电子商务物流ppt课件.ppt

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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用电子商务物流电子商务物流组员：楚梦轩组员：楚梦轩 高歌高歌 王泽鑫王泽鑫 白如霞白如霞 查尔斯查尔斯1经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用引子引子为什么说目前电子商务的发展是“高速路上跑马车”？原因何在？n物流是实现电子商务的物流是实现电子商务的重要环节和基本保证重要环节和基本保证n物流是电子商务的最重物流是电子商务的最重要、也是其最终的环节要、也是其最终的环节n电子商务：

2、电子商务：“成也物流，成也物流，败也物流败也物流”2经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用主要内容n物流的基本概念n电子商务物流n中国电子商务物流的发展3经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、物流的基本概念 美国美国给物流的概念给物流的概念 在二次大战中，围绕战争物资供应，美国军队建立了在二次大战中，围绕战争物资供应，美国军队建立了“后勤后勤”（Logistics）理论，并将其用于战争活动中。）理论，并将其用

3、于战争活动中。其中所提出的其中所提出的“后勤后勤”是指将战时物资生产、采购、运输、是指将战时物资生产、采购、运输、配给等活动作为一个整体进行统一布置，以求战略物资补配给等活动作为一个整体进行统一布置，以求战略物资补给的费用更低、速度更快、服务更好。给的费用更低、速度更快、服务更好。4经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 墨尔本墨尔本皇家理工大学物流组筹划主任皇家理工大学物流组筹划主任Roger Oakden（罗吉（罗吉澳克顿）先生统计了从澳克顿）先生统计了从1992到到1997年间物流概念的变化年间物

4、流概念的变化.10年不到，物流由一种年不到，物流由一种“物质资料的运动物质资料的运动”，改变为，改变为“使用信息技术为消费者提供低成本服使用信息技术为消费者提供低成本服务的活动务的活动”。5经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1.物流的定义 目前国内外对物流的定义很多，如有以下几个目前国内外对物流的定义很多，如有以下几个:n“物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统。息的系统。”n“从供应开始经各种中间环节的转让及拥有而达从供应开始经各种中间环节的转让及

5、拥有而达到最终消费者手中的实物运动，以此实现组织的到最终消费者手中的实物运动，以此实现组织的明确目标。明确目标。”n“物质资料从供给者到需求者的物理运动，是创物质资料从供给者到需求者的物理运动，是创造时间价值、场所价值和一定的加工价值的活动。造时间价值、场所价值和一定的加工价值的活动。”n“物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移物流是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值和空间价值的经济动，它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成活动组成,包括运输、保管、配送、包装、装卸、包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动，是这流通加工及物流信

6、息处理等多项基本活动，是这些活动的统一。些活动的统一。”6经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2.物流的分类物 流企 业 物 流社 会 物 流设备制造运输仓储装卸包装配送信息服务生产物流供应物流销售物流回收物流废弃物流7经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3.物流管理 所谓物流管理是指在社会再生产过程中，根所谓物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原据物质资料实体流动的规律

7、，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最实现最佳的协调与配合佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。率和经济效益。美国物流管理委员会：物流管理是供应链的美国物流管理委员会：物流管理是供应链的一部分，它从起始点到消费地的货物流、货物储一部分，它从起始点到消费地的货物流、货物储存、服务及相关信息进行有效的计划、实施和控存、服务及相关信息进行有效的计划、实施和控制，以满足顾客的需要。制，以满足顾客的需要。8经营者提供商

8、品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 二、电子商务物流1.电子商务物流的地位包括物流电子化过程的电子商务概念：（1）电子商务是实施整个贸易活动的电子化；（2）电子商务是一组电子工具在商务活动中的应用；（3）电子商务是电子化的购物市场；（4）电子商务是从售前到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。在这类电子商务定义中，电子化的对象是整个的交易过程，不仅包括信息流、商流、资金流，而且还包括物流。从根本上来说，物流电子化应是电子商务概念的组成部分，是实现电子商务的重要环节和基本保证，缺少了现代化的物流过程，电子商务过程

9、就不完整。反过来电子商务对物流技术又有极大的作用。9经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2.电子商务物流的作用：（1）提高电子商务的效率与效益；（2）协调电子商务目标；（3）扩大电子商务的市场范围；（4）实现基于电子商务的供应链集成；（5）支持电子商务的快速发展；（6）促进电子商务成为最具有竞争力的商务形式。10经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3.3.电子商务物流的特点电子商务物流的特点n信息化n自动化n

10、网络化n智能化n柔性化n绿色物流11经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用信息化信息化物流信息收集的收集的数据库化和数据库化和代码化代码化物流信息处理的电子化处理的电子化和计算机化和计算机化 物流信息传递的标准化和实时化传递的标准化和实时化物流信息存储的数字化存储的数字化物流信息自身的商品化自身的商品化等。条码技术、数据库技术、电子定货系统、电子数据交换、快速反应及有效的客户反映、企业资源计划等先进技术与管理策略在物流管理中必将会得到普遍的应用。12经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要

11、求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用自动化自动化自动化的基础是信息化自动化的核心是机电一体化自动化的外在表现是无人化自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产力、减少物流作业的差错等。物流自动化的设施：条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。13经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用网络化网络化外部网络化外部网络化。物流系统的计算机网络，包括物流中心与上游供应商或制造商联系的计算机网络，与下游顾

12、客之间联系的计算机网络；内部网络化内部网络化，即建立物流组织的内部网（Intranet）。管理电子化、网络化，整合企业内部流程，更重要的是，通过内部网的建设，实现物流实体的网络化布局与管理。物流的网络化是物流信息化的必然，是电子商务下物流物流的网络化是物流信息化的必然，是电子商务下物流活动的主要特征之一。活动的主要特征之一。当今世界Internet等全球网络资源的可用性及网络技术的普及为物流的网络化提供了良好的外部环境，物流的网络化是必然趋势。14经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 物流自动化、信息

13、化的一种高层次应用，物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解决。在物流自动化的进程中，物流智能化是不可回避的技术难题。专家系统、机器人等相关技术在国际上已经有比较成熟的研究成果。为了提高物流现代化的水平，物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势。智能化智能化15经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用柔性化的内容内容包括：（1）工装夹具设计的柔性化；（2

14、）托盘与包装箱设计的统一和标准化；（3）生产线节拍的无级变化，输送系统调度的灵活性；（4）柔性拼盘管理。随着市场变化的加快，产品寿命周期正在逐步缩短，小批量多品种的生产已经成为企业生存的关键。目前，国外许多适用于大批量制造的刚性生产线正在逐步改造为小批量多品种的柔性生产线。柔性化柔性化概念概念：是指物流作业必须适应消费需求的“多品种、小批量、多批次、短周期”趋势,灵活地组织和实施物流作业。16经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用绿色物流绿色物流（1）包装箱材料采用可降解材料；（2）托盘的标准化使得可重

15、用性提高；（3）供应链管理的不断完善大大地降低了托盘和包装箱的使用。17经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用4.电子商务下的物流模式物流一体化 所谓物流一体化，就是以物流系统为核心的由生产企业，经物流企业、销售企业，直至消费者组成的供应链的整体化和系统化。18经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第三方物流 第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方就是指提供物流交易双

16、方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。19经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用国际物流 所谓国际物流，就是组织货物在国际间的合理流动，也就是发生在不同国家之间的物流。国际物流的实质是按国际分工协作的原则，依照国际惯例，利用国际化的物流网络、物流设施和物流技术，实现货物在国际间的流动与交换，以促进区域经济的发展和世界资源优化配置。20经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用适合中国国情的综合物流代理模式 （1）综

17、合物流管理模式 是由一家在物流管理经验、人才和技术上均有一定优势的企业通过建立一个综合物流代理的管理体系,对电子商务交易中供求双方的所有物流活动进行全权代理的业务活动模式。（2）现实基础及前景 国内物流业在物流一体化和第三方物流上存在着很大的空白，国有大中型企业不景气的现状为这种物流模式的产生和发展提供了低成本高扩张的坚实基础。大力推广和发展综合物流代理运作模式正逢其时。21经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用4.电子商务物流管理 所谓电子商务物流管理商务物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实

18、体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对电子商务物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和决策，使各项物流活动实现最佳协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。简言之，电子商务物流管理就是研究并应用电子商务物流活动规律对物流全过程、各环节和各方面的管理。22经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 电子商务物流管理信息系统（Electronic Commerce Logistics Management Information System，简称电子商务LMIS）是一个由人和计算机网络等组

19、成的能进行物流相关信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。23经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用5.电子商务物流费用 电子商务物流费用是指在进行电子商务物流活动过程中所发生的人、财、物耗费的货币表现。它是衡量电子商务物流经济效益高低的一个重要指标。24经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用四、中国电子商务物流的发展 1.中国物流业的发展现状 我国国情：物流状况-存在很多问题v基础尚不完善v对物流的重视

20、和认识程度欠缺v信息化和集成化管理与技术较低v服务网络亟待完善v人才问题的制约改革开放，经济发展，买方市场形成-要求完善的物流服务25经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2.中国电子商务物流的总体发展思路n提高认识，明确发展的指导思想和总体目标n建立和完善现代物流市场体系n营造良好的宏观环境n加强物流基础设施的规划和建设n利用信息网络的技术手段，加快科技创新和标准化建设n积极引进外资和先进技术n加强宣传引导和理论探索，加快人才培养26经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受

21、到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n戴尔电子商务物流n一戴尔电子商务化物流n就是通过国际互联网和企业内部网进行销售的。在日常的经营中，Dell仅保持两个星期的库存（行业标准超过60天），其存货一年可周转上商店进行订货。Dell首先检查订单项目是否填写齐全，然后检查订单的付款条件，并按付款条件将订单分类。采用信用卡支付方式的订单将被优先满足，其他付款方式则要更长时间得到付款确认。只有确认支付完款项的订单才会立即自动发出。零部件的订货将转入生产数据库中，订单也随即转到生产部门进行下一步作业。用户订货后，可以对产品的生产过程、发货日期甚至运输公司的发货状况等进行跟踪。27

22、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用n二戴尔别具一格的电子商务化物流案列分析二戴尔别具一格的电子商务化物流案列分析 n1.戴尔的电子商务化物流运作的流程？戴尔的电子商务化物流运作的流程？n订单处理预生产配件准备配臵测试装箱配送准备发运n2.电子商务化物流给戴尔带来的好处及隐患 好处：1.以满足个性化的用户需求；n2.二是Dell精简的生产、销售、物流过程可以省去一些中间成本，使价格因此较低n3.三是用户可以享受到完善的售后服务，包括物流、配送服务等 隐患：1.物流成本过高。如果用户分布的区域很广，订货

23、量又少，则这28经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用总结n电子商务与物流二者之间的关系：电子商务与物流二者之间的关系：1、电子商务与物流的关系随着电子商务的进一步推广与应用物流能力的滞后对其发展的制约越来越明显,物流的重要性对电子商务活动的影响被越来越多的人注意。物流与电子商务的关系是极为密切的。物流对电子商务的实现很重要,电子商务对物流的影响也极为巨大。物流在未来的发展与电子商务的影响是密不可分的。物流本身的矛盾促使其发展,而电子商务恰恰提供了解决这种矛盾的手段;反过来,电子商务本身矛盾的解决,也需

24、要物流来提供手段,新模式要求新物流模式。29经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2、电子商务对物流的影响、电子商务对物流的影响物流业的地位大大提高电子商务是一次高科技和信息化的革命。它把商务、广告、订货、购买、支付、认证等实物和事务处理虚拟化、信息化,使它们变成脱离实体而能在网络上处理的信息,又将信息处理电子化,强化了信息处理,弱化了实体处理。这必然导致产业大重组。产业重组的结果使得上的产业只剩下两类行业:一类是实业,包括制造业和物流业;一类是信息业,包括服务、信息处理业等。在实业中,物流企业会逐渐强化,主要是因为在电子商务环境中它必须要承担更重要的任务。30经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用谢谢31