管理信息系统硬件与软件技术基础.ppt

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1、第四章第四章 管理信息系统硬管理信息系统硬件与软件技术基础件与软件技术基础第一节第一节 计算机硬件技术计算机硬件技术v一、一、计算机系统计算机系统v计算机系统是对计算机主机设备、与主机相连的外围设备、系统软件和应用软件的总称。v计算机系统按其规模、处理速度和存储容量等进行划分，一般可分为超级计算机、大型机、小型机、工作站和微型机等几类。v1.超级计算机超级计算机(Supercomputer)v超级计算机有时也称巨型机，它是一种极为复杂而功能强大的计算机，用于处理具有数十万个变量、需要快速与极为复杂运算的工作，特别适合于进行复杂数学模型的求解和大型系统仿真研究，主要用于航空航天工业、气象分析和预

2、报、石油勘探和其他大型工程计算，现在也已开始走向金融和商业应用领域。v2.大型计算机大型计算机(Mainframe)v大型计算机是专门为适应高速计算和大容量存储器的要求而设计的，其运算速度可达每秒几百万次，主存储容量可达几百兆字节甚至数千兆字节。v大型机的处理方式以批处理为主，适用于集中、成批地处理数据。由于大型机极强的数据综合处理能力，因此主要应用于具有大量信息处理要求的大型公司、金融机构、政府部门和制造企业等，可进行企业资源的协调与管理、企业内部信息管理等大型事务处理业务。同时，在大型数据库管理、大型工程和科学计算领域中也得到应用。v3.小型机小型机(Minicomputer)v小型机具有

3、较强的集中处理能力，系统软件采用交互式、分时、多用户操作系统，数据处理方式既可以是批处理，也可以是交互式处理，可支持数十个本地及远程用户同时进行联机数据处理。小型机还具有很强的通信处理能力，加之与大型机相比，体积小、价格低，对运行环境要求不高，因此在科学研究、工业过程控制、数据库管理、情报检索、咨询、办公自动化以及管理信息系统等领域的应用十分广泛。v4.工作站工作站(Workstation)v一些技术和专业人员使用的高性能的微机系统通常被称作工作站。工作站一般采用UNIX操作系统，具有多任务、多用户的功能，适合于分布式处理等。工作站不仅数据处理速度快，存储量大，并且具有突出的网络互联功能、快速

4、的数据运算和强大的图形、图像处理功能，可用于企业管理、工程设计、科学研究和图形处理等应用以及CAD(计算机辅助设计)设备的图形实时仿真、动画处理、多媒体处理和模拟管理等。v5.微型计算机微型计算机(Microcomputer)v微型计算机是利用大规模集成电路技术，将计算机的一些主要功能部件，如运算器、控制器、存储器以及外部设备的控制电路等组合在若干块集成电路芯片上，将这些芯片组装成一台功能完整的微型计算机。由于微型机体积小、结构简单、使用方便，很适合个人应用，因此也称为个人计算机(PersonalComputer)，简称PC。v二、二、CPUv中央处理单元(CentralProcessingU

5、nit)简称CPU。它是计算机硬件系统的指挥中心，由控制器和运算器两部分组成。控制器的功能是指挥和控制整个计算机系统中各功能部件的系统动作以及程序的执行，它发出控制各部件运行所需的全部控制信号。运算器是对数据进行运算的功能部件，可对数据进行算术运算和逻辑运算。v按照CPU能够识别和执行的程序命令的不同，可以将其分为精简指令集计算机(RISC)和复杂指令集计算机(CISC)。随着多媒体技术的普及，人们又开发出了具有多媒体扩展指令集(MultiMediaeXtension，MMX)的CPU。v许多计算机系统不仅仅使用一个中央处理器来完成工作，还需要使用协处理器辅助中央处理器。v三、三、存储器存储器

6、v存储器是计算机的重要组成部分之一，用来存储程序和数据，表征了计算机的“记忆”功能。根据存储器在计算机中所处的不同位置，可以将其分为主存储器和辅助存储器。v直接与CPU交换信息的存储器称为主存储器或内部存储器(简称内存)。内部存储器提供快速数据存放区域，其作用是在慢速的外部存储器设备和高速的处理器之间承担中间角色。内部存储器按照存储特性的不同，可以分为随机存储器RAM和只读存储器ROM。v磁盘、光盘、磁带等存储器被称为辅助存储器，或者称为外存，它们存取速度慢、容量大、价格低。外存中的数据必须送到内存后才能由CPU进行处理。v在微型计算机中目前最常用的外存是硬盘。v用于计算机系统的光盘主要有3类

7、：只读性光盘(CD-ROM)、一次写入性光盘(CD-R)与可擦写性光盘(CD-RW)。vU盘也称为闪存盘。它是采用USB接口技术与计算机相连接的。v磁带也是一种常用的辅助存储设备，因为它具有容量大、价格便宜的特点，所以常被大的组织用来进行大量数据的备份、归档。v为了满足多媒体、Web和其他服务增长的需求，许多公司需要存储的数据量正在以每年75%150%的速度增长。这些公司正在寻求新的存储方式来处理它们迅速增长的存储需求，并降低管理大量数据的难度。存储局域网(StorageAreaNetworks，SAN)和存储服务(StorageServiceProviders，SSP)就是两种新的解决方式。

8、v四、与四、与计算机性能计算机性能相关的几项硬件指标相关的几项硬件指标v影响计算机系统性能的一个因素是CPU的字长(WordLength)，即CPU一次能够处理的二进制位数。v另一个因素是CPU的时钟频率。时钟频率也叫主频，是衡量内部时钟推进速度的指标，其含义为时钟在一秒内所发出的周期数，单位为MHz，即每秒钟的百万周期数，它在很大程度上决定了计算机的运行速度。v第三个因素是数据总线的宽度。数据总线作为CPU、主存和其他设备之间的高速通道，决定着每次能够传输多少数据。v还有一种衡量计算机系统性能的标准就是CPU在给定的时间内所能处理的指令数量。v计算机的真正性能是用生产能力即完成作业所花费的时

9、间来衡量的。v五、输入输出设备五、输入输出设备v(一一)输入设备输入设备v计算机系统输入设备的任务是将程序和原始信息提供给计算机，并将其转换成计算机可识别和存储的形式。输入设备主要有以下几种。v1.键盘键盘v这里的键盘指国际标准通用键盘，键盘上除具有字母、数字和符号键外，还有一些特殊的功能键。v2.鼠标器鼠标器v按照工作原理鼠标器可以分为两大类：一类是机械式鼠标，其特点是使用方便灵活，且价格便宜；另一类是光电式鼠标器，其特点是灵敏度和精度比较高，且使用寿命长。v3.图文扫描仪图文扫描仪v图文扫描仪利用光电感应原理将静态的图形、图像和字符的点阵信息通过扫描的方式输入计算机，是静态图形、图像信息输

10、入计算机的主要设备，可输入多级灰度的黑白图像和多种色彩的彩色图像。光学字符阅读器(OCR)是在通过扫描仪获得的字符图形文件的基础上，通过软件的方法实现印刷体字符的识别。v4.条形码阅读器条形码阅读器v条形码是由一组宽度不同、平行相间的色条和空白条，按照预先规定的编码规则组合起来的一组符号，这组符号可能是数字、字母或其他字符的代码。条形码阅读器通过光学原理将条码扫描出来，并翻译成相应的信息输入计算机。v5.触摸屏触摸屏v触摸屏通过感应装置将用户手指触摸的位置转换成坐标，与屏幕上相应位置的选择项相对应，以执行特定的操作。v6.语音输入设备语音输入设备v语音输入设备通过将人发出的字词、短语的声音转换

11、为电波信号，然后将电波信号转换成一定的编码，利用基于人工智能的软件方法进行分析和识别，将识别出的字符(串)输入计算机。v7.视频输入设备视频输入设备v视频输入设备通过特殊的硬件设备将来自视频输入设备(电视机、摄像机、录像机)的动态视频信号(如动画、活动影像)数字化，输入到计算机内部，一方面可以将其还原，实时地在显示器上播放，另一方面按照特定的压缩算法将活动图像信息压缩存储在辅助存储器中，在需要的时候可以通过解压缩算法实现动态图像的还原播放。v8.手写体输入设备手写体输入设备v用户使用特殊的笔在书写板或屏幕上书写字母、数字和汉字等符号，通过感应技术将书写过程输入计算机，计算机借助人工智能技术，根

12、据书写的笔序、笔画、偏旁部首和字体结构的功能特征用软件的方法自动识别所书写的字符。v(二二)输出设备输出设备v输出设备的作用是将计算机信息处理得到的二进制代码信息转换成人们能够直观地理解和使用的形式。(1)显示器v大多数显示器采用的是阴极射线管(CRT)技术。分辨率是显示器的一个重要指标，其含义是显示器所能表示的像素个数，像素越密，分辨率越高，图像越清晰。常见的分辨率如640480、800600、1024768等。显示器还可以按照颜色分为单色和彩色两种。(2)打印机v打印机又可分为针式打印机、激光打印机和喷墨打印机等。针式打印机采用打印针头撞击色带，将颜色印在纸上实现字符的打印。针式打印机结构

13、简单，技术成熟，具有中等程度的分辨率和速度，价格和打印成本低。v激光打印机综合利用激光、电子照相和机电控制技术，实现高质量的字符印刷。它具有噪音低、速度快、分辨率高、功能强等优点，在轻印刷、激光照排、办公自动化等要求高质量输出的领域得到广泛应用。v喷墨打印机通过喷墨机构、驱动电路和控制器将油墨从喷嘴喷到纸上，产生优质的印刷效果。其印字质量可以与激光打印机媲美，而处理过程比激光机简单，同时还具备噪音低、体积小、价格和印刷成本低的特点。(3)绘图仪v绘图仪可以在软件控制下，通过机电控制绘图笔在绘图板上绘出所要求的任何图形，是输出图形的专用输出设备，在工程设计、地理信息系统等专业领域中被普遍采用。(

14、4)语音合成与输出设备v可将字符、词语、句子通过软件与计算机内存储的一些语音合成元素以人工智能的方法进行合成，然后通过转换成电信号驱动扬声器发声，从而使计算机的处理结果以音频的形式输出，这种设备在自动文稿校对、各种查询的语音输出、语音辞典、自动报时等多媒体系统中得到广泛应用。第二节第二节 计算机软件技术计算机软件技术v计算机软件可以分为三个主要类别：系统软件、应用软件和开发软件。系统软件管理计算机的硬件，应用软件按照用户要求的方式处理数据。这两类软件对计算机系统来说是必需的。开发软件用于开发各种类型的软件。v一、一、系统软件系统软件v一个计算机系统代表一定数量需要管理的资源。这些资源包括系统的

15、硬件组成：中央处理器、存储器和外部设备(如辅助存储器和打印机)等。为了管理这些硬件资源，协调各部件，使它们一起有效地工作，需要增加指令来监视和管理计算机系统。这一组指令通常称为系统软件。系统软件在计算机系统和用户要运行的应用程序之间起连接的作用。v系统软件包括多种不同类型的程序，诸如操作系统软件、通信软件和系统实用软件等。v操作系统(OperatingSystem，简称OS)传统上是负责对计算机硬件直接控制及管理的系统软件。这些硬件资源包括中央处理器、外部设备、主存储器和辅助存储器等。v操作系统通过下列活动来协调硬件：计划运行作业、作业排队、为各类作业分配存储空间、向计算机操作人员传送作业和计

16、算机系统的状态信息。v操作系统包括监控程序、作业管理程序、输入/输出(I/O)管理程序。v监控程序是操作系统的核心，主要负责监控计算机的资源。v作业管理程序用来选择、启动和终止作业，安排需要处理的作业。vI/O管理程序用来为程序分配输入和输出设备，管理主存和其他设备如磁盘机、磁带机和打印机之间的数据传递，当需要磁盘中的数据或需要把数据传到打印机上时，监控程序把管理权交给I/O管理程序。v操作系统管理计算机资源的一个重要途径就是通过多道程序设计使系统同时运行多个程序。操作系统允许多个程序及相关数据同时驻留内存完成多道程序运行，操作系统把主存储器分成若干个分区，并把程序和数据放在不同的分区中。多道

17、程序能够实现利用I/O设备和CPU处理速度的差异，当CPU等待某一应用程序的数据从硬盘中传输过来的时候，它可以为别的程序完成计算或其他操作。v支持多个程序并行运行的另一个基础是分时系统，即系统为每一个程序分配一小段计算机时间来处理数据。v分时系统与多道程序系统的区别在于分时系统为每一个程序分配一个固定的时间片，而在多道程序系统中，只有当操作系统遇到一个逻辑断点，如等待数据从辅助存储器中读入内存时，它才会从一个程序转到另一个程序。v此外，还有多处理机操作系统和并行处理操作系统等。多处理机操作系统允许多个CPU一次运行多个应用程序，操作系统允许两个或两个以上的CPU同时工作，并共享存储器和外部设备

18、。并行处理操作系统则使用多个CPU同时处理来自一个程序的不同任务，也就是说，一个应用程序的不同步骤在多个CPU上并行运行。v通信软件是计算机操作系统的延伸，它使得计算机系统能控制不同的通信设备，使计算机能够与远离CPU的显示设备等外设进行通信。通信软件的功能有：与远程终端通信；监视通信设备和线路；管理通信线路上的信息传输；监控和分析信息流量；诊断通信中出现的问题等。现在很多个人计算机操作系统都包含通信软件，作为其标准的程序包。v还有很多其他类型的系统软件，比如能够对数据和程序做备份的软件、诊断系统性能的软件、压缩文件的软件、提供系统安全手段的软件等。v表4.1对常见的操作系统的特性进行了比较。

19、操作系统特性Windows 200032位操作系统，有多个版本，可以用于PC机、工作站和网络服务器。支持多任务和多用户处理，具有较强的网络服务功能Windows XP有家庭版和专业版两个版本，专业版在家庭版的基础上增加如远程访问、安全性、高性能、可管理性和多语言功能，更适合各种规模的公司和那些想充分地利用这些功能的计算机用户Windows Vista有家庭版和专业版两类共5个版本，分别针对不同用户。可运行在32位或64位的操作系统上Windows 7微软的新一代视窗操作系统，2009年发布简易版、家庭基础版、家庭高级版、企业版等7个版本，Windows 7的设计使系统更易用、更快速、更安全，并

20、进一步增强了移动工作的能力Windows CEWindows系统的简化版本，用于手持式计算机和无线通信设备OS/2PC机操作系统，支持多任务和网络功能UNIX用在高档PC、工作站和中型计算机上，支持多任务和多用户处理，支持网络功能LinuxWindows 2000和UNIX系统的一个免费而可靠的替代产品，能够运行在不同类型的计算机硬件上，并且提供可供修改的源代码Mac OS苹果计算机的操作系统。支持网络和多任务处理，有很强的多媒体处理能力。支持Internet连接和信息发布DOS单用户、单任务操作系统，使用字符操作界面表4.1常见操作系统及其特性比较v二、二、应用软件应用软件v应用软件是直接面

21、向最终用户具体应用的软件。应用软件以操作系统为基础，用程序设计语言编写，或用数据库管理系统构造，用于满足用户对计算机应用的各种具体要求。由于计算机应用领域十分广泛，因此应用软件的种类很多，但总体来看，应用软件主要分为以下两大类。(1)通用应用软件(包)v通用应用软件是指提供某些通用信息处理功能的商品化软件。这种软件对某类应用具有通用性，因此可以被许多具有此类应用需求的用户所使用。(2)专用应用软件v专用应用软件有时候也被称为用户定制软件。在许多应用场合中，用户对数据处理的功能需求具有很大特殊性，通用软件不能满足。在这种情况下，就需要由专业人员为用户单独开发具有特定功能的专用应用软件。v通用软件

22、大多是面向广大用户的商品化软件，而专用软件往往是定点开发，用户数和应用范围比较小，但通用应用软件与专用应用软件的区别不是绝对的，只是通用性与专用性的程度不同而已。v三、三、开发软件开发软件v开发软件允许程序员开发出能够完成某项工作的软件。程序员进行开发时需要使用程序设计语言建立和维护自己的程序。通常我们将程序员用程序设计语言编写出来的程序称为源程序，将可以直接由计算机执行的程序称为目标程序或可执行程序，编译系统是将源程序翻译成目标程序的特殊程序。v程序设计语言的主要分类有：(1)机器语言v计算机能够真正读和理解的语言是机器语言，这种语言完全以二进制形式编写。用机器语言编写的程序可以被计算机直接

23、执行，执行速度快，但对编写程序人员来说很不直观，编写程序十分困难，并且机器语言与特定的机器硬件有关，移植性不好，现在已很少直接采用。机器语言是随着计算机的出现而产生的，因而被称为第一代语言。(2)汇编语言v汇编语言使用助记符作为机器操作的标志，执行时需要使用汇编处理程序将汇编语言编译成机器代码。汇编语言是针对特定机器的，只限于在为其开发的机器上使用。汇编语言也被称为第二代语言。(3)高级语言v高级语言采用英语词汇作为指令关键字，按照规定的语义和语法结构要求编写程序。在高级语言程序编写的过程中，只需按规定的语义、语法要求，用程序语言逐步写出所要进行的数据处理的步骤，而不必关心机器内部如何编译。高

24、级语言功能强，编程方便，可以在多种机器上运行，只需通过相应的编译系统进行编译即可。高级语言被称为第三代语言。在管理信息系统中常用的高级语言有COBOL和C、C#和Java等。(4)第四代语言(4GL)v第四代程序语言是为降低程序开发工作难度和提高程序开发效率而设计的通用语言。用第四代语言编写程序时，往往只要用类似于自然语言的交互方式描述用户的信息处理需求，编写出来的程序是非过程化的。这使得非计算机专业的用户无需借助技术人员的力量也能够自行开发所需的应用软件。(5)面向对象的程序设计语言v面向对象的程序设计语言不同于以往的高级语言将数据与对数据的操作相分离，而是将它们合成为对象。对象包括数据和对

25、数据的操作，这样的对象可以重用，从而大大提高了编程效率。目前使用得最广泛的面向对象语言是C+和Java。(6)标记语言v尤以超文本标记语言HTML的应用最为广泛，因为它具有简单易学、简明紧凑的特点，能够对文字、图表以及图像、声音、动画等多媒体数据进行统一处理。但是HTML中表示文件格式的标签集是固定的，在处理许多需要专门格式的文件(如数学公式和化学分子式等)时显得无能为力。这样就促使人们进行进一步的研究，从而产生了可扩展标记语言XML(ExtensibleMarkupLanguage)。XML侧重于数据本身，它的标签集不是固定的，用户可以根据自己的需要定义任何一种标签来描述自己文档中的数据元素

26、，它的出现使网上的信息查询、数据交换更加便利，有助于人们更加有效地利用网络。(7)开发工具v软件开发工具大致可以描述为在高级程序设计语言的基础上，为提高软件开发的质量和效率，从规划、分析、设计、测试、成文和管理各方面，为软件开发者提供各种不同程度的帮助的一类广泛的软件。v目前，市场上有很多开发工具以满足不同的开发要求。除了功能较全的集成化开发工具VB、VC等之外，还涌现出一批专用开发工具，如网页制作工具Dreamweaver、Fireworks、Frontpage等；多媒体制作工具Authorware、Flash等；基于Web的网页开发工具ASP(ActiveServerPage)、JSP(J

27、avaServerPages)以及计算机辅助软件工程工具RationalRose等。第三节第三节 旅游应用软件的定义和选择旅游应用软件的定义和选择v一、旅游应用软件的定义一、旅游应用软件的定义v旅游应用软件泛指适应信息社会旅游行业各个领域的应用需求，专门为旅游行业中某一应用目的而编制的软件。旅游行业中常见的应用软件有餐饮管理软件、旅行社管理信息系统、酒店管理信息系统等。对旅游行业而言，应用软件的常见功能包括财务、市场营销和人力资源管理等。v根据功能和特性上的差异，可以把应用软件大致分为系统平台软件、应用软件和集成服务三类，具体内容为：(1)系统平台软件。系统平台软件是指针对旅游行业，为某一企业

28、的产品提供的一套软件产品或解决方案。软件产品可能包含一系列中间件产品，其在功能、易用性、易管理性和价格等方面可以满足某一旅游企业的具体要求。(2)应用软件。相对系统平台软件，应用软件往往提供旅游企业管理所需要的某种特别功能，比如SCM和ERP。这些应用软件一般都能满足旅游企业级应用软件易买、易实施、易维护的需求。它们不一定要基于某些特定标准的系统平台软件，但是往往系统平台软件会提供集成这些应用软件的能力。(3)集成服务。作为企业级信息系统，用户所需要的不再是单纯的软件产品，而是由管理咨询、解决方案、系统实施等组成的一系列增值服务。而集成服务提供商掌握先进的经营管理方法与系统设计，凭借其实施经验

29、，能够有效地帮助企业进行系统规划和实施。v二、如何选择应用软件二、如何选择应用软件v以下以如何选择酒店管理信息系统为例作简要讨论。v目前，酒店业呈现出集团化、国际化、细分化的发展趋势，同时伴随着IT技术的不断发展，酒店管理信息系统的发展也到了一个新的时期，新的系统平台、新的软件功能、新的系统特点及发展方向不断涌现。选择酒店管理系统必须要认真考虑上述特点，做到细心比较，明辨优劣。v1.技术上的通用性、先进性、集成性和可扩展性技术上的通用性、先进性、集成性和可扩展性v软件要有良好的通用性并具备先进的技术。软件所用技术一般包括开发语言、数据库类型、数据传输方式等。酒店应该尽量选择使用通用的、先进的技

30、术开发的软件产品，以便于维护和升级。从技术层面上看，并不一定最先进的技术就会带来最好用的产品，但采用的技术在某种程度上可以说明这是什么时代的产品、设计思想是为什么类型的客户服务的等。v软件要有良好的集成性。良好的集成性表现为具有完整的软硬件整体解决方案，并充分考虑了对原有硬件设备和应用软件系统的整合，保护原有投资；与此同时，良好的集成性表现为解决方案中提供强大的数据源管理功能及各类规范的系统接口，能够与其他系统进行有效集成。例如，酒店管理信息系统能够包容各种酒店管理软件，能够适应各种管理模式，而且能够与其他多个系统进行无缝连接，比如：ERP系统、办公系统等。又如，对中央预定系统(CRS)而言，

31、酒店管理信息系统能够处理以下业务：集团内部客房预订，所有预订均通过该引擎与各成员酒店的接口交互实时取得；与GDS的系统接口，通过在系统引擎的层次上进行接口，可以保证CRS与GDS的结合更加紧密；Web自助服务预订业务的配合，酒店客人可以通过集团网站进行客房预订、信息查询及修改和积分查询等工作。v技术层面需要考虑的另一个重要问题是：软件是基于开放的平台还是自成体系的封闭平台。开放是指软件的兼容性较好，可以支持各类通用硬件设备，有良好的集成性。这样，对用户而言可以自由选择适合自己的设备，比如打印机、无线PDA、各类读写卡器等。v软件要有良好的可扩展性。较先进的酒店管理信息系统一般都采用了先进的Ja

32、va组件技术，使得系统的业务功能方便扩展，以及都采用了先进的三层体系结构设计，保障了体系结构的可扩展性。v2.安全性安全性v酒店管理信息系统正常运行的前提是安全性。一个酒店管理信息系统中涉及的安全因素众多，需要整合商务交易安全技术，业务数据处理安全技术，防火墙安全技术、数据库安全技术等众多安全技术，从各个安全环节保证整个系统的安全可靠。因此，一般应该选择那些经过严格测试的、产品化的软件。v3.服务承诺服务承诺v应用软件的服务一般应该包括培训和售后技术支持。任何应用软件都离不开培训。软件供应商或者集成商应该提供周到、细致、合理的培训，让酒店真正把软件的功能用起来，让它真正成为酒店经营管理的一部分。v售后技术支持包括人员陪店、现场支持、电话支持、计算机远程服务等，一套好的软件还应当提供一套满足客户需要的完整的售后服务计划，包括建立客户维护服务档案、制定客户维护服务等级等。v4.软件的价格软件的价格v企业应该根据自身的特点，着眼于软件的功能和服务，不能“有多少钱办多少事”，只图便宜，而是应该把该办的“事”先确定下来，再通过比较来决定花多少钱。购买软件是为了使用，最好优先选择那些性价比高的，切忌好大喜功，选择那些大而贵但又不细的软件。另外还要详细考查对于酒店管理所必需的基本功能，如营销管理、员工管理、客户管理、成本管理、营业管理、数据分析与统计等方面，以及软件是否给出了令人满意的解决。