非人力资源经理的人力资源管理ppt课件.pptx

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1、非人力资源经理的人力资源管理 储备经理篇课程编码课程编码：PHR001_M01A.20120309PHR001_M01A.20120309课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用讲师简介此次由授课讲师自此次由授课讲师自行填写行填写课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有

2、欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用知道非人力资源经理与人力资源管理的关系了解公司的选人标准和选拔流程能够运用在岗培训法培养下属知道如何更好用人与处理离职课程目标课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的

3、价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用一、对人力资源管理的认识一、对人力资源管理的认识二、正确的选才观二、正确的选才观三、怎样在岗培养员工三、怎样在岗培养员工四、如何更好用人四、如何更好用人五、怎样处理离职五、怎样处理离职目录目录课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用一、对人力资源管理的认识一、对人力资源管理的认识二、

4、正确的选才观二、正确的选才观三、怎样在岗培养员工三、怎样在岗培养员工四、如何更好用人四、如何更好用人五、怎样处理离职五、怎样处理离职目录目录课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用由乘客变司机乘客乘客司机司机经理的心态转变听听音音乐乐聊聊天天打打瞌瞌睡睡看看风风景景气气氛氛安安全全速速度度方方向向课程编码：PHR001_M01A

5、.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用由下属变经理经理的心态转变课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务

6、务的的费费用用团队团队目标目标团队团队纪律纪律团队团队效率效率团队团队气氛气氛经理的心态转变课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用带走我的员工，把工厂留下，不久之后工厂的地板就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久之后我们会有个更好的工厂。美国钢铁大王安德鲁卡内基人力资源和非人力资源管理的关系人力资源和其他所有资源相比

7、较而言，唯一的区别就是它是人，并且是经理们必须考虑的具有“特殊资产”的资源。彼得 德鲁克课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用选选内部甄选内部甄选育育在岗培训在岗培训用用管理与激励管理与激励留留处理离职处理离职人力资源和非人力资源管理的关系部门部门经理经理课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者

8、服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用人力资源和非人力资源管理的关系人力资源管理人力资源管理部门经理部门经理招聘与配置优秀员工选拔培训与开发培养部门员工薪酬绩效部门员工考核员工激励员工激励劳资关系离职处理人力资源和非人力资源管理的关系课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增加者的要求

9、增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用经理的角色转变经理的角色转变人力资源与非人力资源管理的关系人力资源与非人力资源管理的关系本章小结本章小结课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用一、对人力资源管理的认识一、对人力资源管理

10、的认识二、正确的选才观二、正确的选才观三、怎样在岗培养员工三、怎样在岗培养员工四、如何更好用人四、如何更好用人五、怎样处理离职五、怎样处理离职目录目录课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用素质模型 个人项个人项n 持续提升持续提升n 坚韧抗压坚韧抗压n 沟通影响沟通影响 业务项业务项n 锐意创新锐意创新n 关注客户关注客户n

11、团队协作团队协作 组织项组织项n 激励他人激励他人n 心系德邦心系德邦课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用公司人才选拔标准说明：表示必须考察的项目 表示可选择的考察项目 课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增

12、加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用公司人才选拔标准课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用储备初选候选人推荐储备经理培训人岗匹配分析任命面谈任命签字1.转正后满三个月2.近6个月无两个C3.储备初选成绩前50%

13、,且通过业务知识考试方可参加储备经理培训1.2011年10月1日之前参加储备经理培训成绩前75%、10月1日之后参加储备成绩前50%方有任命资格2.后50%者需沉淀三个月后方可重新参加储备经理培训3.储备经理培训排名前75%有副经理任命资格4.副经理（包括调度、安全员）在岗6个月以上即有经理任命资格，不需再次参加储备经理培训人岗匹配考核维度：1、区域目前存在的问题：、调研、现场观察2、所需要解决的问题及需求人员的特征3、人员匹配分析，同上级领导性格匹配4、待提升项按照3：1比例推荐储备经理成绩前50%人员给用人部门领导确认1.评价委员会对候选人进行面谈，全部通过视为面谈通过2.评价委员会为调出

14、部门的经理，调入部门的高级经理、大区总经理和当地招聘选拔组高级经理。总部职能部门为选拔中心高级经理任命委员会签字走文储备经理选拔任命流程与标准储备经理选拔任命流程与标准课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用素质模型素质模型公司人才选拔标准公司人才选拔标准经理级管理人员选拔流程经理级管理人员选拔流程本章小结本章小结课程编码：PH

15、R001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用一、对人力资源管理的认识一、对人力资源管理的认识二、正确的选才观二、正确的选才观三、怎样在岗培养员工三、怎样在岗培养员工四、如何更好用人四、如何更好用人五、怎样处理离职五、怎样处理离职目录目录课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为

16、为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用导师制导师制 导师制导师制1 1课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用新员工转正前由部门老员工一对一对新员工进行辅导，帮助其融入团

17、队、快速掌握岗位技能。在岗培养下属导师制导师制导师制导导师师新新员员工工熟悉生活环境融入团队制定学习计划提升岗位技能课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用说说你的导师导师回顾你新员工时的导师，他是怎样做的？在岗培养下属导师制部门经理要善用导师部门经理要善用导师课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品

18、或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用在岗培养下属优秀导师案例泉州丰泽区宝洲街营业部泉州丰泽区宝洲街营业部陈康陈康一：循序渐进一：循序渐进 从入职第一天，我就根据新员工辅导流程与耿桂真交流，使她初步感知辅导的目的。在实际工作当中，我始终坚持循序渐进的方法，每天下班之前与她交流，了解一天之内哪些知识已经掌握，哪些没有掌握。针对没有掌握的内容进行重点指导，使她在短时间内快速高效的掌握公司业务知识。

19、二：坚持不懈、持之以恒。二：坚持不懈、持之以恒。在实际的辅导当中，一定要坚持不懈、持之以恒。每隔一天与她交流辅导过程中存在哪些不足，使辅导更加有效；每隔一周考试一次，我拿出上周辅导的内容编辑成为试卷，如果考的非常好，我会买一些小礼物送给她。三：在工作当中检验三：在工作当中检验 每天辅导的内容，我都会让她亲自进行操作，自己在一边进行指导，发现问题立即解决。把我在工作当中的心得体会讲给她听，使她更容易接受，站在更高的层次理解问题、解决问题。案案例例课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要

20、求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用导师制导师制 在职培训在职培训2 2课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用在职培训在职培训(OJT)(OJT)是指管理者对下属的工作内容进行培训指导，使下属掌握工作上必须

21、具备的能力。在岗培养下属在职培训在职培训在职培训课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用在职培训学习准备学习准备转授工作转授工作试做试做考核考核在岗培养下属在职培训四步法四步法课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求

22、增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用学什么？学什么？怎么学？怎么学？学多久？学多久？达到什么达到什么层次标准层次标准?工作情况？工作情况？技能情况？技能情况？目前水平与目前水平与期望水平的期望水平的差距差距熟悉培训对象确定学习目标指明对方差距制定学习计划 第一步：学习准备在岗培养下属在职培训课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其

23、受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用在岗培养下属在职培训第二步：转授工作说给他听说给他听做给他看做给他看课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用为何要做？WHYWHY对谁负责？谁可以提供帮助？WHOWHO何时做？WHENWHEN做什么？WHAT

24、WHAT在哪里工作？WHEREWHERE员工如何做？HOWHOW在岗培养下属在职培训转授工作5W1H法课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用在岗培养下属在职培训5W1H举例：审单WHYWHY降低差错WHOWHO对部门负责，柜台、外场同事可以提供帮助WHENWHEN晚班WHEREWHERE营业部WHATWHAT检查货物名称核对保

25、价核对代收货款检查常规项核对货物信息检查签名复查HOWHOW是否是开单不允许或者是否有违禁品嫌疑高保单要特别留意检查是否漏开，金额与客户书写是否一致；是否有账号运输方式是否正确，地址是否写全件数及包装是否正确收货人是否全名；电话号码正误，右下角是否有签名课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用第三步：试做做给你看，让他进行实际操

26、作做给你看，让他进行实际操作DODO 说给你听，讲述具体步骤和注意事说给你听，讲述具体步骤和注意事项项TELLTELL进行指导和纠正进行指导和纠正TEACHTEACH在岗培养下属在职培训课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用第四步：考核ASSESS ASSESS（考核）（考核）：分配工作，常常检查。鼓励发问，逐渐减少指导。PR

27、AISEPRAISE（表扬）（表扬）：经常表扬，提升自信。在岗培养下属在职培训课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用某接送货组司机小蒋在派送货物的时候，客户验货发现电脑显示器包装破损了，拒绝收货。当时客户情绪不好，说话很冲，直说一定要他投诉。小蒋一下子就慌了神，不知道该怎么办，没有进行及时的服务补救，最终导致客户的投诉。在岗培

28、养下属在职培训案案例例小组讨论：小组讨论：假如你是小蒋的经理，你怎样对他进行“服务补救”的在岗培训？课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用在岗培养下属在职培训确定目标确定目标做思想工作做思想工作学习准备学习准备5W1H5W1H法分解法分解服务补救服务补救转授工作转授工作跟车实习跟车实习现场演练现场演练试做试做上车实操上车实操考

29、核投诉率考核投诉率考核考核服务补救在岗培训四步法参参考考答案答案课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用导师制导师制在岗培训在岗培训本章小结本章小结课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增加者的要求增加赔偿赔偿其受

30、到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用一、对人力资源管理的认识一、对人力资源管理的认识二、正确的选才观二、正确的选才观三、怎样在岗培养员工三、怎样在岗培养员工四、如何更好用人四、如何更好用人五、怎样处理离职五、怎样处理离职目录目录课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品

31、的价款或接受服务务的的费费用用善善用人用人者能者能成事成事能能成事成事者者善用人用人如何更好用人课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用了解下属合理授权有效激励善用人如何更好用人课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要

32、求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用如何更好用人了解下属了解下属了解下属课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用 小王刚来公司上班时，恰逢酷暑，他顶着烈日，穿梭在各个客户、公司之间。第一二季度，他的业绩很好。

33、可后来，他上班常常迟到，连基本销售任务都没有完成。在一次职工大会上，经理点名批评了小王他将头埋得很低。经理的心里也很不是滋味，散会后，他叫住了小王。原来，小王的妈妈在三个月前摔了一跤，从此瘫倒在床，他不得不伺候妈妈的吃喝拉撒。经理很惭愧，员工有困难，他居然一无所知。于是他很真诚的对小王说了一声“对不起”，经理还帮小王向公司领导争取了一个特权：在小王妈妈患病期间，他可以不到公司报到，自己灵活掌握时间跑业务。果然，小王的销售业绩又上来了。最让经理感动的是，他还为新员工小李解了围。小李在与客户谈业务签单时，被对方钻了空子。200万元的货已经按签单发出去一半了，可对方的货款迟迟没有到位。公司决定派一位

34、有经验的销售员工同前往，没想到小王竟主动提出愿意陪同小李。他们与对方足足周旋了半个月之后，终于如数追回欠款。小王刚来公司上班时，恰逢酷暑，他顶着烈日，穿梭在各个客户、公司之间。第一二季度，他的业绩很好业绩很好。可后来，他上班常常迟到迟到，连基本销售任务都没有完成。在一次职工大会上，经理点名批评批评了小王他将头埋得很低。经理的心里也很不是滋味，散会后，他叫住了小王。原来，小王的妈妈妈妈在三个月前摔了一跤，从此瘫倒在床瘫倒在床，他不得不伺候妈妈的吃喝拉撒。经理很惭愧，员工有困难，他居然一无所知。于是他很真诚的对小王说了一声“对不起对不起”，经理还帮小王向公司领导争取了一个特权：在小王妈妈患病期间，

35、他可以不到公司报到，自己灵活掌握时间跑业务。果然，小王的销售业绩又上来销售业绩又上来了。最让经理感动的是，他还为新员工小李解了小李解了围围。小李在与客户谈业务签单时，被对方钻了空子。200万元的货已经按签单发出去一半了，可对方的货款迟迟没有到位。公司决定派一位有经验的销售员工同前往，没想到小王竟主动提出主动提出愿意陪同小李。他们与对方足足周旋了半个月周旋了半个月之后，终于如数追回欠款。案案例例如何更好用人了解下属课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到

36、的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用新官上任讨论讨论：假如你是某部门新上任的经理，你打算从哪些方面了解你的员工？如何更好用人了解下属士为知士为知己者死己者死课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用下属下属教育教育知识知识背景背景下属的特长下

37、属的特长下属下属的兴的兴趣趣下属下属的缺的缺点点下属的性格下属的性格与生活习惯与生活习惯如何更好用人了解下属课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用如何更好用人合理授权合理授权合理授权课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费

38、者的要求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用领导者把本来属于自己的一部分权力委授给下级，指明工作目的和要求，并为其提供必要的条件，放手让下级努力完成工作任务。合理授权如何更好用人合理授权问题：经理为什么要授权？课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或

39、接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用授权的意义使领导者能够腾出时间腾出时间处理领导活动中最重要的问题为被领导者提供培养和锻炼培养和锻炼工作能力的机会，有利于不断充实各级领导人员能够提高决策的效率效率能够提高企业组织成员的士气士气如何更好用人合理授权课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用你的领导是怎样进行授权的？作为被授权者

40、你的感受如何？如果你是领导你会怎样授权？分享以前被授权的经历如何更好用人合理授权课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用 C部门的经理要去参加为其3天的接班人培训，出差期间，他将部门管理授权给小朱负责。出差期间，区长到部门检查，发现部门管理很乱。小张对区长说：“小朱平时干活挺好的,但一让他管部门，什么都不懂。”并且从小张的语气中

41、，区长看出了他对小朱有些不服气。区长又问了小朱，小朱说：“经理信任我，是我没有做好”，区长又问小朱那里没做好，小朱只是说部门没管理好，但具体那里出了差错，该如何改进，小朱就没有一点主意了。区长又找另一个员工小李谈话，小李说：“我不太清楚经理到底是授权给了小朱还是小张 讨论：该部门在授权时出现了那些问题？讨论：该部门在授权时出现了那些问题？案案例例如何更好用人合理授权课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额

42、为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用先列清单再授权先列清单再授权明确需达到的目标和期限明确需达到的目标和期限选对要授权的对象选对要授权的对象使其他人知道授权已经发生使其他人知道授权已经发生如如如如何何何何授授授授权权权权如何更好用人合理授权课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用有效激励

43、有效激励如何更好用人有效激励课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用古时候，有一位富翁，家里有一位擅长“烤鸭”超的厨子。可是，这位富翁从来没有赞扬过厨子的手艺。长期以后，厨子每一次送到富翁面前的烤鸭，虽然美味可口，却只有一只腿，富翁心里觉得很纳闷。这天中午，在厨子把烤鸭端上桌的时候，富翁忍不住问厨子：“为什么每次你烤的鸭子都只有

44、一只腿呢？”厨子回答说：“鸭子本来就只有一只腿嘛！”“胡说！鸭子明明是两只腿啊！”厨子不再辩解，就推开窗子，请富翁向外望去。不远处水塘边有一群鸭子正在打盹儿，它们都缩起了一只脚，只用一只脚伫立。于是厨子说：“你看！鸭子真的只有一只腿嘛！”富翁不服气，于是两手用力鼓掌，鸭子被掌声惊醒，动了起来。富翁得意的说：“你看每只鸭子都有两只腿啊！”厨子听了，不慌不忙的说：“如果您在吃美味的烤鸭时，也能鼓掌称赞一下，烤鸭就会有两只腿了。”此后，富翁吃烤鸭时，都不忘真诚地赞美厨子，当然，从此富翁就能吃到两只腿的烤鸭啦！古时候，有一位富翁，家里有一位擅长“烤鸭”超的厨子。可是，这位富翁从从来没有赞扬来没有赞扬过

45、厨子的手艺。长期以后，厨子每一次送到富翁面前的烤鸭，虽然美味美味可口可口，却只有一只腿只有一只腿，富翁心里觉得很纳闷。这天中午，在厨子把烤鸭端上桌的时候，富翁忍不住问厨子：“为什么每次你烤的鸭子都只有一只腿呢？”厨子回答说：“鸭子本来就只有一只腿鸭子本来就只有一只腿嘛！”“胡说！鸭子明明是两只腿两只腿啊！”厨子不再辩解，就推开窗子，请富翁向外望去。不远处水塘边有一群鸭子正在打盹儿打盹儿，它们都缩起了一只脚，只用一只脚伫立一只脚伫立。于是厨子说：“你看！鸭子真的只有一只腿嘛！”富翁不服气，于是两手用力鼓掌，鸭子被掌声惊醒惊醒，动了起来。富翁得意的说：“你看每只鸭子都有两只腿啊！”厨子听了，不慌不

46、忙的说：“如果您在吃美味的烤鸭时，也能鼓掌称赞鼓掌称赞一下，烤鸭就会有两只腿两只腿了。”此后，富翁吃烤鸭时，都不忘真诚地赞美赞美厨子，当然，从此富翁就能吃到两只腿的烤鸭啦！案案例例如何更好用人有效激励课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用如何更好用人有效激励激励激励课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提

47、供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用集思广益讨论分享：讨论分享：请分享你所知道的有效的激励方式如何更好用人有效激励课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受

48、服商品的价款或接受服务务的的费费用用有效激励对完对完成的成的员工员工进行进行奖励奖励设定设定具体具体而恰而恰当的当的目标目标奖励奖励机制机制一定一定要公要公平平树立树立优秀优秀员工员工榜样榜样如何更好用人有效激励课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用本章小结本章小结了解下属了解下属合理授权合理授权有效激励有效激励课程编码：PH

49、R001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用一、对人力资源管理的认识一、对人力资源管理的认识二、正确的选才观二、正确的选才观三、怎样在岗培养员工三、怎样在岗培养员工四、如何更好用人四、如何更好用人五、怎样处理离职五、怎样处理离职目录目录课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为

50、为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费用用离职征兆积极性降低积极性降低差错增加差错增加 情绪波动情绪波动 关注招聘信息关注招聘信息离职处理课程编码：PHR001_M01A.20120309经营经营者提供商品或者服者提供商品或者服务务有欺有欺诈诈行行为为的，的，应应当按照消当按照消费费者的要求增加者的要求增加赔偿赔偿其受到的其受到的损损失，增加失，增加赔偿赔偿的金的金额为额为消消费费者者购买购买商品的价款或接受服商品的价款或接受服务务的的费费