公安农商银行——员工职业素养与职业生涯规划.ppt

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1、员工职业素养与职业生涯规划员工职业素养与职业生涯规划 公安农商银行公安农商银行20152015年年8 8月月1 1、介绍我自己。、介绍我自己。2 2、你能把你自己介绍给我认识么？、你能把你自己介绍给我认识么？3 3、在你印象中，银行的工作应该是什么样？、在你印象中，银行的工作应该是什么样？4 4、角色转变，培养意识（感恩、危机、正能量）、角色转变，培养意识（感恩、危机、正能量）5 5、在职业发展上，你的规划是什么？、在职业发展上，你的规划是什么？6 6、在你的职业发展中，你期望单位给你提供什么帮助？、在你的职业发展中，你期望单位给你提供什么帮助？序序 言言：支行的定位？支行的定位？支行有哪些岗

2、位？支行有哪些岗位？各岗位的职责是什么？各岗位的职责是什么？各岗位的任职要求是什么？各岗位的任职要求是什么？银行岗位发展通道介绍银行岗位发展通道介绍职业规划探讨与建议职业规划探讨与建议职业素养职业生涯规划职业素养与职业生涯规划 主主 要要 内内 容容岗位设置与职责界定岗位设置与职责界定一一任职要求与职业素养任职要求与职业素养二二职业生涯规划介绍职业生涯规划介绍三三相关建议相关建议四四一、岗位设置与职责界定一、岗位设置与职责界定u农商银行支行的定位？处理中心处理中心.服务中心服务中心.销售中心销售中心.u交易结算型销售服务型u成本中心利润中心转 型一、岗位设置与职责界定一、岗位设置与职责界定服务

3、中心服务中心支行支行销售中心销售中心会计主管、综合柜员（对公、个人；现金区、非现金区）支行行长支行行长信贷副行长、客户经理（对公、零售、信贷、理财、大堂）支行的定位与岗位设置支行的定位与岗位设置一、岗位设置与职责界定一、岗位设置与职责界定商业银行商业银行X X支行结构支行结构一、岗位设置与职责界定一、岗位设置与职责界定以产品为中心以产品为中心大堂经理大堂经理理财经理理财经理信贷主管信贷主管客户经理客户经理柜员柜员客户客户以客户为中心以客户为中心客户客户综合客户经理综合客户经理主要特点主要特点n以产品为主导方针n有助于新产品投入市场n每当推出新产品时，需要增加销售人员n客户需要接洽多个销售人员来

4、满足各种需求主要特点主要特点n以客户需求为主导方针n推动团队之间紧密合作n优化整合网点销售人员的资源n提高客户满意度和忠诚度临时事件临时事件处理处理一、岗位设置与职责界定一、岗位设置与职责界定大堂经理大堂经理现场规范现场规范管理管理客户服务客户服务（客户引导）（客户引导）业务咨询业务咨询客户识别客户识别（客户分流）（客户分流）产品推荐产品推荐客户投诉客户投诉维持秩序维持秩序客户信息客户信息收集收集客户意见客户意见收集收集灵活、细心、积极主动、业务熟练一、岗位设置与职责界定一、岗位设置与职责界定大堂经理大堂经理岗位职责核心素养现场管理（规范化、秩序、临时事件）业务咨询（业务咨询、产品推荐）客户服

5、务（客户服务、客户分流、客户识别）投诉与意见（客户信息、意见收集，客户投诉处理）n业务知识n服务意识n积极主动n灵活、细心一、岗位设置与职责界定一、岗位设置与职责界定柜员柜员岗位职责核心素养业务受理（个人、对公；现金、非现金）产品推荐（福卡、短信、手机银行、个人网银；信用卡、理财产品、信贷产品）n业务知识n操作技能n关注客户（发掘客户需求）n耐心、细心一、岗位设置与职责界定一、岗位设置与职责界定客户经理客户经理岗位职责核心素养产品宣传、市场调查客户开发（个人、公司）跑市场、大堂揽客、现有客户深入开发客户维护客户信息管理 n业务知识n积极主动n目标性强n数据敏感性强n工作规律（定期维护、回访客户

6、）n吃苦耐劳一、岗位设置与职责界定一、岗位设置与职责界定信贷主管信贷主管岗位职责核心素养产品宣传、市场调查客户开发（个人、公司）跑市场、大堂揽客、现有客户深入开发客户维护客户信息管理贷后管理（贷后回访、逾期、不良）n业务知识n积极主动n目标性强n数据敏感性强n工作规律（定期维护、回访客户）n吃苦耐劳n风险控制意识n专业知识（会计、法律、行业）一、岗位设置与职责界定一、岗位设置与职责界定理财经理理财经理岗位职责核心素养客户开发 跑市场、大堂揽客、现有客户深入开发客户维护产品销售客户信息管理客户财富规划 n业务知识n专业知识（基金、保险、理财；财富规划、收益与风险评估）n数据敏感性强n工作规律n职

7、业道德一、岗位设置与职责界定一、岗位设置与职责界定综合客户经理综合客户经理各业务操作流程各业务操作流程各产品专业知识各产品专业知识其它专业知识其它专业知识（经济分析、金融专业信息）（经济分析、金融专业信息）极强的目标性与规划性极强的目标性与规划性风险防控能力风险防控能力数据敏感性数据敏感性相关领域专业知识相关领域专业知识（企业财务、法律、会计）（企业财务、法律、会计）主主 要要 内内 容容岗位设置与职责界定岗位设置与职责界定一一任职要求与职业素养任职要求与职业素养二二职业生涯规划介绍职业生涯规划介绍三三相关建议相关建议四四二、任职要求与职业素养二、任职要求与职业素养专业知识专业知识业务流程业务

8、流程操作技能操作技能基础要求基础要求服务意识服务意识心态转变心态转变跟踪维护跟踪维护进阶要求进阶要求产品组合产品组合环境分析环境分析财富规划财富规划金融合作金融合作银行家银行家高级要求高级要求主主 要要 内内 容容岗位设置与职责界定岗位设置与职责界定一一任职要求与职业素养任职要求与职业素养二二职业生涯规划介绍职业生涯规划介绍三三相关建议相关建议四四三、职业生涯规划介绍三、职业生涯规划介绍专业条线营销条线技术条线管理条线内训师条线资深OOOOO高级OOOOO中级OOOOO初级OOOOO助理OOOOO见习OXOXO银行岗位发展通道银行岗位发展通道三、职业生涯规划介绍三、职业生涯规划介绍大堂经理大堂

9、经理营销网点管理专业理财综合销售职级晋升销售主管销售管理业务管理会计主管会计检查柜员柜员专业信贷理财经理理财经理信贷员信贷员客户经理客户经理三、职业生涯规划介绍三、职业生涯规划介绍大堂经理大堂经理柜员柜员理财经理理财经理信贷员信贷员客户经理客户经理支行长销售部门经理专业管理岗位风险控制岗位业务审批岗位岗位锻炼岗位锻炼能力提升能力提升三、职业生涯规划介绍三、职业生涯规划介绍商业银行新的管理模式商业银行新的管理模式通用分级通用分级按级授权（如柜员等级）按级授权（如柜员等级）不同级别，不同待遇，不同支撑力度。不同级别，不同待遇，不同支撑力度。不同授权，不同业务受理范围，不同业务受理额度。不同授权，不

10、同业务受理范围，不同业务受理额度。主主 要要 内内 容容岗位设置与职责界定岗位设置与职责界定一一任职要求与职业素养任职要求与职业素养二二职业生涯规划介绍职业生涯规划介绍三三相关建议相关建议四四四、相关建议四、相关建议职业素养培养职业素养培养职业素养培养职业素养培养能力能力心态心态知识知识技能技能心态心态 学生到职业人的转变学生到职业人的转变 以自我为中心到以客户为中心的转变以自我为中心到以客户为中心的转变能力能力 学习能力学习能力 执行力执行力 沟通协调沟通协调 人际交往人际交往 四、相关建议四、相关建议客户经理客户经理信贷员信贷员柜员柜员大堂经理大堂经理理财经理理财经理岗位协作岗位协作职业生

11、涯规划职业生涯规划其它岗位层级其它岗位层级专业专业服务服务耐心、细心耐心、细心风险控制风险控制积极主动积极主动职业规划职业规划规划职业生涯的原则：有利于发挥自己的专长和作用；有利于自己拥有一份好的心情；有利于自己的长远发展；有利于不断提升自己的幸福感 有利于培养和提升自己的志趣。职业生涯过程管理：职业生涯过程管理：情绪管理 压力管理 行动管理 时间管理 人际关系管理职业生涯过程管理：职业生涯过程管理：u（1 1）情绪管理）情绪管理u 情绪情绪u 是人对客观事物的态度体验，是以个体的愿是人对客观事物的态度体验，是以个体的愿u望和需要为中介的一种心理活动。望和需要为中介的一种心理活动。u 积极情绪

12、（高兴、兴趣、愉悦等）积极情绪（高兴、兴趣、愉悦等）u 消极情绪（紧张、烦恼、害怕、焦虑等）消极情绪（紧张、烦恼、害怕、焦虑等）u 有关专家研究发现，个体对诱发消极情绪事有关专家研究发现，个体对诱发消极情绪事u件的反应和思考，是诱发积极情绪事件的件的反应和思考，是诱发积极情绪事件的5 5倍。倍。职业生涯过程管理：职业生涯过程管理：损失厌恶心理：损失厌恶心理是指人们得到100元所带来的喜 悦，在程度上赶不上人们因为损失100元所带来的 痛苦。如果一个人在过去一个人月里，有一次因为 买彩票中奖赚了100元，有一次因为掏钱包不小心 丢了100元，合起来，他这一个月还是郁闷的，因 为丢了100元的打击

13、，比中奖赚了100元的高兴来得 厉害。前者可能波澜不起，后者可能会懊恼不已。职业生涯过程管理：职业生涯过程管理：u 消极情绪的表现消极情绪的表现u a.a.抑郁抑郁（悲伤、沮丧、绝望、自卑、自责等）（悲伤、沮丧、绝望、自卑、自责等）u b.b.焦虑焦虑（由（由 对未来的高度不确定性所引发的担心与忧虑）对未来的高度不确定性所引发的担心与忧虑）u c.c.淡漠淡漠（感情淡漠、语言尖刻、态度孤傲、交际圈狭窄）（感情淡漠、语言尖刻、态度孤傲、交际圈狭窄）u e.e.狂躁狂躁（情绪高度不稳定，极易产生冲动，不考虑后果，经常与他人对抗）（情绪高度不稳定，极易产生冲动，不考虑后果，经常与他人对抗）u d.d

14、.恐惧恐惧（对某种特定的事物或境遇所产生的持久、强烈、非理性的害怕）（对某种特定的事物或境遇所产生的持久、强烈、非理性的害怕）我应该怎么办？职业生涯过程管理：职业生涯过程管理：u 消极情绪产生的原因消极情绪产生的原因（1 1）周围环境所引发的消极情绪；）周围环境所引发的消极情绪；家庭变故、爱情因素等家庭变故、爱情因素等（2 2）工作环境所引发的消极情绪；）工作环境所引发的消极情绪；工作调动、岗位变动、同一年入行不同岗位待遇等工作调动、岗位变动、同一年入行不同岗位待遇等 （3 3）工作量过大所引发的消极情绪；）工作量过大所引发的消极情绪；工作负荷加大、加班加点、业务量太大等工作负荷加大、加班加点

15、、业务量太大等 职业生涯过程管理：职业生涯过程管理：(4)工作压力过大所引发的消极情绪。工作压力过大所引发的消极情绪。风险与责任的压力、客户的压力、奖惩的压力等。(5)人际关系紧张给员工带来情绪困扰。人际关系紧张给员工带来情绪困扰。人际关系紧张，员工之间缺乏沟通和交流，甚至相互猜疑、妒忌、打压，人长期处于一种焦躁不安的压力之下，很容易产生恐惧、烦躁的情绪。僵尸真心打不完啊！僵尸真心打不完啊！职业生涯过程管理：职业生涯过程管理：u遇到这些问题时u我们应该怎么办？u1 1、积极阳光心态、积极阳光心态u2 2、学会交流、学会交流u3 3、机会是给有准备的人！、机会是给有准备的人！u4 4、加强业务学

16、习，多思考，多写文章！、加强业务学习，多思考，多写文章！职业生涯过程管理：职业生涯过程管理：掌握一些自我调节情绪的方法 小憩一会 很多人常常在办公桌边一坐就是好几个小时，长 时间这样做对身体是不利的，大脑不可能不间断地高 效运转。建议每工作一两个小时就休息三五分钟，办 法很简单，比如去饮水机接水，上个厕所，或者是站 起来舒活一 下筋骨。用好午休时间 午休时间是工作期间最长的休息时间，要准时吃饭，吃饭的时候要站起来离开你的办公桌，否则你可能让自己长时间处在一个高压力区域之中。职业生涯过程管理：职业生涯过程管理：丰富业余生活 非工作时间做的事情会对工作期间的感受产生极大的影响。如果你下班后直接回家

17、，吃晚饭，第二天又开始上班，那么你永远也得不到彻底的放松。如有可能，你可以制定出计划，每周做某件事情一两次，比如与人共进晚餐，或者是看电影，或者是参加健身活动等，这让你在工作期间有所期待。另外还可以为周末制定一些活动计划。拥有若干可以倾诉的知心朋友 在生活和工作中难免会有烦恼和苦闷，需要有倾诉和发泄的对象，许多时候，只要有倾诉发泄的机会，也就完事了。因此，你一定要拥有若干能理解你、包容你，并能给予必要劝慰的知心朋友，时常有倾诉的机会。u公安农商银行为“你”保驾护航u1、每年为员工提供体检卡u2、每年组织羽毛球、乒乓球比赛u3、生日祝福、生日慰问u4、五险一金、爱心基金会u5、不定期的各类业务培训u6、后备人才选拔考试u7、公安农商银行，一直在您身边公安农商银行，一直在您身边最后用李白的行路难，你我共勉最后用李白的行路难，你我共勉金樽清酒斗十千，玉盘珍羞直万钱。行路难停杯投箸不能食，拔剑四顾心茫然。欲渡黄河冰塞川，将登太行雪满山。闲来垂钓碧溪上，忽复乘舟梦日边。行路难，行路难，多歧路，今安在？长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。