建立良好人际关系PPT课件.ppt

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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用建立良好人际关系建立良好人际关系 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用人际关系状态图解人际关系状态图解经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用人际交往是需要信息沟通的人际交往是需要信息沟通的经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消

2、费者购买商品的价款或接受服务的费用离开了信息的沟通交流，人际交往就很难实现。离开了信息的沟通交流，人际交往就很难实现。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用自我认知 对他人的认知 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用人际沟通人际沟通人际沟通人际沟通(信息传递信息传递)自我认识自我认识自我认识自我认识协调知行协调知行协调知行协调知行满足需要满足需要满足需要满足需要“双赢双赢”的沟通的沟通经营者提供商品或者服务有欺

3、诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用大学生人际交往的类型大学生人际交往的类型v 同学关系同学关系v 师师生关系生关系经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用同学关系同学关系宿舍宿舍友好关系型友好关系型淡漠关系型淡漠关系型对立关系型对立关系型 学业学业合作型合作型竞争型竞争型 生活生活地缘型地缘型业缘型业缘型趣缘型趣缘型经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服

4、务的费用 一、大学生人际交往的原则一、大学生人际交往的原则（1 1）平等的原则）平等的原则 社会主义社会人际交往，无论是公务还是私社会主义社会人际交往，无论是公务还是私交，都没有交，都没有高低贵贱高低贵贱之分，要以之分，要以朋友的身份朋友的身份进行交往，才能深交。进行交往，才能深交。切忌因工作时间短，经验不足，经济条件差切忌因工作时间短，经验不足，经济条件差而而自卑自卑，也不要因为自己是大学毕业生、年，也不要因为自己是大学毕业生、年轻、美貌而轻、美貌而趾高气扬趾高气扬。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的

5、费用 萧伯纳有一次写作休息时，和邻居的小女孩一萧伯纳有一次写作休息时，和邻居的小女孩一起玩耍，当送小女孩回家时，他对小女孩说：起玩耍，当送小女孩回家时，他对小女孩说：“知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是萧伯纳。玩的是萧伯纳。”小女孩天真的回应说：小女孩天真的回应说：“知道我知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是克里克里.佩丝莱娅。佩丝莱娅。”大文豪听了，不禁惭然。后来，大文豪听了，不禁惭然。后来，对朋友谈起此事，感慨到对朋友谈起此事，感慨到“一个七岁的小女孩给一个七岁的小女孩给我上了人生

6、中最好最重要的一课。一个人无论有我上了人生中最好最重要的一课。一个人无论有多大的成就，他在人格上与任何人都是平等的，多大的成就，他在人格上与任何人都是平等的，这个教训我一辈子也忘不了这个教训我一辈子也忘不了”经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（2 2）相容的原则）相容的原则 主要是心理相容、即人与人之间的融洽关系，主要是心理相容、即人与人之间的融洽关系，与人相处时的与人相处时的容纳、包含、以及宽容、忍让容纳、包含、以及宽容、忍让。主动与人交往，广交朋友，交好朋友，不但交主动与人交往，广交朋友，交好朋

7、友，不但交与自己相似的人、还要交与自己性格相反的人，与自己相似的人、还要交与自己性格相反的人，求同存异、互学互补求同存异、互学互补、处理好竞争与相容的关处理好竞争与相容的关系系，更好的完善自己。，更好的完善自己。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（3 3）信用的原则）信用的原则 信用指一个人诚实、不欺、信守诺言。要信用指一个人诚实、不欺、信守诺言。要以诚以诚实为本实为本的原则，不要轻易许诺，一旦许诺、要的原则，不要轻易许诺，一旦许诺、要设法实现，以免失信于人。朋友之间，言必信、设法实现，以免失信于人

8、。朋友之间，言必信、行必果、不卑不亢、端庄而不过于矜持，谦虚行必果、不卑不亢、端庄而不过于矜持，谦虚而不矫饰诈伪，不俯仰讨好位尊者，不藐视位而不矫饰诈伪，不俯仰讨好位尊者，不藐视位卑者显示自己的自信心，取得别人的信赖。卑者显示自己的自信心，取得别人的信赖。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用三、人际冲突三、人际冲突n人人际际冲突是指人冲突是指人际际关系双方之关系双方之间间的的紧紧张张与与对对抗抗，人与人之，人与人之间间互不接互不接纳纳、互、互不相容不相容的的现现象，包括相互象，包括相互间间的不理解、的

9、不理解、不信任、不信任、怀怀疑、疑、敌敌意、拒意、拒绝绝、破坏等。、破坏等。n也就是也就是说说人人际际冲突的表冲突的表现现形式是个体形式是个体或群体彼此知或群体彼此知觉觉到到对对方方阻阻扰扰或将要阻或将要阻扰扰自身利益自身利益的的实现实现所引起的所引起的直接直接对对立立的社会行的社会行为为。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n造成交往危机的原因很多，大学生的一些造成交往危机的原因很多，大学生的一些不良个性心理特征是引发交往危机的一个不良个性心理特征是引发交往危机的一个原因。原因。n引发危机的不良个性

10、心理特征有：引发危机的不良个性心理特征有：自我封闭自我封闭 自我否定自我否定 自我欣赏自我欣赏 盛气凌人盛气凌人 妒忌妒忌（一）造成人际冲突的心理特征造成人际冲突的心理特征经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用自我封闭自我封闭n表现为不愿与他人交往，喜欢表现为不愿与他人交往，喜欢独来独往独来独往，不合群不合群。由于不善和不主动与他人交往，。由于不善和不主动与他人交往，感到孤立，自我心理压力大，生活态度感到孤立，自我心理压力大，生活态度不乐观不乐观经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增

11、加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用自我否定自我否定n表现为较表现为较自卑自卑，由于在学习、社交、经，由于在学习、社交、经济、家庭、相貌等方面不如别人，有强济、家庭、相貌等方面不如别人，有强烈的烈的失落感失落感。遇事从坏处着想，对自己。遇事从坏处着想，对自己没有信心或过于自负，对同学和老师的没有信心或过于自负，对同学和老师的话过于敏感。话过于敏感。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用自我欣赏自我欣赏n表现为不宜与他人相处，但表现为不宜与他人相处，但自我感觉良自我感觉

12、良好好，在各种场合都，在各种场合都希望自己是中心希望自己是中心。因。因为较关注自己，对他人的感受不在意，为较关注自己，对他人的感受不在意，不尊重别人，不尊重别人，自我定位偏高自我定位偏高，易引起他，易引起他人的反感。人的反感。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用盛盛 气气 凌凌 人人n由于一直是家庭、学校和社会的宠儿，由于一直是家庭、学校和社会的宠儿，走进大学后依然被关注，造成走进大学后依然被关注，造成心理上的心理上的优越感优越感，肯定自己肯定自己，否定他人否定他人。在交往。在交往方式、态度上的尺度把

13、握不好，往往易方式、态度上的尺度把握不好，往往易伤害他人。伤害他人。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用妒妒 忌忌 忌妒的特点是：忌妒的特点是：针对针对性性与自己有与自己有联联系的人；系的人；对对等性等性往往是和自己往往是和自己职业职业、层层次、年次、年龄龄相似而超相似而超过过自己的人；自己的人；潜潜隐隐性性大多数忌妒心理潜伏大多数忌妒心理潜伏较较深，体深，体现现行行为时较为隐为时较为隐秘秘 正如黑格正如黑格尔尔所所说说：“有忌妒心的人自己有忌妒心的人自己不能完成不能完成伟伟大大事事业业，便尽量去，便

14、尽量去低估低估他人的他人的伟伟大，大，贬贬低低他人的他人的伟伟大性大性使之与他本人相使之与他本人相齐齐。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用四、人际关系技巧四、人际关系技巧（一）留下良好的（一）留下良好的“第一印象第一印象”（二）主动交往（二）主动交往（三）学会倾听（三）学会倾听（四）学会争论（四）学会争论（五）学会批评（五）学会批评合理表达对朋友的劝告合理表达对朋友的劝告（六）学会对待批评（六）学会对待批评（七）有分寸地表达愤怒（七）有分寸地表达愤怒（九）正确运用身体语言（九）正确运用身体语言经营者

15、提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n第一印象是两个陌生人相见形成的最初印第一印象是两个陌生人相见形成的最初印象，是通过对对方的衣着、谈吐、风度等象，是通过对对方的衣着、谈吐、风度等等的观察给对方做的等的观察给对方做的初步评价初步评价。（一）留下良好的（一）留下良好的“第一印象第一印象”经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用戴尔戴尔卡内基在怎样赢得朋友和影响卡内基在怎样赢得朋友和影响他人一书中给出了留下良好第一印象的

16、他人一书中给出了留下良好第一印象的六条建议六条建议:n做一个耐心的听者，鼓励别人多谈他自做一个耐心的听者，鼓励别人多谈他自己己n微笑微笑n多提别人的名字多提别人的名字n谈符合别人兴趣的话题谈符合别人兴趣的话题n以真诚的方式让别人感到他很重要以真诚的方式让别人感到他很重要n真诚地对别人感兴趣真诚地对别人感兴趣经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n（1）不要过分显示自己，要学会适当放弃）不要过分显示自己，要学会适当放弃n（2）争论要有气量，体现尊重、平等和礼节）争论要有气量，体现尊重、平等和礼节（二）学会

17、争论（二）学会争论如果争论无法避免，要注意：如果争论无法避免，要注意：自我提醒自我提醒争辩要有意义争辩要有意义 争辩的问题是原则问题，还是鸡毛蒜皮的事情？争论的争辩的问题是原则问题，还是鸡毛蒜皮的事情？争论的目的是更好地工作和学习，还是为了个人意气和私利，目的是更好地工作和学习，还是为了个人意气和私利，保全面子？保全面子？争论要有气量争论要有气量 是否做到了彼此尊重人格，尊重事实和真理？是否采取是否做到了彼此尊重人格，尊重事实和真理？是否采取商榷地方式，平等说理，对事不对人？是否避免语言商榷地方式，平等说理，对事不对人？是否避免语言咄咄逼人？咄咄逼人？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按

18、照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n（1）注意场合）注意场合n（2）从赞扬和诚心的感谢入）从赞扬和诚心的感谢入手手n（3）从自己的错误开始说起）从自己的错误开始说起n（4）不要翻人旧帐）不要翻人旧帐n（5）多用间接的暗示）多用间接的暗示n（6）对事不对人）对事不对人（三）（三）学会批评学会批评合理表达对朋友的劝告合理表达对朋友的劝告经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n（1）不要涉及他人的家庭、种族、社会）不要涉及他人的家庭、种族、社会地位、外貌和

19、说话方式地位、外貌和说话方式n（2）发火之前，一定要找到对方过错的）发火之前，一定要找到对方过错的确凿确凿证据证据n（3）让别人）让别人明确地明确地知道你为什么生气知道你为什么生气n（4）尽可能给对方留一条退路）尽可能给对方留一条退路（四）有分寸地表达愤怒（四）有分寸地表达愤怒经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用人际关系技巧10秒钟情绪体验：秒钟情绪体验：“快快乐乐”、“兴兴奋奋”、“喜喜爱爱”、“轻轻松松”、“平平静静”、“悲悲伤伤”、“痛痛苦苦”、“烦烦恼恼”、“气气愤愤”、“憎憎恶恶”说说在以上

20、的表演中自己的感受说说在以上的表演中自己的感受（五）正确运用身体语言（五）正确运用身体语言经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用五、人际交往的态度五、人际交往的态度 （一）求同存异（一）求同存异n海纳百川，有容乃大海纳百川，有容乃大n尊重他人的想法和意见尊重他人的想法和意见n交往对象兴趣的多样性交往对象兴趣的多样性经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 笑话笑话 晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿晚饭后，母

21、亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿子在客厅看电视。突然，厨房里传来打破盘子的子在客厅看电视。突然，厨房里传来打破盘子的响声，然后一片沉寂。儿子望着他父亲，说道：响声，然后一片沉寂。儿子望着他父亲，说道：“一定是妈妈打破的。一定是妈妈打破的。”“你怎么知道？你怎么知道？”“她没有她没有骂人。骂人。”有人说：差异带来繁荣。世界上没有两片完全有人说：差异带来繁荣。世界上没有两片完全相同的树叶，更没有两个完全相同的人。承认差相同的树叶，更没有两个完全相同的人。承认差异，悦纳他人。异，悦纳他人。做到求同存异。做到求同存异。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿

22、的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 （二）外圆内方（二）外圆内方n1、雅量容人、雅量容人n2、责勿太严、责勿太严n3、进退有度、进退有度n4、品格端正、品格端正经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 （三）转换视角，站在对方的立场想问题（三）转换视角，站在对方的立场想问题 张三在山间小路开车，正当他悠哉地欣张三在山间小路开车，正当他悠哉地欣赏美丽风景时，突然迎面开来的货车司机摇赏美丽风景时，突然迎面开来的货车司机摇下窗户大喊一声：下窗户大喊一声：“猪！猪！”张三越想越气，也张三越想越气，也摇下车窗大骂：摇下车窗大骂：“你才是猪！你才是猪！”刚骂完，他便刚骂完，他便迎头撞上一群过马路的猪。迎头撞上一群过马路的猪。不要错误地诠释别人的好意，那只不要错误地诠释别人的好意，那只会让自己吃亏，并且使别人受辱。会让自己吃亏，并且使别人受辱。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用人际距离可分为四类 n亲密距离为0.5米以内 n朋友距离为0.51.2米；n社会距离为1.23.7米；n公众距离为3.7米以上