公共关系调查说课材料.ppt

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1、公共关系调查公共关系调查12一、公共关系调查一、公共关系调查二、公共关系策划二、公共关系策划公共关系工作程序公共关系工作程序公共关系工作程序公共关系工作程序3 三、公共关系实施三、公共关系实施4 四、公共关系评估四、公共关系评估案例：苹果的免费广告案例：苹果的免费广告中国最主流的媒体：CCTV门户网站争相开设专题号称最严肃的经济大报21世纪经济报道中国最主流的报纸人民日报苹果的公关策略苹果的公关策略饥饿的苹果消费者排队买苹果，苹果公司有意制造货源紧张，控制货源制造神秘感 早在苹果发布iPad之前，人们就一直在猜测苹果的平板电脑应该是叫iSlate还是iTablet、iProd、Magic Sl

2、ate之类，而苹果对于这种争论一直不予回复。神秘感是挑起消费者兴趣的一种道具，即使富士康（苹果的很多电子产品都是由它代工）里面闹出了人命案也在所不惜，这是苹果文化的一部分，也是营销的一部分。造声势 2010年2月1日，第52届格莱美颁奖礼上，著名脱口秀主持人 Stephen Colbert竟从衣服内掏出了一个iPad宣读获奖名单；这引起了现场的阵阵欢呼。这是iPad第一次出现在时尚达人的眼界中。娱乐性“当乔布斯穿着招牌的牛仔裤登台后，他会摆出一堆数字，证明苹果的销售如何乐观，然后推出一些新品。十分让人吃惊，本来是一个极为无聊的企业发布会，但乔布斯让它变成了一种文化现象，简直可以媲美摇滚明星演唱

3、会或者大型体育赛事。整个网络都喋喋不休，报道新闻，播放视频。数周以来，博客和网站就为每个谣言争来斗去。”营造“酷”感苹果对公众的心理需求了如指掌。苹果对公众的心理需求了如指掌。公众（包括媒体）愿意去追随苹果。公众（包括媒体）愿意去追随苹果。公关活动的源头：了解公众心理Ipad3Ipad3广告广告 http:/ MINIIpad MINI宣传片宣传片http:/ 对问卷有畏难情绪对问卷有畏难情绪 对问卷提问内容有所顾虑对问卷提问内容有所顾虑 要问近期之事，不要问难以回忆的事。要问近期之事，不要问难以回忆的事。您去年买衣服花了多少钱？您本月买衣服花了多少钱？您最近一次买衣服花了多少钱？将容易问的问

4、题放在前面，涉及个人的，比较难将容易问的问题放在前面，涉及个人的，比较难答的问题放在后面。答的问题放在后面。例如涉及收入、职业问题要检测问题，排除无效问卷要检测问题，排除无效问卷同样的问题出现对立的问题出现简单的常识题设计问题要有智慧。设计问题要有智慧。例如想了解“企业凝聚力如何”你来到xx企业感到自豪吗？你的亲友是否知道你在什么单位？填答形式要求越简单越好，不要让人感到填答形式要求越简单越好，不要让人感到吃力、烦躁。吃力、烦躁。主观题容易引起较高的拒答率，要慎用。您对公司的管理有何评价？您觉得实现英语远程教育的瓶颈在哪里？设计完问卷要先进行试调查，找出问卷中存设计完问卷要先进行试调查，找出问

5、卷中存在的问题。在的问题。试调查是一个不可忽略的环节。几十个人的小范围内作试调查。问卷的一般结构:问卷的标题问卷前言问卷正文问卷结语1.标题问卷的标题概括地说明调研主题，要简明扼要，但又必须点明调查对象或调查主题。例如：“学生宿舍卫生间热水供应现状的调查”“热水问题调查问卷”设计问卷设计问卷2.前言：前言：应包括调查的目的、意义、主要内容、应包括调查的目的、意义、主要内容、调查的组织单位、调查结果的使用者、保密措调查的组织单位、调查结果的使用者、保密措施等。其目的在于引起受访者对填答问卷的重施等。其目的在于引起受访者对填答问卷的重视和兴趣，争取他们对调查给予积极支持和合视和兴趣，争取他们对调查

6、给予积极支持和合作。作。亲爱的员工：您好！欢迎参加“企业员工满意度”的调查工作！此次调查是由本公司公关部设计，旨在通过对员工满意度的调查对公司相关建设做出改进。调研将占用您大概10-15分钟时间，谢谢您的参与！为保证您的权益，此问卷将由专人处理，回答内容均予保密。3、主体、主体问卷应该就一个主题展开。4、结语、结语再次感谢调查对象所付出的宝贵时间。告知调查对象的看法会得到重视，必要时告诉统计结果和反馈信息。开放题型开放题型(openquestions)选择题型选择题型(multiplechoicequestions)是非题型是非题型(dichotomousquestions)问卷问题类型问卷问

7、题类型开放题开放题(1)请问贵公司在经营管理方面，面临最严重的问题是哪三种？_(2)请问您认为政府对于国内中小企业在经营管理方面，有哪些政策应该再加强？_(3)除以上外，您如果认为还需要补充的意见，请您填写在下面空白处_选择题问题选择题问题(1)请问您认为实务专题课程学习后最大的收获是？请问您认为实务专题课程学习后最大的收获是？写作能力增加写作能力增加 组员相互沟通协调能力增加组员相互沟通协调能力增加 增进表达能力增进表达能力 处事能力增强处事能力增强(2)请问目前信用卡功能对您而言，最重要的功能是请问目前信用卡功能对您而言，最重要的功能是？道路救援服务道路救援服务 高额旅行平安保险高额旅行平

8、安保险 预借现金预借现金 购物优惠购物优惠 随状况调高额度随状况调高额度 失卡零风险失卡零风险 现金红利回馈现金红利回馈(3)请问通常您假日休闲活动是？请问通常您假日休闲活动是？运动运动 旅行旅行 艺文活动艺文活动 整理家务整理家务 看电影、打保龄球、唱看电影、打保龄球、唱KTVKTV、逛街逛街 选项要互斥，不要出现包容。选项要互斥，不要出现包容。您认为这种款式最合适谁？A.男士B.女士C.教师D.军人问数字要准确，不要交叉。问数字要准确，不要交叉。例如年龄，应指明是周岁。A.20以下B.20-30C.30-40.您能接受一瓶红酒的价格是：A.20元以下B.20元-50元C.50元-100元.

9、选项尽可能穷尽各种情况，加选项尽可能穷尽各种情况，加“其他其他”_。文化程度：小学、初中、高中、大学您购买冰箱时最看重什么因素？A.品牌B.价格C.尺寸D.质量E.功能是非題是非題(1)你认为贵校目前之专题课程内容是否你认为贵校目前之专题课程内容是否能符合社会发展潮流？能符合社会发展潮流？是是否否(2)请问您的实务专题报告是否有实际作请问您的实务专题报告是否有实际作品产生？品产生？是是否否(3)请问您是否认为有实际作品之实务专请问您是否认为有实际作品之实务专题课程才是题课程才是好的？好的？是是否否制定公关调查方案制定公关调查方案公关调查方案包括以下内容：公关调查方案包括以下内容：1.调查目的2

10、.调查对象3.调查项目4.调查方法（问卷）5.调查的时间和地点6.调查的经费预算撰写撰写调调查查报告报告重要意义重要意义公关调查的最后一项工作内容调查工作的成果将体现在最后的调查报告中，提交企业决策者，作为企业制定营销策略的依据。公关调查报告公关调查报告的格式的格式标题目录导言正文主体结尾署名附件标题标题把调查内容明确而具体地表示出来。如：关于网店形象的调查报告 有的调查报告还采用正、副标题形式，一般正标题表达调查的主题，副标题则具体表明调查的单位和问题。目录如果调查报告的内容、页数较多，为了方便如果调查报告的内容、页数较多，为了方便读者阅读，应当使用目录或索引形式列出报告所读者阅读，应当使用

11、目录或索引形式列出报告所分的主要章节和附录，并注明标题、有关章节号分的主要章节和附录，并注明标题、有关章节号码及页码。目录的篇幅不宜超过一页。码及页码。目录的篇幅不宜超过一页。导言主要阐述课题的基本情况：主要阐述课题的基本情况：第一，简要说明调查目的。第一，简要说明调查目的。即简要地说明调查的由来和原因。第二，简要介绍调查对象和调查内容，第二，简要介绍调查对象和调查内容，包括调查时间、地点、对象、范围、调查要点及所要解答的问题。第三，简要介绍调查研究的方法。第三，简要介绍调查研究的方法。介绍调查研究的方法，有助于使人确信调查结果的可靠性，因此对所用方法要进行简短叙述，并说明选用方法的原因。正文

12、主体 P55正文是调查报告的主体部分。准确阐明全部有关论据：从问题的提出到引出的结论，论证的全部过程，分析研究问题的方法，以及对这些情况和内容的分析评论。结尾这部分对正文部分所提出的主要内容的总结，提出如何利用已证明为有效的措施和解决某一具体问题可供选择的方案与建议。不可以提出无证据的结论，也不要没有结不可以提出无证据的结论，也不要没有结论和意见的论证。论和意见的论证。署名署名调查单位调查人员分工安排调查时间附件附件是指调查报告正文包含不了或没有提及，但与正文有关必须附加说明的部分。它是对正文报告的补充或更祥尽说明。包括数据汇总表及原始资料背景材料和必要的工作技术报告，例如为调查选定样本调查选定样本的有关细节资料及调查期间所使用的文件副本等。实训项目二实训项目二选题范围：选题范围：网上购物、网店设计、网店装修、网店形象等。一、制定调查方案二、设计调查问卷（50份）三、分析问卷，撰写调查报告分小组完成，提交上述三份作业。结束结束