现场标准化作业全解.pptx

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1、一、宝钢标准化作业概述一、宝钢标准化作业概述二、宝钢标准化作业的内容及特点二、宝钢标准化作业的内容及特点三三、宝宝钢钢标标准准化化作作业业的的基基本本推推进进方方式及推进要点式及推进要点四、宝钢标准化作业推进的认识与四、宝钢标准化作业推进的认识与实践实践 第1页/共77页一、宝钢标准化作业概述第2页/共77页(一)标准、标准化、标准化作业1、标准（1）概念 对重复性的事物、行为、概念等进行统一，统一后的内容就是标准。（2）理解 一致的才是标准 只有重复，制定标准才有意义第3页/共77页2、标准化（1）概念 就是对重复性的事物、行为、概念通过制订、发（颁）布、实施、监督、改善标准，以获得最佳秩序

2、与效果的过程称为标准化(其中制订最为重要)。（2）理解 标准化是一系列行为的过程 目的是追求秩序或效果第4页/共77页维持和改进标准维持和改进标准SDCAPDCASDCAPDCASDCA循环：标准化执行查核处置PDCA循环：计划执行查核处置第5页/共77页第6页/共77页3、标准化作业（1）标准化作业内涵标准化作业包括作业标准化和管理标准化。（2）作业标准化：为达到企业目标预期效果，员工严格按规定的操作手册、基准，在规定的时间内，进行规定的作业；同时，通过一定的程序对上述规定进行优化、完善的行为活动过程。第7页/共77页(3)管理标准化 为落实作业标准化，按标准化作业管理思路进行的一系列管理活

3、动。(4)标准化作业的特点 全员性 规范性 重复性 严肃性 科学性第8页/共77页4、标准化与标准化作业的关系（1）都是一个完整的过程 两者都是从一致性要求出发，通过一系列过程，使标准得以贯彻。（2）细化程度要求不同 标准化可以在任何一个层面开展 标准化作业必须细化到作业层面第9页/共77页(二)、宝钢股份标准化作业的发展历程 宝钢股份建厂初期，在成套引进国外先进设备和生产技术的同时，也引进了成套的先进管理技术。在学习、消化、掌握国外先进管理技术和科学管理经验的基础上，宝钢股份结合国情、厂情，不断改革、开拓、创新，逐步形成了“以社会化专业协作为条件、以集中一贯管理为核心、以基层管理为基础、系统

4、优化”的管理体系。将管理重心下移，通过“权力委让”，强化基层管理，形成了“以计划值为目标，作业长制为中心，标准化作业为准绳，设备点检定修制为重点，自主管理活动为基础”的基层管理模式。第10页/共77页1、1984年10月 宝钢团委和教培中心联合发出关于开展标准化作业竞赛活动的通知，开展了以标准化作业活动为主要内容的岗位操作训练活动2、1986年6月 宝钢总厂发出了关于充实标准化作业检查组，加强标准化活动检查的通知；3、1987年6月 发布了关于在全厂开展标准化作业再教育、再学习、再考核、再提高活动的决定。同时，为了加强对标准化作业的领导，还成立了由总厂一位副厂长直接领导的标准化作业推进委员会，

5、办公室设在技术部，各厂、部也相应成立了标准化作业领导小组。第11页/共77页4、1990年4月 在系统地总结了几年来推进标准化作业的经验基础上，制定发布了宝钢总厂标准化作业推进工作管理制度。5、1995年8月 成立公司标准化作业联合检查组，同时要求每月汇报标准化作业情况。6、1996年7月公司下发及第12页/共77页7 7、19961996年底年底标准化作业办对各二级厂现场管理进行评价标准化作业办对各二级厂现场管理进行评价8 8、19981998年底年底 推出推出“标准化作业示范作业区标准化作业示范作业区”创建活动，通过将标准化作业和作业长制有机的结合，达到规范作创建活动，通过将标准化作业和作

6、业长制有机的结合，达到规范作业长与作业区管理的目的。业长与作业区管理的目的。第13页/共77页二、宝钢标准化作业二、宝钢标准化作业的内容及特点的内容及特点第14页/共77页（一）宝钢标准化作业的内容（一）宝钢标准化作业的内容宝钢的标准化作业以提高和保证产宝钢的标准化作业以提高和保证产品质量和工作质量为目标，渗透到宝钢品质量和工作质量为目标，渗透到宝钢的各个部门和作业区，渗透到每个员工的各个部门和作业区，渗透到每个员工的工作和操作行为之中，体现在生产经的工作和操作行为之中，体现在生产经营的各个方面，并落实到各个部门和岗营的各个方面，并落实到各个部门和岗位。位。第15页/共77页标准化作业的内容基

7、准、标准规 范 化管理方法标 准 化行为动作标 准 化时间系列标 准 化工作程序标 准 化安全工作标 准 化礼仪环境标 准 化服装、标志标 准 化部 门岗 位第16页/共77页、基准、标准规范化 基准是指企业生产技术活动中，应遵循的一些基础性标准。基准、标准包括基础标准和技术标准。使其规范化是宝钢标准化作业的前提和核心内容。1）基础标准 企业基础标准分为通用基准和专用基准两类，它们是构成企业标准体系的基石。如计量单位标准、术语标准、符号、标志标准、信息分类编码标准等都属于通用基础标准。而运用于某一种产品或某一个技术工作领域的为专用基础标准。第17页/共77页2）技术标准 包括产品标准、原材料标

8、准、半产品标准、工艺标准、设备标准、仪器仪表检定规程、定额、检验方法标准、安全、卫生和环境保护标准、计算机技术标准、产品质量验收、包装、标志及质量证明书标准。3）标准规范化 基准、标准本身也需要标准化。宝钢的各类标准，其编制程序及其表述格式都有严格统一的要求。第18页/共77页、管理方法标准化 企业管理标准是对企业标准化领域中必须协调统一的管理事项所制定的标准。包括管理层次、管理业务、管理方式和管理工具的标准化管理，以及运用标准化的原理和方法，对管理制度实行规范化管理。1）管理层次标准化：是指企业生产行政指挥系统的分级管理体系。第19页/共77页宝钢从新日铁管理中吸取并实施了：l实行“集中一贯

9、”的管理方式l企业基层推行作业长制l建立为生产服务和实行工序服从的体制l结合我国国情及宝钢厂情设计确定了纵向管理层次 经营决策层专业管理层作业管理层自主管理层第20页/共77页2）管理方式标准化：）管理方式标准化：基层现场管理标准化作业推进采用基层现场管理标准化作业推进采用“4728513”方法方法 各项业务管理采用各项业务管理采用“一张纸管理一张纸管理”3）管理业务标准化）管理业务标准化 管理业务是指各职能机构的专业业务工作管理业务是指各职能机构的专业业务工作.如质如质量、能源、计量等。其标准化就是把企业生产经营量、能源、计量等。其标准化就是把企业生产经营活动中发生的重复性管理业务事项制订成

10、企业管理活动中发生的重复性管理业务事项制订成企业管理标准，使这些业务管理工作规范化、程序化。标准，使这些业务管理工作规范化、程序化。4）管理工具标准化）管理工具标准化 现场质量控制的七种工具现场质量控制的七种工具:排列图、因果图、分排列图、因果图、分层法、检查表、直方图、散布图、控制图层法、检查表、直方图、散布图、控制图第21页/共77页、行为动作标准化 工业工程以生产经营或工作过程中由人、机、料及作业方法等组成的系统为对象，进行设计、分析、改进和管理，从而获取作业（或工作）最优化、标准化，以提高劳动效率的管理技术科学，简称IE。行为动作标准化包括方法研究、作业测定、作业动作、联络语言等标准化

11、作业内容，是IE理论的具体体现，也是IE的重要理论。1）方法研究和作业测定l 方法研究-是运用各种分析技术，对工作或作业进行分析、设计和改进，以寻求最佳的工作方法，并使之标准化的一系列活动。第22页/共77页方法研究的一般程序提出问题调查前准备进行调查分析研究确定实施方案试行制定标准实施标准有效不理想第23页/共77页l作业测定作业测定是在标准条件下确定人们作业活动所需时间的一种方法。是在标准条件下确定人们作业活动所需时间的一种方法。l作业测定和方法研究的关系：作业测定和方法研究的关系：一般情况下，方法研究是作业测定的前提；但在方法研究过程中，也要一般情况下，方法研究是作业测定的前提；但在方法

12、研究过程中，也要应用作业测定技术。应用作业测定技术。l作业测定分两类：作业测定分两类：一是对作业直接测定的方法一是对作业直接测定的方法二是利用已有资料进行推断的方法。二是利用已有资料进行推断的方法。第24页/共77页2）联络语言标准化 对每台设备、设备的每个部位，操作的口令以及各种联络信号等都有一个规范化的称呼，并统一制定联络语言标准。如联络语言标准、操作语言标准、事故处理联系标准等。3）作业动作标准化 方法研究和作业测定是作业标准化的基础。依据分析对象的不同，方法研究又可分成工序分析、作业分析和动作分析，其中动作分析是作业动作标准化的前提和基础。第25页/共77页、时间系列标准化1）要求员工

13、严格遵守作息制度2）讲究计划作业时间控制精度3）追求工作时间的标准化现在的作业方法分析讨论改 善标准作业方法标准时间工序改善作业改善动作改善物的条件技术条件作业条件标准时间设定顺序第26页/共77页、工作程序标准化 工作程序标准化是企业标准化作业的一项重要内容，包括工艺流程标准化、作业工序标准化和办事程序标准化，涉及企业技术、工作和管理领域，是制订岗位工作（作业）标准的基础和前提。1）工艺流程标准化 包括产品工艺规程、技术规程、岗位规程。第27页/共77页 工艺流程标准化是以工艺规程、技术规程、岗位规程组成的体系为主要内容。其相互关系为：产品工艺规程技术规程岗位规程产品工艺卡制造标准文件合同处

14、理代码表生产生产计划标准第28页/共77页2）作业工序标准化 (1)作业工序标准化 在作业区内，作业工序标准是员工作业行为规范的准绳，包括作业程序标准、作业内容、管理项目、异常处理标准等。宝钢的作业工序标准主要通过岗位规程来实现。第29页/共77页宝钢岗位规程的内容：l安全要求（又称危险预知）安全要求（又称危险预知）l作业顺序作业顺序l管理要求管理要求l信息传递要求信息传递要求l异常处理异常处理l环境要求环境要求(2)(2)特点特点 明确的作业次序明确的作业次序 贯彻技术和管理标准贯彻技术和管理标准 简练、易懂，操作性强简练、易懂，操作性强第30页/共77页3）办事程序标准化 对企业日常管理事

15、物中大量重复发生的工作所反映的客观活动规律和方法进行总结提炼，制订为标准。可以实现管理工作的高效和有序化，提高企业管理人员的办事效率和管理水平。(1)日常管理中的办事程序标准化(2)产品开发、生产和销售程序标准化(3)现代化管理方法推行程序标准化第31页/共77页6、安全工作标准化 安全工作标准化就是为了预防在生产过程中发生人身、设备事故，保证职工在生产过程中的安全及身体健康而采取的各种措施和活动。如何做好安全工作，实现安全工作标准化?l制订各项安全标准l了解企业中发生的事故灾害状况，产生事故的因素l通过危险预知、安全确认、安全诊断来防止事故的发生l开展群众性的安全教育和安全检查第32页/共7

16、7页u1）宝钢安全管理模式）宝钢安全管理模式1234l一流目标：一流目标：事故为零事故为零厂部重伤为零厂部重伤为零分厂轻伤为零分厂轻伤为零作业区微伤为零作业区微伤为零班组险肇为零班组险肇为零个人违章为零个人违章为零l两根支柱：两根支柱：安全生产质量一体化管理安全生产质量一体化管理生产线为主体的自主安全管理生产线为主体的自主安全管理第33页/共77页l三个基础三个基础安全标准化作业（人的行为规范化）安全标准化作业（人的行为规范化）以作业长为中心的班组安全建设（基础安全管理）以作业长为中心的班组安全建设（基础安全管理）设备点检定修（设备本质安全化）设备点检定修（设备本质安全化）l四全管理四全管理全

17、员安全管理全员安全管理全面安全管理（工程、工艺技术、生产作业、设备、全面安全管理（工程、工艺技术、生产作业、设备、作业环境）作业环境）全过程安全跟踪（生产全过程、检修跟踪、事故跟全过程安全跟踪（生产全过程、检修跟踪、事故跟踪、隐患整改跟踪、三同时跟踪）踪、隐患整改跟踪、三同时跟踪）全方位事故预防（作业者、作业方法、防护系统、全方位事故预防（作业者、作业方法、防护系统、作业环境、材料、机械设备）作业环境、材料、机械设备）第34页/共77页u2 2）作业长的安全管理责任）作业长的安全管理责任l作业长在安全生产中的中心地位作业长在安全生产中的中心地位 作为作业长需要全面负责作业区的安全、士气、产量、

18、质量、成本、交作为作业长需要全面负责作业区的安全、士气、产量、质量、成本、交货期等六项任务，享有货期等六项任务，享有“半个工程师半个工程师”、“半个车间主任半个车间主任”的权力，称为的权力，称为“小厂长小厂长”。l作业长在安全生产中的作用作业长在安全生产中的作用管理示范表率作用管理示范表率作用创造安全条件和舒适工作环境的作用创造安全条件和舒适工作环境的作用进行安全教育、发挥言传身教的作用进行安全教育、发挥言传身教的作用上下左右传递安全信息的纽带作用上下左右传递安全信息的纽带作用第35页/共77页l作业长的安全素质：作业长的安全素质：坚定的安全意识坚定的安全意识识别危险的能力识别危险的能力控制危

19、险的能力控制危险的能力控制危险的对策：控制危险的对策：安全技术安全技术安全教育安全教育安全管理安全管理第36页/共77页l作业长安全责任到位的作业长安全责任到位的1010条要求条要求以身作则，安全表率责任到位以身作则，安全表率责任到位班组活动，安全教育责任到位班组活动，安全教育责任到位关心职工，安全防范责任到位关心职工，安全防范责任到位布置工作，安全交底责任到位布置工作，安全交底责任到位现场巡视，安全督促责任到位现场巡视，安全督促责任到位检修作业，安全确认责任到位检修作业，安全确认责任到位危险预知，三不伤害责任到位危险预知，三不伤害责任到位消除隐患，安全整改责任到位消除隐患，安全整改责任到位健

20、全台帐，做好记录责任到位健全台帐，做好记录责任到位处理事故，及时上报责任到位处理事故，及时上报责任到位第37页/共77页7、礼仪、环境标准化 环境、礼仪标准化是企业文明生产、经营管理水平的标志，是企业生机勃勃、兴旺发达的体现，也是一种企业精神的动力，它激励人们奋发上进，也是鼓励企业投入竞争的一种无形力量。而礼仪则是企业文化的重要组成部分。宝钢的礼仪、环境标准化包括四方面内容l厂区环境标准化l作业环境标准化与5s活动l会议标准化l礼仪社交标准化第38页/共77页l宝钢的礼仪、环境标准化 (1)厂区环境标准化：厂区内绿化、雕塑、道路、标牌、厂房、排水、堤坝、河流等环境的系统设计与管理。(2)作业环

21、境标准化：生产现场的5S管理。(3)会议管理标准化：会议必要性的确认、参加人员的落实、会议形式、内容和程序的要求等。(4)礼仪社交标准化：在基层主要体现在用词用语、尊重人格、体谅对方等方面。第39页/共77页l5S活动 5S活动是指生产作业现场环境的整理、整顿、清扫、清洁和素养五项活动。整理是改善生产作业环境的第一步，就是先将现场内的物品，按照“要”与“不要”分成两类，将不要的物品清理出去。整顿就是将生产、作业过程中需要的物品定量、定位存放，以便于作业者领取，使生产、作业顺利进行。第40页/共77页清扫是指将生产、作业现场环境（包括设备、工具等物品）清扫干净，去除灰尘、污垢。清洁就是前3S成果

22、的良好保持，确保生产、作业环境地面平整干净、道路畅通无阻、窗明壁净、物品堆放整齐有序。素养是要求每一个员工都能养成良好的工作习惯，认真遵守企业标准或制度，是5S活动的核心。而且创造一个具有良好习惯的工作场所，持续、自觉地执行以上4S，有助员工养成制定和遵守规章制度的习惯。第41页/共77页5S概括：整理要与不要，一留一弃；整顿科学布局，取用快捷；清扫清除垃圾，美化环境；清洁洁净环境，贯彻到底；素养形成制度，养成习惯；第42页/共77页8、服装、标志标准化l 着装标准化l 标志符号标准化l 企业视觉识别系统第43页/共77页()（二）宝钢标准化作业的特点（二）宝钢标准化作业的特点l起点高起点高以

23、代表国际先进水平的产品质量标准为其起点以代表国际先进水平的产品质量标准为其起点以国际上现代先进水平的生产技术和设备为起点以国际上现代先进水平的生产技术和设备为起点以借鉴国外现代管理技术，结合我国国情和宝钢厂以借鉴国外现代管理技术，结合我国国情和宝钢厂情，整合提炼，开拓创新为起点。情，整合提炼，开拓创新为起点。l建立在工业工程理论基础上建立在工业工程理论基础上美国工业工程协会美国工业工程协会AIIEAIIE定义：是定义：是“研究人、原研究人、原材料、机器设备组成的统一系统的设计、改进和实材料、机器设备组成的统一系统的设计、改进和实施的科学施的科学”。日本科技连日本科技连IEIE研究会的定义：是研

24、究会的定义：是“通过对人、通过对人、原材料、机器设备组成的系统设计和改进，以提高原材料、机器设备组成的系统设计和改进，以提高生产率并降低成本的技术生产率并降低成本的技术”。第44页/共77页l以产品标准为核心，技术标准为主体l渗透面广l标准化管理的重心下移到生产现场l落实到人l定期巡检，不断提进l实行动态的标准化管理第45页/共77页三、宝钢标准化作业的基本推进方式及推进要点第46页/共77页(一)、公司标准化作业的基本推进方式:1、宝钢标准化作业的推进体系1）推进组织（1）公司设有标准化推进委员会，下设标准化作业推进办公室（以下简称推进办）；（2）各二级单位设有部门标准化作业推进小组；（3）

25、各二级单位设有部门标准化作业推进联络员一名。第47页/共77页公司标准化推进委员会公司标准化推进办公室二级单位标准化推进小组二级单位标准化推进联络员第48页/共77页2）推进职责（1）公司标准化推进委员会 负责确定公司标准化作业推进工作目标、工作总结 根据公司现场生产情况，进行公司标准化推进工作会议及现场巡视（即标准化作业推进总体情况检查）；审核公司标准化作业先进集体及个人的激励。第49页/共77页（2）公司标准化推进办公室 负责公司标准化作业推进工作计划的制定及工作总结；负责筹备公司标准化推进工作会议及现场巡视；协助教培中心及各厂、部、分公司举办标准化作业培训班。组织联合巡检组，对现场基础管

26、理情况进行每月综合巡检 负责对生产现场的作业管理、工艺技术文件的执行、作业标准化的执行等情况进行每月专项巡检，并由制造管理部汇编标准化作业推进情况在公司质量例会上进行通报 负责维护公司标准化作业推进联络员网络体系，定期召开联络员例会，交流与研究标准化作业推进工作情况及近期工作要点，落实推进计划。第50页/共77页（3）部门标准化作业推进小组 负责制定本部门标准化作业推进管理办法;阶段推进工作目标的确定及本部门现场的检查;（4）部门标准化作业推进联络员 负责建立本部门标准化作业推进联络员网络体系;负责本单位日常的标准化作业推进工作，并接受推进办的指导;协助做好股份公司的标准化作业推进工作。第51

27、页/共77页3）标准化作业业务流程图确定推进目标标准化作业推进委员会标准化作业推进办公室部门标准化推进小组标准化作业推进联络员确定部门目标公司推进计划编制部门推进计划制定日常推进、检查计划实施、检查组织信息沟通现场巡视分析改进评价总结和激励第52页/共77页、标准化作业的推进做法采用电话号码的形式，便于员工记忆PDCA七种基本推进方法技术、管理标准标准化作业的8个方面的内容5W1H5F1Z三方确认第53页/共77页1）、标准化作业推进的七个方面（1）4 指标准化作业应按P（计划）、D（实施）、C（检查）、A（总结）4个阶段来运行，不断提高标 准化作业水平；（2）7 指推进标准化作业的7种基本方

28、法；（3）2 指标准化作业应认真实施的两类标准，即技 术标准和管理标准；（4）8 指标准化作业的8个方面内容第54页/共77页（5）51 一是指标准化作业应明确解决5W1H，即何人 （Who），为何因（Why），在何时（When），何地 （Where），做何事（What）及怎样做（How）的问题 二是指标准化作业的根本目的是为了达到“五个一流”（第一流的队伍、第一流的作风、第一流的技术、第 一流的管理、第一流的产品）和一个“零”即事故为零（6）3 指生产、点检和检修三方确认。第55页/共77页P（计划）PDCAPDCAPDCAD（实施）C（检查）A（总结）第56页/共77页2）、标准化作业推进

29、的七种方法（1）重点突破推进法 标准化作业具体涉及到企业的每个员工、每项工作，渗透到企业的上下左右，方方面面。在一定时期内，应结合本单位、本部门的当前实际工作情况及薄弱环节，以点带面，有重点、有步骤地推进标准化作业。（2）人员分类推进法 企业员工的工作岗位性质不同，年龄层次不同，学历经历不同，技术水平不同，对不同人员在标准化作业推进过程中的要求和方式也要因人而异，不能“一刀切”。（3）典型线路推进法 包括两个方面的涵义：一是树立典型，以典型引路带动现场标准化作业水平的整体提高；二是进行标准化作业的试点，在取得具体经验之后，再进行推广。第57页/共77页（4）一月一事推进法 定期抓一件实事（一般

30、按月计算），扎实、有效地推进标准化作业，并持之以恒、坚持不懈地抓下去。（5）现场巡检推进法 各级管理者都要定期或不定期下现场巡检，了解现场实施标准化作业的真实情况，处理现场违标事例，推进标准化作业执行力度，并形成巡检制度。（6）综合管理推进法 结合企业的各项管理业务来推进标准化作业，实现“一举多得”综合推进的目标。（7）竞赛奖励推进法 设立竞赛奖励基金和竞赛奖励项目，表彰、奖励推进标准化作业的先进集体和先进个人。第58页/共77页、宝钢推进标准化作业的主要措施 （1）成立相关的标准化作业推进运营组织（标准化作业推进联络员制）；（2）制订阶段推进计划及措施（年度工作计划及总结）；（3）定期召开推

31、进会议（联络员例会、成果发布会、管理研讨会等）；（4）组织检查队伍定期对现场进行巡检（公司标准化作业综合巡检组）；（5）定期组织开展标准化作业推进工作竞赛活动；第59页/共77页（6）定期汇编标准化作业信息，反映现场情况、分析典型案例（每月标准化作业情况汇报）；（7）完善标准化作业体系，对现有岗位规程不断充实、优化；（8）定期对职工进行标准化作业教育培训；（9）对各二单位推进工作定期进行评价，奖优罚劣；（10）对现场存在的问题进行分析、研究，对薄弱环节进行专项整治。第60页/共77页（二）宝钢标准化作业的推进要点1、立足点l立足于一流水平 推进标准化作业必须立意高，要树立建设“最具竞争力的钢铁

32、企业、实现企业价值最大化”的观念。只有目标足够高，具有挑战性，才能激发标准化作业闭环中不断改善的欲望，成为闭环向前滚动的动力。l立足于现场 通过管理重心下移，提倡基层的横向协作、自我了结，将现场的问题解决在现场，这同样也是“精益生产”的要求。l立足于持续改进 树立主动管理的意识，积极进取的企业精神。l立足于营造积极向上氛围 创建学习型组织，将团队的共同素质与个人愿景相结合，使员工体会到工作的快乐。第61页/共77页、标准化作业推进的基石 标准化作业是企业基层的管理制度1）以现代化工业工程理论为基础2）以产品标准为核心3）以技术标准为主体 经过近二十年的推进，宝钢的标准化作业在科学管理的同时，将

33、人性化管理等理念溶入其中，因此，标准化作业是管人与管事的相结合。随着宝钢的发展，标准化作业的内容不断地改进，人员情况不断变化，而标准化作业推进的要求、标准、实践不断提高，使其成为一个没有边际的话题和没有句号的工作。第62页/共77页、推进标准化作业的作用1）是提高现场管理水平的有效手段2）是提升职工队伍素质的重要抓手3）是现场生产作业安全、持续、顺行的需要4）是持续实现企业经营目标的保证、标准化作业在宝钢的地位 标准化作业是现场管理及作业行为的准绳。第63页/共77页四、宝钢标准化作业推进的认识与实践 第64页/共77页（一）运用对标的方法 领先水平来源于坚实的基础管理，坚实的基础管理具体要求

34、就是现场的标准化作业,即以用户满意为战略，以产量、质量、成本、环境管理、服务、创新、生产管理活动为基本内容。运用对标的方法就是为了发现自身的不足，从标准着手，提升现场管理水平。第65页/共77页（二）强化“事实管理”通过对现场作业活动的观察，收集真实数据，掌握现场信息，以及对真正数据信息的运用，并以此事实依据作为深化标准化作业的基础。主要体现在现场改善与管理。以工作绩效、标准化着手，运用数据，分析方法，对最优目标的理解和实现最优目标的操作。第66页/共77页（三）持续推动“维持和改进提高”循环往复，螺旋上升1、维持含义 保持现有技术，管理和作业标准，即按照标准执行。包括标准化、执行、检查、处置

35、四个过程。2、改善含义 以改进现有标准为目标的提高过程的活动，强调以员工的努力参与及自律来达到要目标。包括计划、执行、检查、处置四个过程。3、两者关系 维持（执行标准）是改进提高的基础；改进是维持（执行标准）质的飞跃。维持和改进两个阶段循环往复，持续发展，是推进标准化作业必须遵守的原则。第67页/共77页（四）标准化作业推进注重过程管理提高 现场是制造顾客满意服务或产品的地方，同时是发生问题和浪费的场所。在现实工作中，往往是看结果如何。通常有一个错误的认识：结果好，说明标准化作业也好。事实上不按照标准化作业进行，不一定必然发生问题；只是不按标准化作业，就一定会形成波动。标准化作业只是将当前各种

36、方案中，最积极、合理的方法通过标准化，固化形成制度。标准化作业是人们的行为过程，因此，在推进标准化作业，应该注重过程管理。第68页/共77页 1、标准化作业过程管理就是对标准化作业进行维护和改善。如何维护和改善？（1）坚持质量第一 在这里，质量指实物质量、成本、交货期的集合。通常将产品质量视为最优先目标。质量第一，一定意义上就是标准，坚持产品制造标准化。质量第一，确保产品制造，成本控制，交货期保证的控制过程的工作质量，确保就是标准，标准化作业是确保的具体措施。质量第一，坚持质量、成本、产品等主要目标应以最优为目标，对标准化作业要求改进、提高。第69页/共77页（2）以数据说话 深化标准化作业，

37、是为了更好的作业，目的是遵守标准，进而提升企业竞争力。改进、提高是一个解决问题的过程，没有确实的资料，凭感觉，想象，不仅不解决问题，而且是不科学的。因此，深化标准化作业，必须立足于以改进、提高为出发点，去收集资料、探究方法，才能常抓常新，坚持不懈。第70页/共77页（3）下一流程（或工序）就是顾客 所有产品与工作，都是经历一连串的加工流程来完成。每一道流程都有供应商和顾客。下一流程（工序）就是顾客的理念包含两种形态的顾客：即公司内部的顾客与公司外部的顾客。因此，标准化作业深化应该让全体员工认知下一流程就是顾客；同时承诺：不将不合格品、不正确信息往下一道流程传送出去。才能保证市场外部顾客按时收到

38、高质量的产品服务。第71页/共77页（4）设定明确目标，正确引导改进活动。没有目标的改进活动，就同于没有终点的旅途。标准化作业应贯穿于改进活动全过程，让每个员工通过改进活动，都能为达到目标而工作，才会产生效果。第72页/共77页（五）标准化作业立足于主动管理 现场管理中常见两种现象：主动管理与被动管理1、主动管理 在事情发生之前进行管理，能及时察觉细微外部变化。2、被动管理 （“忙于救火”）在事情发生之后进行的分析，制定对策，改进措施。标准化作业以“最具竞争力”为核心理念，以追求价值最大化为目标。因此应把确立的目标作为日常工作，检查、改进、提高。注重预防而不是忙于“救火”。深化标准作业，应当经

39、常质疑，“我们做的事，目标是否最优？”，而不是盲目询问：“明天我们该怎么做？”在现场标准化作业，立足于主动管理，是朝着更具创造力，更有效率的方向转变，以动态的、及时反应的主动管理方式取代被动管理。第73页/共77页（六）标准化作业推进和深化，要求突出无界限合作和群体创造性 标准化作业要求全员参与，包括同岗位之间、管理岗位与操作岗位之间、上下道工序之间、作业区之间、部门与部门之间；对目标认同一致，对标准化执行一致，对过程控制协调。消除障碍，促进组织内部纵横合作，将公司价值具体化为岗位目标，体现公司愿景和岗位职责相依共存，培养一种真正支持团队合作的管理结构和创新环境。第74页/共77页（七）标准化作业，有利于追求完美，实现“找差管理”深化标准化作业，目的是提供全方位满意服务，顾客的期望是多方面的，也是不断向上调整的。期望与现实的差距是客观存在的。只有通过如产品、质量、价格、交货期、服务、环境等标准的创新来体现服务水平的提升。标准化作业，实现“找差管理”，就是对工作链、供应链、工艺链等不断改进、提高，对自己始终保持清醒认识，承认差距,注重改进，朝更好的方向持续努力。第75页/共77页课程结束谢谢大家！第76页/共77页感谢您的观看！第77页/共77页