演讲技巧与口才训练课件（精华版）ppt.ppt

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1、主讲主讲:赵春力赵春力西南科技大学法学院西南科技大学法学院Email:第一讲概述一、口才一、口才（一）口才的含义（一）口才的含义简言之，口才即口头表达的才能，是对口头语言的表简言之，口才即口头表达的才能，是对口头语言的表达艺术和表达技巧的掌握和运用的一种才能。达艺术和表达技巧的掌握和运用的一种才能。口口才才（二）口才的特征（二）口才的特征：口才是以语言和言语为基本符号系：口才是以语言和言语为基本符号系统的范畴。统的范畴。1 1、语言、语言（语言由语音和语义组成，同时，语言又由词汇（语言由语音和语义组成，同时，语言又由词汇和语法构成）和语法构成）2 2、言语、言语（言语是对特定语言的具体运用，包

2、括：（言语是对特定语言的具体运用，包括：使用使用语言的过程语言的过程使用语言的结果使用语言的结果二、口才学二、口才学口才学是以口语、口才这一人类口才学是以口语、口才这一人类特殊社会实践活动为研究对象，探讨其特殊社会实践活动为研究对象，探讨其本质、特征、源流、规范、规律、构成、本质、特征、源流、规范、规律、构成、原则、方式、风格、技巧、基本训练等原则、方式、风格、技巧、基本训练等的一门学问。的一门学问。口才基本技巧口才基本技巧演讲演讲演讲的技巧与训练演讲的技巧与训练演讲实践演讲实践辩论辩论辩论的技巧与训练辩论的技巧与训练辩论实践辩论实践实用口才实用口才（推销口才、公关口才、律师口才）（推销口才、

3、公关口才、律师口才）第二讲口才基本技巧一、当众说话的勇气一、当众说话的勇气最使人感到屈辱的莫过于因缺乏勇气去摇动李最使人感到屈辱的莫过于因缺乏勇气去摇动李树而失去了李子。卡耐基树而失去了李子。卡耐基（一）缺乏勇气的原因：自卑、缺乏实践训练（二）缺乏勇气的表现：1、怯场，张不开嘴；、怯场，张不开嘴；2、举止手足无措、举止手足无措3、表情、表情僵化或是傻笑不止；僵化或是傻笑不止；4、内容上语无伦次，词不达、内容上语无伦次，词不达意意（三）培养当众说话的勇气1、克服恐惧心理；、克服恐惧心理；2、正式讲话前作好准备、正式讲话前作好准备（集中思考要说的话、外部动作上的准备、不（集中思考要说的话、外部动作

4、上的准备、不要死背文稿）要死背文稿）（四）练习1、自我介绍2、给全班小朋友讲小故事经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用充分准备充分准备v充分准备会带给你信心充分准备会带给你信心v登台前的恐惧是正常的心理反应登台前的恐惧是正常的心理反应v恐惧是可以通过控制、练习克服的恐惧是可以通过控制、练习克服的正确的准备方法正确的准备方法不要逐字记诵演说的内容不要逐字记诵演说的内容（不要挖空心思细想每个词、每句话怎么说，（不要挖空心思细想每个词、每句话怎么说，而应该像呼吸空气一样，不知不觉地自然涌出）而应该像呼吸空气

5、一样，不知不觉地自然涌出）预先汇集整理自己的想法预先汇集整理自己的想法到朋友面前预讲到朋友面前预讲对自己要有把握对自己要有把握经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用如何做到有把握1.融入到自己的话题中详细探究题材。你的演说将会怎样帮助听众，让他们获益匪浅？2.避免去想那些会干扰你的消极方面把注意力从自己身上移开。3.自己给自己打气用简明、正直的言词跟自己说：你的演讲很适合你，因它来自你的经验和感悟，你比听众中的任何一位都更有资格来做这个演讲，并且你将全力以赴把这个问题说清楚表现出信心十足的样子v在面对听

6、众之前深呼吸30秒v昂首挺胸，身体站直，直视听众的眼睛。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用v分析听众分析听众聚焦谁、什么地方？聚焦谁、什么地方？v发言中心（观点）明确发言中心（观点）明确v内容恰当内容恰当v视听教具视听教具对自己说话问题的自查对自己说话问题的自查1、我在什么场合、什么人面前能毫不拘束的讲话、我在什么场合、什么人面前能毫不拘束的讲话2、我是不是见了生人就觉得无话可说、我是不是见了生人就觉得无话可说3、我是不是很难找到一个大家都感兴趣的话题、我是不是很难找到一个大家都感兴趣的话题4、当我

7、发觉我的话使别人产生反感时，我是不是很快能收住话题、当我发觉我的话使别人产生反感时，我是不是很快能收住话题5、我能不能把我所要谈的问题用不同的方式讲出来，以适应不同的、我能不能把我所要谈的问题用不同的方式讲出来，以适应不同的变为话对像变为话对像6、我有没有在说话时挤眉弄眼、抓耳挠腮的毛病、我有没有在说话时挤眉弄眼、抓耳挠腮的毛病7、我是不是口齿含混不清，发音不够规范、我是不是口齿含混不清，发音不够规范8、当别人谈话时，我是不是一个很有耐心的倾听者、当别人谈话时，我是不是一个很有耐心的倾听者二、口才的气息训练二、口才的气息训练（一）呼吸胸式呼吸（日常生活中的自然呼吸，专用胸胸式呼吸（日常生活中的

8、自然呼吸，专用胸呼吸，呼吸浅且气较少，因此在正式场合讲一呼吸，呼吸浅且气较少，因此在正式场合讲一大段话时往往感到气短，力不从心）大段话时往往感到气短，力不从心）腹式呼吸（躺在床上时一般均用腹式呼吸）腹式呼吸（躺在床上时一般均用腹式呼吸）胸腹联合式呼吸法（特点：胸腔容积大，控胸腹联合式呼吸法（特点：胸腔容积大，控制力强，支持时间长，能够对呼气气势的强弱制力强，支持时间长，能够对呼气气势的强弱进行调节，使呼气均匀而有节奏，因而能够自进行调节，使呼气均匀而有节奏，因而能够自如地控制声音的高、低、强、弱的变化）如地控制声音的高、低、强、弱的变化）胸腹联合式呼吸法之方法：胸腹联合式呼吸法之方法：吸气时：

9、两肋向左右张开，有上提的吸气时：两肋向左右张开，有上提的感觉，略收小腹，横膈膜收缩，有下感觉，略收小腹，横膈膜收缩，有下压腹部感，此时开始吸气。吸气时要压腹部感，此时开始吸气。吸气时要用鼻腔，将气流缓缓吸入肺的深部，用鼻腔，将气流缓缓吸入肺的深部，与胸腔与肺部要尽量纳气，到不能再与胸腔与肺部要尽量纳气，到不能再吸为止吸为止呼气时：仍要收住小腹，两肋和胸腔呼气时：仍要收住小腹，两肋和胸腔基本保持吸气时的状态，在控制下逐基本保持吸气时的状态，在控制下逐渐松驰，逐渐松弛、缩小，直至呼完。渐松驰，逐渐松弛、缩小，直至呼完。呼吸训练呼吸训练深呼吸练习深呼吸练习吹树叶练习吹树叶练习（二）换气只吸不呼换气：

10、也称为偷气，俗称小气口，只吸不呼换气：也称为偷气，俗称小气口，是用鼻或口急速吸进一小口气，或在吐完前一是用鼻或口急速吸进一小口气，或在吐完前一个了时不露痕迹地带回一点儿气进来。个了时不露痕迹地带回一点儿气进来。优点：可以及时补充胸中的蓄气，使讲话优点：可以及时补充胸中的蓄气，使讲话时总保持饱满的气息而又不易被人察觉，显得时总保持饱满的气息而又不易被人察觉，显得自然流畅自然流畅少呼多吸换气：俗称大气口，气有出有进，少呼多吸换气：俗称大气口，气有出有进，以出带进，并且是在公开形式下进行呼和吸以出带进，并且是在公开形式下进行呼和吸。换气训练：换气训练：1、蓄气练习、蓄气练习出东门，过大桥，大桥底下一

11、树枣儿，拿出东门，过大桥，大桥底下一树枣儿，拿着竿子去打枣儿，青的多，红的少。一个枣着竿子去打枣儿，青的多，红的少。一个枣儿、两个枣儿、三个枣儿、四个枣儿、五个儿、两个枣儿、三个枣儿、四个枣儿、五个枣儿、六个枣儿、七个枣儿、八个枣儿、九枣儿、六个枣儿、七个枣儿、八个枣儿、九个枣儿、十个枣儿。九个枣儿、八个枣儿、个枣儿、十个枣儿。九个枣儿、八个枣儿、七个枣儿、六个枣儿、五个枣儿、四个枣儿、七个枣儿、六个枣儿、五个枣儿、四个枣儿、三个枣儿、两个枣儿、一个枣儿。这是一个三个枣儿、两个枣儿、一个枣儿。这是一个绕口令，一口气说完才算好。绕口令，一口气说完才算好。2、换气练习。将下列一段文字读下来，依句号

12、停顿换气，要有较明显的换气动作，体会呼与吸的要领，不是句号处不换气。反复练习，直至能自然地换气，流畅的读下来。望夜空，满天星，光闪闪，亮晶晶。好像那，望夜空，满天星，光闪闪，亮晶晶。好像那，小银灯，大大小小密密麻麻，闪闪烁烁数不清。小银灯，大大小小密密麻麻，闪闪烁烁数不清。仔细看，看分明，原来那群星，分了星座还起了仔细看，看分明，原来那群星，分了星座还起了名。按亮度，分了等，一等、二等、三等、四等、名。按亮度，分了等，一等、二等、三等、四等、五等、六等一共分六等。谁最亮，是一等，谁最五等、六等一共分六等。谁最亮，是一等，谁最暗，是六等，一等到六等，总共不过暗，是六等，一等到六等，总共不过690

13、0多颗多颗是恒星。星空中，还能看见那大行星和卫星，小是恒星。星空中，还能看见那大行星和卫星，小行星和彗星，更有那无数无名点点繁星看不清。行星和彗星，更有那无数无名点点繁星看不清。要想看清它，请你借助现代化的天文望远镜。要想看清它，请你借助现代化的天文望远镜。二、口才的吐字归音训练二、口才的吐字归音训练吐字归音：吐字归音是中国传统戏曲语言的吐字归音：吐字归音是中国传统戏曲语言的一个术语，主要是指在吐字发声时，要咬准一个术语，主要是指在吐字发声时，要咬准字头（主指声母），吐清字腹（主指韵头和字头（主指声母），吐清字腹（主指韵头和韵腹），收住字尾（韵尾）。吐字腹时应清韵腹），收住字尾（韵尾）。吐字腹

14、时应清晰、实在、响亮）晰、实在、响亮）（一）吐咬清晰喷崩法喷崩法（咬字时，吸足气流，双唇紧闭，爆破除阻将（咬字时，吸足气流，双唇紧闭，爆破除阻将（咬字时，吸足气流，双唇紧闭，爆破除阻将（咬字时，吸足气流，双唇紧闭，爆破除阻将字音吐送出，声母是字音吐送出，声母是字音吐送出，声母是字音吐送出，声母是BPBP的字均可。）的字均可。）的字均可。）的字均可。）egeg，八百标兵奔晰（咬字头时应准确、干脆、有力、北，八百标兵奔晰（咬字头时应准确、干脆、有力、北，八百标兵奔晰（咬字头时应准确、干脆、有力、北，八百标兵奔晰（咬字头时应准确、干脆、有力、北坡，炮兵并排北边跑，炮兵怕把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮坡，炮

15、兵并排北边跑，炮兵怕把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮坡，炮兵并排北边跑，炮兵怕把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮坡，炮兵并排北边跑，炮兵怕把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮弹舌法弹舌法（利用舌头的弹力，将字有力且富有弹（利用舌头的弹力，将字有力且富有弹（利用舌头的弹力，将字有力且富有弹（利用舌头的弹力，将字有力且富有弹性地弹吐出来，声母是性地弹吐出来，声母是性地弹吐出来，声母是性地弹吐出来，声母是DTDT的字，均可）的字，均可）的字，均可）的字，均可）eg,调到大岛打大盗，大盗太刁投短刀，调到大岛打大盗，大盗太刁投短刀，推打叮当短刀掉，踏盗得刀盗打倒推打叮当短刀掉，踏盗得刀盗打倒震牙法震牙法（吐字时，气流强烈震动牙齿，牙

16、齿有（吐字时，气流强烈震动牙齿，牙齿有（吐字时，气流强烈震动牙齿，牙齿有（吐字时，气流强烈震动牙齿，牙齿有明显的震动感，以求字音响亮有力。声母是明显的震动感，以求字音响亮有力。声母是明显的震动感，以求字音响亮有力。声母是明显的震动感，以求字音响亮有力。声母是J J，R R的字，可使用震牙法）的字，可使用震牙法）的字，可使用震牙法）的字，可使用震牙法）eg，急剧、竞技、容忍、仁人、境界、，急剧、竞技、容忍、仁人、境界、阶级、交换、阶级、经济、柔润、忍辱、阶级、交换、阶级、经济、柔润、忍辱、仍然、软弱仍然、软弱三、共鸣三、共鸣（一）人的共鸣器以咽腔为主分为中、高、低三区共鸣中音共鸣区中音共鸣区-咽

17、腔共鸣，是指硬、软腭以咽腔共鸣，是指硬、软腭以下，胸腔以上的各共鸣器。这是语音的制造下，胸腔以上的各共鸣器。这是语音的制造场，人体最灵活的共鸣器场，人体最灵活的共鸣器高音共鸣区高音共鸣区-头腔与鼻腔共鸣，音流通头腔与鼻腔共鸣，音流通过这里，可获得高亢华丽，饱满明亮的声音过这里，可获得高亢华丽，饱满明亮的声音低音共鸣区低音共鸣区-主要指胸腹共鸣，它可获主要指胸腹共鸣，它可获得深沉、低缓的声音得深沉、低缓的声音（二）共鸣训练1、“哼鸣练习哼鸣练习”2、模仿气笛、模仿气笛“DI”3、夸张四声练习、夸张四声练习山山-明明-水水-秀秀鲲鲲-鹏鹏-展展-翅翅暴暴-雨雨-狂狂-风风四、声音色彩四、声音色彩（

18、一）声音色彩：声音色彩是指声音表：声音色彩是指声音表达出来的语句情感色彩的外部体现。达出来的语句情感色彩的外部体现。（二）声音色彩训练1、停与连的训练例一例一例一例一 中国队中国队中国队中国队/打败了美国队打败了美国队打败了美国队打败了美国队/获得了冠军获得了冠军获得了冠军获得了冠军例二例二例二例二 王后听说白雪公主还活着，王后听说白雪公主还活着，王后听说白雪公主还活着，王后听说白雪公主还活着，/气得直咬牙齿：气得直咬牙齿：气得直咬牙齿：气得直咬牙齿：“哼，哼，哼，哼，/哼，哼，哼，哼，/谁比我还美丽，谁比我还美丽，谁比我还美丽，谁比我还美丽，/我我我我/就要害死谁就要害死谁就要害死谁就要害死

19、谁”例三例三例三例三 自古被称作天险的长江，被我们自古被称作天险的长江，被我们自古被称作天险的长江，被我们自古被称作天险的长江，被我们/征服了征服了征服了征服了例四例四例四例四 她吓昏了：她吓昏了：她吓昏了：她吓昏了：“我。我我。我我。我我。我/丢了丢了丢了丢了/佛莱思节佛莱思节佛莱思节佛莱思节夫人的夫人的夫人的夫人的/项链了。项链了。项链了。项链了。”2、轻与重的训练例一例一例一例一 我们是中国人，我有一颗中国心我们是中国人，我有一颗中国心我们是中国人，我有一颗中国心我们是中国人，我有一颗中国心例二例二例二例二 有的人活着，他已经死了；有的人死了，他还有的人活着，他已经死了；有的人死了，他还

20、有的人活着，他已经死了；有的人死了，他还有的人活着，他已经死了；有的人死了，他还活着。活着。活着。活着。例三例三例三例三 这样的好心人，太少了这样的好心人，太少了这样的好心人，太少了这样的好心人，太少了例四例四例四例四 看吧，它飞舞着，像个精灵看吧，它飞舞着，像个精灵看吧，它飞舞着，像个精灵看吧，它飞舞着，像个精灵-高傲的、黑色高傲的、黑色高傲的、黑色高傲的、黑色的暴风雨的精灵的暴风雨的精灵的暴风雨的精灵的暴风雨的精灵-它一边大笑，它一边高叫它一边大笑，它一边高叫它一边大笑，它一边高叫它一边大笑，它一边高叫-它笑那些乌云，它为欢乐而高叫。它笑那些乌云，它为欢乐而高叫。它笑那些乌云，它为欢乐而高

21、叫。它笑那些乌云，它为欢乐而高叫。3、起与伏的训练 起伏又叫升降，即语调的高低，起伏技法要综合运起伏又叫升降，即语调的高低，起伏技法要综合运起伏又叫升降，即语调的高低，起伏技法要综合运起伏又叫升降，即语调的高低，起伏技法要综合运用音量的轻重强弱、音调的抑扬顿挫、节奏的快慢变化、用音量的轻重强弱、音调的抑扬顿挫、节奏的快慢变化、用音量的轻重强弱、音调的抑扬顿挫、节奏的快慢变化、用音量的轻重强弱、音调的抑扬顿挫、节奏的快慢变化、语速的停顿等连接来体现。语速的停顿等连接来体现。语速的停顿等连接来体现。语速的停顿等连接来体现。例一例一例一例一 英雄已经离开了我们，但他们的精神永远长存，我们永远英雄已经

22、离开了我们，但他们的精神永远长存，我们永远英雄已经离开了我们，但他们的精神永远长存，我们永远英雄已经离开了我们，但他们的精神永远长存，我们永远记念他们，学习他们（平直调，表示庄重、严肃、思考、冷淡、记念他们，学习他们（平直调，表示庄重、严肃、思考、冷淡、记念他们，学习他们（平直调，表示庄重、严肃、思考、冷淡、记念他们，学习他们（平直调，表示庄重、严肃、思考、冷淡、麻木的感情）麻木的感情）麻木的感情）麻木的感情）例二例二例二例二 他是一个了不起的人才。（下降调，表示赞美、肯定、结他是一个了不起的人才。（下降调，表示赞美、肯定、结他是一个了不起的人才。（下降调，表示赞美、肯定、结他是一个了不起的人

23、才。（下降调，表示赞美、肯定、结束等感情）束等感情）束等感情）束等感情）例三例三例三例三 难道你就觉得它只是树？难道你不想到它的朴质、严肃、难道你就觉得它只是树？难道你不想到它的朴质、严肃、难道你就觉得它只是树？难道你不想到它的朴质、严肃、难道你就觉得它只是树？难道你不想到它的朴质、严肃、坚强不屈，至少也象征了北方的农民。（上扬调，表示反问、疑坚强不屈，至少也象征了北方的农民。（上扬调，表示反问、疑坚强不屈，至少也象征了北方的农民。（上扬调，表示反问、疑坚强不屈，至少也象征了北方的农民。（上扬调，表示反问、疑问、惊讶、鼓动等感情）问、惊讶、鼓动等感情）问、惊讶、鼓动等感情）问、惊讶、鼓动等感情

24、）例四例四例四例四 他的风格啊，哼，真是太高了（曲折调，表讽刺、反语、他的风格啊，哼，真是太高了（曲折调，表讽刺、反语、他的风格啊，哼，真是太高了（曲折调，表讽刺、反语、他的风格啊，哼，真是太高了（曲折调，表讽刺、反语、双关等感情）双关等感情）双关等感情）双关等感情）口才基本功训练口才基本功训练1、新脑筋，老脑筋，老脑筋可以学成新脑筋，新脑筋不学就成老脑筋、新脑筋，老脑筋，老脑筋可以学成新脑筋，新脑筋不学就成老脑筋2、大门外有四辆四轮大马车，你爱拉哪两辆来你拦哪两辆、大门外有四辆四轮大马车，你爱拉哪两辆来你拦哪两辆3、知道就说知道，不知道就说不知道，不要知道说不知道，也不要不知道、知道就说知道

25、，不知道就说不知道，不要知道说不知道，也不要不知道装知道，一定要做到不折不扣的真知道装知道，一定要做到不折不扣的真知道4、会炖我的炖冻豆腐，来炖我的炖冻豆腐，不会炖我的炖冻豆腐，别混充、会炖我的炖冻豆腐，来炖我的炖冻豆腐，不会炖我的炖冻豆腐，别混充会炖，炖坏了我的炖冻豆腐会炖，炖坏了我的炖冻豆腐5、粉红墙上画凤凰，凤凰画上粉红墙，红凤凰，黄凤凰，粉红凤凰，花凤、粉红墙上画凤凰，凤凰画上粉红墙，红凤凰，黄凤凰，粉红凤凰，花凤凰，花凤凰飞上粉红墙，粉红墙上凤凰飞。凰，花凤凰飞上粉红墙，粉红墙上凤凰飞。6、山前有四十四棵小涩柿子树，山后有四十四只小死石狮子，小死石狮子、山前有四十四棵小涩柿子树，山后

26、有四十四只小死石狮子，小死石狮子咬着小死涩柿子，让小死涩柿子把小死石狮子给涩死啦。咬着小死涩柿子，让小死涩柿子把小死石狮子给涩死啦。7、坡上立着一只鹅，坡下就是一条河，宽宽的河，肥肥的鹅，鹅要过河，、坡上立着一只鹅，坡下就是一条河，宽宽的河，肥肥的鹅，鹅要过河，河要渡鹅，不知是鹅过河，还是河渡鹅。河要渡鹅，不知是鹅过河，还是河渡鹅。8、妈妈骑马，马瘦，妈妈骂马。妞妞哄牛，牛拧，妞妞打字牛。、妈妈骑马，马瘦，妈妈骂马。妞妞哄牛，牛拧，妞妞打字牛。9、镇江路，镇江醋，镇江名醋出此处，买错出处是错醋，错买名醋、镇江路，镇江醋，镇江名醋出此处，买错出处是错醋，错买名醋味儿不足。五、五、态势语言训练态势

27、语言训练 良好的演说姿势只有向你自己内心去找，良好的演说姿势只有向你自己内心去找，因为好的姿势，完全从你对自己的兴趣和令人因为好的姿势，完全从你对自己的兴趣和令人对你表示同感的欲望中发生出来。一种出于你对你表示同感的欲望中发生出来。一种出于你内心自发的姿势，实在比一千条死的法则更有内心自发的姿势，实在比一千条死的法则更有价值。价值。-戴尔。卡耐基戴尔。卡耐基表情语表情语体态语体态语手势语手势语（一）体态语言（一）体态语言1 1、含义、含义 体态语言又称为身体语言、态势语体态语言又称为身体语言、态势语言、和动作语言。它是指通过人体某一部言、和动作语言。它是指通过人体某一部分形态的变化来交流思想、

28、表达感情的一分形态的变化来交流思想、表达感情的一种辅助性语言表现方式，种辅助性语言表现方式，2 2、体态语言的性质：没有声音的伴随性、体态语言的性质：没有声音的伴随性辅助语言辅助语言3 3、体态语言的功能：替代功能、辅佐功、体态语言的功能：替代功能、辅佐功能、调节功能能、调节功能经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用体态语体态语头部语头部语坐姿语坐姿语身姿语身姿语服饰语服饰语经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用

29、头部语头部语v点头表赞同v摇头表示否定v低头表示谦逊或忧虑v昂头表示勇敢或高傲v后仰表示软弱或失望v倾斜表示得意或愉悦v左右微摇表示怀疑或不忍v前突表示惊讶或逗趣v微倾表示观察或思考v直立表示庄严或坚强。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用眼神v眼神v纵向角度v横向角度v环视法v点视法v虚视法v自觉赋予眼神以一寂内容v环顾不能失度v眼神应和脸部表情一致经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用身姿语身姿语坐姿语坐姿

30、语站姿语站姿语步姿语步姿语经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用v（a a）两脚并拢、昂首）两脚并拢、昂首挺胸，很有精神，挺胸，很有精神，v（b b）两脚叉开）两脚叉开v（c c）呈）呈“稍息稍息”姿态，姿态，一只脚还在不停的抖动，一只脚还在不停的抖动，v（d d）摆弄衣角、纽扣、）摆弄衣角、纽扣、低头不面向听众低头不面向听众v（e e）耸肩或不停地晃）耸肩或不停地晃动身体，扭腰，将手插动身体，扭腰，将手插入兜内，给人懒散的感入兜内，给人懒散的感觉。觉。站姿语之站姿站姿语之站姿v全身挺直，v挺胸收腹，v

31、精神饱满，v两肩平齐，v腿要绷直。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用v男士和女士的脚的摆放是有区别的：男士和女士的脚的摆放是有区别的：v男士的脚呈男士的脚呈“稍息稍息”姿态：两脚之间距离不姿态：两脚之间距离不能太小也不能太大。女士的脚呈能太小也不能太大。女士的脚呈“丁字步丁字步”：前面的一只脚放在后面的一只脚的：前面的一只脚放在后面的一只脚的1/31/3处，处，两只脚之间的夹角是两只脚之间的夹角是4545度，站立时，重心应度，站立时，重心应放在前面那只脚上。放在前面那只脚上。v男士和女士的手都可以合

32、拢来放。左手男士和女士的手都可以合拢来放。左手放下，右手放上。男士双手放后，女士放下，右手放上。男士双手放后，女士双手后放前。女士的手应放在腹部，不双手后放前。女士的手应放在腹部，不能太上也不能太下；男士和女士的手也能太上也不能太下；男士和女士的手也可分开来放。男士左手放后，右手放于可分开来放。男士左手放后，右手放于胸前。女士左手垂放，右手放于胸前。胸前。女士左手垂放，右手放于胸前。v男士和女士的双手都可垂放。男士和女士的双手都可垂放。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用v（a）入座时，应当轻而稳，v

33、（b）坐的姿态要端庄、大方、自然。v（c）无论什么坐具，都不要坐得太满。v（d）上身要挺直，不要左右摇晃，腿的姿势配合要得当，一般不能翘起二郎腿。v（e）演讲时，上身要些许前倾，表示对对方的尊重和自己的专心。v（f）上身需要后仰时，幅度不能太大坐姿语坐姿语经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用v自然、轻盈、敏捷、矫健。自然而不别扭、轻盈而不鲁莽、敏捷而不笨拙、矫健而不自卑。步姿语的要求步姿语的要求经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品

34、的价款或接受服务的费用v眼神v姿态v手势语情意手势语、指示手势语、象形手势语、象征手势语、习惯手势语v体态v服饰v仪表4 4、体态语言的特征：真实性、广泛性、体态语言的特征：真实性、广泛性、直接性、区域性直接性、区域性5 5、体态语言运用之注意：、体态语言运用之注意：1 1）体态语言要配合有声语言同步进行）体态语言要配合有声语言同步进行2 2）恰到好处、适可而止）恰到好处、适可而止3 3）符合语境与身份）符合语境与身份1 1、头部动作、头部动作头部端正（表自信、严肃、正派、自豪、有头部端正（表自信、严肃、正派、自豪、有勇气）勇气）头部向前（表倾听、期望、或同情或关心）头部向前（表倾听、期望、或

35、同情或关心）头部向后（表惊奇、恐惧、或退让或迟疑）头部向后（表惊奇、恐惧、或退让或迟疑）频频点头（表答应、同意、理解和赞许）频频点头（表答应、同意、理解和赞许）不住摇头（表否定、反对、不满意）不住摇头（表否定、反对、不满意）头部语头部语心灵之窗心灵之窗-眼睛眼睛第一、注意眼神表达的时间（与人交谈时，第一、注意眼神表达的时间（与人交谈时，直视时间占谈话的三到六成）直视时间占谈话的三到六成）第二、注意眼神表达的区域第二、注意眼神表达的区域近亲密注视（停留在两眼和胸部之间的三角近亲密注视（停留在两眼和胸部之间的三角形区域）形区域）远亲密注视（两眼和腹部之间的长方形区远亲密注视（两眼和腹部之间的长方形

36、区域）域）注：一般社交场合眼神停留在两眼与嘴部注：一般社交场合眼神停留在两眼与嘴部之间之间 表愤怒、威严等，眼神停留在对方表愤怒、威严等，眼神停留在对方前额的一个假定三角区域前额的一个假定三角区域第三、注意眼神表达的方式第三、注意眼神表达的方式第四、眼神表示的态度第四、眼神表示的态度4 4、人的第二张脸、人的第二张脸-手与手势手与手势5 5、身体姿态、身体姿态体态训练：体态训练：体态训练：体态训练：请注意观察你身边的人，进行类别请注意观察你身边的人，进行类别请注意观察你身边的人，进行类别请注意观察你身边的人，进行类别五、口才与社交礼仪五、口才与社交礼仪社社 交交 礼礼 仪仪礼仪的概念礼仪的概念

37、社交礼仪的概念社交礼仪的概念不同场合的社交礼仪不同场合的社交礼仪不同方式的社交礼仪不同方式的社交礼仪个人礼仪个人礼仪经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用v“礼礼”在辞海中在辞海中注释为敬神，可引申注释为敬神，可引申为表示敬意的通称；为表示敬意的通称；为表示敬意而隆重举为表示敬意而隆重举行的仪式。行的仪式。v在诗经和周礼在诗经和周礼中，礼仪一词的内中，礼仪一词的内涵是典章制度和道德涵是典章制度和道德教化。教化。礼礼 仪仪 的的 概概 念念Courtesy：意指言辞和行为：意指言辞和行为谦恭有加。谦恭有加

38、。Etiquette：在现代英语中有：在现代英语中有三层含义：一是指礼仪，二三层含义：一是指礼仪，二是批礼节（即言辞或行为以是批礼节（即言辞或行为以既定的习惯、约束为标准；既定的习惯、约束为标准；三是批规范，是规范同行业三是批规范，是规范同行业人员的行为、言辞等规矩的人员的行为、言辞等规矩的总称。总称。Protocol：指一种公认的相：指一种公认的相处准则。处准则。Rite：一批仪式和典礼；另：一批仪式和典礼；另外指由习惯、惯例和仪式等外指由习惯、惯例和仪式等构成的礼仪行为或一系列此构成的礼仪行为或一系列此类行为。类行为。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的

39、损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用社交礼仪1、人类区别于动物的、人类区别于动物的一个显著特征是人的社一个显著特征是人的社会性。置身一社会中的会性。置身一社会中的人与人之间总会有各种人与人之间总会有各种交往活动，即我们所说交往活动，即我们所说的社交。的社交。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用v1、办公室的礼仪要求v2、上下级关系中的礼仪要求v3、听取汇报时的礼仪要求v4、汇报工作时的礼仪要求v5、同事关系中的礼仪要求v6、办公室员工礼仪要求与禁忌不不 同同 场场 合合 的的 社

40、社 交交 礼礼 仪仪经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用办公室礼仪要求v1、自己的外衣、外套不能随手乱扔、乱放。、自己的外衣、外套不能随手乱扔、乱放。v2、办公室穿鞋不能过于随便、办公室穿鞋不能过于随便v3、办公桌保持整洁、干净、清爽。、办公桌保持整洁、干净、清爽。v4、办公桌上装饰品的摆放不能太过怪异、太、办公桌上装饰品的摆放不能太过怪异、太私人化太大型。私人化太大型。v5、办公室里的举止要文明得体。、办公室里的举止要文明得体。v6、只会完成工作的职员不一定是好职员。、只会完成工作的职员不一定是好职

41、员。v7、办公室中最忌讳的就是公私不分，这种行、办公室中最忌讳的就是公私不分，这种行为表现为表现 是多方面的是多方面的。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用上下级关系的礼仪要求v1、上级对下级的一切工作负有指导的责任；下级应服从上级，并把上级的意图变为具体的行为。v2、礼仪决定了上下级之间在遇到事情时所采取的言谈举止，都必须以礼待人。1）上级应率先垂范，做到对下级既关心爱护，又严格管理和要求：a、在管理过程中，上级要态度和蔼，平心静气，接待下级时要热情，对下级反映的意见和问题要仔细倾听，耐心解释，合理

42、解决b、上级对对下级生活要关心，但对下级的私事则不应干涉。C、对下级的错误要给予批评指正，但同时也要欢迎下级的批评，只有这样，才能体现出领导者的风范。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用下级对上级的礼仪要求v1、感情上要高度尊重和组织上的服从，而不是表面上谦恭和服从。v2、工作上，下级要自觉服从上级的正确领导和指挥。v3、在领导遇到困难时，下级应协助解决，而不能拆台。v4、领导不了解情况时，要帮助他们了解情况，辅佐工作。v5、当领导和群众有矛盾时，要积极从中调解、解释。v6、如果与领导发生意见分歧，不

43、要当面顶撞领导，而应从尊重领导、维护领导的威信的角度出发，婉转地表达自己的意见和看法。v7、如果遇到不关心下级、以权压人，甚至给人“穿小鞋”的领导时，也不要消极怠工或到处发泄。v8、学会在矛盾激化时化解矛盾。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用听取汇报时的礼仪要求v1、守时v2、善于倾听，适当提问。v3、礼貌地结束交谈。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用汇报工作时的礼仪要求v1、守时v2、进办公室要注意礼貌

44、。v3、汇报要实事求是。v4、恰当的催问A、非到催问时不要随便催问B、催问时要用询问的口气进行。C、不要把感情色彩带到语言中去。v5、当自己的意见被否定时，要冷静对待。v6、汇报结束时应注意。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用同事关系中的礼仪要求v1、同事之间应相互尊重，相互关心。v2、年轻者应虚心向年长者求教，以尽快提高自己的工作能力。v3、年长者要关心爱护年轻者，学习他们身上的长处。v4、同事之间要相互照顾，相互帮助。v5、请求同事帮忙时要用商量的口吻提出，事成之后，要诚心地表示感谢。v6、同事

45、相处，要以大局为重，求大同、存小异。A、在工作上发生分歧时，态度要冷静，虚心地听对方解释自己的意见。B、同事之间，不能以自己为标准去苛求别人。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用办公室员工礼仪要求与禁忌v1、树立整洁、端庄的个人礼仪形象。A、上班时间应尽量穿着工作服B、男士以西装为主，女士着装要尽量美观大方，不要过于夺目和暴露，也不要浓妆艳抹。C、夏天不能穿拖鞋、短裤、背心甚至赤脚出现在办公室。2、在办公室上班要做到“六不”：不随意对他人评头论足，不接听私人电话，不打探别人隐私，不谈论个人薪金，不委过

46、于同事，不干私活。还要做到“四要”：办公室卫生要主动打扫，同事见面要问好，办公室来人要接待，个人桌面要整洁。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用v1、电话礼仪（怎样接、打电话）v2、通话过程中应注意哪些事项v3、参加会议应注意哪些礼仪要求不同方式的社交礼仪不同方式的社交礼仪经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用怎样接电话v1、电话接通，要礼貌主动地介绍自己。v2、询问对方打电话之目的时，要用婉转的语气，礼貌的语

47、言。v3、要弄清对方意图，才可以告诉对方要找的人的联系方式，必要时记下对方的联系方式。v4、当对方有话别之意时，方可顺势结束谈话并做话别语“再见”等。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用怎样打电话v1、礼貌用语，表明自己的意图。v2、你要找的人不在，接电话者答应给你找，你应表示非常感谢。v3、若对方暂时脱不开身，你也要表示谢意。v4、你有重要之事，需要留下自己的联系方式及姓名，要用婉转的语气告诉对方。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购

48、买商品的价款或接受服务的费用通话过程中注意事项v1、语调要温和，语气要平稳。v2、打电话时学会使用使人愉快电话礼貌用语。v3、打电话时交待时间、地点、姓名要准确。v4、接电话时，要控制好顺序与持续时间。v5、打电话要注意环境。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用参加会议各方应注意的礼仪v1、组织者礼仪A、要保持清醒的头脑和细致的洞察力。B、要热情、耐心，力求做到有求必应，有问必答，不厌其烦，准备充分。v2、主持人礼仪A、要注意自己的一言一行，做到大方，符合自己的身份。B、会议主持人的言谈要根据不同的会

49、议气氛调整；要处处尊重他人的发言和提问；口齿清楚，思维敏捷；要善于调节，控制会议的气氛和议题。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用仪表礼仪仪表礼仪 语言礼仪语言礼仪 行为礼仪行为礼仪 电话礼仪电话礼仪经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用*礼 表 礼 仪正确的着装六、口才与思维六、口才与思维思维的广泛性思维的广泛性思维的深刻性思维的深刻性思维的精确性思维的精确性思维的敏捷性思维的敏捷性七、语气、语势、类语言的运

50、用七、语气、语势、类语言的运用将进酒将进酒 君不见黄河之水天上来君不见黄河之水天上来,奔流到海不复回。奔流到海不复回。君不见高堂明镜悲白发君不见高堂明镜悲白发,朝如青丝暮成雪。朝如青丝暮成雪。人生得意须尽欢，人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。莫使金樽空对月。天生我材必有用，天生我材必有用，千金散尽还复来。千金散尽还复来。烹羊宰牛且为乐，烹羊宰牛且为乐，会须一饮三百杯。会须一饮三百杯。岑夫子，丹丘生，岑夫子，丹丘生，将进酒，杯莫停。将进酒，杯莫停。与君歌一曲，与君歌一曲，请君为我侧耳听。请君为我侧耳听。钟鼓馔玉不足贵，钟鼓馔玉不足贵，但愿长醉不愿醒。但愿长醉不愿醒。古来圣贤皆寂寞，古来圣贤皆寂寞，