一分钟经理人-.ppt

《一分钟经理人-.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《一分钟经理人-.ppt（16页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、Classified-Internal Use OnlyClassified-Internal Use Only一分钟经理人一分钟经理人-读后感读后感管理名言管理名言1Classified-Internal Use OnlyClassified-Internal Use Only一分钟经理的原则一分钟经理的原则1 不替别人做决定。不替别人做决定。2 我最好的投资就是把时间花在人的身上。我最好的投资就是把时间花在人的身上。-大多数的公司把大多数的公司把50%-70%的预算用在员工的薪水上，而用的预算用在员工的薪水上，而用1%的预算来做员工的培训。很多公司把的预算来做员工的培训。很多公司把大部分时

2、间和金钱投入把办公设备维护上而不是用在吸引和帮助员工发大部分时间和金钱投入把办公设备维护上而不是用在吸引和帮助员工发展上。展上。3 大部分员工不知道自己应该做什么，因为没人愿意告诉我们，评价工大部分员工不知道自己应该做什么，因为没人愿意告诉我们，评价工作好坏的标准就是没被老板作好坏的标准就是没被老板 的骂。的骂。4 每个人都可能成功有些人貌似失败者别被他们的外表迷惑每个人都可能成功有些人貌似失败者别被他们的外表迷惑5 拿出一分钟重温你的目标，审视你拿出一分钟重温你的目标，审视你 的工作表现看看你的行为与目标是的工作表现看看你的行为与目标是否一致。否一致。6我们不仅能够表现自己我们还能管理自己我

3、们不仅能够表现自己我们还能管理自己7用身体接触用身体接触-必须是相互信任的人之间，传递肯定、支持、鼓励的情必须是相互信任的人之间，传递肯定、支持、鼓励的情感时使用。感时使用。8真正关心对待下属是一分钟经理人真正关心对待下属是一分钟经理人 的关键。的关键。9目标引发行为，结果巩固行为。目标引发行为，结果巩固行为。Classified-Internal Use OnlyClassified-Internal Use Only一分钟管理法的一分钟管理法的3个诀窍个诀窍1 一分钟目标一分钟目标2 一分钟称赞一分钟称赞3 一分钟批评一分钟批评Classified-Internal Use OnlyCla

4、ssified-Internal Use Only1 一分钟目标一分钟目标 的小结的小结 1 就你的目标达成一致意见就你的目标达成一致意见2 明确好的工作表现的标准明确好的工作表现的标准 3 用不超过用不超过250字描述你的每个目标。并且写在一张纸上。字描述你的每个目标。并且写在一张纸上。4 反复读你的目标，每次用大约一分钟的时间。（早会每个小组可反复读你的目标，每次用大约一分钟的时间。（早会每个小组可用）用）5 每天不时地用一分钟时间审视自己的表现每天不时地用一分钟时间审视自己的表现 6 看看自己的行为是否与目标一致。看看自己的行为是否与目标一致。Classified-Internal Us

5、e OnlyClassified-Internal Use Only1 一分钟目标一分钟目标箴言：自我感觉良好的人才能做出优秀的业绩现象：团队中的主管和员工对于同一个问题回答不同现象：团队中的主管和员工对于同一个问题回答不同“主管希望员工做的，和员工理解的不一样主管希望员工做的，和员工理解的不一样”。做法：做法：1把目标写在纸上（不超过把目标写在纸上（不超过250个字），员工和主管各一份。然后定期检查进度。这个字），员工和主管各一份。然后定期检查进度。这种写下来的目标是指针对种写下来的目标是指针对20%关键关键KPI（一般不超过（一般不超过36个）个）2 明确衡量工作表现的标准，然后告诉员工期

6、望的工作结果。明确衡量工作表现的标准，然后告诉员工期望的工作结果。3 下属要从行为的角度解释出困难（不是态度和感受，从可观察、可下属要从行为的角度解释出困难（不是态度和感受，从可观察、可测量测量 的角度说）。的角度说）。4让下属说出要达到的情形，不能说出，就是没有发现问题，让下属说出要达到的情形，不能说出，就是没有发现问题，因为现实因为现实和愿望有差距才能出现问题。和愿望有差距才能出现问题。5 让下属说出一个答案，问他能解决问题吗让下属说出一个答案，问他能解决问题吗？直到他自己能够用方法？直到他自己能够用方法达成自己的达成自己的 目标。目标。Classified-Internal Use On

7、lyClassified-Internal Use Only一分钟目标为什么有效一分钟目标为什么有效1 问题员工在下班玩保龄球时的欢呼问题员工在下班玩保龄球时的欢呼-启示大部分经理都知道自己想下启示大部分经理都知道自己想下属完成什么样的工作，但他们只是不想花力气跟下属解释清楚。属完成什么样的工作，但他们只是不想花力气跟下属解释清楚。2 行为动力来自于结果的反馈。但在团队中实际在另一种保龄球形式：行为动力来自于结果的反馈。但在团队中实际在另一种保龄球形式：在摆好的木球后放一个布帘和一个监督者，每次击球后由监督者数起指在摆好的木球后放一个布帘和一个监督者，每次击球后由监督者数起指头代表倒球的数量，

8、然后监督者说出的是你未击中头代表倒球的数量，然后监督者说出的是你未击中8个球。这属于工作表个球。这属于工作表现评估现评估-我可逮到你了。这样就不会告诉下属工作该怎样做，让下属我可逮到你了。这样就不会告诉下属工作该怎样做，让下属自己去挣扎。自己去挣扎。-这样会让管理者显得了不起。这样会让管理者显得了不起。Classified-Internal Use OnlyClassified-Internal Use Only1分钟赞美分钟赞美箴言：通过发现别人做对的箴言：通过发现别人做对的 事来帮助他们充分发挥潜力。事来帮助他们充分发挥潜力。你的下属越成功，你在组织里的地位越高。你的下属越成功，你在组织里

9、的地位越高。秘诀：秘诀：1 在员工身边随时观察员工的行动在员工身边随时观察员工的行动-看员工做对了什么（表扬要在对看员工做对了什么（表扬要在对的地方和短暂）。的地方和短暂）。员工的员工的 感受的好处：感受的好处：A 刚做就得到肯定，是绩效考评的最好方式刚做就得到肯定，是绩效考评的最好方式 B表扬中肯是真心的表现。表扬中肯是真心的表现。C说明主管在员工一边（说自己好话当然是对自己好的人）说明主管在员工一边（说自己好话当然是对自己好的人）一旦新员工阶段过去了，主管采用一旦新员工阶段过去了，主管采用2的方法。的方法。而且员工能够养成自我表扬的习惯（员工用事实的案例进行自我表扬）而且员工能够养成自我表

10、扬的习惯（员工用事实的案例进行自我表扬）2 要求员工对自己任务的每一点进展都做下详细的记录。上传。要求员工对自己任务的每一点进展都做下详细的记录。上传。Classified-Internal Use OnlyClassified-Internal Use Only一分钟赞美的小结一分钟赞美的小结1 预先告诉下属，你会让他们知道你对他们工作业绩的评价预先告诉下属，你会让他们知道你对他们工作业绩的评价2 及时对他们进行称赞及时对他们进行称赞3告诉他们对在哪里告诉他们对在哪里-要说得非常具体要说得非常具体4告诉他们这见事件作对之后，会让你感到多么高兴，对整个团队和其他告诉他们这见事件作对之后，会让你

11、感到多么高兴，对整个团队和其他同事有会有多么大的帮助同事有会有多么大的帮助5暂停一分钟，让他们静静地体会你的开心暂停一分钟，让他们静静地体会你的开心6 鼓励他们以后继续这样做鼓励他们以后继续这样做7跟他们握手，或用其他举动向他们表明你会支持他们获得成功跟他们握手，或用其他举动向他们表明你会支持他们获得成功Classified-Internal Use OnlyClassified-Internal Use Only一分钟赞美的为什么有效一分钟赞美的为什么有效训练鸽子从箱子左下角进，右上角出时，分几段画线奖励食物。训练鸽子从箱子左下角进，右上角出时，分几段画线奖励食物。（反例（反例1 1：用布电

12、网惩罚的方式让鸽子走对路线，鸽子会认为周围一切都有敌：用布电网惩罚的方式让鸽子走对路线，鸽子会认为周围一切都有敌意，然后鸽子会在原地不动，害怕受惩罚。）意，然后鸽子会在原地不动，害怕受惩罚。）反例反例2 2：主人想让小狗到花园里方便，开始的做法是：小狗在屋里方便了，就：主人想让小狗到花园里方便，开始的做法是：小狗在屋里方便了，就把它抓起来，用手打它的屁股，然后仍出去屋外。之后的结果就是小狗仍在把它抓起来，用手打它的屁股，然后仍出去屋外。之后的结果就是小狗仍在屋里方便，只是方便后从屋里跑出去。它始终不知道该怎样做，只是知道方屋里方便，只是方便后从屋里跑出去。它始终不知道该怎样做，只是知道方便后要

13、赶快离开）便后要赶快离开）训练人开始新事物时：先帮助员工大致做对，然后再逐渐引导他们把事情完训练人开始新事物时：先帮助员工大致做对，然后再逐渐引导他们把事情完全做对。全做对。小孩学走路、学要水喝、白鲸跳绳都是这个方法。小孩学走路、学要水喝、白鲸跳绳都是这个方法。能力强的人擅长发现自己的作对了哪些事，并能对这些正确的事强化。能力强的人擅长发现自己的作对了哪些事，并能对这些正确的事强化。修下水管修下水管-为了解决根本问题，需求暂时受损，把没问题的瓷砖砸坏为了解决根本问题，需求暂时受损，把没问题的瓷砖砸坏。现在企业常见恶习：放任现在企业常见恶习：放任-打击打击放任：进公司后放任：进公司后-主管希望员

14、工自己能够成长。主管希望员工自己能够成长。打击：员工做不到就打击他。打击：员工做不到就打击他。Classified-Internal Use OnlyClassified-Internal Use Only一分钟批评的秘诀一分钟批评的秘诀1 注视员工的眼睛，指出出错的地方。注视员工的眼睛，指出出错的地方。2 告诉下属这个错误给他造成感受（生气告诉下属这个错误给他造成感受（生气/心烦心烦/难过难过/等）等）3 说完这些后，沉默一会。让话渗进员工的心里。说完这些后，沉默一会。让话渗进员工的心里。4 用眼睛告诉下属，主管依然觉得他是最好的。用眼睛告诉下属，主管依然觉得他是最好的。5 然后说生气的唯一

15、的原因就是这个错误根本就不是员工一贯的水平。并希望这个然后说生气的唯一的原因就是这个错误根本就不是员工一贯的水平。并希望这个错误不要再犯。错误不要再犯。6最后要以赞美为主。最后要以赞美为主。注意点；注意点；A 一定要在刚犯错误时批评一定要在刚犯错误时批评B 必须要指出非常准确的错误点（表示你是专家，下属不可以蒙混过关）必须要指出非常准确的错误点（表示你是专家，下属不可以蒙混过关）C 主管指出的是我行为错误，不是对我人的否定，所以我不会推卸责任给别人）主管指出的是我行为错误，不是对我人的否定，所以我不会推卸责任给别人）D 以上三点做到，主管给人的以上三点做到，主管给人的 印象很可靠印象很可靠Cl

16、assified-Internal Use OnlyClassified-Internal Use Only一分钟批评小结一分钟批评小结1 提前告诉下属，你将对他们的工作作出明确的评价提前告诉下属，你将对他们的工作作出明确的评价 2 再事情发生后立即对他们进行批评再事情发生后立即对他们进行批评3 具体地告诉他们错在哪里具体地告诉他们错在哪里4 告诉他们这件事带给你怎样的感受，而且要说得非常明确。告诉他们这件事带给你怎样的感受，而且要说得非常明确。5 沉默几秒钟，让他们深刻地体会到你的感受。沉默几秒钟，让他们深刻地体会到你的感受。批评的后半部分：批评的后半部分：6 和他们握手，或者用其他行动让他

17、们知道你真诚地站在他们这一边和他们握手，或者用其他行动让他们知道你真诚地站在他们这一边7 提醒他们，你对他们有多么器重。提醒他们，你对他们有多么器重。8 再次肯定地告诉他们，你认为他们是很好的人，只是在这件事上做得再次肯定地告诉他们，你认为他们是很好的人，只是在这件事上做得不好。不好。9 批评过后，这件事就过去了。批评过后，这件事就过去了。Classified-Internal Use OnlyClassified-Internal Use Only一分钟批评为什么有效的原因一分钟批评为什么有效的原因1 批评的反馈信息是及时的批评的反馈信息是及时的。不能让员工。不能让员工 的不良表现一点一滴积

18、存起来。一分的不良表现一点一滴积存起来。一分钟批评与及时性如果分开就没有指导意义了钟批评与及时性如果分开就没有指导意义了。每次只针对一个错误行为。每次只针对一个错误行为 错误做法：大部分经理在员工刚犯错误的时候不说，而开评估工作时、心情不错误做法：大部分经理在员工刚犯错误的时候不说，而开评估工作时、心情不好的好的 时候、犯错误太多在无法忍受时一股脑把新帐和旧帐全翻出来，一一列举。时候、犯错误太多在无法忍受时一股脑把新帐和旧帐全翻出来，一一列举。所以最后双方以相互指责所以最后双方以相互指责 错误或是一言不发心里怨恨。如果及时和一个一个解错误或是一言不发心里怨恨。如果及时和一个一个解决问题就会让人

19、觉得公平。决问题就会让人觉得公平。批评时从不人身攻击，也不贬低个人所有的价值。所以他们不用申辩，批评只批评时从不人身攻击，也不贬低个人所有的价值。所以他们不用申辩，批评只针对行为。保留有价值的人。（请用录象下批评的过程，逐句分析）针对行为。保留有价值的人。（请用录象下批评的过程，逐句分析）批评的后半部分是对下属进行称赞。批评的后半部分是对下属进行称赞。Classified-Internal Use OnlyClassified-Internal Use Only为什么先批评后表扬？为什么先批评后表扬？-要保证即严厉又和气要保证即严厉又和气 中国古代的故事：皇帝与宰相开始分工是表扬与批评，皇帝发

20、现没有宰中国古代的故事：皇帝与宰相开始分工是表扬与批评，皇帝发现没有宰相有威力，把分工调换后被推翻，宰相当了皇帝。相有威力，把分工调换后被推翻，宰相当了皇帝。劝人戒酒：劝人戒酒：1让家人表述看到让家人表述看到 的酒人的所有酒的行为。的酒人的所有酒的行为。2 让家人把看到醉酒当时的感受（生气、担忧、尴尬）告诉酒人。让家人把看到醉酒当时的感受（生气、担忧、尴尬）告诉酒人。3然后告诉酒人，家人们有多爱酒人。然后告诉酒人，家人们有多爱酒人。危机干预中心的三个要素：危机干预中心的三个要素：1 告诉他们的行为是错的，告诉他们的行为是错的，2告诉他们这些行为带给你的感受。告诉他们这些行为带给你的感受。3 同

21、时提醒他们，他们自身还是非常有价值的人同时提醒他们，他们自身还是非常有价值的人-来使人们的行为得到来使人们的行为得到巨大改观。巨大改观。Classified-Internal Use OnlyClassified-Internal Use OnlyClassified-Internal Use OnlyClassified-Internal Use Only一分钟一分钟目标目标实现实现目标目标没有实没有实现目标现目标一分钟一分钟赞美赞美一分钟一分钟批评批评Classified-Internal Use OnlyClassified-Internal Use Only Thank You!Thank You!