了了“瞎瞎子子卖卖艺艺”，半半天天下下来来，他的大琴盒中已经装满了钞票。他的大琴盒中已经装满了钞票。第4页，此课件共90页哦方

4、案二w第第二二先先生生也也很很聪聪明明，他他花花了了500日日元元做做了了一一只只大大箱箱子子，上上写写：“将将核核武武器器赶赶出出地地球球纪纪念念广广岛岛灾灾难难50周周年年暨暨为为加加快快广广岛岛建建设设募募捐捐”，也也放放在在这这最最繁繁华华的的广广场场上上，然然后后用用剩剩下下的的钱钱雇雇了了两两个个中中学学生生做做现现场场宣宣传传。还还不到中午，他的募捐箱就差不多装满了。不到中午，他的募捐箱就差不多装满了。第5页，此课件共90页哦方案三w第第三三位位先先生生可可真真是是个个没没头头脑脑的的家家伙伙或或许许他他太太累累了了，他他做做的的第第一一件件事事就就是是在在中中午午找找个个小小饭

5、饭馆馆，一一杯杯青青酒酒、一一份份生生鱼鱼、一一箸箸米米饭饭，饱饱饱饱地地吃吃了了一一顿顿，一一下下子子就就消消费费了了1500日日元元。然然后后钻钻进进一一辆辆被被当当作作垃垃圾抛掉的旧丰田车里美美地睡了一觉。圾抛掉的旧丰田车里美美地睡了一觉。第6页，此课件共90页哦方案三w广广岛岛人人真真是是不不错错，心心地地也也善善良良，前前两两位位先先生生“生生意意”异异常常红红火火。一一天天下下来来，他他俩俩都都暗暗自自窃窃喜喜于于自自己己的的聪聪明明和和不不菲菲的的收收入入。谁谁知知傍傍晚晚时时分分，厄厄运运降降到到了了他他们们的的头头上上。一一位位佩佩带带胸胸卡卡和和袖袖标标，腰腰挎挎手手枪枪的

6、的大大胡胡子子城城市市稽稽查查人人员员出出现现在在广广场场上上，他他扔扔掉掉了了“瞎瞎子子”的的墨墨镜镜，摔摔掉掉了了“瞎瞎子子”的的吉吉他他，撕撕破破了了募募捐捐人人的的箱箱子子，并并赶赶走走了了雇雇来来的的中中学学生生。没没收收了了他他们们的的“财财产产”，收收缴缴了了他他们们的的身身份份证证，还还扬言要以欺诈罪起诉他们扬言要以欺诈罪起诉他们然后扬长而去。然后扬长而去。第7页，此课件共90页哦结果w这这下下完完了了。别别说说赚赚钱钱了了，连连老老本本都都蚀蚀进进去去了了。他他们们都都气气愤愤地地骂骂那那个稽查人员：个稽查人员：“太黑了，简直是个魔鬼！太黑了，简直是个魔鬼！”w当当他他们们狼

7、狼狈狈不不堪堪地地在在比比规规定定的的时时间间晚晚一一天天返返回回公公司司总总部部时时，天天哪哪，那那个个稽稽查查人人员员正正恭恭候候着着他他们们。稽稽查查人人员员把把两两张张身身份份证证还给了他们，深深一躬：还给了他们，深深一躬：“不好意思，请多关照！不好意思，请多关照！”w原原来来，他他就就是是那那个个在在饭饭馆馆吃吃饭饭，在在汽汽车车里里睡睡觉觉的的第第三三位位先先生生。他他的的投投资资是是用用150日日元元做做了了一一个个袖袖标标、一一张张胸胸卡卡，花花350日日元元买买了了一一把把玩玩具具手手枪枪和和化化妆妆用用的的络络腮腮胡胡子子，当当然然，还还有有就就是是花花1500日日元元吃了

8、一顿饭。吃了一顿饭。分析评价三分析评价三种方案？种方案？我不明白自己为什我不明白自己为什么输了？么输了？第8页，此课件共90页哦第第2 2章章 管理中的计划与决策管理中的计划与决策w2.1 正确认识计划正确认识计划w2.2 计划中的环境分析计划中的环境分析w2.3 计划中的目标管理计划中的目标管理w2.4 计划中的决策问题计划中的决策问题第9页，此课件共90页哦2.1 正确认识计划正确认识计划w2.1.1什么是计划什么是计划w2.1.2为什么管理者需要制定计划为什么管理者需要制定计划w2.1.3计划的类型与内容计划的类型与内容w2.1.4计划的编制过程计划的编制过程w2.1.5现代计划方法现代

9、计划方法第10页，此课件共90页哦2.1.1什么是计划什么是计划w计计划划是是指指用用文文字字和和指指标标等等形形式式所所表表达达的的、组组织织以以及及组组织织内内不不同同部部门门和和不不同同成成员员在在未未来来一一定定时时期期内内关关于于行行动动方方向向、内内容容和和方方式式安安排排的的管管理理文文件件。863863计计划划、973973计计划划、促促销计划、生产计划。（销计划、生产计划。（名词属性名词属性）第11页，此课件共90页哦2.1.1什么是计划什么是计划w计计划划就就是是根根据据实实际际情情况况，通通过过科科学学的的预预测测，权权衡衡客客观观的的需需要要和和主主观观的的可可能能，提

10、提出出在在未未来来一一段段时时期期内内要要达达到到的的具具体体目目标标，以以及及实实现目标的途径现目标的途径。（动词属性：制定计划）。（动词属性：制定计划）第12页，此课件共90页哦对计划的正确理解w（1）计划是预先制定的行动方案）计划是预先制定的行动方案w（2）计划是一个连续的行为过程）计划是一个连续的行为过程w（3）计划是控制的基础和前提）计划是控制的基础和前提w（4）计划需要修正和调整）计划需要修正和调整第13页，此课件共90页哦2.1.2为什么管理者需要制定计划为什么管理者需要制定计划哈罗德哈罗德孔茨：孔茨：“计划工作是一座桥计划工作是一座桥梁，它把我们所处的梁，它把我们所处的这岸和我

11、们要去的对这岸和我们要去的对岸连接起来，以克服岸连接起来，以克服这一天堑。这一天堑。”“如果没有计划，那就要导如果没有计划，那就要导致犹豫，错误手段和不合时致犹豫，错误手段和不合时宜地转变方向，这些都是无宜地转变方向，这些都是无能为力，或者说是事业毁灭能为力，或者说是事业毁灭的原因。的原因。”（法约尔：（法约尔：工业管理与一般管理工业管理与一般管理）通用汽车公司杰克通用汽车公司杰克.韦尔奇说：韦尔奇说：“与与其让别人掌握你其让别人掌握你的命运，不如你的命运，不如你自己来主宰。自己来主宰。”第14页，此课件共90页哦2.1.2为什么管理者需要制定计划为什么管理者需要制定计划w1）计划是管理活动的

12、依据，是管理的首要职能）计划是管理活动的依据，是管理的首要职能w2）计划是合理配置资源的手段）计划是合理配置资源的手段n资源的获取需要时间、工作的优先顺序资源的获取需要时间、工作的优先顺序w3）计划是降低风险、掌握主动的手段：）计划是降低风险、掌握主动的手段：未雨绸缪未雨绸缪w4）计划是管理者制定控制标准的依据）计划是管理者制定控制标准的依据第15页，此课件共90页哦2.1.3计划的类型与内容计划的类型与内容w可根据时间、空间、计划的明确程可根据时间、空间、计划的明确程度、计划的程序化程度、综合程度度、计划的程序化程度、综合程度等进行分类等进行分类第16页，此课件共90页哦分类标准类 型时 间

13、 长 短长 期 计 划短 期 计 划职 能 空 间业 务 计 划财 务 计 划人 事 计 划综合性程度战 略 性 计 划战 术 性 计 划明 确 性指 导 性 计 划指 令 性 计 划战术计划战术计划战略计划战略计划基基层层管管理者理者中中层层管管理者理者总经理总总经经理理南湖南湖校区校区火车火车站站第17页，此课件共90页哦2.1.3计划的类型与内容计划的类型与内容w包括包括“5W1H”nWhat 做什么？做什么？目标与内容目标与内容nWhy 为什么做？原因为什么做？原因nWho 谁去做？谁去做？人员人员nWhere何地做？何地做？地点地点nWhen 何时做？何时做？时间时间nHow 怎样做

14、？怎样做？方式、手段方式、手段如果为班级制如果为班级制定一个国庆节定一个国庆节的集体出游计的集体出游计划，应该包括划，应该包括哪些内容？哪些内容？第18页，此课件共90页哦2.1.4计划的编制过程计划的编制过程过去过去研究过去研究过去拟订和选择拟订和选择可行性行动方案可行性行动方案预测并有效地确预测并有效地确定计划重要前提条件定计划重要前提条件研究过去，从过去研究过去，从过去找出一些规律找出一些规律制定主要计划制定主要计划制定预算制定预算制定派生计划制定派生计划现在现在认清现在认清现在未来未来确定目标确定目标第19页，此课件共90页哦2.1.5现代计划方法现代计划方法w一、滚动计划法一、滚动计

15、划法w二、甘特图法二、甘特图法w三、计划评审技术三、计划评审技术第20页，此课件共90页哦一、滚动计划法一、滚动计划法w定定期期修修订订未未来来计计划划的的方方法法。这这种种方方法法根根据据计计划划的的执执行行情情况况和和环境变化情况定期修订未来的计划。环境变化情况定期修订未来的计划。w具具体体做做法法是是，在在计计划划制制订订时时，近近期期计计划划尽尽可可能能地地详详尽尽，远期计划的内容则较粗；远期计划的内容则较粗；w在在计计划划期期的的第第一一阶阶段段结结束束时时，根根据据该该阶阶段段计计划划执执行行情情况况和和内内外外部部环环境境变变化化情情况况，对对原原计计划划进进行行修修订订，并并将

16、将整整个个计计划划向向前前滚动一个阶段，以后根据同样的原则逐期滚动。滚动一个阶段，以后根据同样的原则逐期滚动。第21页，此课件共90页哦滚动计划滚动计划本期五年计划（20042008）很细较细一般较粗很粗200420052006200820072004年实际完成情况本期五年计划（20052009）很细较细一般较粗很粗20052006200720092008计划与实际之间的差异计划修正因素差异分析环境变化组织方针变化修订计划第22页，此课件共90页哦w优点：优点：n使计划更加切合实际，由于滚动计划相对缩短了计划使计划更加切合实际，由于滚动计划相对缩短了计划时期，加大了对未来估计的准确性。时期，加

17、大了对未来估计的准确性。n使长期计划、中期计划和短期计划相互衔接，短期计使长期计划、中期计划和短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接。划内部各阶段相互衔接。n大大增强了计划的弹性，从而提高了组织的应变能力。大大增强了计划的弹性，从而提高了组织的应变能力。w缺点：缺点：计划编制的工作量较大计划编制的工作量较大滚动计划法的优点与缺点第23页，此课件共90页哦二、甘特图法二、甘特图法w甘甘特特图图（Gantt chart）由由亨亨利利甘甘特特开开发发的的，它它基基本本上上是是一一种种线线状状图图，横横轴轴表表示示时时间间；纵纵轴轴表表示示安安排排的的活活动动；线线条条表表示示在在整整个个期期间

18、间上上计划的和实际的活动完成情况。计划的和实际的活动完成情况。w甘甘特特图图直直观观地地表表明明任任务务计计划划在在什什么么时时候候进进行行，以及实际进展与计划要求的对比。以及实际进展与计划要求的对比。第24页，此课件共90页哦甘特图w甘特图是时间控制、进度控制的良好工具。日期 工作第一周 第二周 第三周 第四周 第五周 第六周市场调研铺货广告有奖销售打折也可以是月或具体日期也可以是月或具体日期第25页，此课件共90页哦三、计划评审技术三、计划评审技术wPERT（Program Evaluation an Review Technique）是是在在20世纪世纪50年代末开发出来的。年代末开发出

19、来的。wPERT网网络络是是一一种种类类似似流流程程图图的的箭箭线线图图，它它描描绘绘出出项项目目包包含含的的各各种种活活动动的的先先后后次次序序，标标明明每每项项活活动动的的时时间间或或者者相相关的成本。关的成本。w对对于于PERT网网络络，项项目目管管理理者者必必须须考考虑虑要要做做哪哪些些工工作作，确确定定时时间间之之间间的的依依赖赖关关系系，辨辨认认出出潜潜在在的的可可能能出出问问题题的的环环节节，借借助助PERT还还可可以以方方便便地地比比较较不不同同行行动动方方案案在在进进度度和和成成本方面的效果。本方面的效果。第26页，此课件共90页哦事件描述期望时间（周）紧前事件A审查设计和批

20、准动工10B挖地基6AC立屋架和砌墙14BD建造楼板6CE安装窗户3CF搭屋顶3CG室内布线5D，E，FH安装电梯5GI铺地板和嵌墙板4DJ安装门和内部装饰3I，HK验收和交接1J办公楼建设的主要事件及其时间办公楼建设的主要事件及其时间估计估计 1335555433614610开始开始ABCEGHJKDFI第27页，此课件共90页哦 PERT网络图1335555433614610开始开始ABCEGHJKDFI第28页，此课件共90页哦思考与讨论w有有种种说说法法“车车到到山山前前必必有有路路”、“计计划划没没有有变变化化快快”，所所以以企企业业管管理理者者事事先先所所做做的的计计划划根根本本没

21、没作作用用，你你认认为为这这种种看看法法是是否否正正确，并说明理由？确，并说明理由？第29页，此课件共90页哦w这种看法不对。这种看法不对。w因因为为一一方方面面“车车到到山山前前必必有有路路”本本身身并并不不表表明明工工作作中中不不做做计计划划，只只不不过过是是计计划划随随客客观观情情况况的的变变化化进行进行快速调整快速调整；w另另一一方方面面计计划划的的作作用用体体现现在在(1)为为企企业业活活动动分分工工提提供供依依据据(2)为为企企业业活活动动资资源源的的筹筹措措提提供供依依据据(3)为企业活动的为企业活动的检查与控制检查与控制提供依据。提供依据。第30页，此课件共90页哦2.2 计划

22、中的环境分析计划中的环境分析w2.2.1 宏观环境分析宏观环境分析w2.2.2 行业环境分析行业环境分析w2.2.3 内部环境分析内部环境分析w2.2.4 SWOT分析分析第31页，此课件共90页哦2.2.1 宏观环境分析宏观环境分析组织组织政治与法律环境政治与法律环境人口与经济环境人口与经济环境社会文化环境社会文化环境技术环境技术环境自然环境自然环境第32页，此课件共90页哦2.2.2 行业环境分析行业环境分析波特的五种竞争力量分析波特的五种竞争力量分析现有企业之间现有企业之间的竞争的竞争潜在竞争者潜在竞争者供方供方买方买方替代品替代品第33页，此课件共90页哦某蚊帐厂的外部环境分析某蚊帐厂

23、的外部环境分析w机会机会n人口数量、价值观（单身、人口数量、价值观（单身、晚婚、分居）、人口迁移晚婚、分居）、人口迁移n经济、收入、市场范围扩经济、收入、市场范围扩大、国内、国际市场大、国内、国际市场n全球环境变暖全球环境变暖n环保（少用化学品）环保（少用化学品）w威胁威胁n替代品（蚊香、杀虫剂）替代品（蚊香、杀虫剂）n需求变化快需求变化快n高层住宅高层住宅n蚊蚊帐帐本本身身缺缺点点（阻阻挡挡蚊蚊子，而不能杀死蚊子）子，而不能杀死蚊子）第34页，此课件共90页哦2.2.3 内部环境分析内部环境分析波特价值链分析波特价值链分析第35页，此课件共90页哦2.2.4 SWOT分析分析Strength

24、sWeaknessesOpportunitiesThreats第36页，此课件共90页哦明基在我国消费类笔记本电明基在我国消费类笔记本电脑市场竞争中的脑市场竞争中的SWOT分析分析第37页，此课件共90页哦2.3 计划中的目标管理计划中的目标管理w管理故事：打猎管理故事：打猎w有有一一位位总总经经理理带带着着三三位位下下属属，到到沙沙漠漠去去猎猎杀杀骆骆驼驼。他他们们到到了了目目的的地。地。w总总经经理理问问甲甲：“你你看看到到了了什什么么？”甲甲回回答答：“我我看看到到了了猎猎枪枪，还还有有骆骆驼驼，还还有一望无际的沙漠。有一望无际的沙漠。”总经理摇摇头。总经理摇摇头。w总总经经理理以以同同

25、样样的的问问题题问问乙乙。乙乙回回答答说说：“我我看看见见了了总总经经理理、甲甲、丙丙、猎猎枪枪，还有沙漠。还有沙漠。”总经理又摇摇头。总经理又摇摇头。w总经理又以同样的问题问丙。丙回答：总经理又以同样的问题问丙。丙回答：“我只看到了骆驼。我只看到了骆驼。”w管管理理启启示示：一一个个人人若若想想走走上上成成功功之之路路，首首先先必必须须要要有有明明确确的的目目标标。目标一经确立，就要心无旁骛，集中全部精力，勇往直前。目标一经确立，就要心无旁骛，集中全部精力，勇往直前。第38页，此课件共90页哦2.3 计划中的目标管理计划中的目标管理w2.3.12.3.1什么是目标管理什么是目标管理w2.3.

26、22.3.2目标管理的实施程序目标管理的实施程序w2.3.32.3.3对目标管理的评价对目标管理的评价第39页，此课件共90页哦2.3.12.3.1什么是目标管理什么是目标管理w传传统统的的目目标标设设定定方方法法：目目标标由由最最高高层层管管理理者者设设定定，然然后后分分解解成成子子目目标标落落实实到到各各个个层层次次上上，是是一一种种单单向向的的过过程程：由由上上级级给给下下级级规规定定目目标标，是是典典型型的的“命命令令式式管管理理”。w目目标标管管理理就就是是一一个个组组织织的的上上下下级级管管理理人人员员和和组组织织内内的的所所有有成成员员共共同同制制定定目目标，共同实施目标的一种管

27、理方法。标，共同实施目标的一种管理方法。1954年管理大年管理大师彼德师彼德德鲁克德鲁克在在管理的实管理的实践践一书中首先一书中首先提出了提出了“目标管目标管理和自我控制理和自我控制”的主张。的主张。第40页，此课件共90页哦目标管理的基本思想目标管理的基本思想w（1）以明确的目标为中心）以明确的目标为中心n目目标标管管理理把把重重点点放放在在目目标标的的实实现现上上，而而不不是是行行动动本本身身，避避免免了了只只注注重重工工作而忽略目标实现的弊端，避免了管理的盲目性、随意性。作而忽略目标实现的弊端，避免了管理的盲目性、随意性。w（2）重视人的因素）重视人的因素n目目标标管管理理强强调调人人在

28、在管管理理中中的的作作用用，组组织织的的目目标标由由管管理理者者和和下下属属共共同同协协商商制定，更符合实际更具可行性，更能激发各级人员的积极性和创造性。制定，更符合实际更具可行性，更能激发各级人员的积极性和创造性。n在在目目标标管管理理下下，上上下下级级之之间间的的关关系系是是平平等等、尊尊重重、信信赖赖和和支支持持，下下级级在在承诺目标和被授权后是自觉、自主、自治的。承诺目标和被授权后是自觉、自主、自治的。第41页，此课件共90页哦（3）强调对目标的系统管理）强调对目标的系统管理总目标保证实施部门目标小组目标个人目标保证实施保证实施保证实施细分化细分化细分化具体化具体化具体化自下而上层层保

29、证自上而下层层分解目标之间相目标之间相互关联、互互关联、互相支撑相支撑第42页，此课件共90页哦2.3.22.3.2目标管理的实施程序目标管理的实施程序w目标管理的实施，大致可以分为建立目标管理的实施，大致可以分为建立目标体系、明确责任、组织实施、考目标体系、明确责任、组织实施、考评和反馈四个步骤。评和反馈四个步骤。第43页，此课件共90页哦2.3.32.3.3对目标管理的评价对目标管理的评价w优点：优点：n能充分调动员工的积极性，主动性，提能充分调动员工的积极性，主动性，提高士气高士气n提高工作效率和效益，立竿见影提高工作效率和效益，立竿见影n有助于改进组织结构和责任分工有助于改进组织结构和

30、责任分工n表现出良好的整体性表现出良好的整体性第44页，此课件共90页哦w缺点：缺点：n目标难以设定目标难以设定n目标期限短目标期限短n目标管理的假设不一定都存在（目标管理的假设不一定都存在（Y Y）n目标的商定很费时间目标的商定很费时间n不灵活的危险不灵活的危险2.3.3对目标管理的评价对目标管理的评价第45页，此课件共90页哦思考与讨论w你你的的最最重重要要的的五五个个人人生生目目标标是是什什么么？他他们们是是长长期期的的还还是是短短期期的的？这这些些目目标标是是否否可可以以考考核核？是是否否有有实实现现目目标标的的行行动动方方案案，并并加加以以实实施施了了。如如何何做好自我的目标管理？做

31、好自我的目标管理？目目标标不不是是说说说说而而已已，而而是是转转化化为为每每一天的行动一天的行动第46页，此课件共90页哦2.4 计划中的决策问题计划中的决策问题w该由谁骑这头驴该由谁骑这头驴w一一位位农农民民和和他他的的孙孙子子到到离离村村1212里里地地的的城城镇镇去去赶赶集集。开开始始时时老老农农骑骑着着驴驴，孙孙子子跟跟在在驴驴后后面面走走。没没走走多多远远，就就碰碰到到一一位位年年青青的的母母亲亲，她她指指责责农农夫夫虐虐待待他他的的孙孙子子。农农夫夫不不好好意意思思地地下下了了驴驴，让让给给孙孙子子骑骑。走走了了一一公公里里，他他们们遇遇到到一一位位老老和和尚尚，老老和和尚尚见见年

32、年青青人人骑骑着着驴驴，而而让让老老者者走走路路，就就骂骂年年青青人人不不孝孝顺顺。孙孙子子马马上上跳跳下下驴驴，看着他爷爷。两人决定谁也不骑。看着他爷爷。两人决定谁也不骑。第47页，此课件共90页哦该由谁骑这头驴该由谁骑这头驴w两两人人又又走走了了四四里里地地，碰碰到到一一学学者者，学学者者见见两两人人放放着着驴驴不不骑骑，走走得得气气喘喘吁吁吁吁的的，就就笑笑话话他他们们放放着着驴驴不不骑骑，自自找找苦苦吃吃。农农夫夫听听学学者者这这么么说说，就就把把孙孙子子托托上上驴驴，自自己己也也翻翻身身上上驴驴。两两一一起起骑骑着着驴驴又又走走了了三三里里地地，碰碰到到了了一一位位外外国国人人，这这

33、位位外外国国人人见见他他们们两两人人合合骑骑一一头头驴，就指责他们虐待牲口！驴，就指责他们虐待牲口！问题：你若是那位老农，你会怎么做？问题：你若是那位老农，你会怎么做？第48页，此课件共90页哦2.4 计划中的决策问题计划中的决策问题w2.4.1 2.4.1 决策的内涵与类型决策的内涵与类型w2.4.2 2.4.2 决策的过程决策的过程w2.4.3 2.4.3 定量决策方法定量决策方法w2.4.4 2.4.4 定性决策方法定性决策方法第49页，此课件共90页哦2.4.1 2.4.1 决策的内涵与类型决策的内涵与类型w决策的重要性决策的重要性w有有研研究究表表明明：“世世界界上上每每100家家破

34、破产产倒倒闭闭的的大大企企业业中中，85%是是因因为为企企业业管管理理者者的的决决策策不不慎慎造造成成的的。”可可见见，在在管管理理中中，决决策策的的质质量量对对于于管管理理的的效效能能和和组组织织的的发发展展而言是至关重要的。而言是至关重要的。w男怕入错行，女怕嫁错郎男怕入错行，女怕嫁错郎第50页，此课件共90页哦决策定义的内容决策定义的内容w决策针对明确的目标决策针对明确的目标w决策有多个可行方案决策有多个可行方案w决策是对方案的分析、判断决策是对方案的分析、判断w决策是一个整体性过程决策是一个整体性过程广义：过程广义：过程狭义：拍板狭义：拍板w决决策策是是人人们们为为实实现现一一定定的的

35、目目标标而而拟拟定定行行动动方方案案，并并对对方方案案进进行行评评价价、选选择择和和实实施施的的分分析析判判断断过程。过程。第51页，此课件共90页哦决策的类型决策的类型*程序性决策与非程序性决策程序性决策与非程序性决策*确定型决策与不确定决策与风险决策确定型决策与不确定决策与风险决策*战略决策、管理决策和业务决策战略决策、管理决策和业务决策*定性决策与定量决策定性决策与定量决策*个人决策与共识决策个人决策与共识决策第52页，此课件共90页哦（一）按照决策内容：战略决策、管（一）按照决策内容：战略决策、管理决策和业务决策理决策和业务决策w战战略略决决策策是是指指对对涉涉及及组组织织目目标标、战

36、战略略规规划划的的重重大大事事项项进进行行的的决决策策活活动动，关关系系到到组组织织生生存存和和发发展展。比比如如，企企业业经经营方向的调整、开发新产品、企业上市等。营方向的调整、开发新产品、企业上市等。w管管理理决决策策是是战战略略决决策策过过程程的的具具体体战战术术决决策策。重重点点是是解解决决如如何何组组织织动动员员内内部部资资源源提提高高经经济济效效益益与与管管理理效效率率的的具具体体问问题题；例例如如，企企业业的的营营销销计计划划、生生产产计计划划、资资金金筹筹措措、设备更新等各方面的决策。设备更新等各方面的决策。第53页，此课件共90页哦业务决策业务决策w业业务务决决策策是是是是涉

37、涉及及组组织织中中的的一一般般管管理理，属属于于处处理理日日常常业业务务的的具具体体决决策策活活动动，具具有有繁繁琐性、短期性与日常性的特点。琐性、短期性与日常性的特点。w例例如如，设设备备维维修修、文文件件整整理理、产产品品的的销销售售服务、职工休假安排等。服务、职工休假安排等。战略决策战略决策管理决策管理决策业务决策业务决策高层高层中层中层基层基层第54页，此课件共90页哦案例w某企业老板决定公司在五年内将成为某产品的国内一流的生某企业老板决定公司在五年内将成为某产品的国内一流的生产厂商，为了实现这个战略，产厂商，为了实现这个战略，老板老板要求要求办公室主任办公室主任在一个月在一个月内拟定

38、一个发展战略，办公室主任于是责成内拟定一个发展战略，办公室主任于是责成职员小王职员小王拟就拟就了一份报告，然后老板在了一份报告，然后老板在中层领导中层领导会上宣布了该战略，并要求会上宣布了该战略，并要求大家务必努力实现该战略目标。但在执行战略的过程中，老板大家务必努力实现该战略目标。但在执行战略的过程中，老板总感觉公司目前的发展离战略目标越来越远了，于是他在会上总感觉公司目前的发展离战略目标越来越远了，于是他在会上批评了有关负责人，但情形依然没有改观。批评了有关负责人，但情形依然没有改观。w请分析公司在管理上出现了什么问题？请分析公司在管理上出现了什么问题？第55页，此课件共90页哦（二）按决

39、策重复程度可分为程序（二）按决策重复程度可分为程序性决策和非程序性决策性决策和非程序性决策w组组织织问问题题可可分分为为两两类类：例例行行问问题题和和例例外外问问题题。例例行行问问题题是是指指那那些些重重复复出出现现的的、日日常常的的管管理理问问题题，例例外外问问题题则则是是指指那那些些偶偶然然发发生生的的、新新颖颖的的、性性质质和和结结构构不不明明的的、具具有有重大影响的问题。重大影响的问题。w程程序序化化决决策策涉涉及及的的是是例例行行问问题题（例例如如按按照照订订单单发发货货），而而非非程程序序化化决决策策涉涉及及的的是是例例外外问问题题（例例如如新新产产品品和和市市场场开开发）。发）。

40、思思考考：你你能能举举出出日日常常生生活活中中程程序序性性和和非非程程序序决决策策的的例例子子吗吗第56页，此课件共90页哦确定型决策确定型决策在确定条件下进行决策，决策者不在确定条件下进行决策，决策者不仅确知自然状态的发生，且每一方仅确知自然状态的发生，且每一方案只有一个确定的结果。案只有一个确定的结果。风险型决策风险型决策备备选选方方案案存存在在两两种种或或两两种种以以上上自自然然状状态态，每每种种自自然然状状态态发发生生的的概概率率可可以估计的决策。以估计的决策。不不确确定定型型决决策策备备选选方方案案存存在在两两种种或或两两种种以以上上自自然然状状态态，每每种种自自然然状状态态发发生生

41、的的概概率率无无法估计的决策。法估计的决策。w（三）（三）按决策问题的确定性按决策问题的确定性,可以分为确定型决策、风可以分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。险型决策和不确定型决策。第57页，此课件共90页哦（四）根据决策主体分类：个人决（四）根据决策主体分类：个人决策和集体决策策和集体决策l个人决策个人决策又称为首长决策，是指在选定最后决策方案时，又称为首长决策，是指在选定最后决策方案时，由最高首长最后做出决定的一种决策形式。由最高首长最后做出决定的一种决策形式。个人决策的特点是决策迅速，责任明确，而且能够充个人决策的特点是决策迅速，责任明确，而且能够充分发挥首长个人的主观能动性。分发

42、挥首长个人的主观能动性。可是这类决策往往受领导个人本身的性格、学识、可是这类决策往往受领导个人本身的性格、学识、能力、经验、魄力等的制约，所以有其局限性。能力、经验、魄力等的制约，所以有其局限性。第58页，此课件共90页哦集体决策集体决策w集体决策是指由两个集体决策是指由两个或者两个以上的人组或者两个以上的人组成的决策集体所做出成的决策集体所做出的决策。这类决策尽的决策。这类决策尽管费时较长，组织工管费时较长，组织工作较为复杂，可是它作较为复杂，可是它可以集思广益，弥补可以集思广益，弥补个人决策的不足。个人决策的不足。三个臭皮匠顶个诸葛亮三个臭皮匠顶个诸葛亮众人拾柴火焰高众人拾柴火焰高第59页

43、，此课件共90页哦集体决策与个人决策的特性比较集体决策与个人决策的特性比较特性集体决策个人决策时效性较差较强质量性较强较差稳定性较强较差责任性较差较强可执行性较强较差民主性较强较差冒险性较差（中庸）较强第60页，此课件共90页哦集体决策与个人决策的适用性集体决策与个人决策的适用性什什么么情情况况下下采采取取集集体体决决策策？什什么么情情况况下下采采取个人决策？取个人决策？如如何何看看待待决决策策中中的的“三三 拍拍”问题？问题？从从“以以江江泽泽民民为为核核心心的的党党中中央央”改改成成“以以胡胡锦锦涛涛为为总总书书记记的的党中央党中央”有啥变化？有啥变化？第61页，此课件共90页哦（五）根据

44、决策的目标、变量和条件能否量（五）根据决策的目标、变量和条件能否量化分类：定量决策和定性决策化分类：定量决策和定性决策w定定量量决决策策是是指指决决策策的的目目标标本本身身就就表表现现为为数数量量指指标标。例例如如企企业业管管理理中中有有关关提提高高产产量量、利利润润或或降降低低成成本本这这类类决决策策就就属属于于定定量量决决策策。这这类类决决策策要要求求有有一一定定的的准准确确度度，如如产产量量增增长多少、成本下降多少。长多少、成本下降多少。第62页，此课件共90页哦w定定性性决决策策的的目目标标则则只只能能作作定定性性的的描描述述或或抽抽象象的的表表达达，这这类类决决策策一一般般难难于于用

45、用数数学学方方法法来来解解决决，而而主主要要依依靠靠领领导导的的经经验验和和分分析析判判断断能能力力。如如组组织织机机构构的的设设置置或或改改变变、干干部部的选拔和调动、规章制度的颁布实施等。的选拔和调动、规章制度的颁布实施等。第63页，此课件共90页哦2.4.2 2.4.2 决策的流程决策的流程w(1)(1)确定问题和目标确定问题和目标w确认问题确认问题n找找出出制制定定决决策策的的理理由由，决决策策者者必必须须知知道道哪哪里里需需要要行行动动，从从而而决决策过程的第一步是识别机会或诊断问题。策过程的第一步是识别机会或诊断问题。w确定目标确定目标n目目标标体体现现的的是是组组织织想想要要获获

46、得得的的结结果果。所所想想要要结结果果的的数数量量质质量量都都要要明明确确下下来来，因因为为目目标标的的这这两两个个方方面面都都最最终终指指导导决决策策者运择合适的行动路线。者运择合适的行动路线。第64页，此课件共90页哦（2 2）收集信息、科学预测）收集信息、科学预测w决决策策是是针针对对未未来来行行动动的的，因因此此，在在决决策策之之前前，必必须须对对决决策策对对象象及及其其所所处处的的外外部部条条件件可可能能发发生生的的变化进行预测。变化进行预测。如如 何何 从从 决决策策 的的 角角 度度理理 解解“将将在在 外外，君君命命 有有 所所 不不授授”？第65页，此课件共90页哦w（3）拟

47、订备选方案）拟订备选方案多方案选择多方案选择n天天下下之之事事，虑虑之之贵贵详详，行行之之贵贵力力，谋谋之之贵贵众众，断断之之贵贵独独。因因此此在在设设计计时时就就应应该该设设计计多多个个备备选选方方案案，遵遵循循：详尽性原则；排斥性原则。详尽性原则；排斥性原则。第66页，此课件共90页哦w（4）方案评价与选择）方案评价与选择n方方案案的的合合理理性性（满满意意原原则则）；方方案案的的经经济济性性（投投入入/产产出出）；方方案案的的风险性风险性n方方案案选选择择常常见见的的问问题题：求求全全求求美美、急急于于求求成成、优柔寡断优柔寡断思思考考：正正确确选选择择方方案案的的关关键键是是什什么么？

48、理理性性分分析析基基础础上上根根据据直直觉做出选择觉做出选择第67页，此课件共90页哦w（5）执行方案）执行方案 w（6）检查评价和反馈处理）检查评价和反馈处理n保持现状不采取措施。保持现状不采取措施。n采取纠偏措施。采取纠偏措施。n修正原来的方案。修正原来的方案。第68页，此课件共90页哦2.4.3 2.4.3 定量决策方法定量决策方法一、确定型决策一、确定型决策线性规划法、线性规划法、盈亏平衡分析盈亏平衡分析二、风险型决策二、风险型决策决策表法、决策树法决策表法、决策树法三、不确定型决策三、不确定型决策悲观主义准则、乐观主义准则、等可能性悲观主义准则、乐观主义准则、等可能性准则、折衷主义准

49、则、最小机会损失准则准则、折衷主义准则、最小机会损失准则第69页，此课件共90页哦盈亏平衡分析：盈亏平衡分析：基本原理w盈亏分析又称量本利分析，是通过分析产品销量、成本、利润之间的依存关系，研究确定企业的经营战略、制定经营计划的一种科学方法。w销售收入SRQw总成本YFCV Qn固定成本：不随产量（销售量）的变化而变化的成本。包括折旧费、大修理费、劳动保护费、办公费等。厂房、设备的投入等。n可变成本：随产量（销售量）的变化而变化的成本。如主要原材料、辅助原料、生产工人工资等。w利润P=S-Y第70页，此课件共90页哦盈亏平衡分析：盈亏平衡分析：基本原理 平衡点平衡点 产量（销量）产量（销量）0

50、 0 Q Q A A R R 成本成本销售收入销售收入 总固定成本总固定成本盈利盈利 总成本总成本 销售收入销售收入亏损亏损 第71页，此课件共90页哦（二）盈亏分析：主要应用（二）盈亏分析：主要应用 1 1 盈亏平衡点的产量盈亏平衡点的产量 2 2 一定目标利润下的销售量一定目标利润下的销售量/生产量生产量第72页，此课件共90页哦例题w某某矿矿2008年年固固定定成成本本12500万万元元，吨吨煤煤变变动动成成本本175元元，原原煤煤售售价价425元元/t，求求计计划划年年度度（2009年年）应应安安排排多多少少产产量量（并并能能及及时时销销售售）才才保保证证矿矿井井盈盈亏亏平平衡衡？w如