某企业质量意识培训.ppt

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1、质量培训1徕兹光电科技有限公司徕兹光电科技有限公司质量意识1培训人：周志强培训人：周志强江 苏 徕 兹 光 电 品 质 部2012-6 质量与产品 质量理念 质量控制 质量管理八项原则 质量意识江 苏 徕 兹 光 电 品 质 部2目目目目 录录录录什么是质量？什么是质量？3质量与产品质量与产品 人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。人类通过劳动增加社会财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在质量上。从人们衣食住行，到休闲、工作、医疗、环境等无不与质量息息相关。优良的产品质量和服务质量能满足人们物质文化的需求，给人们带来便利和愉悦，给企业带来效益和发展，

2、随着社会的发展，人们对各种需要的要求（质量）也在逐步提高。江 苏 徕 兹 光 电 品 质 部什么是质量？什么是质量？4质量与产品质量与产品基本定义基本定义 ：1、物体的一种性质,通常指该物体所含物质的量量,是度量物体惯性惯大小的物理量物理。2、产品或工作的优劣程度程。专家定义：专家定义：美国著名的质量管理质量管专家朱兰朱（J.M.Juran）博士从顾客的角度出发，提出了产品质量就是产品的适用性，既产品在使用时能成功地满足拥护需要的程度。即：使用要求（环境、条件）和满意程度。ISO9000ISO9000：20002000“质量质量”定义定义 质量:一组固有特性满足要求的程度。江 苏 徕 兹 光

3、电 品 质 部什么是产品？什么是产品？5质量与产品质量与产品1、产品的狭义概念：被生产出的物品；2、产品的广义概念：可以满足人们需求的载体；通用四种产品类别：通用四种产品类别：服务：（无形的）软件：由信息组成通常是无形产品，并可以方法、记录或程序的形式存在 硬件硬件通常是有形产品，是不连续的具有特定形状的产品 如电视机 流程性材料流程性材料通常是有形产品，是将原材料转化成某一特定状态的有形产品，其状态可能是流体、气体、粒状、带状 如：布匹，其量具有连续的特性，往往用计量特性描述江 苏 徕 兹 光 电 品 质 部讨论：1、什么事产品、什么事质量？2、产品质量与产品的关系？6质量与产品质量与产品江

4、 苏 徕 兹 光 电 品 质 部质量是量是检出来的出来的质量是做量是做出来的出来的质量是量是设计出来的出来的质量是量是习惯出来的出来的 (全全员参与参与)7质量理念的发展过程？质量理念的发展过程？江 苏 徕 兹 光 电 品 质 部质量理念质量理念8专家的质量理念专家的质量理念 1.休哈特的质量理念 休哈特认为，产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量管理从事后把关提前到事前控制。休哈特提出控制图的理论基本思想：PDCA（策划实施检查处理）循环也是由休哈特提出的，随后被戴明采纳、宣传，获得普及，所以它也被称为“戴明环”。江 苏 徕 兹 光 电 品 质 部质

5、量理念质量理念9专家的质量理念专家的质量理念 2.2.戴明的质量理念戴明的质量理念 戴明的主要观点是引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工。3.3.朱兰的质量理念朱兰的质量理念 朱兰认为质量来源于顾客的需求。质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感道满意的产品特性。质量意味着免于不良。朱兰把质量管理的三个普遍过程，即质量策划、质量控制和质量改进称为质量管理的三部曲。江 苏 徕 兹 光 电 品 质 部质量理念质量理念10质量理念质量理念专家的质量理念专家的质量理念 4.4.石川馨的质量理念石川馨的质量理念 石川馨是因果图的发明者，日本质量管理小组（QC小组）的奠基人之一。石川

6、馨认为，质量不仅是指产品质量，从广义上说，质量还指工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等。石川馨认为，全面质量管理在日本就是全公司范围内的质量管理。石川馨认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，其内容可以归纳为6项：质量第一；面向消费者；下道工序是顾客；用数据、事实说话；尊重人的经营；机能管理。江 苏 徕 兹 光 电 品 质 部11质量控制质量控制质量控制目的质量控制目的 预 防防 为 主主及及 时 更更 改改杜杜 绝 发 生生江 苏 徕 兹 光 电 品 质 部12质量控制质量控制怎么样做出品质合格的产品？怎么样做出品质合格的产品？零缺陷原则：零缺陷原则：第一次就把

7、事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。三不原则：三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格品，不合格产品不向下工序流转。执行方法：执行方法：准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格按照要求执行，生产完毕检查产品是否合格。将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序），将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。江 苏 徕 兹 光 电 品 质 部13质量控制质量控制怎么样做出品质合格的产品？怎么样做出品质合格的产品？生产操作依据的文件生产操作依据的文件 作业指导书（包括设备使用维护规定）、工艺标准、检验规范。要求严格按照标准执行。产品质量控制

8、产品质量控制 可分为来料检验、生产过程控制、半成品入库检验及出货检验几部分。常用的检验手段：常用的检验手段：过程中的首检、巡检，目的是确认生产过程是否稳定；工序转交和半成品及出货的抽检，目的是确认产品是否批量合格，批合格是批产品中不合格品的数目或比例在可接受的范围内。生产人员要做到自检，注意自检一定是全检。生产人员要做到自检，注意自检一定是全检。江 苏 徕 兹 光 电 品 质 部14质量控制质量控制生产中发现不合格的处理生产中发现不合格的处理 报告报告 隔离隔离 标识标识 追溯追溯 统计统计 反馈反馈 协助改善协助改善员工员工班长班长工工序序班班长长车车间间主主任任教育教育改善改善江 苏 徕

9、兹 光 电 品 质 部15质量控制质量控制生产过程中发现不合格品生产过程中发现不合格品 及时 隔离 标识 报告 生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。对于异常情况应根据品质异常处理流程及时填写生产异常通知单，发与相关部门进行相应处理。江 苏 徕 兹 光 电 品 质 部16质量控制质量控制产品的标识及可追溯性产品的标识及可追溯性

10、产品有四种状态（未检，已检合格，已检不合格，已检待处理暂时未执行），产品从生产到入库都应有明确的标识，至少应标清型号、批次、批量、状态、生产日期，必要时要标清生产人员及检验人员，生产及质量部门每天都应详细记录当天生产情况的有关数据和产品状态、环境条件，当调整参数、维修设备、更改工艺或有其它异常变化时特别要详细记录，以便万一出了问题可以方便的查找原因。江 苏 徕 兹 光 电 品 质 部17质量控制质量控制强力执行强力执行6S 督促工厂认真搞好文明生产，特别是保持良好的生产秩序，合理地配备工位器具，保证生产通道畅通。绿化环境，防止污染和灰尘。加强现场管理，大力推行“6S”管理（整理、整顿、清扫、清

11、洁、素养、安全）。江 苏 徕 兹 光 电 品 质 部18质量管理八项原则质量管理八项原则 八项质量管理原则体现了质量管理应遵循的基本原则，包括了质量管理的指导思想和质量管理的基本方法，提出了组织在质量管理中应处理好与顾客、员工和供方三者之间的关系。八项质量管理原则是质量管理体系建立与实施的基础。八项原则所阐述的内容可以分为两个方面八项原则所阐述的内容可以分为两个方面：供方组织顾客组成的供应链（供方：与供方互利的关系；组织：领导作用、全员参与全员参与；顾客：以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点）持续改进为宗旨的控制技术和方法（持续改进：过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法）。江 苏 徕 兹

12、光 电 品 质 部19江 苏 徕 兹 光 电 品 质 部质量管理八项原则质量管理八项原则20一、以顾客为关注焦点：一、以顾客为关注焦点：“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。足顾客要求并争取超越顾客期望。”把用户需要放在第一位，树立为用户服务、对用户负责的思想，应该是企业推行全面质量管理始终贯彻的指导思想和根本原则。企业通过全面质量管理，不仅要生产出用户满意的产品，而且要为用户在使用过程中提供各种方便，加强技术服务，以充分发挥产品的效用，提高产品的实际使用价值，达到更好地满足用户需要的

13、目的。质量管理八项原则质量管理八项原则江 苏 徕 兹 光 电 品 质 部21二、领导作用：二、领导作用：“领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。充分参与实现组织目标的内部环境。”公司的经营宗旨及方向，是由领导者确立的。并且他们应当创造并保持使员工能充分参与实现公司目标的内部环境，包括资源、信息、管理等。质量管理八项原则质量管理八项原则江 苏 徕 兹 光 电 品 质 部22三、全员参与：三、全员参与：“各级人员都是指针之之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才各级人员都是指针之之本，只有

14、他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益。干为组织带来效益。”全员性。即企业全体人员包括领导人员、工程技术人员、管理人员和工人等都参加质量管理，并对产品质量各负其责。四、全员参与：四、全员参与：“将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。的结果。”全过程控制。即对市场调查、研究开发、设计、生产准备、采购、生产制造、包装、检验、贮存、运输、销售、为用户服务等全过程都进行质量管理。质量管理八项原则质量管理八项原则江 苏 徕 兹 光 电 品 质 部23五、管理的系统方法：五、管理的系统方法：“将相互关联的过程作为系统

15、加以识别、理解和管理，有助于组织提将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。高实现目标的有效性和效率。”将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于公司提高实现目标的有效性和效率。过程方法是平面性质的，是局部的、部分的。而管理的系统方法是立体的，就是把相关的过程有机结合起来，令其系统性的运作。质量管理八项原则质量管理八项原则江 苏 徕 兹 光 电 品 质 部24六、持续改进：六、持续改进：“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。”要有压力（顾客不断变化和增长的需求和期望；适应技术进步要求；标准化客观

16、规律等）。不管做什么事，都没有最好，只有更好。今天是最好的，明天不一定还是。任何一件事，都存在着持续改进的机会。质量管理八项原则质量管理八项原则江 苏 徕 兹 光 电 品 质 部25七、基于事实的决策方法：七、基于事实的决策方法：“有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。”八、与供方互利的关系：八、与供方互利的关系：“组织与供方是相互依存的，互利的关系可增加双方创造价值的能组织与供方是相互依存的，互利的关系可增加双方创造价值的能力。力。”质量管理八项原则质量管理八项原则江 苏 徕 兹 光 电 品 质 部26错误的质量意识：错误的质量意识：1 1、品质是检

17、验出来的、品质是检验出来的 错！产品质量是生产出来的，不是检验出来的。先前说过，质量是一组固有特性满足要求的程度，其特性是固有的，本来就有的，也就是说产品形成后质量就形成了，检验只是辨别质量的好坏程度，区分合格品与不合格品，不会改变产品质量，所以说产品质量是生产出来的。检验一般是抽检，而抽检具一定的风险性；产品是由操作工一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行初步判定。质量意识质量意识江 苏 徕 兹 光 电 品 质 部27错误的质量意识：错误的质量意识：2 2、品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握、品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握 错！品质随时随地可见

18、，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质量（效果、速度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观）等。它们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。就产品来说，对现场作业员，产品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要专检采用一些检测手段进行管制。但外观这一品质特性，很直观，浅而易见，作业员应该是可以掌握和控制的。即使是新进员工，只要经过一段时间的熟悉和了解，也就可以了。每一个产品都是作业员自己做出来的，可以这么说，在外观检测方面，作业员比检验员还有经验，还要懂得多。品质就在我们的身边，就在我们生活当中，工作当中，并在我们做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一个产品里得到体现。质量意识质量意识江 苏 徕

19、兹 光 电 品 质 部28错误的质量意识：错误的质量意识：3 3、99%99%良品率意味着公司品质水平已经很高了良品率意味着公司品质水平已经很高了 错！提高质量目标或者达到100%的质量目标就是降低成本，增加利润。任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。如果达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。那就应该采取措施进行改善，努力的去提高，去完善。通过所有人都做好每件事，做好每一个产品，100%和零缺陷的质量目标是能够达到的。质量意识质量意识江 苏 徕 兹 光 电 品 质 部29错误的质量意识：错误的质量意识：3 3、99%99%良品率意味着公司品质水平已经很高了良品率意味着公司

20、品质水平已经很高了 顾客的要求和期望，是要100%满意，你达不到100%，我就不放心，或者我就不要你的东西。试想，如果我们去商场买东西，不管是电视机，还是微波炉，或是其它什么东西，如果卖东西的人给你说，我们的产品只有80%好，即使说有99%好，你想你会放心买吗？质量意识质量意识江 苏 徕 兹 光 电 品 质 部30错误的质量意识：错误的质量意识：4 4、这一点小问题，没关系的、这一点小问题，没关系的 错！比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到 我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成

21、了大问题。一个问题的解决，首先是要寻找问题的原因，问题的原因往往是很多，因为存在着很多小问题，那问题的解决就得从这些小问题的解决开始，一个一个突破，最终得到完全解决。质量意识质量意识江 苏 徕 兹 光 电 品 质 部31错误的质量意识：错误的质量意识：4 4、这一点小问题，没关系的、这一点小问题，没关系的 所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题，我们都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延！如果我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的工作我们的产品就能做好。质量意识质量意识江 苏 徕 兹 光 电 品 质 部32错误的质量意识：错误

22、的质量意识：5 5、以前也是这样，没关系的、以前也是这样，没关系的 我们公司生产的产品是影响人们的生命和财产安全的。来到公司，应当以一个全新的品质心态对待新的工作。人人、处处、时时紧紧绷好产品质量这根弦。在工作中遇到问题，不要以从前的态度来对待，不要认为，以前公司要求没这么高，这么严，不用管的，没关系的。在工作中，凡是能解决的问题，可以改善的问题，我们都应当努力去解决和改善。而不是安于现状，止步不前。即使是以前也是这样，也能行得通，而现在找到了解决或改进的方法，就要积极的去解决或改善质量意识质量意识江 苏 徕 兹 光 电 品 质 部33错误的质量意识：错误的质量意识：大概大概也也许可能可能几乎

23、几乎差不多差不多马马虎虎虎虎质量意识质量意识江 苏 徕 兹 光 电 品 质 部34客户满意：客户满意：顾客认可顾客认可购购买买满足了满足了“顾客期望顾客期望”，顾客满意顾客满意再次购再次购买买超越了超越了“顾顾客期望客期望”，顾客忠诚顾客忠诚推荐购买推荐购买质量意识质量意识江 苏 徕 兹 光 电 品 质 部35小小失误会造成多大的损失？小小失误会造成多大的损失？质量意识质量意识江 苏 徕 兹 光 电 品 质 部36小小失误会造成多大的损失？小小失误会造成多大的损失？质量意识质量意识外观不良顾客不买、退货性能不良顾客不买、退货、投诉、索赔批量不良客户丢失江 苏 徕 兹 光 电 品 质 部37思想

24、决定行动思想决定行动 质量意识质量意识结果结果结果结果习惯习惯习惯习惯行动行动行动行动思维思维思维思维观念观念观念观念江 苏 徕 兹 光 电 品 质 部38质量是怎么出来的？质量是怎么出来的？质量意识质量意识江 苏 徕 兹 光 电 品 质 部39质量是量是检出来的出来的质量是生量是生产出来的出来的质量是量是设计出来的出来的质量是管量是管理出来的理出来的质量是量是习惯出来的出来的(全全员参与参与)质量意识质量意识质量是怎么质量是怎么出来的？出来的？江 苏 徕 兹 光 电 品 质 部40解决问题的方法质量意识质量意识？?结果果江 苏 徕 兹 光 电 品 质 部41提高产品质量，我们该如何去做？提高

25、产品质量，我们该如何去做？1、加强学习，提高工作技能、按作业标准操作；2、学习、掌握并严格按照工序操作细节标准操作，有更好的方法，先提出，经上级同意后方可实行，不可私自改变操作；3、做好自检和互检工作4、生产过程中发现异常及时向上级汇报，不可隐瞒不报；发现不合格品及时上报，并按处理意见进行处理，不可私自处理。5、保持环境干净、整洁，提出合理化建议，改进现场管理；质量意识质量意识江 苏 徕 兹 光 电 品 质 部42提高产品质量，我们该如何去做？提高产品质量，我们该如何去做？三不原则：三不原则：不接收不良品上道工序的不良能判定吗？谁是你的上道工序？不制造不良品-自己工序的加工能够遵守作业标准吗？不流出不良品-本工序产品标准明确吗？会不会检查？你流出的不良品会给客户造成多大损失？质量意识质量意识江 苏 徕 兹 光 电 品 质 部43徕兹光电科技有限公司徕兹光电科技有限公司江 苏 徕 兹 光 电 品 质 部