个人与团队管理(复习).ppt

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1、个人与团队管理复习资料 第一单元自我规划本单元重点掌握知识要点：1.思考方式的种类和方法5-72.提高自我认知能力的方法13-173.自我评估的方法，尤其是SWOT分析法24-254.学习周期理论29图3-15.目标的确定方法41-42第一单元自我规划1.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是()A.效率受规模约束 B.社会互动减少 C.权威损失和缺乏赞许 D.人员参与变少 答案：2.下面关于头脑风暴法的说法不正确的是()。A.头脑风暴法是一种创造性的思维方法 B.在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的 C.头脑风暴法是一种培养创造力的方法 D.头脑风

2、暴法既可以应用于团队，也可应用于个人 答案：3.小赵决定提高自我认知能力，有下面几种方法可供选择。这些方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是()。A.通过观察反思自己的行为 B.通过阅读反思自己的行为 C.只进行局部的观察 D.通过讨论反思自己的行为答案：第一单元自我规划4.下面关于反馈的说法不正确的是()。A.反馈是发展个人技能和能力的有效途径 B.我们可以通过预见反馈、主动寻求反债、采取积极的态度来正确对待不同的反馈 c.反馈是发展自我认知的一个有效途径 D.尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击 答案：5.小张性格很急躁凭E作中经常出问题，因此他得到的别人的反馈意见多是批评性的。针对这些反馈

3、意见，下面做法错误的是()。A.将它们看作有价值的，认真倾听 B.听事实，不争吵 C.寻求如何改善 D.这是别人吹毛求疵，不值得去浪费时间关注 答案：第一单元自我规划6.小崔想制定一个合理的目标。下面的()可以帮他达到这个目的。A.头脑风暴法 B.SWOT法 C.水平思考法 D.SMART原则答案：7.小明毕业后分配到打字室，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字，在18个月后达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的()原则。A.可衡量的B.明确的 C.有时间规定的D.可达到的和可

4、实现的答案：8.李先生觉得自己工作技能不高，想通过正式的学习形式，提高自己的技 能，下面不属于李先生想找的正式的学习机会的是()。A.正式的委托培训 B.研讨会和示范演示 C.开放式或远程学习项目 D.工作观摩 答案：第一单元自我规划9.学习的方法很多，小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是()。A.委托培训 B.岗位轮换 c.远程学习 D.工作伙伴 答案：10.关于学习，下面说法不正确的是()。A.学习的动力不可能来自于工作本身 B.培训和学习的最终目的是为了提高工作绩效 C.学习的机会很多,包括正式学习机会和非正式学习机会 D.学

5、习中每个人都会遇到一些障碍 答案：第二单元时间管理重点掌握知识要点：1.改进工作方式的方法和要点64-672.时间管理矩阵的内容82图6-13.如何确定和处置不同优先级别的任务和工作82-834.建立自信的四种方法91-96第二单元时间管理1.小孙作了一个关于时间利用效率的测试，其结果如下z。问z：你是否经常对工作所需要的时间作出错误判断?答“是”问z：你是否总因为动手太晚而不能在规定的期限内完成工作?答是 问z 你约会经常迟到吗?答是 通过上述测验结果，你觉得小孙的问题在于()。A.需要压力才能行动 B.虎头蛇尾 C.缺乏灵活性 D.时间观念差 答案：2.李经理在工作时总是把精力放在完成所分

6、配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。李经理的问题在于他没有注意好()之间的平衡。A.工作和维持工作能力 B.任务、团队和个人 C.思考和行动 D.工作效果和工作效率 答案：3.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问 题，下面因素不太可能导致过度压力的是()。A.对时间和精力不切实际的要求 B.短时间内要做太多的事 C.误解 D.缺乏热情 答案：第二单元时间管理4.小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是()。A.闲聊的电话B.帮助团队成员解决问题 c.干扰 D.鸡

7、毛蒜皮的小事答案：5.在确定工作优先级时，常用时间管理矩阵来进行分级。以下不属于重要而且紧迫的任务的是()。A.危机和紧迫情况 B.团队建设 C 亟待解决的重要问题 D.有着最后期限的项目 答案：第二单元时间管理6.建立自信对于每个人都很重要，下面不属于建立自信方法的是()。A.学会适当的拒绝B.给自己积极的暗示 C.学会应付打扰D.不要直接说出自己的需求答案：D7.小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常自责，且优柔寡断，这表明他是一个()。A.自信果断的人B.消极自卑的人C.好斗的人D.谦虚的人答案：8.小秦在工作中不能昕取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认

8、为，他属于()。A.好斗的人 B.自信果断的人 C.消极的人 D.自卑的人 答案：第三单元沟通基础本章要点：1.重点掌握沟通时需要考虑的五要素 P106-1102.掌握口头语言沟通的四种常用方法 P1203.重点掌握如何运用沟通技巧 P122-1254.重点掌握撰写商务文件时对结构和版式的要求 P1315.重点掌握撰写文档的规范和技巧 P132-1346.了解非语言沟通的分类7.掌握副语言沟通的内容 P146-1478.重点掌握道具沟通的涵义 P147-148第三单元沟通基础1.在与他人进行掏通之前，有五个要素是必须考虑的，简称为沟通的五要素，下面不属于掏通五要素的是()。A.目的意图B沟通对

9、象 C.获取优质信息D.方式方法答案：2.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的是什么，下面关于沟通目的的说法不正确的是()。A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的 B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础 D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么 答案：第三单元沟通基础3.沟通的障碍多种多样,从沟通的环节中判断出属于传送过程的障碍是()A.环境干扰 B.由于心胸狭窄和偏见听不进 C 理解力低下，昕不懂 D.发送的信息不清楚 答案：4.小张在车间用电话向李经理汇报新业务的人事安排。由于车间机器的轰鸣声的干扰，李经理把安排小赵负责新业

10、务昕成了由小李负责新业务。这种沟通障碍产生的原因在于()。A.发送的信息不清楚 B.环境干扰 C.理解力低下，听不懂 D.精神分散不能专注于信息的内容 答案：第三单元沟通基础5.在进行口头语言交流时，沟通技巧非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是()。A.善于与交往者建立良好的关系 B.善于写作 C.善于聆听 D.善于把自己的观点传达给对方 答案：6.在会议中，经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，经理提问“大家觉得新方案怎么样呢?有什么好的建议和补充呢?这种提问属于()。A.单选式提问 B.开放式提问 C.封闭式提问 D.多选式提问 答案：第三单元沟通基础7.下面关于书面沟通方式的适

11、用情况对应不正确的是()。A.电子邮件-简短消息，快速反应 B.函件-保存正式记录 C.建议书一提出一项带有论点的提案 D.报告书一图形图象答案：8.下面关于书面沟通的说法正确的是()。A.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的 B.书面沟通目的只可以是一个，不能是多个 C.现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要 D.正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书 答案：第三单元沟通基础9.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是()。A.环境的布局设计 B.装饰周围环境的花费 C.环境的颜色搭配 D.办公用品的陈设答案：10.非语言沟通的种

12、类很多，通过声音传递信息的方式属于()。A.副语言沟通形式 B.身体语言沟通形式 C.口头沟通形式 D.道具沟通形式 答案：第四单元工作沟通本单元知识要点：1.重点掌握会议的控制方法：主持、协调、应对困难局面 160-1672.重点掌握撰写工作报告的方法：准备材料、准备内容 178-1813.重点掌握谈判过程中的技巧：控制进程、沟通、处理反 对意见 191-1984.掌握执行会议决议的方法1695.掌握抓住听众的技巧175-1786.掌握谈判的准备工作186-1917.掌握谈判中的冲突处理199-201第四单元工作沟通1.小李工作能力很强，人公司不久就受到他的主管的器重，让他单独负责组织召开一

13、次会议，你认为小李在召开会议前首要的事务是()。A.确定到会人员数量 B.确定会议的场所 C.确立会议的目标 D.确定会议时间 答案：2.刘总召集下属召开会议研究一个重要问题的解决方法，但是会议中有位职员大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误了很多时间。对这种情况应该采取的措施是()。A.强硬地打断其讲话，并邀请其他人发表意见 B.有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵 C.允许其畅所欲言，这样可以激发其他与会者的思路和发言欲望 D.任其讲下去，等到其他与会者不耐烦了，他自然会停下来 答案：第四单元工作沟通3.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，它主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是()。A

14、.从上到下形式B.从中间到上下的形式 c.从下到上的形式 D.平级形式答案：4.夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。下面准备材料的方法不正确的是()。A.搜集所需的信息、事实和数字 B.在材料中全部写入搜集的信息 C.将信息筛选并条理化D.对全部内容加以整理和归纳 答案：第四单元工作沟通5.要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。下面选项中对控制谈判进程帮助不大的是()。A.自我控制 B.具备较高专业技术水平 C.不要立即回应 D.处事果断 答案：6.按谈判对象的类型来分小孙是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是()。A.逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博 B.

15、认真负责、小心谨慎、经济头脑 C.逻辑思维、易动感情、不注重细节 D.激情奔放、发号施令、形象思维 答案：第五单元融入组织本单元知识要点：1.重点掌握利益相关者的概念 P217 表15-32.重点掌握对组织竞争对手的分析方法 P230 图16-23.重点掌握组织的SWOT分析方法 P233-2344.重点掌握平衡计分卡(BSC)的概念和使用方法 P250 图17-85.掌握组织文化的类型 P255-256第五单元融入组织1.组织的利益相关者通常都有自己的既定利益，下面属于供应商和分销商的既定利益的选项是()。A.从组织那里购买到满意的产品和服务 B.组织遵守行业规范和业务法规，推动行业发展 C

16、.组织尽量扩大就业机会，保护社区环境 D.组织保证遵守合同，随着组织的成功同时获益答案：2.迈克尔波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是()。A.新竞争对手的威胁B.替代产品的威胁 C.现存企业之间的竞争 D.买方议价的能力 答案：3.王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是()。A.SWOT法B.头脑风暴法 C.PEST分析法D.思维导图法答案：第五单元融入组织4.张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采取的最佳方法是()。A.SWOT法 B.Ansaff 矩阵 C.PHA D.电子头脑风暴法 答案：5.平衡计分卡的方法一般从

17、四个角度来衡量组织的业绩和战略，下面不属于这四个角度的选项是()。A.财务角度 B.员工角度 C.客户角度 D.内部流程角度 答案：6.下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是()。A.满意的员工可以促成满意的客户 B.满意的客户也可以促成满意的员工 C.满意的客户和满意的员工互相促进 D.满意的员工和满意的客户之间没有任何关系 答案：第五单元融入组织7.组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是 A.明确责任B.努力学习 C.重视安全D.其他都是 答案：8.下面关于组织文化的叙述不正确的是()。A.组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做 贡

18、献的意愿 B.组织文化能够影响人对组织的总体满意程度 C.个人无法对组织文化产生影响 D.组织的每位新成员都必须适应组织文化 答案：第六单元团队建设本章知识要点本章知识要点:1.重点掌握团队发展的四个阶段10-112.重点掌握冲突的类型27表20-53.重点掌握应对冲突的五种方式27表20-64.重点掌握团队进行决策的模式36图21-15.重点掌握处理团队之间冲突的原因456.掌握优秀团队的特征7.掌握团队发展四个阶段中的方法和技巧8.掌握团队成员之间融洽相处的方法9.掌握维护团队共同意识的方法10.掌握团队之间建立融洽关系的方法第六单元团队建设1.了解团队所处的阶段后，就需要采用-定的方法使

19、团队早日成熟，下面阶段对应正确的是()。A.规范化阶段一一个人需要低、团队需要中等、任务需要最低 B.形成阶段一一个人需要高、团队需要中等、任务需要最低 c.成熟阶段-一个人需要高、团队需要中等、任务需要高 D.波动阶段一-个人需要高、团队需要低、任务需要最低答案：2.李总的公司市场推广部的成员对自己部门的目标都很明白，但是他们之间还是会出现许多不同的意见，有时甚至会因此发生激烈的争吵。可以看出，李总公司的这个部门处于()。A.团队波动阶段 B.团队形成阶段 C.团队成熟阶段 D.团队规范化阶段 答案：3.优秀的团队往往都有一些共同的特征，下面不属于这些特征的 是()。A.目标明确、技能广泛、

20、经验丰富 B.相互信任和支持 C.很少检查工作进程和工作情况 D.交流公开、程序透明 答案：第六单元团队建设4.团队中必须要具备多种多样的成员，但是复杂的成员结构往往带来冲突。以下不属于健康性冲突的是()。A.事实性 B.压抑性 C.建设性 D.公开性 答案：5.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取()的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。A.协作 B.对抗 C.折中 D.迁就 答案：6.李丽所在的公司业务种类很多，为此公司组建了很多团队来负责不同 的业务，但各个团队之间却由于各种各样的原因经常发生冲突，这些原

21、因通常不包括()。A.团队之间对业务发展的沟通B.相互缺乏沟通和交流 C.团队之间对有限资源的竞争 D.目标、计划或任务不协调 答案：第七单元团队学习本章知识要点：1.重点掌握发展周期60图23-22.重点掌握支持经验学习的四个方法74-773.重点掌握训练的五个步骤87表25-44.掌握发展的两个目标5.掌握支持个人发展的方法6.掌握培训的技巧和步骤第七单元团队学习1.下面关于发展和学习的说法正确的是()。A.发展包含的内容很广泛，学习是其中很重要的一个因素 B.学习包含的内容很广泛，发展是学习中很重要的一个因素 C.发展与学习互不相关 D.发展和学习没有区别，学习就是发展，发展就是学习 答

22、案：2.下面关于审查学习效果的方式说法不正确的是()。A.非正式审查形式比较随意，用处不是太大 B.审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的 C.正式审查注重的是成果 D.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行 答案：第七单元团队学习3.小力负责给一家公司培训新员工，在培训的准备阶段，他首先需要做的是()。A.填写任务清单井进行备份B.思考培训内容 C.思考培训实践 D.仔细讲解培训内容答案：4.齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的()。A.后退B.审查和评估 C.简要介绍 D.督导和检查

23、答案：第八单元实现目标本章知识要点：1.工作分解结构（WBS）方法 P106-1072.监督的六种方法 P117-118 3.工作评估的方式 P1274.掌握目标管理方法的步骤和共同要素5.掌握获取资源的五个方面6.掌握三种计划进度表的制订7.掌握控制过程的步骤及如何采取修正措施8.如何向员工提供支持9.如何为团队提供反馈第八单元实现目标1.工作分解结构是一种用表的方式分解工作任务的方法，它的步骤不包括()。A.明确井识别项目的主要工作任务B.确定每个工作任务的组成部分 C.核实分解的正确性 D.审查和评估答案：2.下面指标中不属于监督中的定量监督指标的是(）A.顾客意见调查表 B.呼叫长度

24、C.员工的接话时间 D.平均每个客户的等待时间 答案：3.李总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几 种方案，在小倪拟定的方案中不可行的是()。A.设置秘密的眼线 B.巡视管理 C.报告制度 D.利益相关者的反馈 答案：第八单元实现目标4.向团队成员提供反馈的准确方法是()A.工作评估 B.汇报 C.自我评估 D.会议答案：5.非正式的工作评估只有在()的前提下才能奏效。A.召开会议 B.提交报告 c.存在信任 D.员工积极答案：6.李经理从行政部调到了人力资源部，他决定为公司建立一个更有效的评估体系,这个评估体系不应该()。A.以建设性的反馈信息为基础激励员工 B.鼓励员工对他们

25、的工作开展讨论 C.去掉稳定的、连续性的目标 D.将绩效与奖励挂钩 答案：第九单元团队激励知识要点：1.需求层次理论 P138 图30-12.开发支持型团队的方法 P153-1583.从工作本身出发进行激励的方法 P167-169第九单元团队激励1.人们的某种期望得到满足后，就会受到激励，会更努力地工作，这种理论是()。A.期望理论B.需求层次论 C.双因素理论D.X理论 答案：2.根据赫兹伯格的双因素理论，下面做法中能激励员工的是()A.小李的公司在员工休息室添了一台跑步机 B.小张的公司提高了员工的薪水 C.小刘的公司给大家都配上了办公电脑 D.小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工

26、作成就 答案：第九单元团队激励3.要想赢得别人的尊重，就要先学会尊重别人，下面不能体现对别人的尊重的行为是（）A.小李善于倾昕各种意见 B.小王对团队其他的成员总不放心 C.刘经理在决策时总是征求团队成员的意见 D.小张工作中充分考虑团队成员的情感 答案：4.“销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即随后两个月每月会增长5%飞这种句话体现团队成员之间的()。A.信任 B.合作 C.不信任 D.不合作5.赵经理是团队的负责人，他的团队最近士气很低，赵经理想采取措施激 励大家的士气。他可以采取的提高激励水平的方法不包括下面选 项中的()。A.工作扩展 B.工作

27、评估 C.工作轮换D.工作充实 答案：第十单元团队领导知识要点：1.团队领导者的各项任务187-1882.领导方式的类型194表34-13.建立信任的要点2054.授权过程中的各要点216-217第十单元团队领导1.领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不是这三个方面的是()。A.完成任务 B.监督员工 C.发展个人 D.建设团队答案：2.李雷被任命为公司新成立的客户服务部负责人，团队成员都是从其他部门调过来的，客户服务的水平都不是很高，而且团队成员没有太高的工作热情。此时，李雷最应该采用的领导方式是()。A.命令 B.说服 C.授权D.协商 答案：3.老李是公司业务上的骨干，能力很强，工作踏实努力，对于老李这样的员工，如果你是领导者，你应该采取()的领导方式。A.指令多低支持B.指令多高支持 C.指令少低支持D.指令少高支持答案：第十单元团队领导4.关于团队能力与领导方式的说法正确的是()。A.当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持 B.当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队 C.当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队 D.当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控 答案：5.授权对团队领导和团队成员都有很多的好处，其中对团队成员的益处在于()。A.增强参与性 B.提高责任感 C.培养新的能力 D.其他都是 答案：