客户分类和客户管理ppt课件.ppt





《客户分类和客户管理ppt课件.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客户分类和客户管理ppt课件.ppt(25页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、客户管理客户管理 客户分类和客户管理客户分类和客户管理经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用目目 录录 客户分类客户分类2客户客户类别类别客户客户分类技巧分类技巧 客户管理客户管理如何制定并使用客户档案如何制定并使用客户档案经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用客户到底是什么?客户到底是什么?经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服
2、务的费用客户不是上帝!客户是唯利是图的!客户是朋友!客户是学生!客户是追星族!客户是娱乐对象经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用客户分类我们为什么要进行客户分类?经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用成交成交启动话题启动话题建立关系建立关系发现需求发现需求确定销售时机确定销售时机维护关系维护关系淘汰淘汰经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的
3、价款或接受服务的费用怎样进行客户分怎样进行客户分类?类?经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用怎样进行客户分类:根据客户的成交动作分类成交:成交:普通客户、普通客户、优质客户、优质客户、重点客户重点客户未成交:未成交:潜在客户、潜在客户、意向客户、意向客户、准客户准客户经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用怎样进行客户分类:根据客户需求进行分类根据客户需求进行分类达成效果达成效果满意度满意度可接受程度可接受程度根
4、据客户性格进行分类根据客户性格进行分类外向、急躁、冲动、活跃、粗放、好后悔、热情、迅速消费项目消费项目实力、实力、潜在消费能力潜在消费能力内向、冷漠、犹豫、胆怯、宽容、细致忠诚、缓慢理智、冷静独立、成熟、挑剔、思考分享、果断经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客户 分类 管理 ppt 课件

限制150内