培训零售药店店员销售技巧ppt课件.ppt
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1、为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能培训目录:培训目录:一、药店店员职业基础一、药店店员职业基础三、销售四大秘方三、销售四大秘方二、店员所需职业技能二、店员所需职业技能为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能第一部分第一部分药店店员职业基础药店店员职业基础为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能一一.零售药店店员基础训练零售药店店员基础训练我们的角色是什么我们的角色是什么?公司形象的
2、代表 公司经营理念的传递者(药品真、品种全、价格平、服务优)顾客购药的专业顾问 满足顾客需要的服务精英 顾客最好的朋友 市场信息的收集者为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能一一.零售药店店员职业基础训练零售药店店员职业基础训练顾客所扮演的角色顾客所扮演的角色?顾客是商业经营中最重要的因素 顾客是公司财富及个人利益的源泉 顾客是公司的一个组成部分 顾客需要你的引导和帮助 为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能一一.零售药店店员职业基础训练零售药店店员职
3、业基础训练哪些店员易受到顾客的欢迎哪些店员易受到顾客的欢迎?外表整洁 热情友好,乐于助人 有礼貌,耐心 专业技能 善于聆听(多为老年朋友,内心空虚寂寞)帮助顾客做出正确的选择为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能一一.零售药店店员职业基础训练零售药店店员职业基础训练药品顾客的心理药品顾客的心理 期望进一步确诊所得疾病 期望准确选购对症之药 期望获得专业的指导和建议 为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能一一.零售药店店员职业基础训练零售药店店员职业基础
4、训练药品顾客的类型药品顾客的类型 强意向顾客(比例小,约20%)弱意向顾客(比例大,约50%)零意向顾客(比例小,约30%)为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能一一.零售药店店员职业基础训练零售药店店员职业基础训练药品销售常用技巧药品销售常用技巧 微笑技巧 熟客技巧 礼貌语技巧 释疑技巧 效用技巧为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能第二部分第二部分药店店员所涉及的职业技能药店店员所涉及的职业技能为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大
5、精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能二二.零售药店店员所涉及的职业技能零售药店店员所涉及的职业技能1.1.客户服务标准客户服务标准 1.1 1.1 营业前准备:营业前准备:保持店面清洁 产品及宣传品摆放 保证足够的库存 1.2 1.2 保持整洁的仪容保持整洁的仪容 为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能二二.零售药店店员所涉及的职业技能零售药店店员所涉及的职业技能 接触客户接触客户 .服务标准:服务标准:站在合适的位置上,让顾客能看见 随时注意顾客动向 掌握时机主动与顾客接近 与顾客谈话时,保持目光接触
6、,精神集中 与顾客保持一段距离,留意顾客需要,随时协助 为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能二二.零售药店店员所涉及的职业技能零售药店店员所涉及的职业技能 接触客户接触客户 .最佳接近时机最佳接近时机当顾客长时间凝视某一产品时当顾客目光在搜寻时当顾客在寻求店员帮助时当顾客与店员目光相碰时为深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,贯彻全国教育大会精神,充分发挥中小学图书室育人功能二二.零售药店店员所涉及的职业技能零售药店店员所涉及的职业技能接触客户接触客户 .打招呼打招呼:欢迎光临 早安,你好!你好!有什
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