人际沟通与礼仪精选PPT.ppt

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1、关于人际沟通与礼仪第1页，讲稿共37张，创作于星期一第四章第四章 成就沟通的素养成就沟通的素养第2页，讲稿共37张，创作于星期一1 1、知识、知识+智慧智慧=真效率真效率第3页，讲稿共37张，创作于星期一1 1 1 1）、知识）、知识）、知识）、知识 知识是沟通的基本单元，沟通中如果有一方不具备相应的知识知识是沟通的基本单元，沟通中如果有一方不具备相应的知识知识是沟通的基本单元，沟通中如果有一方不具备相应的知识知识是沟通的基本单元，沟通中如果有一方不具备相应的知识基础，就会产生类似基础，就会产生类似基础，就会产生类似基础，就会产生类似 “鸡同鸭讲鸡同鸭讲鸡同鸭讲鸡同鸭讲”的情况，完全没有效率可

2、言。的情况，完全没有效率可言。的情况，完全没有效率可言。的情况，完全没有效率可言。知识的积累需要广泛深入的学习。知识的积累需要广泛深入的学习。知识的积累需要广泛深入的学习。知识的积累需要广泛深入的学习。但是如果沟通只停留在知识层面，就是最初级、最简陋的但是如果沟通只停留在知识层面，就是最初级、最简陋的但是如果沟通只停留在知识层面，就是最初级、最简陋的但是如果沟通只停留在知识层面，就是最初级、最简陋的沟通，或者说是信息传输。沟通，或者说是信息传输。沟通，或者说是信息传输。沟通，或者说是信息传输。第4页，讲稿共37张，创作于星期一1 1 1 1）、智慧）、智慧）、智慧）、智慧智慧是沟通是否有效率甚

3、至效率倍增的关键，智慧的沟通能将复智慧是沟通是否有效率甚至效率倍增的关键，智慧的沟通能将复智慧是沟通是否有效率甚至效率倍增的关键，智慧的沟通能将复智慧是沟通是否有效率甚至效率倍增的关键，智慧的沟通能将复杂、刻板、无关的知识简明、生动、关联化，易于接受、理解和杂、刻板、无关的知识简明、生动、关联化，易于接受、理解和杂、刻板、无关的知识简明、生动、关联化，易于接受、理解和杂、刻板、无关的知识简明、生动、关联化，易于接受、理解和再传递。再传递。再传递。再传递。智慧的积累需要思考力、阅历、心态、性格各方面同步提升。智慧的积累需要思考力、阅历、心态、性格各方面同步提升。智慧的积累需要思考力、阅历、心态、

4、性格各方面同步提升。智慧的积累需要思考力、阅历、心态、性格各方面同步提升。智慧的沟通高于知识的沟通，无智慧的沟通即使双方知识齐智慧的沟通高于知识的沟通，无智慧的沟通即使双方知识齐智慧的沟通高于知识的沟通，无智慧的沟通即使双方知识齐智慧的沟通高于知识的沟通，无智慧的沟通即使双方知识齐备，也会使效率大打折扣。备，也会使效率大打折扣。备，也会使效率大打折扣。备，也会使效率大打折扣。第5页，讲稿共37张，创作于星期一2 2、锤炼你的言辞锤炼你的言辞第6页，讲稿共37张，创作于星期一1 1 1 1）、善用语言艺术）、善用语言艺术）、善用语言艺术）、善用语言艺术语言艺术其实也是一种智力活动，它能化解对方心

5、中的怒火，能消语言艺术其实也是一种智力活动，它能化解对方心中的怒火，能消语言艺术其实也是一种智力活动，它能化解对方心中的怒火，能消语言艺术其实也是一种智力活动，它能化解对方心中的怒火，能消除尴尬的局面，消除矛盾，挽回不利的局面。除尴尬的局面，消除矛盾，挽回不利的局面。除尴尬的局面，消除矛盾，挽回不利的局面。除尴尬的局面，消除矛盾，挽回不利的局面。污秽的言语，一句不可出口，只要污秽的言语，一句不可出口，只要污秽的言语，一句不可出口，只要污秽的言语，一句不可出口，只要随事随事随事随事说说说说造就人造就人造就人造就人的的的的好话好话好话好话，叫听见的人得益处。，叫听见的人得益处。，叫听见的人得益处。

6、，叫听见的人得益处。-以以以以弗所书弗所书弗所书弗所书4:294:294:294:29Do not let any Do not let any Do not let any Do not let any unwholesomeunwholesomeunwholesomeunwholesome(不卫生的，有害身心健康的不卫生的，有害身心健康的不卫生的，有害身心健康的不卫生的，有害身心健康的)talk come out of your)talk come out of your)talk come out of your)talk come out of your mouths,but only

7、 what is mouths,but only what is mouths,but only what is mouths,but only what is helpfulhelpfulhelpfulhelpful for building others up for building others up for building others up for building others up accordingaccordingaccordingaccordingtotheirneedstotheirneedstotheirneedstotheirneeds,that it may b

8、enefit those who listen.-,that it may benefit those who listen.-,that it may benefit those who listen.-,that it may benefit those who listen.-Ephesians 4:29Ephesians 4:29Ephesians 4:29Ephesians 4:29例子：冯志梅与同工例子：冯志梅与同工例子：冯志梅与同工例子：冯志梅与同工第7页，讲稿共37张，创作于星期一2 2 2 2）、不断练习，字字珠玑）、不断练习，字字珠玑）、不断练习，字字珠玑）、不断练习，字字

9、珠玑 卓越的语言能力大多数时候并非生来就有，需要学习、操练、卓越的语言能力大多数时候并非生来就有，需要学习、操练、卓越的语言能力大多数时候并非生来就有，需要学习、操练、卓越的语言能力大多数时候并非生来就有，需要学习、操练、完善。在古今中外历史上，那些言辞精辟、讲话抓住人心的名完善。在古今中外历史上，那些言辞精辟、讲话抓住人心的名完善。在古今中外历史上，那些言辞精辟、讲话抓住人心的名完善。在古今中外历史上，那些言辞精辟、讲话抓住人心的名家无一不是经过了不断的练习。家无一不是经过了不断的练习。家无一不是经过了不断的练习。家无一不是经过了不断的练习。第8页，讲稿共37张，创作于星期一3 3、协调你的

10、性情、协调你的性情第9页，讲稿共37张，创作于星期一1 1 1 1）、良好的礼仪修养）、良好的礼仪修养）、良好的礼仪修养）、良好的礼仪修养礼仪修养主要是指人们为了达到一定的社交目的，按照一定礼仪修养主要是指人们为了达到一定的社交目的，按照一定礼仪修养主要是指人们为了达到一定的社交目的，按照一定礼仪修养主要是指人们为了达到一定的社交目的，按照一定的礼仪规范要求，并结合自己的实际情况，在礼仪品质、意的礼仪规范要求，并结合自己的实际情况，在礼仪品质、意的礼仪规范要求，并结合自己的实际情况，在礼仪品质、意的礼仪规范要求，并结合自己的实际情况，在礼仪品质、意识等方面所进行的自我锻炼和自我改造。识等方面所

11、进行的自我锻炼和自我改造。识等方面所进行的自我锻炼和自我改造。识等方面所进行的自我锻炼和自我改造。修养：指人的修为和涵养，与人的性格、心理、道德、文化等有着紧密的联系，即为人修养：指人的修为和涵养，与人的性格、心理、道德、文化等有着紧密的联系，即为人修养：指人的修为和涵养，与人的性格、心理、道德、文化等有着紧密的联系，即为人修养：指人的修为和涵养，与人的性格、心理、道德、文化等有着紧密的联系，即为人综合素质的表现。综合素质的表现。综合素质的表现。综合素质的表现。具备真正温和、诚实、宽容、正直的品质，才能够随时随具备真正温和、诚实、宽容、正直的品质，才能够随时随具备真正温和、诚实、宽容、正直的品

12、质，才能够随时随具备真正温和、诚实、宽容、正直的品质，才能够随时随处、自然自觉地表现出平和、亲切、有风度等良好的礼仪处、自然自觉地表现出平和、亲切、有风度等良好的礼仪处、自然自觉地表现出平和、亲切、有风度等良好的礼仪处、自然自觉地表现出平和、亲切、有风度等良好的礼仪修养。修养。修养。修养。第10页，讲稿共37张，创作于星期一2 2 2 2）、由内而外的爱心）、由内而外的爱心）、由内而外的爱心）、由内而外的爱心用爱心去对待他人，所谓用爱心去对待他人，所谓用爱心去对待他人，所谓用爱心去对待他人，所谓“爱人如己爱人如己爱人如己爱人如己”,这是人格魅力的泉源。这是人格魅力的泉源。这是人格魅力的泉源。这

13、是人格魅力的泉源。常说三句话：常说三句话：常说三句话：常说三句话：我也希望被这样对待吗？我也希望被这样对待吗？我也希望被这样对待吗？我也希望被这样对待吗？我不要用没有爱的、糟糕的方式表达和回应我不要用没有爱的、糟糕的方式表达和回应我不要用没有爱的、糟糕的方式表达和回应我不要用没有爱的、糟糕的方式表达和回应“What will Jesus do?What will Jesus do?”WWJD”WWJD 心是一切言行的出发点，言行也相应地反映着我们的内心：心是一切言行的出发点，言行也相应地反映着我们的内心：心是一切言行的出发点，言行也相应地反映着我们的内心：心是一切言行的出发点，言行也相应地反映

14、着我们的内心：我们心里如何想，就会说出来、做出来；别人看到我们的我们心里如何想，就会说出来、做出来；别人看到我们的我们心里如何想，就会说出来、做出来；别人看到我们的我们心里如何想，就会说出来、做出来；别人看到我们的言行如何，就会判断我们的内心如何。言行如何，就会判断我们的内心如何。言行如何，就会判断我们的内心如何。言行如何，就会判断我们的内心如何。第11页，讲稿共37张，创作于星期一2 2 2 2）、由内而外的爱心）、由内而外的爱心）、由内而外的爱心）、由内而外的爱心表里不一表里不一表里不一表里不一 刀子嘴，豆腐心：即使满怀爱心也会很伤人，降低领导力和亲和刀子嘴，豆腐心：即使满怀爱心也会很伤人

15、，降低领导力和亲和刀子嘴，豆腐心：即使满怀爱心也会很伤人，降低领导力和亲和刀子嘴，豆腐心：即使满怀爱心也会很伤人，降低领导力和亲和度，既然出于爱的目的爱，为何不用更有效的爱的方式表达呢？度，既然出于爱的目的爱，为何不用更有效的爱的方式表达呢？度，既然出于爱的目的爱，为何不用更有效的爱的方式表达呢？度，既然出于爱的目的爱，为何不用更有效的爱的方式表达呢？口蜜腹剑：口蜜腹剑：口蜜腹剑：口蜜腹剑：“表面文章表面文章表面文章表面文章”不论如何正当、友好，内里的问题都不论如何正当、友好，内里的问题都不论如何正当、友好，内里的问题都不论如何正当、友好，内里的问题都不会因表面而改变，一旦爆发，关系被破坏就很

16、再难挽回，言语也不会因表面而改变，一旦爆发，关系被破坏就很再难挽回，言语也不会因表面而改变，一旦爆发，关系被破坏就很再难挽回，言语也不会因表面而改变，一旦爆发，关系被破坏就很再难挽回，言语也不再有说服力。不再有说服力。不再有说服力。不再有说服力。表里如一表里如一表里如一表里如一善人从他心里所存的善，就发出善来；恶人从他心里所存的恶，善人从他心里所存的善，就发出善来；恶人从他心里所存的恶，善人从他心里所存的善，就发出善来；恶人从他心里所存的恶，善人从他心里所存的善，就发出善来；恶人从他心里所存的恶，就发出恶来。因为心里所充满的，口里就说出来。就发出恶来。因为心里所充满的，口里就说出来。就发出恶来

17、。因为心里所充满的，口里就说出来。就发出恶来。因为心里所充满的，口里就说出来。-路加福音路加福音路加福音路加福音6:456:456:456:45第12页，讲稿共37张，创作于星期一3 3 3 3）、诚信做人）、诚信做人）、诚信做人）、诚信做人除了爱心以外，在今天的社会中，人格魅力的另一个主要除了爱心以外，在今天的社会中，人格魅力的另一个主要除了爱心以外，在今天的社会中，人格魅力的另一个主要除了爱心以外，在今天的社会中，人格魅力的另一个主要来源是诚信。诚信可谓是一个人的立身基础。信赖是人际来源是诚信。诚信可谓是一个人的立身基础。信赖是人际来源是诚信。诚信可谓是一个人的立身基础。信赖是人际来源是诚

18、信。诚信可谓是一个人的立身基础。信赖是人际交往最基本的前提。没有诚信，一切交往就如空中楼阁，交往最基本的前提。没有诚信，一切交往就如空中楼阁，交往最基本的前提。没有诚信，一切交往就如空中楼阁，交往最基本的前提。没有诚信，一切交往就如空中楼阁，无法支撑维系。无法支撑维系。无法支撑维系。无法支撑维系。面对不同的人能够做到一样诚实，才能在面对不同的人能够做到一样诚实，才能在面对不同的人能够做到一样诚实，才能在面对不同的人能够做到一样诚实，才能在人际关系网络人际关系网络人际关系网络人际关系网络中拥有中拥有中拥有中拥有诚信、真诚的口碑。诚信、真诚的口碑。诚信、真诚的口碑。诚信、真诚的口碑。这不是说我们什

19、么都要说，但所说的一定是诚实话这不是说我们什么都要说，但所说的一定是诚实话这不是说我们什么都要说，但所说的一定是诚实话这不是说我们什么都要说，但所说的一定是诚实话“你你你你们的话，是，就说是；不是，就说不是；若再多说，就是出於们的话，是，就说是；不是，就说不是；若再多说，就是出於们的话，是，就说是；不是，就说不是；若再多说，就是出於们的话，是，就说是；不是，就说不是；若再多说，就是出於那恶者。那恶者。那恶者。那恶者。-马太福音马太福音马太福音马太福音5:375:375:375:37”第13页，讲稿共37张，创作于星期一4 4、良好的心理素质良好的心理素质第14页，讲稿共37张，创作于星期一1

20、1 1 1）、稳定向上的情感力量是有效沟通的前提）、稳定向上的情感力量是有效沟通的前提）、稳定向上的情感力量是有效沟通的前提）、稳定向上的情感力量是有效沟通的前提稳定向上的感情力量是指一个人心理健康，能保持心态平和、情稳定向上的感情力量是指一个人心理健康，能保持心态平和、情稳定向上的感情力量是指一个人心理健康，能保持心态平和、情稳定向上的感情力量是指一个人心理健康，能保持心态平和、情绪稳定、乐观向上的精神。绪稳定、乐观向上的精神。绪稳定、乐观向上的精神。绪稳定、乐观向上的精神。（1 1 1 1）情境转移法）情境转移法）情境转移法）情境转移法（3 3 3 3）评价推迟法）评价推迟法）评价推迟法）

21、评价推迟法（2 2 2 2）理智控制法）理智控制法）理智控制法）理智控制法（4 4 4 4）目标升华法）目标升华法）目标升华法）目标升华法第15页，讲稿共37张，创作于星期一（1 1 1 1）情境转移法：从令双方产生负面情绪的话题、语气转换到可）情境转移法：从令双方产生负面情绪的话题、语气转换到可）情境转移法：从令双方产生负面情绪的话题、语气转换到可）情境转移法：从令双方产生负面情绪的话题、语气转换到可以沟通的话题和态度，使双方情绪恢复稳定、继续沟通，争取时以沟通的话题和态度，使双方情绪恢复稳定、继续沟通，争取时以沟通的话题和态度，使双方情绪恢复稳定、继续沟通，争取时以沟通的话题和态度，使双方

22、情绪恢复稳定、继续沟通，争取时间调整、完善间调整、完善间调整、完善间调整、完善“腹稿腹稿腹稿腹稿”，寻找合适的契机重新开始未完成的话，寻找合适的契机重新开始未完成的话，寻找合适的契机重新开始未完成的话，寻找合适的契机重新开始未完成的话题。题。题。题。（2 2 2 2）理智控制法：在对方表达负面情绪的时候不被动受其影响，）理智控制法：在对方表达负面情绪的时候不被动受其影响，）理智控制法：在对方表达负面情绪的时候不被动受其影响，）理智控制法：在对方表达负面情绪的时候不被动受其影响，激发理性力量寻找正确合适的回应方式（不是要对方先表现好我激发理性力量寻找正确合适的回应方式（不是要对方先表现好我激发理

23、性力量寻找正确合适的回应方式（不是要对方先表现好我激发理性力量寻找正确合适的回应方式（不是要对方先表现好我才有好的回应，而是不管对方如何，我自己都先采用正确的方式才有好的回应，而是不管对方如何，我自己都先采用正确的方式才有好的回应，而是不管对方如何，我自己都先采用正确的方式才有好的回应，而是不管对方如何，我自己都先采用正确的方式和态度）。和态度）。和态度）。和态度）。第16页，讲稿共37张，创作于星期一（3 3 3 3）评价推迟法：不在双方情绪不稳定、言辞冲动的时候给对方全）评价推迟法：不在双方情绪不稳定、言辞冲动的时候给对方全）评价推迟法：不在双方情绪不稳定、言辞冲动的时候给对方全）评价推迟

24、法：不在双方情绪不稳定、言辞冲动的时候给对方全部的人格品质、行为方式、社会关系状况等下定论。一旦在情绪部的人格品质、行为方式、社会关系状况等下定论。一旦在情绪部的人格品质、行为方式、社会关系状况等下定论。一旦在情绪部的人格品质、行为方式、社会关系状况等下定论。一旦在情绪当中对对方形成片面、偏激、主观的判断，必然会令往后沟通合当中对对方形成片面、偏激、主观的判断，必然会令往后沟通合当中对对方形成片面、偏激、主观的判断，必然会令往后沟通合当中对对方形成片面、偏激、主观的判断，必然会令往后沟通合作的效果大打折扣。作的效果大打折扣。作的效果大打折扣。作的效果大打折扣。（4 4 4 4）目标升华法：沟通

25、的目的如果设定在调整自己的脾气性）目标升华法：沟通的目的如果设定在调整自己的脾气性）目标升华法：沟通的目的如果设定在调整自己的脾气性）目标升华法：沟通的目的如果设定在调整自己的脾气性情、于他人有益、成就更深入的关系上，就不至于为了眼情、于他人有益、成就更深入的关系上，就不至于为了眼情、于他人有益、成就更深入的关系上，就不至于为了眼情、于他人有益、成就更深入的关系上，就不至于为了眼前的矛盾和不满做出糟糕、错误的表达。如此不仅可以实前的矛盾和不满做出糟糕、错误的表达。如此不仅可以实前的矛盾和不满做出糟糕、错误的表达。如此不仅可以实前的矛盾和不满做出糟糕、错误的表达。如此不仅可以实现最低目标现最低目

26、标现最低目标现最低目标做成事情本身，还能在多方面、高层次达到好做成事情本身，还能在多方面、高层次达到好做成事情本身，还能在多方面、高层次达到好做成事情本身，还能在多方面、高层次达到好的果效。的果效。的果效。的果效。第17页，讲稿共37张，创作于星期一2 2 2 2）、坚强恒久的意志力量成就沟通）、坚强恒久的意志力量成就沟通）、坚强恒久的意志力量成就沟通）、坚强恒久的意志力量成就沟通意志是人们自觉地确定目的，支配并调整自己的行动去克服各种意志是人们自觉地确定目的，支配并调整自己的行动去克服各种意志是人们自觉地确定目的，支配并调整自己的行动去克服各种意志是人们自觉地确定目的，支配并调整自己的行动去

27、克服各种困难，从而达到预定目的的心理活动。困难，从而达到预定目的的心理活动。困难，从而达到预定目的的心理活动。困难，从而达到预定目的的心理活动。例子：例子：例子：例子：Peace Peace Peace Peace 航空维修业务航空维修业务航空维修业务航空维修业务你要尽心、尽性、你要尽心、尽性、你要尽心、尽性、你要尽心、尽性、尽意、尽意、尽意、尽意、尽力，爱主你的神。尽力，爱主你的神。尽力，爱主你的神。尽力，爱主你的神。-马可福音马可福音马可福音马可福音12:30 12:30 12:30 12:30 坚持正确坚持正确坚持正确坚持正确的好的沟通，先是心，再是性情、品行，然后一定要使用意志力，最后

28、发挥的好的沟通，先是心，再是性情、品行，然后一定要使用意志力，最后发挥的好的沟通，先是心，再是性情、品行，然后一定要使用意志力，最后发挥的好的沟通，先是心，再是性情、品行，然后一定要使用意志力，最后发挥行动力。如果只有头脑知道，面对激动自己的情绪和不当言辞的情况时，却行动力。如果只有头脑知道，面对激动自己的情绪和不当言辞的情况时，却行动力。如果只有头脑知道，面对激动自己的情绪和不当言辞的情况时，却行动力。如果只有头脑知道，面对激动自己的情绪和不当言辞的情况时，却没有克制自己情绪和脾气的意志力，甚至不愿克制，那么一定无法行出来。没有克制自己情绪和脾气的意志力，甚至不愿克制，那么一定无法行出来。没

29、有克制自己情绪和脾气的意志力，甚至不愿克制，那么一定无法行出来。没有克制自己情绪和脾气的意志力，甚至不愿克制，那么一定无法行出来。第18页，讲稿共37张，创作于星期一3 3 3 3）、鲜明独特的人格力量是沟通成功的基石）、鲜明独特的人格力量是沟通成功的基石）、鲜明独特的人格力量是沟通成功的基石）、鲜明独特的人格力量是沟通成功的基石人的人格力量主要是指一个人表现在外的形象力量。它主要人的人格力量主要是指一个人表现在外的形象力量。它主要人的人格力量主要是指一个人表现在外的形象力量。它主要人的人格力量主要是指一个人表现在外的形象力量。它主要指人的品行素质、思维素质和行为素质。指人的品行素质、思维素质

30、和行为素质。指人的品行素质、思维素质和行为素质。指人的品行素质、思维素质和行为素质。最有人格力量的人是耶稣，越像耶稣基督，就越有人格力最有人格力量的人是耶稣，越像耶稣基督，就越有人格力最有人格力量的人是耶稣，越像耶稣基督，就越有人格力最有人格力量的人是耶稣，越像耶稣基督，就越有人格力量，而且这是我们最应尽的本分。量，而且这是我们最应尽的本分。量，而且这是我们最应尽的本分。量，而且这是我们最应尽的本分。因为你们立志行事，都是神在你们心里运行，为要成就他的美意。凡所因为你们立志行事，都是神在你们心里运行，为要成就他的美意。凡所因为你们立志行事，都是神在你们心里运行，为要成就他的美意。凡所因为你们立

31、志行事，都是神在你们心里运行，为要成就他的美意。凡所行的，都不要发怨言、起争论，使你们无可指摘，诚实无伪，在这弯曲悖行的，都不要发怨言、起争论，使你们无可指摘，诚实无伪，在这弯曲悖行的，都不要发怨言、起争论，使你们无可指摘，诚实无伪，在这弯曲悖行的，都不要发怨言、起争论，使你们无可指摘，诚实无伪，在这弯曲悖谬的世代作神无瑕疵的儿女。你们显在这世代中，好像明光照耀，将生谬的世代作神无瑕疵的儿女。你们显在这世代中，好像明光照耀，将生谬的世代作神无瑕疵的儿女。你们显在这世代中，好像明光照耀，将生谬的世代作神无瑕疵的儿女。你们显在这世代中，好像明光照耀，将生命的道表明出来命的道表明出来命的道表明出来命

32、的道表明出来。-腓立比书腓立比书腓立比书腓立比书2:13162:13162:13162:1316第19页，讲稿共37张，创作于星期一五、五、更合宜的自己更合宜的自己第20页，讲稿共37张，创作于星期一1 1、你的身份你的身份第21页，讲稿共37张，创作于星期一1 1 1 1）、认识自我）、认识自我）、认识自我）、认识自我只有正确认识自己、了解自己，才能在人际交往中做到知己只有正确认识自己、了解自己，才能在人际交往中做到知己只有正确认识自己、了解自己，才能在人际交往中做到知己只有正确认识自己、了解自己，才能在人际交往中做到知己知彼、扬长避短、挥洒自如。知彼、扬长避短、挥洒自如。知彼、扬长避短、挥

33、洒自如。知彼、扬长避短、挥洒自如。第22页，讲稿共37张，创作于星期一 2 2 2 2）、如何认识自我）、如何认识自我）、如何认识自我）、如何认识自我（1 1）.在神的价值观和圣经的真理中认识自己在神的价值观和圣经的真理中认识自己（2 2）.在经常的自我反省中认识自己在经常的自我反省中认识自己在经常的自我反省中认识自己在经常的自我反省中认识自己（3 3 3 3）.在他人对我的言行的感受和反馈中认识自己在他人对我的言行的感受和反馈中认识自己在他人对我的言行的感受和反馈中认识自己在他人对我的言行的感受和反馈中认识自己第23页，讲稿共37张，创作于星期一2 2、自我介绍的艺术自我介绍的艺术第24页，

34、讲稿共37张，创作于星期一1 1 1 1）、自我介绍的方法与技巧）、自我介绍的方法与技巧）、自我介绍的方法与技巧）、自我介绍的方法与技巧（1 1 1 1）.说好一个说好一个说好一个说好一个“我我我我”字字字字（2 2 2 2）.独辟蹊径独辟蹊径独辟蹊径独辟蹊径（3 3 3 3）.巧报巧报巧报巧报“家门家门家门家门”第25页，讲稿共37张，创作于星期一2 2 2 2）、自我介绍的形式）、自我介绍的形式）、自我介绍的形式）、自我介绍的形式（1 1 1 1）.应酬式：为了确定身份或打招呼应酬式：为了确定身份或打招呼应酬式：为了确定身份或打招呼应酬式：为了确定身份或打招呼,要简洁精炼，一般只介要简洁精

35、炼，一般只介要简洁精炼，一般只介要简洁精炼，一般只介绍姓名就可以。绍姓名就可以。绍姓名就可以。绍姓名就可以。（2 2 2 2）.工作式工作式工作式工作式:公务交往之中以工作为自我介绍的重点公务交往之中以工作为自我介绍的重点公务交往之中以工作为自我介绍的重点公务交往之中以工作为自我介绍的重点,三要素：三要素：三要素：三要素：本人姓名、供职单位及部门、担负的职位或从事的具体工作。本人姓名、供职单位及部门、担负的职位或从事的具体工作。本人姓名、供职单位及部门、担负的职位或从事的具体工作。本人姓名、供职单位及部门、担负的职位或从事的具体工作。（3 3 3 3）.交流式：社交活动中，我们希望某个人认识自

36、己，了解交流式：社交活动中，我们希望某个人认识自己，了解交流式：社交活动中，我们希望某个人认识自己，了解交流式：社交活动中，我们希望某个人认识自己，了解自己，并与自己建立联系时，可以包括介绍者的姓名工作、自己，并与自己建立联系时，可以包括介绍者的姓名工作、自己，并与自己建立联系时，可以包括介绍者的姓名工作、自己，并与自己建立联系时，可以包括介绍者的姓名工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人关系，可以不籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人关系，可以不籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人关系，可以不籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人关系，可以不着痕迹地面面俱到，也可以有所保留

37、，以免对方感到突兀或着痕迹地面面俱到，也可以有所保留，以免对方感到突兀或着痕迹地面面俱到，也可以有所保留，以免对方感到突兀或着痕迹地面面俱到，也可以有所保留，以免对方感到突兀或压力。压力。压力。压力。第26页，讲稿共37张，创作于星期一（4 4 4 4）.礼仪式：在一些正规而隆重的场合，比如讲座、报告、礼仪式：在一些正规而隆重的场合，比如讲座、报告、礼仪式：在一些正规而隆重的场合，比如讲座、报告、礼仪式：在一些正规而隆重的场合，比如讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合，以示对介绍演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合，以示对介绍演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合，以示对介绍演

38、出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合，以示对介绍对象的友好和敬意。礼仪式的自我介绍，要包含自己的姓对象的友好和敬意。礼仪式的自我介绍，要包含自己的姓对象的友好和敬意。礼仪式的自我介绍，要包含自己的姓对象的友好和敬意。礼仪式的自我介绍，要包含自己的姓名、单位职务等项，还要多加入一些适宜的谦辞敬语，以名、单位职务等项，还要多加入一些适宜的谦辞敬语，以名、单位职务等项，还要多加入一些适宜的谦辞敬语，以名、单位职务等项，还要多加入一些适宜的谦辞敬语，以符合这些场合的特殊需要，营造谦和有礼的交际气氛。在符合这些场合的特殊需要，营造谦和有礼的交际气氛。在符合这些场合的特殊需要，营造谦和有礼的交际气氛。在符

39、合这些场合的特殊需要，营造谦和有礼的交际气氛。在社交中，我们要根据具体情况采用不同的自我介绍方式，社交中，我们要根据具体情况采用不同的自我介绍方式，社交中，我们要根据具体情况采用不同的自我介绍方式，社交中，我们要根据具体情况采用不同的自我介绍方式，以实现既定的目的和效果。同时，还要注意掌握相应的语以实现既定的目的和效果。同时，还要注意掌握相应的语以实现既定的目的和效果。同时，还要注意掌握相应的语以实现既定的目的和效果。同时，还要注意掌握相应的语气、语速、以适应当时的情境，并且力求做到实事求是，气、语速、以适应当时的情境，并且力求做到实事求是，气、语速、以适应当时的情境，并且力求做到实事求是，气

40、、语速、以适应当时的情境，并且力求做到实事求是，真实可信，不过分谦虚、贬低自己，也不自吹自擂、夸大真实可信，不过分谦虚、贬低自己，也不自吹自擂、夸大真实可信，不过分谦虚、贬低自己，也不自吹自擂、夸大真实可信，不过分谦虚、贬低自己，也不自吹自擂、夸大其辞。这样，才能顺利完成交际中的第一关，为日后进一其辞。这样，才能顺利完成交际中的第一关，为日后进一其辞。这样，才能顺利完成交际中的第一关，为日后进一其辞。这样，才能顺利完成交际中的第一关，为日后进一步交往打下良好的基础。步交往打下良好的基础。步交往打下良好的基础。步交往打下良好的基础。第27页，讲稿共37张，创作于星期一3 3 3 3）、自我介绍时

41、应注意的几个问题）、自我介绍时应注意的几个问题）、自我介绍时应注意的几个问题）、自我介绍时应注意的几个问题（1 1 1 1）.注意时间：合宜时机、合适时长注意时间：合宜时机、合适时长注意时间：合宜时机、合适时长注意时间：合宜时机、合适时长（2 2 2 2）.讲究态度：温和明朗、谦恭自信讲究态度：温和明朗、谦恭自信讲究态度：温和明朗、谦恭自信讲究态度：温和明朗、谦恭自信（3 3 3 3）.真实诚恳：诚实无伪、言语确实真实诚恳：诚实无伪、言语确实真实诚恳：诚实无伪、言语确实真实诚恳：诚实无伪、言语确实第28页，讲稿共37张，创作于星期一六、六、双赢解决冲突问题双赢解决冲突问题第29页，讲稿共37张

42、，创作于星期一1 1、管理好情绪，让冲突冷化管理好情绪，让冲突冷化第30页，讲稿共37张，创作于星期一1 1 1 1）、认识冲突）、认识冲突）、认识冲突）、认识冲突冲突发生的原因之一冲突发生的原因之一冲突发生的原因之一冲突发生的原因之一信息沟通不良。信息沟通不良。信息沟通不良。信息沟通不良。冲突发生的原因之二冲突发生的原因之二冲突发生的原因之二冲突发生的原因之二对有限资源的竞争。对有限资源的竞争。对有限资源的竞争。对有限资源的竞争。冲突发生的原因之三冲突发生的原因之三冲突发生的原因之三冲突发生的原因之三追求的目标不一致。追求的目标不一致。追求的目标不一致。追求的目标不一致。冲突发生的原因之四冲

43、突发生的原因之四冲突发生的原因之四冲突发生的原因之四归因（互相指责、推卸责任、找归因（互相指责、推卸责任、找归因（互相指责、推卸责任、找归因（互相指责、推卸责任、找客观原因）。客观原因）。客观原因）。客观原因）。第31页，讲稿共37张，创作于星期一2 2 2 2）、管理情绪）、管理情绪）、管理情绪）、管理情绪了解情绪的人都知道情绪是无法防堵的，当刺激出现，或面了解情绪的人都知道情绪是无法防堵的，当刺激出现，或面了解情绪的人都知道情绪是无法防堵的，当刺激出现，或面了解情绪的人都知道情绪是无法防堵的，当刺激出现，或面临一个情景，相关的情绪就会随之而来，接着出现的就是相临一个情景，相关的情绪就会随之

44、而来，接着出现的就是相临一个情景，相关的情绪就会随之而来，接着出现的就是相临一个情景，相关的情绪就会随之而来，接着出现的就是相应的行为。情绪激动常会使人丧失理智，在一时冲动之下做应的行为。情绪激动常会使人丧失理智，在一时冲动之下做应的行为。情绪激动常会使人丧失理智，在一时冲动之下做应的行为。情绪激动常会使人丧失理智，在一时冲动之下做出损人不利己的事。出损人不利己的事。出损人不利己的事。出损人不利己的事。所以我们要管理我们的情绪，而且唯有在上帝的里面才能所以我们要管理我们的情绪，而且唯有在上帝的里面才能所以我们要管理我们的情绪，而且唯有在上帝的里面才能所以我们要管理我们的情绪，而且唯有在上帝的里

45、面才能做到利人又利己：我要反映上帝的形象还是要反映魔鬼的做到利人又利己：我要反映上帝的形象还是要反映魔鬼的做到利人又利己：我要反映上帝的形象还是要反映魔鬼的做到利人又利己：我要反映上帝的形象还是要反映魔鬼的形象，我要让对方体验天国还是体验地狱。形象，我要让对方体验天国还是体验地狱。形象，我要让对方体验天国还是体验地狱。形象，我要让对方体验天国还是体验地狱。例子：丈夫记错宴客时间例子：丈夫记错宴客时间例子：丈夫记错宴客时间例子：丈夫记错宴客时间第32页，讲稿共37张，创作于星期一2 2、解决冲突解决冲突第33页，讲稿共37张，创作于星期一1 1 1 1）、处理冲突的方法）、处理冲突的方法）、处理

46、冲突的方法）、处理冲突的方法（1 1 1 1）.处理冲突的第一种方法处理冲突的第一种方法处理冲突的第一种方法处理冲突的第一种方法回避回避回避回避（2 2 2 2）.处理冲突的第二种方法处理冲突的第二种方法处理冲突的第二种方法处理冲突的第二种方法还击还击还击还击（3 3 3 3）.处理冲突的第三种方法处理冲突的第三种方法处理冲突的第三种方法处理冲突的第三种方法调节调节调节调节（4 4 4 4）.处理冲突的第四种方法处理冲突的第四种方法处理冲突的第四种方法处理冲突的第四种方法协商协商协商协商四种方法依照情况，有时可以先后使用，有时可以同时使用。四种方法依照情况，有时可以先后使用，有时可以同时使用。

47、四种方法依照情况，有时可以先后使用，有时可以同时使用。四种方法依照情况，有时可以先后使用，有时可以同时使用。第34页，讲稿共37张，创作于星期一2 2 2 2）、让每个人都赢）、让每个人都赢）、让每个人都赢）、让每个人都赢（1 1 1 1）.了解每个人的需要，找出解决方案：求同存异了解每个人的需要，找出解决方案：求同存异了解每个人的需要，找出解决方案：求同存异了解每个人的需要，找出解决方案：求同存异（2 2 2 2）.尊重自己与对方的价值观：不越界、不干涉尊重自己与对方的价值观：不越界、不干涉尊重自己与对方的价值观：不越界、不干涉尊重自己与对方的价值观：不越界、不干涉（3 3 3 3）.寻求创新、巧妙解决：总有第三条路可以走寻求创新、巧妙解决：总有第三条路可以走寻求创新、巧妙解决：总有第三条路可以走寻求创新、巧妙解决：总有第三条路可以走第35页，讲稿共37张，创作于星期一 希望各位可以在日常生活工作、希望各位可以在日常生活工作、为人处世当中积极实践，观察自为人处世当中积极实践，观察自己的变化与长进，使手中所做的己的变化与长进，使手中所做的都蒙神祝福，满有果效。都蒙神祝福，满有果效。第36页，讲稿共37张，创作于星期一17.10.2022感感谢谢大大家家观观看看第37页，讲稿共37张，创作于星期一