现代管理心理学之个体心理与自我管理上课讲义.ppt

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1、现代管理心理学之个体心理与自我管理世界上什么事情最难？认知自己！HHC Counseling for People管理的两个挑战能力能力工作特性工作特性兴趣兴趣工作特性工作特性性格性格工作特性和团队工作特性和团队需需要要、态态度度与与价价值值观观工工作作回回报报及及团团队队和和组组织织文化文化2.怎么做？了解人格科学管理科学管理胡萝卜胡萝卜+大棒大棒社会关系学派社会关系学派怀柔政策怀柔政策+大棒大棒人人力力资资源源管管理理创创造造适适宜宜的的工工作作环环境挖掘人的潜能境挖掘人的潜能1.做什么？了解人性确立管理哲学确立管理哲学确立管理方法确立管理方法HHC Counseling for Peop

2、le隐藏区（Facade)未知区(Unknon)盲点区(Blind Spot)己方自己知道自己不知道别人知道别人不知道对方反馈暴露沟 通 是 双 向 的，您 的 窗 户 打 开 了 吗？开放区(Arena)揭 示反 馈現代的管理 是一個心理醫生 是一個教練Opportunity天 底 下 二 難 事要別人將口袋裡的錢交給你且還要向你說謝謝將自己的思想灌輸到別人腦裡他還要向你說謝謝桌上有一个玻璃瓶，瓶装有液体，你觉得这液体是什么颜色?A、红色 B、褐色 C、蓝色 D、透明 HHC Counseling for People测验你内心深处潜藏性格选A的人是一个非常容易知足的人，但同时也会对事情忽冷

3、忽热。有时会先去行动之后，才会静下来思考。选B的人是一个给人第一眼印象非常老实的人，但实际相处久以后，会发现你原来是一个颇爱搞笑的人。选C的人是一个对任何事都持乐观态度的人，你少有烦恼，凡事乐观其成。但偶尔因为直率的言语会伤害到别人。迭D的人是一个外表看起来像个很成熟的大人，但骨子里却充满孩子气的人，常常向他人撒娇。HHC Counseling for People案例：小李的个性 文静、心细的小李从财会学校毕业后，被厂长安排到供应科当材料采购员。几个月下来，他只觉得浑身疲倦、累的发慌。他总觉得自己对搞好采购工作没有把握。买回来的材料不是价钱高，就是质量差些。给厂长留下不好的印象。他自己更难受

4、，于是整天沉默寡言，与同事之间自觉难处。不久，小李被调到财务处工作。这下小李可高兴了。小李认真工作，心情舒畅。在清理“三角债”的工作中，为厂里追回了150万元的欠款。问题：1、小李是一个什么性格、气质的人？2、领导应如何调动人的积极性？HHC Counseling for People会做，能做会做，能做知道为什么要做知道为什么要做很重要，所以做很重要，所以做是我该做的是我该做的我要做我要做生来就是做这事的料生来就是做这事的料行行为为技能技能知识知识价值观价值观自我定位自我定位需求需求人格特质人格特质第二讲 个体心理个性特征时间管理压力管理 HHC Counseling for People个

5、体心理个性个性概述气质性格能力激励过程理论方法态度心理健康压力源挫折心理解压你很需要别人喜欢并尊重你。你有自我批判的倾向。你有许多可以成为你优势的能力没有发挥出来，同时你也有一些缺点，不过你一般可以克服它们。你与异性交往有些困难，尽管外表上显得很从容，其实你内心焦急不安。你有时怀疑自己所做的决定或所做的事是否正确。你喜欢生活有些变化，厌恶被人限制。你以自己能独立思考而自豪，别人的建议如果没有充分的证据你不会接受。你认为在别人面前过于坦率地表露自己是不明智的。你有时外向、亲切、好交际，而有时则内向、谨慎、沉默。你的有些抱负往往很不现实。巴纳姆效应HHC Counseling for People

6、上上課課的的三三大大毛毛病病 Silent沉默-沉默是金 Smile微笑-出手不打笑臉人 Sleeping睡覺-前後點左右搖3T-Thinking,Talking,Take Action3S孔子把人的个性分为五类：庸人：见小失大，不知所务；小处精明，大处糊涂。士人：心有所定，计有所守，头脑清醒，做事冷静。君子：笃行信道，自强不息，崇德尚仁，积极向上。贤人：德不逾闲，行中规绳，很守规矩。圣人：明并日月，化行若行，光明磊落。骏马能历险耕田不如牛坚车能载重渡河不如舟舍长以就短智者难为谋生材贵适用慎勿多苛求 清代诗人清代诗人顾嗣协顾嗣协杂兴杂兴 个性 个性是指一个人整体的精神面貌，即一个人身上经常地、

7、稳定地表现出来的心理特点的总和。先天遗传 后天习得形成过程：（1）儿童时期（2）学生时期（3）走向社会哪个是最容易改变的？性格性格能力能力气质气质气质 概念：是指个人行为的全部动力特点的总和。气质是人典型的稳定的个性心理特征，它表现了一个人与生具有的心理活动的动力方面的自然特征。特点 （1）天生性 （2）稳定性希氏职业气质类型测验 古希腊医生希波克拉特（Hippocrates）在公元前500年提出了气质的概念，后被巴甫洛夫根据神经活动分析证实假设人体内有四种体液：血液、黄胆汁、粘液和黑胆汁。人体的液体就是这四种体液按一定比例组成的混合液。他把这种混合液称为克拉西斯（crasis），译成现代汉语

8、就是气质。由于这四种液体在人体里的比例是不同的，人的气质就有四大类：多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质。测测看？测测看？1，胆汁质型（性情暴躁、动作迅猛）（1）强兴奋，弱抑制，精力充沛，热情，易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁有力（2）言行上蠢蠢欲动，跃跃欲试。有一股强烈而迅速燃烧的热情（3）决策果敢，坚忍不拔，但往往不考虑后果（鲁莽）（4）性急，易被煽动 （5）工作上常有明显的周期性 2，多血质（活泼型）（性情活跃，动作灵敏）（1）强平衡，高灵活。（2）敏捷好动，易适应环境。（3）善交际，不拘束。（4）富有精力，工作能力强，能从事多样化、多变性的工作。（5）在集体中，精神愉快，朝气蓬勃 （6）兴趣

9、广泛而多变，感情丰富而不专一。浮躁轻率，好大喜功。3，黏液质（稳重性）（性情沉静，动作迟缓）（1）强平衡，弱灵活。（2）缄默、沉静、稳重、专一。（3）交际适度，不爱空泛的清谈。（4）不易激动，不易发脾气，不易流露感情，不故意显露才能。（5）惰性而不灵活，因循守旧，不善创新。4，抑郁质（抑制型）（性情脆弱，动作迟钝）（1）弱兴奋，强抑制，不平衡。（2）表情呆板而羞涩。动作迟缓、忸怩、怯 懦、腼腆、迟疑、孤僻。（3）性清脆弱，感受能力强。常为微不足道 的小事儿动感情。（4）困难面前优柔寡断，危情面前胆小如鼠 （5）心思细密，感情细腻，做事小心谨慎，对人关怀备至。性格：一个人在态度和行为方面的较为稳

10、定的心理特征，换句话说就是个体对现实的稳定的态度和习惯了的行为方式。（1）稳定而不是偶尔的 （2）有好坏之分 性格的特点 （1）复杂性 （2）独特性（差异性）（3）整体性 （4）持续性 性格小测验性格小测验 大家小时候都买过那种着色的图画本吧，以下几个测验就 是从颜色中探究你的性格及内心潜在情况哦!准备好了，我们现在就开始。1房间里有一扇窗子，这是一扇可以欣赏到美好景色的窗子，请问你会将窗帘涂上什么颜色呢?A、粉红 B、蓝色 C、白色 D、黄色 诊断：这是测验你的交际能力；。HHC Counseling for People 选A的人是一个天生的交际高手，与任何一种人皆能愉快地相处。选B的人称

11、得上交际手腕高明的人，常常会为了与人交住的事感到苦恼。选C的人基本上与任何人都保持着谈谈的交住，对于对方的招呼会予以回应，是个重视社交场合表现的人。选D的人是超级交际高手，与不熟的人也能很快打成一片，仿佛你们是认识多年的好友!只要有你在的场合无不热闹非凡。HHC Counseling for People3一棵枝叶茂盛的大树上停留两只小乌，请将小鸟着色：A、白色 B、棕色 C、蓝色 D、黄绿色 HHC Counseling for People选A的人代表你是一个爱人尊敬人，不论是外在或内在，你都是他人尊敬的典范。选B的人代表你是一个真挚的入。大家眼中的你就是真实的你，没有太大差异。选C的人代

12、表你是一个智慧的人，对于各方面知识很丰富，所以常常有许多话题可以跟别人聊。选D的人代表你是一个不太自信的人，不太喜欢别人一直注意你，你希望自己可以跟一般人没有什么两样的平凡感觉。HHC Counseling for People 人性（人格）的分类 有多种多样的分类方法。（1）按人的工作特点与感情特征分：可分为A型人格与B型人格。其中A型人格表现为：(a)节奏快 (b)争强好胜 c 追求同时做好和处理多 件事物 (d)无法处理休闲时光 (e)着眼于数字与数量反之则为B型人格。性格性格HHC Counseling for People（2）按管理性人格分类：J 工匠型工匠型 属于技术专家型，工作

13、细致入微，对人际关系不敏感。J 丛林斗士型丛林斗士型 又分为狮型斗士和狐型斗士。前者有强烈的领袖欲望和权力需求，有魄力，敢担风险，精力充沛。后者魄力不足，但善于平衡人际关系和运用各种技术。J 企业人型企业人型 忠实可靠，兢兢业业，但魄力不足，循规蹈矩，缺乏强烈的进取心和革新性。J 赛车手型赛车手型 渴望成为群体中的优胜者与明星人物，有进取心，但不醉心于势力范围和主宰 地位。性格性格HHC Counseling for People（3）按人的认知风格分：A 感觉 感情型 表现为凭感觉办事，讲究实际，重视人与人之间感情因素。B 直觉 感情型 思考问题更多地带有理性色彩，富有想象力，希望别出心裁，

14、重视感情因素。C 感觉 思考型 讲究实际，重视细节，习惯逻辑推理，循规蹈矩，喜欢与数字打交道。D 直觉 思考型 重视抽象，习惯于不带 有感情色彩的理性思维，喜欢在不涉及人际关系的部门工作。性格性格HHC Counseling for PeopleMBTI外向E内向I感觉S直觉N思考T情感F判断J知觉PMBTI性格分类法M=MyersB=BriggsT=类型I=指标HHC Counseling for People外向（E）或内向（I）从人际交往中获得能量喜欢外出表情丰富，外露喜欢交互作用，合群喜行动、多样性（不能长期坚持）不怕打扰，喜自由沟通讲，然后想；易冲动、易后悔、易受他人影响从时间中获得

15、能量喜静、多思、冥想（离群、与外界相互误解）谨慎、不露表情社会行为的反射性（会失去机会）独立、负责、细致、周到、不蛮干不怕长时间做事、勤奋、怕打扰想，然后讲HHC Counseling for People感觉（S）或直觉（N）通过五官感受世界、注重真实的存在、实际用已经有的技能解决问题喜具体明确重细节（少全面性）脚踏实地做事有可能的结果、能忍耐、小心可做重复工作（不喜新）不喜展望通过第六感洞察世界、注重应该如何，比较笼统、喜学新技能不重准确、喜抽象和理论重可能性，讨厌细节好高骛远，喜欢新问题凭爱好做事，对事情的态度易变提新见解、匆促结论HHC Counseling for People思考（

16、T）或情感（F）分析，用逻辑客观方式决策；坚信自己正确，不考虑他人意见清晰、正义、不喜调和批判和鉴别力规则工作中少表现出情感，也不喜欢他人感情用事主观和综合，用个人化的、价值导向的方式决策；考虑决策对他人的影响和谐、宽容、喜欢调解不按照逻辑思考考虑环境喜欢工作场景中的情感，从赞美中得到享受，也希望他人的赞美HHC Counseling for People判断（J）或知觉（P）封闭定向结构化和组织化时间导向决断，事情都有正误之分喜命令，控制、反应迅速，喜欢完成任务不善适应开放定向弹性化和自发化探索和开放结局好奇，喜欢收集新信息而不是做结论喜欢观望，喜欢开始许多新的项目，但不完成优柔寡断、易分散

17、注意HHC Counseling for PeopleMB组合（一）ISTJ 最有责任感ISFJ 最忠诚INFJ 最有思考INTJ 最独立ISTP 最现实ISFP 最有艺术气质INFP 最理想主义INTP 最会用概念进行思考外向E内向I感觉S直觉N思考T情感F判断J知觉PHHC Counseling for PeopleMB组合（二）ESTP 最具有自发性ESFP 最慷慨ENFP 最乐观ENTP 最具有发明性ESTJ 最严格做事ESFJ 最和谐ENFJ 最能说服人ENTJ 最能指挥外向E内向I感觉S直觉N思考T情感F判断J知觉PHHC Counseling for PeopleMBTI感觉 直

18、觉思考情感决断性的决断性的可依赖的可依赖的对细节敏感对细节敏感实用主义的实用主义的分析的分析的有责任心的有责任心的有创造性的有创造性的进步的进步的有很多观念有很多观念慈善的慈善的以人为导向以人为导向助人的助人的会计会计/程序程序/市场市场/工程工程/生产生产指导指导/资讯资讯/会商会商/销售销售/访谈访谈系统设计系统设计/系系统分析统分析/法律法律/中高级管理中高级管理/教育教育/经济经济公关公关/广告广告/人事人事/政治政治/顾客服务顾客服务HHC Counseling for People卡特尔16种人格因素测验Raymond B.Cattell 卡特尔（19051998）伦敦大学理学士,

19、文学硕士和哲学博士学位低分特征1.缄默孤独2.迟钝，学识浅薄3.情绪激动4.谦虚顺从5.严肃谨慎6.权宜敷衍7.萎缩，退却8.理智实际9.信赖随和10.现实，合乎成规11.坦白直率，天真12.安详沉着，自信13.保守，服庸传统14.依赖，随群附众15.矛盾冲突，不明大体16.心平气和高分特征1.乐群外向2.智慧，富有才智3.情绪稳定4.好强，固执5.轻松，兴奋6.有恒，负责7.冒险，敢为8.敏感，感情用事9.怀疑，刚愎10.幻想，狂放不羁11.精明能干，世故12.忧虑抑郁，烦恼多端13.自由，批评激进14.自主，当机立断15.知彼知己，自律谨严16.紧张困扰能力 ability你的音乐才能肯定

20、不如你的音乐才能肯定不如贝多芬贝多芬体力肯定不如当年的体力肯定不如当年的拳王阿里拳王阿里反过来试试反过来试试能力 ability 定义：是指个体顺利的完成某项活动所必需的心理条件。含义：（1）智力：个体的一般基本能力，即人的资质水平。观察力、记忆力、逻辑思维力、分析判断力等（2）性向：个体可以发展的潜在的能力。特别是指人的可以发展的特殊的能力。数学能力、音乐能力、绘画能力等。（3）成就：个人通过教育和训练对学识、知识和技能方面所达到的较高水平。经济师、会计师、教授等 智力天资智力天资 包括对数量（计算能力）、空间（图形）的理解能力，记忆与协调以及控制精度的能力等。体力天资体力天资 如反映速度，

21、灵巧性（平衡性，协调性）能力等。学习（后天因素）学习（后天因素）U 培训：培训：各种技能，特别是专业技能获得的基本条件。U 经验：经验：社会实践的产物，能使人的能力得到全面发展和完善。3、能力的特点 能力能力HHC Counseling for People 大量的研究表明，人的能力符合正态分布。如图所大量的研究表明，人的能力符合正态分布。如图所示：示：能力能力HHC Counseling for People影响能力发展的因素1，素质（自然基础）是有机体天生具有的某些解剖和生理的特征，主要是神经系统、脑的特征以及感官和运动器官的特性。智力和体力素质。2，知识和技能（体现和源泉）知识是人脑的经

22、验系统，以思想内容的方式为人所掌握；技能是操作的技术，是对具体动作的掌握，以行为方式的形式为人掌握。知识是能力形成的理论基础，技能是能力形成的实践基础。3，教育（途径和方法）是掌握知识和技能的具体途径，也是有效的开发人的潜能的重要方法。4，社会实践（检验、丰富和提高）是教育的一种替代方式，它能促进与复杂性的工作相关的能力的全面发展与完善。5，勤奋（动力）勤能补拙、天道酬勤6，兴趣（催化剂）是人们力求认识某种事物或爱好某种活动的倾向。注意认识它，热情而有耐心的对待它。能力与管理 （1 1）人员选聘与能力标准，要求二者相互匹）人员选聘与能力标准，要求二者相互匹配。配。以管理人员为主，如图所示：以管

23、理人员为主，如图所示：技术能力人际关系能力管理能力上中下能力能力HHC Counseling for People其比例如下：其比例如下：（2 2）能力与培训）能力与培训 培训作为后天因素和非智力因素，培训作为后天因素和非智力因素，在开发人的能力过程中，有着不可忽视的重要作用。在开发人的能力过程中，有着不可忽视的重要作用。（3 3）能力与组织环境）能力与组织环境 组织环境是人才成长和能力开组织环境是人才成长和能力开发的土壤和基础条件，应当引起社会和管理者的高度重视。发的土壤和基础条件，应当引起社会和管理者的高度重视。能力能力HHC Counseling for PeopleI Q（智商（智商I

24、ntelligence Quotient）EQ（情商（情商Emotional Quotient）80%情商情商成成 功功20%智商智商1.A.E-.-2.B.C3.D4EQIQA、IQ和和 EQ都很高，青云直上。都很高，青云直上。B、IQ EQ 学优，怀才不遇。学优，怀才不遇。C、IQ和和EQ都很低，庸人。都很低，庸人。E、EQIQ,IQ中偏上，很可能卓越中偏上，很可能卓越 D、EQIQ,IQ中下，人缘好少创新。中下，人缘好少创新。逆商逆商 AQ AQ Adversity Quotient Adversity Quotient成功智力分析智力：用于解决问题和判定思维成果的质量（预测力在15%以

25、下）创造智力：用于帮助人从开始就形成好的问题和想法实践智力：将思想及其分析结果以一种行之有效的方式加以实施成功智力只有在分析、创造和实践能力三方面协调、平衡时才最为有效 HHC Counseling for People请试着回答以下两个问题请试着回答以下两个问题校园招聘：候选人从来没有工作经验，您从哪里“推算”出他日后在您公司会成功？社会招聘：候选人就算有5年工作经验，那也是在别的公司的经验，您从哪里“推算”出他日后在您公司会成功？橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳(zhi)，叶徒相似，其实味不同。所以然者和？水土异也橘树种在淮南，结的柑橘又大又甜。可是一种到淮北，就只能结又小又苦的枳，还不是因

26、为水土不同吗？一个候选人未来能否作出业绩一个候选人未来能否作出业绩取决于以下几点：取决于以下几点：预期业绩的三个组成成分：对其工作目标的分析要完成目标遇到的最大障碍克服最大障碍需要的能力素质过去的行为是未来行为的最好预言Dr.Pierre MornellDr.Pierre Mornell 莫奈尔（精神病医生）莫奈尔（精神病医生）行为面试法预测应聘者达到预期业绩的能力目标目标 /任务任务T Target/arget/T Task ask 行行动动 A Actionction结结果果 R Resultesult情情景景 S SituationituationSTAR行为面试考察过去业绩筛选简历阅读

27、推荐信面试技能测验背景调查考察未来潜力心理测验测评中心(Assessment Center)面试和测评的联系基于过去指向未来测评中心（Assessment Center）的组成1-2days diagnosis events 1-2天的诊断活动Competency based approach 基于胜任素质的方法Multiple assessment techniques 多种测评技术Multiple observers 多位观察者Multiple participants 多位参加者Integration of information 信息整合测评中心(AC)使用的工具简历及推荐简历及推荐求

28、职申请表求职申请表行为面谈行为面谈 群体面谈群体面谈声东击西面试声东击西面试笔试（知识测验）笔试（知识测验）心理测试心理测试 职业倾向测试职业倾向测试人格问卷人格问卷动机工具）动机工具）工作模拟（公文筐练习）工作模拟（公文筐练习）交互式练习（角色扮演，分析呈现练习，无领导小组讨论）交互式练习（角色扮演，分析呈现练习，无领导小组讨论）无领导小组讨论：group discussion:试试看 Participants参加者 Observers观察者 HR 心理解压心理解压找到压力源找到压力源工作压力的分类工作压力的分类化解工作压力化解工作压力企业能为员工作做些什么企业能为员工作做些什么EAP EA

29、P 员工帮助计划员工帮助计划个体的心理健康管理压力压力Social isolation 缺乏人际支持缺乏人际支持Thinking unrealistically 想法不切实际想法不切实际Rigid body 身体紧张身体紧张Emotions repressed 情绪压抑情绪压抑Self-neglect 忽略自己的需要忽略自己的需要Sensory overload 感官刺激过度感官刺激过度STRESS 我们的员工们20062006年年5 5月月2828日日2323点半，点半，2525岁岁的的华为华为员工员工胡新宇胡新宇因肺炎转为脑膜炎停止了呼吸因肺炎转为脑膜炎停止了呼吸，“3030多天里，他只回

30、家了多天里，他只回家了4 4次。次。”女友回女友回忆说，忆说，“除此之外，每天工作到凌晨除此之外，每天工作到凌晨3 3点，点，睡在实验室的床垫上，早上睡在实验室的床垫上，早上9 9点又开始工点又开始工作。作。”20062006年年5 5月底，月底，中兴通讯中兴通讯郑州办事处工程郑州办事处工程师师程明程明，在出差进行电信日重点设备保，在出差进行电信日重点设备保障工作时，在河南漯河市不幸去世，年障工作时，在河南漯河市不幸去世，年仅仅3232岁岁。疑为。疑为“过劳死过劳死”“我好累我好累”2006 2006年年5 5月月3030日日2323时时5959分分”。广州海珠区一家服装厂广州海珠区一家服装厂

31、3535岁岁的女的女工工甘红英甘红英死在出租屋。医生注明：死亡死在出租屋。医生注明：死亡原因是猝死。此前原因是猝死。此前4 4天，工厂为了赶活，天，工厂为了赶活，甘红英每天都是从早上工作到次日凌晨。甘红英每天都是从早上工作到次日凌晨。四天工作时间达四天工作时间达5454小时小时2525分钟，累计加分钟，累计加班逾班逾2222小时。小时。我们的中高层管理者们前前IBMIBM大中华区政府及公众事业大中华区政府及公众事业部总经理李清平，由于突发心部总经理李清平，由于突发心肺衰竭去世肺衰竭去世（20052005年月年月1212月月1515日，日，4646岁）岁）网易公司代理网易公司代理CEOCEO孙德

32、棣辞世孙德棣辞世 ，疑为过劳死，疑为过劳死（20052005年年9 9月月1818日，日，3838岁）岁）东软集团嵌入式软件事业部大东软集团嵌入式软件事业部大连开发中心副主任张东心脏病连开发中心副主任张东心脏病突发猝死（突发猝死（20062006年年2 2月月2525日，日，3636岁）岁）我们的企业家们突发的心脏病突发的心脏病青岛啤酒前总裁彭作义青岛啤酒前总裁彭作义（20022002年、年、5656岁）岁）大中电器公司前总经理胡凯大中电器公司前总经理胡凯（20042004年、年、5252岁）岁）爱立信中国公司前总裁杨迈爱立信中国公司前总裁杨迈（20042004年、年、5454岁）岁）糖尿病并

33、发症糖尿病并发症地产巨子汤臣集团汤君年地产巨子汤臣集团汤君年（20042004年、年、5656岁）岁）肠癌肠癌温州民营企业家的领袖王均瑶温州民营企业家的领袖王均瑶(2004(2004年年1111月月,38,38岁岁)长期忍受精神压力，长期忍受精神压力，生病概率会增加生病概率会增加3-53-5倍倍积劳成疾积劳成疾引发旧病引发旧病压力与身心健康压力与身心健康头痛睡眠问题注意力难以集中脾气不好肠胃不适工作不满意情绪低落心血管疾病心理问题工作事故工作低绩效同事关系紧张家庭问题当管理者感到压力时，当管理者感到压力时，他们倾向于：他们倾向于：选择性地知觉信息，只选择性地知觉信息，只注意那些认定的信息。注意

34、那些认定的信息。对不确定性无法忍受，对不确定性无法忍受，要求明确的回答。要求明确的回答。只固着于问题的一种解只固着于问题的一种解决方法。决方法。过高估计时间流逝的速过高估计时间流逝的速度（因此，他们通常感度（因此，他们通常感觉很忙）。觉很忙）。采用短期的观点或危机采用短期的观点或危机处理的心理，而停止对处理的心理，而停止对长期应用的考虑。长期应用的考虑。区分问题的能力下降，区分问题的能力下降，忽视复杂和细微的差别忽视复杂和细微的差别较少寻求咨询和倾听他较少寻求咨询和倾听他人的意见。人的意见。按过去的习惯来处理当按过去的习惯来处理当前的情境。前的情境。产生创新思维和独创性产生创新思维和独创性的解

35、决方案的能力下降的解决方案的能力下降身体的弹力身体的弹力心理的弹力心理的弹力社会的弹力社会的弹力人格因素生活因素工作因素反应反应压力源压力源身体反应身体反应心理反应心理反应弹力弹力压力源压力源1 人格因素人格因素人格因素人格因素：A型人格型人格B型人格型人格你是A型人格吗？测测看？A A型人格问卷型人格问卷判断下列的陈述在多大程度上代表了你绝大多数时候的反应，请回忆你通常的行为或情感方式，答案无对错之分3这个陈述对我来说非常典型。2这个陈述对我来说有一定的典型性1,这个陈述对我来说没有典型性1.我最大的满足来自我比别人做得好。2.我倾向于使会谈的话题围绕我所感兴趣的事情。3.在会谈的时候，我经

36、常握紧拳头，敲击桌子，或者用拳头砸我的手掌以示强弱。4.我移动，行走和吃饭都很快。5.我感觉自己可以比别人完成更多的事6.如果连续几个小时或几或者什么事也不做，我会感到内疚7.我很容易与别人发生争论。8.我不能忍受大多数事情进行的速度。9.比别人得到的更多对我来说很重要。10.我生活的一个方面（如工作，家庭事务，学习）支配了其他所有方面。11.我经常会为自己没能控制自己的脾气而后悔。12.我通过说“是的，是的”，“嗯，嗯”或替别人说完他们的句子来加快别人讲话的速度。13，回避竞争的人自信心不强。14，要做好一件事，你必须把精力都集中在它上面，排除所有的干扰。15，感觉他人的错误使我产生不必要的

37、恼怒。16，我发现自己不能忍受看其他人进行那些我可以做得更快的工作。17，“在工作中争先”是我的一个主要的个人目标。18，我仅仅是没有足够的时间来过一种非常平衡的生活。19，我向别人发泄由于自身的不完美而带来的沮丧。20，我经常同时做两件或更多的事。21，当我遇到一个竞争对手时，我觉得有必要向他挑战。22，倾向于把我的空闲时间都用跟工作（或学习或家庭事务）相关的思考或活动来填满。23，我经常因生活的不公平而感到沮丧。24，我发现排队等候对我来说是痛苦的。压力源压力源2 个人生活因素个人生活因素l日常烦恼日常烦恼（如厕所坏了）（如厕所坏了）l人际问题人际问题（如婆媳不和）（如婆媳不和）l身心健康

38、问题身心健康问题（如亚健康）（如亚健康）l财务问题财务问题（如贷款买房）（如贷款买房）l重大生活事件重大生活事件（如亲人病逝）（如亲人病逝）l可怕经验可怕经验（如遭遇抢劫（如遭遇抢劫）社会再适应量表圈出那些你在过去的一年中经历过的事情。根据题目左侧的权重，加出你得分的总和。平均值生活事件1001.丧偶.732.离婚.653分居.634被警察局或其他机关拘留.635亲人死亡.536受到严重伤害或患重病.507结婚478被解雇.459和配偶进行婚姻上的重新调解.4510.退休.4411.家庭成员健康或行为发生重大变化.4012.怀孕.3913性生活障碍.3914.增加一个新的家庭成员(例如，通过生

39、育，收养，老人来和自己一起居住等)。3915重大生意上的再调整(例如合并，重组破产)3816经济状况的重大变化3717亲友的死亡3618从事其他行业的工作。3519在与配偶争论的数量上的重大变化（如，考虑到分娩，个人习惯等方面而比通常的更多或更少3120获得高额的抵押借款或贷款（例如，用于购买住房，生意上的投资等）3021抵押借款或贷款被提前终止。2922工作职责的重大变化（晋升，降职，调动）2923子女离开家庭（例如，结婚，上大学）2924法律上的麻烦2825杰出的个人成就2626开始或者结束工作2727正式的学校生活的开始或结束2528生活条件的重大变化（诸如建造一所新的住房，重新修整，家

40、庭或邻里关系恶化2429个人习惯的改变（服饰，行为方式，社交等）2330和老板产生摩擦2031工作时间或工作的重大变化2032居住第的改变2033换了新的学校1934娱乐方式和（或）数量的重大改变1935户外活动的重大改变（诸如比平时多很多或少很多）1836社会活动的重大变化（诸如俱乐部，跳舞，移动，参观访问等）1737获得数量不太多的抵押货款或贷款（购买汽车，电视，冰箱等）1638睡眠习惯的重大变化（睡眠时间比平时长得多或少很多，或者在一天中的睡眠时间的变化）1539在一起的家庭成员数量的改变（例如比平时更多或更少）1540饮食习惯的重大改变（饮食量更多或更少，进食时间或环境变化）1341假

41、期1242圣诞节1143违规（例如，交通罚款，乱穿马路，干扰他人生活的安静）。圈出的事件的总分：是否高于圈出的事件的总分：是否高于150分？分？压力源压力源3 3 工作因素工作因素时间性压力源时间性压力源（time stressor）遭遇性压力源遭遇性压力源（encounter stressor）情境性压力源情境性压力源（situational stressor）预期性压力预期性压力（anticipatory stressor）l时间性压力源时间性压力源工作过多工作过多缺乏控制缺乏控制l遭遇性压力源遭遇性压力源角色冲突角色冲突问题冲突问题冲突行为冲突行为冲突l情境性压力源情境性压力源令人不适的

42、工作令人不适的工作环境环境快速的变革快速的变革l预期性压力源预期性压力源令人不快令人不快的预期的预期担忧担忧应对压力的应对压力的3种基本技巧种基本技巧变革策略变革策略（enactive strategyenactive strategy）-消除或减弱压力源消除或减弱压力源主动策略主动策略（proactive strategyproactive strategy）-增强个人自身的弹力增强个人自身的弹力被动策略被动策略（reactive strategyreactive strategy）-学习暂时性的应对方法学习暂时性的应对方法策略一：变革策略策略一：变革策略-消除或减弱压力源消除或减弱压力源时

43、时间间性性压压力力源源有效的时间管理有效的时间管理授权授权有效的时间管理有效的时间管理彼得彼得 杜拉克时间管理法杜拉克时间管理法 做时间记录(time log)v现代管理之父杜拉克认为，有效的管理者不是从他们的任务开始，而是从他们时间开始。记录时间；分析时间；管理时间。紧紧 急急不紧急不紧急重重 要要不不重重要要重重 要要紧紧 急急重重 要要不紧急不紧急不重要不重要不紧急不紧急不重要不重要紧紧 急急 轻轻 重重 缓缓 急急 矩矩 阵阵I IMMP POOR RT TA ANNC CE EURGENCYURGENCYURGENCYURGENCYA AB1B1B2B2C C举举 例例 说说 明明紧

44、 急不紧急重 要不重要 干扰、电话 某些信件、报告 某些会议 迫在眉睫的事 符合别人期望的事 做计划，长远规划 人际关系的建立 准备工作 预防措施 提升自己的能力 抓住新机会 忙碌琐碎的事 广告函件，邮件 某些电话 闲聊天 找东西 等人 紧急状况 迫切的问题 限期完成的工作计划好的会议A AB1B1C CB2B2MTWThFSaSuIIIIIIIIIIVIVIVIIIIIIIIIIIIIIITraditional Scheduling传统的计划MTWThFSaSuIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIMore Effective Scheduling更有效的计划Poor work

45、habits 不好的工作习惯Feel overwhelmed 觉得被工作制服Want to do it perfectly 追求尽善尽美Theyd rather be doing something else 他们情愿去做别的事Last-minute“High”最后一分钟才出活Procrastinate Procrastinate 拖延拖延为什么？为什么？我习惯拖延我习惯拖延，您建议怎样改进呢？您建议怎样改进呢？关于授权：谁得到了猴子管理者的时间管理场景一：张经理正走进大厅时，看见一个下属小赵迎面而来两人碰面时，小赵打招呼道，“早上好。顺便说一下，我们出了个问题。您看”当小赵继续往下说时，经理

46、发现这个问题与所有下属提出的问题具有两个相同之处，引起了他的注意（1）经理知道自己应该参与解决问题（2）经理知道目前还无法提供解决问题的方案。于是，张经理说，“很高兴你能提出这个问题。我现在很忙。让我考虑一下，再通知你。我现在很忙。让我考虑一下，再通知你。”然后他就和小赵各自走开了。场景二：张经理到办公室后，和另一位下属小钱开始了谈话。谈完后，张经理要离开办公室去另外的地方，临走时说，“好的。你给我一份备忘录。”场景三：张经理在和另一个下属小孙会面时，他同意为他让小孙作的公关 建议书提供一切必要的支持结束谈话的时候张经理说，“需要帮助尽管告诉我。”场景四：第四个下属，小李，刚从公司的另一部门调

47、任，将发起并管理一项新的业务张经理说过他们马上要碰个头，订出一套新的工作目标，并补充说，“我会草拟一个跟你讨论的大纲。”周五下班前真是难办!他根本没法作任何决定。真是不知道象他那样一个没能力作决定的人怎么在公司做得这么高。到底是谁为谁工作？张经理期望的周末如果您是张经理，请问下周一您将怎么办？摆脱猴子摆脱猴子的基本规则“任何时候当我帮助你解决这样或那样的问题时，你的问题都不应成为我的问题。你的问题一旦成为我的问题，那你就不再有问题了。我不会帮助一个没有问题的人“这次面谈结束后，问题应该由你带出去 正如由你带进来一样。你可以在任何约定的时间向我求助，然后我们可以共同决定下一步谁应采取什么行动。“

48、在偶尔需要我采取行动的情况下，我们俩要共同决定，我不会单独采取任何行动。转移主动性转移主动性 1 1、等着被叫去做（主动性的最低级）等着被叫去做（主动性的最低级）2 2、问应该做什么问应该做什么 3 3、提出建议，然后采取最终行动提出建议，然后采取最终行动 4 4、采取行动，但马上提出建议采取行动，但马上提出建议 5 5、自己行动，然后按程序汇报（最高级）自己行动，然后按程序汇报（最高级）猴子的照料和喂养 规则规则1 1：猴子要么被喂养，要：猴子要么被喂养，要么被杀死。么被杀死。规则规则2 2：猴子的数量必须被控：猴子的数量必须被控制在经理有时间喂养的最大制在经理有时间喂养的最大数额以下。数额

49、以下。规则规则3 3：在约定的时间喂养。：在约定的时间喂养。规则规则4 4：猴子应面对面或通过：猴子应面对面或通过电话进行喂养，而不要通过电话进行喂养，而不要通过邮件。邮件。规则规则5 5：应确定每只猴子下次：应确定每只猴子下次喂养时间和主动性级别。喂养时间和主动性级别。否则，他们会饿死，而经理则要否则，他们会饿死，而经理则要将大量宝贵时间浪费在尸体解剖将大量宝贵时间浪费在尸体解剖或试图使他们复活上。或试图使他们复活上。下属会力所能及地尽量找到时间下属会力所能及地尽量找到时间喂养猴子。饲养一只正常状况的喂养猴子。饲养一只正常状况的猴子时间不应超过猴子时间不应超过5 5到到1515分钟。分钟。无

50、需抓到一只喂一只。无需抓到一只喂一只。如果通过邮件的话，采取下一步如果通过邮件的话，采取下一步行动的人就是经理。文档处理可行动的人就是经理。文档处理可能会增加喂养程序，但不能取代能会增加喂养程序，但不能取代喂养。喂养。这可以在任何时间由双方修改并这可以在任何时间由双方修改并达成一致，但不要模糊不清。否达成一致，但不要模糊不清。否则，猴子或者会饿死，或者将最则，猴子或者会饿死，或者将最终回到经理的背上。终回到经理的背上。遭遇性压力源遭遇性压力源合作、团队建设合作、团队建设情绪智商情绪智商(EQ)(EQ)(EBA,7 habits,1989)(EBA,7 habits,1989)冲突管理冲突管理策