助理电子商务师理论模块-02-电子商务基础.ppt

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1、11助理电子商务师考试培训助理电子商务师考试培训 理论模块理论模块2 2山东商业职业技术学院山东商业职业技术学院 电子商务教研室电子商务教研室2助理电子商务师考核内容助理电子商务师考核内容 理论模块理论模块模块模块1 1：计算机与网络基础知识：计算机与网络基础知识模块模块模块模块2 2：电子商务基础能力知识：电子商务基础能力知识：电子商务基础能力知识：电子商务基础能力知识模块模块3 3：网络营销知识：网络营销知识模块模块4 4：物流信息管理：物流信息管理3第第第第1 1 1 1节节节节 电子商务基础知识电子商务基础知识电子商务基础知识电子商务基础知识第第第第2 2 2 2节节节节 电子交易电子

2、交易电子交易电子交易第第第第3 3 3 3节节节节 电子商务安全电子商务安全电子商务安全电子商务安全第第第第4 4 4 4节节节节 电子商务法律法规电子商务法律法规电子商务法律法规电子商务法律法规模块模块2：电子商务基础能力知识：电子商务基础能力知识4第第1 1节节 电子商务基础知识电子商务基础知识一、电子商务一、电子商务Electronic Commerce/ECElectronic Commerce/EC 或者或者 Electronic Electronic Business/EBBusiness/EB1.1.电子商务，指交易当事人或参与人利用计算机技电子商务，指交易当事人或参与人利用计算

3、机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务活动。所进行的各类商务活动。包括货物贸易、服务贸包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。易和知识产权贸易。电子商务采用了最先进的信息技术。电子商务采用了最先进的信息技术。电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所 电子商务是电子商务是“信息技术信息技术”和和“商务商务”两个子集的交集。两个子集的交集。电子商务不等于商务电子化。电子商务不等于商务电子化。5电子商务给“我我我我”带来什么利益呢？企业、消费者、社会第第1节节 电子商务基础知识电子商务基础知识

4、2 2 电子商务的优势：电子商务的优势：电子商务的优势：电子商务的优势：6降低成本降低成本降低成本降低成本提高竞争力提高竞争力提高竞争力提高竞争力 降低采降低采购成本购成本 降低库降低库存成本存成本降低营降低营销成本销成本降低管降低管理费用理费用从企业角度从企业角度第第1节节 电子商务基础知识电子商务基础知识2 2 电子商务的优势：电子商务的优势：电子商务的优势：电子商务的优势：7个性化个性化个性化个性化管理管理管理管理创造新的创造新的创造新的创造新的市场机会市场机会市场机会市场机会任何任何时间时间任何任何地点地点提高消费提高消费者满意度者满意度满足个性满足个性化需求化需求可以定制产品可以定制

5、产品从企业角度从企业角度第第1节节 电子商务基础知识电子商务基础知识2 2 电子商务的优势：电子商务的优势：电子商务的优势：电子商务的优势：8ECECECEC的优势：的优势：的优势：的优势：消费者消费者消费者消费者 可参与可参与拍卖拍卖 购物购物便利便利定制化产定制化产品、服务品、服务低价低价购买购买从消费者角度从消费者角度第第1节节 电子商务基础知识电子商务基础知识2 2 电子商务的优势：电子商务的优势：电子商务的优势：电子商务的优势：9ECECECEC的优势：的优势：的优势：的优势：社会社会社会社会 提高公民提高公民生活质量生活质量 远程办公远程办公公共服务公共服务的有效性的有效性远程教育

6、远程教育从社会角度从社会角度第第1节节 电子商务基础知识电子商务基础知识2 2 电子商务的优势：电子商务的优势：电子商务的优势：电子商务的优势：10 电子商务将电子商务将电子商务将电子商务将改变商务活改变商务活改变商务活改变商务活动的方式动的方式动的方式动的方式网上采购网上采购网上谈判网上谈判网上结算等网上结算等第第1节节 电子商务基础知识电子商务基础知识3 3 电子商务带来的影响：电子商务带来的影响：电子商务带来的影响：电子商务带来的影响：11 电子商电子商电子商电子商务将改变务将改变务将改变务将改变人们的消人们的消人们的消人们的消费方式费方式费方式费方式传统柜台传统柜台电子购物电子购物开架

7、自选开架自选3 电子商务带来的影响：电子商务带来的影响：12 电子商务电子商务电子商务电子商务将改变企将改变企将改变企将改变企业的生产业的生产业的生产业的生产方式方式方式方式 按照用户的个性化要求，按照用户的个性化要求，做到按需供应。做到按需供应。提示提示提示提示定制，是一个古老的概念。电子商务使定制更加容易实现而已！3 电子商务带来的影响：电子商务带来的影响：13 电子商务电子商务电子商务电子商务将对传统将对传统将对传统将对传统行业带来行业带来行业带来行业带来一场革命一场革命一场革命一场革命制造企业制造企业消费者消费者传统传统中间商中间商传统渠道传统渠道E-commerceE-commerc

8、e3 电子商务带来的影响：电子商务带来的影响：14 电子商务电子商务电子商务电子商务将带来一将带来一将带来一将带来一个全新的个全新的个全新的个全新的金融业金融业金融业金融业3 电子商务带来的影响：电子商务带来的影响：15 电子商务将转变政府的行为电子商务将转变政府的行为网上政府，将随着电子商务发展网上政府，将随着电子商务发展而成为一个重要的社会角色。而成为一个重要的社会角色。3 电子商务带来的影响：电子商务带来的影响：16二、电子商务的分类二、电子商务的分类1 1按按按按照照照照交交交交易易易易对对对对象象象象分分分分类类类类企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间

9、的电子商务企业与消费者之间的电子商务B2CB2CB2CB2C（Business to CustomerBusiness to CustomerBusiness to CustomerBusiness to Customer）企业与企业之间的电子商务企业与企业之间的电子商务企业与企业之间的电子商务企业与企业之间的电子商务B2BB2BB2BB2B（Business to BusinessBusiness to BusinessBusiness to BusinessBusiness to Business）消费者与消费者之间的电子商务消费者与消费者之间的电子商务消费者与消费者之间的电子商务消费者与

10、消费者之间的电子商务C2CC2CC2CC2C（Customer-to-CustomerCustomer-to-CustomerCustomer-to-CustomerCustomer-to-Customer）企业与政府方面的电子商务企业与政府方面的电子商务企业与政府方面的电子商务企业与政府方面的电子商务B2GB2GB2GB2G（Business to GovernmentBusiness to GovernmentBusiness to GovernmentBusiness to Government）17B2BB2B电子商务电子商务 B to BB to B，是指企业与企业之间的电子商务，它

11、是一个将，是指企业与企业之间的电子商务，它是一个将买方企业、卖方企业以及服务于它们的中间商买方企业、卖方企业以及服务于它们的中间商(如金融机如金融机构构)之间的信息交换行为集成到一起的电子运作方式。目之间的信息交换行为集成到一起的电子运作方式。目前企业的前企业的B2BB2B电子商务可以分为：电子商务可以分为：面向中间交易市场的水平面向中间交易市场的水平B TO BB TO B。水平网站将买方和卖方集中到一个市场上来进行信息交水平网站将买方和卖方集中到一个市场上来进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等。流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等。如阿里巴巴、如阿里巴巴、环球资源网等。环球资源网

12、等。面向制造业或面向商业的垂直面向制造业或面向商业的垂直B TO BB TO B 垂直垂直B TO BB TO B电子商务可以分为两个方向，即上游和下游。电子商务可以分为两个方向，即上游和下游。如如DellDell、CiscoCisco等等18企业对个人的电子商务企业对个人的电子商务(B to C(B to C，Business to Business to Customer)Customer)，是企业通过，是企业通过InternetInternet向个人提供商品消费和向个人提供商品消费和其他服务的商务模式。它是随着其他服务的商务模式。它是随着wwwwww的出现而迅速发展的，的出现而迅速发展的

13、，一般以一般以网络零售业网络零售业为主。为主。B2CB2C电子商务电子商务B2CB2C模式电子商务的分类：模式电子商务的分类：模式电子商务的分类：模式电子商务的分类：1 1 经营着离线商店的零售商经营着离线商店的零售商经营着离线商店的零售商经营着离线商店的零售商2 2 没有离线商店的虚拟零售企业没有离线商店的虚拟零售企业没有离线商店的虚拟零售企业没有离线商店的虚拟零售企业3 3 商品制造商商品制造商商品制造商商品制造商 19消费者消费者销售商销售商银行银行信用卡公司信用卡公司订单订单发货发货转帐转帐通知通知清清单单支支付付转转帐帐回回执执B2CB2C模式基本流程模式基本流程20B2CB2C电子

14、商务的组成部分：电子商务的组成部分：1 1 为顾客提供在线购物场所的为顾客提供在线购物场所的为顾客提供在线购物场所的为顾客提供在线购物场所的网上商场网上商场网上商场网上商场2 2 负责为顾客所购商品进行配送的负责为顾客所购商品进行配送的负责为顾客所购商品进行配送的负责为顾客所购商品进行配送的物流配送系统物流配送系统物流配送系统物流配送系统3 3 进行支付结算的进行支付结算的进行支付结算的进行支付结算的银行银行银行银行4 4 进行身份认证的进行身份认证的进行身份认证的进行身份认证的认证中心认证中心认证中心认证中心（CACA）21消费者对消费者的电子商务消费者对消费者的电子商务（C to CC t

15、o C，Customer to Customer to CustomerCustomer），），是指买方为消费者，卖方也是消费者，是指买方为消费者，卖方也是消费者，即消费者之间的电子商务。即消费者之间的电子商务。典型的典型的C to CC to C类型是拍卖网站。类型是拍卖网站。典型网站：典型网站：淘宝网、拍拍网淘宝网、拍拍网等等CtoCCtoC网站上的交易有网站上的交易有定价（一口价）和竞价（拍卖）定价（一口价）和竞价（拍卖）两种方式。两种方式。C2CC2C业业务：务：22企业对政府的电子商务企业对政府的电子商务（B to GB to G，business to business to go

16、vernment government），），将政府与企业之间的各项事务都可以将政府与企业之间的各项事务都可以涵盖在其中。涵盖在其中。包括政府采购、税收、商检、管理条例发包括政府采购、税收、商检、管理条例发布等。布等。B2GB2G业业务：务：政府在电子商务中的扮演了什么角色？政府在电子商务中的扮演了什么角色？政府在电子商务中的扮演了什么角色？政府在电子商务中的扮演了什么角色？23.服务者服务者.管理者管理者.消费者消费者资料电子化资料电子化沟通电子化沟通电子化市场规范电子化市场规范电子化调控电子化调控电子化监督职能电子化监督职能电子化政府采购政府采购政府在电子商务中扮演的角色政府在电子商务中扮

17、演的角色：监督电子化监督电子化24按照商务活动内容分类间接（不完全）电子商务，间接（不完全）电子商务，有形货物的电子订货有形货物的电子订货直接（完全）电子商务，直接（完全）电子商务，无形货物和服务无形货物和服务从亚马逊网站买一本书，是间接电子商务；从亚马逊网站买一本书，是间接电子商务；从亚马逊网站买一本电子图书，是直接电子商务。从亚马逊网站买一本电子图书，是直接电子商务。二、电子商务的分类二、电子商务的分类25按照网络按照网络类型分类类型分类EDI商务互联网（Internet）商务二、电子商务的分类二、电子商务的分类内联网（Intranet）商务26三、电子商务的基本组成要素三、电子商务的基本

18、组成要素网网网网 络络身份的确身份的确身份的确身份的确认认27三、电子商务的基本组成要素三、电子商务的基本组成要素网络网络：包括：包括InternetInternet、IntranetIntranet和和ExtranetExtranet。用户用户：分为个人用户和企业用户。：分为个人用户和企业用户。认认证证中中心心（CACA）：受受法法律律承承认认的的权权威威机机构构，负负责责发发放放和和管管理理数数字字证证书书，使使网网上上交交易易的的各各方方能能互互相确认身份。相确认身份。物物流流配配送送：组组织织运运送送无无法法从从网网上上直直接接得得到到的的商商品。品。网网上上银银行行：在在Intern

19、etInternet上上实实现现传传统统银银行行的的业业务务，为用户提供为用户提供2424小时实时服务。小时实时服务。28电子商务概念模型电子商务概念模型在电子商务概念模型中，强调信息流、商在电子商务概念模型中，强调信息流、商在电子商务概念模型中，强调信息流、商在电子商务概念模型中，强调信息流、商流、资金流和物流的整合，而信息流作为流、资金流和物流的整合，而信息流作为流、资金流和物流的整合，而信息流作为流、资金流和物流的整合，而信息流作为连接的纽带贯穿于电子商务交易的整个过连接的纽带贯穿于电子商务交易的整个过连接的纽带贯穿于电子商务交易的整个过连接的纽带贯穿于电子商务交易的整个过程中，在起着串

20、联和监控的作用。程中，在起着串联和监控的作用。程中，在起着串联和监控的作用。程中，在起着串联和监控的作用。29四、四、EDIEDI电子商务电子商务1 EDI1 EDI1 EDI1 EDI（Electronic Data InterchangeElectronic Data InterchangeElectronic Data InterchangeElectronic Data Interchange，电子数据交换），电子数据交换），电子数据交换），电子数据交换），是将商业或行政事务处理按照一个，是将商业或行政事务处理按照一个，是将商业或行政事务处理按照一个，是将商业或行政事务处理按照一个公认

21、的标准公认的标准公认的标准公认的标准，形，形，形，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从成结构化的事务处理或报文数据格式，从成结构化的事务处理或报文数据格式，从成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机应用计算机应用计算机应用计算机应用系统系统系统系统到计算机应用系统的到计算机应用系统的到计算机应用系统的到计算机应用系统的电子传输电子传输电子传输电子传输方法。方法。方法。方法。EDIEDIEDIEDI的三关键性要素的三关键性要素的三关键性要素的三关键性要素 EDIEDIEDIEDI技术是技术是技术是技术是计算机应用系统计算机应用系统计算机应用系统计算机应用系统之间的数据传输之间的数据传输之间的

22、数据传输之间的数据传输 EDIEDIEDIEDI技术使用技术使用技术使用技术使用统一的标准统一的标准统一的标准统一的标准编制被传输的资料编制被传输的资料编制被传输的资料编制被传输的资料 EDIEDIEDIEDI技术使用技术使用技术使用技术使用电子方式电子方式电子方式电子方式进行数据的传输进行数据的传输进行数据的传输进行数据的传输302 2 2 2、EDIEDIEDIEDI的技术标准的技术标准的技术标准的技术标准EDIEDIEDIEDI的的的的核心是核心是核心是核心是被处理业务数据格式的国际统一被处理业务数据格式的国际统一被处理业务数据格式的国际统一被处理业务数据格式的国际统一标准标准标准标准。

23、EDIEDIEDIEDI的技术标准的技术标准的技术标准的技术标准 由联合国欧洲经济委员会（由联合国欧洲经济委员会（由联合国欧洲经济委员会（由联合国欧洲经济委员会（UN/ECEUN/ECEUN/ECEUN/ECE）制定颁布的）制定颁布的）制定颁布的）制定颁布的行政、行政、行政、行政、商业和运输业电子数据交换规则商业和运输业电子数据交换规则商业和运输业电子数据交换规则商业和运输业电子数据交换规则（EDIFACTEDIFACTEDIFACTEDIFACT）;由美国国家标准局特命标准化委员会第十二工作组制定由美国国家标准局特命标准化委员会第十二工作组制定由美国国家标准局特命标准化委员会第十二工作组制定

24、由美国国家标准局特命标准化委员会第十二工作组制定的的的的ANSI X.12ANSI X.12ANSI X.12ANSI X.12。除此之外，还有行业标准。如除此之外，还有行业标准。如除此之外，还有行业标准。如除此之外，还有行业标准。如CIDXCIDXCIDXCIDX（化工）、（化工）、（化工）、（化工）、VICXVICXVICXVICX（百（百（百（百货）、货）、货）、货）、TDCCTDCCTDCCTDCC（运输业）等。（运输业）等。（运输业）等。（运输业）等。四、四、EDIEDI电子商务电子商务313 3 3 3、EDIEDIEDIEDI的工作环境的工作环境的工作环境的工作环境（1 1 1

25、1）硬件环境：）硬件环境：）硬件环境：）硬件环境：计算机、调制解调器、路由器、通信网络。计算机、调制解调器、路由器、通信网络。计算机、调制解调器、路由器、通信网络。计算机、调制解调器、路由器、通信网络。（2 2 2 2）EDIEDIEDIEDI软件软件软件软件：转换（映射）软件转换（映射）软件转换（映射）软件转换（映射）软件：原始文件原始文件原始文件原始文件平面文件平面文件平面文件平面文件或或或或平面平面平面平面文件文件文件文件原始原始原始原始文件文件文件文件 翻译软件翻译软件翻译软件翻译软件：平面文件平面文件平面文件平面文件标准报文标准报文标准报文标准报文或或或或标准报文标准报文标准报文标准

26、报文平面文件平面文件平面文件平面文件 通信软件通信软件通信软件通信软件：标准报文的发送标准报文的发送标准报文的发送标准报文的发送或或或或接收。接收。接收。接收。四、四、EDIEDI电子商务电子商务324 4、EDIEDI系统构成系统构成EDIEDIEDIEDI应用系统是基应用系统是基应用系统是基应用系统是基础；础；础；础；格式转换系统，格式转换系统，格式转换系统，格式转换系统，包括转换（映射包括转换（映射包括转换（映射包括转换（映射）软件软件软件软件和翻译软件；和翻译软件；和翻译软件；和翻译软件；传输系统，包括传输系统，包括传输系统，包括传输系统，包括计算机网络和计算机网络和计算机网络和计算机

27、网络和EDIEDIEDIEDI交换平台。交换平台。交换平台。交换平台。EDIEDI系统示意图系统示意图系统示意图系统示意图335 5、EDIEDI报文产生与传递报文产生与传递以出口企业向商检局发送出口货物商检报检单为例说明以出口企业向商检局发送出口货物商检报检单为例说明以出口企业向商检局发送出口货物商检报检单为例说明以出口企业向商检局发送出口货物商检报检单为例说明EDIEDIEDIEDI工作工作工作工作流程：流程：流程：流程：发送方生成原始报文发送方生成原始报文发送方生成原始报文发送方生成原始报文 进行数据映射进行数据映射进行数据映射进行数据映射 进行数据翻译进行数据翻译进行数据翻译进行数据翻

28、译 发送方对报文加封发送方对报文加封发送方对报文加封发送方对报文加封 发送发送发送发送EDIEDIEDIEDI报文报文报文报文 接收方收到接收方收到接收方收到接收方收到EDIEDIEDIEDI报文后进行反向处理报文后进行反向处理报文后进行反向处理报文后进行反向处理 接收方应用系统进行数据处理。接收方应用系统进行数据处理。接收方应用系统进行数据处理。接收方应用系统进行数据处理。34例题例题例题例题1 1 1 1：EDIEDIEDIEDI业务所使用的翻译软件主要用于（业务所使用的翻译软件主要用于（业务所使用的翻译软件主要用于（业务所使用的翻译软件主要用于（）A.A.A.A.用户格式报文与平面文件之

29、间的翻译用户格式报文与平面文件之间的翻译用户格式报文与平面文件之间的翻译用户格式报文与平面文件之间的翻译 B.B.B.B.平面文件与平面文件与平面文件与平面文件与EDIEDIEDIEDI标准报文之间的翻译标准报文之间的翻译标准报文之间的翻译标准报文之间的翻译 C.C.C.C.用户格式报文与用户格式报文与用户格式报文与用户格式报文与EDIEDIEDIEDI标准报文之间的翻译标准报文之间的翻译标准报文之间的翻译标准报文之间的翻译 D.D.D.D.不同文字报文之间的翻译不同文字报文之间的翻译不同文字报文之间的翻译不同文字报文之间的翻译例题例题例题例题2 2 2 2：通常我们所说的：通常我们所说的：通

30、常我们所说的：通常我们所说的EDIEDIEDIEDI标准是指（标准是指（标准是指（标准是指（）。）。）。）。A.GTDI B.UN/EDIFACT C.ANSI/X.12 D.UNSM A.GTDI B.UN/EDIFACT C.ANSI/X.12 D.UNSM A.GTDI B.UN/EDIFACT C.ANSI/X.12 D.UNSM A.GTDI B.UN/EDIFACT C.ANSI/X.12 D.UNSM四、四、EDIEDI电子商务电子商务参考答案：参考答案：参考答案：参考答案：1.B 2.BC1.B 2.BC35一、网上单证一、网上单证一、网上单证一、网上单证二、电子合同二、电子合

31、同二、电子合同二、电子合同三、电子支付三、电子支付三、电子支付三、电子支付四、售后服务四、售后服务四、售后服务四、售后服务第第2 2节节 电子交易电子交易361 1 1 1、网上单证的概念、网上单证的概念、网上单证的概念、网上单证的概念所谓网上单证，所谓网上单证，所谓网上单证，所谓网上单证，就是在电子交易中使用的表格和单证。就是在电子交易中使用的表格和单证。就是在电子交易中使用的表格和单证。就是在电子交易中使用的表格和单证。它是它是它是它是计算机网络的数据库与用户之间的联系界面，是电子交易信计算机网络的数据库与用户之间的联系界面，是电子交易信计算机网络的数据库与用户之间的联系界面，是电子交易信

32、计算机网络的数据库与用户之间的联系界面，是电子交易信息流的逻辑载体。它可以通过网页的形式来表现和传播，向息流的逻辑载体。它可以通过网页的形式来表现和传播，向息流的逻辑载体。它可以通过网页的形式来表现和传播，向息流的逻辑载体。它可以通过网页的形式来表现和传播，向用户收集和传递必要的商务信息。用户收集和传递必要的商务信息。用户收集和传递必要的商务信息。用户收集和传递必要的商务信息。从表面形式上看，它与纸质单证没有区别，但实际上，它通从表面形式上看，它与纸质单证没有区别，但实际上，它通从表面形式上看，它与纸质单证没有区别，但实际上，它通从表面形式上看，它与纸质单证没有区别，但实际上，它通过计算机程序

33、与数据库紧密相连，并可通过计算机根据不同过计算机程序与数据库紧密相连，并可通过计算机根据不同过计算机程序与数据库紧密相连，并可通过计算机根据不同过计算机程序与数据库紧密相连，并可通过计算机根据不同的需求，进行不同的处理，从而实现交易的自动化。的需求，进行不同的处理，从而实现交易的自动化。的需求，进行不同的处理，从而实现交易的自动化。的需求，进行不同的处理，从而实现交易的自动化。一、网上单证一、网上单证372 2 2 2、网上单证的设计方法、网上单证的设计方法、网上单证的设计方法、网上单证的设计方法设计本商店网上单证的设计本商店网上单证的设计本商店网上单证的设计本商店网上单证的种类和格式、内容种

34、类和格式、内容种类和格式、内容种类和格式、内容。（如客户注册单（如客户注册单证、商品信息表、购物车等）证、商品信息表、购物车等）设计本商店网上单证的设计本商店网上单证的设计本商店网上单证的设计本商店网上单证的风格。风格。风格。风格。（包括色彩、字体、字形等）（包括色彩、字体、字形等）设计本商店网上单证的设计本商店网上单证的设计本商店网上单证的设计本商店网上单证的功能和链接。功能和链接。功能和链接。功能和链接。（如购物车中的商品确（如购物车中的商品确认和删除功能、对客户输入数据的核对功能等）认和删除功能、对客户输入数据的核对功能等）一、网上单证一、网上单证383 3 3 3、网上单证设计的技巧、

35、网上单证设计的技巧、网上单证设计的技巧、网上单证设计的技巧尽力使客户在购物时感到方便。尽力使客户在购物时感到方便。尽力使客户在购物时感到方便。尽力使客户在购物时感到方便。使客户对商店产生强烈的第一印象使客户对商店产生强烈的第一印象使客户对商店产生强烈的第一印象使客户对商店产生强烈的第一印象（所以，突出商店的（所以，突出商店的商标商标是第一位的）是第一位的）把干扰减少到最小，广告不一定是必需的把干扰减少到最小，广告不一定是必需的把干扰减少到最小，广告不一定是必需的把干扰减少到最小，广告不一定是必需的个性化和问候语个性化和问候语个性化和问候语个性化和问候语简洁明了简洁明了简洁明了简洁明了（单证上不

36、需要做过多的说明）（单证上不需要做过多的说明）提供可视化的线索提供可视化的线索提供可视化的线索提供可视化的线索（如商品图片）（如商品图片）和与购物车链接和与购物车链接和与购物车链接和与购物车链接在长列表中使用交替背景色在长列表中使用交替背景色在长列表中使用交替背景色在长列表中使用交替背景色（增强可读性）（增强可读性）给客户一个暂时存放的地方给客户一个暂时存放的地方给客户一个暂时存放的地方给客户一个暂时存放的地方（如购物篮、暂存货架等）（如购物篮、暂存货架等）一、网上单证一、网上单证394 4 4 4、网上单证的后台处理、网上单证的后台处理、网上单证的后台处理、网上单证的后台处理不同网站对于网上

37、单证的后台处理流程是不同的，不同网站对于网上单证的后台处理流程是不同的，不同网站对于网上单证的后台处理流程是不同的，不同网站对于网上单证的后台处理流程是不同的，一般来说，网上单证的后台处理过程主要包括：一般来说，网上单证的后台处理过程主要包括：一般来说，网上单证的后台处理过程主要包括：一般来说，网上单证的后台处理过程主要包括：订单准备订单准备 订单传递订单传递 订单登录订单登录 按订单供货按订单供货 订单处理状态追踪订单处理状态追踪一、网上单证一、网上单证405 5 5 5、网上订单的合并、网上订单的合并、网上订单的合并、网上订单的合并网上购物时应尽量把要买的商品放在一张订单上，网上购物时应尽

38、量把要买的商品放在一张订单上，网上购物时应尽量把要买的商品放在一张订单上，网上购物时应尽量把要买的商品放在一张订单上，以节省运费。以节省运费。以节省运费。以节省运费。允许合并的订单状态：允许合并的订单状态：允许合并的订单状态：允许合并的订单状态：有效订单，未发货有效订单，未发货有效订单，未发货有效订单，未发货 待核对待核对待核对待核对无法合并的订单状态：无法合并的订单状态：无法合并的订单状态：无法合并的订单状态：第一份订单处于第一份订单处于第一份订单处于第一份订单处于“已发货已发货已发货已发货”状态状态状态状态 支付成功的订单支付成功的订单支付成功的订单支付成功的订单一、网上单证一、网上单证4

39、16 6 6 6、网上订单常见的问题及解决方法、网上订单常见的问题及解决方法、网上订单常见的问题及解决方法、网上订单常见的问题及解决方法客户不知道订单是否提交成功。客户不知道订单是否提交成功。客户不知道订单是否提交成功。客户不知道订单是否提交成功。交易结束后立即发邮件等方式与客户进行联系确认交易结束后立即发邮件等方式与客户进行联系确认交易结束后立即发邮件等方式与客户进行联系确认交易结束后立即发邮件等方式与客户进行联系确认有效地订单但是尚未付款，客户希望完成付款有效地订单但是尚未付款，客户希望完成付款有效地订单但是尚未付款，客户希望完成付款有效地订单但是尚未付款，客户希望完成付款 取消原来订单，

40、请客户重新填一次订单，并网上支付取消原来订单，请客户重新填一次订单，并网上支付取消原来订单，请客户重新填一次订单，并网上支付取消原来订单，请客户重新填一次订单，并网上支付 请客户与客服联系，修改支付方式请客户与客服联系，修改支付方式请客户与客服联系，修改支付方式请客户与客服联系，修改支付方式网上支付出现错误网上支付出现错误网上支付出现错误网上支付出现错误 向客户说明原因，致歉，并允许改用其他方式付款向客户说明原因，致歉，并允许改用其他方式付款向客户说明原因，致歉，并允许改用其他方式付款向客户说明原因，致歉，并允许改用其他方式付款网上订单的确认、提交与合并网上订单的确认、提交与合并网上订单的确认

41、、提交与合并网上订单的确认、提交与合并 关键步骤进行提示，并在一定前提下，允许订单合并关键步骤进行提示，并在一定前提下，允许订单合并关键步骤进行提示，并在一定前提下，允许订单合并关键步骤进行提示，并在一定前提下，允许订单合并一、网上单证一、网上单证426 6 6 6、网上订单常见的问题及解决方法、网上订单常见的问题及解决方法、网上订单常见的问题及解决方法、网上订单常见的问题及解决方法订单的查询和修改订单的查询和修改订单的查询和修改订单的查询和修改 查询订单。查询订单。查询订单。查询订单。修改订单。修改订单。修改订单。修改订单。删除订单。客户可以将已生效的订单删除，或恢复删除删除订单。客户可以将

42、已生效的订单删除，或恢复删除删除订单。客户可以将已生效的订单删除，或恢复删除删除订单。客户可以将已生效的订单删除，或恢复删除的订单。的订单。的订单。的订单。合并订单。所有未经处理的订单都允许任意合并。合并订单。所有未经处理的订单都允许任意合并。合并订单。所有未经处理的订单都允许任意合并。合并订单。所有未经处理的订单都允许任意合并。取消订单取消订单取消订单取消订单 如果订单尚未进入配送程序前，应允许直接取消。如果订单尚未进入配送程序前，应允许直接取消。如果订单尚未进入配送程序前，应允许直接取消。如果订单尚未进入配送程序前，应允许直接取消。一、网上单证一、网上单证437 7 7 7、网上订单的各种

43、状态、网上订单的各种状态、网上订单的各种状态、网上订单的各种状态未处理未处理未处理未处理待确认。待确认。待确认。待确认。（货到付款方式，但订单信息不详，需确认）（货到付款方式，但订单信息不详，需确认）已确认已确认已确认已确认。（货到付款方式，订单已经过确认，开始配货）（货到付款方式，订单已经过确认，开始配货）已收款已收款已收款已收款。（已付款，有效，进入配货流程）（已付款，有效，进入配货流程）已取消已取消已取消已取消。全部发货全部发货全部发货全部发货。（订单中全部商品配货成功，已发货）（订单中全部商品配货成功，已发货）部分发货。部分发货。部分发货。部分发货。（部分已发货，缺货部分按客户设定处理

44、）（部分已发货，缺货部分按客户设定处理）交易完成。交易完成。交易完成。交易完成。一、网上单证一、网上单证448 8 8 8、网上订单流程的完善、网上订单流程的完善、网上订单流程的完善、网上订单流程的完善订单处理订单处理订单处理订单处理是电子商务企业的核心业务流程。是电子商务企业的核心业务流程。是电子商务企业的核心业务流程。是电子商务企业的核心业务流程。完善网上订单流程的关键因素：完善网上订单流程的关键因素：完善网上订单流程的关键因素：完善网上订单流程的关键因素：时间因素时间因素时间因素时间因素缩短订单周期缩短订单周期 供货准确性因素供货准确性因素供货准确性因素供货准确性因素确保准确性确保准确性

45、 成本因素成本因素成本因素成本因素储存成本、运输成本等的控制储存成本、运输成本等的控制 信息因素信息因素信息因素信息因素准确、完备、快速的信息服务。准确、完备、快速的信息服务。一、网上单证一、网上单证451 1 1 1、电子合同，是通过计算机网络系统订立，以数据电子合同，是通过计算机网络系统订立，以数据电子合同，是通过计算机网络系统订立，以数据电子合同，是通过计算机网络系统订立，以数据电文的方式生成、储存或传递的合同。电文的方式生成、储存或传递的合同。电文的方式生成、储存或传递的合同。电文的方式生成、储存或传递的合同。与传统合同相比，电子合同的与传统合同相比，电子合同的与传统合同相比，电子合同

46、的与传统合同相比，电子合同的意义、作用意义、作用意义、作用意义、作用没有发生没有发生没有发生没有发生变化，但是变化，但是变化，但是变化，但是形式形式形式形式发生了极大的变化。发生了极大的变化。发生了极大的变化。发生了极大的变化。二、电子合同二、电子合同462 2 2 2、电子合同电子合同电子合同电子合同与传统合同的区别与传统合同的区别与传统合同的区别与传统合同的区别合同订立的环境不同。现实世界与虚拟空间合同订立的环境不同。现实世界与虚拟空间合同订立的各个环节发生了变化。电子合同较复杂合同订立的各个环节发生了变化。电子合同较复杂合同的形式发生了变化。纸质合同与数据电文合同的形式发生了变化。纸质合

47、同与数据电文合同当事人的权力和义务有所不同。合同当事人的权力和义务有所不同。电子合同的履行较传统合同复杂电子合同的履行较传统合同复杂电子合同形式上的变化对与合同密切相关的法律产生了重大电子合同形式上的变化对与合同密切相关的法律产生了重大影响，如知识产权法、证据法等。影响，如知识产权法、证据法等。二、电子合同二、电子合同473 3 3 3、电子合同电子合同电子合同电子合同的分类的分类的分类的分类按标的不同分类：按标的不同分类：按标的不同分类：按标的不同分类：信息产品合同信息产品合同信息产品合同信息产品合同 非信息产品合同非信息产品合同非信息产品合同非信息产品合同按信息是否有有形载体分类：按信息是

48、否有有形载体分类：按信息是否有有形载体分类：按信息是否有有形载体分类：有形信息产品合同有形信息产品合同有形信息产品合同有形信息产品合同 无形信息产品合同无形信息产品合同无形信息产品合同无形信息产品合同按合同标的性质的不同分类按合同标的性质的不同分类按合同标的性质的不同分类按合同标的性质的不同分类：信息许可使用合同信息许可使用合同信息许可使用合同信息许可使用合同 信息服务合同信息服务合同信息服务合同信息服务合同二、电子合同二、电子合同484 4 4 4、电子合同电子合同电子合同电子合同的特点的特点的特点的特点电子数据的电子数据的易消失性易消失性电子数据的电子数据的易改动性易改动性电子合同的电子合

49、同的局限性等局限性等二、电子合同二、电子合同495 5 5 5、通过通过通过通过“电子签名电子签名电子签名电子签名”实现实现实现实现电子合同电子合同电子合同电子合同的有效性的有效性的有效性的有效性电子签名，是指数据电文中以电子形式所含、所附用于电子签名，是指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据。识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据。中华人民共和国电子签名法中华人民共和国电子签名法于于20042004年年8 8月月2828日第十日第十届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议通过届全国人民代表大会常务委员会第十一次会议通过,自自20052005年年

50、4 4月月1 1日起施行。日起施行。电子签名需要实现两个基本功能：电子签名需要实现两个基本功能：电子签名需要实现两个基本功能：电子签名需要实现两个基本功能：确认文件作者的身份确认文件作者的身份确认文件作者的身份确认文件作者的身份 证实该作者同意文件的内容证实该作者同意文件的内容证实该作者同意文件的内容证实该作者同意文件的内容关于关于关于关于CACACACA认证机构的功能，详见认证机构的功能，详见认证机构的功能，详见认证机构的功能，详见“电子商务安全电子商务安全电子商务安全电子商务安全”部分。部分。部分。部分。二、电子合同二、电子合同501 1 1 1、电子支付（、电子支付（、电子支付（、电子支