第四章-绩效监控ppt课件.ppt

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1、第四章第四章 绩效监控绩效监控1/18/20231篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统一、绩效监控一、绩效监控l绩效监控：绩效监控：在整个绩效周期内，管理者采取恰当在整个绩效周期内，管理者采取恰当的领导风格，积极的领导风格，积极指导下属工作指导下属工作，与下属进行，与下属进行持持续的绩效沟通续的绩效沟通，预防或解决预防或解决绩效周期内可能发生绩效周期内可能发生的各种的各种问题问题，以期达到更好地完成绩效计划的目，以期达到更好地完成绩效计划的目的。的。l绩效监控阶段，绩效监控阶段，管理者主要承担两项任务管理者主要承担两项任务

2、：（1）通过持续不断地沟通对员工的工作）通过持续不断地沟通对员工的工作给予支持给予支持，并并修正修正工作任务与目标之间的工作任务与目标之间的偏差偏差；（2）记录工作过程中的关键事件或绩效数据，为绩）记录工作过程中的关键事件或绩效数据，为绩效评价效评价提供信息提供信息。1/18/20232篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统二、绩效辅导二、绩效辅导l绩效辅导：在绩效监控过程中，管理者根据绩绩效辅导：在绩效监控过程中，管理者根据绩效计划，采取恰当的领导风格，对下属进行持效计划，采取恰当的领导风格，对下属进行持续的指导，确保员工

3、工作不偏离组织战略目标，续的指导，确保员工工作不偏离组织战略目标，并提高其绩效周期内的绩效水平以及长期胜任并提高其绩效周期内的绩效水平以及长期胜任素质的过程。素质的过程。1/18/20233篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统（一）绩效辅导的时机（一）绩效辅导的时机正在学习新技能时；正在学习新技能时；正在从事一项任务，而你认正在从事一项任务，而你认为如果他们采取其他方法能为如果他们采取其他方法能够更加有效地完成任务时；够更加有效地完成任务时；被安排参与一项大的或非同被安排参与一项大的或非同寻常的项目时；寻常的项目时；面临崭

4、新的职业发展机会时；面临崭新的职业发展机会时；未能按照标准完成任务时；未能按照标准完成任务时；弄不清工作的重要性时；弄不清工作的重要性时；刚结束培训学习时。刚结束培训学习时。1/18/20234篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统（二）（二）绩效辅导的方式绩效辅导的方式 教学型指导者教学型指导者学习型指导者学习型指导者教学型指导者教学型指导者命令和劝说命令和劝说演示和帮助演示和帮助拓展和挑战拓展和挑战学习型指导者学习型指导者鼓励和表扬鼓励和表扬图图4-3 指导风格指导风格1/18/20235篮球比赛是根据运动队在规定的比赛

5、时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统（三）绩效辅导中的反馈技巧（三）绩效辅导中的反馈技巧 l1、正面反馈：正面反馈：对正确的行为进行反馈对正确的行为进行反馈（强化）（强化）让下属知道他的表现达到或超过对他的期望；让下属知道他的表现达到或超过对他的期望；让下属知道他的表现和贡献得到了认可；让下属知道他的表现和贡献得到了认可；强化这种行为（增大这种行为重复的可能性）强化这种行为（增大这种行为重复的可能性）l要求：要求：真诚，具体真诚，具体1/18/20236篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型

6、的系统（三）绩效辅导中的反馈技巧（三）绩效辅导中的反馈技巧l2、负面反馈、负面反馈：对员工错误的行为进行的反对员工错误的行为进行的反馈（让员工了解自身存在的问题，引导其纠馈（让员工了解自身存在的问题，引导其纠正错误）正错误）1/18/20237篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统（1）BEST”原则原则描述行为描述行为Behaviordescription-客观具体，只对行为而客观具体，只对行为而非性格、动机非性格、动机表达后果表达后果Expressconsequence表达你的感受或反应，以表达你的感受或反应，以及此行为

7、为别人带来的后果和影响及此行为为别人带来的后果和影响征求意见征求意见Solicitinput-询问对方意见，征求对方改进询问对方意见，征求对方改进的建议（具体、只针对个人行为的改善）的建议（具体、只针对个人行为的改善）?STOP!着眼未来着眼未来Talkaboutpositiveoutcomes-共同探讨下一步共同探讨下一步骤骤/方法，尽快产生结果方法，尽快产生结果1/18/20238篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统BEST 反馈例子反馈例子B：小王，你做的这份资料里有一个数据错了，这个小王，你做的这份资料里有一个数据

8、错了，这个数据是。数据是。E：“提交给客户的每一份文件都是客户了解我们的提交给客户的每一份文件都是客户了解我们的窗口，如果你是客户，你想想看，如果你发现公司给窗口，如果你是客户，你想想看，如果你发现公司给你的资料有错误，你会对这家公司形成怎样的印象？你的资料有错误，你会对这家公司形成怎样的印象？我们的每一个行为都会影响我们在客户心中的形象。我们的每一个行为都会影响我们在客户心中的形象。”S：你觉得应该这么改进呢？：你觉得应该这么改进呢？STOP!T:对对,这样对你和部门都有帮助，好好加油这样对你和部门都有帮助，好好加油!1/18/20239篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜

9、负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统（2）“汉堡汉堡”原则（原则（Hamburger Approach）l-先表扬特定的成就，给予真心的肯定先表扬特定的成就，给予真心的肯定l-然后提出需要改进的特定的行为表现然后提出需要改进的特定的行为表现l-最后以肯定和支持结束最后以肯定和支持结束不太好的消息不太好的消息好消息好消息1/18/202310篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统l1、不要以、不要以“为什么为什么”开头开头 l2、不要用问题间接表达你的意思、不要用问题间接表达你的意思l3、避免复合问句、避免复

10、合问句（三）绩效辅导中的提问技巧（三）绩效辅导中的提问技巧 1/18/202311篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统三、绩效沟通三、绩效沟通绩效绩效沟通沟通绩效绩效计划计划绩效绩效监控监控绩效绩效评价评价绩效绩效反馈反馈1/18/202312篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统（一）绩效沟通的方式（一）绩效沟通的方式1/18/202313篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统1）书

11、面报告（周报）书面报告（周报/月报月报/季报季报/年报）年报）l员工使用文字和图表的形式向部门经理报告工作进员工使用文字和图表的形式向部门经理报告工作进展情况、遇到的问题、所需支持以及计划的变更、展情况、遇到的问题、所需支持以及计划的变更、问题分析等。问题分析等。当员工与上司不在同一地点当员工与上司不在同一地点办公办公或经常在或经常在外地工作的人员可通过电子邮件进行传送。外地工作的人员可通过电子邮件进行传送。l原则：原则：简明；让员工充分参与；简明；让员工充分参与；优优点点缺缺点点提高了管理者收集提高了管理者收集绩绩效信息的效效信息的效率率绩绩效沟通突破了效沟通突破了时间时间、空、空间间的限的

12、限制制绩绩效信息效信息严谨严谨、准确，易于保存、准确，易于保存使使员员工养成工养成对对工作及工作及时总结时总结和和进进行系行系统统思考的思考的习惯习惯培养培养员员工的工的书书面表达能力面表达能力绩绩效信息从效信息从员员工到管理者工到管理者单单向流向流动动大量的文字工作易于引起大量的文字工作易于引起员员工工厌厌烦烦书书面面报报告得不到重告得不到重视时视时，则则流于流于形式形式在以在以团队为团队为基基础础的的组织组织中信息不中信息不能共享能共享1/18/202314篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统l2）一对一正式面谈）一对

13、一正式面谈l原则：原则：重点放在任务与标准上；坦诚、重点放在任务与标准上；坦诚、开放，鼓励员工多说；及时纠正无效开放，鼓励员工多说；及时纠正无效的行为和想法；记录将来需要的有关的行为和想法；记录将来需要的有关信息；结束时做小结并商定下次交流信息；结束时做小结并商定下次交流的时间。的时间。优优 点点缺缺 点点u近距离沟通，沟通程度较深近距离沟通，沟通程度较深u可以讨论不便公开的观点可以讨论不便公开的观点u易带有个人色彩易带有个人色彩u相比团队沟通，效率较相比团队沟通，效率较低低1/18/202315篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分

14、类型的系统绩效反馈面谈绩效反馈面谈 营造良好营造良好的面谈氛的面谈氛围，建立围，建立彼此之间彼此之间的信任，的信任，清楚地说清楚地说明面谈的明面谈的目的目的 就绩效协议内就绩效协议内容逐项与员工沟容逐项与员工沟通，争取通，争取达成一达成一致意见致意见 针对绩效中针对绩效中的不足方面制定的不足方面制定进一步进一步改进和提改进和提高的计划高的计划 根据员工绩根据员工绩效现状，确定员效现状，确定员工的职业工的职业/能力能力发展计划发展计划 以积极的方式结束面谈，为以后的面谈留下机会以积极的方式结束面谈，为以后的面谈留下机会 对面谈内容进行简单的总结，并整理好面谈记录对面谈内容进行简单的总结，并整理好

15、面谈记录1/18/202316篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统I.选择合适的面谈时间选择合适的面谈时间II.选择合适的面谈地点和环境选择合适的面谈地点和环境III.收集、整理面谈所需要的信息资料收集、整理面谈所需要的信息资料图6-1 绩效面谈的距离和位置管理者员工1/18/202317篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统l3）会议沟通）会议沟通l原则：原则：明确会议重点；注意开会频率；事先通知准备；控制会议时间；明确会议重点；注意开会频率；事先通知

16、准备；控制会议时间；关注最重要的问题；营造良好的沟通氛围（领导少说）；做好会议记关注最重要的问题；营造良好的沟通氛围（领导少说）；做好会议记录；书面总结；会后有必要对个别员工（特别优秀特别不足）单独录；书面总结；会后有必要对个别员工（特别优秀特别不足）单独沟通。沟通。l人数众多；需要大面积互通信息的时候人数众多；需要大面积互通信息的时候优优 点点缺缺 点点*满足团队交流的需要满足团队交流的需要*效率较高，信息传递时间短，环节少效率较高，信息传递时间短，环节少*会议准备费时费力会议准备费时费力*参会者时间难以统一参会者时间难以统一*有些问题不便公开讨论有些问题不便公开讨论*无法对个人问题进行深入

17、讨论无法对个人问题进行深入讨论*易演变为官僚主义、形式主义易演变为官僚主义、形式主义1/18/202318篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统l4）非正式沟通）非正式沟通l方式：方式：共同进餐；聚会；运动；娱乐；走动式共同进餐；聚会；运动；娱乐；走动式管理；开放式办公等管理；开放式办公等优优 点点缺缺 点点*气氛轻松气氛轻松*容易接近主管和员工的距离容易接近主管和员工的距离*员工比较放松，敢于表达员工比较放松，敢于表达*有利于及时发现问题有利于及时发现问题*不太受时间、空间限制，不必刻意不太受时间、空间限制，不必刻意准备准

18、备*缺乏正式沟通的严肃性缺乏正式沟通的严肃性1/18/202319篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 如果需要立即解决问题，就选择如果需要立即解决问题，就选择 口头沟通口头沟通（救火）。如果问题比较重要，口头沟通之（救火）。如果问题比较重要，口头沟通之后再进行后再进行 书面确认。书面确认。如果要批评一个人或解决与别人的冲突，如果要批评一个人或解决与别人的冲突，最好是采用最好是采用 非正式口头沟通；非正式口头沟通；如果不起作用如果不起作用或解决不了，再用或解决不了，再用 正式书面沟通正式书面沟通。绩效沟通方式的选择绩效沟通

19、方式的选择1/18/202320篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 工作为啥没有完成工作为啥没有完成 l主管主管：月初布置给你的工作任务完成了吗？：月初布置给你的工作任务完成了吗？l员工：我的工作需要财务部提供数据支持，但财务部未员工：我的工作需要财务部提供数据支持，但财务部未提供，所以没有办法完成。提供，所以没有办法完成。l主管主管：财务部为什么不提供数据？：财务部为什么不提供数据？l员工：财务部的人说，各部门的数据没有报给他们，以员工：财务部的人说，各部门的数据没有报给他们，以致无法进行汇总统计，当然就提供不出我们工

20、作所需的致无法进行汇总统计，当然就提供不出我们工作所需的数据。数据。l主管主管：那你干嘛不向我及时汇报？：那你干嘛不向我及时汇报？l员工：几天前，你正出差在外，我打电话给你要求你参员工：几天前，你正出差在外，我打电话给你要求你参加财务部主持的一个协调会，你说赶不回来，不参加。加财务部主持的一个协调会，你说赶不回来，不参加。1/18/202321篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统(二二)建设性沟通建设性沟通l绩效沟通应该是一种绩效沟通应该是一种建设性的沟通建设性的沟通这种沟这种沟通是一种在不损害，甚至改善和巩固人际关系通是

21、一种在不损害，甚至改善和巩固人际关系的前提下进行的，具有解决特定问题的作用的，的前提下进行的，具有解决特定问题的作用的，具有建设性意义的沟通。具有建设性意义的沟通。为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或在个人或群体间传递，并群体间传递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。1/18/202322篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统建设性沟通的三个合理定位原则建设性沟通的三个合理定位原则l对事不对人的定位原则对事不对人的定位原则l责任导向的定位原则责任导向的定位原则l事实导向的定位原则

22、事实导向的定位原则1/18/202323篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统建设性沟通的冰山模型建设性沟通的冰山模型环境环境环境环境话题话题5-20%5-20%工作层面工作层面80-95%80-95%关系层面关系层面工作层面工作层面-说出的内容说出的内容 事实事实,信息信息 个人关系层面个人关系层面-如何说如何说 过程过程,感觉感觉 1/18/202324篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统l(一一)绩效信息收集的目的绩效信息收集的目的l1、提供绩效考

23、核评价的基础依据、提供绩效考核评价的基础依据 l2、发现员工绩效问题并提出改进的绩效目标、发现员工绩效问题并提出改进的绩效目标l3、发现员工绩效优异或低下的深层次原因、发现员工绩效优异或低下的深层次原因四、绩效信息的收集四、绩效信息的收集1/18/202325篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统(二二)绩效绩效信息收集的方法信息收集的方法主要的信息渠道有：员工的主管、员工自身、主要的信息渠道有：员工的主管、员工自身、下级、同事以及与被收集者有关的外部人员等。下级、同事以及与被收集者有关的外部人员等。收集的信息一般有三种类型

24、：关键事件、文档收集的信息一般有三种类型：关键事件、文档以及第三方意见。以及第三方意见。1/18/202326篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统管理者为了获得员工绩效的信息，可以考虑做下管理者为了获得员工绩效的信息，可以考虑做下面的工作：面的工作：（1）定期安排与员工的会面来评价他们的绩效。）定期安排与员工的会面来评价他们的绩效。（2）对照事先建立的职位说明书或行动计划检查工作的进展，考察绩效是）对照事先建立的职位说明书或行动计划检查工作的进展，考察绩效是否达到了目标。否达到了目标。（3）回顾在评价周期开始的时候形成的报

25、告或者目标列表。）回顾在评价周期开始的时候形成的报告或者目标列表。（4）到各处巡视工作的进展情况，并与员工进行非正式的讨论。）到各处巡视工作的进展情况，并与员工进行非正式的讨论。（5）从与员工共事的其他人那里得到对员工本人的反馈（正式或非正式的）。）从与员工共事的其他人那里得到对员工本人的反馈（正式或非正式的）。（6）检查工作的产出和结果，以检查其质量或者准确性。）检查工作的产出和结果，以检查其质量或者准确性。（7）要求员工做工作进展报告。）要求员工做工作进展报告。（8）提出要求后，检查任务完成情况，或者看是否有需要帮助员工解决的）提出要求后，检查任务完成情况，或者看是否有需要帮助员工解决的问

26、题。问题。（9）通过分析工作结果、讨论改进方案，评价工作任务或绩效目标完成的）通过分析工作结果、讨论改进方案，评价工作任务或绩效目标完成的情况。情况。（10）关注顾客的投诉和满意度（内部或外部），以便评价、检查员工的绩）关注顾客的投诉和满意度（内部或外部），以便评价、检查员工的绩效。效。1/18/202327篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统角色模拟（一）角色模拟（一）l角色角色1、经理：、经理：l你是公司行政部的经理，年初刚刚上任。刘红是你上你是公司行政部的经理，年初刚刚上任。刘红是你上任前半年调到你的部门的，目前负责

27、任前半年调到你的部门的，目前负责A项目的行政支持和项目的行政支持和服务。你的前任告诉你，刘红是公司最早的员工之一，人服务。你的前任告诉你，刘红是公司最早的员工之一，人缘极好，大家都喜欢她。刘红上年度的业绩判定是良好。缘极好，大家都喜欢她。刘红上年度的业绩判定是良好。l你接手的这几个月中，发现刘红的确人很好，为人热你接手的这几个月中，发现刘红的确人很好，为人热心，且积极参加组织各种员工活动，如郊游、慰问希望小心，且积极参加组织各种员工活动，如郊游、慰问希望小学等。她几乎认识公司的每一个人，有时别人办不了的事学等。她几乎认识公司的每一个人，有时别人办不了的事情她都能办。情她都能办。l你同时也发现刘

28、红的专业技能很差，外语和计算机都远不你同时也发现刘红的专业技能很差，外语和计算机都远不能达到她现在的工作要求，甚至她的有些报告需要别人帮能达到她现在的工作要求，甚至她的有些报告需要别人帮忙来做。她对业务的了解也非常肤浅，基本不能向你汇报忙来做。她对业务的了解也非常肤浅，基本不能向你汇报项目的状况。最重要的是她好象并未意识到这些问题，仍项目的状况。最重要的是她好象并未意识到这些问题，仍花费大量时间在其他事情上。花费大量时间在其他事情上。l你决定提前就她的业表现与她谈谈，她你决定提前就她的业表现与她谈谈，她5分钟后就会分钟后就会到你的办公室。到你的办公室。1/18/202328篮球比赛是根据运动队

29、在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统l角色角色2员工：员工：l你是公司最早的员工之一，从最基层开始，做过各种你是公司最早的员工之一，从最基层开始，做过各种工作。去年调到行政部负责工作。去年调到行政部负责A项目的行政支持和服务。你项目的行政支持和服务。你做人的信条是做人的信条是 我为人人。人人为我我为人人。人人为我，所以你非常愿意，所以你非常愿意组织各种职工活动，如郊游、慰问希望小学、各种比赛活组织各种职工活动，如郊游、慰问希望小学、各种比赛活动等。看到大家玩得高兴，你自己也觉得很有价值。动等。看到大家玩得高兴，你自己也觉得很有价值。l然而，随

30、着公司的发展，新的工作与过去已大不相同，然而，随着公司的发展，新的工作与过去已大不相同，许多报告和报表要用电脑来作。因以前用得不多，现在做许多报告和报表要用电脑来作。因以前用得不多，现在做起来很费力，好在同事们都很熟，做得快的同事帮一下就起来很费力，好在同事们都很熟，做得快的同事帮一下就出来了。另外，项目的一个老外讲话太快，多亏组里同事出来了。另外，项目的一个老外讲话太快，多亏组里同事帮忙翻译，否则真听不懂。现在的工作比以前的工作要求帮忙翻译，否则真听不懂。现在的工作比以前的工作要求高，量大。另外，前一阶段各种职工活动也很多，自己感高，量大。另外，前一阶段各种职工活动也很多，自己感到十分辛苦。

31、到十分辛苦。l你的经理前天通知你要讨论你的业绩考核，不知会考你的经理前天通知你要讨论你的业绩考核，不知会考核什么？核什么？1/18/202329篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统角色模拟（二）角色模拟（二）l角色角色1经理经理：l你是公司采购部的经理，王敏是你部门的骨干，加入采购部你是公司采购部的经理，王敏是你部门的骨干，加入采购部的时间与你差不多，你们以前是不错的同事。今年一月你提升为的时间与你差不多，你们以前是不错的同事。今年一月你提升为经理后，王敏的工作热情好象有不少变化。上班有时迟到，下班经理后，王敏的工作热情好

32、象有不少变化。上班有时迟到，下班到点就走，部门的会上发言也不多。你原本希望王敏能把你原来到点就走，部门的会上发言也不多。你原本希望王敏能把你原来的工作接过一部分，让你能有更多的精力用在部门的的工作接过一部分，让你能有更多的精力用在部门的管理管理工作上，工作上，现在看起来王敏并不支持你的工作。有两个同事也暗示过你，王现在看起来王敏并不支持你的工作。有两个同事也暗示过你，王敏对提升有些嫉妒，要你小心。敏对提升有些嫉妒，要你小心。l这两个星期，在准备王敏的业绩判定时，你发现王敏的工作这两个星期，在准备王敏的业绩判定时，你发现王敏的工作质量还是不错的，各种技能也是部门中比较突出的，王敏的各项质量还是不

33、错的，各种技能也是部门中比较突出的，王敏的各项工作也都能按时完成。你知道王敏的能力很强，但是不清楚她为工作也都能按时完成。你知道王敏的能力很强，但是不清楚她为什么不能帮你一把？什么不能帮你一把？l你和王敏约好今天讨论她的业绩考核。你和王敏约好今天讨论她的业绩考核。1/18/202330篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统l角色角色2员工：员工：l你是公司采购部的业务骨干，在这几年的工作中，你一直工你是公司采购部的业务骨干，在这几年的工作中，你一直工作非常努力，加班加点，使采购部从无到有，并建立了各种流程作非常努力，加班加点

34、，使采购部从无到有，并建立了各种流程和供货渠道，你的工作表现也充分得到了肯定。和供货渠道，你的工作表现也充分得到了肯定。l今年一月，公司决定提升与你同时加入采购部的同事做为部今年一月，公司决定提升与你同时加入采购部的同事做为部门经理，促使你考虑你的个人发展方向。经过仔细的考虑，你认门经理，促使你考虑你的个人发展方向。经过仔细的考虑，你认为你应该准备转到财物方面，因为财物领域是你的个人兴趣，你为你应该准备转到财物方面，因为财物领域是你的个人兴趣，你也有基础。同时也是今后市场很需要的人才。从二月份开始，你也有基础。同时也是今后市场很需要的人才。从二月份开始，你参加了会计师的培训班，每星期要上三次课

35、。你希望在完成本职参加了会计师的培训班，每星期要上三次课。你希望在完成本职工作的前提下，两年内完成这一学业计划。工作的前提下，两年内完成这一学业计划。l天有不测风云，三个月前，你母亲生病住院需要有人陪住，天有不测风云，三个月前，你母亲生病住院需要有人陪住，你每个星期还要有两晚在医院。你每个星期还要有两晚在医院。l所以最近一段压力很大，工作有时做不完，你就自己周末在所以最近一段压力很大，工作有时做不完，你就自己周末在家里做。到目前为止，还是按时按质地完成了各种工作。家里做。到目前为止，还是按时按质地完成了各种工作。l今天你要和经理讨论你的业绩考核，你希望他能了解你的用今天你要和经理讨论你的业绩考

36、核，你希望他能了解你的用心，对你的工作也还能满意。心，对你的工作也还能满意。1/18/202331篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统角色模拟（三）角色模拟（三）l（角色（角色1）上级：）上级：你刚刚调任到公司市场支持部做你刚刚调任到公司市场支持部做经理六个月。许华是你部门的市场支持专员，负责经理六个月。许华是你部门的市场支持专员，负责支持市场数据系统。许华在本季度的工作计划是：支持市场数据系统。许华在本季度的工作计划是：主要工作任务主要工作任务考核标准考核标准权重权重解决应用软件中的解决应用软件中的bug软件运行正常无错

37、误软件运行正常无错误20向市场工程师提供数据和向市场工程师提供数据和报告报告数据准确无误，数据准确无误，10日内保证日内保证更新更新40指导、协助市场工程师使指导、协助市场工程师使用市场数据库用市场数据库即时反应市场工程师提出的即时反应市场工程师提出的问题，问题，95%以上的问题以上的问题在半个工作日内解决在半个工作日内解决30临时临时性工作任性工作任务务101/18/202332篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统l在本季度中，你发现应用软件中的在本季度中，你发现应用软件中的bug确实被很好地解决，但市场数据库确实被很好

38、地解决，但市场数据库仍有许多问题，特别是数仍有许多问题，特别是数l据不够准确，更新不够及时，报告不满足业务部门的需求。据不够准确，更新不够及时，报告不满足业务部门的需求。l你与许华就这些问题讨论了多次。你发现许华把精力集中于市场数据你与许华就这些问题讨论了多次。你发现许华把精力集中于市场数据库的技术细节，特别是数据库的新的发展和技术，不久前她还提出要去参库的技术细节，特别是数据库的新的发展和技术，不久前她还提出要去参加一个为期两周的技术培训。许华认为更新数据库的数据和产生各种报告加一个为期两周的技术培训。许华认为更新数据库的数据和产生各种报告都是市场工程师的工作，目前最大的问题是他们不能高质量

39、地完成工作。都是市场工程师的工作，目前最大的问题是他们不能高质量地完成工作。许华把她设计的各种流程手册给你看过，并告诉你每位市场工程师都有一许华把她设计的各种流程手册给你看过，并告诉你每位市场工程师都有一本，可惜他们就是不用。许华说她以前的公司，工程师们的水平高多了，本，可惜他们就是不用。许华说她以前的公司，工程师们的水平高多了，所以市场数据库的应用就好得多。所以市场数据库的应用就好得多。l当你与市场工程师们讨论这些问题时，他们抱怨说许华根本不了解业当你与市场工程师们讨论这些问题时，他们抱怨说许华根本不了解业务的要求，她的手册基本是以前合同的手册修改版，与业务要求不符。向务的要求，她的手册基本

40、是以前合同的手册修改版，与业务要求不符。向许华提出支持的要求，她总是说那不是她的工作范围，总有理由和借口交许华提出支持的要求，她总是说那不是她的工作范围，总有理由和借口交给别人。尽管许华技术方面很强，但大家久而久之都不找她帮忙了。给别人。尽管许华技术方面很强，但大家久而久之都不找她帮忙了。l这样看来，许华最重要的两项任务都完成得不好，你觉得，本部门那这样看来，许华最重要的两项任务都完成得不好，你觉得，本部门那个个 C 的名额非她莫属。的名额非她莫属。l你已经与许华约好今天进行本季度的绩效面谈。同时，你还必须对她你已经与许华约好今天进行本季度的绩效面谈。同时，你还必须对她提出的培训需求做出答复。

41、她马上就到你的办公室。提出的培训需求做出答复。她马上就到你的办公室。1/18/202333篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统（角色（角色2）下级：）下级：l你是公司市场支持部的市场支持专员，负责市场数据的支持。你在本季度的工作计划是：主要工作任务主要工作任务考核标准考核标准权重权重解决应用软件中的解决应用软件中的bug软件运行正常无错误软件运行正常无错误20向市场工程师提供数据和向市场工程师提供数据和报告报告数据准确无误，数据准确无误，10日内保证日内保证更新更新40指导、协助市场工程师使指导、协助市场工程师使用市场数据

42、库用市场数据库即时反应市场工程师提出的即时反应市场工程师提出的问题，问题，95%以上的问题在以上的问题在半个工作日内解决半个工作日内解决30临时临时性工作任性工作任务务101/18/202334篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统l数据库支持是你的本行，你对数据库技术很有兴趣，也用了很大工夫数据库支持是你的本行，你对数据库技术很有兴趣，也用了很大工夫去学习和练习，可以说，你是部门里技术水平最高的人，这一点你的去学习和练习，可以说，你是部门里技术水平最高的人，这一点你的上级也同意。上级也同意。l本季度，你负责的数据库在技术上

43、从没有出过问题，应用软件中本季度，你负责的数据库在技术上从没有出过问题，应用软件中的的bug也被修正了。市场工程师提出的有关技术问题得到了解决，尽也被修正了。市场工程师提出的有关技术问题得到了解决，尽管时间未能按照考核标准实现。你认为，主要责任不在你，而在于这管时间未能按照考核标准实现。你认为，主要责任不在你，而在于这家公司的市场工程师对使用和维护市场数据库水平太低了。他们不按家公司的市场工程师对使用和维护市场数据库水平太低了。他们不按照你提供的手册去更新数据库，也不能按照手册去生产各种有用的报照你提供的手册去更新数据库，也不能按照手册去生产各种有用的报告，反而自己都保留着各自的数据报表。告，

44、反而自己都保留着各自的数据报表。l公司的上级们也不给他们压力，使其改掉旧习惯。反而有时让你公司的上级们也不给他们压力，使其改掉旧习惯。反而有时让你做一些报表、报告类的工作。但这些都不应该由你这样的专业人员来做一些报表、报告类的工作。但这些都不应该由你这样的专业人员来做。做。l公司总部最近通知要更换新的市场数据库系统，并要举办两星期公司总部最近通知要更换新的市场数据库系统，并要举办两星期的培训，要求各国的数据库技术人员参加，你两星期前告诉了你的上的培训，要求各国的数据库技术人员参加，你两星期前告诉了你的上级。级。l今天是上级约好和你进行绩效面谈的日子，你想，你的业绩虽不今天是上级约好和你进行绩效面谈的日子，你想，你的业绩虽不是部门里最好的，但也还说得过去，起码比新来的赵东和刘丽强多了。是部门里最好的，但也还说得过去，起码比新来的赵东和刘丽强多了。你的上级应当给你一个不错的评价。你的上级应当给你一个不错的评价。l你准备进入他的办公室你准备进入他的办公室你的经理。两星期前他告诉你说今天你的经理。两星期前他告诉你说今天要和你谈谈。要和你谈谈。1/18/202335