人力资源管理（第二版）廖泉文高教版配套ppt课件.ppt

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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第一章 人力资源管理概述 Human Resource Management经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用本章重点人力资源开发与管理的概念人力资源管理的基本原理人力资源管理的硬功能和软功能人力资源管理的黄金法则Human Resource Management 第一章人力资源管理概述经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿

2、的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第一节人力资源管理的定义和内容人力资源人力资源推动社会和经济发展，创造物质和精神财富，体力劳动者和脑力劳动者。（数量和质量）人口资源人口资源人口资源人口资源人口数量劳动资源劳动资源劳动资源劳动资源劳动力人口人才资源人才资源人才资源人才资源较强能力或专门技术，杰出人力资源（质量）天天天天 才才才才某一领域，特殊才华Human Resource Management 第一章人力资源管理概述人力资源及其相关概念人力资源及其相关概念经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费

3、用第一章人力资源管理概述Human Resource Management 第一节人力资源管理的定义和内容几种资源之间有何关系几种资源之间有何关系?包含关系包含关系比例关系比例关系经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用包含关系包含关系健康的包含关系健康的包含关系人口资源人力资源人才资源天才资源动力资源劳Human Resource Management 第一章人力资源管理概述第一节人力资源管理的定义和内容经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者

4、购买商品的价款或接受服务的费用人资源劳动力资源人力资源口某些不健康的人才和天才健康的天才健康的人才Human Resource Management 第一章人力资源管理概述包含关系包含关系不健康的非完全包含关系不健康的非完全包含关系第一节人力资源管理的定义和内容经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用天才资源人才资源人力资源劳动力资源人口资源Human Resource Management 第一章人力资源管理概述第一节人力资源管理的定义和内容比例关系比例关系正常状态下的比例关系正常状态下的比例关系经营者

5、提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用天才资源人才资源人力资源劳动力资源人口资源白色状态人才资源人力资源劳动力资源人口资源黑色状态Human Resource Management 第一章人力资源管理概述比例关系比例关系极端状态下的比例关系极端状态下的比例关系第一节人力资源管理的定义和内容经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用比例关系比例关系中间状态下的比例关系中间状态下的比例关系灰色状态（灰色状态（1、2）人才资源人

6、力资源劳动力资源人口资源人才资源人力资源劳动力资源人口资源（1）（2）Human Resource Management 第一章人力资源管理概述第一节人力资源管理的定义和内容经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用比例关系比例关系中间状态下的比例关系中间状态下的比例关系灰色状态（灰色状态（3、4）人才资源人力资源劳动力资源人口资源（3）（4）人才资源人力资源劳动力资源人口资源Human Resource Management 第一章人力资源管理概述第一节人力资源管理的定义和内容经营者提供商品或者服务有欺诈

7、行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用人力资源的构成内容人力资源的构成内容Human Resource Management 第一章人力资源管理概述第一节人力资源管理的定义和内容体质体质体质体质智质智质智质智质心理心理心理心理素质素质素质素质品德品德品德品德能力能力能力能力素养素养素养素养情商情商情商情商经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用人力资源开发人力资源开发国家或地区、企业、家庭、个人，教育等启智活动，培养人才、开发潜能、提升质量。

8、贯穿人的一生人力资源管理人力资源管理各种社会组织，对员工的管理活动。合理使用，发挥作用，推动发展Human Resource Management 第一章人力资源管理概述第二节人力资源的开发和管理人力资源开发和管理的概念及其关系人力资源开发和管理的概念及其关系概念概念概念概念经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用输入阶段（受教育阶段）输出阶段淡出阶段（从业阶段）（离退休阶段）人力资源管理人力资源开发Human Resource Management 第一章人力资源管理概述人力资源开发和管理的概念及其关系

9、人力资源开发和管理的概念及其关系第二节人力资源的开发和管理经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用Human Resource Management 第一章人力资源管理概述第二节人力资源的开发和管理人力资源管理的基本原理（人力资源管理的基本原理（1 1）系统优化原理系统优化原理系统优化原理系统优化原理 罗丹砍“手”的启示：群体整体功效达到最优的原则激励强化原理激励强化原理激励强化原理激励强化原理 砸花瓶有奖的启示：对企业有利的行为进行激励，以使该行为继续出现的原理经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按

10、照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用EADCB优秀领导人数杰出人才中被重用的人数生产力教育投资杰出人才数例：选用优秀领导者的正反馈环Human Resource Management 第一章人力资源管理概述第二节人力资源的开发和管理人力资源管理的基本原理（人力资源管理的基本原理（2 2）反馈控制原理反馈控制原理反馈控制原理反馈控制原理通过反馈对人力资源需求进行控制经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用Human Resource Management

11、第一章人力资源管理概述弹性冗余原理弹性冗余原理弹性冗余原理弹性冗余原理 人力资源使用过程中有余地，人力资源运行有弹性（确定编制员工使用企业目标解雇或辞退员工员工晋升）互补增值原理互补增值原理互补增值原理互补增值原理 建设团队时，员工各方面因素互补，增值效应（共同理想首先品质合作态度动态平衡）利益相容原理利益相容原理利益相容原理利益相容原理 双方利益冲突时，寻求解决方案，使双方利益相容（利益有相容可能让步双方到场原则性与灵活性统一）人力资源管理的基本原理（人力资源管理的基本原理（3 3）第二节人力资源的开发和管理经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔

12、偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用硬功能刚性，弹性小软功能柔性，弹性大软、硬功能的管理内容上有一些交叉和渗透硬功能软功能人员福利人事档案绩效考核薪酬管理纪律要求奖惩条例劳动保护培训与指导薪酬与激励企业文化建设招聘选拔社会保障职业规划与指导协调、沟通、激励弹性工作时间文化与团队建设心理咨询与辅导个性化管理Human Resource Management 第一章人力资源管理概述第二节人力资源的开发和管理人力资源管理的硬功能和软功能人力资源管理的硬功能和软功能经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费

13、用行为向受鼓励方向发展在尊敬和喜欢的人面前表现更好在和谐高尚的气氛中更注意完善自己人的需求动态开放，有个性差异Human Resource Management 第一章人力资源管理概述第二节人力资源的开发和管理软功能管理的若干法则软功能管理的若干法则软功能管理的若干法则软功能管理的若干法则经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用Human Resource Management 第一章人力资源管理概述人事管理与人力资源管理的异同人事管理与人力资源管理的异同人事管理与人力资源管理的异同人事管理与人力资源管理

14、的异同相同相同管理对象人某些管理内容薪酬、编制、劳动安全等某些管理方法制度、纪律、奖惩、培训等第二节人力资源的开发和管理经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用Human Resource Management 第一章人力资源管理概述不同不同人事管理与人力资源管理的异同人事管理与人力资源管理的异同人事管理与人力资源管理的异同人事管理与人力资源管理的异同第二节人力资源的开发和管理经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用

15、18世纪中叶至世纪中叶至19世纪中叶人事管理初始阶段世纪中叶人事管理初始阶段特点：（1）物质人、经济人，金钱衡量一切，工人做机械劳动（2）雇佣管理，招录和雇佣工人，以“事”为管理中心，以“目的”为指导，忽视人的其他需求（3）确立工资支付制度和劳动分工（4）管理者与生产者的初步区分（5）职业经理人雏形Human Resource Management 第一章人力资源管理概述第三节人力资源管理的职能及其演进人力资源管理职能的演进（人力资源管理职能的演进（人力资源管理职能的演进（人力资源管理职能的演进（1 1）1 1经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔

16、偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用Human Resource Management 第一章人力资源管理概述人力资源管理职能的演进（人力资源管理职能的演进（人力资源管理职能的演进（人力资源管理职能的演进（2 2）2 219世纪末至世纪末至20世纪初科学管理阶段世纪初科学管理阶段特点：（1）劳动方法标准化（2）有目的的培训（3）明确划分管理职能与作业职能（4）组织起各级指挥体系（5）注意处理低效率问题第三节人力资源管理的职能及其演进经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用Human Resour

17、ce Management 第一章人力资源管理概述第三节人力资源管理的职能及其演进人力资源管理职能的演进（人力资源管理职能的演进（人力资源管理职能的演进（人力资源管理职能的演进（3 3）3 320世纪初至第二次世界大战工业心理学阶段世纪初至第二次世界大战工业心理学阶段产生专门的人事工作部门产生专门的人事工作部门特点：（1）社会人，多种需求（2）非正式组织、权威人物（3）领导是艺术，重视工会和民间团体利益，以人为核心，改善管理方法（4）重视对个体的心理和行为、群体的心理和行为经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服

18、务的费用Human Resource Management 第一章人力资源管理概述人力资源管理职能的演进（人力资源管理职能的演进（人力资源管理职能的演进（人力资源管理职能的演进（4 4）4 4第三节人力资源管理的职能及其演进二战后至二战后至20世纪世纪70年代人际关系管理阶段年代人际关系管理阶段美国民权法案、严格、规范、系统美国民权法案、严格、规范、系统特点：（1）就业机会均等（2）人事管理规范化（3）美国人力资源法律日趋完善，较大程度开发人力资源（4）弹性管理开始出现经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的

19、费用Human Resource Management 第一章人力资源管理概述第三节人力资源管理的职能及其演进人力资源管理职能的演进（人力资源管理职能的演进（人力资源管理职能的演进（人力资源管理职能的演进（5 5）5 520世纪世纪70年代以来人事管理让位于人力资源年代以来人事管理让位于人力资源管理管理特点：（1）管理转为以“人”为中心，重视个体需要，尊重隐私权（2）以管理为主以开发为主，培训技能和自觉性，职业首先和职业发展（3）管理刚性柔性，个性化管理，人性化管理（4）重视团队建设，协作和沟通，员工参与管理经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿

20、的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用帮助组织实现目标帮助组织实现目标补充所需人员补充所需人员培训员工培训员工激励员工，建设团队激励员工，建设团队职业规划职业规划提高工作生质量和满意度提高工作生质量和满意度承担社会责任承担社会责任Human Resource Management 第一章人力资源管理概述第三节人力资源管理的职能及其演进人力资源管理的职能人力资源管理的职能人力资源管理的职能人力资源管理的职能经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用Human Resource Management 第一

21、章人力资源管理概述人力资源管理的组织结构人力资源管理的组织结构人力资源管理的组织结构人力资源管理的组织结构按管理功能分为若干部门按管理功能分为若干部门按员工关系划分按员工关系划分软硬功能划分软硬功能划分第三节人力资源管理的职能及其演进经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第四章人力资源获取前的准备Human Resource Management 第六章人力资源获取后的录用 Human Resource Management第四章经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损

22、失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用本章重点岗位分析的内容和方法岗位评价的作用和方法人力资源供给与需求预测人力资源的获取方式Human Resource Management 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第一节 岗位分析一、岗位分析的含义与启示二、岗位分析的资料收集三、岗位说明与岗位规范Human Resource Management 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、岗位

23、分析的含义与意义（一）一则案例的启示引出问题机床周围地板的清洁工作谁来做？机床操作工服务工勤杂工岗位说明书中没有清扫地板的条文 有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始岗位说明书中没有清扫的条文得出结论必须有岗位分析Human Resource Management 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）岗位分析的基本问题1、两个最基本的问题第一个问题第二个问题工作是什么？谁适合这份工作？岗位的名称、级别岗位设置的目的岗位的工作内容、任务和职责岗位的主要工作权利岗位需要的工作条件岗位与其他岗位的关系

24、岗位在企业组织结构中的位置基本学历和专业要求在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须接受的培训项目培训时间年龄和性别要求性格和性向要求Human Resource Management 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2、岗位分析的其余三个问题第三个问题谁最适合这个工作？第四个问题谁来做岗位分析？第五个问题何时做岗位分析？新组织投入运行时；战略调整、业务发展时；工作内容与性质发生变化时；兼并、扩充、增加生产线时；改变编制，重新定岗定员时；引进新设备、工艺、技术时；建立相关制度时；人力资源管理专家

25、负责总体策划和审定；主管人员结合企业实践，参与或组织人员编写；在岗员工结合个人实践提供经验资料；人力资源部门做出规范、完整、系统的岗位分析；哪些经历可以优先；哪些专业可以优先；怎样的资格可以优先；有过哪些培训可以优先；Human Resource Management 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（三）岗位分析的意义1、优化整合资源，为组织带来效益2、岗位分析是人力资源管理的基石（1）岗位分析的定义（2）岗位分析的两大组成部分岗位（工作）说明和岗位（工作）规范（3）岗位分析是许多人力资源管理实

26、践的基础准备（图41）Human Resource Management 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用(四）岗位分析的程序准备阶段计划阶段调查阶段分析阶段描述阶段运用阶段访 谈反 馈问 卷修正Human Resource Management 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、岗位分析的资料收集（一）工作实践法（二）工作日志法（三）观察法（四）访谈法（五）典型事例法（六）问卷调查法Human R

27、esource Management 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 工作实践法工作日志法观察法访谈法典型事例法问卷调查法直接了解岗位的实际工作情况以及岗位 的各方面要求不适用于需要进行大量训练或危害性的工作岗位信息可靠性高，所需费用少，容易掌握有关岗位的信息可为岗位分析、绩效评估提供第一手信息；了解员工需求及满意度；发现管理隐性问题；较好沟通获得职务的静态信息和动态特点；行为被观察和衡量；确定行为的利益和作用；获得资料使用范围小；整理信息工作量大；可能会产生信息失真分析者对工人造成压力；不易观

28、察到一些突发事件；不适用于工作周期长的岗位耗费大量时间；难以对工作完整把握可能导致调查结果的偏差；不能准确地描述他们的工作任务短时间内获取信息；内容有针对性；员工容易作答；事后对结果的处理和分析；意见和建议渠道员工在面谈中可能夸大其工作任务和重要性；比较费时有助于了解岗位比较客观的信息；能澄清某些疑问；能直观得到岗位要求的个人资格方法方法优点优点缺点缺点经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用三、岗位说明与岗位规范（一）岗位说明 岗位说明又称工作说明或描述、职位（务）描述等，是指用书面形式对组织中各类岗位

29、的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求，其主要功能为（1）让员工了解工作概要；（2）建立工作程序和工作标准；（3）阐明工作任务、责任与职权；（4）为员工聘用、考核、培训等提供依据。Human Resource Management 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用图43岗位说明的基本内容基本内容工作识别工作编号工作概要工作关系工作职责工作条件与工作环境工作身份工作名称工作活动内容工作权限工作结果所属工作部门直接上级职位工作等级工资水平所辖人数定员人数工作地点工作时间工作产所 工作

30、环境危 职业病 工作时间 工作均衡性 工作环境舒适程度Human Resource Management 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用表42 销售部经理职务描述职务名称：销售部经理 所属部门：销售部职务代码：XL-直接上级职务：营销副总经理工作目的：领导销售部销售公司自有和代理产品工作要求：认真负责、工作主动、善于团结下属工作责任：1、对外沟通、展示、讲演2、配合技术人员进行售前技术咨询3、作实施计划建议书4、进行商务谈判5、监督售后技术支持服务6、对销售部进行管理衡量标准：1、本人的销售业绩

31、2、本部门的销售业绩工作难点：提高销售业绩工作禁忌：对客户不细心周到，无法清楚地了解客户的需求实例一Human Resource Management 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用表43 招聘专员的职务描述职务名称：招聘专员 所属部门：人力资源部职务代码：XL-HR-021 工资等级：913直接上级职务：人力资源部经理工作目的：为企业招聘优秀、适合的人才工作要点：1、制订和执行企业的招聘计划2、制订、完善和监督执行企业的招聘制度3、安排应聘人员的面试工作工作要求：认真负责、有计划性、热情周到工

32、作责任：1、根据企业发展情况、提出人员招聘计划2、执行企业招聘计划3、制订、完善和监督执行企业的招聘制度4、制订招聘工作流程5、安排应聘人员的面试工作6、应聘人员的材料管理7、应聘人员材料、证件的鉴别8、负责建立企业人才数据库9、完成直属上司交办的所有工作任务衡量标准1、上交的报表和报告的时效性和建设性2、工作档案的完整性3、应聘人员材料的完整性工作难点：提供详尽的工作报告工作禁忌：工作粗心，不能有效地向应聘者介绍企业的情况Human Resource Management 实例二经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款

33、或接受服务的费用（二）岗位规范 岗位规范又称工作规范或任职资格，是指任职者要胜任该项工作必须具备的资格，其主要内容包括：（1）一般性的人员任职条件：身体素质、心理素质、知识经验、职业品德。（2）管理岗位工作规范内容：知识要求、专业要求、经历要求、职业道德要求。（3）员工岗位工作规范要求：应知、应会、工作实例。Human Resource Management 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用表44 招聘专员的任职资格职务名称：招聘专员 所属部门：人力资源部职务代码：XL-HR-021 工资等级：9

34、13直接上级职务：人力资源部经理一、知识和技能要求1、学历要求：本科及以上2、工作经验：3年以上大型企业工作经验3、专业背景：从事人力资源招聘工作2年以上4、英文水平：达到国家四级水平5、计算机水平：熟练使用Windows和Office系列二、特殊才能要求1、语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；准确、巧妙地解答应聘者提出的各种问题2、文字表述能力：能够准确、快速地将希望表达的内容用文字表述出来，对文字描述很敏感3、观察能力：能够很快的把握应聘者的心理4、处理事务能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条三、综合素质1、有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密2、独立工作能力强

35、，能够独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因素评价等任务3、工作认真细心，能准确的把握同行业的招聘情况四、其他要求1、能够随时出差2、假期一般不超过一个月Human Resource Management 实例三经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第二节 岗位评价一、岗位评价的含义及其假设二、岗位评价的基本方法Human Resource Management 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用

36、一、岗位评价的含义及其假设（一）一则案例的启示（二）岗位评价的含义1、定义2、岗位评价的组织和参与者（三）岗位评价的某些假设Human Resource Management 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、岗位评价的基本方法（一）排列法（二）分类法（三）配对比较法（四）要素计点法Human Resource Management 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（一）排列法1、工作步骤（1）岗位

37、分析（2）选择标准工作岗位（3）岗位排列（4）岗位定级2、实例3、排列法的优缺点Human Resource Management 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（二）分类法1、分类法的定义及工作步骤（1）岗位分析（2）岗位分类（3）建立等级结构和标准（4）岗位测评排列2、分类法的优缺点3、实例Human Resource Management 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（三）配对比较法1、定

38、义2、实例：基本操作步骤和方法Human Resource Management 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（四）要素计点法1、定义2、要素计点法的具体步骤3、要素计点法的优缺点4、实例Human Resource Management 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第三节 人力资源规划一、人力资源规划的内容二、人力资源规划的程序三、人力资源需求预测四、人力资源供给预测五、人力资源规划的制定H

39、uman Resource Management 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、人力资源规划的内容（一）人力资源供求平衡计划（二）人力资源招聘计划（三）人员培训发展计划（四）人力资源职业生涯管理（五）人力资源的评价、控制和调节Human Resource Management 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、人力资源规划的程序预测：根据企业发展战略和现时的人员状况，预测人力资源的需求和人力资

40、源的供给状况。制作目标树：企业的总目标可以分解为若干子目标，制作目标树可以使规划更加系统和完整。实施：包括招募选择、安置、培训开发、绩效计划、职业管理、激励、福利、退休等控制与评价：对人力资源规划的分析、实施情况的控制与反馈。Human Resource Management 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用人力资源规划的程序（一）预测分析：原有档案企业战略用工状况生产力发展预测人力资源的需求预测人力资源的供应 目标树战略目标学历结构年龄结构专业结构区域布局名校毕业生的比例创新人才高新技术人才战术

41、目标招聘地点招聘方式招聘方法预测招募选择决策录用配置新员工培训引导上岗匹配的辅导反馈与修正控制与评价对人力资源规划的分析对人力资源实施过程的控制与反馈对招聘成本的控制纠正个人的职业偏差调节人力资源的布局并获取动态的平衡人力资源的政策、目标、环境经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用人力资源规划的程序（二）已有业务预计新业务预计新的生产线预计工作负荷现时人员需求现时人员需求预计人员需求计划增加的人员数人员使用状况人员结构变化数量类别学历年龄专业职位结构晋升离职调动退休新员工上岗数量自然磨损外部招聘校园招聘

42、人员培训人员使用内部招聘调节猎头招聘经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用三、人力资源需求预测（一）经验预测法（二）德尔斐法Human Resource Management 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用四、人力资源供给预测（一）现有人员的预算、清点（二）组织内人员流动分析1、主观估计法2、随机网络模式法3、人员置换图解法（三）组织外部人力资源供给预测Human Resource Management

43、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用五、人力资源规划的制定（一）分析1、人员使用情况的分析2、组织背景分析（二）决策（三）编制Human Resource Management 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第四节 人力资源的获取方式及选择一、内部获取的方式二、内部获取的优点三、内部获取的缺点四、外部获取的方法五、外部获取的优缺点六、校园招聘的方式七、校园招聘的优缺点八、网络招聘的方式九、网络招聘的优缺

44、点Human Resource Management 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、内部获取的方式（一）企业内部的人力资源信息管理系统（二）主管或相关人士推荐（三）职业生涯开发与管理系统（四）竞聘上岗Human Resource Management 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、内部获取的优点Human Resource Management 激发员工的内在积极性迅速地熟悉工作和进入工作

45、保持企业内部的稳定性尽量地规避了识人用人的失误人员获取的费用最少经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用三、内部获取的缺点Human Resource Management 容易形成企业内部人员的板块结构可能引发企业高层领导的不团结因素缺少思想碰撞的火花，影响企业的活力和竞争力当企业高速发展时，容易以次充优营私舞弊的现象难以避免会出现涟漪效应近亲繁殖影响企业的后续发展近亲繁殖影响企业的后续发展经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款

46、或接受服务的费用四、外部获取的方式Human Resource Management （一）企业公开对全社会招聘（二）就业代理机构和猎头公司（三）企业内雇员举荐或自我推荐经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用五、外部获取的优缺点Human Resource Management 带来新思想、新观念，补充新鲜血液，使企业充满活力促进战略性人力资源目标的实现可以规避涟漪效应产生的各种不良反应规避过度使用内部中不成熟的人才大大节省了部分培训费用人才获取成本高可能会选错人才给现有员工带来不安全感文化的融合需要时

47、间工作的熟悉以及与周边工作关系的密切配合也需要时间优点缺点经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用六、校园招聘的方式（一）企业直接派出招聘人员到校园去“设摊摆点”，公开招聘（二）由企业有针对性地邀请部分专业的大学生在毕业前（大约前半年的时间）到企业实习（三）由企业和学校联手培养人才的方式。这些联手培养的人才从学校毕业后全部来到参与培养的企业工作，这种方式通常针对某些特殊专业的专门人才Human Resource Management 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的

48、损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用七、校园招聘的优缺点Human Resource Management 针对性强选择面大选择层次是立体的适宜进行战略性人才选择和储备部分优秀人才校园招聘的人才比较单纯校园招聘的人才成功率高，失误率低如果培养、任用得当，可以作为企业各级领导的后备军学生由于社会阅历浅，可塑性强，年轻且责任心较弱学生缺乏实践经验，企业投入的培训成本高由于学生具有眼高手低，对工作期望值过高的缺点，跳槽的机率最高如果培养、任用不善，可能不认可企业的文化和价值观优点缺点经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消

49、费者购买商品的价款或接受服务的费用八、网络招聘的方式网络招聘是指招聘方通过网络发布信息，应聘方通过网络将个人信息提供给招聘方招聘的方式主要有两种通过网络获得应聘方的信息并经过初步筛选，随后即进入初步获取的其他流程所有的招聘工作仅在网络中完成，即通过网络筛选和网络面试来完成Human Resource Management 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用九、网络招聘的优缺点Human Resource Management 可以节约成本可以节省精力和时间可以使各方的沟通更为流畅可以提高工作效率比电

50、话面试更具真实性有利于面试官快速做出决定受限于硬件对相关人员素质要求甚高E面试的普及需要全国人民及各级政府乃至全世界的通力合作作为面试的重要形式之一，也作为素质测评的技术之一，不适宜作为录用中高层人员的核心方法优点缺点经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用复习思考题1、岗位分析对组织的发展有哪些作用？为什么说岗位分析是人力资源管理的基石？2、请分析岗位评价与薪酬之间的关系。3、请你举例说明哪些岗位更适合外部招聘？哪些岗位更适合内部招聘？请你结合篇首案例，分析SGM为获取优质人员作了哪些准备，这些准备中有