超级经典的现场质量管理知识.ppt.ppt

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1、现场质量管理请将手机调到静音或关掉请将手机调到静音或关掉请勿任意走动、交谈、接听电话请勿任意走动、交谈、接听电话保持教室宁静并按照座位就坐保持教室宁静并按照座位就坐请准时到课，不要随便走出请准时到课，不要随便走出我们共同的课堂约定我们共同的课堂约定第一章品质的重要性质量是企业的生命 质量”，自从人类社会开始商品生产以来，就成为一个恒久不衰的话题。质量的好坏与我们有着密切的联系。人类的创造，最终也就是为了提高我们自己的生存质量。任何产品，要想获得成功，最根本的还是要看质量。良好的、稳定的质量才是产品立足的基石。一个真正有生命的企业，是以重厚的质量基础作保证的，一个企业的质量形象是靠每一位员工精心

2、打造出来的。质量是生产过程的积累，只有生产过程中做到层层把关，点点控制，所生产的产品才有可能保证质量，成为信的过的产品。质量是准则，质量是责任，质量就是企业的生命。一个企业没有了质量，也就失去了生存的能力。物竞天择，适者生存。当今的世界，是开放的世界，发展浪潮波涛汹涌，创业意识势不可挡，一个企业要在竞争中乘风破浪，立于不败之地，靠的是什么呢？靠的是优良的产品质量。如果说水是生命之源，那么质量又何尝不是企业的生命呢？企业以质量谋生存。任何企业，若想在星罗棋布的同行中立足，若不讲求质量，注重信誉，那么后果不堪设想。千里之堤，溃于蚁穴，试想如果厂里质量把关不严格，那么就会生产出不合格的产品，投入到市

3、场中，损害了消费者的利益，那么企业的形象将会一落千丈，产品滞销在所难免。振兴质量，人人有责啊！企业以质量求发展。机不可失，时不再来，企业要发展，就是要抓住机遇，而能够抓住机遇的那一支强有力的手就是质量。任何企业，并非以优质的产品谋取生存之后，就高枕无忧了。树欲静而风不止，一个企业正像一颗树，而发展之势如狂飙卷地。若企业不思进取，那么即使你是一颗参天大树，也难敌狂风漫卷之灾。我国80年代某些国有大中型企业高投入高成本、低质量、低效益经营，发展如同一潭死水，最终造成它们只能苟延残喘，无力发展。日月经天，江河行地，企业若想在竞争中生命不息，发展不殆，那么必须使全体职工增强质量意识，加强生产现场管理，

4、进行质量攻关，才能够促进企业的更大发展。质量是企业生存的奠基石，质量是企业发展的“金钥匙”，换句话说质量就是企业的生命。海尔总裁张瑞敏说过：“什么是不简单，把每件简单的小事做好就是不简单”。我们要把质量意识常放心中，在工作中严格要求自己，苦练基本功，从每一个细节开始，让我们加工的每一个零件精益完美。质量在三鹿公司中体现三鹿集团的前身是1956年2月16日成立的、由18家饲养户共45名社员组织起来的“幸福乳业生产合作社”。经过几十年的奋斗,现在的三鹿产品有9大系列278个品种，满足了人生不同年龄段以及特殊人群的营养保健需求。三鹿集团坚持走经济效益、社会效益、生态效益三者兼顾的新型工业化道路。通过

5、实施资本运营，以产权为纽带，以品牌为旗帜，先后与北京、河北、天津、河南、甘肃、广东、江苏、山东、安徽等省市的30多家企业进行控股、合资、合作，盘活资产18亿元以上.2008年三鹿奶粉中查出含有的三聚氰胺。三聚氰胺，C3H6N6,又称蜜胺,常见塑料化工原料，也可作为灭鼠药。三聚氰胺被认为毒性轻微，长期摄入会造成生殖、泌尿系统的损害，膀胱、肾结石，并可进一步诱发膀胱癌。当时进入市场的有700吨。700吨=700000千克=1800000袋400克装奶粉，180万袋！这将影响多少个家庭。大家可以思考一下：这样的公司还能成长和发展吗？导致三鹿集团失败的原因是什么？同时我们从中学到了什么了呢？那在我们以

6、后的工作中又该如何呢？第二章现场质量管理现场质量管理概述现场质量管理又称制造过程质量管理、生产过程质量管理，是全面质量管理中一种重要的方法。它是从原材料投入到产品形成整个生产现场所进行的质量管理。由于生产现场是影响产品质量的5M1E（人、机器、材料、方法、环境、测试）诸多要素的集中点，因此搞好现场质量管理可以确保生产现场生产出稳定和高质量的产品，使企业增加产量，降低消耗，提高经济效益。国内外许多企业应用现场质量管理这一方法，取得了稳定和提高产品的效果。现场质量管理以生产现场为对象，以对生产现场影响产品质量的有关因素和质量行为的控制和管理为核心，通过建立有效的管理点，制定严格的现场监督、检验和评

7、价制度以及现场信息反馈制度，进而形成强化的现场质量保证体，使整个生产过程中的工序质量处在严格的控制状态，从而确保生产现场能够稳定地生产出合格品和优质品。一、管理的定义定义：定义：运用企业资源，结合下属及众人的智慧与努力，来达成企业（部门）目标做法：做法：对人人的管理管：理：让你的部属产生“能力”、产生“干劲”对事事的管理不断的创新、不断的改善（PDCA)二、管理的目标与要素二、管理的目标与要素品质品质Quality品质是企业未来的决战场，在激烈的市品质是企业未来的决战场，在激烈的市场竞争里，没有品质就没有明天。场竞争里，没有品质就没有明天。交期交期Delivery客户就是上帝，而且是不懂得宽恕

8、的上客户就是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝，满足客户的需求是企业成功的关键。帝，满足客户的需求是企业成功的关键。成本成本Cost合理的成本，既为企业赢得更多的利润，合理的成本，既为企业赢得更多的利润，也是产品具有市场竞争力的有力保障之一。也是产品具有市场竞争力的有力保障之一。二、管理的目标与要素二、管理的目标与要素效率效率Production效率是部门绩效的量尺，也是企业生存和发效率是部门绩效的量尺，也是企业生存和发展的基础，更是工作改善的标竿。展的基础，更是工作改善的标竿。安全安全Safety安全生产，善尽社会责任，企业的永续经营安全生产，善尽社会责任，企业的永续经营必须建立在公司、员工、顾客

9、、社会皆善的基础之必须建立在公司、员工、顾客、社会皆善的基础之上。上。士气士气Morale坚强有力的团队，高昂的士气是企业活力的坚强有力的团队，高昂的士气是企业活力的体现，是取之不尽、用之不竭的宝贵资源。体现，是取之不尽、用之不竭的宝贵资源。二、管理的目标与要素二、管理的目标与要素人力人力Man员工是企业最大的财富，是最重要的员工是企业最大的财富，是最重要的资源，如何选人、育人、用人、留人是企业资源，如何选人、育人、用人、留人是企业管理核心的课题。管理核心的课题。材料材料Material巧妇难为无米之炊，材料成本往往是巧妇难为无米之炊，材料成本往往是产品成本的主要成分，也是生产企业重要的产品成

10、本的主要成分，也是生产企业重要的管理要素。管理要素。二、管理的目标与要素二、管理的目标与要素设备设备Machine机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。方法方法Method企业文化、行事原则、技术手段、标准规范企业文化、行事原则、技术手段、标准规范等等构成企业的等等构成企业的Know-How，也是同行竞争中致胜，也是同行竞争中致胜的法宝。的法宝。环境环境Environment外部竞争、生存环境；内部工作环境、工作外部竞争、生存环境；内部工作环境、工作现场及氛围。现场及氛围。生产资源、目标及管理生产资源、目标及管理现场管理角色认知篇现场管理角色认知篇第三章第三章

11、盛田昭夫说：“使企业得到成功的，既不是什么理论，更不是什么计划，而是人”企业即人，人即企业一.现场管理人员的地位公司的公司的组织组织工工 作作 员员助拉助拉(上料员上料员)拉长（组长、技术员）拉长（组长、技术员）经经 理理副总副总总经总经理理(董事董事长长)企企业业方方针针工程师（主管）工程师（主管）日日常常生生产产活活动动(品品质质效效率率纳纳期期期期)重要重要公司公司(组织组织)是小集是小集团团的集合的集合体体信息二.现场管理人员类型1、生产技术型、生产技术型2、盲目执行型、盲目执行型3、大撒把型、大撒把型4、劳动模范型、劳动模范型5、哥们义气型、哥们义气型 普遍存在的问题普遍存在的问题1

12、、缺乏管理能力 2、处理突发事件的能力导致企业好的决策在基层得不到贯彻执行，影响企业的最终效益，甚至影响企业的形象三三.现场管理任务现场管理任务信誉信誉提升提升素质素质提高提高质量质量提高提高损耗损耗减少减少产量产量增加增加现场管理任务现场管理任务成本成本降低降低四.现场管理范畴5.环境管理环境管理4.方法管理方法管理1.人员管理人员管理2.设备管理设备管理3.物料管理物料管理四.现场管理范畴10.士气管理士气管理9.安全管理安全管理6.质量管理质量管理7.成本管理成本管理8.交期管理交期管理人员管理人是资本，知识是财富；人是知识的载体，知识是人的内涵；知识是企业无形的财富，人是企业无法估量的

13、资本。通用汽车公司前大名鼎鼎的总经理艾尔弗雷德斯隆曾说过：“把我的资产拿去吧但请把我的公司的人留给我，五年后，我将使你拿去的一切失之复得。”由此可见人的重要性和不可替代性，同时也表明，对人员“调动”引发的企业危机的管理，其实就是对人的管理。企业是由人组成的，不论是经营还是管理都要以人为本。美籍华裔科学家、企业家王安在美国波士顿创办了一家驰名世界的“王安电脑公司”，经过40多年的艰苦奋斗，现在已拥有3万多名员工，投资时的600美元已扩大为30多亿美元，并使他拥有了荣誉、地位，还有16亿美元的巨额资产。在管理人力资源方面，他认为公司是人组成的，能不能把每个员工的积极性发挥出来，关系到公司的兴衰成败

14、。在具体工作中，他根据员工的不同类型、特点、技术专长和生活需要，实行不同的管理方式：他把设计和研制产品的工程师和科学家看成公司的灵魂，并给他们特殊的礼遇以示尊重，甚至在用词上都特别讲究，不用“雇佣”之类的词；对一个有创造性的技术人员，即使他有令人难以容忍的错误和缺点，或是骄横自负，或是相互对立，王安都会和他们搞好关系，使他们明白公司最了解和懂得他们的贡献。这种做法调动了员工的积极性，王安公司也获得了许多优异的成绩。如何调动员工的积极性1、要充分信赖下属信赖是力量的源泉，是留住人员工的基础，是企业发展的保证。神谷正太郎原本任职于美国通用汽车公司，日本丰田汽车公司创始人丰田喜一郎看中了他在销售方面

15、的奇才，力邀他来丰田公司担任汽车销售的重任，神谷正太郎深受感动，放弃了“通用”高于“丰田”4/5的优厚待遇，到“丰田”销售部就职，由于丰田喜一郎对他无比信赖，神谷正太郎竭尽全力投入到汽车销售中。丰田喜一郎去世后，他又为报答丰田家族，推举其长子丰田章一郎学习销售业务，对待章一郎就象对待自己的儿子，言传身教，身体力行，既关怀备至，又严格要求，在神谷的悉心培养下，章一郎很快由丰田公司的副社长晋升为社长。2、热爱员工热爱自己的员工是经营者之本。一个优秀的企业家，只有做到了让职工们认识到自己存在的价值和具备了充足的自信之后，才有可能与职工们产生内心的共鸣，事业才能发展。土光敏夫使东芝企业获得成功的秘诀就

16、是“热爱员工”，他在70多岁高龄时，走遍了东芝在全国的各公司、企业，有时甚至乘夜间火车亲临企业现场视察，即使是星期天，他也会到工厂转转，与保卫人员和值班人员亲切交谈，和职工建立了深厚的感情。他曾经说过，“我非常喜欢和我的职工交往，无论哪种人，我都喜欢和他交谈，因为从中我可能听到许多创造性的语言，获得巨大收益。”有一次，他在前往东芝姬路工厂途中，遇上了倾盆大雨，他赶到工厂，不用雨伞和站在雨中的职工们谈话，激励他们，并反复地讲述“人是最宝贵”的道理。职工们很感动，他们把土光敏夫围住，认真倾听他的每一句话。讲完话，土光敏夫的身上早已湿透，当他要乘车离去时，激动的女工们一下子把他的车围住，她们一边拍车

17、窗一边高喊：“社长，当心别感冒！保重好身体！更好地工作。你放心吧，我们一定拼命工作！”面对这一切，土光敏夫热泪满面，在今后的工作中，更加热爱自己的员工了。3、善于倾听员工的意见或建议玛丽凯的工作作风，给我们提供了一个很好的范例。在她的公司里，不论员工有什么委屈、困难，都可以直接找她申诉、反映，她一定抽空接见，并认真倾听他们的谈话，帮助他们解决问题，她曾接受并采纳了许多员工的建议，。这一做法使员工的积极性和聪明才智得到了极大的发挥，原本平平常常的员工在她的帮助下也脱颖而出，崭露头角，成了玛丽凯手下得力的人员。日本索尼公司总裁森田一直都与同事保持着密切的协作关系和往来。森田几乎每天都要与手下的职员

18、共进晚餐，并且经常聊到深夜。有一天，他看到一位青年面带愁容，很不开心，便劝他把心里的话说出来。几杯酒下肚，这位青年终于开口：“到索尼之前，我认为这是一家绝妙无比的公司，一个我愿意为之出力的企业，但事实上像我这样的低级雇员只能服务于本处的头头。他代表着索尼，但他是笨蛋，而我所做的一切都得通过他。我感到很失望。”一席话犹如警钟在森田耳边敲响，他意识到公司里许多雇员都可能存在这样的想法。于是，他在公司内办了一张周报，用广告形式把空缺的位置刊出来，使职工可以找到一个他认为能够胜任的工作，使他的能力、积极性可以得到充分的发挥。但是真正象森田这样想的太少，这样做的更少。4、理解员工理解是人天生就具有的一种

19、欲望，人一旦得到理解，就会感到莫大的欣慰，更会不惜付出各种代价。前面说过王安很懂得用人之道。有一次，一个研究对数计算器的工程师告诉王安，公司的工作计划同他在几个月前达成的夏季度假租房协议有很大的冲突，王安听后当即表示，如果因为对数计算器打乱了他个人的计划，他可用自己的别墅去度假。这种做法使这位工程师倍受感动，为了研究课题项目，他不仅没有去别墅，反倒搭上了自己的整个假期。5、关心员工人最大的愿望是自己能得到真诚的关心和重视。如果企业家能真诚关心员工，便可以达到使员工愿为自己赴汤蹈火，在所不辞的效果。关心员工要从两方面入手，一是关心员工的家庭，一是关心员工本身。（1）关心员工的家庭玛丽凯深深懂得，

20、家庭是员工的支柱，是后备力量。1983年，她得知公司一机械师的兄弟患了致命的癌症，就给他写了一封信，并附了一首诗，在信中鼓励他振作起来，勇敢面对死神。玛丽凯的做法令这个机械师及家人非常感动，这位机械师曾说，“我的家庭是我的后盾，总裁这么关心我的家人，我一定全身心投入工作，以此对总裁表示感谢。”（2）关心员工本身阿瑟利维为了研制闭路电视，录用了一位颇有干劲的青年人比尔，比尔一上任便一头钻进了实验室，整整干了一星期，在工作最紧张的时候，比尔一连40多个小时没有离开过实验室，连吃东西都是请人送进去的，工作告一段落后，比尔在床上睡了一天一夜，当他醒来时，一眼就看到利维坐在他的床边。利维拉着比尔的手，感

21、动地说：“我宁愿不做这种生意，也不能赔上你这条命，搞研究的人少有长寿者，但我希望你能节制，你的心意我领了，就是研究不成功，我也不会怪你的。”仅此一番话，使比尔的心理发生了极大的变化，他不再只为工资，为个人吃饭而工作了，而是把研制新产品当成了他和利维的共同事业。不到半年的时间，闭路电视便研制成功，为利维公司的进一步发展开辟了广阔的前景。美国斯凯特朗电子电视公司总裁阿瑟利维创业初期，在资金严重不足的情况下，为了研究一种新的显像管，雇用了国内首屈一指的著名物理学家、电子扫描管的发现人罗森博士。罗森博士非常赏识利维，认为他有远见，工作有魄力，尤其是对他平常体贴关怀学者的作风更为欣赏。这源于罗森自己的一

22、次亲身经历。罗森虽为堂堂物理学家，却很怕黑夜、打雷。有一天夜里，风声大作，雷雨交加，房屋停电，到处漆黑一片。吓得直发抖的罗森在床上缩成一团，利维冒雨跑进罗森博士的居室将他抱住，并小声安慰他。雷雨一夜未停，利维也陪他整整一夜。从发生这件事起，在利维需要他的时候，不管条件有多艰苦，罗林都会主动跑去为他效力。由此可见，激发员工的干劲，建立好的人缘关系并不需要特意花费很大力气，也不一定要花大量金钱、给予优厚待遇，真诚的关怀可以使员工真诚地服从你的领导，心甘情愿为你拼命工作。“士为知己者死”说的就是这个道理。6、要注意对待犯错误员工的态度日本电机公司对待犯错误员工的方法是“引而不发”，将功抵过，功过抵消

23、。有一次，情报科长因提供了错误的市场信息，致使企业领导做出错误决策，使企业蒙受了重大的经济损失。总经理想：情报科长可能是“好马失蹄”，一时大意而判断错误，如果把他撤掉会毁掉一个人员，于是就找来情报科长并告诉他，要对这次错误作处理，但没有说具体怎样处理。在今后的一段时间里，情报科长为挽回因自己的错误而造成的损失，一直兢兢业业的工作，为企业决策做了很多重要的贡献。总经理觉得，情报科长对自己的职务是很称职的，上次出现的错误，只是个意外。他再次把情报科长叫过来，明确地告诉他，他的贡献很大，本应给予嘉奖，但因前次的问题还未做处理，故将功抵过，既不嘉奖，也不处分。情报科长及其他员工对总经理的处理方法都感到

24、很满意。对待犯错误的员工要采取合适的方法，不能鲁莽，更不能草率，以免给企业造成不应有的损失。7、不要轻易否定员工的才干不要因为员工年龄及学历上的不同，而造成态度及价值上的差异，应该根据员工的处事态度、行动力、知识、技能等，以及适应性如何来做升迁的标准。也不要因为员工的适应性较差，而在短时间内对他的工作能力加以否定。人员“调动”引发的危机有很多，由于企业经营手段、经营策略等的不同，管理其的方法也不尽相同。但有一点是相同的，那就是：企业在抑制人员“调动”及管理由其引发的危机时，要尊重员工，以人为本，对危机有自己的认识、独到的见解和灵活的处理方法。环境管理1.5S是最佳的推销员是最佳的推销员至少在行

25、业内被称赞为最干净、整洁的工场；让人们为之感动，忠实的顾客越来越多；知名度很高，很多人慕名而来参观；大家争着来这家公司工作；人们都以购买这家公司的产品为荣。2.5S是品质零缺点的护航者是品质零缺点的护航者员工有很强品质意识，按要求生产按规定使用，能减少问题发生；检测用具正确使用保养，保证品质要求；5S是确保品质的先决条件。优质的产品来自优质的工作环境。发生问题时，一眼就可以发现；工厂如果没有5S就发现不了异常（或很迟才发现）；早发现异常必然能尽早解决问题，防止事态进一步严重。并且所用的调查时间减少，节省人力物力。5S的作用的作用3.5S是节约能手是节约能手-降低成本、提高效率降低成本、提高效率

26、5S能减少库存量，排除过剩生产；降低机器设备的故障发生率，延长使用寿命；减少卡板、叉车等搬运工具的使用量；减少不必要的仓库、货架和设备；寻找时间、等待时间、避让调整时间最小化；减少取出、安装、盘点、搬运等无附加价值的活动；4.5S是交货期的保证是交货期的保证模具、工装夹具管理良好，调试、寻找时间减少；设备产能、人员效率稳定，综合效率可把握性高；5S能保证生产的正常进行，不会耽误交货。5.5S是安全的软件设备是安全的软件设备保持宽敞、明亮的工作场所，使物流一目了然；它使货物堆高有程度限制；人车分流，道路的通畅；危险、注意等警示明确；员工正确使用保护器具，不会违规作业；灭火器放置位置、逃生路线明确

27、，以防万一。6.5S是标准化的推动者是标准化的推动者让人们正确地执行已经规定的事项；去任何岗位都能立即上岗作业。7.5S可以创造出快乐的工作岗位可以创造出快乐的工作岗位我们要创造一个心情愉快的工作环境。这个环境将让我们心情愉快。喜悦的心情并不是公司带给我们的，而是我们自己创造出来的，我们应为此感到自豪和骄傲。5S使岗位明亮、干净，不会让人厌倦和烦恼；5S让大家都在亲自动手进行改善；5S让员工乐于工作，更不会无故缺勤旷工；5S能给人只要大家努力，什么都能做到的的信念，创造出有活力的工场。人造环境环境育人，员工通过对整理、整顿、清扫、清洁、修养的学习遵守，使自己成为一个有道德修养的公司人，整个公司

28、的环境面貌也随之改观。-没有人能完全改变世界，但我们可以使她的一小部分变得更美好。通过对地域、人类的贡献，公司籍此为基础能更好地发展壮大下去。三不政策不合理不整齐(不均一)不节省三立三现现场(立刻赶赴)现物(立刻掌握)现况(立刻了解)三Why(三次提问)发现问题面对问题找出原因三定定位，定物，定量5S的的“三三”5S总结总结(续续)要想工作环境好，要想工作环境好，整理整顿整理整顿要做到，要做到，每日每日清扫清扫不能少，不能少，清洁素养清洁素养最重要。最重要。5S标语标语 示例示例5S总结总结(续续)士气管理士气可以简单理解为激情压力压力:就是让某人依照你的意思去做事。就是让某人依照你的意思去做

29、事。激情激情:就是让某人依照他的意思去做事。就是让某人依照他的意思去做事。自我 Self-实现需求 Actualization 被尊重的需求 Esteem 被认同的需求 Social or Affiliation 安全与安定的需求 Security 生 理 需 求 Physiological马斯洛需求理论马斯洛需求理论 MASLOWS HIERARCHY OF NEEDS员工期望调查结果员工期望调查结果激励部属工作意愿的方法提高工作兴趣提高工作兴趣使部属确知工作评价使部属确知工作评价促进部属积极参与工作促进部属积极参与工作使部属在工作中获得满足感使部属在工作中获得满足感改善人际关系改善人际关系

30、质量管理1.确定工序管理点确定工序管理点应根据产品质量特性分级、工艺规范和存在的质量问题，按建立管理点规则的要求，确定产品生产现场应建立的工序管理点.2.编制工序管理点的有关文件编制工序管理点的有关文件（1）由工艺部门设计并绘制管理点工艺流程图。（2）由工艺部门组织工艺员、质管员进行工序分析，找出影响管理点（质量特性）的支配性工序要素。（3）由工艺部门负责制订工序管理点的作业标准和检验规程，并编制作业指导书。3.对支配性工序要素进行重点特殊管理对支配性工序要素进行重点特殊管理设备、工具、计量、检验、生产、供应等部门，应根据工序质量表的要求，对与本部门职能有关的支配性工序要素，制订管：理办法、应

31、用调备周期点检卡、工装周期检查卡等来进行重点特殊管理。4.建立控制手段质量管理部门建立控制手段质量管理部门应组织质量管理员和工艺人员，收集数据，进行计算处理；当工序处于稳定状态时，则要建立数据记录表和控制图或其他形式的控制手段。5.建立管理制度建立管理制度建立工序管理点管理制度和自检管理制度，制度应明确规定奖励办法。6.培训员工，熟悉规定培训员工，熟悉规定分别组织操作工人和检验员学习有关工序管理点的技术文件和规章制度，并经过考试达到要求。7.创造实施条件创造实施条件组织有关部门研究解决工序管理点实施所需条件，如补充量具仪器、增添工位器具、印刷所需图表等。8.组织实施组织实施组织工人实施中，各部

32、门要密切配合，质量管理部门进行诊断并提出改进建议。9.正式验收，发给标志正式验收，发给标志质量管理部门和工艺部门共同组织有关人员，按工序管理点验收条件正式进行验收，验收合格的，发给合格标志。现场质量管理对人员的要求现场质量管理对人员的要求对操作者的要求（1）学习并掌握现场质量管理的基本知识，了解现场与工序所用数据记录表和控制图或其他控制手段的用法及作用，懂计算数据和打点。（2）清楚地掌握所操作工序管理点的质量要求。（3）熟记操作规程和检验规程，严格按操作规程（作业指导书）和检验规程（工序质量管理点表）的规定进行操作和检验，做到以现场操作质量来保证产品质量。（4）掌握本人操作工序管理点的支配性工

33、序要素，对纳入操作规程的支配性工序要素认真贯彻执行；对由其他部门或人员负责管理的支配性工序要素进行监督。（5）积极开展自检活动，认真贯彻执行自检责任制和工序管理点管理制度。（6）牢固树立下道工序是用户、用户第一的思想，定期访问用户，采纳用户正确意见，不断提高本工序质量。（7）填好数据记录表、控制图和操作记录，按规定时间抽样检验、记录数据并计算打点，保持图、表和记录的整洁、清楚和准确，不弄虚作假。（8）在现场中发现工序质量有异常波动（点越出控制限或有排列缺陷），应立即分析原因并采取措施。现场质量管理必须狠抓的项目现场质量管理必须狠抓的项目：1.明确管理点，把影响产品质量的关键部位、关键工序作为管

34、理点重点进行管控。2明确检验方式，明确检查的责任者。抽样检验、自己检验、互检、自检。生产中必须以自检为主。3明确检验频数。4.明确管理手段。五.现场管理的四个目标 现场管理现场管理 充分发挥所有人员的积极性，团结协作，合理组织人力、物力，充分利用各方面的信息，使生产均衡有效的进行。最终做到按质按量，如期安全的完成上级下达的各项计划指标。第四章管管理理法法宝宝APCDAPCD新的水平原有水平计划计划PlanPlan 该项管理工作的目的是什么？该项管理工作的目的是什么？现状如何？现状如何？目标确定目标确定 怎么做？哪个部门？期限？工作怎么做？哪个部门？期限？工作 如何分派？如何分派？实施实施Do

35、工作说明与教导工作说明与教导 任务分派任务分派 依计划执行依计划执行 排除各种困难与障碍排除各种困难与障碍检查检查CheckCheck 工作进度如何？工作进度如何？工作成果怎样？工作成果怎样？存在的缺失存在的缺失 值得扩广的事例值得扩广的事例对策对策ActionAction 将成功的部分标准化将成功的部分标准化 形成后续行动的准则形成后续行动的准则 对不足点提出修正，并予实施对不足点提出修正，并予实施 尚待解决的问题点尚待解决的问题点 下一步工作选题下一步工作选题 必要的奖惩必要的奖惩管理提升Action Plan Check Do采取措施、对策目的、目标决定决定达成目的的方法检查实施结果教育训练工作实施时间