全面质量管理基本知识幻灯片.ppt

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1、全面质量管理基本知识第1页，共47页，编辑于2022年，星期四主要内容：主要内容：第十六章第十六章第十六章第十六章 散布图和二维分析图散布图和二维分析图散布图和二维分析图散布图和二维分析图第十八章第十八章第十八章第十八章 调查表、分层法和矩阵图调查表、分层法和矩阵图调查表、分层法和矩阵图调查表、分层法和矩阵图第十九章第十九章第十九章第十九章 水平对比、流程图、头脑风暴法及亲和图水平对比、流程图、头脑风暴法及亲和图水平对比、流程图、头脑风暴法及亲和图水平对比、流程图、头脑风暴法及亲和图第二十章第二十章第二十章第二十章 因果图、树图和对策表因果图、树图和对策表因果图、树图和对策表因果图、树图和对策

2、表全面质量管理基本知识全面质量管理基本知识2 2第2页，共47页，编辑于2022年，星期四课程内容课程内容全面质量管理基本知识全面质量管理基本知识1头脑风暴法头脑风暴法8水平对比法水平对比法2分层法分层法9流程图流程图3调查表调查表10 矩阵图矩阵图4因果图因果图11 亲和图亲和图5树图树图12 散布图散布图6关联图关联图13 二维分析图二维分析图7对策表对策表3 3第3页，共47页，编辑于2022年，星期四头脑风暴法头脑风暴法（P242P242）1.1.概念概念2.2.作用作用3.3.应用程序应用程序4.4.注意事项注意事项全面质量管理基本知识全面质量管理基本知识 头脑风暴法又叫畅谈法、头脑

3、风暴法又叫畅谈法、头脑风暴法又叫畅谈法、头脑风暴法又叫畅谈法、集思法等。它是采用会议的形集思法等。它是采用会议的形集思法等。它是采用会议的形集思法等。它是采用会议的形式，引导每个参加会议的人围式，引导每个参加会议的人围式，引导每个参加会议的人围式，引导每个参加会议的人围绕着某个中心议题广开言路，绕着某个中心议题广开言路，绕着某个中心议题广开言路，绕着某个中心议题广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起激发灵感，在自己头脑中掀起激发灵感，在自己头脑中掀起激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴，毫无顾忌、畅所欲思想风暴，毫无顾忌、畅所欲思想风暴，毫无顾忌、畅所欲思想风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的

4、一种集体言地发表独立见解的一种集体言地发表独立见解的一种集体言地发表独立见解的一种集体创造思维的方法。创造思维的方法。创造思维的方法。创造思维的方法。4 4第4页，共47页，编辑于2022年，星期四头脑风暴法头脑风暴法（P242P242）1.1.概念概念2.2.作用作用3.3.应用程序应用程序4.4.注意事项注意事项全面质量管理基本知识全面质量管理基本知识识别存在的质量问题并寻求解决的办法；识别存在的质量问题并寻求解决的办法；识别存在的质量问题并寻求解决的办法；识别存在的质量问题并寻求解决的办法；识别潜在质量改进的机会。识别潜在质量改进的机会。识别潜在质量改进的机会。识别潜在质量改进的机会。因

5、果图、树图、关联图、亲和图等因果图、树图、关联图、亲和图等因果图、树图、关联图、亲和图等因果图、树图、关联图、亲和图等 。准备阶段：确定组织者、明确会议目的；准备阶段：确定组织者、明确会议目的；准备阶段：确定组织者、明确会议目的；准备阶段：确定组织者、明确会议目的；引引引引发发发发和和和和产产产产生生生生创创创创造造造造思思思思维维维维的的的的阶阶阶阶段段段段：畅畅畅畅所所所所欲欲欲欲言言言言、掌掌掌掌握规则；握规则；握规则；握规则；整理阶段：评价论证、归纳汇总。整理阶段：评价论证、归纳汇总。整理阶段：评价论证、归纳汇总。整理阶段：评价论证、归纳汇总。5 5第5页，共47页，编辑于2022年，

6、星期四头脑风暴法头脑风暴法（P242P242）1.1.概念概念2.2.作用作用3.3.应用程序应用程序4.4.注意事项注意事项全面质量管理基本知识全面质量管理基本知识准备充分，主题和目的明确；准备充分，主题和目的明确；准备充分，主题和目的明确；准备充分，主题和目的明确；所有与会者身份平等，无领导和被领导之分；所有与会者身份平等，无领导和被领导之分；所有与会者身份平等，无领导和被领导之分；所有与会者身份平等，无领导和被领导之分；所有人员都要依次发表意见；所有人员都要依次发表意见；所有人员都要依次发表意见；所有人员都要依次发表意见；成员之间可互相启发和补充，但不得打断他人成员之间可互相启发和补充，

7、但不得打断他人成员之间可互相启发和补充，但不得打断他人成员之间可互相启发和补充，但不得打断他人的发言，更不能评论、批驳别人的观点；的发言，更不能评论、批驳别人的观点；的发言，更不能评论、批驳别人的观点；的发言，更不能评论、批驳别人的观点；安排专人毫无遗漏地做好记录；安排专人毫无遗漏地做好记录；安排专人毫无遗漏地做好记录；安排专人毫无遗漏地做好记录；将所有观点重述一遍，使人人皆知；将所有观点重述一遍，使人人皆知；将所有观点重述一遍，使人人皆知；将所有观点重述一遍，使人人皆知；合理分层，做好归纳整理。合理分层，做好归纳整理。合理分层，做好归纳整理。合理分层，做好归纳整理。6 6第6页，共47页，编

8、辑于2022年，星期四分层法分层法（P228P228）1.1.概念概念2.2.目的目的3.3.原则原则4.4.标志标志5.5.作用作用6.6.应用程序应用程序 全面质量管理基本知识全面质量管理基本知识 分分分分层层层层法法法法又又又又叫叫叫叫分分分分类类类类法法法法、分分分分组组组组法法法法，它它它它是是是是按按按按照照照照一一一一定定定定的的的的标标标标志志志志，把把把把搜搜搜搜集集集集到到到到的的的的大大大大量量量量有有有有关关关关某某某某一一一一特特特特定定定定主主主主题题题题的的的的统统统统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。计数据加以归类、整理

9、和汇总的一种方法。计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。把杂乱无章和错把杂乱无章和错把杂乱无章和错把杂乱无章和错综复杂的数据和意综复杂的数据和意综复杂的数据和意综复杂的数据和意见归类汇总，使之见归类汇总，使之见归类汇总，使之见归类汇总，使之更确切地反应客观更确切地反应客观更确切地反应客观更确切地反应客观事实。事实。事实。事实。同一层次内的数据波同一层次内的数据波同一层次内的数据波同一层次内的数据波动幅度尽可能小；而动幅度尽可能小；而动幅度尽可能小；而动幅度尽可能小；而层与层之间的差别尽层与层之间的差别尽层与层之间的差别尽层与层之间的差别尽可能大。可能大。可能大。可能大。7 7第7页，共47页，

10、编辑于2022年，星期四分层法分层法（P228P228）1.1.概念概念2.2.目的目的3.3.原则原则4.4.标志标志5.5.作用作用6.6.应用程序应用程序 全面质量管理基本知识全面质量管理基本知识人人人人员员员员、机机机机器器器器、材材材材料料料料、方方方方法法法法、测测测测量量量量、时时时时间间间间、环环环环境境境境等等等等其其其其他他他他方方方方法。法。法。法。归纳整理所搜集到归纳整理所搜集到归纳整理所搜集到归纳整理所搜集到的统计数据；的统计数据；的统计数据；的统计数据；与其他统计方法结与其他统计方法结与其他统计方法结与其他统计方法结合起来应用：如因合起来应用：如因合起来应用：如因合

11、起来应用：如因果图、树图、排列果图、树图、排列果图、树图、排列果图、树图、排列图等。图等。图等。图等。收集数据；收集数据；收集数据；收集数据；选择分层标志；选择分层标志；选择分层标志；选择分层标志；分层；分层；分层；分层；按层归类；按层归类；按层归类；按层归类；画分层归类图。画分层归类图。画分层归类图。画分层归类图。8 8第8页，共47页，编辑于2022年，星期四调查表调查表（P224P224）1.1.概念概念 2.2.作用作用3.3.应用程序应用程序 全面质量管理基本知识全面质量管理基本知识 调调调调查查查查表表表表又又又又叫叫叫叫检检检检查查查查表表表表、核核核核对对对对表表表表、统统统统

12、计计计计分分分分析析析析表表表表。它它它它是是是是收收收收集集集集和和和和记记记记录录录录数数数数据据据据的的的的一一一一种种种种形形形形式式式式，便便便便于于于于按按按按统统统统一一一一的的的的方方方方式式式式收收收收集集集集数数数数据据据据并并并并进行分析。进行分析。进行分析。进行分析。系统地收集资料、积累数据、系统地收集资料、积累数据、系统地收集资料、积累数据、系统地收集资料、积累数据、确认事实并可对数据进行粗略的确认事实并可对数据进行粗略的确认事实并可对数据进行粗略的确认事实并可对数据进行粗略的整理和分析。整理和分析。整理和分析。整理和分析。9 9第9页，共47页，编辑于2022年，星

13、期四调查表调查表（P224P224）1.1.概念概念 2.2.作用作用3.3.应用程序应用程序 全面质量管理基本知识全面质量管理基本知识明确收集资料的目的；明确收集资料的目的；明确收集资料的目的；明确收集资料的目的；确定为达到目的所需要收集的资料；确定为达到目的所需要收集的资料；确定为达到目的所需要收集的资料；确定为达到目的所需要收集的资料；确定对资料的分析方法和负责人；确定对资料的分析方法和负责人；确定对资料的分析方法和负责人；确定对资料的分析方法和负责人；根根根根据据据据目目目目的的的的的的的的不不不不同同同同，设设设设计计计计用用用用于于于于记记记记录录录录资资资资料料料料的的的的调调调

14、调查查查查表表表表格格格格式式式式，其其其其内内内内容容容容包包包包括括括括：调调调调查查查查者者者者，调调调调查查查查的的的的时时时时间间间间、地地地地点点点点和和和和方方方方法法法法等等等等栏目；栏目；栏目；栏目；对对对对收收收收集集集集的的的的记记记记录录录录的的的的部部部部分分分分资资资资料料料料进进进进行行行行预预预预先先先先检检检检查查查查，目目目目的的的的是是是是审审审审查表格设计的合理性；查表格设计的合理性；查表格设计的合理性；查表格设计的合理性；如有必要，应评审和修订调查表格式。如有必要，应评审和修订调查表格式。如有必要，应评审和修订调查表格式。如有必要，应评审和修订调查表格

15、式。根据实际灵活设计根据实际灵活设计1010第10页，共47页，编辑于2022年，星期四因果图因果图（P247P247）1.1.概念概念2.2.作用作用3.3.应用程序应用程序4.4.注意事项注意事项 5.5.案例案例全面质量管理基本知识全面质量管理基本知识 因因因因果果果果图图图图又又又又叫叫叫叫石石石石川川川川图图图图、特特特特性性性性要要要要因因因因图图图图、树树树树枝枝枝枝图图图图、鱼鱼鱼鱼刺刺刺刺图图图图等等等等。它它它它是是是是揭揭揭揭示示示示质质质质量量量量特特特特性性性性波波波波动动动动与与与与其其其其潜潜潜潜在在在在原原原原因因因因关关关关系，即表达和分析因果关系的一种图表。

16、系，即表达和分析因果关系的一种图表。系，即表达和分析因果关系的一种图表。系，即表达和分析因果关系的一种图表。分析因果关系；分析因果关系；分析因果关系；分析因果关系；表达因果关系，积累经验；表达因果关系，积累经验；表达因果关系，积累经验；表达因果关系，积累经验；通过识别症状，分析原因，寻找通过识别症状，分析原因，寻找通过识别症状，分析原因，寻找通过识别症状，分析原因，寻找措施以促进问题的解决措施以促进问题的解决措施以促进问题的解决措施以促进问题的解决 。注重注重5M1E5M1E各个方面各个方面1111第11页，共47页，编辑于2022年，星期四因果图因果图（P247P247）1.1.概念概念2.

17、2.作用作用3.3.应用程序应用程序4.4.注意事项注意事项 5.5.案例案例全面质量管理基本知识全面质量管理基本知识简明扼要地确定结果，即确定需要解决的简明扼要地确定结果，即确定需要解决的简明扼要地确定结果，即确定需要解决的简明扼要地确定结果，即确定需要解决的质量问题；质量问题；质量问题；质量问题；确定可能发生的原因的主要类别；确定可能发生的原因的主要类别；确定可能发生的原因的主要类别；确定可能发生的原因的主要类别；开始画图；开始画图；开始画图；开始画图；寻找所有下一个层次的原因，画在相应的主寻找所有下一个层次的原因，画在相应的主寻找所有下一个层次的原因，画在相应的主寻找所有下一个层次的原因

18、，画在相应的主（因）枝上，并继续一层层地展开下去；（因）枝上，并继续一层层地展开下去；（因）枝上，并继续一层层地展开下去；（因）枝上，并继续一层层地展开下去；从最高层次的原因（末端因素）中选取和识从最高层次的原因（末端因素）中选取和识从最高层次的原因（末端因素）中选取和识从最高层次的原因（末端因素）中选取和识别少量（一般为别少量（一般为别少量（一般为别少量（一般为3 35 5个）对结果有最大影响个）对结果有最大影响个）对结果有最大影响个）对结果有最大影响的原因（要因），并对它们做进一步的研究，的原因（要因），并对它们做进一步的研究，的原因（要因），并对它们做进一步的研究，的原因（要因），并对它

19、们做进一步的研究，如收集资料、论证、试验、控制等。如收集资料、论证、试验、控制等。如收集资料、论证、试验、控制等。如收集资料、论证、试验、控制等。1212第12页，共47页，编辑于2022年，星期四图图20-2 因果层次展开图因果层次展开图原因类别原因类别原因类别原因类别第三层原因结果第二层原因第一层原因全面质量管理基本知识全面质量管理基本知识因果图因果图（P247P247）1313第13页，共47页，编辑于2022年，星期四 原因类别原因类别原因类别原因类别原因类别原因类别原因类别原因类别原因类别原因类别原因类别原因类别原因类别原因类别原因类别原因类别原因类别原因类别原因类别原因类别原因类别

20、原因类别原因类别原因类别结结结结果果果果全面质量管理基本知识全面质量管理基本知识第一层原因第二层原因第三层原因1414第14页，共47页，编辑于2022年，星期四因果图因果图（P247P247）1.1.概念概念2.2.作用作用3.3.应用程序应用程序4.4.注意事项注意事项 5.5.案例案例全面质量管理基本知识全面质量管理基本知识画画画画因因因因果果果果图图图图时时时时一一一一般般般般开开开开“诸诸诸诸葛葛葛葛亮亮亮亮会会会会”，充充充充分分分分发发发发扬扬扬扬民民民民主主主主，畅畅畅畅所所所所欲欲欲欲言言言言，各各各各抒抒抒抒己己己己见见见见，集集集集思思思思广广广广益益益益，把把把把每每每

21、每个个个个人人人人的的的的意意意意见见见见都一一记录在图上；都一一记录在图上；都一一记录在图上；都一一记录在图上；确确确确定定定定要要要要分分分分析析析析的的的的主主主主要要要要质质质质量量量量问问问问题题题题，不不不不能能能能笼笼笼笼统统统统，要要要要具具具具体体体体，不不不不宜宜宜宜在在在在一一一一张因果图上分析若干个主要质量问题；张因果图上分析若干个主要质量问题；张因果图上分析若干个主要质量问题；张因果图上分析若干个主要质量问题；因因因因果果果果关关关关系系系系的的的的层层层层次次次次要要要要分分分分明明明明。最最最最高高高高层层层层次次次次的的的的原原原原因因因因应应应应寻寻寻寻求求求

22、求到到到到可可可可以直接采取具体措施为止；以直接采取具体措施为止；以直接采取具体措施为止；以直接采取具体措施为止；“要要要要因因因因”一一一一定定定定要要要要确确确确定定定定在在在在末末末末端端端端因因因因素素素素上上上上，而而而而不不不不应应应应确确确确定定定定在在在在中中中中间过程上；间过程上；间过程上；间过程上；对对对对末末末末端端端端因因因因素素素素，特特特特别别别别是是是是“要要要要因因因因”应应应应通通通通过过过过现现现现场场场场观观观观察察察察、测测测测量量量量、试试试试验验验验等，加以确认；等，加以确认；等，加以确认；等，加以确认；确认的确认的确认的确认的“要因要因要因要因”一

23、定要在对策表上反映出来。一定要在对策表上反映出来。一定要在对策表上反映出来。一定要在对策表上反映出来。1515第15页，共47页，编辑于2022年，星期四图图图图20-4 20-4 中继线插头槽径大的因素中继线插头槽径大的因素中继线插头槽径大的因素中继线插头槽径大的因素原材料 测量焊油槽 插 头 槽 径 大 焊油不干净不完善检测工具确认不便高度不合适清扫不及时操作者无顺次点检 人员不固定新人未培训技术水平低理论不足经验少质量意识差态度不端正无自主确认确认不足方法 环境作业台不稳焊接方法不好手持焊条根数多只凭眼睛判断晃动无全检检查不完善因果图因果图（P247P247）全面质量管理基本知识全面质量

24、管理基本知识1616第16页，共47页，编辑于2022年，星期四因果图因果图（P247P247）全面质量管理基本知识全面质量管理基本知识1717第17页，共47页，编辑于2022年，星期四顾客满意率低业务水平低 工作经验少 缺少责任心 服务态度差炊具不卫生 存放不合理 购买较劣质肉菜碗筷不很干净人机料制度不健全炒菜时调配不当摘洗不干净操作间卫生差餐桌打扫不及时方法环境 台秤计量不准饭菜份量不足全面质量管理基本知识全面质量管理基本知识因果图因果图（P247P247）1818第18页，共47页，编辑于2022年，星期四树图树图（P250P250）1.1.概念概念2.2.作用作用3.3.应用程序应用

25、程序 4.4.案例案例全面质量管理基本知识全面质量管理基本知识 树图又叫系统图。是表示某个质量问题与其树图又叫系统图。是表示某个质量问题与其树图又叫系统图。是表示某个质量问题与其树图又叫系统图。是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所采取的最适当的手段和措施的寻求达到目的所采取的最适当的手段和措施的寻求达到目的所采取的最适当的手段和措施的寻求达到目的所采取的最适当的手段和措施的一种树枝状示图，也是一种倒立树状逻辑因果一种树枝状示图，也是一种

26、倒立树状逻辑因果一种树枝状示图，也是一种倒立树状逻辑因果一种树枝状示图，也是一种倒立树状逻辑因果关系图。关系图。关系图。关系图。树图可以是单目标的，也可以是多目标的。树图可以是单目标的，也可以是多目标的。树图可以是单目标的，也可以是多目标的。树图可以是单目标的，也可以是多目标的。一般均自左至右（或自上而下）展开作图。一般均自左至右（或自上而下）展开作图。一般均自左至右（或自上而下）展开作图。一般均自左至右（或自上而下）展开作图。1919第19页，共47页，编辑于2022年，星期四主题 主要类别组成元素子要素图图图图20-5 20-5 侧向型树图侧向型树图侧向型树图侧向型树图主题主要类别组成要素

27、子要素图图图图20-6 20-6 宝塔型树图宝塔型树图宝塔型树图宝塔型树图全面质量管理基本知识全面质量管理基本知识2020第20页，共47页，编辑于2022年，星期四树图树图（P250P250）1.1.概念概念2.2.作用作用3.3.应用程序应用程序4.4.案例案例 全面质量管理基本知识全面质量管理基本知识企业方针目标实施项目的展开；企业方针目标实施项目的展开；企业方针目标实施项目的展开；企业方针目标实施项目的展开；在新产品开发中进行质量设计展开；在新产品开发中进行质量设计展开；在新产品开发中进行质量设计展开；在新产品开发中进行质量设计展开；为确定质量保证活动而进行的保证质量要素的展为确定质量

28、保证活动而进行的保证质量要素的展为确定质量保证活动而进行的保证质量要素的展为确定质量保证活动而进行的保证质量要素的展开；开；开；开；对为解决企业内质量、成本、产量等问题所采取的措施对为解决企业内质量、成本、产量等问题所采取的措施对为解决企业内质量、成本、产量等问题所采取的措施对为解决企业内质量、成本、产量等问题所采取的措施加以展开；加以展开；加以展开；加以展开；企业承包责任制项目的展开企业承包责任制项目的展开企业承包责任制项目的展开企业承包责任制项目的展开 ；工序分析中对质量特殊性进行主导因素的展开；工序分析中对质量特殊性进行主导因素的展开；工序分析中对质量特殊性进行主导因素的展开；工序分析中

29、对质量特殊性进行主导因素的展开；探求明确部门职能、管理职能和提高效率的方法；探求明确部门职能、管理职能和提高效率的方法；探求明确部门职能、管理职能和提高效率的方法；探求明确部门职能、管理职能和提高效率的方法；可用于因果分析，即可作为因果分析图使用；可用于因果分析，即可作为因果分析图使用；可用于因果分析，即可作为因果分析图使用；可用于因果分析，即可作为因果分析图使用；安全和故障分析。安全和故障分析。安全和故障分析。安全和故障分析。2121第21页，共47页，编辑于2022年，星期四树图树图（P250P250）1.1.概念概念2.2.作用作用3.3.应用程序应用程序 4.4.案例案例全面质量管理基

30、本知识全面质量管理基本知识简明概要地阐述要研究的主题；简明概要地阐述要研究的主题；简明概要地阐述要研究的主题；简明概要地阐述要研究的主题；确定该主题的主要类别，即主要层次；确定该主题的主要类别，即主要层次；确定该主题的主要类别，即主要层次；确定该主题的主要类别，即主要层次；构造树图，把主题填在左框内，把主要类别放在右构造树图，把主题填在左框内，把主要类别放在右构造树图，把主题填在左框内，把主要类别放在右构造树图，把主题填在左框内，把主要类别放在右边矩形框内；边矩形框内；边矩形框内；边矩形框内；针对每个主要类别确定其组成要素和子要素；针对每个主要类别确定其组成要素和子要素；针对每个主要类别确定其

31、组成要素和子要素；针对每个主要类别确定其组成要素和子要素；把针对每个主要类别的组成要素放在主要类别的右边相把针对每个主要类别的组成要素放在主要类别的右边相把针对每个主要类别的组成要素放在主要类别的右边相把针对每个主要类别的组成要素放在主要类别的右边相应的矩形框内；应的矩形框内；应的矩形框内；应的矩形框内；评审画出的树图。评审画出的树图。评审画出的树图。评审画出的树图。2222第22页，共47页，编辑于2022年，星期四 安安全全事事故故的的发发生生人人机机法法环环安全意识差安全意识差违章操作违章操作违章指挥违章指挥安全教育不够安全教育不够缺少技能培训缺少技能培训安全设施不完善安全设施不完善安全

32、意识差安全意识差安全设施落后安全设施落后安全设施功能不满足需要安全设施功能不满足需要安全制度不健全安全制度不健全安全体系不完善安全体系不完善安全检查不深入、细致安全检查不深入、细致作业环境差作业环境差粉尘大粉尘大噪声大噪声大照明不足照明不足冬季易滑冬季易滑全面质量管理基本知识全面质量管理基本知识树图树图（P250P250）2323第23页，共47页，编辑于2022年，星期四操操操操作作作作工工工工效效效效 低低低低 人人人人机机机机料料料料法法法法操操操操 作作作作 不不不不 熟熟熟熟 练练练练操作票填写有误操作票填写有误操作票填写有误操作票填写有误心心心心 理理理理 素素素素 质质质质 差差

33、差差开关采用开关采用开关采用开关采用机械闭锁装置机械闭锁装置机械闭锁装置机械闭锁装置刀闸操作机构不灵活刀闸操作机构不灵活刀闸操作机构不灵活刀闸操作机构不灵活开关操作工艺复杂开关操作工艺复杂开关操作工艺复杂开关操作工艺复杂闭锁钥匙容易闭锁钥匙容易闭锁钥匙容易闭锁钥匙容易损坏、丢失损坏、丢失损坏、丢失损坏、丢失检修用接地线检修用接地线检修用接地线检修用接地线不宜悬挂不宜悬挂不宜悬挂不宜悬挂未严格按规程中的未严格按规程中的未严格按规程中的未严格按规程中的规定进行操作规定进行操作规定进行操作规定进行操作现场培训不到位现场培训不到位现场培训不到位现场培训不到位对心理素质对心理素质对心理素质对心理素质的锻

34、炼不到位的锻炼不到位的锻炼不到位的锻炼不到位思想教思想教思想教思想教育不够育不够育不够育不够责任心责任心责任心责任心不强不强不强不强操作工效原因分析系统图操作工效原因分析系统图操作工效原因分析系统图操作工效原因分析系统图2424第24页，共47页，编辑于2022年，星期四关联图关联图1.1.概念概念2.2.作用作用3.3.应用程序应用程序 4.4.案例案例全面质量管理基本知识全面质量管理基本知识 关联图又叫关系图。是解决关系复杂、因素关联图又叫关系图。是解决关系复杂、因素关联图又叫关系图。是解决关系复杂、因素关联图又叫关系图。是解决关系复杂、因素之间又相互关联的原因与结果或目的与手段等单之间又

35、相互关联的原因与结果或目的与手段等单之间又相互关联的原因与结果或目的与手段等单之间又相互关联的原因与结果或目的与手段等单一或多个问题的图示技术。一或多个问题的图示技术。一或多个问题的图示技术。一或多个问题的图示技术。制定工作计划；制定工作计划；制定工作计划；制定工作计划；制定质量方针；制定质量方针；制定质量方针；制定质量方针；制定生产过程的质量改进措施；制定生产过程的质量改进措施；制定生产过程的质量改进措施；制定生产过程的质量改进措施；推进外购、外协件的质量管理工作；推进外购、外协件的质量管理工作；推进外购、外协件的质量管理工作；推进外购、外协件的质量管理工作；制定制定制定制定QCQC小组活动

36、规划与目标展开；小组活动规划与目标展开；小组活动规划与目标展开；小组活动规划与目标展开；解决工期、工序管理上的问题；解决工期、工序管理上的问题；解决工期、工序管理上的问题；解决工期、工序管理上的问题；改进职能部门的工作。改进职能部门的工作。改进职能部门的工作。改进职能部门的工作。2525第25页，共47页，编辑于2022年，星期四关联图关联图1.1.概念概念2.2.作用作用3.3.应用程序应用程序 4.4.案例案例全面质量管理基本知识全面质量管理基本知识确定要分析的问题；确定要分析的问题；确定要分析的问题；确定要分析的问题；召开会议，分析问题的因素；召开会议，分析问题的因素；召开会议，分析问题

37、的因素；召开会议，分析问题的因素；用箭头表示原因与结果的关系；用箭头表示原因与结果的关系；用箭头表示原因与结果的关系；用箭头表示原因与结果的关系；边记录、边绘制，反复修改。边记录、边绘制，反复修改。边记录、边绘制，反复修改。边记录、边绘制，反复修改。要点要点要点要点可用于多目的的问题分析；可用于多目的的问题分析；可用于多目的的问题分析；可用于多目的的问题分析；箭头指向：原因箭头指向：原因箭头指向：原因箭头指向：原因 结果；结果；结果；结果；“问题问题问题问题”识别规则：箭头只进不出；识别规则：箭头只进不出；识别规则：箭头只进不出；识别规则：箭头只进不出；末端因素的标志：箭头只出不进。末端因素的

38、标志：箭头只出不进。末端因素的标志：箭头只出不进。末端因素的标志：箭头只出不进。2626第26页，共47页，编辑于2022年，星期四装载系统装载系统装载系统装载系统故障率高故障率高故障率高故障率高原煤中含矸原煤中含矸石多且有硬石多且有硬杂物杂物矸石积于矸石积于给煤机漏斗给煤机漏斗口口装载站装载站压皮带压皮带皮带打皮带打滑滑水煤水煤拉仓拉仓原煤中原煤中含水多含水多皮带易损皮带易损坏坏皮带质量皮带质量差差技能培训技能培训不够不够人员素质人员素质较低较低操作操作失误失误检修不到检修不到位位包机制度包机制度不完善不完善检修标准不检修标准不健全健全设备坏设备坏电磁阀损电磁阀损坏坏汽缸密封汽缸密封圈坏圈坏

39、翻板、闸翻板、闸门打不开门打不开风压低风压低装不上煤装不上煤皮带机头皮带机头滚筒老化滚筒老化给煤机漏斗结构给煤机漏斗结构存在缺陷存在缺陷定重装定重装置失灵置失灵2727第27页，共47页，编辑于2022年，星期四精煤产品杂质含量高精煤产品杂质含量高精煤产品杂质含量高精煤产品杂质含量高井井井井下下下下采采采采煤煤煤煤工工工工作作作作面面面面混混混混入入入入拣拣拣拣杂杂杂杂人人人人员员员员少少少少宣宣宣宣传传传传教教教教育育育育力力力力度度度度不不不不够够够够拣拣拣拣杂杂杂杂效效效效率率率率低低低低杂杂杂杂铁铁铁铁含含含含量量量量高高高高除除除除铁铁铁铁器器器器数数数数量量量量少少少少除除除除软软

40、软软杂杂杂杂质质质质设设设设施施施施效效效效率率率率低低低低除除除除铁铁铁铁器器器器除除除除铁铁铁铁能能能能力力力力低低低低检检检检修修修修过过过过程程程程中中中中混混混混入入入入质质质质量量量量意意意意识识识识差差差差管管管管理理理理不不不不到到到到位位位位木木木木草草草草类类类类杂杂杂杂质质质质含含含含量量量量高高高高车车车车皮皮皮皮清清清清扫扫扫扫不不不不彻彻彻彻底底底底其其其其它它它它打打打打扫扫扫扫卫卫卫卫生生生生混混混混入入入入棉棉棉棉纱纱纱纱等等等等软软软软杂杂杂杂质质质质管管管管理理理理制制制制度度度度不不不不完完完完善善善善检检检检查查查查监监监监督督督督力力力力度度度度不不

41、不不够够够够除除除除软软软软杂杂杂杂蓖蓖蓖蓖子子子子数数数数量量量量少少少少除除除除软软软软杂杂杂杂蓖蓖蓖蓖子子子子不不不不合合合合适适适适2828第28页，共47页，编辑于2022年，星期四对策表对策表（P255P255）1.1.概念概念2.2.作用作用3.3.案例案例全面质量管理基本知识全面质量管理基本知识 对策表又叫措施计划表，是针对质量问题的主要原因对策表又叫措施计划表，是针对质量问题的主要原因对策表又叫措施计划表，是针对质量问题的主要原因对策表又叫措施计划表，是针对质量问题的主要原因而制定的应采取措施的计划表。而制定的应采取措施的计划表。而制定的应采取措施的计划表。而制定的应采取措施

42、的计划表。可用于针对不合格原因，防止不合格的再发生而采取可用于针对不合格原因，防止不合格的再发生而采取可用于针对不合格原因，防止不合格的再发生而采取可用于针对不合格原因，防止不合格的再发生而采取纠正措施的计划制定，对措施计划的评价并有效贯彻实纠正措施的计划制定，对措施计划的评价并有效贯彻实纠正措施的计划制定，对措施计划的评价并有效贯彻实纠正措施的计划制定，对措施计划的评价并有效贯彻实施；检查和评价采取措施结果及其有效性。施；检查和评价采取措施结果及其有效性。施；检查和评价采取措施结果及其有效性。施；检查和评价采取措施结果及其有效性。全面落实全面落实5W1H5W1H的内容的内容2929第29页，

43、共47页，编辑于2022年，星期四序序序序号号号号要要要要 因因因因现现现现 状状状状目目目目 标标标标措措措措 施施施施负责负责负责负责人人人人完成完成完成完成日期日期日期日期1 1缺少责缺少责缺少责缺少责任心任心任心任心职工思想涣散，职工思想涣散，职工思想涣散，职工思想涣散，服务意识差服务意识差服务意识差服务意识差使职工确立顾使职工确立顾使职工确立顾使职工确立顾客至上的观念客至上的观念客至上的观念客至上的观念定期对员工进行思想定期对员工进行思想定期对员工进行思想定期对员工进行思想教育教育教育教育2 2摘洗不摘洗不摘洗不摘洗不干净干净干净干净菜中混杂老、菜中混杂老、菜中混杂老、菜中混杂老、坏

44、的菜叶或其坏的菜叶或其坏的菜叶或其坏的菜叶或其它杂物它杂物它杂物它杂物菜中无老、坏菜中无老、坏菜中无老、坏菜中无老、坏的菜叶或其它的菜叶或其它的菜叶或其它的菜叶或其它杂物杂物杂物杂物制定并执行互检和专制定并执行互检和专制定并执行互检和专制定并执行互检和专检、考核制度检、考核制度检、考核制度检、考核制度全过全过全过全过程程程程3 3炒菜时炒菜时炒菜时炒菜时调配不调配不调配不调配不当当当当菜的味道很差，菜的味道很差，菜的味道很差，菜的味道很差，没有香味没有香味没有香味没有香味让菜达到色香让菜达到色香让菜达到色香让菜达到色香味俱全味俱全味俱全味俱全组织炊事员进行烹饪组织炊事员进行烹饪组织炊事员进行烹

45、饪组织炊事员进行烹饪学习学习学习学习全过全过全过全过程程程程4 4购买较购买较购买较购买较劣质肉劣质肉劣质肉劣质肉菜菜菜菜购买的肉菜质购买的肉菜质购买的肉菜质购买的肉菜质量差量差量差量差购买新鲜的肉购买新鲜的肉购买新鲜的肉购买新鲜的肉菜菜菜菜1 1、严格检验制度，认、严格检验制度，认、严格检验制度，认、严格检验制度，认真执行食品进出库制真执行食品进出库制真执行食品进出库制真执行食品进出库制度。度。度。度。2 2、发现所购肉菜不合、发现所购肉菜不合、发现所购肉菜不合、发现所购肉菜不合标准的一次罚标准的一次罚标准的一次罚标准的一次罚1010元元元元全过全过全过全过程程程程提高顾客满意率对策表提高顾

46、客满意率对策表提高顾客满意率对策表提高顾客满意率对策表全面质量管理基本知识全面质量管理基本知识3030第30页，共47页，编辑于2022年，星期四降低安全事故对策表降低安全事故对策表降低安全事故对策表降低安全事故对策表序序序序号号号号要因要因要因要因 对策对策对策对策 目标目标目标目标 措施措施措施措施 完成完成完成完成时间时间时间时间 责任人责任人责任人责任人 1 1 1 1安全教安全教安全教安全教育不够育不够育不够育不够 加强员工安加强员工安加强员工安加强员工安全意识教育全意识教育全意识教育全意识教育 使职工了解安全工作使职工了解安全工作使职工了解安全工作使职工了解安全工作至高无上，安全高

47、于至高无上，安全高于至高无上，安全高于至高无上，安全高于一切、重于一切、先一切、重于一切、先一切、重于一切、先一切、重于一切、先于一切，切实做到不于一切，切实做到不于一切，切实做到不于一切，切实做到不安全不生产，先安全安全不生产，先安全安全不生产，先安全安全不生产，先安全后生产后生产后生产后生产 。1 1 1 1、制定培训计划、制定培训计划、制定培训计划、制定培训计划2 2 2 2、实施培训计划、实施培训计划、实施培训计划、实施培训计划（1 1 1 1）对选煤厂安全规程）对选煤厂安全规程）对选煤厂安全规程）对选煤厂安全规程及安全责任制培训及安全责任制培训及安全责任制培训及安全责任制培训 （2

48、2 2 2）结合各类事故案例）结合各类事故案例）结合各类事故案例）结合各类事故案例现场进行安全培训现场进行安全培训现场进行安全培训现场进行安全培训 2004200420042004年年年年9 9 9 9月月月月 2 2 2 2安全设安全设安全设安全设施不到施不到施不到施不到位位位位 根据生产系根据生产系根据生产系根据生产系统合理配置统合理配置统合理配置统合理配置完善的安全完善的安全完善的安全完善的安全设施设施设施设施 配置完善的安全设施配置完善的安全设施配置完善的安全设施配置完善的安全设施 对现场各类安全设施全对现场各类安全设施全对现场各类安全设施全对现场各类安全设施全部排查（包括安全护栏、部

49、排查（包括安全护栏、部排查（包括安全护栏、部排查（包括安全护栏、护网、护板等）、安全护网、护板等）、安全护网、护板等）、安全护网、护板等）、安全设施的配置，坚持不断设施的配置，坚持不断设施的配置，坚持不断设施的配置，坚持不断地改进和完善地改进和完善地改进和完善地改进和完善 2004200420042004年年年年5 5 5 5月月月月 3 3 3 3安全检安全检安全检安全检查不深查不深查不深查不深入、全入、全入、全入、全面、细面、细面、细面、细致致致致 每周一次安每周一次安每周一次安每周一次安全大检查，全大检查，全大检查，全大检查，每月一次安每月一次安每月一次安每月一次安全薄弱人物全薄弱人物全

50、薄弱人物全薄弱人物排查和排查和排查和排查和 安全安全安全安全因素分析因素分析因素分析因素分析使每次排查深入、细使每次排查深入、细使每次排查深入、细使每次排查深入、细致、全面致、全面致、全面致、全面 每周由安监组牵头，各每周由安监组牵头，各每周由安监组牵头，各每周由安监组牵头，各车间主要领导参加车间主要领导参加车间主要领导参加车间主要领导参加 全过程全过程全过程全过程 全面质量管理基本知识全面质量管理基本知识3131第31页，共47页，编辑于2022年，星期四降低装载系统故障率对策表降低装载系统故障率对策表序序序序号号号号要要要要 因因因因 对对对对 策策策策目目目目 标标标标措措措措 施施施施