初级店长培训课件.ppt

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1、店长能力提升店长能力提升主讲：目目录录何为店长店长的角色与类型提升领导力的五项技巧提升领导力的五项技巧高产能店长之员工辅导技巧团队与店长12345一、何为店长 店铺的最高管理者称为店长，其工作内容类似交响乐的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分，还要协调全体成员的演奏。店长的使命 店长是店铺的中流砥柱，肩负着为顾客提供优质商品和服务，为店员创造快乐工作氛围，为店铺盈利的重任。她的使命主要有：贯彻落实营运目标，创造优秀销售业绩，为顾客提供良好的服务；领导、布置店员日常工作，激发店员积极性和创造性，营造快乐的工作环境；企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能的为企业的集体利益和长远利益服务。店

2、长的职责和内容 店铺的所有者把店铺委托店长来管理，就是把整个店铺、人员、资产、商品、客户资源等重要“财产”交给店长经营，因此，店长在店铺经营中起的非常重要的作用。销售中业绩最好的营业员可称为枪手、销售能手、王牌营业员等店铺经营管理中表现特别优秀的店长可称为（？）案例分析王字少了上面一横王字少了中间一横王字少了下面一横王字少了中间一竖领导者的观念1.如果我觉得是对的,我就去做!2.如果我觉得是错的,我就不去做!3.观念不是你教什么!而是观念所引导出来的外在行为!4.观念所引导出来的外在行为是店长每天要去检查的!观念观念行为行为结果结果二、店长的角色与类型店长你每天微笑的时间有多长?怎么让我的店员

3、笑?l是采取罚款吗?l你选人进来时要先选认识自己。l自己必须保持微笑!员工态度由谁来培养?l由店长来培养!l用你的行为动作来影响!店长的角色1.1.代表者代表者 2.2.执行者执行者3.3.激励者激励者 4.4.协调者协调者5.5.指挥者指挥者 6.6.培训者培训者 7.7.控制者控制者 8.8.分析者分析者 代表者 店长是与顾客、社会有关部门建 立联系；另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表者，是门店员工需要的代言人。店长代表此商店的经营与管理，对门店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。执行者 店长对总部的某些决策尚存异议或有建设性意见，也应当通过正常的渠道

4、向总部相关部门提出，不可在下属员工面前表现出对总部决策的不满情绪或无能为力的态度。所以，店长在门店必须成为重要的中间管理者，才能强化门店的营运与管理，确保企业门店经营目标的实现。激励者 下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度，让全店员工人人都具有强烈的使命感，责任心和进取心。协调者 店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与员工沟通，与总部沟通等，这些是店长不可忽视的。因此，店长在上传下达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，协调好各种关系。指挥者 因为顾客每天接触最频繁的场所就是卖场

5、，店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次人员的工作安排。将最好的商品，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现目标。加鸡蛋的艺术店提示:给别人留有余地,更要为自己争取尽可能大的领地.只有这样,才会于不声不响中获胜。销售不仅仅是方法问题，更多的是对消费心理的理解。培训者 员工的业务水平高低与否，关系到门店经营的好坏。所以店长不仅仅要时时充实自己的实物经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训。控制者 为了保证门店的实际作业，店长必须对门店经营的日常应运与管理业务进行有力的、实质性的控制。其控制的重点是：人员的控制、商品控制、现金控制、信息控制以及地域环境的控

6、制等。l只看到别人身上的缺点l不去找找自己身上的问题l没有具体的分析问题来由l不要让自己无意的举动伤害到别人温馨提示：分析者 店长应始终保持着理性，善于观察和收集门店应运管理有关的情报，并进行有效的分析，以及预测可能发生的情况。店长的四种类型l任务传达型 l自以为是型 l全面委任型l任务指导型任务传达型任务传达型l传达上级的意见和目标，这是上级命令 l讲完就以为工作结束了，无领导力也无效果 自以为是型自以为是型l认定自己是最专业的，不让下属参与 l刻意拉开上下之间的距离，我的名字叫领导 l过份讲求效率而不跟下属开会全面委任型全面委任型l责任分配下去后就不管了，只负责检查 l没有团队精神的重要典

7、型 任务指导型任务指导型l共同承担，共同负责 l参与感是调动下属积极性的关键，员工守则 l与下属共同学习，让宝藏显露 l制造机会，诱导对方感情投入 店长常有的病症l僵化病由销售提升到店长旧病难改l倦怠病日常工作重复自然倦怠l自私病只做好自己，不管团队死活l孤独病与团队关系一团糟，团队形成伙伴，唯自己倍感孤独。三、提升领导力的五项技巧l维持他人的自信及自尊 l维持建设性的人际互动 l激发部属主动的意愿 l对事不对人 l以身作则以身作则1.1.学习带头学习带头2.2.改变带头改变带头3.3.执行带头执行带头4.4.忠诚带头忠诚带头维持他人的自信及自尊l让下属感受到自我的价值l满足被肯定的需求l学习

8、好的沟通方式l有效果的纠正激发部属主动的意愿l沟通、竞赛、训练、激励，你就是培训师l用行动取代借口，我不会l随时激励，积极会变消极，消极会变积极强化表达能力的五个重点l将彼此的思维告知对方 l聚集焦点 l掌握对方心理 l抓住对方重点 l负责与决心 复制的价值l不要怕把东西教得太多给员工l只管认认真真的教l升职是看业绩氛围销售一个优秀的店长得不到提升一个优秀的店长得不到提升为什么？为什么？员工的激励你了解你的员工吗？你了解你的员工吗？高产能店长的激励菜谱激励激励需求需求动机动机行为行为需求成就成就荣誉荣誉团队团队保障保障工资工资生生 存存安安 全全社社社社 交交交交尊尊尊尊 重重重重自我实现自我

9、实现动机l动之以情，胜之以情动之以情，胜之以情l最少激励成本获取最大激励效果绝佳方法最少激励成本获取最大激励效果绝佳方法l员工的能力与领导的感情投资成正比员工的能力与领导的感情投资成正比l掌握员工心理微妙变化适时表示关爱掌握员工心理微妙变化适时表示关爱行为l学会学会PMPPMPl及时赞美会给下属带来巨大力量及时赞美会给下属带来巨大力量l信任与真诚信任与真诚-赞美的前提赞美的前提l认可和赞美的环境认可和赞美的环境-宽容宽容l赞扬不表达，就等于不存在赞扬不表达，就等于不存在l突出员工个性及工作状态的闪光点突出员工个性及工作状态的闪光点适时赞美，艺术批评适时赞美，艺术批评l良言一句三冬暖，恶语伤人六

10、月寒良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”l只对事情不对人只对事情不对人l以建议的方式取代批评以建议的方式取代批评满足需求春风化雨润物无声良好的工作气氛1.1.形形成成一一个个奋奋发发积积极极的的店店面面环环境境，最最重重要要的的条条件件之之一一是是营营造造一一种种“工工作真好作真好”的气氛。的气氛。2.2.极极度度紧紧张张会会引引发发人人体体神神经经性性的的转转变变，导导致致疲疲乏乏、沮沮丧丧以以及及乏乏味味等等情情绪绪。捧捧腹腹大大笑笑则则能能刺刺激激脑脑部部产产生生内内啡啡肽肽可可以以振振作作肢肢体体、头头脑脑、情情绪绪上上的活力，带动轻松、振作的感觉，以及积极的思考方式。的活力，带动轻松、振

11、作的感觉，以及积极的思考方式。3.3.多投资一些玩笑，对工作严肃但对自己则不必。多投资一些玩笑，对工作严肃但对自己则不必。小结 万变不离其宗激励十大原则1.1.自己必须先被激励，如此才能激励别人自己必须先被激励，如此才能激励别人2.2.激励就是动员以全员参与为目标激励就是动员以全员参与为目标3.3.众人所同意的领导才是真正的激励众人所同意的领导才是真正的激励4.4.最高竿的激励就是激起对方的自发心最高竿的激励就是激起对方的自发心5.5.激励从敬重员工开始激励从敬重员工开始 6 6、激励以行动代替建议，以建议代替批评、激励以行动代替建议，以建议代替批评 7 7、每个人都有激励的引线、每个人都有激

12、励的引线 8 8、团队归属感的激励作用、团队归属感的激励作用 9 9、适当的赏识、信任、适当的赏识、信任 10 10、授权是最有效的激励、授权是最有效的激励四、高产能店长之员工辅导技巧一个关于教练的故事 问题不在于运动选手的高低问题不在于运动选手的高低,而在于教练指导水平的高低而在于教练指导水平的高低!辅导是指：辅导是指：发掘员工的个人潜能以让其发挥最佳表现发掘员工的个人潜能以让其发挥最佳表现帮助员工面对问题帮助员工面对问题,自己找出解决方法自己找出解决方法 。什么是辅导?成功辅导的关键l了解店员在不同成长阶段的需要了解店员在不同成长阶段的需要l了解领导风格了解领导风格 辅导技巧总结 辅导员犹

13、如一面鏡子,镜子不教你怎样穿衣服，但会告诉你穿得怎样好看与否,然后你可以作出选择！导购人员的境界l卖力气卖力气-搬运工搬运工l卖产品卖产品-营业员营业员l卖商品卖商品-推销员推销员l卖自己卖自己-销售顾问销售顾问言多必失l不管是在什么情况下与人沟通，都必须注意对方的反映l不要长篇大论，以为说的越多越好沟通最基本的要求是什么？1、你讲的清楚2、别人听得明白3、对方能对你的话产生信任沟通最大的效益是什么？1、达到沟通预期目的2、解决问题，形成双赢3、问：怎样才能达到以上两点？人与人之间关系图沟通的步骤步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三 阐述观点步骤四 处理异议步骤五 达成共识步骤六 共同实施店

14、长应具备的素质技能素质l有优良的商品销售技能l有切实执行的技能l有良好处理人际关系的能力l具有自我成长的能力l拥有教导下属的能力性格素质l有积极的性格l有忍耐力l有开朗的性格l有包容力品格素质l榜样的力量是无穷的。榜样的力量是无穷的。l好的品格可成为模仿。好的品格可成为模仿。学识素质l学识是才能的基础l才能是知识的实践表现领导力的八个素质特征1、诚信建立信任关系的出发点2、专业能力主要是方向和决策，是领导力的基础3、关心、帮助下属从工作、生活体现是领导力的源泉4、宽严相济一张一弛、文武之道是领导力实现的手段5、分享成功与失败领导力的结果保证6、学习提高领导力长远体现的根本7、精力和热情激发下属

15、的发动机8、坚持是完成工作目标的基石店长的管理分为哪几个部分l对员工的管理l对顾客的管理对员工的管理l安排员工的出勤状况l确保店铺的服务水准l确保店铺的工作效率l推动店铺的共同作业守则对客户的管理l建立客户档案l设计客户档案的资料项目l收集到客户档案的资料l建立客户档案的管理制度五、团队与领导l一根钉子能否撑起所有的钉子？一根钉子能否撑起所有的钉子？什么是团队 团队并不是先天就有的，它是经历一系列阶段团队并不是先天就有的，它是经历一系列阶段的发展逐渐成熟起来的。的发展逐渐成熟起来的。团队文化的核心理念l团队的核心理念是一组核心价值观组成l成为团队必须遵循的行为准则什么是管理？管理的五大职能：计

16、划 组织 指挥 协调 控制 管理者协调人及其他组织资源，通过计划、组织、领导和控制过程，实现组织目标的过程。团队管理的五字诀带带做做共共分分学学团队团队（故事）两兄弟煮雁.l提示：很多人的失败,并不是败在环境l分析：时机是难求的，失去了，就不会再来不成功团队的特征领导者在不同发展阶段中所扮演的角色l第一阶段（形成期）第一阶段（形成期）l第二阶段（风暴期）第二阶段（风暴期）l第三阶段（级效期）第三阶段（级效期）这几个阶段中应该怎么做？这几个阶段中应该怎么做？心态修炼一个人是正确的，一个人是正确的，他的世界也会是正确的！他的世界也会是正确的！滚动的石头不长草滚动的石头不长草心态的重点培训：l原来是

17、什么并不重要原来是什么并不重要l重要的是将来是什么重要的是将来是什么 普通店长面对困难的心态 普通店长面对问题的角度总是站在山脚下，看到的往往是困难、挫败或风险，对于团队传递的往往是抱怨或不满。优秀店长对困难的心态 优秀店长对待问题的角度却是站在山头看山脚，能够看到解决问题的无限可能，即便是经济不景气、店面很冷清的情况下，他们知道“困难困难，困在家里就难，出路出路，走出去才有路”的道理，积极带领团队到店外拓展业务，他们不断去享受挑战困难的过程与丰厚收益，成为商战中最大的赢家！心态决定一切l心态改变，你的态度跟着改变。心态改变，你的态度跟着改变。l态度改变，你的习惯跟着改变。态度改变，你的习惯跟

18、着改变。l习惯改变，你的性格跟着改变。习惯改变，你的性格跟着改变。l性格改变，你的认识跟着改变。性格改变，你的认识跟着改变。想到想到+做到做到=得到得到坚定目标，并为之奋斗 只有专心致志，只有专心致志，一心向着目标、终于目标，一心向着目标、终于目标，不被困难吓倒，不被困难吓倒，才能突破局限，才能突破局限，最终实现看来高不可攀的目标。最终实现看来高不可攀的目标。为什么要规定制度？公式一：公式一：开会开会+不落实不落实=0=0公式二：公式二：布置工作布置工作+不检查不检查=0=0公式三：公式三：抓住不落实的事抓住不落实的事+追究不落实的人追究不落实的人=落实落实 在在日日常常工工作作中中我我们们不不妨妨扪扪心心自自问问：“今今天天的工作落实到位了吗的工作落实到位了吗”？