团队建设与领导艺术.ppt

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1、魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院魏魏 江江 博士博士浙江大学管理学院教授浙江大学管理学院教授 博导博导魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院给我的作业命题：给我的作业命题：l人力资源持续规划及培养，作为一个子公司或分厂的领导干部，在人才培养过程中应当发挥什么样的作用；l交叉功能团队相关知识；l领导的情商及影响力的塑造；l怎样有效管理团队；l领导艺术，重点介绍作为一名中层领导应当了解的管理工具和方法；l领导艺术、团队建设成功案例分享。魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院n团队结构与交叉功

2、能团队的构建；团队结构与交叉功能团队的构建；n团队领导特质与团队领导的功能；团队领导特质与团队领导的功能；n基于卓越沟通能力的领导力塑造。基于卓越沟通能力的领导力塑造。魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院n你目前所领导的项目公司是团队吗？为什么？你目前所领导的项目公司是团队吗？为什么？n什么是团队？什么是团队？n团队有哪些要素？团队有哪些要素？请各组讨论提出看法。请各组讨论提出看法。一一 团队的结构与交叉功能团队的构建团队的结构与交叉功能团队的构建魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院n团队考核的误区：为什么有的人不愿意做部

3、门经理？团队考核的误区：为什么有的人不愿意做部门经理？n团队功能的误区：我们农村改革的道路说明了什么？团队功能的误区：我们农村改革的道路说明了什么？n团队合作的误区：为什么团队合作反而使效率下降？团队合作的误区：为什么团队合作反而使效率下降？你的结论是什么？你的结论是什么？.1 1 团队是必须的吗？团队是必须的吗？魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院n什么是团队什么是团队(TEAM)n T-Togethern E-Everyonen A-Achieven M-More 1 1 团队是必须的吗？团队是必须的吗？魏江博士魏江博士 Copyright Reserv

4、ed 管理学院管理学院n构筑团队的最重要前提：当构筑团队的最重要前提：当一个人以最大的努力仍不能一个人以最大的努力仍不能撬动地球时。撬动地球时。换句话说：个体的能力不能换句话说：个体的能力不能因为所谓的因为所谓的“团队团队”而不能而不能得到最大程度的发挥。得到最大程度的发挥。再换句话：团队替代个体，再换句话：团队替代个体，能发挥更大的功能。能发挥更大的功能。1 1 团队是必须的吗？团队是必须的吗？魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院1 团队是必须的吗：团队的基本特征团队是必须的吗：团队的基本特征n团队中的成员相互依靠团队中的成员相互依靠 n团队成员互帮互助团

5、队成员互帮互助n团队能使成员比单干的时候更有效率团队能使成员比单干的时候更有效率 n成员之间非常信任成员之间非常信任 n成员支持领导的工作成员支持领导的工作 n团队的领导地位是变化的团队的领导地位是变化的n良好绩效产生独有的吸引力良好绩效产生独有的吸引力魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院工作群体工作团队信息共享中性或消极个体化 随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能团队基本特征：团队与群体的区别团队基本特征：团队与群体的区别魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院谭旭光董事长的讲话摘录：谭旭光

6、董事长的讲话摘录：n要突出统一的价值观。选拔干部的重要标准就是要要突出统一的价值观。选拔干部的重要标准就是要认同企业的价值观，如果不认同企业价值观，他也不认同企业的价值观，如果不认同企业价值观，他也不会有效地为企业服务。会有效地为企业服务。（你如何认知团队价值观？）（你如何认知团队价值观？）n从人才构成看，我们现在的干部大多是以生产型为从人才构成看，我们现在的干部大多是以生产型为标准的执行型人才，缺乏标准的执行型人才，缺乏；大多是潍柴土生土长；大多是潍柴土生土长的单一型人才，缺乏的单一型人才，缺乏 这不利于新知识和新理念的这不利于新知识和新理念的植入。植入。（你是如何认识团队结构的？）（你是如

7、何认识团队结构的？）2 2 交叉功能团队的构建交叉功能团队的构建魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院 讨论题讨论题:飞船登陆月球飞船登陆月球Step 1:个人判断个人判断(3 minutes)Step 2:小组判断小组判断(5 minutes)Step 3:计算分值计算分值Step 4:问题讨论问题讨论Step 5:结论提出结论提出 2 2 交叉功能团队的构建交叉功能团队的构建魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计

8、划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200200英里之英里之外的月球表面。降落时许多设备收到损坏，而为了生存你们必外的月球表面。降落时许多设备收到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母船。下面列出了须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母船。下面列出了1515样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-151-15（必（必须全部标出），以供你们出发时酌其重要性决定取舍（

9、比如，须全部标出），以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带你们的体力只能带1313件，就只好放弃另外两件）。（接下页）件，就只好放弃另外两件）。（接下页）魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院(1)(1)一盒火柴一盒火柴 (2)(2)压缩饼干压缩饼干 (3)50(3)50英尺尼龙绳英尺尼龙绳 (4)(4)丝质降落伞丝质降落伞(5)(5)袖珍取暖器袖珍取暖器 (6)2(6)2支支0.450.45口径手枪口径手枪(7)1(7)1箱脱水宠物喝的牛奶箱脱水宠物喝的牛奶 (8)2(8)2大瓶氧气大瓶氧气 (9)(9)星际图星际图 (10)(10)救生筏

10、救生筏 (11)(11)磁罗盘磁罗盘(12)5(12)5加仑水加仑水 (13)(13)烟火信号枪烟火信号枪(14)(14)包括注射器的急救箱包括注射器的急救箱(15)(15)太阳能无线电收发器太阳能无线电收发器151512121 19 92 27 75 5101013133 311118 84 46 61414魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院团队建设与团队结构团队建设与团队结构 你有团队领导素质如何？你有团队领导素质如何？快速决策、时间管理与控制快速决策、时间管理与控制 沟通逻辑（生存、定位与行走）沟通逻辑（生存、定位与行走）领导技能（规则与行为的关系）

11、领导技能（规则与行为的关系）目标替代（拘泥细节还是目标）目标替代（拘泥细节还是目标）团队成员结构问题团队成员结构问题 共识和共识和“少数服从多数少数服从多数”决策成员知识结构的差异性和决策决策成员知识结构的差异性和决策 团队合作和内部不同声音关系团队合作和内部不同声音关系魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院团队角色 把个人偏好与团队角色要求适当匹配，使团队成员各尽其能。n把握目标的把握目标的n创造关系的创造关系的n解决问题的解决问题的n助手调和的助手调和的n内部管理的内部管理的 2 2 交叉功能团队的构建交叉功能团队的构建魏江博士魏江博士 Copyright

12、 Reserved 管理学院管理学院魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院跨职能团队构建的跨职能团队构建的例证：海尔自主经营体例证：海尔自主经营体目标概念统一目标概念统一l快快采用采用“并行并行”开发模式而不是开发模式而不是“串行串行”开发模式，开发模式，快速研发、快速创新、快速响应顾客需求。快速研发、快速创新、快速响应顾客需求。l变变把有限的资源集中在顾客不同时间、不同地点关注把有限的资源集中在顾客不同时间、不同地点关注和需要的产品与服务上，提高组织竞争力。和需要的产品与服务上，提高组织竞争力。l新新创造一个集体学习的平台，使成员背景、价值导向创造一个集体学

13、习的平台，使成员背景、价值导向和知识结构不同的成员间相互交流合作。和知识结构不同的成员间相互交流合作。魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院角色转换机制角色转换机制l人员身份转换：人员身份转换：职能部门由提供共同工作的场所转变为顾职能部门由提供共同工作的场所转变为顾客创新价值的资源池；经营体负责人由领导者或管理者转客创新价值的资源池；经营体负责人由领导者或管理者转变为行动指导者或关系协调者；员工由任务执行者转变为变为行动指导者或关系协调者；员工由任务执行者转变为“自调整、自驱动、自运转、自经营自调整、自驱动、自运转、自经营”资源体。资源体。l人员职责转换：人员

14、职责转换：通过构建倒金字塔型的组织架构，经营体通过构建倒金字塔型的组织架构，经营体中的领导和管理者由中的领导和管理者由“命令下达者命令下达者”转换为转换为“资源提供者资源提供者”；经营体成员通过签订对赌协议，由被动的资源需求者；经营体成员通过签订对赌协议，由被动的资源需求者转变为转变为“抢夺资源者抢夺资源者”。魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院组织机制变革组织机制变革l经营体整体组织目标：经营体整体组织目标：统一目标，为顾客提供更统一目标，为顾客提供更“快快”、更更“新新”的服务，满足不同时间、不同地点顾客的多样化的服务，满足不同时间、不同地点顾客的多样化

15、需求；需求；l柔性经营体组织制度：柔性经营体组织制度：最大程度的激发经营体成员为顾客最大程度的激发经营体成员为顾客创造价值的积极性；创造价值的积极性；l倒金字塔型组织结构：倒金字塔型组织结构：把有型组织结构向无形的虚拟组织把有型组织结构向无形的虚拟组织架构转换，静态组织向动态组织架构转化。架构转换，静态组织向动态组织架构转化。魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院二二 团队领导的特质与团队领导的功能团队领导的特质与团队领导的功能谭董事长讲话摘录：以干部素质优化提升为主线，实施结构合理的多以干部素质优化提升为主线，实施结构合理的多元化人才战略，坚定不移地组建具有

16、统一价值观的各元化人才战略，坚定不移地组建具有统一价值观的各级管理团队。级管理团队。要突出创新性能力；要突出创新性能力；（如何培养？）（如何培养？）要突出带队伍能力；要突出带队伍能力；（如何带队？）（如何带队？）要突出统一价值观。要突出统一价值观。（如何认识？）（如何认识？）魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院1 团队领导的特质：与管理者区别团队领导的特质：与管理者区别n管理者：管理者：正式岗位正式职权奖惩权下属正式岗位正式职权奖惩权下属n领导者：领导者：正式或非正式岗位正式或非正式职权正式或非正式岗位正式或非正式职权 影响力（威信）追随者影响力（威信）追随

17、者n自我判断：你是领导？还是管理者？自我判断：你是领导？还是管理者？魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院1 团队领导的特质：五级管理者团队领导的特质：五级管理者能力突出的个人能力突出的个人用自己的知识、智慧、技能和良好工作作风作出巨大贡献用自己的知识、智慧、技能和良好工作作风作出巨大贡献乐于奉献的团队成员乐于奉献的团队成员为实现集体目标奉献个人才智、于团队成员通力合作为实现集体目标奉献个人才智、于团队成员通力合作富有实力的管理者富有实力的管理者组织人力和资源，高效地朝既定目标前进组织人力和资源，高效地朝既定目标前进优秀的领导者优秀的领导者全身心投入、制作追求

18、清晰可见、催人全身心投入、制作追求清晰可见、催人奋发的远景，向更高业绩标准努力奋发的远景，向更高业绩标准努力第第5 5级管理者：卓越领导者级管理者：卓越领导者将个人谦逊品质和职业化坚定将个人谦逊品质和职业化坚定意志相结合，建立持续卓越业绩意志相结合，建立持续卓越业绩第第2 2级级第第5 5级级第第4 4级级第第3 3级级第第1 1级级魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院n领导是管理的一个基本职能领导是管理的一个基本职能n领导是带领和指导群众实现共同确定的目标的领导是带领和指导群众实现共同确定的目标的各种活动的总和的过程。各种活动的总和的过程。指导作用（设计师

19、舵手）指导作用（设计师舵手）协调作用（凝结剂总裁）协调作用（凝结剂总裁）激励作用（愿景设计推动）激励作用（愿景设计推动）2 团队领导的功能：领导的作用团队领导的功能：领导的作用魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院2 团队领导的功能：内在基础团队领导的功能：内在基础领导者信念：领导者信念：“人人都是好样的人人都是好样的”，承担控制职，承担控制职 能的是能的是“价值观和共同愿景价值观和共同愿景”；领导者角色：领导者角色：“是球员更是教练是球员更是教练”，让别人特别，让别人特别 能干起来，让别人增长才干；能干起来，让别人增长才干；领导者变革：领导者变革：“找到根本

20、解而不是症状解找到根本解而不是症状解”，让根本问题暴露在人面前；让根本问题暴露在人面前；领导者方法：领导者方法：“身教重于言传身教重于言传”，“从我做起从我做起”;领导者心态：领导者心态：“农夫心态：一分耕耘一分收获农夫心态：一分耕耘一分收获”。（例证：车间主任错在哪儿？奖金该扣吗？）（例证：车间主任错在哪儿？奖金该扣吗？）魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院（1）学习的艺术（2）创新的艺术（3）激励的艺术（4）沟通的艺术3 领导力塑造的艺术领导力塑造的艺术魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院3000-5000万万1-3亿

21、亿规模规模学学习习心心态态222222个样本量统计结果（组织与战略研究所个样本量统计结果（组织与战略研究所 20042004）魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院AA ABB B克服心智模式克服心智模式:心智模式来自烦恼和知识两个的障碍；烦心智模式来自烦恼和知识两个的障碍；烦恼障碍包括物质和精神两个源；知识障碍来自自满。恼障碍包括物质和精神两个源；知识障碍来自自满。学习如何学习的能力基础！学习如何学习的能力基础！魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院蚂蚁、蜘蛛和蜜蜂（弗朗西斯蚂蚁、蜘蛛和蜜蜂（弗朗西斯 培根）培根）蚂蚁：蚂蚁

22、：只会获取现存的东西。只会获取现存的东西。蜘蛛：蜘蛛：只满足于自己肚子里已有的东西，只满足于自己肚子里已有的东西，并把自己织在自己知识的网里。并把自己织在自己知识的网里。蜜蜂：蜜蜂：采百家花，酿自己蜜。采百家花，酿自己蜜。学习如何学习的能力！学习如何学习的能力！“无事不学、无时不学、无处不学，无事不学、无时不学、无处不学，成功之道也成功之道也”朱熹朱熹魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院领领导导者者能能把把孕孕育育在在员员工工头头脑脑中中的的“新新的的生生命命体体”接接生生出出来来，成成为为一一个个完完整整的的生生命命整整体体。“十十月月怀怀胎胎”的是全体员

23、工的是全体员工(包括企业家包括企业家)，而不是，而不是“催生婆催生婆”。魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院执行力过了头就是惰性，是典型的不敢承担责任。执行力过了头就是惰性，是典型的不敢承担责任。改变假设：创新就是不能整天看原来过去怎么干改变假设：创新就是不能整天看原来过去怎么干的，而是要思考哪些不能再按照过去那样干了。的，而是要思考哪些不能再按照过去那样干了。关上你的心扉，世界将是一片空白。关上你的心扉，世界将是一片空白。大家之所以不擅创新、不敢创新，根源就在于没有大家之所以不擅创新、不敢创新，根源就在于没有岗位危机感。岗位危机感。危机管理：我们只是比别人

24、早了危机管理：我们只是比别人早了3030天；当企天；当企 业面临困境再去调整战略为时已晚了（盖茨业面临困境再去调整战略为时已晚了（盖茨）魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院 领导者意识提升领导者意识提升精精明明(精精打打细细算算)聪聪明明(不不局局限限眼眼前前利利益益)开开明明(开放具辨析力开放具辨析力)高明高明(具战略眼光和洞察力具战略眼光和洞察力)领导者创造性提升领导者创造性提升创创见见(有有思思想想)创创造造(有有独独特特思思想想的的集集成成)创创新新(创创造造思想的系统思想的系统)创业创业(思想创价值，形成产业思想创价值，形成产业)魏江博士魏江博士

25、Copyright Reserved 管理学院管理学院 从创新观的思维分析从创新观的思维分析 看人家看不到的（视而不见）看人家看不到的（视而不见）想人家想不到的（思而不深）想人家想不到的（思而不深）听人家听不到的（听而不闻）听人家听不到的（听而不闻）做人家做不到的（为而不果）做人家做不到的（为而不果）创新重点：自我超越；突破沉没成本、创新重点：自我超越；突破沉没成本、思维定势。思维定势。魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院幸福度边际效用/欲望 幸福经济学公式魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院幸福度边际效用/欲望 幸福经济

26、学公式魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院 愿景设计者愿景设计者愿景设计者愿景设计者以价值创造为中心：以价值创造为中心：为顾客创造价值、为员工创造价为顾客创造价值、为员工创造价 值；寻求组织和员工的共同发展值；寻求组织和员工的共同发展工具观向精神观转变：工具观向精神观转变：把工作作为达到目的的手段转把工作作为达到目的的手段转 变为寻求工作内在价值和生命价值；变为寻求工作内在价值和生命价值；机器观向生命观转变：机器观向生命观转变：把企业看作从事投入产出转换把企业看作从事投入产出转换 的机器变为把企业看作具自组织功能的生命体。的机器变为把企业看作具自组织功能的生

27、命体。为员工创造愉快的工作环境，将谋生变成为员工创造愉快的工作环境，将谋生变成“乐生乐生”魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院激励系统设计激励系统设计“四主四辅四主四辅”内在激励为主，外在激励为辅内在激励为主，外在激励为辅 目标激励为主，过程激励为辅目标激励为主，过程激励为辅 正向激励为主，负向激励为辅正向激励为主，负向激励为辅 团队激励为主，个体激励为辅团队激励为主，个体激励为辅魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院三、基于卓越沟通能力的领导力塑造三、基于卓越沟通能力的领导力塑造谭旭光董事长的讲话摘录：谭旭光董事长的讲话摘

28、录：n我很不理解我们的领导干部之间有什么障碍不能主动沟通，我很不理解我们的领导干部之间有什么障碍不能主动沟通，主动一点难道会降低你的身份吗？我不也是时刻在与大家主主动一点难道会降低你的身份吗？我不也是时刻在与大家主动沟通吗？不能主动沟通交流，被动等着接受任务，就是相动沟通吗？不能主动沟通交流，被动等着接受任务，就是相互推诿扯皮的典型表现。互推诿扯皮的典型表现。（你为何不主动沟通？）（你为何不主动沟通？）n集团提出了集团提出了“包容、沟通、责任包容、沟通、责任”的新集团文化理念。我的新集团文化理念。我们要靠沟通增进理解，靠包容赢得信任，靠责任实现发展。们要靠沟通增进理解，靠包容赢得信任，靠责任实

29、现发展。这些要求都是双向的、互动的，上下责任也是一致的。这些要求都是双向的、互动的，上下责任也是一致的。（你（你觉得集团有沟通机制在保证吗？）觉得集团有沟通机制在保证吗？）魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院 心智模式障碍心智模式障碍 组织刚性障碍组织刚性障碍双方目标错位双方目标错位三、基于卓越沟通能力的领导力塑造三、基于卓越沟通能力的领导力塑造魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院 我是问题之所在吗？我是问题之所在吗？n老总的烦恼：下属怎么不理我？老总的烦恼：下属怎么不理我？n经理的困惑：老总怎么不理我？经理的困惑：老总怎

30、么不理我？n对比话题：做下属怎么这么难？对比话题：做下属怎么这么难？做上司怎么这么难？做上司怎么这么难？（1）心智模式的障碍）心智模式的障碍魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院 高管综合征的三大特征高管综合征的三大特征 耳朵越来越背耳朵越来越背 思维越来越迟钝思维越来越迟钝 嘴巴越来越会说嘴巴越来越会说 从沟通中的思维惰性到假设转换从沟通中的思维惰性到假设转换（1）心智模式的障碍）心智模式的障碍魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院行行为为知知识识技技能能心智模式心智模式态态度度信信念念价价值值观观取决于内在调整取决于内在调

31、整可外在引导塑造可外在引导塑造魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院ABBBCCCL1L2（2）组织刚性的障碍）组织刚性的障碍魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院 组织层级之间信息过滤组织层级之间信息过滤 组织层级之间信息加工组织层级之间信息加工 上下层次之间信息控制上下层次之间信息控制 平行部分之间信息隔离平行部分之间信息隔离组织内部信息失真和内部政治关系复杂导致组织内部信息失真和内部政治关系复杂导致企业规模扩大同时，沟通成本的上升企业规模扩大同时，沟通成本的上升（2）组织刚性的障碍）组织刚性的障碍魏江博士魏江博士 Cop

32、yright Reserved 管理学院管理学院总体目标、沟通目标与行为目标错位：总体目标、沟通目标与行为目标错位：沟通目标违背了沟通目标违背了 总体目标，行为目标与沟通目标不统一总体目标，行为目标与沟通目标不统一组织目标与个人目标错位：组织目标与个人目标错位：个人价值取向与组织不一致个人价值取向与组织不一致不同部门之间目标错位：不同部门之间目标错位：部门之间的本位主义、孤立主部门之间的本位主义、孤立主 义导致沟通冲突义导致沟通冲突上下级之间的价值错位：上下级之间的价值错位：上下级之间信息、地位不对称上下级之间信息、地位不对称 导致对价值认知的不一致而产生冲突。导致对价值认知的不一致而产生冲突

33、。（3）目标错位的障碍）目标错位的障碍魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院沟通从心开始沟通从心开始:沟通从他人之心开始沟通从他人之心开始沟通从情开始：沟通从情开始：沟通讲究周到礼仪性沟通讲究周到礼仪性沟通从倾听开始：沟通从倾听开始：沟通讲究以倾听为先沟通讲究以倾听为先魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院“苏格拉底反诘法苏格拉底反诘法”：在发问过程中，苏氏给予学生以最高的智慧：在发问过程中，苏氏给予学生以最高的智慧.学生：请问什么是善行？学生：请问什么是

34、善行？苏：盗窃、欺骗、把人当奴隶贩卖，这几种行为是善行还是恶行？苏：盗窃、欺骗、把人当奴隶贩卖，这几种行为是善行还是恶行？学生：是恶行。学生：是恶行。苏：欺骗敌人是恶行吗？把俘虏来的敌人卖作奴隶是恶行吗？苏：欺骗敌人是恶行吗？把俘虏来的敌人卖作奴隶是恶行吗？学生：这是善行。不过，我说的是朋友而不是敌人。学生：这是善行。不过，我说的是朋友而不是敌人。苏：照你说，盗窃对朋友是恶行。但是，如果朋友要自杀，你盗窃苏：照你说，盗窃对朋友是恶行。但是，如果朋友要自杀，你盗窃了他准备用来自杀的工具，这是恶行吗？了他准备用来自杀的工具，这是恶行吗？学生：是善行。学生：是善行。苏：你说对朋友行骗是恶行，可是，在

35、战争中，军队的统帅为了鼓苏：你说对朋友行骗是恶行，可是，在战争中，军队的统帅为了鼓舞士气，对士兵说，援军就要到了。但实际上并无援军，这种欺骗舞士气，对士兵说，援军就要到了。但实际上并无援军，这种欺骗是恶行吗？是恶行吗？学生：这是善行。学生：这是善行。魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院n打破心智模式：打破心智模式：从他人角度思考问题，解放从他人角度思考问题，解放自我。如自我。如“三人行，必有我师三人行，必有我师”，“海纳海纳百川，有容乃大百川，有容乃大”。n内心尊重他人：内心尊重他人：开放心灵和尊重他人是紧相开放心灵和尊重他人是紧相关之美德。关之美德。n转变

36、认识理念：转变认识理念：从从“己所欲，施于人己所欲，施于人”转为转为“人所欲，施于人人所欲，施于人”+“已所不欲，勿施于已所不欲，勿施于人人”。三说论：三说论：你说你说 我说我说 他们说他们说魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院有效人际沟通的本质：换位思考有效人际沟通的本质：换位思考三个本质问题三个本质问题:n受众定位：受众需要什么？受众定位：受众需要什么？n自我定位：我能给顾客什么？自我定位：我能给顾客什么？n沟通策略：如何把需要和提供联为一体？沟通策略：如何把需要和提供联为一体？魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院他们

37、是谁他们是谁？哪些是你的受众？（最初对象、守门人、主要受众、次哪些是你的受众？（最初对象、守门人、主要受众、次要受众、意见领袖、关键决策者）要受众、意见领袖、关键决策者）怎样了解你的受众？（个体分析与整体分析）怎样了解你的受众？（个体分析与整体分析）他们知道或需要什么他们知道或需要什么？背景了解、新信息需求、期望与偏好背景了解、新信息需求、期望与偏好他们感受如何他们感受如何？对你的信息感兴趣程度；你的要求受众能够达到程度等。对你的信息感兴趣程度；你的要求受众能够达到程度等。魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院关注沟通对象心理的信息组织策略关注沟通对象心理的信

38、息组织策略人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。Peter Drucker魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院沟通沟通语言沟通语言沟通(30%)非语言沟通非语言沟通(70%)口头口头笔头笔头副副语言语言物体物体操纵操纵身体身体语言语言空间位置空间位置服饰仪态服饰仪态动作姿态动作姿态魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院例证：感谢和赞美客户的艺术例证：感谢和赞美客户的艺术n态度要真诚周到态度要真诚周到n清晰自然地表达清晰自然地表达n注视感谢的对象注视感谢的对象n说出对方的名字说

39、出对方的名字n赞美行为本身，而不要赞扬人赞美行为本身，而不要赞扬人魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院认同认同性性使对方感到自己被认可、被承认、被接受和有价值；使对方感到自己被认可、被承认、被接受和有价值；而不是否认他人存在、他人的重要性和独特性。而不是否认他人存在、他人的重要性和独特性。排斥性的表现形态排斥性的表现形态优越感导向（奚落、自夸、事后诸葛亮等）优越感导向（奚落、自夸、事后诸葛亮等）过于严厉（绝对肯定）；冷漠。过于严厉（绝对肯定）；冷漠。魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院管理者最不该说的管理者最不该说的7 7

40、句话句话n不关我事。不关我事。不关你事，要你做什么？不关你事，要你做什么？n为什么你们为什么你们责怪别人，要你干什么？责怪别人，要你干什么？n我也没办法我也没办法 正因如此，你才有必要。正因如此，你才有必要。n我说不行就不行我说不行就不行你的责任，不行应变行。你的责任，不行应变行。n我随时可以怎样我随时可以怎样你是谁啊，你想咱样呢？你是谁啊，你想咱样呢？n你真的很笨你真的很笨 我很聪明，还跟你干吗？我很聪明，还跟你干吗？n这事我做不来这事我做不来 知道不行，就需要努力。知道不行，就需要努力。魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院认同策略思路认同策略思路 先提炼

41、对方主要观点，后零碎看法；先提炼对方主要观点，后零碎看法；先指出双方一致之处，再相异之点；先指出双方一致之处，再相异之点；先肯定对方行为观点，再缺点批评；先肯定对方行为观点，再缺点批评；先解决问题正确做法，后以前错误；先解决问题正确做法，后以前错误；先实现对方自我激励，后具体方法。先实现对方自我激励，后具体方法。魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院领导心态领导心态领导箴言领导箴言3030字字最重要的最重要的3030字：字：n对不起，是我错了。对不起，是我错了。n您有什么建议？您有什么建议？n就照你的办就照你的办n我们一起我们一起n干得好！干得好！n谢谢！谢谢

42、！n请请.最不重要的最不重要的3030字：字：n刚愎自用：照我说的做没错刚愎自用：照我说的做没错n揽功归己：我早就想到了揽功归己：我早就想到了n委过于人：你怎么老是委过于人：你怎么老是n扼杀创新：绝不可能扼杀创新：绝不可能n事必躬亲：我来做。事必躬亲：我来做。n犹豫不决：今后犹豫不决：今后n自我中心：我自我中心：我.魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院例证：令客户觉得重要的艺术例证：令客户觉得重要的艺术n聆听他们聆听他们n赞许和恭维他们赞许和恭维他们n尽可能经常地使用他们的姓名和照片尽可能经常地使用他们的姓名和照片n使用这些词使用这些词“您您”和和“您的您的

43、”n关注沟通对方的每一个人关注沟通对方的每一个人n也要关注对方的下属也要关注对方的下属n关注他关注他/她的生活与爱好她的生活与爱好魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院倾听是一种品质倾听是一种品质倾听是一种心态倾听是一种心态倾听是一种魅力倾听是一种魅力倾听是一种解决问题的重要方式倾听是一种解决问题的重要方式倾听是一个双向互动的过程倾听是一个双向互动的过程魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院n兼听则明，偏听则暗，不听则浑；兼听则明，偏听则暗，不听则浑；n说得最多的，就是听得最少的；说得最多的，就是听得最少的；n倾听本身就是解决

44、问题的办法：倾听本身就是解决问题的办法：从来就没有救世主，创造新世界只靠自己从来就没有救世主，创造新世界只靠自己自然赋予我们人自然赋予我们人类一张嘴类一张嘴,两只两只耳朵耳朵.也就是让我也就是让我们多听少说。们多听少说。苏格拉底苏格拉底魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院积极倾听而非单向输出原则积极倾听而非单向输出原则 A A 认知双向沟通重要性认知双向沟通重要性 B B 从肯定对方立场倾听从肯定对方立场倾听 C C 克服先验意识和心智模式克服先验意识和心智模式 D D 给对方以及时适当的反应给对方以及时适当的反应魏江博士魏江博士 Copyright Res

45、erved 管理学院管理学院学会倾听是成功领导者的基本素质学会倾听是成功领导者的基本素质 不好的听的习惯不好的听的习惯 喜欢批评，打断对方喜欢批评，打断对方 注意力不集中注意力不集中 表现出对话题没有兴趣表现出对话题没有兴趣 没有眼睛的交流没有眼睛的交流 反映过于情绪化反映过于情绪化 只为了解事实而听只为了解事实而听 好的倾听习惯好的倾听习惯 了解对方心理了解对方心理 集中注意力集中注意力 创造谈话兴趣创造谈话兴趣 观察对方身体语言观察对方身体语言 辨析对方意思并给予反馈辨析对方意思并给予反馈 听取对方的全部意思听取对方的全部意思魏江博士魏江博士 Copyright Reserved 管理学院管理学院Contact Me:Tel:13805714260Email:Personal Website:www.weijiang.info