营销人员的个人形象设计教学教材.ppt

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1、营销人员的个人形象设计第一节 个人形象礼仪概述第二节 营销人员仪容设计知识点睛第三节 营销人员仪表设计第四节 营销人员仪态设计随着社会交往的日渐频繁，人们对个人礼仪随着社会交往的日渐频繁，人们对个人礼仪的重视程度日益提高。表面上看，个人礼仪仅涉的重视程度日益提高。表面上看，个人礼仪仅涉及一个人的仪容、仪表、仪态等无关紧要的小事，及一个人的仪容、仪表、仪态等无关紧要的小事，然而事实告诉我们，小事之处显精神，举止言谈然而事实告诉我们，小事之处显精神，举止言谈见文化。在营销活动中，个人礼仪不仅影响营销见文化。在营销活动中，个人礼仪不仅影响营销人员的个人形象，也影响一个组织的形象。因此，人员的个人形象

2、，也影响一个组织的形象。因此，每一位营销人员必须加强对个人仪容、仪表、仪每一位营销人员必须加强对个人仪容、仪表、仪态等方面礼仪知识和规范的学习。态等方面礼仪知识和规范的学习。第一节第一节 个人形象礼仪概述个人形象礼仪概述三、个人形象礼仪的重要意义三、个人形象礼仪的重要意义二、二、个人形象礼仪的特征个人形象礼仪的特征一、个人形象礼仪的含义一、个人形象礼仪的含义礼礼仪仪是一个人立足社会、成就事是一个人立足社会、成就事业业、获获得美好得美好人生的基人生的基础础。讲讲究礼究礼仪仪首先要从个人形象礼首先要从个人形象礼仪仪做起，做起，良好的个人形象是社会沟通的基良好的个人形象是社会沟通的基础础，是，是迈迈

3、向成功的第向成功的第一步。一步。个人形象，个人形象，简简称称为为形象，是指一个人在人形象，是指一个人在人际际交交往中留往中留给给他人的他人的总总体印象，以及由此而使他人体印象，以及由此而使他人对对其所其所形成的形成的总总体体评评价和价和总总体看法。个人形象在构成上主要体看法。个人形象在构成上主要包括包括仪仪容、表情、容、表情、举举止、服止、服饰饰、谈谈吐、待人接物等六吐、待人接物等六方面要素。方面要素。一、个人形象礼仪的含义一、个人形象礼仪的含义（一）个人形象礼（一）个人形象礼仪仪的外在特征的外在特征个个人人形形象象礼礼仪仪的的外外在在特特征征是是指指个个人人的的外外表表吸吸引引力力，它它包包

4、括括个个人人静静态态的的外外表表吸吸引引力力和和动动态态的的言言行行举举止止吸引力。吸引力。（二）个人形象礼（二）个人形象礼仪仪的内在特征的内在特征1.1.人格魅力人格魅力真、善、美；真、善、美；2.2.知性魅力知性魅力才才华华；3.3.性格魅力性格魅力幽默。幽默。二、个人形象礼仪的特征二、个人形象礼仪的特征个个人人形形象象关关系系到到面面试试成成败败、工工资资高高低低、职职位位晋晋升升等等事事业业与与生生活活的的方方方方面面面面。良良好好的的个个人人形形象象可可使使一一个个人人魅魅力力无无穷穷、所所向向披披靡靡；不不良良的的个个人人形形象象使使人人障障碍碍重重重重、步步履履维维艰艰。因因此此

5、，强强调调个个人人礼礼仪仪修修养养有着极有着极为为重要的重要的现实现实意意义义。1.1.加加强强个个人人形形象象礼礼仪仪修修养养有有助助于于提提高高个个人人素素质质，体，体现现自身价自身价值值；2.2.加加强强个个人人形形象象礼礼仪仪修修养养有有助助于于增增进进人人际际交交往，往，营营造和造和谐谐友善的气氛；友善的气氛；3.3.加加强强个个人人礼礼仪仪修修养养有有助助于于促促进进社社会会文文明明，加快社会的加快社会的发发展展进进程。程。三、个人形象礼仪的重要意义三、个人形象礼仪的重要意义第二节第二节 营销人员仪容设计营销人员仪容设计二、二、营销人员仪容的修饰营销人员仪容的修饰一、一、仪容的含义

6、仪容的含义仪仪容，主要指人的容貌与容，主要指人的容貌与仪态仪态，是一个人的精，是一个人的精神面貌和内在气神面貌和内在气质质的外在体的外在体现现。具体而言，。具体而言，仪仪容由容由一个人的面容、一个人的面容、发发式以及身体所有未被服式以及身体所有未被服饰饰遮掩的遮掩的肌肤所构成。在人肌肤所构成。在人际际交往中，每个人的交往中，每个人的仪仪容都会引容都会引起交往起交往对对象的特象的特别别关注，并且会影响到关注，并且会影响到对对方方对对自己自己的整体的整体评评价。它不价。它不仅仅反映着一个人的精神面貌、朝反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，而且气和活力，而且还给还给接触接触对对象以最直接、最生象以最

7、直接、最生动动的的第一感官信息。第一感官信息。一、仪容的含义一、仪容的含义（一）（一）头发头发的修的修饰饰1.1.头发头发的清的清洁洁毛毛发发健健康康的的前前提提就就是是清清洁洁，大大量量的的科科学学研研究究证证明明，常常洗洗发发能能促促进进头头皮皮部部分分的的血血液液循循环环，令令头头发发更更富富有有光光泽泽和和弹弹性，更有利于性，更有利于头发头发的生的生长长并延并延长长其寿命。其寿命。2.2.发发型的型的选择选择为为了了更更好好地地提提升升个个人人形形象象，营营销销人人员员应应根根据据脸脸型型和体型来和体型来选择选择相相应应的的发发型。型。（1 1）与）与脸脸型型协调协调；（2 2）与）与

8、发质协调发质协调；（3 3）与体型）与体型协调协调；（4 4）与年）与年龄龄、职业协调职业协调；（5 5）与服）与服饰协调饰协调。二、营销人员仪容的修饰二、营销人员仪容的修饰（二）皮肤的（二）皮肤的护护理理健健美美的的皮皮肤肤需需要要科科学学的的护护理理和和保保养养，每每个个人人必必须须了了解解自自己己的的皮皮肤肤性性质质，以以便便选选用用不不同同的的化化妆妆品品，并并采采用不同的方法用不同的方法护护理。理。1 1肌肤的基本肌肤的基本护护理理（1 1）洗）洗脸脸；（2 2）面部）面部营营养的养的补补充。充。2 2肌肤的特殊肌肤的特殊护护理理按按摩摩肌肌肤肤是是很很有有必必要要的的，它它能能延延

9、缓缓皮皮肤肤的的衰衰老老。有有些些人人认认为为按按摩摩是是产产生生皱皱纹纹的的主主要要原原因因，其其实实过过度度的的按按摩摩才才会会对对肌肌肤肤造造成成负负担担。平平常常可可利利用用毛毛孔孔张张开开、皮皮肤肤柔柔软软的的沐沐浴浴时时间间，按按摩摩3 35 5分分钟钟，这这不不会会给给肌肌肤肤带带来任何副作用。来任何副作用。二、营销人员仪容的修饰二、营销人员仪容的修饰（三）女士的化（三）女士的化妆妆美美丽丽的的容容貌貌令令人人赏赏心心悦悦目目，但但是是天天生生丽丽质质的的人人毕毕竟竟是是少少数数，恰恰到到好好处处的的化化妆妆，可可以以使使女女士士增增添添信信心心，更加美更加美丽丽和光彩照人。和光

10、彩照人。1 1“三庭五眼三庭五眼”的美学原理的美学原理“三庭三庭”是指上庭、中庭、下庭。是指上庭、中庭、下庭。“五五眼眼”是是指指从从正正面面看看，右右耳耳到到左左耳耳之之间间的的脸脸部部横横向距离，正好相当于自己五只眼的向距离，正好相当于自己五只眼的宽宽度。度。二、营销人员仪容的修饰二、营销人员仪容的修饰“三庭五眼”美学图2 2化化妆妆的原的原则则（1 1）化化妆妆要要在在保保持持自自然然美美的的基基础础上上增增加加修修饰饰美美，但无但无论论淡淡妆妆、浓妆浓妆都要自然和都要自然和谐谐，恰当适度。，恰当适度。（2 2）化化妆妆应应在在出出门门前前化化较较好好。经经常常注注意意自自己己的的形形象

11、象效效果果。补补妆妆时时，不不要要当当着着别别人人面面进进行行，应应到到洗洗手手间间，也不要借用，也不要借用别别人的化人的化妆妆品。品。（3 3）化化妆妆时时要要对对自自己己的的面面容容特特点点、化化妆妆的的重重点点和化和化妆妆品的特点了解清楚。品的特点了解清楚。3 3化化妆妆的步的步骤骤（1 1）把）把脸脸部和部和颈颈部洗干部洗干净净；（2 2）打底；）打底；（3 3）上底色；）上底色；二、营销人员仪容的修饰二、营销人员仪容的修饰（4 4）涂腮）涂腮红红；（5 5）描眉；）描眉；（6 6）画画眼眼；画画眼眼包包括括画画眼眼影影、画画眼眼线线、夹夹睫睫毛毛三个内容。三个内容。二、营销人员仪容的

12、修饰二、营销人员仪容的修饰画眼影 画眼线 夹睫毛（7 7）涂睫毛膏；）涂睫毛膏；（8 8）定）定妆妆；（9 9）涂唇。）涂唇。4 4女士化女士化妆妆的禁忌的禁忌（1 1）忌离奇出众；）忌离奇出众；（2 2）忌技法用）忌技法用错错；（3 3）忌残）忌残妆妆示人；示人；（4 4）忌）忌岗岗上化上化妆妆。（三）（三）营销营销男士美容男士美容营营销销男男士士美美容容的的原原则则其其实实很很简简单单，清清洁洁整整齐齐、精神爽利利即可。精神爽利利即可。1.1.洁洁肤；肤；2.2.护护肤；肤；3.3.剃剃须须；4.4.美牙。美牙。二、营销人员仪容的修饰二、营销人员仪容的修饰（四）其他部位的修（四）其他部位的

13、修饰饰1.1.口部的修口部的修饰饰口口部部修修饰饰主主要要是是注注意意口口腔腔卫卫生生，坚坚持持刷刷牙牙，防防止止产产生异味。生异味。2.2.四肢的修四肢的修饰饰（1 1）上肢修）上肢修饰饰 上肢的清上肢的清洁洁；上肢的保养；上肢的保养；上肢的上肢的妆饰妆饰。（2 2）下肢修）下肢修饰饰 下肢的清下肢的清洁洁；下肢的遮掩。下肢的遮掩。二、营销人员仪容的修饰二、营销人员仪容的修饰第三节第三节 营销人员仪表设计营销人员仪表设计二、二、营销人员着装礼仪营销人员着装礼仪一、仪表的含义一、仪表的含义仪仪表，即人的外表，包括容貌、姿表，即人的外表，包括容貌、姿态态、风风度、度、形体、服形体、服饰饰等。等。

14、这这里我里我们们将将仪仪表的外延局限于形体、表的外延局限于形体、服装、服装、饰饰品三个方面，其中重点是服品三个方面，其中重点是服饰饰。在社交在社交场场合，合，仪仪表不但可以体表不但可以体现现一个人的文一个人的文化修养，也可以反映出他的化修养，也可以反映出他的审审美趣味。穿着得体，美趣味。穿着得体，不不仅仅能能赢赢得得别别人的喜人的喜欢欢，给给人以良好的印象，而且人以良好的印象，而且能能够够不断提高自己的生活信心，使自己充分享受生不断提高自己的生活信心，使自己充分享受生活的活的乐乐趣。趣。一、仪表的含义一、仪表的含义（一）着装的原（一）着装的原刚刚1 1TPOTPO原原则则TPOTPO原原则则是

15、国是国际际上通行的着装原上通行的着装原则则：（1 1）时间时间（timetime）原）原则则；（2 2）地点（）地点（p1acep1ace）原）原则则；（3 3）场场合（合（occasionoccasion）原）原则则。2 2整整洁洁的原的原则则3 3整体性原整体性原则则4 4个性化原个性化原则则总总之之,穿着打扮要形成自己的穿着打扮要形成自己的风风格，不要格，不要为为追追求求时时髦而不髦而不顾顾及自己的年及自己的年龄龄、体型、个性，、体型、个性，也不也不能因能因为为怕被怕被议论议论而不敢穿充分而不敢穿充分显显示自己示自己风风格的服装。格的服装。二、营销人员着装礼仪二、营销人员着装礼仪（二）不

16、同（二）不同场场合的着装合的着装1 1礼服礼服传统传统的男士西方礼服有大礼服、小礼服、晨礼服的男士西方礼服有大礼服、小礼服、晨礼服之分。女士礼服可分之分。女士礼服可分为为大礼服、小礼服和常礼服，穿大礼服、小礼服和常礼服，穿着着场场合与男士的合与男士的传统传统礼服相礼服相对应对应。2 2男士西装男士西装男士西装起源于欧洲，是欧美国家的一种男士西装起源于欧洲，是欧美国家的一种传统传统服服装装样样式，清朝末年式，清朝末年传传入中国，目前是世界上比入中国，目前是世界上比较较流行流行的一种服装，也是的一种服装，也是职业职业人士在正式人士在正式场场的的优优先先选择选择。（1 1）西装的构成。一套合体的西装

17、与）西装的构成。一套合体的西装与衬衬衫、衫、领领带带、皮鞋、袜子、皮鞋、袜子应应是一个是一个统统一的整体。一的整体。二、营销人员着装礼仪二、营销人员着装礼仪西装的外套。西装有西装的外套。西装有单单件上装和套装之分。件上装和套装之分。西装的西装的长裤长裤。穿着西。穿着西裤裤要考要考虑虑两个因素：一是两个因素：一是大小，二是大小，二是长长短。短。衬衬衫。与西装配套的衫。与西装配套的衬衬衫衫须须挺括、整挺括、整洁洁、无、无皱皱褶，尤其是褶，尤其是领领口。口。领带领带。领带领带被被喻为喻为“西装的灵魂西装的灵魂”，领带领带必必须须与与衬衬衫、西装和衫、西装和谐谐。鞋子与袜子。鞋子与袜子。二、营销人员着

18、装礼仪二、营销人员着装礼仪（2 2）男士穿西装的）男士穿西装的“三个三三个三”原原则则“三色三色”原原则则；“三一三一”定律；定律；“三大三大”禁忌。禁忌。2 2女士的女士的职业职业装装（1 1）职业职业女性套裙的构成女性套裙的构成二、营销人员着装礼仪二、营销人员着装礼仪图26 女士职业装颜颜色，一般以是黑色、藏青色、灰褐色、灰色色，一般以是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗和暗红红色等冷色系色等冷色系为为好。好。衬衬衫，白色、黄白色和米色与大多数套装都能衫，白色、黄白色和米色与大多数套装都能搭配。搭配。内衣。确保内衣要合身，既穿得合适，又要注内衣。确保内衣要合身，既穿得合适，又要注意内衣意内衣颜

19、颜色不要外色不要外显显。丝丝巾。巾。丝丝巾能起到提亮女士套裙的作用，巾能起到提亮女士套裙的作用，选择选择丝丝巾巾时时，要注意，要注意丝丝巾的巾的颜颜色中色中应应包含有套裙的包含有套裙的颜颜色。色。袜子。女士穿裙子袜子。女士穿裙子应应当配当配长长筒筒丝丝袜或袜或连裤连裤袜，袜，颜颜色以肉色色以肉色为为最佳。最佳。鞋子。在正式鞋子。在正式场场合女士要穿高跟皮鞋，不要穿合女士要穿高跟皮鞋，不要穿凉鞋、露脚趾或露脚后跟的鞋。凉鞋、露脚趾或露脚后跟的鞋。二、营销人员着装礼仪二、营销人员着装礼仪（2 2）套裙的着装）套裙的着装规规范范深深蓝蓝色套裙是公司制服中使用得最广泛的，黑色套裙是公司制服中使用得最广

20、泛的，黑头头发发、黑眼睛的、黑眼睛的东东方人，也很适合黑色服装，黑色除了方人，也很适合黑色服装，黑色除了可以可以隐隐藏缺点外，藏缺点外，还还可使体型看起来可使体型看起来纤细纤细一点，使皮一点，使皮肤肤显显得白一点。如能得白一点。如能选择选择开朗、开朗、轻轻柔的粉柔的粉红红、粉、粉蓝蓝、火黄、草火黄、草绿绿系列，系列，则则更能更能显显示女性阴柔之美。示女性阴柔之美。（3 3）职业职业女性着装禁忌女性着装禁忌 忌忌过过分的分的时时髦；髦；忌忌过过分的性感；分的性感；忌忌过过分的保守；分的保守；忌忌过过分的可分的可爱爱；忌配忌配饰饰的乱用。的乱用。二、营销人员着装礼仪二、营销人员着装礼仪3 3体型与

21、着装体型与着装人的体型差异很大，理想的体型，要求躯干挺直，人的体型差异很大，理想的体型，要求躯干挺直，身体各部分的骨髓都要匀称。若能了解自己的体型缺陷，身体各部分的骨髓都要匀称。若能了解自己的体型缺陷，便可便可扬长扬长避短。避短。（三）（三）饰饰品的佩戴品的佩戴在社交活在社交活动动中，中，营销营销人人员员除了要注意服装的除了要注意服装的选择选择外，外，还还要根据不同要根据不同场场合佩戴戒指、耳合佩戴戒指、耳环环、项链项链、胸花等、胸花等饰饰品。品。二、营销人员着装礼仪二、营销人员着装礼仪1.1.帽子帽子帽子是服装的重要帽子是服装的重要组组成部分，它常常与服装配套。成部分，它常常与服装配套。帽子

22、既可正戴，也可歪戴，不同戴法会帽子既可正戴，也可歪戴，不同戴法会产产生不同的生不同的视觉视觉效果和礼效果和礼仪仪效效应应。2.2.戒指戒指戒指戴在不同的手指上所戒指戴在不同的手指上所传递传递的的语语意是不同的。意是不同的。不同的不同的场场合合应选应选戴不同戴不同质质地的戒指。地的戒指。3.3.手手镯镯与手与手链链一般情况下，男女土均可戴手一般情况下，男女土均可戴手链链，但，但仅仅戴一条，戴一条，且戴在左手腕上。手且戴在左手腕上。手镯镯、手、手链链不能与手表同戴于一只手不能与手表同戴于一只手上，如果手腕、手臂不太漂亮，戴手上，如果手腕、手臂不太漂亮，戴手镯镯与手与手链时则链时则要慎要慎重，不然反

23、而暴露自己的短重，不然反而暴露自己的短处处。二、营销人员着装礼仪二、营销人员着装礼仪4.4.项链项链项链项链男女均可佩戴，但男女均可佩戴，但仅仅限一条，男士佩戴限一条，男士佩戴项链项链时时一般不要外露。一般不要外露。5.5.耳耳环环耳耳环仅为环仅为女性所用，并且要成女性所用，并且要成对对佩戴。耳佩戴。耳环环的的选选用与佩戴要与自己的用与佩戴要与自己的脸脸型相型相协调协调。6.6.胸胸针针胸胸针针作作为为一种服装的点一种服装的点缀缀物，常戴在物，常戴在领领口、胸前口、胸前等位置，其佩戴位置醒目，易被人注意。胸等位置，其佩戴位置醒目，易被人注意。胸针针的材料、的材料、造型造型图图案种案种类较类较多

24、，不同的胸多，不同的胸针针有着不同的寓意，使人有着不同的寓意，使人显显出不同的气度。出不同的气度。二、营销人员着装礼仪二、营销人员着装礼仪第四节第四节 营销人员仪态设计营销人员仪态设计二、二、营销人员的仪态礼仪营销人员的仪态礼仪一、仪态的含义一、仪态的含义仪态仪态是指人在行是指人在行为为中的姿中的姿势势和和风风度，主要包度，主要包括人的站姿、坐姿、走姿等。姿括人的站姿、坐姿、走姿等。姿势势是指身体所呈是指身体所呈现现的的样样子，子，风风度度则则属于内在气属于内在气质质的外化。的外化。良好的良好的仪态仪态是一种修养，人是一种修养，人们们往往会凭借一往往会凭借一个人的个人的仪态仪态来判断其品格、生

25、活、能力和其他方面来判断其品格、生活、能力和其他方面的修养程度。的修养程度。仪态仪态美是一种美是一种综综合的美，合的美，这这种美既是种美既是身体各部分器官相互身体各部分器官相互协调协调的整体表的整体表现现，同，同时时也是一也是一个人内在素个人内在素质质与外表与外表仪态仪态的和的和谐谐。一、仪态的含义一、仪态的含义（一）站姿（一）站姿1 1站姿的基本要站姿的基本要领领（1 1）全身正直，）全身正直，头头部抬起，双眼平部抬起，双眼平视视；（2 2）女士站立）女士站立时时，应应挺胸、收挺胸、收颌颌，双手自然，双手自然下垂，双手叠放或相握于腹部，双脚与双腿并下垂，双手叠放或相握于腹部，双脚与双腿并拢拢

26、。（3 3）男士站立）男士站立时时，一般，一般应应两腿平行，双脚微两腿平行，双脚微分开，与肩同分开，与肩同宽宽。（4 4）如果站立）如果站立过过久，双脚可以久，双脚可以轮轮流后退一步，流后退一步，身体的重心身体的重心轮轮流落在一只脚上，但上身仍需挺直。流落在一只脚上，但上身仍需挺直。二、营销人员的仪态礼仪二、营销人员的仪态礼仪二、营销人员的仪态礼仪二、营销人员的仪态礼仪 女士标准站姿女士标准站姿 男士标准站姿男士标准站姿2 2不良站姿不良站姿（1 1）全身不）全身不够够端正；端正；（2 2）双腿叉开）双腿叉开过过大；大；（3 3）手脚随意活）手脚随意活动动；（4 4）表）表现现自由散漫。自由散

27、漫。（二）坐姿（二）坐姿 1 1坐姿的基本要坐姿的基本要领领（1 1）头头部端正，双目平部端正，双目平视视，面，面带带微笑，下巴内微笑，下巴内收，不能出收，不能出现现仰仰头头、歪、歪头头、低、低头头、扭、扭头头等情况；等情况；（2 2）躯干挺直，腰部内收，不能塌腰，不坐）躯干挺直，腰部内收，不能塌腰，不坐满满椅子或歪坐一椅子或歪坐一边边，通常只坐椅子的，通常只坐椅子的l/2l/2或或2/32/3左右；左右；二、营销人员的仪态礼仪二、营销人员的仪态礼仪（3 3）有扶手）有扶手时时，双手可以搭放或一搭一放。无，双手可以搭放或一搭一放。无扶手扶手时时，女士右手搭在左手上，可相交放于腹部或，女士右手搭

28、在左手上，可相交放于腹部或轻轻放于双腿之上；放于双腿之上；（4 4）男士膝盖可以分开，便不可超）男士膝盖可以分开，便不可超过过肩肩宽宽，女，女士膝盖不可以分开；士膝盖不可以分开；（5 5）当与人交）当与人交谈时谈时，不能，不能总总是是转头转头，而，而应应将整将整个上身朝向个上身朝向对对方，以示方，以示对对其重其重视视和尊敬。和尊敬。2 2几种典型的坐姿几种典型的坐姿比比较较正式的正式的场场合，可采取如下坐姿：合，可采取如下坐姿：（1 1）正襟危坐式；）正襟危坐式；（2 2）垂腿开膝式；）垂腿开膝式；（3 3）双脚交叉式；）双脚交叉式；二、营销人员的仪态礼仪二、营销人员的仪态礼仪（4 4）双腿叠

29、放式；）双腿叠放式；（5 5）双腿斜放式；）双腿斜放式；（6 6）前伸后屈式。）前伸后屈式。3 3不良坐姿不良坐姿（1 1）双腿）双腿过过度叉开，高架度叉开，高架“二郎腿二郎腿”或或“4”“4”字形字形腿；腿；（2 2）腿脚抖）腿脚抖动动，左，左顾顾右盼，右盼，摇头摇头晃晃脑脑；（3 3）双手放于上）双手放于上脑脑后，抱膝盖或小腿，放于臀后，抱膝盖或小腿，放于臀部下面；部下面；（4 4）双腿前伸或脚尖指向他人；双手撑椅，）双腿前伸或脚尖指向他人；双手撑椅，跷跷腿摸脚；坐下后随意腿摸脚；坐下后随意转动转动椅子。椅子。二、营销人员的仪态礼仪二、营销人员的仪态礼仪（三）走姿（三）走姿1 1走姿的基本

30、要走姿的基本要领领（1 1）行走）行走时时，头头部抬起，目光平部抬起，目光平视视前方，双臂前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体自然下垂，手掌心向内，并以身体为为中心前后中心前后摆动摆动；（2 2）男士）男士应应抬抬头头挺胸，收腹直腰，上体平挺胸，收腹直腰，上体平稳稳，双肩平双肩平齐齐，目光平，目光平视视前方，步履前方，步履稳稳健大方；健大方；（3 3）女士走路要注意）女士走路要注意稳稳健、自然、大方、体健、自然、大方、体现现出力度与出力度与弹弹性，上身要挺直，收腹挺腰；性，上身要挺直，收腹挺腰；（4 4）男士步幅以一脚半距离）男士步幅以一脚半距离为为宜，女士步幅以宜，女士步幅以一脚距离一脚

31、距离为为宜。宜。二、营销人员的仪态礼仪二、营销人员的仪态礼仪2 2不良走姿不良走姿 （1 1）横冲直撞；）横冲直撞；（2 2）抢抢道先行；道先行；（3 3）阻）阻挡挡道路；道路；（4 4）蹦蹦蹦蹦跳跳；跳跳；（5 5）奔来跑去；）奔来跑去；（6 6）制造噪声；）制造噪声；（7 7）步）步态态不雅。不雅。二、营销人员的仪态礼仪二、营销人员的仪态礼仪二、营销人员的仪态礼仪二、营销人员的仪态礼仪女士标准走姿 3 3特例走姿特例走姿（1 1）陪同引）陪同引导导；（2 2）上下楼梯；）上下楼梯；（3 3）出入房）出入房门门。（四）蹲姿（四）蹲姿1 1蹲姿的基本要蹲姿的基本要领领（1 1）站在所取物品的旁

32、）站在所取物品的旁边边，蹲下屈膝去拿，而不，蹲下屈膝去拿，而不要低要低头头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下；，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下；（2 2）下蹲）下蹲时时，两腿合力支撑身体，掌握好身体的，两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下，重心，臀部向下，头头、胸、膝关、胸、膝关节节不在一条不在一条线线上；上；二、营销人员的仪态礼仪二、营销人员的仪态礼仪（3 3）下蹲）下蹲时时，不要正，不要正对对或背或背对对客人蹲下，否客人蹲下，否则则会会让对让对方感到方感到尴尴尬；尬；（4 4）下蹲）下蹲时时，注意不要，注意不要让让背后的上衣自然上提，背后的上衣自然上提，以免露出皮肤和内衣以免露出皮肤

33、和内衣裤裤；（5 5）女士无）女士无论论采用哪种蹲姿，切忌两腿分开，此采用哪种蹲姿，切忌两腿分开，此外，下蹲外，下蹲时时切忌弓背撅臀、忌突然下蹲、忌离人切忌弓背撅臀、忌突然下蹲、忌离人过过近、近、忌蹲着休息。忌蹲着休息。2 2常常见见蹲姿蹲姿（1 1）交叉式蹲姿；）交叉式蹲姿；（2 2）高低式蹲姿。）高低式蹲姿。3 3注意事注意事项项（1 1）不要突然下蹲；）不要突然下蹲；（2 2）不要距人）不要距人过过近；近；二、营销人员的仪态礼仪二、营销人员的仪态礼仪（3 3）不要方位失当；）不要方位失当；（4 4）不要毫无遮掩；）不要毫无遮掩；（5 5）不要随意）不要随意滥滥用。用。二、营销人员的仪态礼

34、仪二、营销人员的仪态礼仪交叉式蹲姿 高低式蹲姿（五）手姿（五）手姿1 1手手势势的基本要的基本要领领（1 1）手）手势势的使用要准确；的使用要准确；（2 2）手）手势势的使用要的使用要规规范；范；（3 3）手）手势势的使用要适度。的使用要适度。2 2常常见见手手势动势动作作（1 1）致意、告）致意、告别别；（2 2）递递物；物；（3 3）展示；）展示；（4 4）指引（横）指引（横摆摆式、直臂式、曲臂式、斜臂式）。式、直臂式、曲臂式、斜臂式）。二、营销人员的仪态礼仪二、营销人员的仪态礼仪（六）表情（六）表情表情是指一个人通表情是指一个人通过过形形态变态变化所表达的内心思想感化所表达的内心思想感情

35、。面部表情能迅速、灵敏而又充分地表达各种感情。情。面部表情能迅速、灵敏而又充分地表达各种感情。而人的表情主要是通而人的表情主要是通过过眼神和微笑来眼神和微笑来传递传递的。的。二、营销人员的仪态礼仪二、营销人员的仪态礼仪横摆式指引手势 1 1眼神眼神眼神，指的是人眼神，指的是人们们在注在注视时视时，眼部所，眼部所进进行的一系列行的一系列活活动动以及所呈以及所呈现现的神的神态态。营销营销人人员训练员训练眼神眼神时时，应应兼兼顾顾以下几点：以下几点：（1 1）注）注视视的部位的部位公公务务凝凝视视区域；区域；社交凝社交凝视视区域；区域；亲亲密凝密凝视视区区域。域。（2 2）注）注视视的角度的角度正正

36、视对视对方；方；平平视对视对方；方；仰仰视对视对方。方。（3 3）注）注视时间视时间据心理学家据心理学家实验实验表明，人表明，人们们目光相互接触的目光相互接触的时间时间，通常只占交通常只占交谈时间谈时间的的30%30%60%60%。二、营销人员的仪态礼仪二、营销人员的仪态礼仪 2 2微笑微笑在人在人际际交往中，微笑作交往中，微笑作为为一种一种“通行通行证证”、“润润滑滑剂剂”，缩缩短了人与人之短了人与人之间间的心理距离。正确的微笑的心理距离。正确的微笑应应真真诚诚、适度、合适度、合时时宜，宜，应应做到以下几点：做到以下几点：（1 1）微笑要真）微笑要真诚诚；（2 2）微笑要适度；）微笑要适度；

37、（3 3）微笑要得体。）微笑要得体。二、营销人员的仪态礼仪二、营销人员的仪态礼仪图221 微笑第一部分详细介绍了个人形象礼仪的有关理第一部分详细介绍了个人形象礼仪的有关理论；论；第二部分详细介绍了营销人员仪容设计的有第二部分详细介绍了营销人员仪容设计的有关理论；关理论；第三部分详细介绍了营销人员仪表设计的有第三部分详细介绍了营销人员仪表设计的有关理论；关理论；第四部分详细介绍了营销人员仪态设计的有第四部分详细介绍了营销人员仪态设计的有关理论。关理论。个人形象礼仪的主要特征有哪些？营销人员仪容的修饰应注意哪些事项？结合个人实际，谈谈服饰搭配的技巧与经验。简述着装礼仪的基本规范与要求。此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢