非人力资源的人力资源管理ppt课件.ppt

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1、从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。非人力资源经理的人力资源管理非人力资源经理的人力资源管理讲师：郑存谊讲师：郑存谊从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。你可以接管我的工厂，烧掉我的厂房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司。（美）IBM公司创建人沃森将我所有的工厂、设备、市场、资金全夺去，但只要保留我的组织、人员，四年以后，我仍将是一个钢铁大王。（美）钢铁大王卡内基我最大的成就是发现人

2、才，发现一大批人才。他们比绝大多数的首席执行官都要优秀。这些一流的人物在GE如鱼得水。（美）通用电气公司CEO杰克韦尔奇为政之要，惟在得人。凡事皆须务本，国以人为本。李世民有人说有人说从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。n我们为什么要重视人力资源管理？n人力资源管理是人力资源部的事情吗？思考一下思考一下从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。非人的意义非人的意义n管理者本身管理工作的需要n组织结构

3、的需要非人管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。管理的定义管理的定义通过他人通过他人 达成目标达成目标n管理是通过掌控工作过程的关键点使得结果产生n管理是通过提升员工的绩效来实现结果从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。三流管理者：冲锋队队长，救火队队长二流管理者：带人做事一流管理者：让人做事超一流管理者 让人思考管理者的差异管理者的差异从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤

4、压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。各项重各项重要能力要能力的组合的组合专业知识能力专业知识能力策略策略/抽象思维能力抽象思维能力领导能力领导能力在职业生涯中各项重要能力构成之变化在职业生涯中各项重要能力构成之变化师带徒师带徒基层管理基层管理高层管理高层管理 中层管理中层管理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。有效管理的三大核心思维有效管理的三大核心思维任务任务关系关系环境环境内环境内环境外环境外环境从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构

5、之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。任务导向任务导向n泰勒科学管理的贡献：科学管理的根本目的是谋求最高劳动生产率，最高的工作效率是雇主和雇员达到共同富裕的基础，要达到最高的工作效率的重要手段是用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理。泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学。从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。任务管理的科学方法任务管理的科学方法协协 调调管管 控控计计 划划指指 令令组组 织织从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾

6、构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。任务导向任务导向n泰勒科学管理的局限性：1)泰勒对工人的看法是错误的。他认为工人的主要动机是经济的，工人最关心的是提高自己的金钱收入，即坚持经济人假设。2)泰勒的科学管理仅重视技术因素，不重视人群社会的因素。3)泰勒制仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。关系导向关系导向员工工作积极愉快并充满动力n学习型组织结构提供员工发

7、展机会n员工工作的归属感n员工被认可和被尊重n员工的成就感从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。环境影响环境影响外环境n国家文化和地域背景n行业特点和竞争环境n企业文化和公司价值观n市场和客户现有和潜在需求n市场认知和价值观从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。环境影响环境影响内环境n公司的竞争优势和资源n员工的能力和态度n员工价值观n员工岗位适配性从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构

8、之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。有效管理的三大核心思维有效管理的三大核心思维任务导向n经济绩效为导向，公司逻辑关系导向n员工需求为导向，员工逻辑环境影响n社会责任和客户需求为导向，社会和客户逻辑只有三大逻辑的大方向是趋同，才能形成合力只有三大逻辑的大方向是趋同，才能形成合力从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。组织结构定义组织结构定义n为实现组织的目标，在组织理论指导下，经过组织设计形成的组织内部各个部门、各个层次之间固定的排列方式，即组

9、织内部的构成方式n为达到目标的人员资源安排从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。业务部门和职能部门业务部门和职能部门部门一部门二 部门三 部门一 部门二 部门三 总 裁办公室主任 人事部 财务部 制造部销售部单位一工作小组一 普通员工单位二单位三工作小组二 工作小组三 从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。讨论讨论n人力资源部与部门经理之间的关系是怎样的？n共同点是什么？n不同点是什么？从使用情况

10、来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。q开展招聘活动，扩大应聘人员队伍q进行初步筛选并将合格的候选人推荐给部门主管q甄选过程的组织协调工作q甄选技术的开发q以工作职责为基础，说明工作对人员的要求，为人力资源部门的选聘测试提供依据q面试应聘人员并作出录用决策招聘与录招聘与录用用q汇总并协调各部门的人力资源计划q制定企业的人力资源总体计划q了解企业整体战略和计划并在此基础上提出本部门的人力资源计划人力资源人力资源计划计划q提供工作职责说明的标准格式，并帮助部门经理理解具体要求q协助部门经理分析调查q工作分析的

11、组织协调q对所讨论的工作的职责范围作出说明，并根据人力资源部系统要求写出工作职责说明工作职责工作职责人力资源部门的工作人力资源部门的工作部门经理的工作部门经理的工作职能职能部门经理与人力资源部的合作部门经理与人力资源部的合作从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。q实施工作评估程序，决定每项工作在公司的相对价值q开展薪资调查，了解同样或近似的职位在市场上的工资水平q在薪酬计划方面向公司提出建议q开发福利，服务项目，并跟一线经理协商q向人力资源部门提供各项工作性质及相对价值方面的信息，作为薪酬决策的

12、基础q按公司的奖励制度决定给下属奖励的方式和数量q按公司的福利制度决定要提供给员工的福利和服务薪酬薪酬管理管理q准备培训材料和定向文件、组织培训并对培训效果进行评估q根据公司既定的未来需要就管理人员的发展计划向总经理提出建议q培训与规划相关制度体系的建设并监督实施q根据公司及工作要求安排员工，对新员工进行指导和培训q为新的业务的开展评估、推荐管理人员q进行领导和授权，建立高效的工作团队培训培训与与发展发展人力资源部门的工作人力资源部门的工作部门经理的工作部门经理的工作职能职能部门经理与人力资源部的合作部门经理与人力资源部的合作从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全

13、部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。q开发确保员工能受到公平对待的程序并对一线经理进行培训，使他们掌握这一程序q分析工作，以制定安全操作规程并就机械防护装置等安全设备的设计提出建议q发生事故时，迅速实施调查、分析原因、就事故预防提出意见并向“职业安全与健康管理”组织提交必要的报表q确保职工在纪律、解雇、职业安全等方面受到公平对待q持续不断地指导员工养成并坚持安全工作习惯q发生事故时，迅速、准确地提供报告员工员工保险保险与与安全安全q分析导致员工不满的深层原因q对一线经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误人员的发展计划向总经理提出建议q

14、在任何处理员工投诉方面向一线经理提出建议，帮助有关各方面就投诉向问题达成最终协议q向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通q营造相互尊重、相互信任的氛围，维持健康的劳动关系q坚持贯彻劳动合同的各项条款q确保公司的员工申诉程序按劳动合同和有关法规执行，申诉的最终裁决在对上述情况进行调查后作出q跟人力资源部门一起参与劳资谈判保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满劳劳动动关关系系人力资源部门的工作人力资源部门的工作部门经理的工作部门经理的工作职能职能部门经理与人力资源部的合作部门经理与人力资源部的合作从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有

15、挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。人力资源管理离不开离不开部门经理和人力资源部的通力合作从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。合作伙伴人力资源部人力资源部 和和 部门经理部门经理从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。HR开发/更新人力资源管理的系统-确立人力资源管理的各项流程-制定公司人力资源相关政策为部门经理及使用者提供培训/以及适时咨询监督系统

16、的的实施参与各类员工相关事务直线经理对自己的部门员工的管理承担直接责任通过有效地使用人力资源管理系统/流程，以达成人力资源管理目标，从而帮助公司成功HR与直线经理的合作与直线经理的合作从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。人力资源管理人力资源管理n招聘人才n培育人才n使用人才n留住人才从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。帮助帮助“人才培育运用人才培育运用”的有效工具的有效工具绩效管理绩效管理从使

17、用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。美美国国组组织织行行为为学学家家约约翰翰伊伊凡凡斯斯维维其其认认为为，绩绩效效考考评评可可以以达到以下八个方面的目的：达到以下八个方面的目的：1、为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据 2、组织对员工的绩效考评的反馈 3、对员工和团队对组织的贡献进行评估；4、为员工的薪酬决策提供依据 5、对招聘选择和工作分配的决策进行评估 6、了解员工和团队的培训和教育的需要 7、对培训和员工职业生涯规划效果的评估 8、对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息绩效管理思维绩效

18、管理思维从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。比较项目比较项目传统考核传统考核绩效管理绩效管理 目的目的奖惩奖惩绩效认可和改善绩效认可和改善重点重点过去表现过去表现将来表现将来表现考量点考量点整体结果整体结果整体结果和行为细节整体结果和行为细节结果结果选拔才干选拔才干培育和运用才干培育和运用才干对象对象以人为主以人为主（与他人比）（与他人比）以事为主以事为主（与目标和标准比）（与目标和标准比）主管角色主管角色审判长审判长教练和顾问教练和顾问行为差异行为差异控制监督控制监督咨询协助咨询协助执行方式

19、执行方式回忆与记录回忆与记录定期指导和立即回馈定期指导和立即回馈部署反应部署反应被动抵制被动抵制主动合作主动合作绩效管理思维（对业务部门）绩效管理思维（对业务部门）从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。1、鼓励人们充分发挥自己的潜力以取得成功。、鼓励人们充分发挥自己的潜力以取得成功。2、赞赏员工的良好绩效，以激励他们做得更好、赞赏员工的良好绩效，以激励他们做得更好。3、让人们了解他们对机构的重要性。、让人们了解他们对机构的重要性。绩效管理的目的不在于考核部属，而是透过一种有系统的方式以取得、绩效

20、管理的目的不在于考核部属，而是透过一种有系统的方式以取得、记录与分析员工在过去一段时间中工作上的表现，以及工作进度状况，记录与分析员工在过去一段时间中工作上的表现，以及工作进度状况，藉由评估与反馈来巩固和提升部属工作表现，并进而发掘部属藉由评估与反馈来巩固和提升部属工作表现，并进而发掘部属未来发展的潜力，以协助部属开拓更宽广的生涯发展空间，也希望经此未来发展的潜力，以协助部属开拓更宽广的生涯发展空间，也希望经此方式，把企业经营得更好。方式，把企业经营得更好。绩效管理目的（对业务部门）绩效管理目的（对业务部门）从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在

21、近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。保证实现企业目标保证实现企业目标明确企业战略和使命明确企业战略和使命实现企业利益公正分享的基础实现企业利益公正分享的基础长远发展的人力资源保证长远发展的人力资源保证建立企业文化建立企业文化公正衡量员工个人绩效公正衡量员工个人绩效明确个人对企业贡献明确个人对企业贡献满足员工成就感满足员工成就感通过个人发展计划与业绩通过个人发展计划与业绩辅导，帮助员工职业发展辅导，帮助员工职业发展员工员工企业企业绩效管理有什么作用（业务部门）绩效管理有什么作用（业务部门）从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年

22、的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。薪酬奖金依据薪酬奖金依据晋升依据晋升依据制订与调整培训计划制订与调整培训计划发掘人才发掘人才联系个人与组织目标联系个人与组织目标绩效管理的附加作用（对业务部门）绩效管理的附加作用（对业务部门）从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。人力资源部与部门经理的角色分工人力资源部与部门经理的角色分工 部门经理部门经理设定绩效目标设定绩效目标提供绩效反馈提供绩效反馈面谈与评估面谈与评估规划员工发展规划员工发展从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有

23、挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。人力资源部与部门经理的角色分工人力资源部与部门经理的角色分工 人力资源部人力资源部开发绩效管理系统开发绩效管理系统为评估者及被评估者提供培训指导为评估者及被评估者提供培训指导监督和评价系统的实施监督和评价系统的实施参与规划员工发展参与规划员工发展从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。目标管理目标管理排序法排序法配对比较法配对比较法 硬性分布法硬性分布法评价中心法评价中心法目标管理目标管理行为观察行为观察量表量表行

24、为定位等行为定位等级评价法级评价法关键事件法关键事件法尺度评价尺度评价表法表法平衡计分卡平衡计分卡绩效评估绩效评估方法方法绩效评估的方法从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。确定绩效确定绩效评价的目的评价的目的绩效绩效评价面谈评价面谈制定绩效制定绩效改进计划改进计划绩效改进绩效改进指导指导绩效形成绩效形成过程督导过程督导设计设计评价体系评价体系建立建立工作期望工作期望工作绩效工作绩效评价实施评价实施绩效管理思维绩效管理思维从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开

25、式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。人员管理关键公式人员管理关键公式能力能力态度态度行为行为结结果果从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。进一步理解绩效管理进一步理解绩效管理绩效管理绩效管理3C模型：模型：明确性明确性 ClarityClarity能力能力 CapabilityCapability动力力CommitmentCommitment组织气氛气氛薪酬与激励薪酬与激励绩效管理效管理内部晋升与淘汰内部晋升与淘汰领导力力因才适因才适岗素素质培养培养远景景战略重点略重

26、点组织架构架构流程澄清流程澄清岗位位职责与任与任职要求要求通通过人来人来提升提升绩效效n该干什么该干什么n我我“想想”n我我“能能”37从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。绩效管理系统流程绩效管理系统流程A、明确公司、明确公司战略和实现战战略和实现战略的目标计划略的目标计划B、确定行动计、确定行动计划，定期的目标划，定期的目标检讨和评估检讨和评估C、绩效指导及改进，、绩效指导及改进，优良表现巩固及绩优良表现巩固及绩效改进计划效改进计划D、评估员工个人、评估员工个人绩效及对企业的贡绩效及对企业的

27、贡献，员工激励献，员工激励E、员工再培育及、员工再培育及发展计划，下一期发展计划，下一期业绩目标确认业绩目标确认从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。直线经理对于绩效评估的需求直线经理对于绩效评估的需求 借以说明主管对下属的期望借以说明主管对下属的期望 了解下属对其职责与目标任务的看法了解下属对其职责与目标任务的看法 取得下属对主管、公司的看法和建议取得下属对主管、公司的看法和建议 提提供供主主管管向向下下属属解解释释薪薪资资等等人人事事行行动动的的机机会会 共共同同探探讨讨员员工工的的培培训训

28、和和开开发发的的需需求求及及行行动动计划计划 探讨提升未来工作计划探讨提升未来工作计划从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。员工对于绩效评估的需求员工对于绩效评估的需求 加深了解自己的职责和目标加深了解自己的职责和目标 成就和能力获得上司赏识成就和能力获得上司赏识 获得说明困难或解释误会的机会获得说明困难或解释误会的机会 了解与自己有关的各项政策的推行要求了解与自己有关的各项政策的推行要求 自我自我SWOT分析及在公司的发展前程分析及在公司的发展前程 在在对对自自己己有有影影响响的的工工作作评评

29、估估过过程程中中获获得得参与感参与感从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。制定目标要制定目标要SMARTnSpecificnMeasurablenAttainable/AgreednRealisticnTime framedn力求具体n有衡量尺度n实现得了/求得共识n讲究现实n划定时间范围从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。KPA:KPA:Key Performance AreasKey Per

30、formance Areas关键业绩内容关键业绩内容KPIKPI：Key Performance IndicatorsKey Performance Indicators关键业绩指标关键业绩指标KPSKPS：Key Performance StandardsKey Performance Standards关键业绩标准关键业绩标准关键业绩描述关键业绩描述从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。KPAKPA KPI KPI KPS KPS1.1.服务质量服务质量1.1.客户投诉客户投诉 1.1.一个

31、月内一个月内,客户客户投诉最多三次投诉最多三次2.2.服务效率服务效率 2 2：繁忙时间，每：繁忙时间，每客户平均等待客户平均等待不超过五分钟不超过五分钟关键业绩描述关键业绩描述从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。绩效辅导的渠道绩效辅导的渠道正式渠道正式渠道书面报告：书面报告：内容严谨准确，便于保存，突破时间空间的限制。例会：例会：提供一个面对面的直接沟通的机会，弥补书面沟通的缺陷。一对一面谈：一对一面谈：讨论深入，因材施教，有利于建立融洽的上下级关系。非正式渠道非正式渠道工作之中经常性肯定、

32、鼓励、指导工作之中经常性肯定、鼓励、指导电话/电子邮件/网络通讯简短的碰头会经常走动式地同员工聊天工作之余的各种交流活动工作之余的各种交流活动从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。绩效辅导三大步骤绩效辅导三大步骤1.选择并确定合适的绩效辅导方式、时间、地点2.正式通知被辅导者3.收集相关信息，预测可能出现的问题及相应的处理方法 1.关注执行情况2.提供员工所需要资源支持和相关培训1.与被辅导者讨论，共同找出问题所在2.制订具体有效的行动计划从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤

33、压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。绩效辅导准备绩效辅导准备绩效辅导准备内容绩效辅导准备内容获取辅导对象的相关信息获取辅导对象的相关信息选择绩效辅导的形式选择绩效辅导的形式确定合适的面谈时机和环境确定合适的面谈时机和环境保持良好心态保持良好心态提前通知员工提前通知员工从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。绩效辅导准备绩效辅导准备建立绩效表现备忘录的目的在于：建立绩效表现备忘录的目的在于：有助于诊断员工的绩效，找出问题提供绩效评估的事实依据 协助员工解

34、决问题，提高绩效绩效表现备忘录内容一般包括：绩效表现备忘录内容一般包括：员工处理重要工作的关键行为、技巧、所用时间及资源、所达到的效果员工的自我反馈与评价他人重要评语：客户、上级、同事的反馈员工职业生涯规划及发展进度其他证明文件从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。绩效辅导准备绩效辅导准备绩效诊断绩效诊断辅导面谈前，管理者要对员工的绩效现状进行分析，明确员工辅导面谈前，管理者要对员工的绩效现状进行分析，明确员工存在的问题，准备初步的建议构想，可以从以下几个方面加以存在的问题，准备初步的建议构想，

35、可以从以下几个方面加以考虑：考虑：n是否组织中缺乏标准化的操作程序n 是否许多员工都存在同样的绩效问题n 员工是否对工作目标不明确n 员工对他的工作完成情况是否清楚n 员工过去是否曾经圆满地完成了工作任务n 员工是否为这项工作受到过专门的培训n 48从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。分析思维和工具分析思维和工具 在确定预期结果时，管理者应注意从三个方面发挥员工在确定预期结果时，管理者应注意从三个方面发挥员工 的长处。的长处。1、保持他们目前的绩效水平保持他们目前的绩效水平，特别是如果他们的工

36、作条件，特别是如果他们的工作条件有可能变化或在以后变得更艰难时。有可能变化或在以后变得更艰难时。2、提高已有的能力以使他们能实现难度更大的目标提高已有的能力以使他们能实现难度更大的目标，达到，达到更高的标准。更高的标准。3、调换他们的工作，扩大他们职责范围调换他们的工作，扩大他们职责范围，最大限度发挥他，最大限度发挥他们的作用，以此来发挥他们的长处。们的作用，以此来发挥他们的长处。从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。要点：要点：该阶段考核者需要找出可能妨碍员工实现各方面绩效该阶段考核者需要找出

37、可能妨碍员工实现各方面绩效目标的问题所在，即发现绩效差的征兆和原因。目标的问题所在，即发现绩效差的征兆和原因。要领：要领：分析思维和工具分析思维和工具从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。举例：张珊的举例：张珊的“绩效诊断箱绩效诊断箱”分析思维和工具分析思维和工具从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。要点：要点：一旦诊断出绩效差的原因，管理者就该思考解决策略和寻找具体一旦诊断出绩效差的原因，管理者

38、就该思考解决策略和寻找具体的解决方法，来帮助员工解决他们存在的问题，以实现你自己的解决方法，来帮助员工解决他们存在的问题，以实现你自己的预期结果。的预期结果。要领：要领：分析思维和工具分析思维和工具从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。要领（续）：要领（续）：如果存在如果存在外部障碍外部障碍，考核者应该首先在本人权限范围，考核者应该首先在本人权限范围内，最大限度地排除它们，或尽可能减少其影响。内，最大限度地排除它们，或尽可能减少其影响。如果存在如果存在态度问题态度问题，考核者必须在解决发展问题之

39、前，考核者必须在解决发展问题之前解决态度问题。态度问题不解决，一切预期变化不可解决态度问题。态度问题不解决，一切预期变化不可能发生。能发生。如果缺乏知识、经验和技能，最好首先解决知识和经如果缺乏知识、经验和技能，最好首先解决知识和经验问题。验问题。分析思维和工具分析思维和工具从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。分析思维和工具分析思维和工具从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。绩效辅导准备绩效辅导

40、准备绩效辅导的时机绩效辅导的时机管理者应该根据需要，针对员工经验、能力管理者应该根据需要，针对员工经验、能力随时随时向员工提供反馈指向员工提供反馈指导。导。n对新员工、业绩不佳的员工、业绩下滑员工每月至少进行一次正式辅导沟通。n每一次正式绩效辅导都要安排充足的时间，避免中途被打断。阶段性回顾辅导绩效辅导基于事件/任务/项目的辅导对业绩不佳员工的即时辅导从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。绩效辅导准备绩效辅导准备一对一辅导沟通的环境一对一辅导沟通的环境n安静，避免干扰因素n明亮n恰当的座位从使用

41、情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。绩效辅导准备绩效辅导准备绩效辅导的心态准备绩效辅导的心态准备站在公平对等的立场关心员工职业发展预估员工可能的反应及相应的处理办法控制自我情绪当对辅导能力产生怀疑时，请及时向您的上级征求建议从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。绩效辅导沟通绩效辅导沟通GROW辅导模型辅导模型G GOALOAL目标目标期望的成果是什么R REALITYEALITY现实现实挖掘真相澄清理

42、解O OPTIONSPTIONS选择选择探寻备选方案征寻建议W WILLILL意愿意愿阐明行动计划 设立衡量标准 规定分工角色 建立自我责任 提高自我认知提高自我认知 建立自我责任建立自我责任 从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。绩效辅导沟通绩效辅导沟通绩效辅导沟通步骤绩效辅导沟通步骤沟通步沟通步骤骤沟通要点沟通要点好的开始好的开始建立良好的沟通氛围；说明此次沟通的目的。倾倾听并使听并使员员工工积积极参与极参与所定工作目标进展如何？哪些方面进行得好？哪些方面需要进一步改善和提高？描述描述员员工

43、行工行为为描述具体的行为，避免概括性的结论和推论；解释行为对绩效目标产生的影响。给给予予积积极的反极的反馈馈真诚、具体地表扬员工；嘉奖员工表现积极的行为。指出指出员员工需要改工需要改进进的方面，达成共的方面，达成共识识沟通确认员工需改善的工作内容；为提高员工的知识和技能，确认需给予的资源和支持；与员工达成共识。以鼓励以鼓励结结束束谈话谈话以鼓励的话语结束谈话。形成形成书书面面记录记录记录谈话重点：员工认同的事情、改进措施以及员工不认同的事情。59从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。绩效辅导沟通

44、绩效辅导沟通绩效辅导沟通技巧绩效辅导沟通技巧n 开放式询问开放式询问n 积极的肢体语言积极的肢体语言n 聆听回馈聆听回馈n 赞赏与批评赞赏与批评n 建议可行方案建议可行方案n 面对强烈情绪面对强烈情绪从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。绩效辅导沟通绩效辅导沟通开放式询问开放式询问5W1H使用开放式的询问方式，收集信息全面，谈话氛围愉快。Why?Why?为什么？为什么？When?When?什么时候？什么时候？What?What?什么？什么？Who?Who?谁？谁？Where?Where?什么地方

45、？什么地方？How?How?怎么？怎么？开放式询问举例：开放式询问举例：为解决问题，你采取了哪些措施？结果又怎样？你觉得可能会有什么样的困难和阻力？你打算如何面对？在这些方法中，你倾向于哪一种？我们之间需要如何沟通跟进？有什么样的里程碑？现在情况怎样？发生了什么？你如何评价现状？假如需要打分的话，你会给出多少分？我们该怎么解决这个问题？从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。绩效辅导沟通绩效辅导沟通积极的肢体语言积极的肢体语言应该：应该：浅坐、身体前倾目光交流微笑的表情点头、附和及时记录避免：避免

46、：坐的太近或太远翘起二郎腿或来回抖动大腿双臂交叉或将手搂在头后打哈欠、伸懒腰手指不停拨弄物品从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。绩效辅导沟通绩效辅导沟通公式化、权威化、生硬亲切、和谐友好、亲密、愉快63从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。绩效辅导沟通绩效辅导沟通聆听聆听专注地倾听、设身处地的感受听取真实讯息、了解弦外之音总结、复述、确认表达个人感受记录笔记回馈：回馈：针对具体的工作事项进行回馈

47、保持客观、冷静的态度避免离题或谈及历史避免谈及其他人员避免进行人身攻击从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。绩效辅导沟通绩效辅导沟通赞赏与批评赞赏与批评-掌握掌握2个方法个方法赞赏赞赏赞赏员工的优点说明员工在表现上的细节表达表现所带来的结果和影响真诚的传达对贡献的认可寻找机会当众赞赏批评批评内容要具体、对事不对人分寸要恰当、态度要平和要掌握最佳时机根据被批评者的反应掌握批评火候以褒奖的言辞结束批评BESTBEST描述行为描述行为表达后果表达后果征求意见征求意见着眼未来着眼未来Hamburger

48、ApproachHamburger Approach（三明治）（三明治）表扬特定的成就，给予真心的鼓励表扬特定的成就，给予真心的鼓励提出需要改进的特定的行为表现提出需要改进的特定的行为表现最后以肯定和支持结束最后以肯定和支持结束从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。SITUATION(SITUATION(背景背景)ACTION(ACTION(行动行动)RESULT(RESULT(结果结果)SARSAR原则原则行为导向的沟通技巧行为导向的沟通技巧从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中

49、有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。行为信息的要素行为信息的要素(SAR)背景（S）n员工采取特定行动的原因,行动发生时的情景。行动（A）n员工在一定情况下的言行举止。结果（R）n行动产生的影响。从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。背景、行动或结果？背景、行动或结果？n“我的上级主管要求我改进部门中员工的沟通，我因此专门就员工间的对话沟通举行了午餐会议。同通常情况一样，办公室75的员工参加了此次会议。”从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开

50、式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。背景、行动或结果？背景、行动或结果？n“班上的学生因教室外正在施工而无法专心上课。我特别布置了同建筑工程有关的作业，从而使学生能重新集中精力学习。”从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式盾构、全部敞开式盾构，但在近些年的城市地下工程施工中已很少使用，在此不再说明。背景、行动或结果？背景、行动或结果？n“我在理解产品手册中的数据上有困难，因此参加了当地大学开办的统计课程。现在我能象客户一样飞快地报出产品的各项统计数据。”从使用情况来看，闭胸式的使用比较广泛。敞开式盾构之中有挤压式