如何进行有效的目标管理.ppt

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1、盛高咨盛高咨询如何进行有效的目标管理盛高咨询盛高咨询 项目经理项目经理 刘竞刘竞机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold Consulting盛高人力资源管理体系图盛高人力资源管理体系图组织架构体系的明确架构体系的明确关关键岗位的确定位的确定目目标管理（明确、分解、落管理（明确、分解、落实）绩效考核（效考核（评估与提升）估与提升）薪酬体系的完善薪酬体系的完善长期激励机制期激励机制短期激励短期激励人人选的确定（甄的确定（甄选）战略略规划的划的设计（2-52-5年）年）职业生涯生涯规划划明确年度明确年度经营计划划培培训体系完善体系完善工作分析工作分析2Singold Consu

2、lting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold Consulting两个故事两个故事寻找找钻石的老人石的老人毛毛虫巡游和毛毛虫巡游和爱睡睡懒觉的孩子的孩子3Singold Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold Consulting本次议题本次议题第一篇：什么是目标管理第二篇：为何要在福泰隆推行目标管理第三篇：目标管理的流程和实施方法第四篇：如何在福泰隆实施目标管理第五篇：任务与计划4Singold Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料

3、盛高咨盛高咨询Singold Consulting第一篇：什么是目标管理本次议题本次议题5Singold Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold Consulting (1)(1)概念：目标是指在一定的时间内所要达到的具有一定规模和水概念：目标是指在一定的时间内所要达到的具有一定规模和水平的期望标准。在某种意义上就是指人们所期望达到的成就和结果。平的期望标准。在某种意义上就是指人们所期望达到的成就和结果。(2)(2)功能：功能：1 1）提供一个中心点来分配资源和拟定计划。）提供一个中心点来分配资源和拟定计划。2 2）为管理决策

4、指明方向。）为管理决策指明方向。3 3）检查和监督工作的依据；衡量绩效成果的标准。）检查和监督工作的依据；衡量绩效成果的标准。4 4）促进行为产生效果的动力。）促进行为产生效果的动力。什么是目标什么是目标6Singold Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold Consulting目标与指标的区别目标与指标的区别指标系列和目标系列是两个系列。指标系列和目标系列是两个系列。目标体系是由直接上司往下制定的。目标体系是由直接上司往下制定的。指标系列是公司的一个平台，这是用一种科学的方法设计出来的。指标系列是公司的一个平台，这是用一种

5、科学的方法设计出来的。举例：在企业里大家经常会问今年给你订的指标是多少？举例：在企业里大家经常会问今年给你订的指标是多少？30003000万还是万还是50005000万的销售额？或者是万的销售额？或者是500500万还是万还是10001000万的利润？这实际上应该叫目标。指万的利润？这实际上应该叫目标。指标应该是什么呢？实际上就是我们常说的利润率、销售额、费用节约率等标应该是什么呢？实际上就是我们常说的利润率、销售额、费用节约率等等。那么什么是目标呢，指的是费用节约率提高多少，利润率是百分之多等。那么什么是目标呢，指的是费用节约率提高多少，利润率是百分之多少，销售额是多少少，销售额是多少 7S

6、ingold Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold Consulting目标管理是组织中的上级和下级一起参与组织目标的目标管理是组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。方法。（1 1）共同商定目标（参与）。）共同商定目标（参与）。（2 2）目标分解。）目标分解。(目标体系目标体系)（3 3）自我控制。）自我控制。(授权管理和自我评价授权管理和

7、自我评价)目标管理的定义目标管理的定义8Singold Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold Consulting管理目标的类型管理目标的类型(一一)业务目标业务目标支持性目支持性目标标销售额客户开发客户满意度成本控制管理目标管理目标主要是指在确保企业长期发展战略目标和业务目标的实现而在企业管理层面引发的目标。为完成业务目标，需要其他部门和人员配合与提供支持的目标。主要包括：行政后勤、人力资源和财务 为实现福泰隆利润目标而展开的各项经营性指标。财务人力资源行政制度建设流程优化企业文化合同管理人才培养梯队建设9Singold

8、Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold Consulting管理目标的类型管理目标的类型(二二)阶段目标总目标子目标战术目标短期目标长期目标战略目标高高 重重 要要 程程 度度 低低 短短 时时 间间 长长10Singold Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold Consulting目标管理的创始人管理大师德鲁克如是说目标管理的创始人管理大师德鲁克如是说管理大师德鲁克曾说：“目标管理改变了经理人过去监督部属工作的传统方式，取而代之的是主管与部属共同协商具体的

9、工作目标，事先设立绩效衡量标准，并且放手让部属努力去达成既定目标。此种双方协商一个彼此认可的绩效衡量标准的模式，自然会形成目标管理与自我控制。“目目标管理是一种思想管理是一种思想11Singold Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold Consulting要素内容企划部经理的目标事例企划部经理的目标事例目标1、目标是什么？实现目标的中心思想、项目名称主题促销活动达成率主题促销活动达成率2、达到什么程度？达到的质、量、状态1212次次/年，年，3 3次次/季度季度达成率达成率100%100%计划3、怎么办？为了完成目标，应采取

10、的措施、手段、方法1 1、按年度活动计划进行细化；、按年度活动计划进行细化；2 2、活动前期的调研，收集信息，针对性的调、活动前期的调研，收集信息，针对性的调整计划；整计划；3 3、促销活动按计划实施、促销活动按计划实施4 4、促销活动后对促销活动效果进行评估、促销活动后对促销活动效果进行评估4、什么时候完成目标？期限、预定计划表、日程表第一季度末第一季度末5、是否达成了既定目标？完成成果的评价实际达成率：第一季度实际达成率：第一季度4 4次次达成率达成率133%133%目标管理五要素目标管理五要素举例举例12Singold Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆

11、培训资料料盛高咨盛高咨询Singold Consulting第二篇：为何要在福泰隆推行目标管理本次议题本次议题13Singold Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold Consulting设定目标的重要性设定目标的重要性游泳运游泳运动员的故事的故事14Singold Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold Consulting目标的意义目标的意义成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解 -美国潜能大师：伯恩崔西所占比例所占比例目标状态目标状态成就状态成就状

12、态27%没有目标社会最底层60%目标模糊社会中下层10%有清晰但比较短期的目标社会中上层3%有清晰且长期的目标顶尖成功人士今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！结果！15Singold Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold Consulting3%60%27%25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他不懈地努力，现在，他们几

13、乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英 大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等如医生、律师、工程师、高级主管等等 几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩没有什么特别的成绩 几乎都生活在社会的最底层，他们的

14、生活都过得很不如意，常常几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界界 二十五年间二十五年间10%16Singold Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold Consulting目标管理的作用目标管理的作用明确公司的期望需要主管担起责任为业绩考核提供基本的依据建立绩效伙伴关系自我管理的基础结合企业的长期利益和短期利益17Singold Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆

15、培训资料料盛高咨盛高咨询Singold Consulting目标之于个人的影响目标之于个人的影响 使人在没有得到结果结果之前，就能“看”到结果，从而产生持续的信心、热情与动力 使自己知道什么是最重要重要的事情，有助于合理安排时间使人能清晰地评估评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率 给人的行为设定明确明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的目的目标目标-福泰隆福泰隆员工员工18Singold Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold Consulting目标之于企业的影响目标之于企业的影响目标管理使“解决解决问题”成为可

16、能目标管理能带来“达成干劲、导向重点、集中集中精力”的效果目标管理能培养培养能干的人目标管理能把人与人间之关系，以“连带连带感”连结目标目标-福泰隆福泰隆目标管理能促进“向前进前进的管理”19Singold Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold Consulting第三篇：目标管理的流程和实施方法本次议题本次议题20Singold Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold ConsultingA.A.目标管理的流程目标管理的流程B.B.目标的设定目标的设定C.

17、C.目标的分解目标的分解D.D.目标的执行目标的执行E.E.目标的考核目标的考核21Singold Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold Consulting目标管理的三大阶段目标管理的三大阶段三大阶段三大阶段三、成果评价的阶段二、目标达成过 程的阶段一、目标设定阶段22Singold Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold Consulting目标管理的流程目标管理的流程目标设定目标设定目标考核目标考核目标分解目标分解目标执行目标执行目标设定的基础设定大目

18、标目标设定的程序目标设定的期限目标设定的原则目标执行过程中的检查目标执行过程中的调节目标执行过程中的控制目标考核的说明将在绩效考核部分详细说明目标分解的程序和要求分解的流程分解的方法分解的形态分解的要点目标管理卡目标管理卡目标的层次体系23Singold Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold ConsultingA.A.目标管理的流程目标管理的流程B.B.目标的设定目标的设定C.C.目标的分解目标的分解D.D.目标的执行目标的执行E.E.目标的考核目标的考核24Singold Consulting Confidential机

19、密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold Consulting目标设定的基础目标设定的基础达成基准的明确化达成基准的明确化现状的深入探讨现状的深入探讨职责的认识职责的认识部门职责岗位职责职责的变动职位说明书上期遗留的未完成目标应对环境或竞争对手的措施 职能实施的相互关联方的计划 每月、季度、年的工作重点和业务方向 数字表示改善性的绩效目标。率/额/量革新性的项目目标设定时间进度固定性的责任目标用数量、金额状态来表示 职能性的能力开发目标须明确对象25Singold Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold Co

20、nsulting设定公司大目标设定公司大目标首先制订出组织的大目标，所谓大目标就应该考虑如下问题：首先制订出组织的大目标，所谓大目标就应该考虑如下问题：本企业为什么存在本企业为什么存在本企业是怎样的一个机构本企业是怎样的一个机构本企业有什么可以开发的潜力本企业有什么可以开发的潜力5 5年后或年后或1010年后，本企业应该达到怎样的境界年后，本企业应该达到怎样的境界26Singold Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold Consulting目标制定需要考虑的环境因素你如何选择：目标制定需要考虑的环境因素你如何选择：1）你破产

21、了，只剩最后两元钱，买了一张彩票，第二天开奖后，你看到开出的号码与）你破产了，只剩最后两元钱，买了一张彩票，第二天开奖后，你看到开出的号码与你买的彩票号码很像，但彩票放在家里，你无法核实是否中了奖，你与周围的人谈起这你买的彩票号码很像，但彩票放在家里，你无法核实是否中了奖，你与周围的人谈起这件事，周围有个人马上掏出件事，周围有个人马上掏出50 万元现金买你这张彩票，而你的彩票万一中奖，奖金将万元现金买你这张彩票，而你的彩票万一中奖，奖金将是是100万元，你是否愿卖呢？万元，你是否愿卖呢？2 2）你要到一个）你要到一个“窘困国窘困国”出差，有两个选择，一个是乘坐你经常乘坐的出差，有两个选择，一个

22、是乘坐你经常乘坐的“不良航空公司不良航空公司”的航班，这家航空公司以服务糟糕出名，机上的食品质量很差，但这家航空公司规模较的航班，这家航空公司以服务糟糕出名，机上的食品质量很差，但这家航空公司规模较大，航班一般都很正点，而且每年都在飞机保养上的花费不少；另一家航空公司就是你要大，航班一般都很正点，而且每年都在飞机保养上的花费不少；另一家航空公司就是你要去的去的“窘困国窘困国”的航空公司，你对这个国家和这家航空公司都缺乏基本的了解，你只知道的航空公司，你对这个国家和这家航空公司都缺乏基本的了解，你只知道这个国家是不发达的第三世界国家；现在，你决定乘坐哪个公司的航班？这个国家是不发达的第三世界国家

23、；现在，你决定乘坐哪个公司的航班？3）你受聘到一家公司担任）你受聘到一家公司担任CEO,公司给你开出两种奖励方案，一种是固定提取公司收益公司给你开出两种奖励方案，一种是固定提取公司收益的的10%，另一种是提取公司收益的，另一种是提取公司收益的025%，但具体比例要由公司董事会届时根据你的表，但具体比例要由公司董事会届时根据你的表现决定，但董事会将根据什么标准考评你你并不知道，现在你选择那种奖金方案？现决定，但董事会将根据什么标准考评你你并不知道，现在你选择那种奖金方案？27Singold Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold

24、 Consulting目标设定目标设定-期限期限设立工作目标的同时，应订有每个项目预定完成的期限，以利进行间的检讨，自我控制及纠正，以及工作完成后的评定。不管预期完成时间为多长，每个工作目标都应附有完成期限，否则目标管理之精神很难实现。28Singold Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold Consulting目标设定目标设定-程序程序1 1、自上而下、自上而下2 2、自下而上、自下而上最高最高管理层管理层中层主管中层主管经理经理经理经理 基层主管基层主管科长、主任、职员科长、主任、职员科长、主任、职员科长、主任、职员 2

25、9Singold Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold Consulting共同工作原则期望原则SMART原则目标设定目标设定-原则原则30Singold Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold ConsultingSpecific:具体的Realistic:务实的Measurable:可测量Time bound:时间Achievable:可实现设定目标的设定目标的SMARTSMART原理原理如何如何SMART？1.提高客提高客户满意度意度2.提高品牌档次提

26、高品牌档次31Singold Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold Consulting福泰隆公司目标的举例福泰隆公司目标的举例一级指标一级指标二级指标二级指标目标目标租金收入租金收入1500015000万万收入收入联营扣点收入联营扣点收入3000030000万万会员销售收入会员销售收入80008000万万全年度公司管理费用全年度公司管理费用50005000万万费用费用其它专项费用其它专项费用20002000万万人均可控费用人均可控费用12001200利润利润净利润总额净利润总额50005000万万举例举例32Singold

27、 Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold ConsultingA.A.目标管理的流程目标管理的流程B.B.目标的设定目标的设定C.C.目标的分解目标的分解D.D.目标的执行目标的执行E.E.目标的考核目标的考核33Singold Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold Consulting目标分解目标分解(1)(1)程序程序 企业领导提出企业目标；各部门根据企业目标提出本部门目标；各科企业领导提出企业目标；各部门根据企业目标提出本部门目标；各科或组提出本组织目

28、标；每个职工提出个人目标；充分协商，讨论修改；企或组提出本组织目标；每个职工提出个人目标；充分协商，讨论修改；企业领导总体平衡，落实到职工。业领导总体平衡，落实到职工。(2)(2)要求要求 详尽彻底详尽彻底 与总目标相结合与总目标相结合 细致具体细致具体 尊重执行者的意见尊重执行者的意见34Singold Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold Consulting目标分解流程目标分解流程35Singold Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold Consul

29、ting目标分解方法目标分解方法鱼骨图分解法（指标分解）鱼骨图分解法（指标分解）团购服务 营业员素质提高企划工作实现计划年收入计划管理经营模式服务管理品牌管理商场定位客户品牌需求品牌档次分析历史和行业数据建立科学合理的计划计划实施和监督卡券销售客户管理营销活动市场调研主题促销活动活动效果分析品牌研究模式选择品牌谈判投诉处理商场硬件营业员态度福泰隆目标分解举例福泰隆目标分解举例纪律管理举例举例培训36Singold Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold Consulting目标分解目标分解-形态形态1 1第一类形态第一类形态目

30、标草案目标定案总 目 标部门目标个人目标37Singold Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold Consulting目标分解目标分解-形态形态2 2第二类形态第二类形态目标草案目标定案总 目 标部门目标个人目标38Singold Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold Consulting目标分解目标分解-形态形态3 3（福泰隆项目的方法）（福泰隆项目的方法）第三类形态第三类形态目标草案目标定案总 目 标部门目标个人目标39Singold Consulti

31、ng Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold Consulting目标分解要点目标分解要点目标分解就是将总体目标在纵向、横向或时序上分解到各层次、各部门以至具体人，目标分解就是将总体目标在纵向、横向或时序上分解到各层次、各部门以至具体人，形成目标体系的过程。目标分解是明确目标责任的前提，是使总体目标得以实现的形成目标体系的过程。目标分解是明确目标责任的前提，是使总体目标得以实现的基础。进行目标分解时要遵循以下要求：基础。进行目标分解时要遵循以下要求：1、目标分解应按整分合原则进行。也就是将总体目标分解为不同层次、不同部门的分目标，各个分目标的综合体

32、现总体目标，并保证总体目标的实现。2、分目标要保持与总体目标方向一致，内容上下贯通，保证总体目标的实现。3、目标分解中，要注意到各分目标所需要的条件及其限制因素，如人力、物力、财力和协作条件、技术保障等。4、各分目标之间在内容与时间上要协调、平衡，并同步的发展，不影响总体目标的实现。5、各分目标的表达也要简明、扼要、明确，有具体的目标值和完成时限要求。40Singold Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold Consulting目标分解举例目标分解举例指针年度目标方策办公室 商管部人力资源部财务部企划部 总经理一、提高经济效

33、益1、实现年度收入xx亿元，1.1 全面调整经营模式，做到系统规划、有序逐步推行联营扣点经营模式1.2 建立多种会员服务，努力拓展集团公司会员规模和潜在客户群体，提高大客户重复购买率1.3 根据公司整体经营战略，加强商场管理，提高商场销售业绩1.4 通过对公司商场专厅经理和营业员的专业培训，全面提高营业员的素质1.5 系统研究和提升公司整体产品品牌战略，逐步提高产品品牌档次，提高盈利1.6 加强市场企划工作，加大各种促销活动力度 1.7 强化商场服务综合配套工作，同时减少无效的能源、费用消耗 2、进行费用控制，年度费用压缩XX%1.8 完善公司费用预算规划，强化各项费用审批控制 1.9 目标成

34、本管理控制全面分解，强化费用控制 1.10 严格控制各项办公费用和各项低值易耗品的采购与使用，尽量减少不必要的成本开支 3、提高单位坪效1.11 提高商场整体品牌形象，增加商场人气和顾客流动率 1.13 合理进行商场布局，增加专柜单位销售额举例举例41Singold Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold Consulting目标管理卡（目标管理卡为何如此重要？）目标管理卡（目标管理卡为何如此重要？）目标管理卡又称目标责任书，它是目标管理的一种重要工具，其效用贯穿于目标管理的全过程目标管理卡是进行目标协商的资料。目标管理卡是进

35、行目标协商的资料。目标管理卡记载着目标责任者承担的目标内容、目标值、完成的期限以及需要上级给予的权限和提供的条件。这正是上下级之间需要共同协商的诸多事项，目标管理卡提供了协商的资料。目标管理卡是明确目标责任的目标管理卡是明确目标责任的“合同合同”。目标管理卡记载的内容，基本上包括了目标责任者在目标管理中的全部活动，其中有责任者承担的目标责任（包括目标内容及目标值的要求）、完成的期限要求，也有领导者为责任者实现目标提供的条件和授予的权限，还有根据实现目标的程度实施奖惩的办法等。这犹如一个“合同”文书。目标管理卡是实施控制的依据。目标管理卡是实施控制的依据。目标管理卡中包括了实现目标的对策措施以及

36、进度安排。作为目标责任者，要依据目标管理卡进行自我控制、自我分析和自我纠正偏差，实现自我控制；作为领导者，要依据目标管理卡的内容对目标责任者进行监督检查，实施控制。目标管理卡是评价成果的凭证。目标管理卡是评价成果的凭证。由于目标管理卡具体规定了目标项目和目标值、实现目标的要求，规定了完成的时限和考核评价的标准，便于目标责任者依据它进行目标实施成果的自我评价，也是领导者考核评价目标成果的凭证。42Singold Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold Consulting目标管理卡举例（人力资源部）目标管理卡举例（人力资源部）考

37、核目考核目标标具体指标具体指标指标说明指标说明数据来源数据来源指标定义指标定义/计算公式计算公式权权重重目目标标值值评评分分细细则则实实际际值值得得分分费用和成本控制部门费用预算达成率当年部门实际发生费用与预算费用的比例（以财务部下发的费用预算表为准）部门费用实际及预算资料(实际部门费用/计划费用)*100%薪资总量预算安排达成率当年人工总成本实际发生金额占人工总成本预算的比例薪资费用实际及预算资料(实际发生成本/计划成本)*100%招聘费用预算达成率当年实际发生招聘费用与预算费用的比例招聘费用实际及预算资料(实际发生费用/计划费用)*100%培训费用预算达成率当年实际发生培训费用与预算费用的

38、比例培训费用实际及预算资料(实际发生费用/计划费用)*100%员工满意度员工满意度员工对公司人力资源制度的满意度员工满意度调查对员工进行满意度调查的算术平均值制度建设制度和流程的书面化比率书面化的制度和流程所占的百分比需要书面化的制度和流程数量(已书面化的制度和流程/需要书面化的制度和流程)*100%薪酬管理员工工资出错次数员工工资发放的出错人次数工资发放记录(错误发放的工资次数/发放的工资次数)*100%(错误发放的人数/发放的工资人数)*100%绩效管理员工绩效计划的按时完成率及时完成的业绩计划数量占应完成的业绩计划总数的比例绩效考核的记录及绩考核计划(按时完成的绩效考核数/绩效考核总数)

39、*100%员工绩效考核申诉处理及时性及时处理的绩效考核申述占申述总数申述记录(按时完成的考核申诉/考核申诉的总数)*100%举例举例43Singold Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold Consulting目标管理目标管理层次体系层次体系所运用资料管理层次目标层次董事会各部门主管小组员工大目标（组织目标）各部门目标员工个人各小组、车间市场政府社会资源人力资金方法策略规划行动计划行动计划各小组管理层次与目标层次管理层次与目标层次44Singold Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料

40、料盛高咨盛高咨询Singold ConsultingA.A.目标管理的流程目标管理的流程B.B.目标的设定目标的设定C.C.目标的分解目标的分解D.D.目标的执行目标的执行E.E.目标的考核目标的考核45Singold Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold Consulting一；目标执行中的检查一；目标执行中的检查二、目标执行中的调节二、目标执行中的调节三、目标执行中的控制三、目标执行中的控制目标达成过程进行有效管理中的主要内容46Singold Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料

41、料盛高咨盛高咨询Singold Consulting一、目标执行过程中的检查一、目标执行过程中的检查目标实施过程中的检查，是为了获取管理组织系统的运行信息，掌握目标状目标实施过程中的检查，是为了获取管理组织系统的运行信息，掌握目标状态，以便及时采取有效的对策措施纠正目标偏差，保证目标得到实现。态，以便及时采取有效的对策措施纠正目标偏差，保证目标得到实现。1 1、目标实施的进度情况。目标实施的进度情况。2 2、目标实施的质量情况。目标实施的质量情况。3 3、目标实施的均衡情况目标实施的均衡情况4 4、目标实施中的协作情况。目标实施中的协作情况。5 5、目标对策的落实情况目标对策的落实情况47Si

42、ngold Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold Consulting二、目标执行过程中的调节二、目标执行过程中的调节目标管理是一种系统整体管理。实施过程中，各个方面、各个环节上的均衡目标管理是一种系统整体管理。实施过程中，各个方面、各个环节上的均衡和协调非常重要，调节就是保证这种均衡和协调的。和协调非常重要，调节就是保证这种均衡和协调的。实施中的调节主要内容包括：实施中的调节主要内容包括：1 1、保持目标及其实施的均衡性；保持目标及其实施的均衡性；2 2、搞好部门之间及个人之间的协作与配合，使各项目标、各种力量都紧搞好部门

43、之间及个人之间的协作与配合，使各项目标、各种力量都紧紧围绕单位的总目标；紧围绕单位的总目标；3 3、当情况发生变化时，适时的修改目标，以保证目标发展的均衡性。当情况发生变化时，适时的修改目标，以保证目标发展的均衡性。48Singold Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold Consulting三、目标执行过程中的控制三、目标执行过程中的控制控制图使用来分析和判别目标实施过程的质量变化、控制质量稳定性、消除控制图使用来分析和判别目标实施过程的质量变化、控制质量稳定性、消除失调现象的一种重要根据失调现象的一种重要根据上限上限自控

44、标准自控标准下限下限自控标准自控标准49Singold Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold Consulting控制表控制表控制表是一种以表格形式显示目标实施偏差的控制工具。根据不同的目标项控制表是一种以表格形式显示目标实施偏差的控制工具。根据不同的目标项目，设计不同内容的表格，一般应有以下一些内容：目，设计不同内容的表格，一般应有以下一些内容：1 1、检测时间检测时间2 2、计划目标值计划目标值3 3、实际目标值实际目标值4 4、偏差偏差5 5、解决措施解决措施50Singold Consulting Confident

45、ial机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold ConsultingA.A.目标管理的流程目标管理的流程B.B.目标的设定目标的设定C.C.目标的分解目标的分解D.D.目标的执行目标的执行E.E.目标的考核目标的考核51Singold Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold Consulting成果考评的含义成果考评的含义指管理人员在目标实施过程结束后，将所取得的工作成果与原先确定的目标指管理人员在目标实施过程结束后，将所取得的工作成果与原先确定的目标项目标准进行比较，从而对目标的实现情况和组织成员的工作状

46、况项目标准进行比较，从而对目标的实现情况和组织成员的工作状况 进行衡进行衡量，并总结目标管理活动的经验教训，然后以此为依据对组织成员进行适当量，并总结目标管理活动的经验教训，然后以此为依据对组织成员进行适当的奖励和惩罚，以便在更高的起点上，开始新一轮的目标管理循环的奖励和惩罚，以便在更高的起点上，开始新一轮的目标管理循环52Singold Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold Consulting考核指标考核指标 考核指标应是明确、具体、有挑战性及有短期及长 期目标的平衡考核内容考核内容 内容应联系到客户满意程 度及对公司的

47、价值创造；通过与工作及权力范围的 联系以增加员工的积极性 考核方法考核方法 考核必须公平，应由最了解的业务经理负责，也须 由高层领导定期参与。并 实行360度考核。考核目标考核目标 绩效指标对公司来说 是主要的管工具，对 员工来说是学习改进 及提高积极性的工具 目标考核（具体目标考核将在绩效考核方案中提及）目标考核（具体目标考核将在绩效考核方案中提及）53Singold Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold Consulting目标发表与述职报告制度目标发表与述职报告制度反反馈馈撰写报告撰写报告述职发表述职发表听众提问听众提

48、问效果评估效果评估目标陈述目标陈述业绩分析业绩分析改善措施改善措施问题分析问题分析新的目标新的目标54Singold Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold Consulting第四篇：如何在福泰隆实施目标管理55Singold Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold Consulting各个组织层面在目标管理中的分工各个组织层面在目标管理中的分工董事长董事长参与福泰隆年度目标及财务预算的审批总经理总经理负责领导福泰隆年度目标及财务预算的制订、分解及执行主持召

49、开福泰隆公司年度目标及财务预算讨论会人力资源部人力资源部负责会同各部门将年度经营目标分解到各部门负责组织各部门制订部门年度目标和计划负责组织辅导各岗位制订关键岗位季度目标管理卡负责对季度目标管理卡进行存档，作为考核依据负责对各部门月度总结的收集负责考核数据的收集负责对各关键岗位季度目标管理卡执行情况的核实、汇总，组织考评56Singold Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold Consulting各个组织层面在目标管理中的分工各个组织层面在目标管理中的分工财务部财务部负责建立考核所用数据的数据链，保证考核所需数据的真实有效负

50、责组织制订公司年度财务预算负责各部门年度、季度、月份财务预算执行情况考核负责对各部门预算调整意见进行审核，上报总裁审批，批准后执行福泰隆各部门福泰隆各部门负责制订部门年度计划及预算负责提出部门计划及部门预算调整意见各系统和部门负责人主持本系统和部门目标及预算讨论会和总结会负责制订本部门年度目标管理卡福泰隆各岗位员工福泰隆各岗位员工各关键岗位负责制订本岗位年季度目标管理卡各关键岗位上级负责对下属季度目标管理卡的审核关键岗位定义：包括二级部门副职以上人员、各类主管人员57Singold Consulting Confidential机密机密福泰隆培福泰隆培训资料料盛高咨盛高咨询Singold Co