社会管理综合信息平台建设方案.ppt

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1、中国电信股份有限公司韶关分公司2012年8月仁化县社会管理综合信息平台建设方案1韶关电信分公司韶关电信分公司 平台简介平台简介平台简介平台简介平台能帮您解决哪些问题？平台能帮您解决哪些问题？平台能帮您解决哪些问题？平台能帮您解决哪些问题？平台功能介绍平台功能介绍平台功能介绍平台功能介绍建设社会管理综合平台的意义建设社会管理综合平台的意义建设社会管理综合平台的意义建设社会管理综合平台的意义123412韶关电信分公司韶关电信分公司 平台简介平台简介平台简介平台简介平台概述平台概述平台业务管理模块平台业务管理模块平台功能示意图平台功能示意图23韶关电信分公司韶关电信分公司平台概述平台概述平台概述平台

2、概述 社会管理综合信息平台，分为民情、企忧、综治信访维稳、群众诚信信息管理四个部分，整合综治、维稳、公安、司法、信访、应急、民政、人社等十多个主要职能部门各类资源和力量，建立网格化责任体系，实现信息的采集、汇总、分流、处理和反馈，为工作提供准确、快捷的决策参考，真正实现综合信息指挥中心平台的作用。实现全面覆盖、动态跟踪、资源共享、联管联动、科学高效的诚信体系新格局。34韶关电信分公司韶关电信分公司社会管理综合信息平台社会管理综合信息平台民民情情管管理理 企企忧忧管管理理综综治治信信访访维维稳稳管管理理 群群群群众众众众诚诚诚诚信信信信信信信信息息息息管管管管理理理理整合四大业务管理系统，建全社

3、会综合管理体系整合四大业务管理系统，建全社会综合管理体系整合四大业务管理系统，建全社会综合管理体系整合四大业务管理系统，建全社会综合管理体系平台业务管理模块平台业务管理模块平台业务管理模块平台业务管理模块45韶关电信分公司韶关电信分公司收发收发公文公文上上报报管理管理报报表表管理管理分分流流处理处理十十户户联防联防督督察察督办督办智智能能地图地图意意见见调查调查统统计计分析分析远远程程会议会议呼呼叫叫中心中心平台功能示意图平台功能示意图平台功能示意图平台功能示意图56韶关电信分公司韶关电信分公司 平台能帮您解决哪些问题？平台能帮您解决哪些问题？平台能帮您解决哪些问题？平台能帮您解决哪些问题？6

4、7韶关电信分公司韶关电信分公司多种上报方式，及时汇报多种上报方式，及时汇报多种上报方式，及时汇报多种上报方式，及时汇报民众、企业负责民众、企业负责人等人员可通过人等人员可通过短信、上网、电短信、上网、电话等多种方式及话等多种方式及时向平台汇报各时向平台汇报各类诉求、纠纷，类诉求、纠纷，系统自动通过短系统自动通过短信及时提醒相关信及时提醒相关处理环节的人员处理环节的人员受理。受理。78韶关电信分公司韶关电信分公司职责细分，问题处理规范化职责细分，问题处理规范化职责细分，问题处理规范化职责细分，问题处理规范化 平台整合十多个职能部门，打造四大业务系统，根平台整合十多个职能部门，打造四大业务系统，根

5、据设定的规则对问题进行归类，同时按照规范的流程将据设定的规则对问题进行归类，同时按照规范的流程将问题分发到不同部门，系统自动通过短信及时提示相关问题分发到不同部门，系统自动通过短信及时提示相关处理环节的人员，并对问题处理结果进行反馈，结案后处理环节的人员，并对问题处理结果进行反馈，结案后资料存档，以备查询。资料存档，以备查询。呼叫中心管理员呼叫中心管理员呼叫中心管理员呼叫中心管理员89韶关电信分公司韶关电信分公司全程跟踪，处理状态一目了然全程跟踪，处理状态一目了然全程跟踪，处理状态一目了然全程跟踪，处理状态一目了然 系统自动监督每一个事件的处理过程是否在规定时间系统自动监督每一个事件的处理过程

6、是否在规定时间内进行了处理，对于过期未受理的事件系统自动提醒，内进行了处理，对于过期未受理的事件系统自动提醒，各个级别的领导也可通过平台直观的了解所有案件的受各个级别的领导也可通过平台直观的了解所有案件的受理情况，并对未处理事件进行催办督办。对久拖不决事理情况，并对未处理事件进行催办督办。对久拖不决事件可进行倒追问责。件可进行倒追问责。系统自动通过短信汇报问题处理情况系统自动通过短信汇报问题处理情况平台直观查看每个问题的处理情况平台直观查看每个问题的处理情况910韶关电信分公司韶关电信分公司数据库规范，查询方便快捷数据库规范，查询方便快捷数据库规范，查询方便快捷数据库规范，查询方便快捷 平台根

7、据工作规范记录每一个纠纷、案件、问题的平台根据工作规范记录每一个纠纷、案件、问题的处理过程（每个环节处理人、受理意见、受理结果），处理过程（每个环节处理人、受理意见、受理结果），形成问题处理档案，在以后工作中，可根据受理时间、形成问题处理档案，在以后工作中，可根据受理时间、处理结果、问题类型等几十个关键字模糊查询，有效解处理结果、问题类型等几十个关键字模糊查询，有效解决以往纸质文件查询慢的问题。决以往纸质文件查询慢的问题。1011韶关电信分公司韶关电信分公司报表自动汇总，统计准确无误报表自动汇总，统计准确无误报表自动汇总，统计准确无误报表自动汇总，统计准确无误 平台管理人员平台管理人员可直接在

8、平台内填报各类业务报表，可直接在平台内填报各类业务报表，平台可根据实际工作需要将各个级别上报的数据进行自平台可根据实际工作需要将各个级别上报的数据进行自动汇总，形成数据总报表，可导出、可打印，解决以往动汇总，形成数据总报表，可导出、可打印，解决以往手工统计速度慢，易出错的问题手工统计速度慢，易出错的问题。领导根据可视化统计领导根据可视化统计结果，直观了解辖区情况，为管理决策提供科学依据结果，直观了解辖区情况，为管理决策提供科学依据。数据繁杂数据繁杂不便统计不便统计智能报表智能报表多样展现多样展现1112韶关电信分公司韶关电信分公司平台功能介绍平台功能介绍平台功能介绍平台功能介绍平台总体构架平台

9、总体构架平台基本功能平台基本功能(以综治管理子平台为例）以综治管理子平台为例）拓展应用拓展应用平台组网方式平台组网方式数据传输安全数据传输安全1213韶关电信分公司韶关电信分公司平台总体构架平台总体构架平台总体构架平台总体构架街道（村）街道（村）界界 面面 整整 合合区（镇）级区（镇）级县级县级四大业务管理模块四大业务管理模块民民忧忧管管理理企企忧忧管管理理综综治治维维稳稳管管理理信息管理信息管理查询统计查询统计上报管理上报管理分流处理分流处理智能地图智能地图收发公文收发公文意见调查意见调查统计分析统计分析远程会议远程会议呼叫中心呼叫中心十户联防十户联防信信息息安安全全体体系系标标准准规规范范

10、体体系系报表打印报表打印系统设置系统设置短信管理短信管理数据库管理系统数据库管理系统 空间数据库引擎空间数据库引擎 地理信息系统平台地理信息系统平台系统软件（操作系统）系统软件（操作系统）主机及存储设备主机及存储设备基础网络设施基础网络设施语音专线网络（运营商）语音专线网络（运营商）群群众众诚诚信信信信息息 1314韶关电信分公司韶关电信分公司平台基本功能平台基本功能平台基本功能平台基本功能上报管理上报管理上报管理上报管理 民众、企业负责人等人员可通过拨打热线电话到呼民众、企业负责人等人员可通过拨打热线电话到呼叫中心、手机短信等方式将各类问题信息输入系统中，叫中心、手机短信等方式将各类问题信息

11、输入系统中，系统根据录入的信息对问题进行记录、流转，生成问题系统根据录入的信息对问题进行记录、流转，生成问题受理单，形成台账数据，方便以后快速查询。受理单，形成台账数据，方便以后快速查询。社会管理综合信息平台社会管理综合信息平台社会管理综合信息平台社会管理综合信息平台1415韶关电信分公司韶关电信分公司平台基本功能平台基本功能平台基本功能平台基本功能分分分分流处理流处理流处理流处理 平台支持问题处理流程自定义功能，用户可设定多平台支持问题处理流程自定义功能，用户可设定多个类型的问题处理流程，系统根据这些流程将需要处理个类型的问题处理流程，系统根据这些流程将需要处理的民忧、企忧、纠纷等问题分配给

12、不同的主管部门及领的民忧、企忧、纠纷等问题分配给不同的主管部门及领导进行审核及处理。问题处理完成后可自动进行归档，导进行审核及处理。问题处理完成后可自动进行归档，以便日后查询。以便日后查询。社会管理综合信息平台社会管理综合信息平台社会管理综合信息平台社会管理综合信息平台社会管理综合信息社会管理综合信息社会管理综合信息社会管理综合信息1516韶关电信分公司韶关电信分公司平台基本功能平台基本功能平台基本功能平台基本功能报表管理报表管理报表管理报表管理 平台根据实际的工作表单设计各类报表表单，各级平台根据实际的工作表单设计各类报表表单，各级工作人员可在自己熟悉的环境中进行数据的录入及维护，工作人员可

13、在自己熟悉的环境中进行数据的录入及维护，还可根据多个关键字进行数据的检索。还可根据多个关键字进行数据的检索。社会管理综合信息平台社会管理综合信息平台社会管理综合信息平台社会管理综合信息平台1617韶关电信分公司韶关电信分公司平台基本功能平台基本功能平台基本功能平台基本功能公文收发公文收发公文收发公文收发 平台内配置了公文收发模块，方便平台管理中心进平台内配置了公文收发模块，方便平台管理中心进行内部公文的上传下达，实现无纸化办公。发文单位可行内部公文的上传下达，实现无纸化办公。发文单位可查看每个公文的接收情况。查看每个公文的接收情况。社会管理综合信息平台社会管理综合信息平台社会管理综合信息平台社

14、会管理综合信息平台1718韶关电信分公司韶关电信分公司平台基本功能平台基本功能平台基本功能平台基本功能报表统计报表统计报表统计报表统计 平台具备强大的数据统计功能，可根据实际的统计平台具备强大的数据统计功能，可根据实际的统计报表样式对数据进行统计处理及打印，大大减少纸质报报表样式对数据进行统计处理及打印，大大减少纸质报表数据的核算量，提高工作效率的同时还提高了数据的表数据的核算量，提高工作效率的同时还提高了数据的精确度精确度1819韶关电信分公司韶关电信分公司平台基本功能平台基本功能平台基本功能平台基本功能统计分析统计分析统计分析统计分析 平台具备强大的数据管理及统计能力，可分区分级平台具备强

15、大的数据管理及统计能力，可分区分级对各类纠纷、矛盾的处理情况进行统计及分析，通过直对各类纠纷、矛盾的处理情况进行统计及分析，通过直观的报表进行展示。观的报表进行展示。1920韶关电信分公司韶关电信分公司平台基本功能平台基本功能平台基本功能平台基本功能分级管理分级管理分级管理分级管理 平台可实现分区、分级的权限管理，各级工作人员平台可实现分区、分级的权限管理，各级工作人员在平台内所能使用的功能模块严格受控，所看到的数据在平台内所能使用的功能模块严格受控，所看到的数据报表也各不相同，有效保障数据的安全性。报表也各不相同，有效保障数据的安全性。社会管理综合信息平台社会管理综合信息平台社会管理综合信息

16、平台社会管理综合信息平台2021韶关电信分公司韶关电信分公司平台基本功能平台基本功能平台基本功能平台基本功能意见调查意见调查意见调查意见调查各级管理员可以利用此模块开展意见调查，将要各级管理员可以利用此模块开展意见调查，将要调查的事项通过短信群发给广大干部。接收人回调查的事项通过短信群发给广大干部。接收人回复编号，系统自动统计调查结果。复编号，系统自动统计调查结果。社会管理综合信息平台社会管理综合信息平台社会管理综合信息平台社会管理综合信息平台2122韶关电信分公司韶关电信分公司平台基本功能平台基本功能平台基本功能平台基本功能智能地图智能地图智能地图智能地图 平台具备强大的地图兼容性及管理功能

17、，领导可通平台具备强大的地图兼容性及管理功能，领导可通过地图直接的了解各个区域目前需要处理的事件情况过地图直接的了解各个区域目前需要处理的事件情况社会管理综合信息平台社会管理综合信息平台社会管理综合信息平台社会管理综合信息平台2223韶关电信分公司韶关电信分公司拓展应用拓展应用拓展应用拓展应用十十十十户联防户联防户联防户联防 为了让群众更快捷的上报信息，同时也为了及时处理急案、要为了让群众更快捷的上报信息，同时也为了及时处理急案、要案，平台设计接入十户联防系统，将相邻的几户组成联防小组，小组案，平台设计接入十户联防系统，将相邻的几户组成联防小组，小组成员有问题时，直接通过手机或者固定电话即可进

18、行快速上报，小组成员有问题时，直接通过手机或者固定电话即可进行快速上报，小组其他成员、户长或者协管员可立即收到上报短信及语音，缩短上报时其他成员、户长或者协管员可立即收到上报短信及语音，缩短上报时间，有利于开展群防群治。间，有利于开展群防群治。2324韶关电信分公司韶关电信分公司拓展应用拓展应用拓展应用拓展应用“万事帮万事帮万事帮万事帮”中心座席中心座席服务系统服务系统街道座席街道座席服务商服务商居民居民接听和记录需求接听和记录需求直接提供咨询服务直接提供咨询服务调度服务商、派发工单调度服务商、派发工单提供上门和预约服务提供上门和预约服务获得服务获得服务服务过程监控服务过程监控居民通过呼居民通

19、过呼叫热线接入叫热线接入投诉、表扬、建议投诉、表扬、建议回访和录入服务结果回访和录入服务结果【按客户指定选择服务商按客户指定选择服务商】【按地域选择服务商按地域选择服务商】【按信用对服务商排队按信用对服务商排队】【自动生成派工单自动生成派工单】平台可接入平台可接入“万事帮万事帮”呼叫中心，由综治办发起，由民呼叫中心，由综治办发起，由民政局、街道办、社区服务中心通过专用网络建立高效联动机政局、街道办、社区服务中心通过专用网络建立高效联动机制。为居民，特别是空巢老人，残障人士提供紧急支援、信制。为居民，特别是空巢老人，残障人士提供紧急支援、信息查询、远程医疗、社区服务、居家养老上门、电器维修等息查

20、询、远程医疗、社区服务、居家养老上门、电器维修等服务项目的综合服务系统。服务项目的综合服务系统。2425韶关电信分公司韶关电信分公司平台组网方式平台组网方式平台组网方式平台组网方式2526韶关电信分公司韶关电信分公司依托电信专线技术 建设社会管理体系专网 县平台管理中心、各职能部门、乡镇管理处，上下级之间的信息需要一条安全的通道进行传递防止信息被泄露、截取。可利用电信公司的专线技术实现专网的建设，有效保障信息安装传递。将专线从县到每个乡镇、各职能部门管理处，所有的数据在专线内进行流通，不与外网进行连接，高效、快速又安全。不存在文件传递慢、系统页面浏览慢的问题。电信有线专线，保障信息安全！电信有

21、线专线，保障信息安全！数据传输安全数据传输安全数据传输安全数据传输安全2627韶关电信分公司韶关电信分公司利用智能设备实现随时上报 依托“无线专网”快速上报数据 系统配置有功能强大，操作傻瓜化的客户端系统，它可安装在智能手机、平板电脑上，在没有电脑的地方也能实时的填报各类综治统计报表，为保障这些数据安全的进行传递，电信公司可建设无线专网，使智能手机等终端上报的数据不在互联网内流通，直接“走专线，用专网”，使数据上传即方便又安全，同时也解决了部分乡镇部门没有PC机，不方便上报数据的问题。智能设备、无线专网保障信息快速传递，智能设备、无线专网保障信息快速传递，方便安全，真正实现移动办公方便安全，真

22、正实现移动办公数据传输安全数据传输安全数据传输安全数据传输安全2728韶关电信分公司韶关电信分公司建设社会管理综合平台的意义建设社会管理综合平台的意义建设社会管理综合平台的意义建设社会管理综合平台的意义贯彻中央精神，工作有创新贯彻中央精神，工作有创新全面管理，加强社会稳定全面管理，加强社会稳定服务百姓，提升群众满意度服务百姓，提升群众满意度高效运作，政绩突出高效运作，政绩突出2829韶关电信分公司韶关电信分公司 在中央高度重视下，各地都在积极探索信息化手段作为在中央高度重视下，各地都在积极探索信息化手段作为加强和创新社会管理的新途径。社会管理综合信息平台正是加强和创新社会管理的新途径。社会管理

23、综合信息平台正是利用先进的信息技术，在各乡镇、县责任成员单位实行了联利用先进的信息技术，在各乡镇、县责任成员单位实行了联网对接，形成了覆盖城乡一体化管理的社会管理体系信息网网对接，形成了覆盖城乡一体化管理的社会管理体系信息网络，实现全面覆盖、动态跟踪、资源共享、联管联动、科学络，实现全面覆盖、动态跟踪、资源共享、联管联动、科学高效的工作新格局。高效的工作新格局。建设社会管理综合信息平台是探索社会管理创新的重要建设社会管理综合信息平台是探索社会管理创新的重要途径；是贯彻落实中央十七届五中全会精神的实际行动；是途径；是贯彻落实中央十七届五中全会精神的实际行动；是在新形势下加强社会综合治理水平的新手

24、段，是全国各地创在新形势下加强社会综合治理水平的新手段，是全国各地创建平安城市，提升居民满意度可借鉴引用的创新亮点。建平安城市，提升居民满意度可借鉴引用的创新亮点。贯彻中央精神，工作有创新贯彻中央精神，工作有创新建设社会管理综合平台的意义建设社会管理综合平台的意义建设社会管理综合平台的意义建设社会管理综合平台的意义2930韶关电信分公司韶关电信分公司 平台通过资源整合，加强了各层级和部门的协作配合，各平台通过资源整合，加强了各层级和部门的协作配合，各部门、各单位充分发挥职能作用，密切配合，整体联动，形部门、各单位充分发挥职能作用，密切配合，整体联动，形成齐抓共管的工作合力。能够切实提高解决民忧

25、、企忧、综成齐抓共管的工作合力。能够切实提高解决民忧、企忧、综治维稳、群众诚信信息管理等四大问题联合管理水平。治维稳、群众诚信信息管理等四大问题联合管理水平。通过信息化手段，全面地对影响社会和谐稳定的各种热通过信息化手段，全面地对影响社会和谐稳定的各种热点、难点信息和舆情进行统计；对各类源头性、苗头性、突点、难点信息和舆情进行统计；对各类源头性、苗头性、突发性社会问题和矛盾进行排查，及早防控和化解；建立和完发性社会问题和矛盾进行排查，及早防控和化解；建立和完善快速应急和处置重大紧急事件的预案；为各级领导管理社善快速应急和处置重大紧急事件的预案；为各级领导管理社会问题提供科学依据，辅助领导决策指

26、挥。加强了社会的稳会问题提供科学依据，辅助领导决策指挥。加强了社会的稳定，促进社会各项事业又好又快发展。定，促进社会各项事业又好又快发展。全面管理，加强社会稳定全面管理，加强社会稳定建设社会管理综合平台的意义建设社会管理综合平台的意义建设社会管理综合平台的意义建设社会管理综合平台的意义3031韶关电信分公司韶关电信分公司 平台可拓展十户联防邻里互助功能，让群众共同参与到综平台可拓展十户联防邻里互助功能，让群众共同参与到综治维稳工作中，一些问题可直接在基层通过互相帮助、多方治维稳工作中，一些问题可直接在基层通过互相帮助、多方协调的方式妥善解决，减少了在某些警力不足或是出警不及协调的方式妥善解决，

27、减少了在某些警力不足或是出警不及时而酿成的严重后果。当事人通过一键上报，信息员、接警时而酿成的严重后果。当事人通过一键上报，信息员、接警中心都能马上接收到信息，并可组成电话会议小组，对现场中心都能马上接收到信息，并可组成电话会议小组，对现场情况进行了解，当机做决策安排出警。这种快速反应处理机情况进行了解，当机做决策安排出警。这种快速反应处理机制，大大提升了群众的满意度。制，大大提升了群众的满意度。“万事帮万事帮”呼叫中心，是综治办精细化管理服务的缩影，呼叫中心，是综治办精细化管理服务的缩影，能够为社区居民提供综合性的多样化服务，可系统协调现有能够为社区居民提供综合性的多样化服务，可系统协调现有

28、社会资源，实现社会资源居民共享的目的社会资源，实现社会资源居民共享的目的。建设平台确保了社会稳定人民安居乐业，群众对政府的满建设平台确保了社会稳定人民安居乐业，群众对政府的满意度将大幅提高，幸福指数高涨。意度将大幅提高，幸福指数高涨。服务百姓，提升群众满意度服务百姓，提升群众满意度建设社会管理综合平台的意义建设社会管理综合平台的意义建设社会管理综合平台的意义建设社会管理综合平台的意义3132韶关电信分公司韶关电信分公司 目前媒体、网络发达，信息传递、曝光速度非常迅速，目前媒体、网络发达，信息传递、曝光速度非常迅速，有些事件媒体、网络已经曝光但主管领导还不了解全面的情有些事件媒体、网络已经曝光但

29、主管领导还不了解全面的情况，导致领导知晓、决策、处理严重滞后，对领导工作及政况，导致领导知晓、决策、处理严重滞后，对领导工作及政绩造成不良影响，也大大影响了各项工作的开展。绩造成不良影响，也大大影响了各项工作的开展。平台与运营商合作，利用电信的信息化技术手段为政府打平台与运营商合作，利用电信的信息化技术手段为政府打通信息上传下达的通信息上传下达的“安全绿色高速通道安全绿色高速通道”，为政府构建了一，为政府构建了一张遍布全县的天网，丰富了信息的上报方式，实现了信息数张遍布全县的天网，丰富了信息的上报方式，实现了信息数据的快速传递，保障相关直管领导第一时间知晓事情的发现据的快速传递，保障相关直管领导第一时间知晓事情的发现情况，快速决策处理事件，真正实现早知晓、早预防、早处情况，快速决策处理事件，真正实现早知晓、早预防、早处理。理。高效运作，政绩突出高效运作，政绩突出综治模范城市综治模范城市创新管理标兵创新管理标兵平安建设城市平安建设城市建设社会管理综合平台的意义建设社会管理综合平台的意义建设社会管理综合平台的意义建设社会管理综合平台的意义32