商务礼仪(20120208).ppt

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1、商务礼仪商务礼仪人力资源行政部 2012年1月13日 目录 一、仪容仪表 二、商务礼仪 三、职场素质 仪容、仪表篇仪容、仪表篇一、男士的仪容、仪表一、男士的仪容、仪表A、精神饱满 萎靡不振 B、有头有脸 蓬头垢面 C、不留指甲 指甲长长，里面脏脏 1、仪容-整洁、干净，体现精神面貌一、男士的仪容、仪表一、男士的仪容、仪表2、仪表-职业、得体，体现专业风度不要让头屑损坏您的形象不要让头屑损坏您的形象领、袖应保持干净、挺括领、袖应保持干净、挺括皮鞋保持干净，没有尘土皮鞋保持干净，没有尘土脚丫子不要出来站岗放哨脚丫子不要出来站岗放哨友情提醒：内衣不要外露，颜色宜浅内衣不要外露，颜色宜浅二、女士的仪容

2、、仪表二、女士的仪容、仪表1、仪容-自然、得体，不失女人味A，头发整洁，面带微笑、自信大方B，正式场合要化妆，平时可略施粉黛C，不该露的不露-胸、背、脐、大腿、腋毛D，指甲不宜太长，指甲油颜色不应脱落残缺二、女士的仪容、仪表二、女士的仪容、仪表2、仪表-职业、得体，体现专业风度避免以下几种不得体的现象A，过分杂乱B，过分鲜艳C，过分暴露D，过分透视E，过分短小F，过分紧身穿衣原则穿衣原则1 1，遵守遵守T.P.O T.P.O 原则来选择适当的服装原则来选择适当的服装T 代表“时间”(time)2 2，遵守三色原则遵守三色原则 职业装的色彩搭配，不宜超过三色（色系）混搭风格不适合职业装 休闲、度

3、假时可以尽情发挥，随意搭配P 代表“地点”(place)O 代表“场合”(occasion)三、服饰搭配（男士篇）三、服饰搭配（男士篇）男士着装搭配十大错误示范男士着装搭配十大错误示范 1 1、裤子太长或是太短裤子太长或是太短除非你是一个正在崛起的饶舌歌星或是25岁以下跳街舞的，不然你就不应该穿太长或是太短的裤子。合身的裤子应该是在你轻微曲腿时，裤脚刚好落在脚踝的位置。三、服饰搭配（男士篇）三、服饰搭配（男士篇）男士着装搭配十大错误示范男士着装搭配十大错误示范 2 2、皮鞋衬白袜子、皮鞋衬白袜子 白袜子是为户外工作或运动而设计的而不是用来搭配皮鞋的。不要尝试这种穿法，否则你一定会给别人留下没品

4、位的坏印象。（色彩鲜艳的袜子或是尼龙丝袜子都是不适合的）三、服饰搭配（男士篇）三、服饰搭配（男士篇）男士着装搭配十大错误示范男士着装搭配十大错误示范 3 3、领带系得太长或太短、领带系得太长或太短 领带尖的位置，应以皮带扣为中心。同时，衣袋里不宜装太多东西。三、服饰搭配（男士篇）三、服饰搭配（男士篇）男士着装搭配十大错误示范男士着装搭配十大错误示范 4 4、沾了污渍的衣服或领带、沾了污渍的衣服或领带 穿着沾有污渍的衬衫或领带是很不雅观的。假如这状况出现在你身上，应马上找一件新的或干净的更换，最好能在你办公室里时常准备另外一件来应急。三、服饰搭配（男士篇）三、服饰搭配（男士篇）男士着装搭配十大错

5、误示范男士着装搭配十大错误示范 5 5、图案、色彩堆砌太多、图案、色彩堆砌太多 应掌握三色原则。假如你坚持要将不同的图案穿在身上，就必须确保其中的一个图案一定比另外的一个低调，或两种图案的颜色如果是同一色系的就会没那么可笑了。并且，色彩鲜艳的服装不适合商务场合。三、服饰搭配（男士篇）三、服饰搭配（男士篇）男士着装搭配十大错误示范男士着装搭配十大错误示范 6 6、把手机别在皮带上、把手机别在皮带上 除非你在旅游，可以挎个腰包，放照相机等物品。商务场合不应将手机、钥匙、护身符等别在皮带上。三、服饰搭配（男士篇）三、服饰搭配（男士篇）男士着装搭配十大错误示范男士着装搭配十大错误示范 7 7、穿得太多

6、、穿得太多 作为一个健康的男人，绝 对不能让人看起来他穿得 很多。想暖和一点？可穿 一件保温内衣打底，加上 一件毛衣，最后再穿一件 外套，这样穿就会顺眼多 了。否则看上去很老。三、服饰搭配（男士篇）三、服饰搭配（男士篇）男士着装搭配十大错误示范男士着装搭配十大错误示范 8 8、皮带与皮鞋的错误搭配皮带与皮鞋的错误搭配 皮带、鞋子等装饰品是穿着的关键，是最能体现男人品味的点睛之笔。今天，时尚已没有一个一定的准则了，但佩带饰物的一个最安全的方法是戴同一色系的(如米色+巧克力色)。三、服饰搭配（男士篇）三、服饰搭配（男士篇）男士着装搭配十大错误示范男士着装搭配十大错误示范 9 9、连续二天穿同样的衣

7、服、连续二天穿同样的衣服 即使你没有太多的钱买太多的衣服，也不要连续二天穿同样的衣服，哪怕你只有二件衬衣和二条领带，也应轮换着穿戴。10、皮鞋太旧、太脏皮鞋太旧、太脏当你穿的是一套西装的时候，穿破旧鞋子是一个大忌!很多人都清楚西装当然得配上一双光亮如新的皮鞋，但偏偏却有很多人犯了这一个错误。特别提示：1，西装应拆除商标后才可以穿着2，西装外套的口袋一般不装东西3，西装里面最好不要穿毛衣或毛背心4，浅色衬衫里面不要穿深色内衣；内衣领口和袖口不要外露5，西装的钮扣的扣法：单排扣 3粒扣的，扣中间一个或上面二个 2粒扣的，不扣或扣上面一 1粒扣的，一定要扣上 双排扣的，一定要都扣上 单排扣的，如全部

8、扣上略显呆板和拘谨（一粒扣的除外）四、服饰搭配（女士篇）四、服饰搭配（女士篇）女士着装十大错误示范1，短袜穿错场合，短袜穿错场合 短袜如搭配不当，会显得不伦不类。穿裙装时透明连裤袜会显得腿型更漂亮。四、服饰搭配（女士篇）四、服饰搭配（女士篇）女士着装十大错误示范2，颜色过于杂乱，颜色过于杂乱 上身花了，下身不宜花；里面花了，外面不宜花。全身服装颜色不要超过3种色系。四、服饰搭配（女士篇）四、服饰搭配（女士篇）女士着装十大错误示范3，款式过于繁杂，款式过于繁杂 职业装款式不宜太繁杂，简单的服装可用腰带或胸针、项链、丝巾等点缀即可。四、服饰搭配（女士篇）四、服饰搭配（女士篇）女士着装十大错误示范4

9、，款式过于暴露、透明，款式过于暴露、透明 在办公室内，或拜访客户时，穿着不宜太暴露、透明，否则给人以轻浮的感觉。四、服饰搭配（女士篇）四、服饰搭配（女士篇）女士着装十大错误示范5，服装过于紧身、短小，服装过于紧身、短小 过于紧身，显露内裤痕迹，既不舒服又不雅观。超短裙也给人轻浮的感觉。四、服饰搭配（女士篇）四、服饰搭配（女士篇）女士着装十大错误示范6，款式过于休闲，款式过于休闲 商务活动或拜访客户时穿得过于休闲，会给人以靠不住的感觉。四、服饰搭配（女士篇）四、服饰搭配（女士篇）女士着装十大错误示范7，小洞影响全身，小洞影响全身 丝袜破了，应随时更换，建议随身带一条备用连裤袜。尴尬时，可脱掉丝袜

10、8 8，小细节不可忽视，小细节不可忽视 建议买新鞋后，先撕掉标签，使自己的形象更完美四、服饰搭配（女士篇）四、服饰搭配（女士篇）女士着装十大错误示范9，避免杂草丛生，避免杂草丛生穿无袖上衣时，一定要清除腋毛，否则非常不雅观，个人形象会大打折扣 1010，搭配注意整体效果，搭配注意整体效果不要把自己分割成好多段，搭配要注意品位商务礼仪篇商务礼仪篇常用的商务礼仪常用的商务礼仪1，握手2，交换名片 3，打电话 4，拜访5，接待6，乘车7，宴会8,邮件1 1，握手，握手落落大方表示自信注视对方表示尊重真诚有力表示很高兴认识你？谁先伸手谁先伸手？何时不该握手何时不该握手2 2，交换名片，交换名片正向正面

11、文字递向对方双手双手递上表示尊敬高低视人送递表示谦恭复述复述名称表示重视排列按序排列帮助记忆记录记录特征事半功倍？如何索要名片？如何索要名片交换名片的礼仪交换名片的礼仪2、养成一个基本的习惯：n 会客前检查和确认是否准备足够的名片3、如何递交名片？n 双手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的下部分n 双手递交于对方的胸前1、名片放在什么地方？n衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋n 口袋不要因为放置名片而鼓起来交换名片的礼仪交换名片的礼仪4、交换名片的礼仪n 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端n 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。5、外行的表现n 先于上司向客人递交名片n 当场在对方

12、名片上写备忘事情n 无意识地玩弄对方的名片n 随意将对方的名片放在裤兜里或扔在一旁3 3，打电话，打电话 立即接听、代人接听、作好记录 自报山门、礼貌用语、声音柔和 事先准备、简明扼要、达到目的 及时回复、表示歉意、（注意时差和休息时间）？谁先挂电话？谁先挂电话接到投诉电话，应让对方先挂电话接到投诉电话，应让对方先挂电话4 4，拜访，拜访 事先预约、不可贸然打搅 按时赴约、绝不迟到失约 如有变化、事先通知致谦 注意形象、定心定神定貌 握手道别、给自己留后路？拜访时有哪些忌讳？拜访时有哪些忌讳5 5，接待，接待 守时，迎客，上茶，介绍，道别，不要让客人等太久主动热情引路引坐注意观察区别对待以尊为

13、先按序介绍送到电梯口（甚至送到车门口）？乘电梯时要注意什么？乘电梯时要注意什么6 6，乘车，乘车事先安排为客开门注意座位7 7，宴会，宴会 何时入席 何时用餐 何为上座 如何用餐巾 宴会结束时要注意什么？宴会中的三大禁忌是什么？宴会中的三大禁忌是什么8 8，邮件，邮件后续跟进邮件发送的对象TO/CC/密件抄送的规则直接上司、有关人员发送间接上司、相关人员抄送不要打扰无关人员邮件发送的禁忌1）单独越级报告2）发送复数人员而要求回复 （复数是告知和信息共享之用）3）机密性内容不能用书面发送邮件的注意事项期限明确措辞恰当目的明确标识醒目留下姓名职场素质篇职场素质篇客户讨厌的十种销售员客户讨厌的十种销

14、售员1.不注意形象（10秒决定是否接纳你）2.和客户交谈中频繁接电话3.对客户提出的问题不记录且没有答复或不兑现4.在客户面前议论其他客户（透露所谓小秘密）5.没有技巧地攻击对手，谈话不懂切入点6.不负责任地回答客户的问题7.即不懂检验流程也不懂产品却乱说8.和客户争执，缺乏技巧地否定客户的观点9.见客户不预约且不掌握时间10.打断客户说话（属语言暴力之一）公司所讨厌的十种部下公司所讨厌的十种部下1,没有责任心的人（责任心的特征是紧盯）2,执行力差的人（抵触/能力差）3,抓不住重点的人（没逻辑思维和归纳/效率差）4,理解不了公司意图的人5,背后搬弄是非的人6,见困难和问题就躲的人7,小家子气的人8,满口承诺却没行动的人9,报喜不报忧的人（发现问题能力缺乏/欺骗）10,欺上瞒下或推卸责任的人以上十种人在这里不可能有前途，估计去哪里都一样赠言赠言商务礼仪掌握得越好，成功的机率就越高 祝您成功！谢谢谢谢