助产士的语言沟通交复习进程.ppt

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1、助产士的语言沟通助产士的语言沟通20122012交交沟沟 通通语言沟通：语言沟通：交谈、书写、电影、电视、歌曲、网络等。交谈、书写、电影、电视、歌曲、网络等。非语言沟通：非语言沟通：体态语言、空间效应。体态语言、空间效应。信息的全部表达：信息的全部表达：语调占语调占 7%7%声音占声音占 38%38%表情占表情占 55%55%助产士语言沟通的主要类型助产士语言沟通的主要类型 交谈交谈概念：概念：是语言沟通的一种方式，以是语言沟通的一种方式，以口头语言口头语言为载体进行为载体进行的信息交流。的信息交流。特点特点使用广泛、沟通迅速使用广泛、沟通迅速话题多变、灵活多样话题多变、灵活多样运用口语、通俗

2、易懂运用口语、通俗易懂双向沟通、听说兼顾双向沟通、听说兼顾即兴发挥、随机应变即兴发挥、随机应变借助体态、辅助交流借助体态、辅助交流护患交谈中的常用语言：护患交谈中的常用语言：指导指导解释解释劝说劝说鼓励鼓励疏导疏导安慰安慰暗示暗示几种类型经常会同时出现几种类型经常会同时出现产妇的心理特征产妇的心理特征产房是一个陌生的环境。产房是一个陌生的环境。对分娩过程的不了解对分娩过程的不了解产妇和家属分离，暂时失去亲人的安慰和照顾产妇和家属分离，暂时失去亲人的安慰和照顾产妇心中分娩痛充满了恐惧及不安产妇心中分娩痛充满了恐惧及不安精神心理因素对分娩的影响精神心理因素对分娩的影响精神心理因素是影响分娩的四因素

3、之一精神心理因素是影响分娩的四因素之一分娩对产妇是一种强烈的应激源分娩对产妇是一种强烈的应激源,产妇对分娩有产妇对分娩有 一种恐惧感一种恐惧感,情绪非常紧张情绪非常紧张,常常处于焦虑不安和常常处于焦虑不安和 恐惧的精神心理状态。恐惧的精神心理状态。助产士的态度对产妇的影响助产士的态度对产妇的影响助产士与产妇沟通的必要性助产士与产妇沟通的必要性让产妇了解分娩过程，使其主动配合分娩。让产妇了解分娩过程，使其主动配合分娩。减少并发症的发生。减少并发症的发生。促进自然分娩，减少剖宫产率。促进自然分娩，减少剖宫产率。增进患者对助产士的信任。增进患者对助产士的信任。减少护患纠纷。减少护患纠纷。语言交流技巧

4、语言交流技巧Verbal Communication SkillsVerbal Communication SkillsVerbal Communication SkillsVerbal Communication Skills1.1.使用得体的称呼使用得体的称呼医护人员称呼病人的原则是医护人员称呼病人的原则是（1 1）要根据病人的身份、职业、年龄等具体情况因）要根据病人的身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求恰当人而异，力求恰当（2 2）不可用床号取代称呼。）不可用床号取代称呼。（3 3）与病人谈及配偶或家属时，适当使用敬称，以）与病人谈及配偶或家属时，适当使用敬称，以示尊重。示尊重。（4

5、 4）注意地域和文化背景，风俗习惯。）注意地域和文化背景，风俗习惯。语言交流技巧语言交流技巧2 2.注重针对性，因势利导注重针对性，因势利导 3.3.多鼓励、安慰多鼓励、安慰 4.4.语气要平和自然婉转语气要平和自然婉转 5.5.语言力求适度语言力求适度,通俗易懂通俗易懂 产妇对助产士语言十分敏感，温和自然的语言使产妇对助产士语言十分敏感，温和自然的语言使产妇欣慰，亲切友善的语言使产妇信赖，诚恳坚产妇欣慰，亲切友善的语言使产妇信赖，诚恳坚定的语言使产妇镇静。定的语言使产妇镇静。应当学会使用应当学会使用问候性语言问候性语言安慰性语言安慰性语言鼓励性语言鼓励性语言积极暗示性语言积极暗示性语言祝福性

6、语言祝福性语言问候性语言问候性语言您好您好,我是您的责任助产士我是您的责任助产士,从现在开始从现在开始,我会一直陪伴着您我会一直陪伴着您,直到您分娩结束离开分娩室。直到您分娩结束离开分娩室。您有什么不舒服或需要您有什么不舒服或需要,可随时向我说可随时向我说,我会为您服务的我会为您服务的,不不要太紧张要太紧张,精神过度紧张时精神过度紧张时,宫缩痛的敏感度会增高宫缩痛的敏感度会增高,您会觉您会觉得更难受，宝宝也会缺氧的。得更难受，宝宝也会缺氧的。我们来聊聊天吧我们来聊聊天吧,转移对宫缩的注意力转移对宫缩的注意力,您会舒服很多的。您会舒服很多的。安慰性语言安慰性语言您的担心什么和我说说。您的担心什么

7、和我说说。您的宝宝出生后您的宝宝出生后,我们会抱给您看我们会抱给您看,并且在宝宝的手腕或脚并且在宝宝的手腕或脚腕上戴上写有您名字、住院号及宝宝出生信息的腕带。腕上戴上写有您名字、住院号及宝宝出生信息的腕带。在宝宝的病历上在宝宝的病历上,会留下宝宝的左脚印和您的右手拇指印。会留下宝宝的左脚印和您的右手拇指印。婴儿车上有宝宝信息的床头牌。婴儿车上有宝宝信息的床头牌。您有什么问题可以随时说，在产房工作的医生您有什么问题可以随时说，在产房工作的医生,护士都都会护士都都会帮助您的。帮助您的。鼓励的语言鼓励的语言应用表扬和鼓励的语言，帮助产妇树立信心。应用表扬和鼓励的语言，帮助产妇树立信心。对产妇的每一次

8、的坚持给予表扬对产妇的每一次的坚持给予表扬特别是因各种原因产程进展慢的产妇，要给予及时的鼓励。特别是因各种原因产程进展慢的产妇，要给予及时的鼓励。指导产妇正确的放松、吸气、屏气用力的方法。指导产妇正确的放松、吸气、屏气用力的方法。在第二产程中，助产士应鼓励她在第二产程中，助产士应鼓励她“您做的很好，下一次宫您做的很好，下一次宫缩时我们再做的更好缩时我们再做的更好”。积极暗示性语言积极暗示性语言您是可以自然分娩的，您一定行的。您是可以自然分娩的，您一定行的。您按照我说的调整呼吸您按照我说的调整呼吸,在宫缩时在宫缩时,您跟着我一起呼吸您跟着我一起呼吸,宫缩宫缩过后过后,就放松。就放松。您要给自已加

9、油您要给自已加油,做一个坚强的妈妈做一个坚强的妈妈,每到宫缩时每到宫缩时,您还可以您还可以反复对自已说反复对自已说:“每疼痛一次就是向目的地迈进一步每疼痛一次就是向目的地迈进一步,就可就可尽快见到宝宝尽快见到宝宝”。在其间还可以告诉产妇：在其间还可以告诉产妇：“只有强的有效的宫缩，才会将只有强的有效的宫缩，才会将宝宝推入产道，现在这样很好，要坚持宝宝推入产道，现在这样很好，要坚持”。祝福性语言祝福性语言您做母亲了！您生了一个可爱的宝宝！恭喜您！您做母亲了！您生了一个可爱的宝宝！恭喜您！您太棒了，您是一位最伟大的母亲。您太棒了，您是一位最伟大的母亲。您的宝宝也会像妈妈一样勇敢坚强。您的宝宝也会像

10、妈妈一样勇敢坚强。产程中的沟通的内容产程中的沟通的内容1.1.第一产程第一产程每一次逐渐加剧的宫缩阵痛每一次逐渐加剧的宫缩阵痛,助产士应多鼓励产妇助产士应多鼓励产妇,多多加解释加解释,细心讲解分娩的阵痛与宫口开大的关系细心讲解分娩的阵痛与宫口开大的关系,并指导并指导产妇如何作深呼吸来缓解宫缩的疼痛。产妇如何作深呼吸来缓解宫缩的疼痛。宫缩间歇时抓紧时间休息宫缩间歇时抓紧时间休息,恢复体力恢复体力,避免过度疲劳。避免过度疲劳。详细介绍正常分娩过程及其中可能出现的症状、宫缩阵详细介绍正常分娩过程及其中可能出现的症状、宫缩阵痛的性质及心理因素对分娩过程的影响痛的性质及心理因素对分娩过程的影响,正确对待

11、分娩正确对待分娩阵痛、消除顾虑、增强信心。阵痛、消除顾虑、增强信心。产程中的沟通的内容产程中的沟通的内容当产妇积极的配合后当产妇积极的配合后,应多称赞她是一位坚强妈妈应多称赞她是一位坚强妈妈,使产使产妇坚强起来妇坚强起来,坚定信心坚定信心,树立起自然分娩信心。树立起自然分娩信心。如遇到产程进展不顺利或胎儿出现异常情况如遇到产程进展不顺利或胎儿出现异常情况,应立即报应立即报告医生做出处理措施。告医生做出处理措施。助产士应在处理情况的同时应多安慰产妇助产士应在处理情况的同时应多安慰产妇,给产妇作合给产妇作合理的解释理的解释,稳定产妇的情绪稳定产妇的情绪,指导产妇如何正确面对指导产妇如何正确面对,使

12、使产妇恢复信心。产妇恢复信心。产程中的沟通的内容产程中的沟通的内容2.第二产程第二产程助产士应正确指导产妇屏气用力助产士应正确指导产妇屏气用力鼓励产妇鼓励产妇,给产妇给产妇“加油加油”使她感受到将为人母的喜悦使她感受到将为人母的喜悦,使使产妇认识到坚持到底的重要性。产妇认识到坚持到底的重要性。助产士多关心产妇助产士多关心产妇,及时送上一杯热开水及时送上一杯热开水,为她擦去额上的为她擦去额上的汗水汗水,也会使产妇感受到亲人般的体贴。也会使产妇感受到亲人般的体贴。产程中的沟通的内容产程中的沟通的内容3.3.胎儿分娩出后胎儿分娩出后恭喜产妇生了宝宝。恭喜产妇生了宝宝。将新生儿抱给产妇看性别，并进行皮

13、肤接触将新生儿抱给产妇看性别，并进行皮肤接触,称赞产妇的称赞产妇的努力，使产妇获得极大的成就感和满足感。努力，使产妇获得极大的成就感和满足感。在缝合伤口时在缝合伤口时,助产士应多与产妇交谈助产士应多与产妇交谈,分散产妇对伤口疼分散产妇对伤口疼痛的注意力痛的注意力指导产妇一些产后常识及注意事项指导产妇一些产后常识及注意事项,及做好母乳喂养的指导及做好母乳喂养的指导,同时也送上一些祝福的语言等等。同时也送上一些祝福的语言等等。助产士要学习和掌握沟通交流技巧应该做到助产士要学习和掌握沟通交流技巧应该做到1.1.热爱助产事业热爱助产事业2.2.增强自身素质增强自身素质3.3.努力学习专业知识努力学习专业知识4.4.加强实践锻炼加强实践锻炼 每一种交流方式的应用都有一定的技巧，应用交流技巧的每一种交流方式的应用都有一定的技巧，应用交流技巧的好坏直接影响产妇的分娩进展，分娩服务中的助产士应充分好坏直接影响产妇的分娩进展，分娩服务中的助产士应充分运用一定的人际沟通技巧，在产妇最需要帮助的时候起到积运用一定的人际沟通技巧，在产妇最需要帮助的时候起到积极的支持者作用，极的支持者作用，促进自然分娩，确保母婴安全健康促进自然分娩，确保母婴安全健康。从我做起，从点滴做起从我做起，从点滴做起,架起沟通桥梁架起沟通桥梁谢谢聆听！谢谢聆听！结束结束